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如何最大化收取客戶資源

發布時間: 2022-06-26 08:51:25

① 如何給銷售團隊分配客戶資源,CRM軟體讓資源最大化利用

客戶資源分配不均勻和搶同事客戶資源會導致銷售團隊之間出現各種矛盾,因此,需要建立一個公平合理的客戶分配及機制,讓企業銷售團隊進行良性競爭。

CRM系統的功能可以很好幫助企業合理的分配客戶資源,提高銷售團隊的工作效率;還可以提高銷售團隊人員之間的契合度,打造出一支優秀的銷售團隊。

1、客戶資源公平公開的合理分配

簡信CRM系統擁有客戶分配的管理和分配規則功能,保證在系統中實現快速、公平、公正對客戶進行合理分配,實現對潛在客戶資源進行快速分配企業銷售人員手中,並可以隨時隨地跟蹤銷售人員的跟進情況,實現對銷售人員的監督,有效推進客戶成單的效率。

並且只要銷售線索或潛在客戶分配銷售人員名下,系統會自動提醒銷售人員,讓銷售人員知道什麼時候需要跟進、回訪、拜訪客服,讓銷售人員對客戶更為上心,不在錯漏任何一位潛在客戶。

2、防止有意無意的客戶資源的爭奪

為防止出現有意無意的客戶資源爭奪現象,簡信CRM客戶管理系統為企業提供智能防撞單機制,幫助企業規范銷售管理體系,同時也能更好的進行客戶管理。

當企業銷售人員在系統錄入一名客戶信息時,如果該客戶信息與已記錄的客戶信息重復,比如名稱或公司重復,系統會提示客戶信息重復,不可錄入。這樣可以有效的避免銷售人員出現撞單,大大提高企業的銷售管理效率和客戶管理效率。

3、客戶池資源自由領取放入

簡信CRM系統可以構建企業客戶池,客戶池內客戶資源對銷售全部公開,銷售可自由領取。當銷售領取客戶池裡面的客戶時,如果不及時跟進或長時間跟進不出結果,客戶會重新進入公海池,其他同事就可以自由領取。

客戶池功能不僅能保證客戶資源最大化利用,也能讓銷售人員更好的進行客戶跟進,保證企業銷售團隊良性的競爭。

利用簡信CRM系統,不僅可以幫助企業完成客戶資源的合理分配,還能提醒銷售及時跟進客戶,讓客戶資源最大化利用,獲得更多商機。

② 如何巧妙地利用客戶資源

賺更多錢的技巧就是去接觸更多的人,不斷豐富自己的人緣資源。亞伯拉罕是世界一流行銷大師,他做過世界500強以及一萬多家大小企業的顧問,他的顧問費以及演講費都是世界行銷大師中最高的之一,他有一套獨特的營銷技巧:

1.創造一種所謂「賓主兩益」的關系。

如果甲公司同意將一個銷售信息傳遞給乙公司,或者甲公司同意鼓勵他們的客戶購買乙公司的產品或服務,甚至對其大加吹噓、贊揚。那麼一旦你獲得了這些資訊,就可以和這些能發展合作而非競爭關系的商家企業進行接觸,要求他們將你的產品或服務推薦給他們的顧客,並盡量將你所提供的產品或服務的有關資料提供給他們,並附上一些高品質的證明。

你應該找到那些擁有可能偏愛你所提供的產品或服務的顧客群的公司,並且和這些公司合作,與他們就你的產品或服務製作一份協議書,並保證對方可以得到一部分利潤作為報償。

在發展「賓主兩益」關系時要注意五點:

(1)你的產品或服務和這家企業的產品或服務完全不具競爭性

(2)你並不會奪走或排擠掉對方企業平常可獲得的利潤

(3)保證會增加他們的利潤

(4)他們不用費吹灰之力

(5)無論發生什麼意外,你都會負起賠償的責任,不會讓他們受到損失或傷害

你應向對方保證你們之間絕對不會有任何的利益沖突,不管體制怎麼樣,或他們怎麼做及由誰來做,這種關系只會使你們互利,更為完美。

做到上面幾點,你就可以賺到本來賺不到的錢,可以不用花任何人事行政成本及推銷成本,就獲得額外的利潤,如此一來,你就可以輕松地回收當初對客戶及潛在客戶的投資及多年來為積累公司資產而付出的成本。

