❶ 如何整合客戶資源
對客戶資源的管理。
1.建立客戶資源資料庫。
系統地管理客戶資料，將客戶信息作為企業重要戰略資源。在建立資料庫的同時對客戶進行分類，不同需求的客戶做分組，對其潛在的需求進行分析和分類，挖掘客戶的潛在價值，提高服務質量，提高利潤和降低成本。
2.建立客戶個人(家庭)信息檔案，分析客戶。
當客戶來訪時，都會留有相關信息的資料，在以後的跟蹤回訪中我們會通過與客戶的交流補充或完善個人信息，購房原因或是未購房原因我們都會加以總結分析。未購房者是因為產品不稱心、區位因素還是價格不合適，是否近期會購買房屋，這時我們就可以分析客戶，介紹給別的項目或是我們接手新的樓盤時，他們都將會創造價值。對於簽約客戶，我們可以分析他的家庭結構、工作性質等看是否是暫時居住，在未來幾年內會不會有換房需求等等，通過一次的接觸使其成為公司的終生客戶資源。
3.保持聯系，維護客戶對公司的忠誠度。
建立一個能與有效客戶長期溝通的渠道，郵寄雜志、發送發電子賀卡、簡訊息或是搞一些互動性的活動等，提高客戶滿意度的同時增加客戶對企業的認知度、忠誠度，使更多的老客戶推薦新客戶；適時更新客戶信息，了解客戶需求、把握市場。
三、樹立公司形象，建立客戶對公司的忠誠度，提高公司的核心競爭力。
未來對市場的爭奪也就體現在對這些終端客戶的爭奪，誰擁有的終端客戶越多，誰擁有的財富就越多，誰的競爭力就愈強。假如有一天我們擁有很忠誠客戶，再與新的開發商洽談，我們就會有一定的主動權，相信他們也會對於我們的合作很有信心。（文/郭素峰）
❷ 如何巧妙地利用客戶資源
賺更多錢的技巧就是去接觸更多的人，不斷豐富自己的人緣資源。亞伯拉罕是世界一流行銷大師，他做過世界500強以及一萬多家大小企業的顧問，他的顧問費以及演講費都是世界行銷大師中最高的之一，他有一套獨特的營銷技巧：
1．創造一種所謂「賓主兩益」的關系。
如果甲公司同意將一個銷售信息傳遞給乙公司，或者甲公司同意鼓勵他們的客戶購買乙公司的產品或服務，甚至對其大加吹噓、贊揚。那麼一旦你獲得了這些資訊，就可以和這些能發展合作而非競爭關系的商家企業進行接觸，要求他們將你的產品或服務推薦給他們的顧客，並盡量將你所提供的產品或服務的有關資料提供給他們，並附上一些高品質的證明。
你應該找到那些擁有可能偏愛你所提供的產品或服務的顧客群的公司，並且和這些公司合作，與他們就你的產品或服務製作一份協議書，並保證對方可以得到一部分利潤作為報償。
在發展「賓主兩益」關系時要注意五點：
(1)你的產品或服務和這家企業的產品或服務完全不具競爭性
(2)你並不會奪走或排擠掉對方企業平常可獲得的利潤
(3)保證會增加他們的利潤
(4)他們不用費吹灰之力
(5)無論發生什麼意外，你都會負起賠償的責任，不會讓他們受到損失或傷害
你應向對方保證你們之間絕對不會有任何的利益沖突，不管體制怎麼樣，或他們怎麼做及由誰來做，這種關系只會使你們互利，更為完美。
做到上面幾點，你就可以賺到本來賺不到的錢，可以不用花任何人事行政成本及推銷成本，就獲得額外的利潤，如此一來，你就可以輕松地回收當初對客戶及潛在客戶的投資及多年來為積累公司資產而付出的成本。
2．給顧客提供「特殊待遇」。
對客戶而言，擔任產品及服務推薦者及保證人角色的「主體」公司，必須能讓他感覺受到了重視。諸如經由協商，讓客戶得到比市價偏低價格的商品或保證他們將得到高於市場平均水平的利潤、福利或保證提供給他們額外的報酬等都能滿足他們這一要求。要將具體客戶和其他的客戶分開，讓他們感覺自己很特殊、很重要也很獨特。
3．充當顧客與顧客的中間人。
只要在顧客之間充當中間人，替雙方拉拉關系，你就可以與他們建立友好親密的關系。你可以找到盡可能多的顧客，對他們說：「我來推銷你的產品，讓相關產業的公司來替你賣產品或服務。」然後，你再對另一個顧客說：「我要帶一些產品給你，讓你推銷。」如此你就能將交易雙方拉攏在一起。只要這么做，你很快就可以成為雙方的大紅人，並得到一些傭金。
