❶ 微信个人公众号名称怎样修改
题主想问的是微信个人公众号名称怎样可以取个好名字吗？
如果是“修改微信个人公众号名称”，登录公众号账号后台，在“公众号设置”处可以修改，详见下图。
3、名字最好可以占领住某一个品类
有些词语大家在微信上会经常进行搜索，比方说“职场”、“心理”、“创业”等，如果公众号名字与这些词语相关，就很容易被用户通过自然搜索找到我们的公众号，类似的公众号有“创业家”、“投资界”、“职场心理学”等。所以，公众号在起名的时候尽量和一个行业、一个细分领域、甚至一个产品品类在用户心理进行绑定。
以上就是一个好名字需要注意的3个地方，总的来说，就是要好记、好传播、好品类、输入法容易找到。
❷ 有没有什么能降低获客成本的方法
1、通过战略合作，降低传播成本：众人拾柴火焰高。有了合作伙伴之后，企业间可以共同组织大型活动，可以相互借势提高曝光度。在这种情况下，要思考对方与你合作的驱动点，包括优势、资源、利益等。
2、通过创意营销，提高传播效果：在做内容之前，需要明确客户是谁，客户画像是什么样的。过程中一定要与客户进行互动，之后还要分析数据、优化、持续运营；有时候会发现，你认为的潜在客户其实并买账，也就不是真正的客户。
3、加强后续服务，提升转化效率：建立客户数据库，充分挖掘老客户的再次购买能力，以及老客户带来的口碑效应，从而获得更多的新客户；
4、不断尝试新渠道、新工具：新平台、新工具刚出现的时候，是享受其带来红利最充分的时候，这种红利的时效性非常强，往往过了一段时间，效果也变差了，价格也涨了。微信营销就是非常典型的现象。
在市场营销领域有个基本原则，就是“守正出奇”。简单理解，就是别再用别人已经用俗、用烂了的营销方式，而是能突破思维、出奇制胜。
1，提高获客效率和降低成本意思是一样，用最低的投入获得最好的效果。这里面有两个数据来衡量，一个是cps，看roi，一个是cpa，看注册会员数获得的平均单价。
2，获客方式有很多玩法，一种是线上广告dsp，一种是线下广告，一种是地推，还有一种是异业合作，借力销售(比如，利用大的平台，利用其海量会员的优势免费推广，佣金或者分销模式），异业合作，自媒体推广（自有的，他人自媒体），还有熟客口碑推荐等等等。
3，以上方式，最难的属于dsp广告，我的经验roi为1：1已经是成绩傲然了。而且还要看你的素材，落地页，各个下单流程的顺畅，以及你所定位的数据标签是否精准，还要看你的产品是否有买点（不是卖点），要看你的价格是否有竞争力，你的品牌是否有影响力等等。
4，最容易的，成本最低的当属熟客或者已购会员的推荐（口碑营销），但它的前提是你的老顾客相对忠诚，以及你是否设置一套具有诱惑力的推荐机制。
5，异业合作也是一个很好的高效率的获客方式。如果选择好的合作商或平台，前期做好谈判，后面的工作只要做好维护就行，一劳永逸。你要做的就是不断输入你的产品，做好售后服务就行。
6，最后想强调一点，也是非常重要的：获客很重要，但是，客人来了，你是否准备好了让他们感到非常满意，因为，只有让客户非常满意，才有可能让他成为你的天使型客户。仅仅100%满意，也只会有20%的用户对你忠诚。只有非常满意，他才会对你忠诚，才会进行二次三次甚至更多的购买，老会员的复购的成本永远会比新客的成人更低，而且低更多。
一句话，流量红利的时代已经过去了。以前的营销靠流量，现在也靠流量，但成本增加了。现在靠的是“留量”。会员影响，值得我们营销人进一步摸索。
以上仅供参考！
私域流量是和公域流量相对的概念。公域流量就是公共区域的流量，是共享的流量，是各个流量平台，比如微博热门、抖音、快手等；不属于企业和个人，需要的话就要花钱买。随着互联网行业的竞争已经到了流量红利消失的下半场，获客难度不断增加，流量也越来越贵。
私域流量则是企业或个人自主拥有的、免费的、可以自由控制、多次利用的流量。比如微信公众号、个人微信、自已的APP或有自己的渠道、流量池等。
随着这几年私域流量的火爆，背后的原因是什么呢？我想“导火索”大概是公域流量的红利在消失。一个典型的线下公域流量的例子是购物中心。购物中心最大的问题是，看似流量很大，但实际进店的人却很少，更不要说消费的人了。公域流量看似很大，但能转化成为顾客的却极少。大批品牌变着花样地打折/促销/搞活动，就是为了在人流量大的几天多分一杯羹。
商家和企业逐渐意识到，这些公域流量不可把控，不属于个人，而且竞争越来越激烈。都希望拥有一片真正能控制的流量池，想触达的时候就能触达，还能多次转化和促成复购，私域流量因此呼声渐高。
私域流量最直接的优点就是能够把熟客的途径费用省下来，直接提高盈利水平。把熟客变成自己的推广员，完成裂变销售，扩大客户规划。此外，沉淀下来的数据，能够发掘更多商业价值。主要优势表现在：
1、直接降低本钱
过去用户购买了，企业并没有跟他们产生自动“衔接”，比如淘宝卖家经过付费直通车带来客户，购买完后，客户就回到途径，仍是归于淘宝用户，而不是商家自己。
卖家也只是在店肆看到客户电话地址信息，想要再次触达他，自动跟他联系比较困难。但假如每个购买客户都加了微信，甚至还在微信群，那就不一样了。 假如你加了1万个客户微信或微信群，他们乐意加你，也是有信赖的。后续推出新品，做活动你就有自己免费的推广途径了，能够直接把信息推给它们了。 而这曾经你是需求花钱做广告，发短信的。所以，你衔接的用户越多，你未来的营销本钱就越低。
2、避免老客户丢失
3、更有助于塑造品牌
品牌，能够说是客户对企业精神层面的一种认知。一旦树立影响巨大，这就是忠诚度。但它绝不只是经过产品塑造，企业任务文化，职工服务，产品体会等等都相关。品牌，一定是让人感知到温度，信赖的。构建私域流量池，客户近距离感触企业服务，一起与其它客户在一起沟通，也能从别人的口碑增强对品牌认知，这会构成叠加影响，比起企业自己教育客户要有用百倍。