2.給顧客提供「特殊待遇」。

對客戶而言,擔任產品及服務推薦者及保證人角色的「主體」公司,必須能讓他感覺受到了重視。諸如經由協商,讓客戶得到比市價偏低價格的商品或保證他們將得到高於市場平均水平的利潤、福利或保證提供給他們額外的報酬等都能滿足他們這一要求。要將具體客戶和其他的客戶分開,讓他們感覺自己很特殊、很重要也很獨特。

3.充當顧客與顧客的中間人。

只要在顧客之間充當中間人,替雙方拉拉關系,你就可以與他們建立友好親密的關系。你可以找到盡可能多的顧客,對他們說:「我來推銷你的產品,讓相關產業的公司來替你賣產品或服務。」然後,你再對另一個顧客說:「我要帶一些產品給你,讓你推銷。」如此你就能將交易雙方拉攏在一起。只要這么做,你很快就可以成為雙方的大紅人,並得到一些傭金。

4.建立一個正式的推介系統。

任何對你的客戶重要的人,也自然是對你重要的人。

盡量開發及使用推介系統爭取生意。你應多關注周圍所能接觸到的主動與被動客戶,他們可能會介紹很多的客戶及新朋友給你。

③ 在鞏固老客戶時要怎樣獲取客戶資源

1、找精準客戶去對接

在做直銷事業的過程中,直銷事業人員是能明顯地感覺到有一些人對直銷其實是有抵觸情緒的,面對有很強大抵觸情緒的人群時,你可以提醒自己,這些人並非是你的精準客戶,不必一開始在這些人這里耗費太長時間,因為不值得。

作為直銷事業的開拓者,更多的應該將精力與時間放在能夠給予自己能量的地方,找准認可自己的客戶去拓展事業,才能讓事業擁有一個更好的姿態,從而給予自己更多的自信,去發展、去創造更多的可能性。

2、認真地做好客戶回訪

凡是已經在自己的事業中創造了價值的人,往往是已經積累了一定的人脈客戶資源,所有的客戶資源在很多時候都能夠成為你的一種能量,如果你認真地去進行對客戶進行維護,能夠擁有更多的可能性,為自己的事業創造更大的能量場。

維系一個老客戶有時候比開發一個新客戶來的更難,而且也更需要勇氣,對於客戶而言,如果能夠更好地展現自我的價值,能夠在事業的拓展中擁有更多的能量,也就可以用更好的姿態,去踐行事業發展道路上的無限可能,幫助自己成為更好的自己。

3、多渠道尋找客戶資源

不要僅僅局限在地面的熟人市場,要多個角度去進行客戶資源的拓展,任何一個與你接觸的人,你都可以用心地去與人溝通,讓他們成為你的潛在客戶,任何一個也許你覺得可以成為你的客戶的人,你都可以放開了去爭取。

可以在網路平台上去獲取資源,讓更多的人能夠成為客戶;也可以通過構建一個直銷人網站,讓更多的人給予更多的能量,從而以專業姿態和服務能量為事業創造出更多的口口相傳的信任感。

可以通過企業的平台、發展的平台讓自己的事業能夠創造出更多的能量,從而更好地凝聚價值,在事業的推進中擁有更多的可能性。


積累客戶資源的重要性

積累客戶資源是任何一個直銷人都必須要重點關注的事情,因為客戶資源越多,你就越能夠在事業的推進中更好地去進行產品的推廣和服務的跟進,也能通過更多的客戶服務,斬獲更多的信息,了解客戶的基礎面,進而更好地進行提升與整改,讓自己的事業能夠更好的發展,奠定自我革新的基礎。