4．建立一個正式的推介系統。
任何對你的客戶重要的人，也自然是對你重要的人。
盡量開發及使用推介系統爭取生意。你應多關注周圍所能接觸到的主動與被動客戶，他們可能會介紹很多的客戶及新朋友給你。
❸ 如何利用客戶資源
嘻嘻 笨蛋 這個簡單。我是做銷售的，我教你。
首先 你要學會和客戶拉好關系。多聊些家常，聊些客戶感興趣的話題。銷售的意味別太濃。別一給人家打電話就每次都想推銷自己的產品。先叫他肯定你這個人。而且嘴巴記得甜一些。一個禮拜去兩次電話左右，保持聯系，叫人記住你。
然後，你聊天的時候多聊聊自己，誠實點，說點自己的奮斗歷史，艱難點的，還是自強不息的那種。這招對叔叔阿姨級別的超級好用。因為他們的孩子和你年紀差不多，所以，同情心比較容易泛濫。然後多關心客戶。這樣關系好了，自然他們就不好意思拒絕什麼了。而且這樣還有利於後期，你的老客戶給你介紹自己周圍的朋友，這樣你就有新客戶來源了。
每個客戶住的地方不一樣，周圍的群體不一樣，你記得，一個地方把握住一個老客戶，關繫到位，不管是人情還是利益，只要有老客戶協助，新市場很容易打開的。但是，切忌，不要因為市場打開而忘記老客戶，去維護新客戶。
人情方面除外，還有東西，和利益。你可以帶些不貴重的特產，去拜訪下客戶。（前提是你們打電話的時候關系還好，不然別貿然拜訪），物品不在多少和貴重，重要的是心意。還有就是，必要的情況下，可以叫老客戶帶新客戶，有回扣。這樣，有利益才有動力。
還有，就是簡訊。不要忽略了簡訊的力量。不需要多少，一個月發那麼幾條。最好是自己編輯的那種。
比如說，今天下雨了，刮風了，今天是節日，祝福節日快樂啊，類似的問候。
大概就是這些。
親，我不知道你是做什麼的，我是房地產銷售哦。連房子都可以用這種方式打動客戶，開辟市場，所以說，你可以試試。
還有，這是我親手碼字上去的，希望親看了之後覺得還好，採納最佳。
❹ 客戶資源都有哪些利用途徑
客戶資源是指企業集群可以更好鎖定和開拓目標客戶，通過建立專業、細分、通暢的群內交易渠道，更好地獲得客戶需求，把握市場變化。很明顯，企業集群的客戶資源可以更好地增加其市場競爭優勢。
充分利用客戶資源的途徑：
充分利用客戶資源的途徑一：嘗試做自己的客戶,充分利用客戶資源的途徑二：嘗試做競爭對手的客戶,充分利用客戶資源的途徑三：學會與過去的老客戶交流,充分利用客戶資源的途徑四：讓客戶幫你尋找問題的症結,充分利用客戶資源的途徑五：從客戶中聘用重要人員
現代企業資源不再是傳統意義上的企業內部資源，即人才、資金、固定資產及原材料等，它的內涵和外延得到空前的延伸。可以這么說，只要是企業可以利用的或對企業生產經營有促進作用的一切有形和無形資源都可以稱為企業資源，特別要強調的是企業的無形資源和外部其他資源，這都是過去企業很少重視和挖掘的資源，企業客戶資源便是其中一種重要外部資源。在競爭者對各種資源進行致死不休的撕搶的情況下，客戶作為影響企業存亡的「上帝」顯然是諸多人的眼中肉，只要發現潛在的目標市場，企業們都會像大海里的鯊魚嗅到血腥味一樣猛沖過去。
客戶資源也不僅僅局限於傳統意義上的客戶，對企業來說，客戶資源往往是變動和相對的。有時競爭對手也可以做企業的客戶;企業員工也可看做企業的客戶;在同一條生產線上上一環節必須對下一環節負責，否則生產就可能出現問題，因此，下一環節也是上一環節的客戶。其實這都是一種站在客戶角度思考企業的生存和發展，這對企業大有裨益，我們不妨可把其稱為「客戶思維」。那麼如何從更廣的視野去借客戶的力量來為企業謀發展呢？
充分利用客戶資源的途徑一：嘗試做自己的客戶
