Ⅰ 如何与客户进行有效的沟通
一、做好沟通前的工作准备。首先，你必须要确定今天拜访客户的目的和意义，明确和客户交流的主题，并要准备好相关的资料和道具。例如你今天拜访客户的主要目的是推荐卷烟新产品，那么今天你与客户交流的主题就是卷烟新产品，拜访出发前应准备好卷烟新产品和新产品的相关知识，新产品知识要求出发前能够做到了然于心，这样拜访时你和客户进行沟通时才能够做到有的放失。因此，沟通前的充分准备是至关重要，它能够提高你的自信心，是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。 二、善于倾听客户的谈话和询问客户。与人进行有效沟通，首先必须学会倾听客户的谈话，因为沟通过程是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。在倾听的过程中应学会从客户的谈话中了解会客户的立场以及客户的需求、愿望、意见与感受。当然，只会倾听还是远远不够的，必须还学会巧妙询问。询问时应注意顾客的态度和忌讳等等，同时最好能够学会利用一些巧妙的问话，从客户口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意见表达出来。 三、学会换位思考问题 。客户经理拜访客户时经常会遇到客户提出各种各样的要求，有些要求在客户经理眼里看来是无理取闹。可是，当你把自己作为是一名客户来看时，你就会觉得他们的提法都是相当有理有据的。这就是所处位置的职责不同造成的。笔者认为，与客户沟通时，应学会从客户利益处出发点去考虑问题 ，多想想如果自己就是客户是否能接受公司的一些经营策略和政策，是否能接受客户经理这样的服务方式等等。经过这一系列换位思考的假设，相信许多客户的想法和反映也大都能被你预测到的，你也就能够适当调整自己的沟通方式和方法与客户进行更容易的沟通，同样换位思考也能够使你在工作方式和方法上获得不断改进，使你更容易开展各方面客户工作、更加深入客户的心。 四、学会和不同类型的客户沟通。奋斗在一些的客户经理面对的是上百名的客户，每一个客户都有其不同的性格和办事风格，客户经理如何与形态各异的客户打交道中游刃有余，这也是客户经理与客户有效沟通的一个难点。与不同类型的客户进行有效沟通和交流，需要一定的方法和技巧。如果根据客户听别人说话时注意力的集中与分散，可以把客户分为认真型、随意型、积极型、配合型等类型。比如与随意型客户沟通，这类客户听人谈话一般不够认真，常常忙于揣摩别人接下去要说什么，喜欢断章取义，而不想听别人的完整表述，而且他们易受干扰，甚至有些客户还会有意寻找外在干扰。对这类型客户，应简明扼要地表述，并清楚的阐述您的观点和想法，切忌长篇大论，以免客户心烦。总之，与客户沟通要学会根据客户的不同特点区别对待，力求顺应对方的特点，选择有共同点的话题 ，有了共同性，彼此间的冷漠就会渐渐地消退，而逐渐亲密起来。 五、其它必须注意的细节问题 。一是客户经理和客户沟通交往过程中务必要保持一份诚心，只有以诚相待、以礼相待，才能和客户打成一片。三是有诺必行，答应客户的事，说到一定要做到，千万不要夸大其辞或妄下断语，否则会让客户对你产生不信任感
Ⅱ 如何与高层打交道
一、要有效地与客户高层(决策者)打交道，就需要：
1.提高对于如何有效地与客户高层(决策者)打交道的认识水平，即需要掌握的知识/概念；
2.提高与客户高层（决策者）打交道的技巧；
3. 然后，在前2点的基础上，专业地对高层（决策者）进行分析，了解竞争对手的做法，制定有效地与高层（决策者）打交道策略。
二、需掌握内容（简单说起来）如下：
1. 基础知识
— 客户高层（决策者）分析
— 建立围绕客户高层（决策者）的关系地图
— 如何向客户高层（决策者）销售价值
— 与客户高层（决策者）打交道流程
2. 如何接近客户高层（决策者）
— 与客户高层（决策者）接近的时机
— 与客户高层（决策者）接近的方法
— 如何消除客户高层（决策者）下属的疑虑/负面情绪
3. 如何与客户高层（决策者）专业、有效地建立关系
— 与客户高层（决策者）建立关系策略
— 与客户高层（决策者）建立关系方法
— 在建立关系的过程中，如何在客户高层（决策者）心中建立独特价值
