A. 怎样做好石油产品质量管理
一．品质控制的演变
1.操作者控制阶段：产品质量的优劣由操作者一个人负责控制。
2.班组长控制阶段：由班组长负责整个班组的产品质量控制。
3.检验员控制阶段：设置专职品质检验员，专门负责产品质量控制。
4.统计控制阶段：采用统计方法控制产品质量，是品质控制技术的重大突破，开创了品质控制的全新局面。
5.全面质量管理（TQC）：全过程的品质控制。
6.全员品质管理（CWQC）:全员品管，全员参与。
二，品质检验方法
1、全数检验：将送检批的产品或物料全部加以检验而不遗漏的检验方法。 适用于以下情形：
①批量较小，检验简单且费用较低；
②产品必须是合格；
③产品中如有少量的不合格，可能导致该产品产生致命性影响。
2、抽样检验：从一批产品的所有个体中抽取部分个体进行检验，并根据样本的检验结果来判断整批产品是否合格的活动，是一种典型的统计推断工作。
①适用于以下情形：a. 对产品性能检验需进行破坏性试验；
b. 批量太大，无法进行全数检验；
c. 需较长的检验时间和较高的检验费用；
d. 允许有一定程度的不良品存在。
②抽样检验中的有关术语：
a.检验批：同样产品集中在一起作为抽验对象；一般来说，一个生产批即为一个检验批。可以将一个生产批分成若干检验批，但一个检验批不能包含多个生产批，也不能随意组合检验批。
b.批量：批中所含单位数量；
c.抽样数：从批中抽取的产品数量；
d.不合格判定数（Re）：Refuse的缩写即拒收；
e.合格判定数（Ac）：Accept的缩写即接收；
f.合格质量水平（AQL）：Acceptable Quality Level的缩写。通俗地讲即是可接收的不合格品率。
3、抽样方案的确定： 我厂采用的抽样方案是根据国家标准GB2828《逐批检验计数抽样程序及抽样表》来设计的。具体应用步骤如下：
①确定产品的质量判定标准：
②选择检查水平：一般检查水平分Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ；特殊检查水平分S-1、S-2、S-3、S-4，一般情况下，采用一般水平Ⅱ。
③选择合格质量水平（AQL）：AQL是选择抽样方案的主要依据，应由生产方和使用方共同商定。
④确定样本量字码，即抽样数。
⑤选择抽样方案类型：如一次正常抽样方案，加严抽样方案，还是多次抽样方案。
⑥查表确定合格判定数（AC）和不合格判定数（Re）。
三、检验作业控制
1、进料（货）检验（IQC）：是工厂制止不合格物料进入生产环节的首要控制点。（Incoming Quality Control）
①进料检验项目及方法 ：
a 外观：一般用目视、手感、对比样品进行验证；
b尺寸：一般用卡尺、千分尺等量具验证；
c特性：如物理的、化学的、机械的特性，一般用检测仪器和特定方法来验证。
②进料检验方法：a 全检, b抽检
③检验结果的处理：a 接收; b拒收（即退货）; c 让步接收; d全检（挑出不合格品退货）
e 返工后重检
④依据的标准：《原材料、外购件技术标准》、《进货检验和试验控制程序》、《理化检验规程》等等。
2、生产过程检验（IPQC）：一般是指对物料入仓后到成品入库前各阶段的生产活动的品质控制，即Inprocess Quality Control。而相对于该阶段的品质检验，则称为FQC（Final Quality Control）。
①过程检验的方式主要有：
a. 首件自检、互检、专检相结合；b. 过程控制与抽检、巡检相结合；
c. 多道工序集中检验； d. 逐道工序进行检验；
e. 产品完成后检验； f. 抽样与全检相结合；
②过程品质控制（IPQC）：是对生产过程做巡回检验。
a. 首件检验； b. 材料核对；c. 巡检：保证合适的巡检时间和频率，严格按检验标准或作业指导书检验。包括对产品质量、工艺规程、机器运行参数、物料摆放、标识、环境等的检验; d检验记录，应如实填写。