可能很多企業在報怨做客戶滿意度調查得來的結果存在很大的偏差，有些甚至不管用。實際上，調研並不能完全准確的反映問題，它只能做參考而不能當治病葯方。企業要調查客戶滿意度最直接最有效的方法就是嘗試認真做自己的客戶，這樣你就會親自體驗自己的產品好不好用，服務態度好不好，甚至體驗到客戶在你的公司遭遇到的各種折磨，這遠遠比你讓客戶告訴來得真實。
一個偌大的超市肯定存在不少折磨客戶的問題，可是任你怎麼問客戶也不一定把真實的感受告訴你，即使你到現場去觀察也沒用的。這時你不妨試著當一名到超市買菜的客戶，記住：要嘗試在不同時段去，因為不同時段的所放映的問題往往大不相同。比如你在下午6點去買菜，這是一天當中的高峰期，當你選好菜准備過秤時，你會發現卻只有一個在哪裡過秤，而過秤處已經排了很長的隊伍了，更讓你不滿意的是當你要付賬時，你也會發現幾十個付賬台位只開十幾個，其他的台位服務員卻「人去樓空」。相信你馬上會想：為什麼在這購買高峰期居然只有一個過秤蔬菜?幾十個付賬台位只開十幾個？通過親身體驗，相信你會知道怎麼做了。
充分利用客戶資源的途徑二：嘗試做競爭對手的客戶
在企業競爭中要做到百戰不殆，僅僅知己顯然是不夠的，還要知彼，即看看你的競爭對手是怎麼做事的?那些做的比你企業好？那些讓客戶不滿意?思考其中原因，總結出競爭對手的優勢和不足。其實這就是企業的情報戰，是現代企業競爭的重要手段，但它的前提是建立在某種市場准則、法律法規及企業道德的基礎上而進行的。要實現對對手的情報收集最好的途徑之一不妨嘗試做競爭對手的客戶。
事實上這種路徑已經得到廣泛應用，比如有實力相當的兩家企業之間通過不斷借鑒對方的做法來優化和改進自身，這方面典型的代表有麥當勞與肯德基、國美和蘇寧以及聯通和移動等;另一種情況是一家相對較弱的企業通過對比行業內的領袖級企業來提升自身的競爭力。但是以上的兩種做法並不是真正的去做競爭對手的客戶，它們更多的是以從業者的身份去觀察和模仿對方，這是旁觀者和模仿者的表現，其所得到的體驗遠不如做競爭對手的客戶親自體驗。
充分利用客戶資源的途徑三：學會與過去的老客戶交流
客戶往往是理性的，他們不會隨便選擇所需的產品和服務。一般情況下，他們選擇產品和服務是綜合考慮經濟承受力、價格、產品功能、質量、服務水平、個人喜好等因素，只要他們覺得「物有所值」才會選擇購買。那麼，當一個客戶突然舍棄你的產品和服務而移情別戀你的競爭對手的時候，必然有其內在的原因。這時可能有人除了覺得可惜和無奈外就是把它們拋到腦後，其實，老客戶是一種可再利用的資源。對企業來說，准確了解老客戶為什麼離去?他們對企業的產品和服務有什麼意見和建議?在老客戶眼中什麼樣的產品可以滿足基本需要?這些都是很重要的信息資源。一方面有助於開發新的客戶，避免同樣的錯誤再發生;另一方面老客戶離開你並不意味永遠離開，因為市場是自由的市場，客戶是有自主的選擇權的，只要你能夠讓老客戶覺得更有誘惑力，老客戶是會重新回來，這就是「回頭客」。
因此，企業特別是企業的營銷部門應該重視與過去的老客戶交流，從中獲取有價值的市場信息。
充分利用客戶資源的途徑四：讓客戶幫你尋找問題的症結
客戶是你企業的產品和服務的使用者和體驗者，是最有發言權的，當企業碰到問題的時候藉助客戶的力量往往可以達到事倍功半的效果。客戶能幫企業尋找什麼樣的問題呢?比如：產品性能和功能是否滿足不同消費能力的客戶的需要?產品的價格定位是否合理、消費者的承受能力如何?消費者對售後服務是否滿意?還有就是他們對外包裝、員工的服務態度等有什麼意見?這些企業裡面的老大難問題，長期以來都困擾著諸多企業，有部分企業為了解決問題不斷請專業公司做調研規劃分析，另一方面不斷做市場客戶滿意度調查，但是效果甚是不理想，而且成本高、時間長。因此，讓客戶幫助你尋找問題不失為一個好辦法。