4. 如何有效地与客户高层（决策者）进行第一次面谈
— 第一次面谈策略
— 第一次面谈方法
• 在客户高层（决策者）心中建立地位
• 向客户高层（决策者）专业地销售价值
• 与客户高层（决策者）进行知识交流
5. 如何请客户高层（决策者）帮助，或做有利于我们的决定
— 客户高层（决策者）思考问题、做决定方式分析
— 让客户高层（决策者）做决定顺理成章
6. 如何与客户高层（决策者）保持关系
— 与客户高层（决策者）保持关系策略
— 基于客户高层（决策者）分析的、有效的保持关系活动
7. 在燃眉之急时与客户高层（决策者）接近、打交道方法
— 采用客户组织架构分析，利用影响力杠杆
— 利用客户高层（决策者）思考问题习惯
销售人员要认识到：要有效地与客户高层（决策者）打交道是有门槛的，达不到要求，就不能有效地与决策者（高层）打交道。对这一点的认识非常重要，但在实践中，很多销售人员却忽视了这一点。没有经过专业培训，达不到要求就去与客户高层（决策者）打交道了，结果可想而知。因此，建议你参加与客户高层（决策者）打交道的专业培训。
Ⅲ 如何更好的和客户沟通一点总结
在激烈的场竞争中，营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。 作为一种营销手段，能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标场。已经成为帮助企业增加利润的一种有效模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。 数十年的场营销生涯，使我对有着深刻的理解。在过去，与客户面谈或交流一定要亲临客户，经常是把宝贵的时间耗费在赶场途中，更糟糕的是，有时匆匆赶到，却与顾客未能相遇。今天，已经十分普及，我们的营销方式也因此而发生了革命性的转变。我们总是提前预约，然后全方位开展业务，这样，不但工作效率得到提高，上面那种令人恼火的现象也得以避免。近几年的营销，磨炼出我与客户较强的沟通能力。通过与客户交流过程中，采用提高式的沟通技巧，能够快速与客户达成共识，同时也达到自己想要沟通的效果。营销让我避免了与客户面对面的交流机会，减少各户无情拒绝的概率。情绪也不象过去那样低沉了，生活也随着阳光灿烂，个人的休闲时间也相对增加，留下了一点富余的看书机会。这两年，我曾将这些经验在训练课程中与许多的朋友分享，也有不少朋友把他们得益于营销带给他们的快乐加馈于我，同时也将在营销中产生的众多问题与我探讨。我想将我近几年来对营销方面的培训、积累，以及对营销带给人们的魅力的感受，分享于众多想在营销领域发展的朋友。 如今，场竞争下的企业，哪家没有几部、传真、电脑什么的，但真正能够起到增值作用的又有多少呢？又有多少张订单是靠打回来的呢？陌生场的开拓在正式营销启动前，我们必须对人员进行专业化、系统化培训。 第一，让训练有素的人员。在过程中具备有较强的沟通能力，通过语言的魅力，从而达到理想的沟通效果。要想有一个高品质的营销部门，企业必须对业务员进行专业的技能训练。专业营销人员具备自我形象的设计和自我推销的能力。营销方式是通过来达到与客户交流的目的。尽管客户看不到我们，但我们应注意自己的形象，这是对客户最起码的尊重，也是良好的职业水准的体现。如果你处在一种懒散的状态中，你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。在日常的工作中，营销人员时刻都应以专业的姿态出现。 第二、娴熟的技巧。 1．脚本的设计 （1）设计独特且有吸引力的开场白是不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分。 （2）三十秒原理（客户愿意听你说话的理由）。 （3）以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的。 （4）塑造产品的价值，让客户产生强烈需求的理由。 塑造产品的价值是营销过程中，客户为什么要听你讲的关键（一是产品的介绍、价格，作用、功能、细节等，二是强调果约的重要性，并塑造约访的价值最大化）。 案例： 在一次全国性的公众演说研习会结束前了一次演讲比赛。赛后有10人获奖。