③过程产品品质检验（FQC）：是针对产品完工后的品质验证以确定该批产品可否流入下道工序，属定点
检验或验收检验。a. 检验项目：外观、尺寸、理化特性等；b. 检验方式：一般采用抽样检验；c.不合格处理；d.记录；
④依据的标准：《作业指导书》、《工序检验标准》、《过程检验和试验程序》等等。
3、最终检验控制：即成品出货检验。（Outgoing Q.C）
4、品质异常的反馈及处理：
①自己可判定的，直接通知操作工或车间立即处理；
②自己不能判定的，则持不良样板交主管确认，再通知纠正或处理；
③应如实将异常情况进行记录；
④对纠正或改善措施进行确认，并追踪处理效果；
⑤对半成品、成品的检验应作好明确的状态标识，并监督相关部门进行隔离存放。
5、质量记录：为已完成的品质作业活动和结果提供客观的证据。
必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检验印章或签名。
还要做到：及时整理和归档、并贮存在适宜的环境中。
四、统计技术简介（参见《统计技术应用指南》）
1、分层法：是运用统计方法作为管理的最基础工具，目的是把杂乱无序的资料加以分门别类的归纳和统计。
2、调查表：在质量管理活动中常用调查表来收集数据。如不良项目调查表、不合格原因调查表等。
3、排列图：找出影响产品质量主要问题的一种有效方法，它是根据“关键的少数、次要的多数”原理（即二八原理）制作而成的。排列图有两个纵坐标，一个横坐标，几个直方形和一条曲线。左边的纵坐标表示频数，右边的纵坐标表示频率（以百分比表示）横坐标表示影响质量的各个因素，按影响程度的大小从左至右依次排列。
4、因果分析图：是用于分析质量问题产生原因的一种图表，一般从人、机、料、法、环、测等6个方面分析。
5、直方图：（略）
6、控制图：（略）
五、质量管理常用的工作方法和分析方法
1、PDCA管理循环
PDCA管理循环是质量管理的基本工作方法（程序），把质量管理的全过程划为P（plan计划）、
D（Do实施）、C（Check检查）、A（Action总结处理）四个阶段。
第一为P（计划）阶段，其中分为四个步骤
（1）分析现状，找出存在的主要质量问题
（2）分析产生质量问题的各种影响因素
（3）找出影响质量的主要因素
（4）针对影响质量的主要因素制订措施，提出改进计划，定出目标
第二为D（实施）阶段：按照制订计划目标加以执行
第三为C（检查）阶段：检查实际执行结果看是否达到计划的预期效果。
第四为A（总结处理）阶段，其中分二步：
⑴总结成熟的经验，纳入标准制度和规定，以巩固成绩，防止失误
⑵把本轮PDCA循环尚未解决的问题，纳入下一轮PDCA循环中去解决。
2、5W2H法 ： Why： 为何----为什么要如此做？
What： 何事----做什么？准备什么？
Where： 何处----在何处进行最好？
When： 何时----什么时候开始？什么时候完成？
Who： 何人----谁去做？
How： 如何----如何做？
How much：成本如何？
3、头脑风暴法
头脑风暴法又称脑力激励法，可以有效地识别问题的可能解决办法和潜在的质量改进机会。一般应用在分析讨论会议中，特别是QC小组会议 、质量分析会等。
在运用头脑风暴法时应注意以下几个问题：
1.禁止批评：不准批评和反对他人的意见；
2.自由奔放：尽情地想象，自由地发言，真正做到知无不言、言无不尽；
3.欢迎多提观点：提出的观点越多越好；
4.结合改善：与别人的意见相结合，不断启发和改善自己的想法；
5.如实记录：对任何人的发言包括相反的意见都要如实记录下来。一是获得全面的信息，二是给人以重视感，从心理上感召他人多发表意见。
六、如何开展QC小组活动
1 QC小组的组建
①QC小组的定义：QC小组（Quality Control的缩写）即质量管理小组。是指在生产现场或工作岗位上的职工自愿组织起来，运用质量管理的基本理论和方法，开展群众性的质量管理活动的小组，解决工作场所存在的问题，以达到质量改善的目的。QC小组是质量管理的一种有效的组织形式。