加推是一家数字化营销的技术提供商，成立第一天起始终致力于加速企业推广获客。加推完全独立研发了智能名片、人脉商城、智能公文包、智能物料、智能文件夹、私域流量池等超过110个推广组件，上万家企业通过加推成功打造推广中台，并让Marketing团队和销售团队协同作战，高效推广。4年时间，加推聚焦于高端零售、 科技 、医疗、教育、房产、 汽车 、家居等行业，并服务了腾讯、宝马、京东、爱尔眼科、招商证券等超过3万家客户。
按照现在的趋势来说，基本上还是使用一些低成本的辅助工具最好不过了，因为现在很多流量的获得其实都不容易，大家也都明白难做，不过可以看看里德助手这一系列的。
首先要搞清楚是什么产品？目标客户群体是哪些？获客渠道有哪些？现在客户怎么获取？获客成本是多少？要降到一个什么样的水平？
现在的获客成本都不低了，除非自带IP
可以从一个新的角度来理解获客：最快速地找到增长点，找到高净值高转化用户，因为增长才能带来收益，收益意味着更多的钱。这样你就能真正降低获客成本。因为浪费，大部分都是浪费在无效用户的获取。在企业内部，每次迭代优化无不在时刻强调着增长，但同学你可否知道，增长本身就有五个过程（获客、激活、留存、营收、推荐）。所以你每次信誓旦旦的需求目标，到底能带来的是哪一部分的增长？当然，80%的人是回答不上来的，因为都把五步当一步来做了。这样做几乎没有好处，以至于当出现增长停滞、业务受阻时，你根本不知道从哪里去提升，无从下手。最近一年，我频频都在做增长项目，这当中涉及到比较多值得去推敲和思考的点，我将一一和大家分享，目的是通过用尽量少的理解成本和篇幅，来分析一下完整的产品增长模型到底是怎样的？和别人不同的是，我用的例子就是自己的经历，时效性高，而且并没有其他那么多杂七杂八要记住的东西，有用的方法，一个就够。今天这篇文章，我们就先来看看第一步，获客首先需要注意什么？01你的服务有受众吗，在哪里？为什么有些人，没读过大学，文化不高，却能成就一番事业，但现实中，大部分这种案例都被归为“读书无用论”的实证例子，让大家纷纷抛开了手中的书本。读书真的没有用吗？他们是因为没有读书才成就了这番事业吗？还是因为他们干对了一些别人没有干对的事情？灵魂三拷问，尤其是最后一问，足以把很多人问趴了，毕竟大部分人对这个问题的感知度是很低的，低到你根本没有发现自己曾严重忽略了这个问题。其实，如果仔细观察，你会发现这些人恰巧就是做了某些事情，他们既擅长，又有受众，擅长这个就不用解释了。而所谓的受众，就是有一群人，始终对你提供的服务，感到有兴趣。这是一个完整的服务闭环，有供需双方，有利益触点，具备可持续发展，回过头来看，读书真的没用吗？明显不是，读书是为了更快、更准确地找到属于你的受众、开发出这一个闭环。受众很重要吗？真的，真的很重要。你无法想象出一个服务没有受众的时候，是多么的可怕。它就像一个时间的黑洞，把你努力迭代的时间无情吸走。受众需要很精准吗？越精准越好。我在第一天做产品的时候，就常常对自己说，你做出来的产品一定要是不完美的，一定要是有侧重性的，侧重的地方一定是自己最擅长的方面。毕竟面面俱到的东西，就等于一无是处。我在做“雅格布”的时候，最早只是为了梳理一下自己做产品的一些技巧和经验，毕竟这部分的知识，在国内任何一间综合性大学，都是还没上线的，因为还没有一个正式的学科来承载着。而且关于产品的这部分知识，涉及到多个学科相互交叉，少有人总结和沉淀下来，最完整最权威的这部分，也许还停留在早期超一线的那一部分产品经理的脑里，大多都是靠师傅带徒弟这样子逐级传递。我给大家说一个数，如果按国内在职的产品经理数量来算，有300万人，每年大概有10+万的增量。作为一名产品经理，拥有自己的产品思维是必备的，但需要拥有产品思维的人，又何止产品经理？运营、推广、技术甚至是各行各业的创业者、顾问等，这都是必备的。因为产品的思维，是价值导向型的，放在业务上，就是以业务价值为中心，放在服务上，就是以用户价值为中心。产品思维，就像是你身边的一个小助手，时刻提醒你，你的目标是什么，别偏离了主航道，别做过多无效的挣扎和决策，用苏格拉底的话来说，就是彻底认识你自己。所谓的自律，就是明确目标。如果你同时做过非交易类的产品和交易类的产品，你就会明确感到，再也没有什么产品比交易类的产品更强调业务的价值，目标的指向性了。因为非金融类的产品，商业变现的道路是曲折的、迂回的，很多时候你做的拉新和促活，无非是为了先留住这波用户，待后面找个合适的切入点，集中变现。很多产品熬不到成为爆品，流量暴增的那一天，就已经彻底凉凉了。这都是现金流不足所引起的外忧内患，责任其实还是在产品经理对产品的商业转化感知度较低。所以在今年开始，你能发现“雅格布”里面多了很多理财类、保险类的文章，后面还会陆续有很多，里面没有具体产品的推荐和介绍，都是对这些知识点的一些技巧分享和经验。目的只有一个：时刻培养着自己对盈利和风险的敏感和追求。这是一件很有意义的事情，基于上面这些能力，我综合了一下，发现“雅格布”的受众变广了，但对我来说，我只需要永远做好一件事：为大家持续挖掘值得投入时间长期奋斗或者投资的事，而这些事都有三个很显着的特性：1、有明显的目标，正在一步步靠近；2、有不错的收益；3、有可控的风险；而我的受众，又会被分化为以下三种，省略了部分详尽的描述，主要特征如下：1、互联网圈里有产品思维需求的（一线城市，男性偏多，20-35岁）2、互联网圈里有理财、保险需求的（一线城市，有家庭的偏多，30-45岁）3、传统行业圈里有互联网产品规划需求的（一二线城市，男性偏多，35-50岁）这是我最近一年受众的演化和边界的划分，我把我自己做“雅格布”的过程分享出来，就是想说明，你的受众并不是两三天苦思冥想可以得出的一个标准答案，而是一个伴随着业务不断变化的区间。试错，是你必须要迈出的第一步，不要害怕麻烦。戴森也是试了5000+多次，才把受众从日本居家好男人试到了中国注重造型的女士。02你对获客成本有概念吗？让利获客，这是整个增长过程中，最普通不过的事情了，其中CAC这个指标，就是用来指代用户的获客成本，便宜的时候CAC可能几毛钱一块钱，但是昂贵的时候能达到一两千块，就好比如一些P2P行业的获客通常在1500-2000元之间。