⑴ 国企的面试流程
1、社招一般情况下国企社招的岗位较少，主要是两类，一类是超级无敌专业人才，自己培养不了的，比如大数据分析师。还有一种就是需要资源型的岗位，比如行业经理，大客户经理等。这种社招的岗位录取的结果肯定是要走流程审批的，等待是正常的～很难判断你到底是被刷了还是走流程呢
2、校招校招发录用通知一般要等两个东西，一个是公司的审批，就跟一个答友说得那样，央企的公文流转流程超级无敌长～一般要从招聘主管-人力资源部领导-人力文员-办公室文员-秘书-老大，然后再重新回来。国企有个特点，选人用人是核心大事，所以一般人力部只归老大管。然而老大真的很忙，日理万机（别问我理万机是谁），等他签一个字很费劲，而且没人敢催，敢催，催.....所以理解一下招聘主管好多时候不是他不想弄。
另外一个限制条件是你面试的是不是管控单元，比如人力，纪检，党群，财务，审计等。这些岗位在国企是机关～一般不让进人，so 审批可能更麻烦，选人更慎重。
3、第三个是要等户口，如果你是应聘北京的国企的外地生源，那么很有可能企业在等人社部的进京指标。那个更是没人敢惹，so 乖乖等着。
4、第四个限制因素，可能要赶一拨人一起通知，因为要协调会议室，领导等时间因素，所以赶一拨人一起通知。
注意事项：1.一定不要直接打电话，人力真的挺忙的，事儿居多，最好别打电话。发短信是比较合适的，发短信问这个事儿，然后问是否方便打个电话，毕竟口风还是说出来的容易被捕捉到。2.不管沟通方式如何，一定要客气，更要尊重。可能跟别的外企不太一样，国企的人力都比较横，国企的人力部在公司内部地位比较高，各部门老大就算看到人力小屁都会剧客气～所以客气点儿绝对没有错～伸手不打笑脸人3.如果很明确跟你说在走流程，那就真的是在走流程。如果说你再等等，很有可能是你在list上，还有机会。
还有一个小tips，别叫人力老师，更别叫阿姨，我觉得叫什么姐，什么工都可以。
⑵ 酒店前台管理制度
前 台 管 理 制 度
为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度
1、按时上下班打卡，做到不迟到，不早退。
2、事假必须提前一天通知，说明原因，经店长批准后方可休假。
3、严禁私自换班，换班必须填写申请表格。
二、仪容仪表
1、上班必须按酒店规定统一着装，工服必须干净、整齐。
2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
3、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。
4、严禁在酒店大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
三、工作方面：
1、严禁私自开房休息。
2、当班期间要认真仔细，各种表格严禁出现错误。
3、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门主管与当领班，由其处理。
4、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。
5、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。
6、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。
7、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
8、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
9、自觉爱护保养各项设备设施。
10、工作中要有良好的工作态度。
11、工作中要注意相互配合、理解、沟通。
12、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
四、工作中具体注意事项
1、前台员工必须在任何时刻都正确地了解每个房间的状况-在住房、脏房、干净房、维修房以及房间的房型、房价、有窗、暗房、是否电脑房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据。
2、前台员工必须向客人提供优质的订房、登记、问讯、电话、留言、行李、换房、钥匙、退房等各项服务。
3、协调客房解决客人入住过程中遇到的各种问题，联络各部门为客人提供优质服务。
4、建立客账是为了记录和监视客人与酒店间的财务关系，以保证酒店及时准确地得到营业收入。客人的账单可以在预订客房时建立(记入定金或预付款)或是在办理入住登记手续时建立。
