⑴ 星級酒店前廳部包含哪些組織結構
前廳主要是：管理前台禮賓部幫助客人辦理入住的手續等等。
⑵ 前廳部有哪些機構
一 、前廳部的概念
前廳部是負責招徠並接待賓客、銷售飯店客房及餐飲娛樂等服務產品、溝通與協調飯店各部門、為客人提供各種綜合服務的對客服務部門。
二 、前廳部的組成
前廳部通常由客房預定處、大廳╱禮賓服務處 、接待處、 問訊處 、前廳收銀處 、電話總機、商務中心 、 大堂值班經理或 大堂副理等 機構組成，主要機構均設在賓客來往最頻繁的飯店大堂地段 。
三、主要職務
前廳部的職務一般是根據機構來設置的，一般有什麼機構就有什麼崗位，相對應就有怎樣的職務，每個酒店的設置都有些不同的，一般來講主要有:部門經理、副經理、大堂值班經理或大堂副理、禮賓服務員、接待處服務員等等
四 、前廳部的功能
1. 推銷客房
2. 提供信息
3.協調對客服務
4. 及時 、准確地顯示客房狀況
5. 建立 、控制客帳
6 .建立賓客檔案
7. 提供各類前廳服務。
⑶ 酒店前廳部的管理及其工作內容和職責規范
有很多``先給你個職責規范吧``有需要和我聯系
崗位描述
前廳部經理
崗位名稱：
前廳部經理
直接上級：
客房部經理
直接下級：
前廳管事領班，門童領班、行李領班、大堂付理
本職工作：
前廳部日常工作的管理
直接責任：
1. 主持前廳部的日常工作負責向客房部經理匯報工作，建議任免領班。
2. 編制部門預算，制訂本部門工作計劃，向客房部經理作部門季度、年度總結匯報。
3. 主持前廳部例會，傳達客房部例會工作要點，聽取匯報、布置工作，解決難題。
4. 熟悉酒店客房數量、性質、前廳部所有設施的服務功能，通過對客房出租的有效控制及住房比例的合理分配，達到最高出租率，獲得最佳收入。
5. 負責溝通本部門與酒店各部門的聯系。協調平衡本部門各崗位之間所出現的工作爭議。
6. 檢查落實接待重要賓客的所有細節。
7. 重視對員工的培訓工作，提高其職業水準、知識程度、操作技能、應變能力，強化現代化酒店的概念。
8. 督導檢查本部門的安全及消防工作。
9. 按工作程序做好與相關部門的橫向聯系，並及時對部門間爭議提出界定要求。
10. 制定前廳部年度工作目標和工作計劃，按月做出預算及月度工作計劃，經批准後執行。
11. 負責前廳部的工作程序和規章制度的制定，經批准後執行。
12. 制定直接下級的崗位描述，並界定其的工作范圍。
13. 定期與直接下級述職，並對其做出工作評定。
14. 根據工作需要調配直接下級的工作崗位，報直接上級批准後實行，轉人力資源部備案。
15. 監督檢查下屬人員工作執行情況，以便及時調整各項工作部署。
16. 及時對下級工作中的爭議做出裁決。
17. 關心所屬下級的思想、工作、生活。
18. 根據許可權，按照程序規定填寫直接下級過失單和獎勵單。
19. 受理直接下級上報的合理化建議，按照程序處理。
20. 必要時向直接下級授權。
21. 按工作程序簽批直接下級上報的工作計劃。
22. 負責前廳部領班的工作程序培訓和執行情況的檢查檢查。
23. 制定前廳部崗位技能培訓計劃，協助培訓部實施、考核。
24. 了解前廳部工作情況和相關數據。
領導責任：
1. 對前廳部工作目標的完成情況負責。
2. 對前廳部給企業造成的影響負責。
3. 對前廳部預算開支的合理支配負責。
4. 對前廳部工作程序的正確執行負責。
5. 對前廳部負責監督檢查的規章、制度的執行情況負責。
6. 對前廳部所掌管的企業秘密安全負責。
主要權利：
1. 有對直接下級崗位調配的建議權和任用提名權。
2. 對直接下級的工作有監督權，檢查權。
3. 對直接下級的工作爭議的裁決權。
4. 對直接下級有獎懲的建議權。
5. 對直接下級的業務水平有考核權。
6. 對限額資金有支配權。