这里所指的客，是指有效客户，能产生价值的客户，不是指随便一个阿猫阿狗过来注册的注册用户数。为什么这么高的获客成本？还会有源源不断的人去做呢，他们傻吗？这种需要引入另外一个概念：LTV（用户生命周期总价值），这个概念是个估算值，也就是估算一个正常用户，在整个服务旅途里一共会产生多少价值。因为固收类的投资产品，就好像P2P这种，赚得是资产端和资金端的利差，一个用户的投资频次是固定，在后期投资金额也将趋向固定，一般来说这种产品的用户LTV会在15-20万之间，多的甚至会在30-50万之间。算上20%的利润比例，区区几百一千的获客成本，简直是赚翻了。通常，我们还会设置一个值，我自己把这个值视作为产品的生死线，用公式来表示就是：LTV / CAC，他们两者的比值如果小于1，这个“ 游戏 ”就很危险了，随时都有可能坍塌，除非是有资本强势插入。如果他们的比值大于1，证明这个时候业务的运转链条还算 健康 的，为什么前面我总强调，在没有被证明能增长的产品模式下，不要盲目推广，就是这个道理。因为在LTV还没清晰的时候，盲目推广就是抬高CAC，到头来如果发现你的增长模式有问题，LTV很小或者根本覆盖不了CAC，这就尴尬了，继续搞还是割肉呢，都很难选。受众和获客成本，是高度关联的，并没有说获客成本高的用户更有效，有很多获客成本低的渠道，用户质量也是很高的。顺着受众的范围去不断细化，低成本的获客，也有高质量的转化。以上就是关于增长模型第一步“获客”的两个关键因素：受众和获客成本。简单的东西往往都是最有力量的，好好打磨，希望就在远方。下次我们再谈谈关于获客一些落地层面的应用实例。
❸ 如何消除用户满意度负面体验
可以利用心理学提升正向峰值的方法，在消除的过程中提升满意度。
根据峰终定律的第一特征，用户体验的关键点就是“峰点”和“终点”，用户对这两个关键点的记忆最为深刻。以设计师行业为例，可以在资源有限的情况下，集中资源作用在体验关键点上，尽力在关键节点给予优质体验，使他们忽略过程中不太好的体验，从而在控制成本的情况下达到最佳体验效果。明确待提升的峰值时刻后，便专注提升该时刻的体验。美国行为心理学家发现，那些令人愉快的峰值时刻大致包含四种因素：欣喜、认知、荣耀、连接。
1、制造欣喜，给用户超乎寻常的感受。所谓欣喜时刻，就是超过日常的体验，让人感到专注、享受。欣喜可以是提升用户的视觉感受，在合适的位置增添有趣的动画；可以是比用户多想一步，超出用户预期，使用户眼前一亮。
2、降低用户认知成本，不要让产品把用户绊倒，我们永远不知道自己熟悉的事情在别人看来多么难以理解，尽量减少用户学习、认知、操作等成本，给用户舒心的应用。例如：在操作流程过长时，将信息分类整合，分步骤进行，减轻用户认知压力。
3、给予用户荣耀感。荣耀，也就是记录用户的精彩时刻，让用户感受到获得认可、战胜挑战。当用户花费了时间精力后，给予用户一些有成就感的荣耀，反过来又能够激励用户，形成正向反馈。
4、连接他人人是社会性动物，拥有良好的人际关系是每个人的需求，建立起与他人甚至与产品之间连接更容易提升正向体验。
用户满意度，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。
❹ 业务流程梳理及流程
业务流程梳理及流程
业务流程梳理及流程，我们在进行梳理业务流程的过程中，应该更多的考虑业务开展的合理，因为在每个环节都要树立清楚了才能更好的开展，以下分享业务流程梳理及流程。
业务流程梳理及流程1
业务流程梳理步骤
一、通过职责梳理确定流程架构和目录
通过职责梳理，确定流程与职责的对应关系，为后面流程描述和流程优化打下坚实的基础，通过对照制度，发现各部门在职责方面的问题（如缺失、交叉重叠等），弥补通过职责分解对应流程过程中可能出现遗漏流程的情况，同时为改进职责体系提供机会，通过对照制度，发现制度体系本身的问题（如制度缺失、过时等）。
二、通过工作访谈描述流程
在流程描述阶段，最重要的问题就是制度缺失严重，主要依靠分公司流程进行矿区服务事业部的描述，独有业务流程描述的是现有工作程序，这一阶段要求流程描述人员有较好的流程控制与风险管理意识，有较强的归纳总结能力。
三、通过流程诊断实现流程优化
制度是开展流程诊断与优化的重要依据和基础，依据制度对流程进行审核，发现流程与制度之间的不一致，识别改进或优化的机会，充分发挥流程体系与制度管理体系之间协同效应。
流程的跨部门审核、各种管理制度审查完善，结合控制要求和得到广泛应用的流程诊断技术进行流程诊断，根据诊断结果完成流程优化工作。
流程优化工作，要在整个架构的框架下审视流程，既要保证流程完整顺畅又要关注流程之间工作步骤的衔接关系。
有关流程诊断与优化的技术手段主要技术包含：
流程结构分析、流程环节分析、流程节点分析、流程管理分析、流程管理工作的组织
流程管理要作为一个专项，集中人力在一个时间阶段内开展，主要工作内容包括：
1、建立流程管理责任机制。根据部门管理职责，明确流程负责部门与岗位，建立业务流程管理责任机制。
2、梳理业务流程与管理制度。梳理业务流程，描述流程基本步骤、重大风险和关键控制措施，理清规章制度。
3、流程建模与系统分析。应用业务流程管理信息系统，建立业务流程管理模型，进行流程要素的系统分析，完善主要业务流程。
4、规范业务流程管理文件。结合试点，协调各部门，按照统一规范，编写流程管理文件，修订完善规章制度，按公司规定审议批准后发布执行。
业务流程梳理及流程2
1、业务流程的梳理
a：流程图的基本认知；
1、流程图=流程+图，流程是一系列的逻辑关系（包含因果关系、时间先后、必要条件、输入输出）产品经理做需求前一定要先把这些逻辑关系理清楚，如果非要用一句话概括的话“流程就是在特定的情境下满足用户特定需要的总结”。
图就是将你头脑中的逻辑关系以图形化的形式呈现出来，具有图形化、可视化的特点，因为是图，你可以像你的版本迭代一样，当你的逻辑需要修改的时候拿出来迭代一下，同时因为有图，你还可以更好的给项目成员进行宣讲。
