‘壹’ 用户获客成本
摘要 获客就是获得客户、获取客户的意思， 获客成本(CAC)是指获取付费客户的成本。获客成本是评价是否长期可持续增长的关键指标之一。
‘贰’ 客户管理中什么叫客户价ŀ
顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益。它包括产品的价值、服务价值、人员价值、形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精力、体力及支付的货币费用等
。
即：顾客让渡价值
=
顾客总价值
-
顾客总成本
举例：顾客(您)到超市购手机，您的总价值就是手机+售货员的热情服务（介绍、调试）+售货员的业务能力（是否在最短的时间内讲得让您很明白）+售货员的形象（他的外表、举止言谈是否让您舒服满意），您的总成本就是买手机付的钱+您买手机过程费的时间+挑手机费的精力+您为此消耗的体力等.
‘叁’ 如何降低客户服务成本
降低客服服务成本，除了培养一个好的客服人员，还要销售人员的专业和不盲目、不夸大销售。销售人员最好销售公司能做到的服务和产品，这是降低客服服务成本的重点之一。
‘肆’ 如何零成本提高老客户的购买率
完全零成本是不可能的。但是可以把显性成本给做到最低甚至零。隐形成本避免不了。比如你花的时间，花的精力。
提高老客户购买率，首先一点，你要了解老客户需求什么，需求的频率是多少，他为什么选择在你这消费而不是在别人那消费，看上了你什么。
服务好这个，每个人都知道。可是老板肯定不能三头六臂，各个方面都顾得过来，招的员工又担心没法保证服务好。这个就要考虑一下员工的绩效考核指标，怎么样跟服务挂钩。当服务的好坏直连关系到员工切身利益的时候说不定服务水平就上来了。(此操作切忌随意克扣员工工资)。
总之，如果不考虑隐形成本，还是有好多方法的。
祝开心。
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‘伍’ 金融服务质量有哪些判定的标准
1.零距离：零距离并不单指营销人员与客户面对面的接触，面对面接触只是营销过程中的一个环节，是营销人员与客户沟通的一种表象。这里的零距离是指金融机构与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。金融机构通过服务与客户之间形成一种互助、互慕、互惠的关系，双方相互依赖、相互信任，使客户的忠诚度更加牢固。
2.零投诉：零投诉并不是说没有投诉。任何事物都不可能没有瑕疵，金融服务也是如此。有时是企业的服务出错，有时是遇上了爱挑剔的客户，这时金融服务就会出现偏差，甚至会引起投诉。这里所说的零投诉是指通过纠偏的做法，使投诉带来的不良后果为零，避免客户因为投诉而离开金融机构。金融服务的纠偏方法主要有：道歉并把客户的意见记下来，立刻解决问题，给客户一定的补偿，介绍适合的产品给客户，留下客户的联系方式并与他长期保持联系等。
3.零成本：零成本并不是指金融机构不用付出一点服务成本，而是指通过优质的服务用最小的成本赢得和发展客户，客户越多，分摊到每一个客户和业务的服务成本就越低，服务的成功率越高。
‘陆’ 简述o2o模式是如何降低顾客总成本
1、降低了顾客寻找的时间成本，利用lbs可以快速引导客户到线下所要去的地方
2、通过预约，节省了顾客等待的时间成本
3、通过网上展示，节省了顾客了解产品的成本
4、通过大数据，就近配送和就近库存，降低了产品的运营成本
‘柒’ 客户最无成本的付出是什么
摘要 实际上,在客户的心目中,价格是成本;但是成本不仅仅包括家装合同上注明客户所需要付出的直接价格,还包括客户为了监督工程进度质量所付出的时间.
‘捌’ 会计维系客户成本指什么
为企业经营发展，维系客户发生的费用。
例如给客户送礼，吃饭等业务招待费。
‘玖’ 急客户之所急,想客户之所想,帮客户之所需的意思是什么
急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需的意思是着急客户着急的事情，想到客户的想法，帮客户完成需求。
传统观念认为，客户和消费者是同一概念，两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲，客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求较集中；而消费者是针对个体而言的，他们的需求较分散。
客户的其他情况简介。
现代社会中，“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中，有一种说法，“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎，也就是客户二字的不同定义。客户一词源于称呼习惯。一个顾客是常常光顾某店铺或主户的人，他时常光顾或买东西，与店主或主户维持良好关系。
在当下的市场中，争取一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5倍；企业客户流失率降低5%，其利润就能增加25%-85%；向新客户推销产品的成功率是15%，而向老客户推销产品的成功率是50%。
‘拾’ 物流客户服务成本都有哪些特点
物流客户服务成本的特点：
(1)物流客户服务成本是一种完全的隐性成本
狭义物流成本由现有会计报表中能体现的物流外包费用、直接人工和直接材料等显性物流成本，以及现有会计报表中不能直接体现的但可以采用一定方式分摊的管理费用等构成；而物流客户服务成本不是企业发生的实际支出，是企业丧失销售机会造成的损失。因此它是一种在会计报表中从直接和间接体现的隐性成本。
(2)物流客户服务成本的发生具有不确定性
狭义物流成本是物流活动中所耗费的物化劳动和活劳动中必要劳动价值的货币表现，即只要提供物流服务就必定会发生狭义物流成本；而物流客户服务成本与其不同，只有当客户对企业的物流服务不满意时，企业才有可能发生物流客户服务成本，否则物流客户服务成本为零。
(3)物流客户服务成本的发生具有乘数效应
某项物流服务所产生的狭义物流成本是一个定值，而物流客户服务成本会随客户的负面评价的扩散而增大。对企业物流客户服务不满的客户会向其他客户(包括潜在客户)诉说不满，听者可能会因此而打消对企业产品的尝试欲望，因此一旦因为客户不满而发生物流客户服务成本，其值将可能随负面信息的传播而以乘数效应被放大。
(4)物流客户服务成本难以精确计量
理论上采用作业成本法等方法可以精确计算出任何一种具体的物流服务所产生的狭义物流成本；而企业一旦失去客户即无法获得今后与该客户的交易数据，因此只能在某种假设的企业与客户关系条件下对现有客户流失造成的销售损失进行估计，加之物流客户服务成本的乘数效应，企业难以精确计算其物流客户服务成本。
(5)物流客户服务成本与物流服务水平密切相关
优质的物流服务可以创造客户满意和客户信任，减少现有和潜在客户的流失，从而降低物流客户服务成本。但通常情况下，改变物流服务水平后所引起的狭义物流成本的增幅△t与因此而引致的物流客户服务成本的反向增幅△t并非等量转移关系。
物流客户服务成本是指物流企业在客户服务环节发生的各项耗费或损失。按其费用或损失发生的实际情况不同，客户服务成本可以分为显性成本和隐性成本。
显性成本是指在企业的客户服务活动中实际发生的各项耗费与支出，这项成本的形成以货币的付出和资产的消耗为前提，如客户服务人员的薪金报酬、客户服务部门活动经费等。显性成本在经济内容上与运输、仓储等作业成本相同，人工费用、设备费用、技术费用及相关管理费用等项目是其成本构成的核心内容。按支付的方式不同，显性成本还可以分为白营成本和外包成本；按成本的作用不同，可以归纳为与营销活动有关的成本、与物流服务质量相关的成本等。
隐性成本也称客户流失成本，是指因物流服务质量存在缺陷，导致客户流失而产生的潜在损失。隐性成本并不是企业在经营活动中发生的实际支出，而是一项估算的收入或利润的减少额，是风险意识在物流服务成本管理中的体现。