但是實踐表明：很多客戶是不買企業的帳，即使願意幫助你，往往他們也不知如何表達產品和服務可能存在的問題和產生問題的根本原因在那裡。那麼，如何讓客戶把內心的真正的想法掏出來給你呢?這需要企業費一番功夫。比如：一些企業做消費者關於某某問題的深度座談會，通過科學的引導和互動讓消費者說出他們最真實的想法。
充分利用客戶資源的途徑五：從客戶中聘用重要人員
在人才競爭激烈的時代，企業對人才特別是行業內的高端人才的獵取已經達到無孔不入的程度，其中互挖競爭對手的牆角更是呈現的淋漓盡致。遺憾的是很多人只知從競爭對手挖走人才，但卻不知從客戶中聘用。事實上，企業內某些重要職位更需要真正了解產品和服務的人才，而這方面的人才往往可以從下游的客戶中獲取，這是一個企業獲取關鍵人才的重要途徑。
實際上，世界500強企業這這方面已經做了很多嘗試和探索，比如IBM就聘用了過去的大客戶——郭士納來擔任公司的CEO，才拯救了企業。但是IBM正面臨發展的難題，很多人都認為只有拆分才能生存下去，可是郭士納並不懂電腦知識和沒有行業經驗。但是他曾經是IBM的客戶，所以很快就弄清楚IBM需要怎麼做，而不是簡單通過拆分來解決問題，後來IBM的快速發展就很好印證郭士納的想法是對的。可以想像一下，如果郭士納不是客戶，他是很難從客戶的角度去解決問題的，也更難達到如此好的效果。
❺ 如何更好的管理公司的客戶資源
當然是用工具管理。像好筆頭這種就非常好，它不想其它的CRM是死的，按工具的標准來管。你完全可以把你的一套管理方法套到這個軟體上來用，而且非常簡單，支持電腦手機多端同步，可以幫員工管客戶幫公司管人和資料。
它可以實現以下功能：
資源管理：多賬號共平台，通過文字、圖片、音頻、視頻等完整記錄業務過程，最終形成企業核心競爭資源庫。電腦、手機、平板都可登錄，隨時隨地記錄業務一切。
客戶管理：客戶資源管理、跟蹤記錄管理、客戶資料的導入導出，360度全方位展現客戶信息，跟進日誌、郵件、網路資訊、電子地圖、聯系人名片、往來文件等等，一目瞭然；
銷售管理：團隊協同營銷管理，自由設置許可權，預警提醒設置、客戶避免撞單、用戶跟進狀況盡在掌握！
存儲管理：自由按需創建目錄，按目錄分類管理資源及客戶，文件、用戶、客戶、記錄等可方便地在目錄間轉移，本地文檔復制粘貼就可上傳。
隨需應變：支持郵件、記錄、客戶的自定義模板，支持添加自定義欄位，對資源進行統一管理的同時大大提高工作效率。
流程管理：可自定義審批流程，支持跨地域的電子審批流程，領導出差也能對重要事件及時簽批。
什麼手機定位簽到啊，日程提醒啊都有。肯定用得到，性價比也高，我們公司都准備停用其它所有的軟體，專用這個了。
❻ 企業怎麼才能做到充分運用客戶資源
市場在不斷的變幻，從之前的「以產品取勝」轉變成 「以服務取勝」，客戶已變成企業至關重要的一部分。記錄的客戶數據不僅僅只是數據而已，這些數據中反映了客戶的需求、購買能力等等信息。現有的客戶資料庫如果沒有得到充分的運用，就會失去有可能成功的潛在業務機會。
CRM客戶關系管理系統幫助信息化管理客戶，分身有術，還能協助制定出適合客戶的營銷對策，將客戶的抱怨通過CRM系統記錄下來，直接反應到相關部門，能省去更多時間解決問題，讓企業更值得被信任。
一、提醒待辦任務，制定工作計劃
以往的銷售模式周期太長，有時候還會忘記客戶的需求，往往因此失去信任。而通過CRM系統可以為銷售人員明確地建立任務，並且可以通過系統記錄銷售的全過程。同時，根據銷售的需求，設置特定待辦任務區域進行及時提醒，讓銷售人員跟進事前安排的事項，幫助銷售人員高效安排工作，同時也讓管理者對銷售人員的工作階段一目瞭然。
二、規范銷售管理
以往的銷售模式客戶資料大多都是掌握在銷售員工手上，至於銷售的進度、詳細資料，企業領導無法做到深入了解，往往銷售人員一離職，客戶資源就被一並帶走。而利用CRM銷售管理系統從第一次接觸客戶、服務客戶等過程都會詳細的記錄在系統上，確保客戶資源完完全全的掌握在企業手上。同時，除了可以避免員工帶走客戶外，還可以利用CRM數據回顧以往的銷售過程，找到優化節點，提升員工的工作效能和服務標准。