5、注意使用礼貌用语，如"请"、"您"、"对不起"、"先生"、"女士"等。
6、时刻提醒自己要面带微笑。
7、要善于在工作中控制自己的情绪。
8、学会委婉地拒绝。
由此可见，前厅部的工作直接反映了酒店的工作效率、服务质量和管理水平，直接影响酒店的总体形象。
五、酒店前台接待工作职责
1.接待岗位工作流程
(1)上班前5分钟检查、调整自己的仪容仪表，与上一班人员进行工作交接，了解当天的开房预计情况及有哪些工作要做，哪些问题需要解决。
(2)检查各项工作的完成情况，特别是各类报表是否齐备。
(3)整理台面，保持前台干净整洁。
(4)当班过程中，若有需要解决的问题或是重要通知，要在交接本上记录清楚，以防将事情延误。
2.散客接待要求
①向客人问好，表示欢迎，并表示乐于为其提供服务。
②问清抵达客人是否有预订房间。如果是预订客人，可对其致以欢迎词。如果客人没有预订，在有空房的情况下，应尽量满足其住宿的要求，万一客满，最好帮助客人同其他酒店联系。
③填写住宿登记表。住宿登记表一般是一式两联，境外人员的临时住宿登记则是一式三联，住宿登记表中应包括客人的姓名、性别、职业、国籍、身份证或签证号等项内容，必须要求客人认真填写。
④与客人确认所住房间的种类、房价及付款方式，如果客人采取信用卡方式付款，接待员必须先确认酒店能否接受客人所持的卡，所持卡是否有效。
⑤填写房卡。在客人填写住宿登记表的同时，接待员应为客人填写房卡交给客人。
⑥与客房部联络。在客人办理好入住手续后，接待员应将客人的入住信息通知客房部，以便其提前做好接待的准备工作。
⑦制作客人账单。在印好的账单上打上客人的姓名、抵离日期、房号、房间类型、应付房费等内容。
六、前厅接待常见问题的处理
(1)客人不愿进行入住登记
①应了解客人的想法，并耐心解释填写住宿登记表的必要性，如果客人是怕麻烦，可以代其填写，让其签字认可即可。
②如果客人是有所顾虑，害怕被人打扰，则可向客人耐心解释，并作出保证让其放心。
(2)来访者要求查询住房客人
先查询客人的房号，而后与客人联系，征得客人的同意，然后才能告诉来访者客人的房间号。
(3)在房间紧张的情况下，客人要求续住
①照顾已住店客人的利益为第一要义，宁可为即将来店的客人介绍别的酒店，也不能赶走已住店的客人。
②可以先向已住客人解释酒店的困难，征求其意见，是否愿意搬到其他酒店延祝如果客人不愿意，则应尽快通知预订处，为即将来店的客人另寻房间，或是联系其他酒店。
(4)客人离店时，带走房间物品
个别客人在临走时出于贪小便宜，或是为了留个纪念等心理，常会顺手拿走酒店的茶杯、毛巾等用品，碰到这种情况，直接向客人索要是不合适的，会令客人下不了台，破坏彼此间已建立起来的和谐关系，聪明的做法是不露痕迹地告诉客人："您房间里的东西找不着了，是不是您一时不注意放在什么地方，忘记恢复原位了，能不能麻烦您帮助我们找一找?"
前厅部是酒店的神经中枢，在客人心目中它是酒店管理机构的代表。客人入住登记在前厅、离店结算在前厅，客人遇到困难寻求帮助找前厅，客人感到不满时投诉也找前厅。前厅工作人员的言语举止将会给客人留下深刻的第一印象，最初的印象极为重要。如果前厅工作人员能以彬彬有礼的态度待客，以娴熟的技巧为客人提供服务，或妥善处理客人投诉，认真有效地帮助客人解决疑难问题，那么他对酒店的其他服务，也会感到放心和满意。反之，客人对一切都会感到不满。
⑶ 面试前都需要做些什么准备
面试之前做好充足的准备，有助于求职者顺利通过面试，一般来说，面试前需要做好以下四个方面的准备：
1、了解公司。需要查询公司的合法性，避免自己掉入传销公司、皮包公司；查询公司的的性质、经营情况、企业文化、行业地位，判断这家公司是否适合自己，避免入职之后发现公司与想象中的不一样，又要跳槽；查询公司的交通位置，以便能在约定的面试时间到达。
2、了解岗位。需要了解岗位的工作职责、工作方式、服务对象、能力要求以及有可能会遇到的挑战，评估自己是否能胜任岗位，并以此推测面试官可能会提出的问题，提前想好答案。
3、了解面试方式。公司是否会进行笔试？考核内容是什么？面试方法采用的是结构化面试还是无领导小组面试？流程是什么？了解面试方式才能有针对性的采用相应的技巧来应对。
4、准备面试所需物品。如果有笔试，笔记本和笔是必不可少的；个人简历、成绩单、相关证书复印件等资料准备好一份，有的企业是需要求职者提供的，要注意面试通知的要求；得体的面试着装，以貌取人是HR没有告诉你的真相，得体的面试着装能给你的面试加分；最后就是手机、纸巾等随身物品。