每個人要有自己的發展脈搏,要讓自己能夠進行更好地革新,也就必須要掌握一些客戶資源積累的辦法,讓自己的客戶能夠更好地迭代,成就自己的事業。

④ 企業怎麼才能做到充分運用客戶資源

市場在不斷的變幻,從之前的「以產品取勝」轉變成 「以服務取勝」,客戶已變成企業至關重要的一部分。記錄的客戶數據不僅僅只是數據而已,這些數據中反映了客戶的需求、購買能力等等信息。現有的客戶資料庫如果沒有得到充分的運用,就會失去有可能成功的潛在業務機會。
CRM客戶關系管理系統幫助信息化管理客戶,分身有術,還能協助制定出適合客戶的營銷對策,將客戶的抱怨通過CRM系統記錄下來,直接反應到相關部門,能省去更多時間解決問題,讓企業更值得被信任。
一、提醒待辦任務,制定工作計劃
以往的銷售模式周期太長,有時候還會忘記客戶的需求,往往因此失去信任。而通過CRM系統可以為銷售人員明確地建立任務,並且可以通過系統記錄銷售的全過程。同時,根據銷售的需求,設置特定待辦任務區域進行及時提醒,讓銷售人員跟進事前安排的事項,幫助銷售人員高效安排工作,同時也讓管理者對銷售人員的工作階段一目瞭然。
二、規范銷售管理
以往的銷售模式客戶資料大多都是掌握在銷售員工手上,至於銷售的進度、詳細資料,企業領導無法做到深入了解,往往銷售人員一離職,客戶資源就被一並帶走。而利用CRM銷售管理系統從第一次接觸客戶、服務客戶等過程都會詳細的記錄在系統上,確保客戶資源完完全全的掌握在企業手上。同時,除了可以避免員工帶走客戶外,還可以利用CRM數據回顧以往的銷售過程,找到優化節點,提升員工的工作效能和服務標准。
三、客戶池(公海池)
企業統一分配在CRM系統客戶池裡記錄詳細的客戶任務。根據系統上客戶以往的購買信息,可以幫助銷售人員在有限的時間創造更多的價值,縮短服務周期;還可以幫助企業提高跟進的效率,防止業務員之間出現撞單外,同時方便管理者查看商機狀態。
四、數據分析
CRM通過對銷售過程的詳細記錄,全方位幫助企業防止客戶流失。通過在CRM系統上記錄客戶資料,與客戶溝通後在系統中建立商務聯系,建立直觀展示商機動態,幫助企業預測銷售結果指導團隊管理。
總之,利用CRM管理系統不僅可以幫助企業有效整合資源、規避市場風險,提升企業競爭力,還可以增強企業與客戶的互動,提高企業的經濟效益。簡信CRM讓你充分運用客戶資源,為你帶來新的業務機會。

⑤ 企業如何有效的安排資源,使客戶滿意度最大化

市場競爭日趨激烈,許多企業在產品成本、產品質量、供貨及時性等方面的潛能幾乎已發揮到極致。於是,越來越多的企業把「提高顧客滿意度」作為經營宗旨,把如何贏得客戶、維持客戶、將一次性客戶轉化為長期客戶、把長期客戶轉化為終身忠誠客戶作為企業競爭的重點。怎樣維護良好的客戶關系、提高客戶的滿意度就顯得尤為重要了!
1. 進一步重視「客戶資源」的價值。
我們可以採取:
蜉成立專人或專門的部門,集中管理企業的「客戶檔案」和「業務數據」,這一點我們現在基本已經做到了,只是我們還沒有給予它足夠的重視,沒有將它的作用完全發揮出來;
蜉重視多種渠道的客戶請求和需求信息;
蜉重視銷售機會的管理,使它有更高的成功率;
蜉把「客戶資源」作為企業資產來管理,將其「利用率」與業務部門的績效考核結合起來等方法,以便更好的管理利用客戶資源。
2. 劃分客戶價值分類,為不同價值類型的客戶制定針對性的營銷策略。
3、不斷收集和研究客戶需求
4、 和客戶建立親善關系
5、積極地解決客戶提出來的需求及問題。
如何提高客戶滿意度,使其為企業創造更大的利潤空間,應該是各個行業都十分關注的問題。以上從5個方面談了一下看法,一些細節的問題並沒有寫上去。
如果想了解更多可以找一些CRM的廠家,【五嶽紅狐Ifoxcrm】做的就不錯,有相關的理念和很多案例可以參考一下,去他家網站上可以找到。

