❶ 淘宝买家退货退款操作流程
淘宝买家退货退款操作流程
淘宝如何申请退货，淘宝申请退货是怎么样操作的?以下是我整理的淘宝申请退款的操作流程，希望大家认真阅读!
淘宝买家退货退款操作流程 篇1
第一步：进入“已买到的宝贝”，找到这笔交易，点击页面上的“申请退款”;
第二步：选择“已收到货”，是否退货选择“退货”，然后根据您的实际情况选择退货的原因。
第三步：提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示。
后续您可以进入“已买到的宝贝”页面，选择“退款中”查看退款的详细信息及卖家答复;
第四步：卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，买家可以根据此地址进行退货的操作。退货后，请到退款页面“填写退货信息”
注意：买家需要在7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭，继续交易超时。
选择您退货的快递公司，填写运单号。若下拉菜单中没有您退货的快递公司，请选择其他进行填写;
提醒：退货信息一旦提交将无法修改，若您之前购买了退货运费险，请务必谨慎填写。
第五步：确认信息无误后，点击“提交退货信息”的按钮，退货信息就提交成功了，卖家后续会有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给买家。
淘宝买家退货退款操作流程 篇2
首先，无论是什么情况引起的退货退款等问题，我们要先进行向客户真诚的道歉：如对于你对我们的产品的不满意，我感到万分抱歉，同时也感到遗憾，希望你能保持每天愉悦的心情，只要我们能解决的一定会给你满意的答复的！请您本着互相信任的原则，有任何问题都可以和我们进行沟通，我们发现问题都会以第一时间和您进行联系的，用最短的时间给您最满意的答复。
如何降低退货退款的概率：
我们可以在店铺的显着位置进行注明：
1、在签收包裹的时候，请当面验货进行核对之后在进行签收，如包裹有破损请拍照与快递核对后拒签；
2、如存在发错，颜色尺码或质量等问题请在收货之后24小时之内联系我们，并提供清晰照片作为凭证
3.如需退换货，请不做要摘牌、洗涤等操作，否则不可进行退换货。
4.退货之后，请保留好物流编号，用于核对退换货。
退换货流程：
1.与买家沟通之后，与客服进行联系，说明退换货的愿意以及订单编号。
2.在客服同意退换货之后，提醒买家在包裹中附上小纸条，写上退换货的原因以及订单的编号，并且需要保证退货产品和收货产品一致，包括一些配件等。
3.与卖家核对退换货的地址，确保地址无误。
4.在买家退货的物流显示签收之后，第二天进行联系客服，提供客户寄件的物料编号，信合核对，核对一致之后可以进行处理退换货。
联系消费者：一般情况下在后台发现买家提出退款或退货的要求，应该先联系买家，问清楚缘由，一般情况下面会出现以下三种情况
1.一个是买家未收到货物而产生的退款，
2.一个是收到货物之后的质量问题而产生的退款，
3.另外一个是由于货物的尺寸不符合而导致的退款。
核对情况：第一种情况未收到货物而产生的退款，如商家尚未发货，买家提出退款，或者是在快递途中而产生的退款，这种情况下先需要联系卖家，希望客户等待快递的送达，如客户真心不想要，货物在快递途中可联系快递选择将快递折返。如买家是在收到货物之后而产生的退货退款，那么就需要问清楚退款原因。
安抚致歉：如果是货物问题如发错，少件，货物损坏等问题导致的买家产生退货退款，在买家拍照提供凭证之后，要进行向买家道歉，并且安抚买家的情绪，给出解决方案。