三、客戶池（公海池）
企業統一分配在CRM系統客戶池裡記錄詳細的客戶任務。根據系統上客戶以往的購買信息，可以幫助銷售人員在有限的時間創造更多的價值，縮短服務周期；還可以幫助企業提高跟進的效率，防止業務員之間出現撞單外，同時方便管理者查看商機狀態。
四、數據分析
CRM通過對銷售過程的詳細記錄，全方位幫助企業防止客戶流失。通過在CRM系統上記錄客戶資料，與客戶溝通後在系統中建立商務聯系，建立直觀展示商機動態，幫助企業預測銷售結果指導團隊管理。
總之，利用CRM管理系統不僅可以幫助企業有效整合資源、規避市場風險，提升企業競爭力，還可以增強企業與客戶的互動，提高企業的經濟效益。簡信CRM讓你充分運用客戶資源，為你帶來新的業務機會。
❼ 物業管理如何更好的利用閑置資源
物業資源經營的領域無限廣闊。但很多企業認識不足，沒有合理發揮物業資源的應有作用 ，嚴重浪費了資源；也有企業沒有充分認識物業資源的屬性，導致經營中侵犯了業主的權益，引發了很多矛盾。因此，對物業資源的經營進行研究，對企業、行業均大有裨益。
[物業資源的界定]
物業是指已經建成並經竣工驗收投入使用的各類房屋建築及其附屬配套設施與場地。
物業資源經營有兩重含義：
一是在物業的所有構成內容中，除充分發揮它民原有設計功能外，還可通過經營及其他方式產生新的價值；
二是物業及其配套設施設備在流通過程中產生價值。前者如電梯廣告，後者如物業銷售和租賃。有些物業資源受限於時代、環境、現實條件、業主狀況等多種因素的制約，不能實現資源經營的價值，可排除在有效資源之外。
物業資源從所有權角度可分為兩類：單一產權物業（如國有產權的政府機關辦公場所、自建自用辦公樓及住宅等 )；共有產權物業（如兩個或兩個以上所專權人共同居住的小區等）。
共有產權物業包括業主專用部分和業主共用部分；共用物業可細分為單獨物業共用和所有物業共用。如從物業的屬性角度劃分，共用部分也可細分為公共設施、公共部位、公共場地、公共空間等。
[經營原則]
物業資源的經營原則重點有：
一是不侵犯所有權人的利益，在取得相關權益人的授權後再進行開發經營。
二是不違背物業管理主業的發展，不能因為經營物業資源而忽略了對業主的服務和對物業的管理。
三是規避經營活動中的風險。
四是經營要符合物業的整體風格及業主群體的特徵。
五是企業對物業資源進行統一經營與管理，切實避免小區管理處因分心經營而導致服務質量下降。
六是我國物業管理存在著很多的不確定性和標準的模糊性：如業主群體意志表達的特殊性；前期物業管理階段的特殊性等。在經營物業資源時，要充分認識這些特徵所隱含的意義。
❽ 如何有效管理客戶資源
響到他們的效益或收益。現如今公司普遍採用電話營銷、簡訊營銷、郵件營銷等多種模式進行
新老客戶的拓展及維護。對於這些營銷模式來說客戶資源的精確度及廣泛度是至關重要的。於
是市面上出現了很多數據管理軟體及線上營銷軟體，企業合理選擇有效的軟體就可以幫戶其拓
展業務發展。
商企通人脈管理系統，免費提供100萬企業數據，並且支持企業根據自身的需求進行地區、
行業等檢索。方便企業進行意向客戶的營銷。
同時商企通人脈管理系統，能夠幫助區分客戶資源的來源。客戶資源分為行業通訊錄，即
由商企通及企業提供的客戶資源，為公共通訊錄；個人通訊錄，即由該市場人員本身發展並掌
握的客戶資源，為其獨有。
商企通簡訊群發軟體，通過系統發送簡訊，又便捷、又實惠。企業不僅可以通過人脈管理
系統直接對行業通訊錄及個人通訊錄進行簡訊群發。還可以從本地上傳客戶資料至簡訊群發軟
件當中進行簡訊群發。通過對意向客戶的簡訊群發幫助企業發展新客戶，對老客戶的簡訊群發
幫助企業維護老客戶。
相信企業選擇經濟有效的客戶資源管理軟體及營銷軟體，就可以幫助其在網路銷售過程中