⑥ 怎樣收集你需的客戶資源

通過他們你可以得出一些詳實的潛在客戶資料,甚至可以滿上交易的客戶資料。對於給你提供推薦作用的客戶,你一定不要忘記他們應該的回報,哪怕是一個你自己精心製作的小禮品也好,說明你的心裡在感激著他們。 大型專業市場尋找 大型專業市場如:汽車汽配市場、美容保健市場或某某商品一條街是商家雲集之處等,來到這里不僅可以獲取到大量的潛在客戶資料,甚至還以現場物色潛在客戶。在這里來來往往的人,幾乎都是可以為你提供一些寶貴信息資料的人。 網上搜索 這是電話銷售人員最常用的,而且也是最簡單、最方便的一種方法,更是獲取信息量最大的一種方法,但也是效果最差的一種方法。 而對於新入行的電話銷售員,在沒有其他資源可利用的情況下,網上找客戶是他們開始的最好選擇,先在網上通過一些商業網站去搜索一些你客戶的資料。或通過大型的搜索引擎諸如:網路、雅虎、google,yahoo,等等,用關鍵詞搜索;不要固定用一個搜索引擎,同樣的關鍵詞,在不同的搜索引擎搜就有不同的結果。 找這個行業的行業網,每個行業幾乎都有行業網站,你就用關鍵詞搜索。諸如某某專業網,某某行業協會、展會商的網站等等。找到了,一般就會在這些網上看到會員列表。還有在這些專業網和行業協會網站上有很多相關鏈接,也很有用。 還有那些黃頁網站(YELLOWPAGE)和工商目錄(DIRECTORY),這也很多啊,然後好好利用它們。 在利用網上搜索到的客戶,往往因為在尋找的過程中很難對客戶做出有效的評估,很難判斷這個客戶是否屬於潛在客戶群,很難判斷該客戶是否就是決策人,從而大大降低了客戶的有效性,也是一種費時、費力,成效甚微的功夫活。報紙、雜志、電話黃頁尋找法 數據公司利用法 數據公司專門收集、整合和分析各類客戶的數據和客戶屬性。專門從事這一領域的數據公司往往與政府及擁有大量數據的相關行業和機構有著良好而密切的合作關系。一般情況下,這類公司都可以為電話銷售行業提供成千上萬的客戶數據列表。在北京、上海、廣州、深圳等國內大中城市,這類公司發展非常迅速,已經開始成為數據營銷領域的重要角色。 政府機構利用法 官方人口普查數據,結合政府資助的調查和消費者研究信息都有助於豐富客戶數據列表。政府的行政機關和研究機構往往也有大量的客戶數據,如公安戶政部門的戶政數據、稅務機關的納稅信息、社保部門的社會保險信息等。在國內,政府部門往往擁有最完整而有效的大量數據。在以前,這些數據並沒有很好的應用於商業用途。政府部門已經在大力加強基礎信息資料庫的建設工作,在數據基礎越來越好,數據的管理和應用越來越規范的市場趨勢下,政府部門也在有意識的開放這些數據用於商業用途。具有代表意義的政府項目之一是國家公安部正在建設和運營的全國公民身份信息系統,集中了全國各地市公安戶政部門的戶政登記信息,向政府部門、行政機構、工商企業提供公民身份信息查詢和核查的服務。這樣的數據可以作為重要的客戶基準數據。只要你有資源搞到這些信息資料都是,都是可以為你的電話銷售提供許多便利之處。 當地行業協會利用法 基本上每個行業都有自己的行業協會如:軟體行業協會、電子元件行業協會、儀器儀錶行業協會、汽車協會。美容保健協會等,雖然行業協會只是一民間組織,但恐怕沒有人能比行業協會更了解行業內的情況了。如果你的潛在客戶恰好是某某協會的成員,能得到協會的幫助是你直接接觸到潛在客戶的有效方法。 熟人介紹法 你的日常活動不會在隔絕的狀態下展開,這說明你已經認識了一大批人,這批人有可能成為你產品或服務的潛在顧客,即使不是你的潛在客戶,但可能為你提供他們所知道的對你有價值的潛在客戶的信息資料。 不可否認,即便是一個社交活動很少的人他也有一群朋友、同學和老師,還有他的家人和親戚,這些都可能成為是你的資源。 一個輻射一圈,這是銷售人員擴大人脈的最快速的辦法。你的某一個朋友不需要你的產品,但是朋友的朋友你能肯定不需要嗎?你的朋友不知道你潛在客戶的信息,你朋友的朋友難道手中就沒有這些資源嗎?去認識他們,你會結識很多的人。