管轄范圍：
1. 前廳部所屬員工。
2. 前廳部所屬辦公場所及辦公設施、設備。
3. 前廳部衛生責任區。
素質要求：
⑷ 企業資源都包括哪些內容
企業資源主要包含以下內容：
一、有形資源
主要是指財務資源和實物資源，它們是企業經營管理活動的基礎，一般都可以通過會計方式來計算其價值。
二、財務資源
是企業物質要素和非物質要素的貨幣體現，具體表現為已經發生的能用會計方式記錄在賬的、能以貨幣計量的各種經濟資源，包括資金、債權和其他權利。
三、實物資源
主要是指在使用過程中具有物質形態的固定資產，包括工廠車間、機器設備、工具器具、生產資料、土地、房屋等各種企業財產。由於大多數固定資產的單位價值較大，使用年限較長、物質形態較強、流動能力較差。
四、無形資源
主要包括時空資源、信息資源、技術資源、品牌資源、文化資源和管理資源等。相對於有形資源來說，無形資源似乎沒有明顯的物質載體而看似無形，但它們卻成為支撐企業發展的基礎，能夠為企業帶來無可比擬的優勢。
五、時空資源
是指企業在市場上可以利用的，作為公共資源的經濟時間和經濟空間。時間資源(經濟時間)是指人類勞動直接或間接開發和利用的自然時間或日歷時間。
(4)前廳部企業資源有哪些擴展閱讀
企業資源一般包括三大類:企業有形資產、企業無形資產和企業人力資源與組織能力。
有形資產是指可以在公司資產負債表上體現的資產,如房地產、生產設備、原材料等。無形資產,包括公司的聲望、品牌、文化、技術知識、專利、商標以及各種日積月累的知識和經驗。無形資產在使用中不會被消耗,相反,正確地運用還會升值。
無形資產往往是公司競爭優勢的基礎。迪士尼最重要的無形資產便是迪士尼的品牌、米老鼠和唐老鴨的形象等。人力資源和組織能力,是資產與管理因素的現實的、復雜的結合。其評價指標有更快、更敏捷、更高的質量等。它可以體現在精益製造、高質量生產、對市場的快速反應等方面。例如迪士尼認為,合作精神和能力是其取勝的重要組織能力。
⑸ 酒店的前廳職位一般有哪些
前廳部的職位通常由1、禮賓員 ，主要負責幫客人拿行李，指引，帶客入住等工作；2、前台接待,主要負責系統的操作，入住、退房、結賬，保證客房營業日收入的錄入；3、電話總機,需要熟練掌握酒店的產品知識、業務知識，對酒店各部門的工作流程有一個認識，溝通能力也要出眾，總機是直接用聲音對客的，訂房、投訴、咨詢各種事情很多，所以要求員工的綜合能力也比較高；4、商務中心,負責列印、傳真、復印等工作；5 、 大堂副理 ,主要負責投訴、拜訪客人，檢查各部門儀容儀表，禮儀禮態等。
前台主要由這幾個小分部組成，不過，前廳部的職位一般是根據機構來設置的，一般有什麼機構就有什麼崗位，相對應就有怎樣的職務，每個酒店的設置都有些不同的，不過怎麼變差不多就那幾個職位。
⑹ 企業的資源包括哪些方面
工作生活環境是員工積極參與和保證質量穩定的必備條件，工作場所和辦公室均清潔、整齊、明亮、安全、文明。對廢氣廢水、能源、有毒固體物、雜訊C公司是有著六年發展歷程的企業。六年來，由於行業景氣，公司經營策略正確，所以規模不斷擴大，銷售業績不斷翻番，到2004年已經有六個億的銷售額。按道理，公司蓬勃發展，人丁應該是逐日興旺才對；但是讓C公司老闆Z先生頭疼的，公司最忙的部門不是車間，也不是銷售和供應部門，而是人力資源部。你想想，除了例行的人力資源管理工作，還要整天給在職的員工辦離職手續，然後到人才市場去招聘，能不忙嗎？ 而且C公司的中高層幹部異常穩定。也許從某種意義上來說，特別是處於穩定發展階段的企業，這也許是一件好事。然而對於在一個高速發展的企業，則確實是讓人難以理解：當它的營業額只有幾百萬時，是那麼幾個人在指揮這個企業；當發展到幾個億時，還是那個領導班子在管理這個企業。而且，Z老闆知道企業的領導班子已經不適應了，許多技術性很強的部門的經理用的都不是專業人才。