主讲老师把自己的领带取下来，对大家说："我今天要奖给冠军一份特别的礼物，这份礼物的价值非同寻常。你们可别小看这条领带，普通的领带都是用油纸袋或者纸盒包装，好的领带是木盒包装。我这条领带的特别之处在玩 装领带盒的面料和领带的面料一模一样。你们再看领带的背面，一般的领带背后都是布料的标签，我这领带的背后是纯金属的商标，而且镀了金，上面刻着设计者的名字以及领带的品牌名。这条领带是意大利着名领带设计的，只做了4条，就把版给毁掉了。设计师是那家设计最好的设计师。这条领带价值美金。"主讲老师接着说："各位，重点不是这4条领带面料值多少钱，工艺值多少钱，设计值多少钱，重点是全球绝牌的这4条领带。前两天有两条被英国皇室的两位小王子走了，他们兄弟一人一条。另外两条中的一条被美国前总统先生去带了。余下的一条被美国最着名的比佛利山庄旁的世界最好的男装店抢先得手，因为我正好认识那位老板，所以才能到。你们现在想想看，这条领带值不值美金？"大家说："值！"紧跟着就有人开支票来购这条领带。所以，通过这个案例，可见，产品之所以不出去，是因为你着一套好的产品的说明方法，对产品的解释有问题，对产品价值的塑造方法有问题。所以必须要运用一套话术，来塑造产品的价值，这一点非常非常重要。运用不同凡响的语言，所塑造产品的价值，其结果远远超过产品本身的价值。 案例一：突破"秘书"关的技巧 （秘书的含义：除董事长以外的所有接听的人） 甲："上午好，请问这是XX商务所吗？" 乙："是的，请问先生需要得到哪方面的帮助与支持呢？"甲："请这位小姐帮我找XX教练，好吗？" 乙："请问你有什么事呢？" 甲："这件事情很重要，需要和XX先生直接沟通，希望得到你的帮助，好 吗？" 乙："请稍等。"甲："谢谢你的帮助。" 案例二： 索取准保手记码的表达方式 乙："十分抱歉，XX教练被邀请到企业去演讲了。"甲："那太好了，祝愿XX教练每场演讲圆满成功。" 乙："你有什么事情吗？（你有什么需要得到帮助和支持吗？）" 甲："这件事很重要，需要与XX教练直接沟通。请问小姐能告诉我XX教练的码，好吗？" 案例三： 询问"秘书"的姓名或姓氏 乙："很抱歉，希望你能留下码方便吗？" 甲："那太好了，感谢你对我的帮助，请问您贵姓呢？" 乙："我姓赵。" 2．营销人员必须明白每一通想要达到的效果或目的。 3．所打的每通，应是通过场细分的目标客户体（行业、领域），并准确无误地将资讯 传达给客户。针求了解客户的真实需求，判断他是即刻需求型还是培养需求型。 4．使用标准的专业文明用语。（如您好：我是XX的XX，有一个非常好的资讯要传递给您，现在与您通话方便吗？谢谢您能接听我的等等。） 5．面带微笑及训练有素的、语速和语调。这是通过过程中传达给客户的第一感觉--信任感。增加客户在交流时的愉悦感，乐意与你沟通下去的愿望。NLP神经语言学强调过，、语速、肢体语言和面部微笑的表情在中的积极性。微笑是一种有意识地放松、友好和礼貌的举止，通过传达给对方，让其能够感觉到你的真诚和可信度。微笑往往给人舒服、自然的感觉，中，业务人员感到善意、理解和支持。 6．具有良好的语言沟通能力。沟通的能力要变成有效的能量，需要经过学习、组合，运用各方面的能力互相支援互补，其中最重要的能力是倾听能力。良好 倾听能够准确地了解客户的真实需求。 案例： 去年底，有一位老总到深圳听取陈安之老师的总裁班课程时非常地激动，就很想把这种教育带到当地，让当地更多想成功的人尽快地成长起来。于是，他很快地组织一帮在当地领域很优秀的人士，积极的投入到场的运用中。首先，对场进行、调查和调研，经过准确的后，发现，想做成功的人很多，都是困惑于非正确的方法。这下好了，他们决定请亚洲成功的权威陈安之先生到内地进行公开授课，他们向寿险业、业领域的朋友展开强烈的传播攻势。个听课指标，营销人员仅仅用了1 5天时间，就完成了，平均每人每天要打50通以上的。在业务人员仅有8人的情况下，带给企业如此之高的工作效率，可见，训练有素的专业人员所的每一通高品质的，都能给企业带来巨大的利润。 的关键在于中的沟通表达方式。如何能够在最短的时间段里了解到顾客的最大需求及是否为目标客户，我们通常会采用设计对的问题，问对的问题，沟通进效性的问题，来发现目标客户内在的深层的需求。