b：为什么要画流程图；
1、帮助梳理逻辑
我们每个人想一个逻辑的时候，不一定能把这个逻辑的细枝末节都想到，如果我们贸然的画原型就有可能做许多无用功，这个时候画流程图可以帮助我们梳理清楚我们的逻辑。建议刚开始梳理逻辑的时候可以在纸上画画这种流程图，因为这样的好处是你可以快速的把你脑中的逻辑呈现在纸上，修改起来也方便，当你画好以后然后再用专业的工具画出来保存。
2、便于宣讲和传播
产品经理需要开评审会和写PRD文档的，这个时候如果你有一张清晰的流程图，不仅便于你讲解，也便于技术理解，同时把你的流程图插入PRD文档中也方便传播，当技术忘记流程的时候，查看一下文档里的流程就知道流程是啥样了，不用反复来找你确认。
3、优化迭代
对于拿到一个逻辑，我们不一定能考虑的那么周全，这个时候有一个清晰的流程图也方便做记录以及修改。
同时每个版本迭代的流程图可能会有相应的变化，通过对每个版本流程图的对比分析，可以知道流程优化在什么地方，产品优化了什么地方。
c：流程图元素定义；
流程图是符号化的图形语言，有自己的规范，菱形代表判断，距形代表具体的操作行为、开始和结束用圆角表示…
eg：–流程图代练；
d：产品中设计的流程图主要有3种，业务流程图、任务流程图、页面流程图；
1、业务流程图就是描述那些个体在什么条件下做了什么事情，他们之间有何关联。主要分三个方面：①涉及到哪些主体？②每个主体都有哪些任务？③各个主体之间怎么联系的？
主要包括流程所涉及到的系统或角色模块有哪些、确定用户使用的阶段有哪些、最后按照用户的操作流程来补充。
以滴滴出行为例：
系统模块：包含前端和后台系统；用户角色：包含了用户和司机两大类角色。
使用阶段：可以大体划分为用户下单阶段、滴滴派单阶段、行程开始——结束阶段。
eg-登陆注册：
eg：亿图软件—用户下单-平台处理并派发–司机接单；
2、任务流程图通常指的是确定了业务流程图中某一固定主体的具体操作流程图，通常是业务流程图的简化版。
3、页面流程图
总结：任务流程图注重不同系统之间的交互和逻辑关系；任务流程图注重某一个具体的任务操作流程。对于一个产品来说，发现已有流程中的问题，或者是创造一个逻辑严谨、操作简便的流程图尤为重要，业务流程图示根据任务流程图梳理出不同角色和不同状态下的呈现效果，页面流程图是对业务流程图的聚象化体现。
业务流程梳理及流程3
1、要完整还原现有业务流程，不管是线上还是线下
任何业务的开展都有其既定的流程，不管是线上业务还是线下业务，即便是先前没有做过流程化的梳理，也必然存在相对应的流程，可以先基于业务现状，将其流程化的表达出来。在这个过程中不能加入自己的理解，也不能想当然的去画流程图，一定要和业务人员去沟通和确认，最大限度的还原实际在运作的业务流程，否则容易忽略核心环节。
比如常见的费用报销流程里面都会有财务会计审核和财务出纳打款的环节，如果只是简单的把这两个环节加入到流程当中去，而不去和会计人员沟通，很容易造成业务理解的片面性。有的公司业务办理比较简单，审核一次就可以了；有的业务办理比较复杂，需要审核两次：
财务会计初审：主要审核费用报销项目的合理性，是否是公司允许的报销范围，是否符合员工的报销权限，之后报送领导审批
财务会计复审：主要审核发票的合规性以及是否有虚假呈报等，之后才给到出纳打款
如果产品功能上能满足简单的报销项目和报销权限的自动校验，第一次审核就完全可以优化掉。但如果你不去梳理，你可能就发现不了原来业务流程当中需要优化的点。
2、做优化设计的时候，除了考虑互联网的.特性，多考虑一下业务场景
很多时候一提到互联网，就会蹦出来一个概念叫“去中间化”，这在前几年特别的盛行。去中间化本身并没有错，这也确实是互联网“链接”的体现，只是不能只考虑去中间化，也要考虑一下业务场景合理性。所以很多时候优化业务流程并不一定就是缩减环节，还有可能是增加环节。
线下业务存在必有其合理性，不是什么业务都可以被“互联网+”给轻易的颠覆掉的，比如K12在线教育类产品很难绕过学校，这是体制决定的；线上补课产品短时间内较难取代线下培训机构，这是家长认知还没达到对互联网有很好的信任度。
业务流程也一样，有些环节是必然存在的，即便相同的业务，也会因为每个公司业务切入点不一样而导致流程不一样。所以不能以常态的业务流程设计方式去优化，更需要结合业务实际的需要，除非你可以推动业务按照你所设定的流程去变更。
以仅退款流程（不涉及到退货）为例，简单的业务流程为：用户申请—商家审核，就两个环节，视商家审核的结果买家可以修改后再次提交，但是我们在优化业务流程的时候不应该只考虑到这一种业务场景。
A、商家要是一直拒绝，买家难道就一直修改重新提交吗？显然不合理，所以买家需要有申请平台介入的环节；
B、买家一直不选择平台介入，就是不断的重新提交，显然也不合理，所以商家也要有申请平台介入的环节；
C、买家要是申请部分退款，剩下的款项或者货物怎么办？这就要考虑发货前后申请的区别；
D、~~~等等，其他还有一些场景需要考虑
这样就会让整个业务流程逐渐的完善，不以简单的业务实现为基准，而是以业务场景实现为目标。以下流程图供参考，并不完善，也并不适合所有的仅退款业务流程。
而在操作流程的定义和设计上，需要考虑用户操作场景和操作习惯，要注意以下几点：
1、尽量降低用户的认知成本和学习成本，降低操作复杂度，提升操作友好性
在文案的说明和引导上，要根据目标用户群体的特征，减少使用专业术语，更多的使用白话式的描述，注意用户的浏览习惯，及其对常见布局和排版的接受度。很多已经约定俗成的设计方式可以直接采用，全新的设计一种新的操作方式，就需要考虑用户的学习成本和接受度。
尽量确保每个操作都有明确的反馈，无论是点击还是滑动，有明确的结果反馈会让用户觉得操作过程比较友好。这一点在很多反馈式设计里经常提到，也是交互设计的一个重要组成部分。常见的诸如注册流程的账号密码信息填写，相应的格式要求验证一定要设计在操作流程当中。
