① 什么叫做“刚性成本”和“软性成本”
“刚性成本”就是指不能再予以减让、是机场运营所必须的最低支出额；
“软性成本”则是和“刚性成本”相对的，就是可以在一定程度上予以减让的成本。
② 软性成本 指什么
软性成本主要是指企业在运营过程中产生的非物质性、难以量化但同样重要的成本支出。
软性成本的详细解释：
1. 定义与内容
软性成本是一种非物质性的成本支出，它不同于传统的硬性成本那样可以直接量化。软性成本主要包括各种难以明确量化的间接支出，如行政管理费用、人力资源的培训与开发费用、组织内部沟通与交流的成本等。这些成本虽然不易量化，但它们对企业运营同样具有重要影响。
2. 与硬性成本的差异
硬性成本是企业运营中可以直接计量和核算的成本，如生产成本、销售成本等。与之相比，软性成本通常难以准确计量，更多地体现在管理层面，涉及企业运营的各个环节，对整体效率和盈利能力产生潜移默化的影响。两者的区别在于能否直接量化，以及在企业管理中的重要性不同。
3. 重要性及影响
软性成本对企业运营的重要性不容忽视。虽然这些成本可能不会像硬性成本那样直观影响企业的财务报表，但它们能够影响企业的运营效率、团队协作、员工士气等多个方面。有效的管理和控制软性成本是提高企业竞争力的关键环节之一。因此，企业需要对软性成本进行合理的预测和计划，以优化整体成本控制。
在实际运营过程中，企业需要关注并有效控制各类软性成本，以提高运营效率，优化管理效果，从而实现企业的长期稳定发展。由于软性成本的复杂性和多样性，企业在管理和控制这些成本时需要采取灵活多变的方法，结合企业的实际情况进行有针对性的操作。