在此基础之上，人员必须以"打对找对人的经营策略，在每天、每秒主动出击，打出每一通高品质的来。所有的企业都应以高智能的态度，明智的选择营销。使成为企业--未来场份额占有率的重要生产力。向客户不断提问对的的问题，时，问对问题，在适当的时候，就能获取更大的利润。 世界潜能安东尼·罗滨说过："成功者与不成功者最主要的判别是什么呢？一言以蔽之，那就是成功者善于提出好的问题，从而得到好的答案。"如果你想改变顾客的购模式，那你就必须改变顾客的思考方式。提出一些好的问题，就可以引导顾客的思维。因为推销员提出什么样的问题，顾客就会做出什么样的反应。问题能引导顾客的注意力，注意等于事实。专业的人员从不告诉顾客什么，而总是向客户提问题。行业的圣言是："能用问的就绝不用说。"多问少说永远是的黄金法则。但是一定要问对问题。问一个有利有效的问题，问能够稳定顾客思维方式的问题。在向客户提问之前，一定要明确你的提问目的。 问对问题的原则： 问简单容易回答的问题。问YES的问题。问小YES的问题。问几乎没有抗拒的问题。 怎样才能问对问题？ A、"是什么促使您决定跟我们的呢？"--问潜在客户一些关于"做"的问题，集中询问他们的生活中发生了什么变化。重点问对方设法完成什么目标，眼下正在做什么，或者过去做过什么。 B、在提问题时显出热诚、饶有兴趣。--顾客对你的问题回答得好坏，一定程度上取决于你的提问方式。 C、在沟通中，配合顾客的语速和关键词语。 --如果你发现顾客在重复他自己说话的话，那么很可能因为他觉得你没有听懂他所讲的意思。这时你要把他说过的关键词语再重复一遍。 D、在沟通中称呼顾客的姓名，可以吸引顾客的注意力，让他们感觉到营销员对他（或她）的尊重。 E、沟通时使用通俗易懂的词语。 --如果必须使用专业术语，一定要向客户解释清楚。 F、在沟通中，使用"我们"和"我们的"。 --可以使你在顾客的感觉中成为一个面临相似局面和难题的同伴。 G、在中，如有必要，提问时要先获得对方的允许。 --"我可以问您一个问题吗？" 7．如何具有良好的亲和力 尽量和客户保持语调和语速的同步，以及使用语言和文字组成的习惯相似。（比如口头禅、术语等便于与客户建立融洽的沟通氛围，记住顾客的姓名。） 大多数人奋斗的目标都是为了成功、成名、成家，可见人对自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代、也可以说是一个人生命的延伸。如果营销员想运用别人的力量来帮助自己，首先要记对方的姓名。 叫出客户姓名是缩短推销员与客户距离的最简单最迅速的方法。同理，叫不上或叫错顾客的姓名则与自杀无异。 "是诺 伯尔·威斯哈尔先生本人在接吗"--这样的言语会使客户感到快乐，他能立即感到自己被突出于人之中。 8．养成良好的工作习惯 A、随时记录 在手边放有纸和笔，随时记下你所接听或的每一通信息（双色铅笔、计算器、便笺线、记录本、客户资料、备忘录等）。 B、自报家门 无论是接听还是，都应及时报出和自己的全名，并询问对方的、姓名和码，以及通信，以便于沟通中，不时地称叫顾客的姓名、更好地了解顾客的真实情况。 案例： （接听）"喂，您好，这里是XX，我是XXX，请问，我能为您做什么呢？" "请问你们的主管王先生在吗？" "对不起，他现在不在，请问怎么称呼您？" "我姓王，我是他的一个客户，有一件事要他，他什么时候回来？" "对不起，他可能在短时间内回不来，如果方便，请留下您的和您所要办理事务的简要内容，以便他回来及时回电给您"。 "我的是XXX" "方便留下您的全名吗？" "好，我的全名是王XXX" "确定是这些内容吗？王女士，我一定及时将您的转告给王主管，谢谢您来电。再见"。 （）"喂，您好，我是XXX的XX，请问，您是XX吗？XX小姐在吗？麻烦您为我找一下，好吗？" 9．积极的工作心态 营销时，具备积极自信的心态尤其重要。因为对方的顾客没有机会用自己的眼睛看到营销员，而只能通过他的言谈勾画出对方的形象。营销员对自己的信心，往往也是顾客对他们的信心。如果营销员把自己看作重要人物，对方的客户也会那么看。 同样做营销，那些具备积极心态的营销员在成交额上大大超过了其他人。 客户关系的维护 一、各户服务系统的管理 1．客户服务系统的分类。 （1）已服务的客户：实行客户档案分类细化管理，分期定时进行跟踪。 （2）正在服务的客户：从开始进行跟踪到客户资料进入客户档案分类细化管理区。 （3）准客户：对现行客户进行并根据后的需求进入培养服务期，增强客户对企业的信赖感，从而达成促成的效果。 （4）转介绍的客户：让其感受优质的服务和科学的管理。 2．运用行销表达方式对客户进行跟踪服务。 3．做客户后绩服务工作，通常有两个主要目的。 对客户的购行为表示感谢，进行加强陈述过程中已建立起来的关系。售后的多种跟踪服务及对客户的一种"软服务"。 下面是4种开展客户后续服务工作的方法： 亲自拜访： 虽是高成本，却可以产生最好的交果，能够与客户面对面进行双向沟通的惟一方法。 客户的关心：如果你打算寄致谢卡或感谢信，在此之后可以打一个表示谢意的。 电子邮件： 很多时候，发一封电子邮件比打一个迅速得多。许多人员说他们费了很多时间标签。有些客户更喜欢使用电子邮件，而且你如果不按他们喜欢的方式与其沟通的话，他们可能会很不高兴。如果你知道哪个客户不习惯总是查收电子邮件的话，最好还是打个以防万一。如果不能确定，可以两种方法一起使用。 感谢函及致谢卡： 给你的客户寄感谢函是一种既方便又便宜的客户服务方法。信函和卡片可以用于感谢客户签下定单并承诺继续为其服务。致谢卡应先印好，在结束后的一段时间内由人员寄出。不过，这种致谢卡有一种很的缺陷：它们都是成批的，因而缺少产生客户满意的，非常重要的个性化色彩。一点点服务上的差异所带来的效果真的格外不同。 访问报告： 访问报告是一种有助于客户服务人员之间交流的报告形式。很大一部分的人员都没有什么访问报告，这说明他们缺乏计划，缺乏计划就等于计划失败，不知道你是否同意？ 你可以或或综合地使用上述这4种方法，你最终选择的方法必须能够： （1）告诉客户你很感谢他的购； （2）明确他们对购是否满意。 4．做让顾客感动的服务 被你感动的顾客，才是最忠诚的顾客。 附加价值的：服务的附加价值就是指向顾客提供本服务之外，不需要顾客花钱的那部分服务。 现在顾客在意的是： A、服务人员提供的服务是否有水平、有品质，服务人员行为是否得体，是否能让顾客感到舒服。 B、产品或服务。你的产品或服务是否符合顾客的需求，同时是否超越了顾客的期望。 C、服务的流程。是否有一流的流程，能够充分照顾到顾客的感受。 记住永远要比别人"再多一点努力"、"再多一点关怀"、"再多一点服务"、"再多一点称赞"、"再多一点打给客户。"你不打那个，会有人打的，他们会抢走你的生意。 总之，在激烈竞争的场竞争中，在与营销相结合的快节奏时代，通过、传真等现代通信技术进行，成功的营销能够扩大顾客、提高顾客满意度、维护顾客等场行为的手段，实现利润最大化。
Ⅳ 如何与客户谈价格
处理价格技巧
一、报价法1.准备充分且知己知彼，要先报价
2.客户是行家，我不是，就后报价，以便
从对方的报价中获得信息，及时修正自
己的想法
3.对手是外行，要先报价
二、突出卖点1.产品设计独一无二，根本没有
参考的对象
2.产品添加一些新鲜的构想，让客户找不
到同样的产品，实行个性化的产品或服务
三、强调受益
四、比较优势 以己之长与同类只短比较
解释为什么产品价格高
能够将对手，同行生产企业和
供应商的产品优势和价格如实
说出来
五、底牌法 勇于说出底价
六、转向法 转向客观公正地说出别的地方的弱
势，并反复不停地说，摧毁客户心理防线
七、诚实法 便宜没好货，推荐低价产品
八、分析法 ①产品质量②价格③售后服务
九、分析费用
十、提示客户考虑价格以外的因素
十一、拒绝再谈 以退为进
Ⅳ 如何运用基于价值的销售的方法与客户高层(决策者)打交道
基于价值的销售（Value-Based Sales），是一种很好的销售方法。但因为与客户高层(决策者)打交道的特殊性，要将这种方法运用于与客户高层(决策者)打交道，需把握以下方面：
1. 要认识到与客户高层(决策者)打交道的特殊性。
客户高层(决策者)对采购具有决定权。而他所做的决定是一种综合考虑的结果。既考虑产品/服务对于他（公司）的价值，也考虑他与销售人员的关系，竞争对手的看法等。
因此，在与客户高层(决策者)打交道时，既要向他销售价值，也要做与他的关系。而很多销售人员只做与客户高层(决策者)的关系，而没有，或者说忽视向客户高层(决策者)销售价值。