其實並不是企業沒招人，而人來了往往留不住。由於部門經理的頻繁跳槽，而為了保證每個部門有人領導，一個能力並不強的人，平均每半年換個部門去當經理，成了什麼都會、又什麼都不會的「萬金油」。這樣能管理好這個企業嗎？是什麼造成了這種「千變萬變、班子不變」的怪現狀呢？ 差不多大小小的民營企業家都有相同的困惑：人才不好找，班子不好帶，員工不好管，聽話的不能幹，能乾的則不聽話。一言以蔽之，就是招不到人、管不好人、用不好人、留不住人。據一項調查表明，每年民營企業對人才的需求佔到了總需求量的60%以上，其中因員工跳槽造成的職位空缺佔到了40%以上。 總結這種人心潰散的現狀，具體表現為四個症狀。 （1）實用第一 許多民營企業在招聘人才時總是有這么一條要求：有3年以上工作經驗。他們不屑於在高校內招聘人才，在他們看來，即使再優秀的畢業生，也不能立刻為自己創造價值。既然市場有現成的人才，何必去花力氣去「養」這些只有理論知識的毛頭小孩？ 許多民營企業家認為，商場如戰場，企業需要的是實戰型人才，最好招進來就能沖鋒陷陣。企業哪有空閑去培養人才？中國許多民營企業在人才培養方面表現出「等不起」現象，說白了是企業不願意「等」，他們總認為，自己花費大量的財力和時間去培養人才，等人才由「理論型」轉變成「實用型」，人卻跳槽了，怎麼辦？豈不是「竹籃打水」？ 企業的這種擔心當然不是空穴來風。然而，市場真有呼之即來、來之即用的人才嗎？許多企業是「人到用時方恨少」。並不是中國人多，人才就多。且不說許多專業性強的人才緊缺，就算一般的崗位，找個合適的人都很難。招來的人價格高、可塑性差，更關鍵的是，他能跳進來，也能隨時跳出去。這些特點決定了人才並不好招，招到了並不好用。而企業的自己培養的人才更了解自己的企業，與企業有更多的感情，與企業有更好的「相溶性」。 急功近利的人才觀，是一個惡性循環的結果，也是很多民營企業人力資源的致命弱點。企業與員工的無長期合作利益、相互之間的不信任，造成了民營企業鼠目寸光的招人方式。當然，民營企業對這種人才流動的擔心是有理由的，所以在改變這種觀念的同時，建立一個良好的用人與管人機制是有必要的。 （2）人才是「蠟燭」 如果把人才比做蠟燭，相信許多民營企業家會點頭贊成。在他們看來，企業招人來就是給人才一個釋放光和熱的機會。沒有長期的利益共享，也沒有對員工個人發展的規劃，如何能吸引人才的加盟？企業只有把自身的發展與員工的發展相聯系，員工才看得到希望，對企業充滿信心，才是獵獲人才的最佳途徑。 人才是個動態的概念，其知識結構是需要不斷更新和補充的，自身層次也不斷提高的。人才，尤其是優秀的人才，在選自己「東家」的時候，不但看給多少錢，更看重的是前景，是機會。企業不應把人才當作不斷燃燒的蠟燭，而應將其視為一個蓄電池，在不斷放電的同時，也應不斷地給其充電。國外的許多企業也都把對雇員和工人的培訓看作是開發人力資源的主要手段。培訓是人才成長的最佳途徑之一，是使人才充滿活力，使企業獲得可持續發展力量的重要手段，也是企業獲得人才的最好武器。 因此，我國民營企業應有可持續的培訓計劃。從企業長遠利益出發，實施崗位培訓、專業培訓，通過授課、外派學習、橫向交流等形式，使人才不斷獲得新知識。只有真正把人才當作是企業最寶貴的資源和事業發展合作夥伴，從心裡認識到人才對於企業的價值，為人才考慮得更多、更好、更周全，以心換心，並有切實可行的舉措，人才才有可能會盡職盡責，忠誠到底。企業應該時刻警醒自己：人才的忠誠，是企業用「心」換來的；只有用「心」，人才才會安「心」。對民營企業來說，贏得人才忠誠不僅是管理行為的創新，更是經營理念上的創新對人才的發現和使用離不開培養，所謂「沒有培養也就沒有人才」正是這個道理。可以講，中國有不少各類人才，而真正適應中國企業需求的人才不多。