發展更多客戶，獲得更多利潤，從而在電子商務發展道路中走的更順，走的更遠！
求採納為滿意回答。
❾ 如何對現有客戶資源進行有效的整合利用
客戶資源管理圖一、客戶資源的共享，合理利用資源，節約成本。
在王總開會時我們經常聽到，作為一個代理公司，我們存在的價值就在於我們能以比開發商更高的價格把房子賣出去，能給開發商帶來更多的剩餘價值，當然我們也得考慮客戶，提供給客戶最適合他的房子。現在公司同時代理著幾個項目銷售，那麼我們可不可以在每個項目消化完那部分適合自己產品的客戶之後(全部成交是最好了)，把剩餘的那部分客戶信息經過分析之後交換給別的項目呢，也許在那裡可以創造價值。雖然我們代理的項目各有不同，有別墅、酒店式公寓、住宅，各自的廣告訴求也有所不同，但我們可以分析客戶的需求，比如去咨詢別墅的也許是為了投資，而咨詢酒店式公寓的也許是為了居住，我們也可以分析產品，別墅、酒店式公寓、住宅三者都具有居住與投資的性質，每個產品之間都有我們值得去研究的東西。這么大的一個潛在客戶量，利用好了一定會為我們節約不少成本。
二、對客戶資源的管理。
1.建立客戶資源資料庫。
系統地管理客戶資料，將客戶信息作為企業重要戰略資源。在建立資料庫的同時對客戶進行分類，不同需求的客戶做分組，對其潛在的需求進行分析和分類，挖掘客戶的潛在價值，提高服務質量，提高利潤和降低成本。
2.建立客戶個人(家庭)信息檔案，分析客戶。
當客戶來訪時，都會留有相關信息的資料，在以後的跟蹤回訪中我們會通過與客戶的交流補充或完善個人信息，購房原因或是未購房原因我們都會加以總結分析。未購房者是因為產品不稱心、區位因素還是價格不合適，是否近期會購買房屋，這時我們就可以分析客戶，介紹給別的項目或是我們接手新的樓盤時，他們都將會創造價值。對於簽約客戶，我們可以分析他的家庭結構、工作性質等看是否是暫時居住，在未來幾年內會不會有換房需求等等，通過一次的接觸使其成為公司的終生客戶資源。
3.保持聯系，維護客戶對公司的忠誠度。
建立一個能與有效客戶長期溝通的渠道，郵寄雜志、發送發電子賀卡、簡訊息或是搞一些互動性的活動等，提高客戶滿意度的同時增加客戶對企業的認知度、忠誠度，使更多的老客戶推薦新客戶；適時更新客戶信息，了解客戶需求、把握市場。
三、樹立公司形象，建立客戶對公司的忠誠度，提高公司的核心競爭力。
未來對市場的爭奪也就體現在對這些終端客戶的爭奪，誰擁有的終端客戶越多，誰擁有的財富就越多，誰的競爭力就愈強。假如有一天我們擁有很忠誠客戶，再與新的開發商洽談，我們就會有一定的主動權，相信他們也會對於我們的合作很有信心。（文/郭素峰）
❿ 物業行業如何更好的利用閑置資源
物業資源經營的領域無限廣闊。但很多企業認識不足，沒有合理發揮物業資源的應有作用 ,嚴重浪費了資源；也有企業沒有充分認識物業資源的屬性，導致經營中侵犯了業主的權益，引發了很多矛盾。因此，對物業資源的經營進行研究，對企業、行業均大有裨益。
[物業資源的界定]
物業是指已經建成並經竣工驗收投入使用的各類房屋建築及其附屬配套設施與場地。
物業資源經營有兩重含義：一是在物業的所有構成內容中，除充分發揮它民原有設計功能外，還可通過經營及其他方式產生新的價值；二是物業及其配套設施設備在流通過程中產生價值。前者如電梯廣告，後者如物業銷售和租賃。有些物業資源受限於時代、環境、現實條件、業主狀況等多種因素的制約，不能實現資源經營的價值，可排除在有效資源之外。
物業資源從所有權角度可分為兩類：單一產權物業（如國有產權的政府機關辦公場所、自建自用辦公樓及住宅等 )；共有產權物業（如兩個或兩個以上所專權人共同居住的小區等）。共有產權物業包括業主專用部分和業主共用部分；共用物業可細分為單獨物業共用和所有物業共用。如從物業的屬性角度劃分，共用部分也可細分為公共設施、公共部位、公共場地、公共空間等。