所以，将基于价值的销售方法运用于与客户高层(决策者)打交道，是很好的做法。但要明白与客户高层(决策者)打交道时所说的“价值”，并不仅仅是基于价值的销售中所说的“价值”。它的内涵要比基于价值的销售中所说的“价值”大很多，或者说宽泛很多。
2. 第一次面谈就要向客户高层(决策者)销售价值，让客户高层(决策者)感觉你很专业，能够带给他价值。
3. 每次与客户高层(决策者)面谈/打交道，都要带给客户高层(决策者)价值，或者说让客户高层(决策者)感觉“有收获”，这次与你的面谈/打交道是“值得的”。这样就慢慢积累你对于客户高层（决策者）的价值。
Ⅵ 如何才能与高层客户进行深入沟通
从策略上讲，首先要清楚沟通的目标，即你所说的”深入沟通“是要达到什么目标。如：只是想客户高层支持/帮助你，帮你所销售的产品/服务做进他的公司；还是要和他做成朋友；或者更进一步让他觉得跟你交往有价值，即变成了你是甲方。
建议：在确定沟通目标的基础上，制定合适的沟通策略。【不同的沟通目标，所使用的策略、方法是不一样的。】
从单次的见面沟通上讲，要达到”深入沟通“，即好的沟通效果，就要：
a. 在沟通知识、技巧上下功夫。这包括对于客户高层的个人性格的了解，沟通风格的了解，你自己沟通风格的了解；提升你的沟通技巧，特别是聆听技巧，以及提升你向客户高层提一些关键问题【注：指能够让客户高层感兴趣，认同你的价值的问题】的能力与技巧。
b. 在沟通内容上下功夫。这包括（主要是）对于客户高层公司的业务的了解，他的工作的了解，及对你自己所销售产品/服务的理解；或者说对于即将到来的见面所要谈的内容的了解/准备。
建议：提升沟通技巧，及对于沟通内容做好准备。
要认识到与客户高层沟通的特殊性。虽然都是沟通，但与客户高层沟通有它的特殊性。如：他们可以说是位高权重，要求每次沟通都要成功，或者说不差；【因为沟通得好就好，沟通得不好的话，就会起反作用。】或他们一般都很忙，找他的人（销售人员）也会很多；或他们（做决定）要考虑的因素，跟一般的客户工作人员不一样。等等。
建议：提升对于与客户高层沟通的认识水平；以及对于与客户高层沟通的”门槛性“的认识（”门槛性“是指：与客户高层沟通是有要求的，即门槛的，达不到要求/门槛，就不能有效地与客户高层沟通）。【这会极大的帮助你提升与客户高层的沟通水平，以及帮助你做好与客户高层沟通前的准备。】
如果在以上所说的方面下功夫，相信就能提升与客户高层的沟通水平，从而达到你所说的”深入沟通“。
Ⅶ 怎样强化客户管理来提高销售和利润
忘记了这个目的，客户管理就是无源之水，无本之木。从这个意义上讲，客户管理不是孤立客户数据的管理，而是和多渠道客户联系，销售机会管理，客户数据的分析紧密地联系在一起。基于王明潭直复营销咨询机构的经验，客户的管理有几层概念，其本质都是相同的1）sales的客户管理：把客户通讯录整理得清清楚楚的，不一定是个好销售，全部的客户资料就是手机里存的电话，也不见得不是好销售。但是如果能把两者结合起来一定能创造最佳的业绩。最原始的就是你客户通讯录，但是要想更有效的管理和联系你的客户，产生更多的销售，你需要工具帮助你管理客户，如EXCEL 表， OUTLOOK通讯录，客户联系工具等等，其实每个人管理客户的能力都是不同的。一个好的销售人员的客户管理最关键的是，把客户的所有信息，记到脑子里，知道什么时候，给那个客户，通过什么手段，联系那个客户，说写什么，在一段时候内能签下更多的单子，或者说先做人，后做生意，先做关系，后卖产品。企业整体的有效客户管理也是一个道理。2）销售部门的客户管理。最传统，也是最常用的客户管理工具，就是PIPELINE, 和销售人员客户跟进表。再进一步就是通过销售自动化软件来管理客户，对所有的销售人员跟进的客户，客户里的联系人。更有效的销售客户管理，是采用这样的客户管理工具：销售总监可以对客户的销售机会进行统筹管理，对合适的客户，在合适的阶段，交给合适的销售跟进。同时销售助理，或者客户专员通过直复营销的方式来统一联系客户，开展客户关怀，提醒，调查，新产品推介，挖掘销售机会。3）市场部的客户管理获取潜在客户，并培育潜在客户，为销售部输送有效的销售机会，以及对老客户开展客户维护活动是经常被市场部忽略工作。