2、涉及到单据状态变更的操作，要注意关联影响和变化前后的业务控制
单据是指类似订单、退货单、换货单、申请单等等，这些单据会在系统中流转，而流转的过程中会涉及到单据状态的改变，每个状态改变都是由用户操作引起的，这种情况下，一是要考虑操作前和操作后的变化；二是要考虑状态变更了之后的关联影响，看是否会影响到别的单据或者业务的变化。
一般涉及到状态变化的操作流程，除了要定义操作流程以外，还要有状态流转图，就是单个单据各个状态发生改变的前置和后置，定义清楚每种状态之间的相互关系，以及发生状态变化的必要因素。
流程设计能让你对业务的流转和用户操作的流转有清晰的认知，这样在设计功能的时候就不会出现漏需求、漏页面的现象。而且可以让产品经理对业务的理解更透彻，不需要花太多的时间就能把业务梳理清楚。若直接上手开始画原型，很容易出现漏页面的问题，且别人看你的原型也不好理解。
至此，概念设计、功能设计、流程设计就都说明了一遍，这三个环节都是在需求分析的基础上，对需求的实现进行合理化设计的过程，能够让产品经理对需求的认识有很清晰的轮廓，下一步就要动手去细化落地了。很多小伙伴做产品经理都会忽视这三个环节，接到需求直接上手画原型，原型设计的技能再好，没有理解业务，最终就会变成画原型的机器，成长提升就会比较慢。
前期积累经验和培养做产品能力的阶段，还是要扎扎实实做好每个环节，熟练了之后你会发现分析能力提升很快，自然成长也会比较快。
❺ 企业如何降低成本提高客户满意度
企业如何降低成本提高客户满意度
企业如何降低成本提高客户满意度，职场上难免会有困难，无论是刚进入职场的人还是已经在职场上比较长时间的人，都在所难免，那么如果是企业要降低成本提高客户满意度，企业如何降低成本提高客户满意度呢？一起来了解一下吧。
企业如何降低成本提高客户满意度1
一、精细化管理的内涵
精细化管理是近年来现代企业管理中较为常用的管理形式，经济学家吴 敬 琏曾指出精细化管理是我国企业必须迈过的一道坎,不管是何种行业,不论是哪种企业,离开了精细化管理要想在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地无异于缘木求鱼。
精细化管理既是一种较为先进的管理理念，又是一种精益求精的企业文化，也是一种严谨的工作态度，它以“精、准、细、严”为基本原则，通过对员工的改造和培训,加强企业内部控制,强化链接协作管理等系统工程，提升企业的整体运行效能，来实现公司效益最大化。
二、精细化管理的意义
精细化管理是促进现代企业内部分工与协作体系进一步完善的有效方法,对物业服务企业在激烈的市场竞争中实现跨越式发展、获得社会和业主认可与尊重具有重要意义。
实施精细化管理是企业生存的需要。
物业服务是一个正在成长与纠错过程中的行业,正向规范化、制度化、规模化、专业化方向发展,随着时代的进步和业主需求高品质的提升,过去粗放式的管理服务已不能满足业主日益增长的服务需求,企业要发展壮大就必须提升服务品质，就必须借鉴其它行业的精细化管理的成功经验，率先实行精细化管理模式。
实施精细化管理模式是企业发展的需要。
物业服务业由于行业的准入门槛不高，业务的科技含量不大，一旦某一物业公司在某方面有所创新或某些新举措取得好的效果时，过不了多久同行中就会学传开来，虽然新经验的推广有利于提升行业的整体水平，但作为一个物业个体来讲要做到领先同行、胜人一筹实在不易，从这个角度讲物业之间能一决高低优劣的也只有管理细节了，因为细节影响品质，细节彰显差异，细节决定成败。把精细化管理渗透到物业服务中的每个环节中，为业主提供细致的服务，就抓住了物业服务行业的本质，这既是和谐社会发展的需要，又是企业可持续发展和盈利的需求。
实施精细化管理是企业控制成本提高经济效益的需要。
在目前人工成本高涨的情况下，实行管理精细化一般都能够把成本控制到最低，因为管理的精细化能够优化流程、提高效率、提升品质、降低不必要的损耗，把可以省的钱都省下来，把该收的钱收上来，达到提高公司经济效益的最终目的。
企业如何降低成本提高客户满意度2
物业企业如何实现精细化管理
物业服务企业要实施精细化管理必须从以下几方面入手。
树立精细化管理的.理念。
理念是人们在实践当中形成的各种认识的集合体，实施精细化管理，不仅要让管理层正确认识、全面了解、积极主动地参与精细化管理服务，而且要在全体员工中形成共识，使之变为大多数人的自觉行为，进而形成精细化管理的待人处事习惯和工作方式方法。
建立精细化的物业服务流程。
流程就是做事方法，它不仅包括先后顺序和做事内容，还包括对输入、输出的管理,流程对于企业就是一本标准化的操作手册，它能够有效地凝聚经验、指导新人、提高工作效率、提升工作效果，最终带来企业竞争力的增强。因此，建立职责明确、程序简明、运作流畅、符合法规的物业服务流程是精细化管理的核心。
建立精细化管理的监督机制。
完善的规章制度和科学地管理体系是企业高效运行的基础，监督管理也是保证企业执行力的重要手段。细节决定成败，但细节必须通过有效的监督和控制才能转化为实绩，因此要保证企业精细化管理制度落实到位，必须建立健全监督检查机制，消除管理上的盲点、切实提高管理效能。
健全科学的绩效考核机制。
建立科学的考核机制是形成好的业绩导向、实现预期目标的重要保证。在精细化物业服务考核中要以业主满意度为核心，将目标任务层层分解到人，做到事事有考核，时时有监管，形成长期考核机制，激励员工爱岗敬业，推动物业管理的精细化和科学化。
建立精细化管理的信息反馈机制。
尽管我们的物业服务在不断的改进、完善和提高，但仍会有不尽如人意的地方,这就要求物业定期做业主的回访及客户满意度调查，将业主的需求和提出的意见建议及时有效地解决，并内化到公司的制度和流程中，从而提高物业的精细化管理程度。
打造坚强的领导团队。