[經營原則]
物業資源的經營原則重點有：一是不侵犯所有權人的利益，在取得相關權益人的授權後再進行開發經營。二是不違背物業管理主業的發展，不能因為經營物業資源而忽略了對業主的服務和對物業的管理。三是規避經營活動中的風險。四是經營要符合物業的整體風格及業主群體的特徵。五是企業對物業資源進行統一經營與管理，切實避免小區管理處因分心經營而導致服務質量下降。六是我國物業管理存在著很多的不確定性和標準的模糊性：如業主群體意志表達的特殊性；前期物業管理階段的特殊性等。在經營物業資源時，要充分認識這些特徵所隱含的意義。
參考物業管理網
http://www.gywygl.com/6/11160.html
[停車場的經營]
停車場經營是物業管理中的焦點之一。其中，車場產權及收益歸屬問題、經營中的責任大小問題，一直在發展商、物業管理公司、業主三者之間爭論不休。
車輛停放管理經營要特別關注三類風險：一是車輛丟失賠償風險，經營者須重點防範；二是車輛損壞賠償風險；三是小區內交通事故賠償風險。防範風險關鍵在於要有強烈的風險意識，完全而忠實地履行職責將是風險免責的重要因素；要高度重視各類事故隱患，將之消失在萌芽狀態是最好的防範；將車場交由專業停車場經營公司管理，可將風險完全轉移，但也轉移了豐厚的利潤。
物業管理經常面臨車位緊張的矛盾，解決的方法靈活多樣。例如，重新劃定停車位；將利用效率不高的公共場地劃定為停車位（不得佔用消防通道和綠化用地 )；改造設計不合理的車場增加車位；將公共場地的作為夜間臨時停車場等。
目前，停車場經營基本上局限在車輛的停放管理上；部分企業涉及到無水洗車、汽車美容業務。實際上，停車場經營有極其豐富的資源可以開發，如二手汽車、汽車精品、汽車業務代理、汽車養護、汽車裝飾、汽車改裝等。但這些經營還很少有物業管理企業實踐。
[社區廣告的經營]
社區廣告有兩個基本特點：一是所使用的場地基本上都屬於業主的公共財產，二是廣告訴求的對象主體是小區業主（屋頂廣告、外牆廣告等除外 )，業主是被動的接受者。因此，社區廣告在權益上須徵得業主同意，且內容上不得侵犯業主的精神權益。
1、電梯廣告。此類物業資源廣告經營方式已很成熟。形式上除梯內廣告外，還包括候梯廳里的平面與電視廣告，及供免費取閱的宣傳單等。
2、屋頂及外牆廣告。將所服務的物業屋頂及外牆統一規劃成多種廣告位，向外招租。廣告位置的設計要服從於物業項目的整體美觀，且不能影響業主的正常使用。
3、廳堂廣告。在物業的大堂、大廳、小區物業服務中心等合適位置，可放置紙質廣告架，在牆壁上懸掛作品，播放背景音樂，擺放香水、鮮花、精品等商品。
4、停車場廣告。訴求對象限定在有較高消費能力的有車業主。廣告形式除燈箱外，還可將各種廣告內容印製成畫冊、傳單等向車主們散發。
5、宣傳欄廣告。形式如開業公告、書畫作品展示、將某商品印製成宣傳單進行張貼……該類廣告應以社區文化為主、廣告為輔。
6、路燈廣告。小區內的非市政路燈燈桿可用來發布廣告。但不能影響路燈正常功能的發揮，不可產生光污染，廣告的藝術性要強，不能過分突出商業氣息。
7、企業形象廣告。形式如在小區內種植冠以企業名稱的花草樹木、放置印刷有廣告的傘具供業主取用，等等。
8、公益廣告。如指路牌或社區示意圖，再如用觸摸屏設施介紹小區情況、城市旅遊信息、當地風土人情、發展商和物業管理公司情況、房屋和物業管理知識等。
[會所的經營]
會所是指規劃部門批準的商業配套用房中用於向業主提供商業、娛樂、文體等配套服務的場所。會所管理既是一塊巨大的蛋糕，又是一個「陷阱」。據資料顯示，2004年國內絕大部分會所經營慘淡，北京會所經營虧損的比例高達60%，深圳、廣州達到了84%和90%。近年 來，國內開始引進專業的會所管理公司、酒店或俱樂部進行經營，逐漸向專業化方向發展。