因為，各個企業在競爭中所使用的「戰鬥武器」也不盡相同，企業的機制和環境更是各有差異，企業不給人才提供各種學習和鍛煉的機會，卻要求人才十八般武藝樣樣精通，怎麼能發現人才？在現代科技發展的今天，即使有某一方面專長的人才，卻只有知識的消耗而沒有充電的機會，專長優勢也會逐漸喪失。 對於一些跨國公司，培訓早成為理所當然的事情。「培訓是最好的福利」對這些企業和員工絕對不是一個口號。招聘到合適的人僅僅是用人的開始，而根據企業的需要，通過培訓使新進來的員工提高專業素質，更好的了解企業文化、行業的實際狀況，是提高員工素質的必要步驟。對於員工而言，培訓意味著學習機會，乃至晉升機會。培訓可謂是網羅人才、留住人才的良葯。
⑺ 企業資源的基本特點和類型有哪些
企業資源型主要分為三種：有形資源、無形資源和人力資源。特點如下：
1、有形資源：是指可見的、能用貨幣直接計量的資源，主要包括物質資源和財務資源。物質資源包括企業的土地、廠房、生產設備、原材料等，是企業的實物資源。財務資源是企業可以用來投資或生產的資金，包括應收賬款、有價證券等。
2、無形資源：是指企業長期積累的、沒有實物形態的，甚至無法用貨幣精確度量的資源。通常包括品牌、商譽、技術、專利、商標、企業文化及組織經驗等。無形資源是一種十分重要的企業核心競爭力的來源。
3、人力資源：是指組織成員向組織提供的技能、知識及推理和決策能力。研究發現，能有效開發和利用其人力資源的企業發展更好、更快。
(7)前廳部企業資源有哪些擴展閱讀：
企業資源存在於企業組織系統內部和可利用的外部人員的總和，包括這些人的體力、智力、人際關系、心理特徵以及其知識經驗的總匯。人力資源表現為一定的物質存在人員的數量，同時更重要的是表現為這些員工內在的體力、智力、人際關系、知識經驗和心理特徵等無形物質。
所以，企業資源是有形與無形的統一資源。它是企業資源結構中最重要的關鍵資源，是企業技術資源和信息資源的載體，是其他資源的操作者，決定著所有資源效力的發揮水平。
⑻ 企業資源有哪些分類
有形資源：
主要是指財務資源和實物資源，它們是企業經營管理活動的基礎，一般都可以通過會計方式來計算其價值。
無形資源：
主要包括時空資源、信息資源、技術資源、品牌資源、文化資源和管理資源等。
財務資源：
是企業物質要素和非物質要素的貨幣體現，具體表現為已經發生的能用會計方式記錄在賬的、能以貨幣計量的各種經濟資源，包括資金、債權和其他權利。既包括靜態規模的大小，也包括動態周轉狀況，在一定程度上還包括企業獲取和駕馭這些資源要素的能力和水平。
反映企業財務資源狀況的工具就是企業的一系列財務報表。在企業財務資源系統中，最主要的資源是資金。財力資源是企業業務能力的經濟基礎，也是其他資源形成和發展的基礎條件。
實物資源：
主要是指在使用過程中具有物質形態的固定資產，包括工廠車間、機器設備、工具器具、生產資料、土地、房屋等各種企業財產。由於大多數固定資產的單位價值較大，使用年限較長、物質形態較強、流動能力較差。
其價值大多顯示出邊際收益遞減規律的一般特性（當然也有一些固定資產即使在折舊完畢之後仍然具有使用價值和價值，甚至會增值，如繁華地段的商業店鋪等）。在傳統工業中，固定資產是企業資源系統的重要組成部分，它是衡量一個企業實力大小的重要標志。
(8)前廳部企業資源有哪些擴展閱讀：
企業資源的聚集：
很顯然，企業成長的過程，也是企業資源聚集的過程。企業市場的競爭優勢，多表現在企業資源優勢的競爭之上。企業聚集優勢資源，首先必須明確企業聚集優勢資源的目標。
一般來說,企業聚集優勢資源的主要目標有：為了更好地滿足企業發展的需求，擁有與眾不同的資源，滿足企業差異化經營的需要。擁有較大數量的資源，增強企業競爭的基礎。想方設法增強企業有效資源的壽命，提高其含金量。