协调方案：如果是因为少发货的原因导致退货退款，那么可以将未发货的产品货款退还给买家，或者进行重新补发。如果是货物出现损坏的情况下，并且买家进行课拍照举证，可以和买家协商，重新补发新货物。或者退还部分货物的货款，让消费者留下产品。如果是买家自身原因需要退款的，如7天无理由退货，那么需要告知买家，在不影响货物的二次销售的情况下包括但不仅限于是否剪标、洗过、已经使用等等根据所售的产品特殊性而定，如确定不影响二次销售可以进行退款处理，但是卖家在收到货物的时候也需要进行检查产品的完整性。
跟进处理：如果买家的问题在第一时间无法给出解决方案，需要告知买家进行标注跟进，并且在有解决方案之后第一时间给到买家，并且每天通知买家处理进度，让买家有更好的服务和购物体验。
登记备案：对于有售后记录的订单，应该将所有产出售后的问题进行汇总和总结，可以针对问题进行打标，针对问题进行优化自身问题，避免后续产生同样的售后问题。
一个好的售后不仅能够完美地解决问题纠结并且可以挽留住一个忠诚的客户，而一个不好的售后对于一个店铺的伤害也是不可估量的。当消费者走到退换货这一步的时候说明已经对店铺的产品有了不满的情绪，此时我们去面对消费者的时候应该更多地去倾听消费者的诉求以及他的心声，并且进行安抚消费者的情绪，尽最大限度地去帮助消费者解决问题，这才是一个合格的售后应该做的。
最后希望卖家能够正确地认识售后，退换货的处理结果。
对于我们卖家而言，退换货的问题就是增加我们的'成本，那么针对不同的情况处理的方式也不同，我们接下来通过4个数据分析来确定采取什么样的处理方式。
退货率：退货率越高的店铺越要注意让可以满意的退货方式同时一定要掌握客户退货的真实原因，利用总结最大化降低让客户不满意的因素。
货品成本：货品成本低的可以采取直接退款，把货品直接送给客户，以此来挽留一个忠诚的客户，货品搞的则可以通过补偿的方式来增加客户的好感度。
先退款在退货的违约比例：这个违约比重如果是很低的话，那么对于先退款在退货的形式就可以长期进行，如果客户收到退款不退货的违约比例比较高的情况下就需要慎用。
退款后在回购的比例：这个回购的比例，需要很长一段时间来统计，可以通过半年一年的时间来统计，来看吃力退货的成本和回购的利润，最终来评判我们的处理是否带来一个正面的效果。
;❷ 千牛卖家怎样确认退款
手机千牛的话。
找到这个订单，点击订单后，就可以看到退款的按键。
点同意退款后，输入支付宝支付密码，就可以退款成功了，当然不处理的话，直接等系统超时了也是可以的。。
电脑千牛的话，找到这个退款的订单， 点击退款也是可以的。
❸ 千牛运费险在哪里查看多少钱
在订单管理看运费险。
有些商家买运费险，有些商家没有买运费险，就有些卖家自己买的运费险，一单运费险5%左右。
退货（售中）运费险是一种运费保险，分为退货运费险（买家）和退货运费险（卖家）两个类别，交易成功后运费险将自动失效，运费险一般在10元至25元之间，根据距离，商品重量计算。
买家方面：为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称 “退运保险”。退货运费险（买家）现阶段仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在退款完结后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。
卖家方面：“退货运费险（卖家）”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。
❹ 千牛工单不发货后面客户退款了怎么处理
找到需要进行退款的订单，点击退款。在这里查看理由之后，点击同意退款申请。 接着输入密码验证，点击待处理工单，找到要处理的那个工单，页面有去处理三个字，点进去之后，有显示双方是否协商一致，提交凭证等等，提交退款成功的截图上传就可以了。协同工单跟投诉不一样，工单只是要求商家去处理就可以了。
(4)千牛系统客户退货如何确认成本扩展阅读