这个工作要想做好，前提就是客户要管理好。此外，市场部的客户管理能力还体现在能够高效地向潜在客户发送，包括发送电邮，直邮，短信，呼叫中心的联系。不同的市场部在这方面的效率，和执行力差别非常大。4）服务部或呼叫中心的客户管理服务部的客户管理做得好，不但可以提高客户服务的效率，提高客户满意度，也是主动服务和服务营销的前提。5) 运营和财务部门的客户管理要想保证配送，或者个性化的定制产品，同样需要很好的客户管理。当然我们说的客户管理，更多是指企业整体的客户管理，但是如果部门和个人的客户管理都做不好，企业整体的客户管理也不可能搞好，即使CRM系统也不能改善，甚至成为负担。把以上部门和个人的客户信息，整合在一起，就可以看到客户的整体信息，通过分析和挖掘，企业的高层就可以进行及时的正确的决策。各个部门就能更好是针对客户有条不紊地开展工作。客户联系的部门，如服务，销售和市场，就能协调一致地与客户沟通，真正落实以客户导向的战略。客户管理如能遵循几个重要的原则，销售和利润一定能大幅度地提高：1）客户信息的录入与共享2）客户联系工作的有序分工，市场做推广和客户培育（对小公司就是客户专员），呼叫中心做前期的销售，现场销售做后期的销售员(有些业务通过网站或呼叫中心就可以完成销售），服务人员为客户提供服务性联络。3）销售机会的闭环管理，但销售人员在短期内不能结单的情况下，保证销售机会重回市场部进行评估和培育，已经购买的客户，(全球品牌网)还要通过服务部，或者市场部继续培育重复购买，或者增加购买的机会。仅这一块，企业一年不知流失多少生意。4）通过对整合的客户数据，交易数据和行为数据的分析，不断提高，改进市场，销售和服务部门的效率。帮助进行企业决策，如产品，定位，价格，流程等。5）在客户数据库上，利用IT工具快速准确地发出信息，而不是不断地进行数据导入，导出。6）通过制度，让直接接触客户的基层员工，在客户联系的过程中持续地进行数据的更新和完善。还要有专业人员，定期对数据进行清洗和去重。这是基于客户数据，对客户进行有效联系的基础（电话，电邮等），和数据分析和挖掘的基础。王明潭直复营销咨询机构认为，对于中小企业，没有通讯功能和客户自动联系功能的CRM软件，建议中小企业采用“客户管理与多渠道联系软件”，不但可以对客户数据进行有效的管理，网站上来的客户数据还自动录入CRM数据库，大大减少人工的导入的错误和不及时性，集成CRM客户数据库的多渠道通讯系统，原先需要许多人的联系工作一个客户专员就可以完成。销售人员和客户人员可以以更高的效率开展工作：直接点击客户名单，呼出电话，呼入电话自动屏幕弹出；选择客户群，进行电子邮件和短信的发出；还可以足不出户，在电脑上和一个或多个客户开网络会议，PPT，声音和视频一应俱全。相信这种客户管理软件一定会在不久的将来在中小企业普及。市场部可以用这个工具，快速组织针对客户数据库里的潜在客户产品推广会，媒体联络会等。无论软件工具多么先进，员工的理念和技能是最重要的，另一方面，没有有效的软件工具的支持，很多客户管理的理念也是无法实现的。王明潭：中国互动与直复营销培训与咨询第一人，中国第一代整合数据库和新媒体的营销专家。 中欧国际工商学院互动直复营销研究会主任，美国直复营销协会会员。 王明潭营销咨询机构：是国内第一家从事直复营销策划与数据库营销运营咨询的专业公司，拥有国内顶尖的直复营销运营专家和丰富实战经验。团队在中国多个完全竞争的行业构建并改善直复营销和忠诚度计划的运营模式，将先进的营销模式落实到企业战略、品牌、产品、推广、销售和服务等各项具体工作中，帮助企业从传统的粗放营销向精准的、量化的、多媒介营销转型，实现简单、快速、低成本、可持久的发展。机构成员先后为中国移动、中国邮政、哈佛商业评论、玉溪卷烟厂、风驰广告、阿里巴巴、七星国际、交通银行、益生康健、脑白金、黄金搭档、民生药业、诺瑞宠物等100多个各行各业客户提供市场营销咨询、策划或培训工作。愿与企业界、咨询界共同努力，推动中国直复营销不断创造商业奇迹。┙�胪趺魈蹲ɡ
Ⅷ 怎样与客户公司高层领导沟通
这里反映出客户不信任和对手竞争两个方面的问题。你要同时解决。
客户信任问题：了解客户对你们不信任的真正原因，再设法解决。特别是要在客户领导周围培养一些对领导有影响力的朋友。
