1. 整体顾客成本包括那些,各成本的含义是什么
整体顾客成本
是指顾客对取得（购买）某件商品所认定的代价。他所涵盖的内容不仅包括
货币成本
，还包括获得该物品的辛苦和麻烦。如购买者的预期时间、体力和精神成本，它是购买者对购买某一商品所需付出成本的整体评估，这个评估构成了一个顾客对自己要得到某种利益所必须
付出的代价
。整体顾客成本，是消费者对所得到商品所需的一种主观认定。其中货币是
显性成本
。时间、精力和体力是
隐性成本
。
内容分析
货币成本
顾客购买商品首先要考虑货币成本的高低，因而货币成本是构成整体顾客成本的主要和
基本因素
。
时间成本
时间成本是顾客为想得到所期望的商品或服务而必须处于等待状态的时期和代价。时间成本是顾客满意和价值的
减函数
，在
顾客价值
和其它成本一定的情况下，时间成本越低，顾客购买的总成本越小，从而"顾客
让渡价值
"越大，反之"让渡价值"越小。
因此，为降低顾客购买的时间成本，企业经营者必须对提供商品或服务要有强烈的责任感和事前的准备，在经营网点的广泛度和密集度等方面均需做出
周密
的安排，同时努力提高工作效率，在保证商品怀服务质量的
前提下，尽可能减少顾客为购买商品或服务所花费的时间支出，从而降低
顾客购买成本
，为顾客创造最大的"让渡价值"，增强企业产品的市场竞争力。
精力和精神成本
精力和精神成本是指顾客购买商品时，在精力、精神方面的耗费与支出。在
顾客总价值
与其它成本一定的情况下，精力与精神成本越小，顾客为购买商品所支出的
总成本越低，从而"让渡价值"越大。因此，企业如何采取有力的营销措施，从企业经营的各个方面和各个环节为顾客提供便利，使顾客以最小的成本耗费，取得最大的实际价值是每个企业需要深入探究的问题。
2. 转化成本与客单价有什么异同点
摘要 转换成本是指客户从购买一个供应商的产品转向购买另一个供应商的产品时所增加的费用，如增加新设备、重新设计产品、调整检测工具、对使用者进行再培训等发生的费用
3. 顾客总成本是什么
货币成本，时间成本，体力成本，精神成本这四类。
4. 什么是网店获客成本它的计算公式是
网店获客成本是网点获取客户产生的成本，计算如下：
首先，网店获客成本指网店获取新的客户所产生的费用。其次，计算客户成本，通常使用的方式就是由营销总费用加销售总费用除以获取新客数计算所得，这是基础的获客成本计算公式。在实际运用中，我们会有新客数和成交数的区别。
网点运营获客维小技巧：
店铺装修更新：提高店铺浏览转化率！
刷新网店排名：可以让客户的网店在所属频道的排名更加排前。
更新网店数据：保持信息更新是提高搜索效果的有效途径。
续登普通信息：让信息更新成每天的时间。
发布新信息：网站信息内容的更新频繁度以及内容的多少对网站的排名影响很大。
留言回复：一些浏览者在浏览网店之后会产生购买意向，并在留言板上留言询问相关的产品或服务的详细信息。及时回复留言或打电话与留言者（指留下了联系方式的浏览者）沟通是促成交易的重要途径。
提高网站点击率：一个网站的点击率也会很大程度上影响你的排名。
5. 什么是零客户成本
零客户成本（Zero
client
cost）：
企业必须着力于培养自己的忠诚客户，使顾客的满意度最大化。而要做到这一点，最有效的方法就是将顾客成本降低为零，即将成本管理的目标定位于“零客户成本”。
这里的“顾客成本”是指顾客在交易过程中支付的费用和成本的总和，具体可表现为金钱、时间、精力和心理等方面的损耗。
6. 什么是顾客总成本
顾客的总成本就是包括销售人员出去跑客户跑了多少个客户，这叫做顾客的成本，因为这个顾客肯定不是无缘无故来的，肯定是需要销售人员去努力付出的因为需要开工资的这些都是顾客的
7. 客房管理成本是什么
(转)
客房部作为一个物料“消耗大户”，其工作中主要的一项工作就是要做好成本控制，而客房部作为服务行业其核算一般要计两本账，即成本账和费用账。那么作为客房部费用核算该如何进行，都要计算什么，怎样计算。下面我想以最简单的一种计算方式进行说明－－就是按照宾客住房时的时间顺序进行。我们都知道，客人入住酒店首先是需要房间及家具，即固定资产的费用，其主要体现在折旧费用、房租等；入住酒店在房间会使用冷水、热水、灯具等，即电费、冷、热水费；
下来用会使用低值易耗品；棉织品，他就会产生洗涤费用；还需要人员进行清扫，即人员工资；清扫房间会使用各种清洁用具及清洁用品，即清洁费用。
这样我们可以看出客房的费用就是将以上的各项费用进行计算合计后得出。这样经过与间天数相乘并平均到每间房间后，就可以与同期进行比较与分析，也可以进行运营客房价格的参考。这是一种计算与控制的方式，还可以对客房的经营过程所发生的各项费用与收入进行毛利率的计算，计算出客房每个运行周期毛利率数字后，同比或着环比，来进行分析，也可以用于客房的费用成本控制指标。
当然客房部这样计算大家可以看出其是将固定成本与可变费用计算到一块来进行的，固定成本是不随客房的出租率来变动的，但是每间房的固定费用却是随出租率而减少的，出租率越高费用就分摊的越快，房间损耗的也越快。可变费用是随着酒店的出租率增加而增加的，住客越多消耗物品也越多，但其在每间房的用量是可以计算的。所以我们控制成本也主要是控制这方面。因此，做好每间房的低值易耗品、清洁物料的消耗、维修费用等的控制就能反映客房成本费用管理的效果。1、客房经营收入与去年同期对比2、客房各项收入占总收入比例与去年同期对比2、客房成本分析与去年同期对比4、客房各项成本分析占总收入比例与去年同期对比5、客房部费用分析与去年同期对比6、工程费用分析与去年同期对比7、客房部人均产值与去年同期对比8、工作中存在的问题及改进措施
8. 什么是顾客整体成本
整体顾客成本（total customer cost） 整体顾客成本是指顾客对取得（购买）某件商品所认定的代价。 他所涵盖的内容不仅包括货币成本， 还包括获得该物品的辛苦和麻烦。如购买者的预期时间、 体力和精神成本， 它是购买者对购买某一商品所需付出成本的整体评估， 这个评估构成了一个顾客对自己要得到某种利益所必须付出的代价。 整体顾客成本，是消费者对所得到商品所需的一种主观认定。 其中货币是 显性成本 。时间、精力和体力是 隐性成本 。
9. 客单成本占比怎么核算
客单价的计算公式是：客单价=销售总额÷顾客总数，或者是客单价=销售总金额÷成交总笔数。
客单价的本质是：在一定时期内，每位顾客消费的平均价格，离开了“一定时期”这个范围，客单价这个指标是没有任何意义的。
零售术语又称ATV，即每一位顾客平均购买商品金额。(1)客单价=商品平均单价×每一顾客平均购买商品个数(2)客单价=动线长度×停留率×注目率×购买率×购买个数×商品单价。
10. 客户成本的介绍
客户成本是指企业为吸引客户，向客户销售、服务客户及保留客户而花费的各类资源，这包括花费在宣传促销、经营、计划、服务以及营销部门的某些销售费用等活动上的费用。