⑦ [銷售]如何獲取新客戶資源

客戶獲取是一個專業的過程,需要精心安排每一步。你可以使用多渠道資料庫營銷工具,提高你的商業智能分析能力和客戶洞察力,擴展潛在客戶。 新客戶獲取是每一個營銷人都會面對的任務,更是必須完成的首要任務,因為這是企業經營業績持續增長的前提,而迅速擴張是企業在新興市場上取得成功的第一步,否則就只能在第二梯隊中苦苦追趕了。同樣,在擴張過程中企業還要重視維護現有的客戶關系。 關於新客戶獲取的一些原則和方法,許多營銷人並不陌生,比如Acxiom就有客戶獲取六步論,其步驟依次是:一、建立潛在客戶資料庫;二、找到現有最佳客戶的特徵;三、根據特徵擴充潛在客戶數據;四、策劃有針對性的營銷活動;五、吸引、轉化符合條件的潛在客戶;六、把結果反饋到資料庫中,形成一個漂亮的閉環。 問題是,許多企業的營銷人士反映,理論大家都懂,也想嘗試著在企業內部推行,卻發現每一步都困難重重,舉步維艱! 典型表現 步驟之一,建立潛在客戶資料庫。公司IT人員說他們的項目計劃已經排到明年了,都是關於現有客戶交易系統的。潛在客戶資料庫?幫你搞一個最簡單的,先用著再說。 步驟之二,找到現有最佳客戶的特徵。自己分析了半天,EXCEL圖表畫了不少,最佳客戶看似有了選取標准,年齡、地址、交易金額,每個區隔又進行分段,但不知如何選取,最後又回到憑經驗選擇的老路上。 步驟之三,根據特徵擴充潛在客戶數據。擴充潛在客戶數據,這件事原來很簡單,直接向數據公司購買唄,雖說質量不高,但需求量大,價格壓下來後可以沙裡淘金嘛。不過今年新的刑法修正案出台了,買賣個人信息違法,怎麼辦? 步驟之四,策劃有針對性的營銷活動。活動總體方案很快就設計好了,按照領導的意思,主推產品A,費用也爭取下來了,但是怎麼叫有針對性呢?這么多潛在客戶,把他們的接觸渠道掃一遍也無法全面覆蓋,再疊加一個渠道吧,費用肯定不夠用,原本這點錢還要安排促銷活動呢。 步驟之五,吸引、轉化符合條件的潛在客戶。吸引、轉換客戶,那是銷售人員的職責啊!市場部就定個指標壓下去,銷售人員叫苦不迭。告訴銷售人員費用就是這么緊,不可能拿出更多的費用了。 步驟之六,把結果反饋到資料庫中。反饋結果,只能先把成功與否導入系統,與客戶的接觸過程呢?系統不支持,也不知道要把數據存放在哪裡。 獲取新客戶的過程是一場艱苦的戰斗,讓我們一起重溫這六個步驟,分析理論與實踐不相吻合的問題,找到這些問題背後的原因。 深入剖析 步驟之一,建立潛在客戶資料庫。這是一個常見的問題,其背後的原因令人深思。 首先,企業內部的IT資源永遠是有限的,按照合理配置原則,資源應該投入到最重要的環節,也就是能夠最大化產出的環節。你會覺得潛在客戶代表了企業未來的業務來源,不是說獲取新客戶是營銷人員最重要的任務嗎?對,但這可不是IT人員的想法。 IT人員首先要保證系統的穩定與正常運行,圍繞一個交易系統,需要改進的問題太多了,你的項目排到明年很正常,如果讓他們列一個3年計劃,你的項目很有可能就被排到3年以後了。如果你到上層領導處理論,你就要先回答自己兩個問題:你的潛在客戶轉換成正式客戶的可能性有多大?因為交易系統的需求沒有得到改進,現有客戶流失的可能性有多大?這里既涉及全局考慮,也與誰是項目負責人有關。人才簡歷 其次,潛在客戶資料庫是需要為營銷服務的,它是關鍵的第一步,和傳統的交易系統在架構設計上差別很大,需要將長時間的營銷經驗積累轉換成數據結構和應用程序,如果想將就使用,搞一個簡單的資料庫,甚至連系統都沒有,而是直接用EXCEL、ACCESS等工具,那麼後面遇到的許多問題答案就無解了。 步驟之二,找到現有最佳客戶的特徵。