目前，較為成熟的會所運營模式有4種：會員制會所、委託經營式會所、獨立運營式會所、加盟運營型會所。實踐中不時有新穎的會所經營模式出現，如 7+1 模式、泛會所概念、 主題體驗式會所、聯合式會所、外聯式會所等。
會所經營的重點：一是盡量擴大消費群體，開發潛在消費者。二是根據會所實際及業主的口昧，適時推出新的項目，還可改進已有項目以更符合業主的消費心理。三是面向業主經營，經營者要考慮消費者的心理，研究特定的消費群體，想方設法維系他們對會所的感情和依賴。四是合理控製成本。五是適時調整經營方向，如定製化的服務順應人們對差異化、個性化、網路化和速度化的追求，使「一對一」的服務成為現實。六是既要防範經營虧損風險，更要防範因不安全因素導致的人身傷害 事故進而巨額賠付的風險。
[社區基地建設]
1、參觀考察基地。對於軟硬體設施都非常優秀的物業小區，非常適合建設成供其他物業管理公司與房地產公司參觀考察的基地。物業管理公司可與一些地區的協會、培訓學校之類的組織機構聯系，將小區建設成為供外地需要者進行物業管理考察與學習的基地。
2，學員實習基地。開設房地產、物業管理專業的學校，有著學員實習的需求。物業管理即可與學校聯合辦學，將所服務的社區（大廈）作為實習基地之一。
3、公益基地。與幼兒園、中小學校等教育機構合作，把小區建設成思想道德教育基地、綠化植物領養基地、尊老愛幼模範基地等還可與社會公益機構合作，建設公益畫廊、公益健身示範點、無償獻血點、愛心捐助點、花園式小區等；還可將小區內的龐大設備管理向社會開放，讓普通民眾了解物業管理的艱辛，了解一個城市運轉的復雜等。
4、影視拍攝基地。很多影視劇的拍攝需要外景地，物業管理所服務的各種類型物業為之提供了豐富多彩的選擇對象。影視製作單位一般會付給物業管理企業相關報酬，但大部分公司不收費而在影視劇中掛名贊助單位，起到廣告作用。
5、試驗基地。例如，科技企業開發出適用於小區的先進設施設備，可在小區內進行效果試驗。再如，許多異地的花草樹木移植後，受各種因素影響不能順利成長有違園林設計者的初衷，物業管理則可為之提供花草樹木的試栽基地。
[綠化用地的再經營]
每一個新開發小區都有或多或少的綠化用地，物業管理可利用此區域有目的地培植能用來出售的花木；聘請專門的園林綠化人才進行指導和管理，剪插培育多種多樣的花木，貼近消費者的需求心理。對於發展商設計規劃好的大塊草地，則不適宜改造成花圈苗圃。
小區內土地很多，除公共交通休閑健身場所外，綠化用地、道路兩旁、房前屋後等處，都可以用來興建花圃苗圃。待花草樹木生長到可以用來出售時，則可分批售賣，也可出租。即便賣不出去，也是為業主綠化服務，並不浪費。物業管理還可接受委託，將委託人的花束在小區土地上代為管理和養護。小區內很多非土地的空間也可以利用來栽培花木，如屋頂天台即可覆蓋土層改造成土地，也可用來養植盆花、盆木以及無土栽培植物。
擺台經營及其他
1、擺台。「擺台」是深圳等南方城市的一個帶有地方色彩的用語，指物業管理招募社會機構到社區內出售商品或服務。擺台行為應用最普遍的時期是在物業入住階段，物業管理通過公開招投標選擇有品牌有實力的裝飾、裝修、建材、傢俱等廠商，到小區內向業主介紹和推銷服務與產品。
2、在進入物業管理的正常服務期間，也可引進其他業主有需求的行業企業進入小區擺台，如擺賣服裝、推銷保險、書籍銷售、汽車展銷，等等。擺台的內容應豐富多樣，頻率應適度，不可影響業主的正常生活。
3、倉儲。將地下室或者閑置不用的房屋作為倉庫，為業主存放多餘行李、物品；如果社區內有大型空餘場所，也可建成社區對外出租。
4、信號中轉放大。很多小區都會遇到在物業區域內的樓頂放置信號塔或其他設備的情況，這是手機等通訊業務為擴大信號覆蓋面而放置的中轉放大設備。
參考物業管理網
http://www.gywygl.com/6/10647.html