实行精细化管理，不仅有科学的管理制度，完善的管理链条，更要有高效的指挥系统，还应有信念相同、行动统一、目标一致的领导集体。因此，在实行精细化管理的整个流程和所有环节中，人的因素是第一位的，尤其是领导团队的领导品质和执行力是精细化管理取得成功的关键。
❻ 简述o2o模式是如何降低顾客总成本
1、降低了顾客寻找的时间成本，利用lbs可以快速引导客户到线下所要去的地方
2、通过预约，节省了顾客等待的时间成本
3、通过网上展示，节省了顾客了解产品的成本
4、通过大数据，就近配送和就近库存，降低了产品的运营成本
❼ 减少认知负荷，打造更好UI的6种方法
多年来，设计师们一直在尝试通过减少摩擦以及为用户创造更多的价值来提高产品效率。虽然很多产品需要传递众多的流程和功能，但是设计师的角色仍然是简化用户达成目标的路径。
设计师们在每一个新的用户界面上都会寻求形式和内容之间的完美平衡。在用户眼中，一切都需要简单化。设计师如何在避免认知负荷的同时降低复杂性呢？
以 认知工效学（Cognitive ergonomics） 的概念为出发点，我们可以认为，认知设计旨在让界面决策以促进浏览者理解为存在，减少短期记忆的负载，加速理解所呈现的内容，防止认知负荷。
说得通俗一点，只要我们的认知负荷大于我们的 工作记忆（working memory） 所能处理的范围，我们的大脑就会因为处理能力有限而面临承受认知负荷的风险。
要想更好地理解认知负荷，可以看看其鼻祖 John Sweller 的着作 认知负荷理论 。Sweller探讨了有助于理解信息的心理路径。根据Sweller的观点，理解在很大程度上受到内容呈现给观众的方式的影响。例如，展示一个正方形的图像比用语言描述更容易被人理解。
在另一项名为 “减少多媒体学习中认知负荷的九种方法” 的研究中，UCSB的研究人员探讨了认知负荷的几种潜在情况，并提出了一些关于如何减少或防止认知负荷的建议。这些建议中的许多都适用于网页设计的实践。
数字体验通常始于意图：我们在Instagram上查看照片、通过Gmail发送电子邮件或在LinkedIn上阅读消息。
目标达成越难、体验越差、认知负荷越大。根据1993年提出的 峰终定律（Peak-End Rule） ，我们都倾向于根据最关键以及最终时刻来判断一段体验。
困惑的感觉会产生焦虑和挫折感，而这些负面的感觉很可能与你的品牌有关。在考虑用户体验时，我们必须考虑使用有效的认知设计。
在尝试解决一个设计问题之前，纵观全局很重要。人们有不同的目标和背景，所以他们可能会对同一个挑战有不同的理解。有些东西可能对你来说很复杂，但对你的用户来说可能就并非如此了。
花时间研究你的用户如何与你产品的界面进行交互。在对你的用户流程进行更改之前，先观察你的用户并与之交谈，确定可能的认知负荷情况。
为了减少认知负荷，我们需要有策略地决定如何以及何时使用以下方式呈现内容：
即使我们很想通过尝试呈现多种内容选择的方式让用户能够快速获取自己感兴趣的内容，但我们还是应该尽量简化用户达成目标的路径。将过多的信息集中在同一个地方并不是理想的呈现方式。
设计界面就像讲故事一样，用户体验中认知负荷高的主要原因之一就是故事讲得不好。尽最大努力引导用户，保持一致的叙事结构，有清晰的开头、中间和结尾。
通过使用模式来减少认知负荷。探索良好的实践，比如坚持遵循 用户界面设计的10个可用性启发法 ，以及使用设计系统来设计一个成功的用户界面。
认知负荷的发生并非偶然，很多因素都会造成这种情况。请记住以下这些主要的因素：
请记住：现在是2020年，不是1999年。闪烁的动画和GIF不再是典型的好设计之选。并且，动画和微交互的存在应该有明确的目的。任何形式的视觉刺激都应该用于引导体验而非误导体验。
米勒定律（Miller's Law） 指出，一般来说，我们的短时记忆中能够容纳七条信息。这并不意味着一个界面只能有七个元素，但它提醒我们要牢记自己的认知局限，以避免认知负荷。
解决方案
回顾每个刺激背后的意义，并使其与界面的主要目的保持一致。每个颜色、动画、插图和微交互都必须有明确的目的。
在决定同时显示什么内容时，少即是多。过多的内容会使焦点偏离主要目标动作，降低转化率。 希克定律（Hick's Law） 告诉我们，选择越多，做决定的时间就会越长。
解决方案
根据上下文将你的内容分离成逻辑组。你可以通过分类学研究、动态卡片排序、以及将内容分成选项卡、区块、屏幕或不同的视觉组来探索选项。
保持用户熟悉的视觉设计、交互和导航。如果搜索栏位于主页的右上角并带有一个蓝色的图标，那么没人希望它跳到下一页的页脚。如果你的销售渠道中的确认按钮总是绿色的，那就确保它一直保持绿色，即使是在那个被遗忘的联系表单的末尾。
解决方案
现在是时候让你的设计系统大放异彩了。通过原子系统保持从最小到最大组件的一致性，并将其标准扩展到界面的任何操作，包括导航结构和动画。
你是否曾发现自己在填写注册表单信息时，不知道为什么需要填写某项内容？消除任何对完成主要任务不重要的内容。额外的字段、多余的信息、验证和点击次数越少越好。
解决方案
只有在必要时才进行干预。
分析你的内容是否有多余和不必要的步骤。改进默认选项，减少用户的交互需求。
作为设计师，我们不必总是无谓地重复。经过多年与不同界面进行交互，用户期望看到熟悉的模式。当这种情况没有发生时，工作记忆会发生较大的负荷来处理信息。
解决方案
在设计已经被大家熟知的解决方案时，你不必从头开始。
请参考与可用性相关的行业标准，例如人们通常不阅读网页上的每个单词，而是以F-Shaped模式扫描内容。
重复出现的元素，如搜索栏、登录屏幕和导航菜单都有完善的标准。重复使用而不是重新设计。
为了简化心理学家Paul Fitts在 1954年的研究中提出的建议 ，按钮需要大而易懂。让用户更容易做出决定是设计师的责任所在。
这里值得一提的是 奥卡姆剃刀（Occam’s Razor） 。简单的说，当给你几个产生同样结果的选项时，通常最简单的那个是最好的。
简洁性与可访问性必须齐头并进。
解决方案