退款状态为“卖家同意退款协议，等待买家退货”系统给予买家退货的时间是7天，逾期买家没有操作退货退款将会关闭(交易钱款仍在支付宝平台)。在交易成功之前买家还是能再次申请退款，若买家还是不退货，请先与买家协商，无法协商可选择申请客服介入
❺ 销售退货销售成本的处理方式有哪些
企业会计准则规定，销售退回应当在实际发生时直接冲减退回当期的销售收入和销售成本等。属于资产负债表日后事项涉及的销售退回，作为资产负债表日后调整事项，调整报告年度相关的收入、成本等。按照税法规定，企业发生的销售退回，只要购货方提供退货的适当证明，可冲减退货当期的销售收入。企业年终申报纳税汇算清缴前发生的属于资产负债表日后事项的销售退回，所涉及的应纳税所得额的调整，应作为报告年度的纳税调整。企业年度申报纳税汇算清缴后发生的属于资产负债表日后事项的销售退回所涉及的应纳税所得额的调整，应作为本年度的纳税调整。除属于资产负债表日后事项的销售退回，可能因发生于报告年度申报纳税汇算清缴后，相应产生会计与税法对销售退回相关的收入、成本等确认时间不同以外，对于其他的销售退回，会计准则的规定与税法规定是一致的。
❻ 退回的商品成本如何处理谢谢求大神帮助
1，小企业本月的销售商品退回，可以单独计算退回商品的成本，借记“库存商品”等科目，贷记“主营业务成本”科目；如本月销售商品尚未结转成本的，也可以直接从本月的销售商品数量中减去。 2，其他的企业发生的商品销售退回，在会计上应当这样来处理： 销售退回可能发生在企业确认收入之前，这时，只需将已记入"发出商品"等科目的商品成本转回"库存商品"等科目，借记"库存商品"，贷记"发出商品"；如企业确认收入后，又发生销售退回的，不论是当年销售的，还是以前年度销售的，除特殊情况外，一般应冲减退回当月的销售收入，同时冲减退回当月的销售成本；如果该项销售已经发生现金折扣或销售折让的，应在退回当月一并调整；企业发生销售退回时，如按规定允许扣除当期销项税额的，应同时用红字冲减"应交税金一应交增值税（销项税额）"。 本年度销售的商品，在年度终了（12月31日）前退回（非资产负债表日后调整事项），冲减退回月份的主营业务收入以及相关的成本、税金。
❼ 千牛工作台怎么改客户的退款金额
1.、首先在改价页面，将千牛切到后台(即关闭千牛页面)。
2、其次再翻开千牛，就能够看到键盘了。
3、然后选择快捷改价，直接将最终金额修正上去即可该客户的退款金额。
❽ 退货成本怎么计算
一分析退货原因很： 作为仓储物流部门，需要在以下几点做好工作： 第一、是否把货物按要求包装妥当？包装的长相是否影响消费者对产品的感受。 第二、承运的物流公司的网点能否覆盖客户所在的区域，整合第三方多家物流公司。 第三、物流的速度与对客户的承诺是否一致？提高物流速度，准确表述物流的时效承诺。 第四、物流过程需要随时跟踪，对异外情况及时与客户进行友好沟通。目前，国内学术界根据不同的研究角度 对退货有很多种分类，大多数将退货按成因、途径和处置方式的不同，根据不同的产业形态，分为：投诉退货、终端退货、商业退货、维修退货 (如表1所示)，其中投诉退货主要包括：运输短少、产品部件缺少、偷盗、定单输入出错、产品缺陷和质量问题、产品过期、重复运输等。
根据退货的行为方式和退货时点的不同，将退货分为正常退货和立即退货。
正常退货是指在经销商收货时货物完好正常收入，但在其负责销售期间因各种原因未能售出，根据销售协议可以退回产品的退货行为；而立即退货则指在交货当时发生的因供应商责任造成的货物不符合交货要求的退货。例如：货物运输途中造成的破损，导致经销商拒收产生退货。两种退货特点比较见表2。
从物流角度对退货的控制方面，正常退货更具有代表性。所以，本文对于退货问题方面的研究，将主要以正常退货为研究对象。
退货物流的现状分析