②QC小组活动的作用：A. 有利于开发智力资源，提高人的素质；B. 预防质量问题，并不断地进行改进；
C. 有利于改善人际关系，强化团队意识和质量意识，从而提高团队的工作效率。
③组建QC小组的原则：A. 自愿参加，自愿结合是组建QC小组的基本原则； B. 由上而下，上下结合是组建QC小组的基础；C. 领导、技术人员和工人三结合是组建QC小组的好形式；D. 事实求是，结合实际。
④QC小组的人数：QC小组人员不宜过多，一般3-10人为宜。
⑤QC小组组长的职责：A. 组织小组成员制订活动计划，进行工作分工，并带头按计划开展活动；B. 负责联络协调工作，及时向上级主管部门汇报小组活动情况，争取支持和帮助；C.抓好质量教育，组织小组成员学习有关业务知识，不断提高小组成员的质量意识和业务水平；D. 团结小组成员，充分发扬民主，为小组成员创造宽松的环境，增强小组的凝聚力；E.经常组织召开小组会议，研究解决各种问题，做好小组活动记录，并负责整理成果和发表。
2 QC小组活动步骤
① 活动课题的选择：选题范围 ：提高改善产品质量的课题；降低损耗的课题；优化环境的课题；改善管理的课题；提高职工素质的课题。
对选题的要求：坚持实事求是，先易后难；提倡大小课题相结合，以小课题为主；选题要具体明确；选题应选周期短，见效快的课题，一个课题一般应在3—6个月完成，最多不超过一年时间。
② 现状的调查：通过调查表或其他形式，运用数据说话的方式明确所要解决的问题，并确定解决问题的主攻方向，为设定目标提供依据。
③设定目标：制定的目标应是经过大家的努力可以达到的。
④原因分析：运用恰当的工具，把现状调查的主要问题按人、机、料、法、环、测等六大因素，采用调查表、
因果图、排列图等恰当的工具进行分析，从中找出造成质量问题的具体原因，并确定主要原因。注意：在原因分析时，应召开小组会议，运用头脑风暴法，发挥团队的智慧，尽可能将原因一一找出。
⑤制定对策：一般以对策表的形式列出具体项目，在制定对策表时，应采用5W1H法，多问几个为什么。因此对
策表应包括：为什么要制定对策（Why），达到什么目标(What)，在哪里执行(WHere)，谁去执行(Who)，什么时间完成(When)和如何执行(How)等。
⑥实施对策:按制定的对策或计划执行。
⑦效果检查验证。
⑧巩固措施：根据检查的结果进行总结，并纳入有关的标准、作业指导书、制度和规定之中，以巩固已取得的成绩，同时防止类似问题再发生。
B. 如何抓好工程施工的安全质量管理
1施工图纸的审核
施工图纸是施工的主要技术依据，直接关系到施工管理工作进行的步骤和规范。施工图纸审核的过程中，重点要审核设计图纸是否符合相关质量标准，以及设计图纸是否达到合理和最优化的要求,是否便于施工等。施工图纸审核是一项专业性、技术性、精细度要求极高的工作内容，必须有专业的工程师和工程管理部门来共同进行。在施工图纸审核中，一旦发现存在某一方面的问题，就要及时将信息反馈给电气工程项目设计单位，以便其及时进行修改与完善，以确保供电系统施工管理工作的顺利进行，以及电气工程整体质量和进度保障。施工图纸的审核中，还要注意对施工成本的核查，要坚持从细微处着手的原则，促使施工项目在保证工程的质量的基础上，实现工程成本的最低化。
2电气工程施工的质量管理
好的工程质量是依靠高素质、高水平的施工人员来实现的，这就要求在施工前，工程管理人员一定要对施工队伍及人员进行系统的考核与评估，并及时调整好技术人员和普通工人的比例，以满足施工质量标准与要求。由于近年来产建任务的增加，电力需求的增大，变电所安装，输电线路的架设工作量也迅猛的增加，单靠油田内部的专业施工队伍显然是满足不了施工的需要，因此不得不将大量的工程施工任务分包给社会专业施工队伍来完成。为了保证工程的施工质量，首先必须保证施工队伍具有专业的技术素质和资质。其次要保证施工队伍具有足够的施工设备和工具。三是工程施工现场必须具有相关的标准和规范，并保证施工人员全部清楚和掌握本标准和规范，四是现场要有责任心强、懂专业的监督人员，抓好施工过程的监督工作，尤其是对隐蔽工程的全过程监督。五是严格做好材料质量的控制。材料设备的质量好坏，直接决定着整个工程的质量，目前社会上以次充好的现象非常普遍，甚至防不胜防，造成劣质材料流入，势必造成工程质量下降。因此，施工质量是尤为重要的管理内容，决不允许出现丝毫的马虎与大意，否则有可能造成较大的经济损失和浪费。