使用负空间（negative space）等特征简化信息的呈现，以强调关键内容。重新审视和应用 格式塔原则 Gestalt ，如邻近性、相似性和连续性，以优化用户体验，不产生混淆。
避免歧义，同时保持文字的清晰和客观，保持组件符合可访问性原则，并提供必要的帮助量，作为简洁体验的核心要素。
通过所有关于认知负荷的理论和讨论，往往很容易通过产品和业务指标看出一个UI的表现是好是坏。如果没有很好的理由，就不要从根本上改变已经成为标准的内容。最重要的是，观察、倾听，并让与你的界面进行交互的用户发声。只有这样，我们才能设计出能够真正解决用户问题的有用产品。
❽ 如何降低成本
企业降低成本的六个阶段
降低成本是企业经营管理的重点。企业降低成本可以重点从以下六个阶段入手：
第一阶段，把职能性费用降到最低水平。在这个阶段中，每个人在其职能范围内做好管理工作，直接由公司管理部门负责，并且根据其要求，竭尽全力把成本降低到尽可能低的水平。
第二阶段，把交货成本降到最低水平。但必须指出：把包括交货成本在内的各项成本费用降低到最低限度仅仅是一个经营管理原则，而不是千篇一律的业务经营守则，更不是交货成本越低越好。
第三阶段；把所有权总成本降到最低水平。应该做出一定的利 益退让，以便满足客户韵要求。比降低成本和财产的最小化更重要的是，公司在发展的开始就要注意经营管理各方之间的平衡。
第四阶段，进一步降低企业销售增值成本。致力于降低与市场营销、销售、工程技术支持、场地服务支持、信息技术费用、行政费用等有关联的成本。
第五阶段，降低与最接近的贸易伙伴有关的企业内部附加值成本。这一阶段要求处理的是对直接供应人、客户和中间商的成本分析。去除中间环节和加入中间环节都必须慎重考虑。通过企业之间的相互合作消除重复操作，提高服务质量，减少总体联合成本。
第六阶段，把向最终用户交货的供应链成本降低到最低。这一阶段的工作内容就是致力于处理超出核心伙伴范围以外的问题，并且进行分析。重点就是业务交往上的最终人员，或者业务客户，或者被称为最终用户的人。
希望上述回答对您有所帮助！
❾ 如何有效降低新产品成本
用户学习成本是指用户对一款产品从认识到熟练操作所花费的时间和精力。越来越多同类产品可供用户选择的情况下，用户会更加注重他们使用这些产品过程中所需的学习成本，难学难上手的产品很容易会被放弃。在竞争激烈的移动互联网领域，这个现象更加明显。
降低用户学习成本意味着产品更方便推广和普及，节省了用户时间，提高用户对产品的接受程度等。 我们天天把要以用户为中心设计产品这话挂在嘴边，却很少有做到，或者不知道如何去做。今天就通过观察市场上一些app，来看看他们是怎么降低用户学习成本的。
寻找产品的共性并尊重用户的认知习惯在移动互联网火爆的这些年里，用户在使用各种app过程中会潜移默化的形成对应用的使用感知，不管是哪种类型的app，都有相似的地方，了解和掌握这些共性可以让用户降低对新产品的学习成本。
以tabber导航栏的设计为例，导航栏是用户获取功能或内容的重要入口，一个好的导航栏设计可以清晰地展示产品的功能内容，并合理引导用户使用产品。使用tabber导航栏的应用很多，不管是社交类应用、购物类应用还是视频类应用都很常见。这个设计也被用户广泛接受和认可，用户不用花很多的时间便能从中了解和使用产品。
导航栏栏目个数不超过5个，从左往右多是以主要内容、主要功能、用户中心这个顺序进行排列，这就是tabber存在的共性。用户在使用过程中会对此产生一种认知，他们习惯性的认为第一个栏目可以获得最常用的东西，最后一个栏目可以进行个人账户信息的管理和设置等，并可能会将这种认知带到使用其他新产品过程中去。通过了解和掌握用户的这种认知习惯，我们设计产品的过程多考虑一下这种认知习惯，也许就能降低用户对产品的学习成本。
其实我们多观察产品间的这种共性并尊重大部分用户的使用习惯，会发现很多设计不需要考虑太多就能很容易被用户接受和使用。像社交类应用即时通讯相互对话的模式、社区应用发贴或动态编辑方式、购物类应用的购物车等等。
源自生活的产品设计我们在绞尽脑汁的想如何降低用户学习成本的时候，却往往忽略了最好的设计其实来源于生活。当我们把用户一些生活经验搬到我们的产品中的时候，会发现很多时候用户学习的成本基本为零，因为这就是他们生活中常见的。
我们不用细心观察都可以发现很多产品的设计原型都可以在生活中找到，这些设计把日常生活中大家都熟知的一些事或物通过模仿、形象化等方式嫁接到产品中。下面就简单介绍几种来源于生活经验的设计案例，希望能给大家带来一点启发。
在上面这些应用中可以看到，无论是电影海报、活动海报、书籍封面、专辑封面都是和现实生活中的实体是一致的，这样的设计将用户线上线下的认知结合在一起，互相影响，保持了对事物认知的一致性，避免了重复学习认知的成本。举个例子，小明对地铁站广告栏上一张活动海报很感兴趣，当他在豆瓣活动上再次看到这张海报，他就可以省去很多文字引导或者搜索快速的找到该活动相关信息。
不仅是在用户获取生活中相关信息方面，在一些操作设计上，大部分的app也采用了和现实生活中类似的操作行为。比如微信拆开红包的时候，红包设计的和平时看见的中一模一样；图中看到的手机电筒应用和平时常用的电筒操作也是一模一样的；再比如音乐播放采用了以前的老式唱片机的样式，图书阅读保持了人们翻书的习惯……
通过这些例子我们可以看到，互联网源自生活又离不开生活，它在迅速改变人们的生活习惯和认知的时候又被人们的生活习惯和认知影响着。当我们把生活和互联网真正结合在一起的时候，用户就不会觉得学习使用互联网是一件很困难的事情了。
总结为了降低用户学习成本，我们会在新产品推出或者每次迭代的时候给出用户说明、更新说明、会在启动页用华丽的文案引导用户、会在app内通过各种小气泡或者其他形式引导用户如何使用…但是不是每一个用户都会花时间阅读更新说明或者使用说明书之类的，他们也可能会快速跳过这些启动页或者直接关闭这些提示气泡。如此说来这些引导设计不是白做了，其实也并不是，这些都是降低用户学习成本的做法，只是有时候用户不愿意买单罢了。