当前，尽管退货物流的概念已经被学术界提出，并开始研究退货物流对现代企业的意义和退货物流的控制和管理方法，但企业在退货物流管理和控制方面还是存在很多的问题，对退货物流的认识也存在很大的误区。
（一）退货物流的事实现状
退货管理缺乏明晰的制度。当前，很多公司内部对退货管理缺乏明晰的制度，没有设立退货管理部门，而退货管理也还未列入绝大多数生产商的议事日程。通常，退货问题交给信用、财务部门或其他专业的服务公司来管理。
退货处理的效率低。在正向物流中，人们清楚速度的重要性，因此总可以看到正向物流以极快的速度运行，但是在同一个系统中，退货却以蜗牛般的速度在爬行，即使在美国，也有约一半的退货需要一到两周才能处理，而另有25％左右的退货则需要经过一个多月的漫长等待。
退货过程中商品的权责归属不明确。退货过程中商品的权责归属不明确，是实际运行中常见的一个问题。平常不为人所注意的退货，在合同的签订过程中常常被一笔带过甚至被彻底忽视。极端的情况下，一家为连锁集团服务的第三方物流公司，由于供应商和零售商之间对退货责任的理解不一，导致产品大量堆积在其仓库而引起它的运营困难。同时，大量价值庞大的退货，因为没人处理而只能在原处等待，直到过期或彻底损坏。
（二）对退货物流的认识现状
退货物流受重视程度不高。表1中列出的4类典型的退货类别，普遍存在于企业的经营活动中，其涉及的部门从采购、配送、仓储、生产、营销到财务部门。因此，退货物流管理需要处理大量协调、安排、处置、管理与跟踪的工作，企业才能完成资源的价值再生。然而在许多企业，逆向物流的管理却往往被忽视或简单化，甚至被认为是多余的。
对退货流量的认识不全面。一般认为，退货的流量越小越好。从节约成本和环境保护的角度考虑的确如此。但如果换一个角度考虑是不是退货量越小就越好呢?顾客退货从某种角度来看，是企业的一笔财富，也是企业增加顾客忠诚度和技术创新的来源之一。因为产品的退回可使企业及时发现产品或服务中的失误，从而加以改进和进行技术创新；退货也许还代表着消费者新的需求，有利于企业开创新的商机。按照竞争论的观点，越是激烈的竞争、越是挑剔精明的顾客越有利于企业的创新和发展。研究表明，由于沟通渠道的不畅和心理障碍，在通常状况下，70％－95％的不满意顾客不会向企业投诉和反映。在这种情况下，完全没有逆向物流是企业的潜在损失，相反应鼓励、培训顾客的退货需求，这是建立在企业对产品的质量不断改进的基础上。合适的退货量是多重变量作用的结果，并不是越少越好。
解决退货问题的管理对策
从物流角度讲，对于正常退货质量控制的重点就在以上范围之内，对于立即退货只要退货当时和供应商相关人员确认，其物流质量方面控制的重点也就在于分拣和退回检验控制。但如果从供应链角度希求从整体上降低退货造成的成本，其范围和重点将大大超出以上范围。
（一）加强退货中的合同管理
作为加快企业资金周转，充分挖掘剩余价值的方式，以及合理限制客户退货比例的手段，详细而明确的条款必须在合同过程中就得以体现，这样才能避免将来纠纷的出现。供应商至少可以和经销商订立相关的退货程序，在退货时间、退货保护和退货装箱等方面做出规定。例如：在退货程序上，可以要求经销商注明退货的品种、批号、数量，为装车清点及分拣提供参照标准；退货装箱方面要求经销商不要将不同品种混装，除非退货不满整箱而进行的拼箱。简化退货过程，降低退货人工成本。
（二）提高退货再利用率
尽量开发退回产品的价值，是控制退货成本的上上之选，因此，退货的再分配对于企业控制退货成本显得尤为重要。笔者认为，企业可以具体按照以下六种方法对退回的产品进行处理：
重新整修和再次制造。对产品进行重新整修和再次制造已经不是一个新的概念，但是却越来越引起人们的注意。缺乏最新功能，但是仍处于可用状态并且可以实现功能恢复的设备，可以重新制造并放到仓库中以备再次使用。设备功能再生的生产制造成本低于制造新品的制造成本。企业运用有效的整修过程，可以在最大程度上降低整修成本，并且将整修后的成品返回仓库。