对于竞争对手的竞争，要从商业、公关等多方面下手。商业手段包括了价格、服务等多种要素，公关就更加不言而喻了。
Ⅸ 如何与客户高层保持关系
这是很多业务员关心的好问题。从你说的情况来看，重点应该放在建立上。有如下建议：
总的策略是：
要利用好业务这个“桥”，让张总认可、信任你。
既然你的业务已经做进客户公司了，说明张总认同了你的业务/产品。那么，你就要通过利用业务这个“桥”，去与张总建立并保持好的关系；
让高层——张总认可你的最好方法是：a.让他认可你的价值，认可你的专业；b. 让他帮你一点“小忙”。这一点更重要，这是有心理学的依据的，叫“认知不协调理论”。即如果一个人帮了你，他的潜意识就要回答为什么“要帮你”的原因。这时，潜意识就会告诉他：“你之所以帮他，是因为他不错，值得去帮。” 所以，他越是帮你，就越会信任你。而且，这是潜意识在起作用，不自觉地张总就信任你了。这是为什么2个人的关系如果要加深的话，需要互相来往，做一些/经过一些事的原因。这也是很多销售人员没有认识到这一点，总是去“讨好”高层，付出很多，效果却不好的原因所在；
要明白这需要一个过程。一般来说，从认识到认可你，大概需要3-6月时间，4-6次让张总对你有好的印象的接触；
这个过程要做到自然。
具体建议：
可以利用产品的售后服务机会，跟张总建立联系/接触。如：产品使用了一段时间，如果他们的使用这反应不错，你就可以写一封邮件给张总，说产品在他的公司使用良好。让他知道你不是卖完产品就不管了，而是很关心使用情况。这会让他们对你产生一点好的印象。同样，如果产品出现了问题，而你又处理好了，也可以给张总邮件；
可以利用去张总公司的机会，“顺便碰到”张总几次，“混个”脸熟；
如此几次后，张总应该对你的印象加深了些。那么，就可以做一些更进一步的接触。如，当你的上司——经理或总监要来检查你的工作，你可以请他去拜访张总。这样，你就可以去拜访张总，请他“帮个小忙”，安排时间会见一下你的上司。然后，你跟你的上司一起去拜访张总。这样接触就“深入”了；当然，也还可以做一些邀请张总参观你的公司，做一些技术交流等活动。
总之，要像以上说的那样去安排一些“事/接触”，并且"从浅到深”自然地去进行，4-6次后，你与张总的关系一定就会加强了。这时，再将你与张总的工作关系向个人友谊延伸一点。那么，你跟张总的关系就会不错了。
Ⅹ 首次外勤任务，应该怎么跟客户打交道呢
与客户高层打交道的原则，是在分析、总结成功的销售人员做法上形成的，是有效地与客户高层打交道的基础。遵循这些原则，你将会发现，它不仅提升了打交道的效果，还改变了销售人员与客户高层的关系。
一、与客户高层平等
图1里的两个人物，你认为哪个是客户高层，哪个是销售人员？
销售专家凯斯·M.依迪斯曾经用类似的图片进行调查，问销售人员哪个是客户，哪个是销售人员？结果，绝大多数人说大的是客户，小的是销售人员。我用这幅图在培训课中进行调查，几乎100％的人认为大的是客户高层，小的是销售人员。如果是这样的看法，怎么能与客户高层打好交道？
五、让客户高层做采购决定顺理成章
让客户高层做采购决定顺理成章的原则，要求销售人员在销售过程中，除了要与客户高层打交道外，还要做他下属的工作，即“走采购流程”，要变成做采购决定是下属的意见，最后顺理成章，客户高层轻松地同意就行了。
很多销售人员所犯的错误就是，以为认识了客户高层，有了关系，客户高层认可自己就行了，就不必做他下属的工作，“简单地”请他帮助即可。其实，这是请客户高层全部搞定。这意味着让客户高层不遵守采购流程，强行决定；或者让客户高层做下属的工作——这原本是由销售人员做的工作，即使他愿意做，也违反了工作程序。最后通常是客户高层“什么也不搞定”——没有采购销售人员所销售的产品。
六、控制销售流程
控制销售流程包含三个方面的含义：
（1）销售人员要遵守与客户高层打交道的流程，有系统、有计划地按照打交道流程推进销售进程。与客户高层打交道要取得期望的结果，销售人员就必须具备这种能力。
（2）销售人员应该控制销售流程，而不是客户高层控制销售流程。
（3）销售人员是通过控制销售流程，而不是控制客户高层的行为或最后的决策，让客户高层在没有压力的情况下，顺理成章地决定采购销售人员所销售的产品。