❶ 績效考核四大經典工具之一：BSC工具
BSC是什麼？定義：BSC即平衡計分卡，是一種戰略執行和管理工具，它將公司的願景和戰略目標分解為四個層面：財務、客戶、內部運營、學習與成長，以此傳遞戰略信息，實現戰略目標。四個層面旨在解決不同維度的關鍵問題，實現戰略到行動的轉化。
如何運用BSC？首先明確公司戰略目標，確保其與公司長期經營和發展方向一致，同時確定在財務、客戶、內部運營、學習與成長各層面的關鍵成功因素。設計關鍵績效指標和設定目標值，從關鍵成功因素出發，確保指標針對性強且可量化。實施績效考核，收集實際數據，評估員工是否達到預期目標，以持續改進公司績效。最後，通過評估和反饋機制，持續優化BSC應用。
BSC舉例：假設一家房地產公司希望提升市場競爭力和客戶滿意度。通過BSC，公司可以明確在財務層面提高利潤目標，在客戶層面優化客戶服務流程，增強客戶忠誠度，在內部運營層面提升項目執行效率，以及在學習與成長層面培養專業人才，共同推動戰略目標實現。
落地流程或注意事項：人力資源部應負責BSC的宣導與培訓，協助各層級員工理解戰略目標並分解關鍵成功因素。基於戰略目標，共同確定考核指標、評價標准和數據來源，確保指標設定合理、可衡量。此過程需多次溝通確認，確保目標一致性和可實現性。