3施工的安全管理
电气工程施工需要接触到的往往是功率较大的电气设备或电压等级高、电流大的线路。尽管有些工作是在断电的情况下进施工，但是在施工过程中其所具有的危险性也是不容忽视的。施工的安全管理应作为施工过程中的重点内容来严格管理，首先一定要制定一套严格的施工安全操作流程和管理制度，并指派专人定期对于施工安全进行排查。其次，要对施工人员进行全面的安全教育，使其真正认识到安施工的重要性和意义，自觉遵守工程项目的各项安全管理条例。三是要为施工人员配备专业的防护工具，例如安全带、安全帽、防坠器、验电器等等，以防止意外事故放生，造成重大的人员伤亡事故。四是工程管理人员要对该工程的系统风险全面的了解和分析，在施工前就制定切实可行的安全措施和施工方案，在施工过程中严格的落实。五是进行安全经验分享，学习和借鉴以往施工过程中发生的安全事故的经验教训。例如新架设的线路虽然不带电，但是由于线路较长，有可能和其它电力线路交叉、并行，或和大气摩擦、雷电感应等，产生感应电、静电等，也可能会对施工人员造成电击或高空坠落伤害。六是严格落实“工程管理八步法”，工程安全管理“72211”管理法，及“工程施工六有”管理方法。重视施工现场的安全监管。选派专业的监督人员进行现场全过程、全天候对工程施工进行监督检查，随时纠正施工队伍、作业人员的不良行为，将事故的苗头及时的消灭在萌芽状态。现场监督负责人每天根据作业内容进行风险识别，控制措施制定，对施工人员进行安全教育，开工前、作业过程中对施工设备、机具进行全面检查，发现问题停工整改，保证施工设备无安全隐患。旁站监督承包商活动，及时纠正制止不安全行为、不安全状态。监督操作人员持有效特种作业操作证上岗操作。七是有危险作业（高处作业、用火作业、挖掘作业、临时用电、有限空间、动土等）时，能够按照规定办理好危险作业票证，手续其齐全，安全措施落实。
4施工协调与沟通
目前，外协问题已成为困扰工程施工，影响工程施工进度、质量的重要因素，如果不做好工程施工中的协调与沟通，工程将无法顺利进行。关于做好工程的外协工作，本人有几点愚见，一是外协工作要在工程施工前提前介入，全面、系统的考虑整体施工中全部的协调问题，不能头疼医头，脚疼医脚。二是要自上而下去做协调工作，就是针对某项工程直接管理的最上级部门到下级部门的顺序，逐一协调，不能抱有蒙混过关的思想，因为现代社会信息沟通较快，下级了解的情况，很快的就会传到上级，这样一来，工作就比较被动。三、充分的了解当地的风俗习惯、风土民情，不该说的话坚决不说，不该动的地方坚决不动，不该答应的承诺绝不答应。四是要有公正、平和的心态，正确的看待工程施工与当地百姓、政府的利益问题，不偏不倚，公平对待。五是要有持之以恒、不骄不躁、耐性细致的工作态度，对于协调中发生的不愉快事件要有冷静客观的分析，六是要讲求方式、方法，有勇有谋。七是要熟练的掌握国家、当地政府相关的规定和政策，做到谈判中有理有据、胸有成竹。
现场文明施工
施工现场设臵“五牌一图”（工程概况牌、管理人员名单及监督电话牌、消防保卫牌、安全生产牌、文明施工牌和施工现场平面图），安全标识、警示标识设臵明细，齐全。现场消防器材配臵充足，规范临时用电，不能私拉乱接电线，人走电器设备断电，各类采暖设备防火、防煤气中毒有预防措施。食堂食品采购、储存和加工，饮用水卫生，有相关制度。监督承包商落实夏季防暑降温措施，防止高温中暑。做好施工现场环境卫生管理，施工废弃物、边角料、生活垃圾定点存放，妥善处理，避免环境污染。