Ⅰ 簡述質量成本和分析的內容有哪些
質量成本和分析的內容主要包括以下四個方面：
預防成本：
- 定義：用於預防不合格品與故障所需的各項費用，以及實施各類策劃所需的費用。
- 具體內容：
- 體系策劃與產品實現策劃費用：涉及質量管理體系和具體產品實現過程的策劃成本。
- 產品設計評審、驗證、確認費用：為確保產品設計符合要求而進行的各項評審、驗證和確認活動所需的費用。
- 工序能力研究費用：分析生產過程穩定性和能力所需的費用。
- 質量審核費用：進行內部和外部質量審核的成本。
- 質量情報費用：收集、分析和利用質量相關信息所需的費用。
- 培訓費用：提高員工質量意識和技能所需的培訓成本。
- 質量改進費用：為持續改進質量而進行的各項活動所需的費用。
鑒定成本：
- 定義：用於評估產品是否滿足規定要求所需的各項費用。
- 具體內容：
- 檢驗費用：對產品進行檢驗、測試和測量所需的費用。
- 監測裝置費用：購買、維護和校準監測設備所需的費用。
- 破壞性試驗成本：進行破壞性試驗所需的工件成本、耗材及勞務費。
內部損失成本：
外部損失成本：
- 定義：產品出廠後因不滿足要求，導致索賠、修理、更換或信譽損失而支付的費用。
- 具體內容：
- 索賠費用：因產品質量問題而向客戶支付的賠償金。
- 退貨損失：因產品質量問題導致的退貨所造成的損失。
- 保修費用：提供產品保修服務所需的費用。
- 降價損失：為處理質量問題而降低產品售價所造成的損失。
- 處理質量異議的費用：包括處理客戶質量異議所需的工資、交通費等。
- 信譽損失：因產品質量問題導致的企業信譽下降所帶來的潛在損失。