Ⅰ 質量與成本的辯證關系
一般情況下，質量越高，成本也相應的增加。如果把質量提前到某個數值，成本就可能要大幅度的增加，這樣就得不償失。要使質量和成本達到最佳狀態，就要引進質量成本這個概念。質量成本又稱質量費用。根據ISO9000系列國際標准質量成本的定義是：將產品質量保持在規定的質量水平上所需的有關費用。它是企業生產總成本的一個組成部分。質量成本由兩部分構成，即運行質量成本和外部質量保證成本。質量成本優化就是要確定質量成本各項主要費用的合理比例，以便使質量總成本達到最低。為此可利用質量特性曲線來進行分析。