這不僅僅是一個技術問題,技術無所謂先進,關鍵是要解決業務問題,正所謂長槍短炮需要結合使用,都有用武之地。除了極個別情況,最佳客戶散落在各個區段中,如果用描述性方法,可以找到一部分,但是肯定會漏掉很大一部分。更關鍵的是,只採用描述性方法,敏感度較低,導致你以後會陷入認識上的誤區,對找到的那部分人過分溝通,進而完全忽略其他目標客戶,犯下和經驗選擇法一樣的錯誤。 步驟之三,根據特徵擴充潛在客戶數據。目前,在中國使用客戶數據受到了法律的限制。而且根據世界各國通行的做法,比如歐盟數據保護法和美國隱私保護的相關法律都告訴我們,中國的刑法修正案只是邁出了第一步,更多具有操作性的法律條文以及司法解釋會陸陸續續出台,也就是說,法律會更嚴格。未雨綢繆,你需要抓緊時間找到新的方法應對。如果能夠借鑒國外企業的做法,你就能提前了解今後你會面對怎樣的市場環境,保護你的投資。 步驟之四,策劃有針對性的營銷活動。這個問題出現在營銷活動設計階段,類似於戰場上的總攻計劃怎麼定。如果前面幾步沒有做好,你也只能在產品和定價方面聽領導的,至於客戶接觸渠道你只能憑感覺了。不少培訓教材說個性化的營銷活動是在正確的時間、通過正確的渠道、用正確的產品、開展正確的促銷活動、獲得正確的客戶。其實,所謂的「正確」根本離不開完整的數據支持、實用的模型分析,以此為基礎,加上你對於業務的理解,你才可以做好業務。 步驟之五,吸引、轉化符合條件的潛在客戶。營銷人員常常有意或無意地分成市場和銷售兩個陣營,其實兩者是聯系在一起的,銷售人員如果沒有市場人員支持、指導,做銷售就只剩下蠻力了。而市場人員常常認為銷售和自己無關,事實上,再好的營銷方案沒有強有力的銷售執行只是空中樓閣。在客戶轉換的過程中,除了與產品和服務密切相關的專業知識,好的營銷過程,特別是行業內的一些銷售經驗、技巧,都有助於將銷售力量和客戶潛力相匹配,促使市場活動與銷售努力的方向相一致。 步驟之六,把結果反饋到資料庫中。這個環節出現問題,從表面上看是當初設計時技術上考慮不周,實際上有兩種情況,其一,是營銷人員重結果、輕過程,由於過分關注結果,導致每次和客戶接觸都從零開始。不去總結「過程」是如何影響「結果」的,如何提高效率?其二,是技術和經驗方面的問題,信息千千萬萬,需要記錄所有的反饋結果嗎?怎麼記錄呢?你不妨回頭看看關於步驟之一的討論。用於獲取客戶的營銷系統是不同的,因此,你不能用傳統的交易系統思維約束它。總結 新客戶獲取是一個專業的過程,需要精心安排每一步。你可以結合有效的多渠道資料庫營銷工具,利用你所掌握的客戶數據、產品信息,在市場需求的基礎上,提高你的商業智能分析能力和客戶洞察力,分析、預測顧客的消費行為,發現潛在的營銷機會,評估顧客的潛在價值,對營銷活動模型進行分析和優化,擴展潛在客戶。

⑧ 請問怎樣做好銷售如何獲的更多的客戶資源

一 請問怎樣做好銷售?
種瓜得瓜,種豆得豆
你的問題如果是模糊的,那麼你得到的答案也是模糊的。
為什麼不先去看看書?或者先去試著跑一下,等碰到問題了再有針對性的去決定你該怎麼做呢?
二 如何獲的更多的客戶資源?
我推薦個人方法:
1 網上查,問公司老業務員(大家都會)
2 在競爭對手的業務員那裡問,你們可以成為朋友,大家都是跑業務的,如果在跑新客戶的時候碰到了對手的業務員要向他虛心請教
3 在老客戶那裡問,老客戶解決過的問題很可能就是新客戶現在面對的問題

⑨ 怎麼獲取更多的客戶資源

從以前的客戶著手,先把這些人發展成自己的客戶。
再通過客戶的客戶或朋友,發展關系網。
身邊的朋友、同學、同事都可以利用他們的人脈。