当然我们不能因为用户不愿去看说明书而忽略用户学习成本，此时我们应该更多在产品设计过程就就该考虑如何让用户更简单容易接受使用我们的产品。尊重用户在使用互联网过程中形成的认知和习惯，把产品与生活更好的结合在一起，或许可以从一定程度上降低用户对产品的学习成本。
❿ 耀出行APP会员体系
当前，会员经济是业内非常流行的的商业模式，会员体系显性地区分了用户，让企业能够更好地甄别，并有针对性去提供增值服务进行 精细化运营 。众多企业应用并取得了巨大成功，会员体系则变成常用的增长手段之一。 目前主流会员模式主要分为两种： “付费会员&等级会员” ，付费会员的获取门槛需要用户购买会员卡，之后享受更高层级的权益；而等级会员则需要通过活跃行为，提高成长值积分，提高会员等级来获取更多权益。
两种会员模式应如何进行选择？
由于大多数出行产品频次较高，毛利率较高的特点，目前市场上同类产品采用等级会员制度，将会员等级划分为四到五级，各级享有相应的权益。而对于耀出行这款定位高端用户群体的高品质出行产品，在常用等级制会员制度的基础上，做出针对性的设计—— 将等级会员的某一级作为付费对象来售卖 。这种方式将付费会员的模式与等级制会员结合，能有效抓住对用户等级成长规则并不那么感兴趣的用户，提高用户留存与增加会费收益。
接下来，将根据以下几个步骤，完成对耀出行用户会员体系的设计。
作为出行产品，划分用户层级的主要维度可以有以下几个：用户完成订单频次、用户乘坐里程数、用户消费额。而用户完成订单频次、用户消费额都与用户乘坐里程数具有较强相关性，因此选择 “用户乘坐里程数” 作为划分用户层级的标准较为合理。而其他数据可作为用户划分的辅助依据。
基于确定好的分层标准，接下来需要对全量用户进行 分段 ，把全量用户划分为一个个的小段，并计算出每一段内用户数量及占比 、用户贡献的价值及占比。例如，我们可以以50公里作为用户分段区间，对用户进行初步分段，划分为0-50KM、1-100KM、100-150KM......依此类推。
接下来我们将用户按照合适的比例（划分比例可以参考二八法则）合并为若干个会员等级层。在 划分会员等级 时有以下考量：
1.能够聚焦头部用户，形成较为明显的等级分化，体现区分度。
2.避免设置过于繁杂的会员等级制度，方便用户理解。
3.延续现有的划分常用标签，如“银”“金”“钻”，降低用户认知成本。
4.针对耀出行定位高端的用户群体特征，产品不设普通用户，成功完成一次出行即可成为初级会员。
其中， “星耀卡” 等级可以通过一次性付费购买，享受权益。
对耀出行的会员用户权益设计应该围绕以下几点来进行：
1.围绕核心业务设计权益。 目前产品的业务模式较为简单，即以高品质的方式解决用户的出行需求。因此会员权益也应围绕着出行业务进行设计，从而对订单的发生起到刺激作用。
2. 从头部用户开始考虑权益。 会员体系本身是为了满足高价值用户而设立的，因此满足价值最高的头部用户，针对此群体设计权益将是优先级最高的要务。对于其他层级的会员，在设计头部用户权益之后进行删减即可。这样能够体现不同层级用户之间的区分度。
3.控制成本。 过高的成本将会导致利润降低，应该在权益吸引力与权益成本间寻找一个平衡点。
根据这些要点，对 会员权益 有如下设计：
此处规则可细分为多个维度，暂时不做过多展开。
大致可从以下几点着手设计升降级规则：
星光值（积分）获取方式： 星光值的获取来源，一般可分为两类，主规则（消费、里程...）和会员任务（绑定、认证、评价...）。
等级周期： 当用户获得某等级会员后，不能永久享受权益。应设置等级周期、分数降低规则。
付费会员定价： 针对用户可直接一次性付费购买的“星耀卡”，衡量权益的成本与收益后进行定价。
侧边栏拉出状态原型草图如下：
我们希望通过直观的会员信息展示，让用户快速感知自己当前的会员等级。因此，在现有产品侧边栏宽度较大的条件下，采用了模拟现实生活中常见的 会员卡片 形式，承载用户基本信息及会员等级，增加用户对身份的认知以及用户仪式感。
而展示卡片包含的元素主要有：
用户信息 （用户头像、用户ID）
会员信息 （会员等级、对应会员等级的图标&卡片底色、会员权益数、专属卡号、会员成长进度）
会员中心入口
会员信息展示部分通过展现会员升级进度的形式，实现长期促活激励机制。直观的 进度条 展示，促进用户主动提升使用频次，达到提升等级的目标。右下方的 卡号 模拟了现实生活中常见的会员卡专属卡号，提高用户使用仪式感与会员身份认知度。
在现有产品侧边栏宽度较大的情况下，将六个常用功能入口放大并平铺放置，提高用户点击便捷度。
在用户最容易触达的底部区域，设置用户拉新活动入口卡片。
1.首先要引起用户对会员机制的注意，在多处设置会员价值感知入口。例如，在打车一级页面下方设置会员卡片，用户上滑即可查看展示会员权益的卡片，从而刺激用户提升会员等级的欲望。
2.高级别会员试用。用户一旦体会到了更好的东西，对之前习惯的体验就会变得更加挑剔，从而会向往更高级的体验。在某次用户呼叫出行时，让用户免费试用一次高级别会员权益，达到刺激用户对高级别会员向往的目标。
这部分主要采用星光值促活机制，推进用户完成任务或达成更多里程，从而促进等级提升。
当用户一段时间未使用产品时，推送优惠券唤醒用户，有助于提高对价格较为敏感的用户完成出行的意愿。
当会员活跃度下降时，予以星光值降低的惩罚，以及会员等级降级的警告。用户厌恶损失的心理有助于提升活跃度。
高价值用户的社交关系往往也是产品的高潜用户。当会员进行拉新时，应在拉新海报展示会员等级身份标识，展现用户的自我价值，满足一定的虚荣心；同时拉新应能够获得星光值，提升会员等级这样有助于提高用户拉新的积极性。
不过，对于耀出行这款定位高端用户的产品来说，高价值用户传播门槛较高，一旦裂变策略不符合用户调性，或产品广告性质太强，可能会适得其反。因此在进行拉新裂变的运营活动时，应注意适当克制。