Ⅰ 简述质量成本和分析的内容有哪些
质量成本和分析的内容主要包括以下四个方面：
预防成本：
- 定义：用于预防不合格品与故障所需的各项费用，以及实施各类策划所需的费用。
- 具体内容：
- 体系策划与产品实现策划费用：涉及质量管理体系和具体产品实现过程的策划成本。
- 产品设计评审、验证、确认费用：为确保产品设计符合要求而进行的各项评审、验证和确认活动所需的费用。
- 工序能力研究费用：分析生产过程稳定性和能力所需的费用。
- 质量审核费用：进行内部和外部质量审核的成本。
- 质量情报费用：收集、分析和利用质量相关信息所需的费用。
- 培训费用：提高员工质量意识和技能所需的培训成本。
- 质量改进费用：为持续改进质量而进行的各项活动所需的费用。
鉴定成本：
- 定义：用于评估产品是否满足规定要求所需的各项费用。
- 具体内容：
- 检验费用：对产品进行检验、测试和测量所需的费用。
- 监测装置费用：购买、维护和校准监测设备所需的费用。
- 破坏性试验成本：进行破坏性试验所需的工件成本、耗材及劳务费。
内部损失成本：
外部损失成本：
- 定义：产品出厂后因不满足要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失而支付的费用。
- 具体内容：
- 索赔费用：因产品质量问题而向客户支付的赔偿金。
- 退货损失：因产品质量问题导致的退货所造成的损失。
- 保修费用：提供产品保修服务所需的费用。
- 降价损失：为处理质量问题而降低产品售价所造成的损失。
- 处理质量异议的费用：包括处理客户质量异议所需的工资、交通费等。
- 信誉损失：因产品质量问题导致的企业信誉下降所带来的潜在损失。