维修。如果产品无法按照设计要求工作，企业就需要对其回收并维修。返回的物品有两种类型，保修的和非保修的。客户需要自行付费解决非保修产品维修问题，所以对企业来说，真正的问题在于保修期物品的回收。维修的目标是减少维修成本，节约产品维修时间和延长产品使用寿命。
零部件再利用。产品的再利用主要针对于零部件。到达使用寿命的设备可以分解为部件和最终的零件。其中的部分零部件状态良好，无须重新制造和维修就可以再次使用。它们会被放置在零件仓库中供维修使用。例如：组装类家具可以将受损坏的部件去掉，其他部件可以再次组合出售。也可以将不影响使用的产品改换包装再次销售。
再销售(重新销售、通过代销店销售、作为处理品销售)。有些返还产品状态良好，可以进行再次销售。例如，从批发商处因外箱破损退回的糖果，换上完好的外箱后可以继续销售。它们也很可能是那些没有售出的商品，有些顾客买了之后就把它退回(例如通过邮购目录购买后退回)，有些则是使用后退回。一些在逆向物流方面领先的高科技企业，正在积极的再次利用自己的售出返还产品。另外也可以保持不同类型经销商的比例，将某一类经销商退回的货物直接销售给另一类经销商。
回收。无法进行整修、修理或者再销售的返还商品将被分解成零件，然后再进行回收。一些企业由于在物资回收方面的努力，带来了可观的经济效益。为了从回收活动中获得最大效益，企业必须对逆向物流系统进行良好的管理，其中包括减少运输、流程和处理成本，使废弃物价值最大化。
（三）退货管理信息系统整合
退货管理信息系统除了要求公司有足够的资源来建立外，还要求有足够的灵活柔性设计来处理退货物流过程中的各种例外情况，乃至与公司内跨业务部门的复杂关联工作。在企业中，退货物流的软件似乎并非IT部门的优先开发项目，因此退货物流软件的匮乏是一个普遍的现象。
在退货物流软件产品缺乏的情况下，必须对退货产品的流程管理进行个性化的软件定制设计。对退货信息的归类和分别处理是一个良好的逆向物流信息系统的核心内容，它们直接作用于追踪成本和退货过程的管理。有效的信息系统一般对每次退货原因及最后处置编订代码，以实现实时跟踪和评估。
退货管理信息系统的建立为前述退货再分配的全面实现提供了最有力的运营保证，使恢复链上的所有相关业务部门环环相扣，对退货快速响应，从而为企业赢得了信用，改善了现金流的管理。
二、退货成本计算：
计算方法大致有：个别计价法＼先进先出法＼后进先出法......因为退货肯定是按照实际采购成本退的（这种情况是在该批货物并未.发出的时候）．
如果采用月末一次加权平均法或者移动加权平均法的话，就会有影响，肯定回影响到已经发出存货的成本，如果该批货物的价格偏高，退货会导致已经发出存货的成本虚高，如果价格偏低则会导致已经发出存货的成本虚减．
如果采用实际核算当中如果真的要调整的话会很麻烦，毕竟生产成本的核算已经够麻烦的了．所以建议你以实际成本做退货处理，按照原有方法处理发出存货成本．
不存在差价纪录在利润中的问题，因为退货肯定是按照实际成本来退的．
你说的差价应该是发出存货的成本与实际成本的差，但是除了采用个别计价法其他都会存在这种差异．
成本价=（原库存总价+退货数量*退货成本价）/（原库存数+退货数量）
❾ 请问销售发生退货，退回的货物成本怎么确认，有什么依据。还是想做多少就做多少
请问销售发生退货，退回的货物成本怎么确认，有什么依据。
1 如果是产品质量问题，产生的所有费用应生产厂家全部负责；包括：人工费、运输费用等。
2 如果是用户原因造成退货---应收取货物销售价5-10%的损失费，
❿ 电脑千牛怎么给买家退款
三天之内，卖家不处理，系统会自动通过申请。然后就可以正常退货退款了。
退货申请——卖家同意（或3天后系统自动同意）——买家退货，并填写退货快递单号——卖家验货后退款（或9天后还是10天后系统自动退款）。
3天之内如果卖家拒绝了，那就退不成了。你得再和他协商。