① 什麼叫做「剛性成本」和「軟性成本」
「剛性成本」就是指不能再予以減讓、是機場運營所必須的最低支出額；
「軟性成本」則是和「剛性成本」相對的，就是可以在一定程度上予以減讓的成本。
② 軟性成本 指什麼
軟性成本主要是指企業在運營過程中產生的非物質性、難以量化但同樣重要的成本支出。
軟性成本的詳細解釋：
1. 定義與內容
軟性成本是一種非物質性的成本支出，它不同於傳統的硬性成本那樣可以直接量化。軟性成本主要包括各種難以明確量化的間接支出，如行政管理費用、人力資源的培訓與開發費用、組織內部溝通與交流的成本等。這些成本雖然不易量化，但它們對企業運營同樣具有重要影響。
2. 與硬性成本的差異
硬性成本是企業運營中可以直接計量和核算的成本，如生產成本、銷售成本等。與之相比，軟性成本通常難以准確計量，更多地體現在管理層面，涉及企業運營的各個環節，對整體效率和盈利能力產生潛移默化的影響。兩者的區別在於能否直接量化，以及在企業管理中的重要性不同。
3. 重要性及影響
軟性成本對企業運營的重要性不容忽視。雖然這些成本可能不會像硬性成本那樣直觀影響企業的財務報表，但它們能夠影響企業的運營效率、團隊協作、員工士氣等多個方面。有效的管理和控制軟性成本是提高企業競爭力的關鍵環節之一。因此，企業需要對軟性成本進行合理的預測和計劃，以優化整體成本控制。
在實際運營過程中，企業需要關注並有效控制各類軟性成本，以提高運營效率，優化管理效果，從而實現企業的長期穩定發展。由於軟性成本的復雜性和多樣性，企業在管理和控制這些成本時需要採取靈活多變的方法，結合企業的實際情況進行有針對性的操作。