⑴ 失败成本失败成本的构成
在商业领域中，成本测评方法的运用使企业脱颖而出。以美国联合太平洋铁路公司为例，其首席执行官及其团队在季度企业例会上报告了他们的成果。他们采用四大维度进行成本测评，包括：
1. 外部失败成本：涉及因产品或服务表现不佳导致的市场营销和销售成本，以及无法向消费者提供“完全满意的质量”所引发的成本。
2. 内部失败成本：包括产品或服务表现不佳在企业内部造成的成本，以及无法达到“完全满意的质量”所造成的成本。
3. 评估成本：与确保“完全顾客满意”有关的关键系统、流程和网络功能所引发的成本。
4. 预防成本：包括发现与“完全顾客满意”脱节的活动所导致的成本。
每个公司的特定成本测评领域都需根据市场、产品和服务、企业地理位置等因素进行定义，找到适合自己的部分。
随着领导者和经理们对这些测评重要性的认识加深，他们认识到“失败成本”常作为评估“隐形组织”的指标。通过分析“失败成本”，可以揭示：
1. 消费者满意度、创新、周转时间、全球扩张等领域存在脱节，这些脱节限制了企业的销售潜力。
2. 增长能力被侵蚀，因为本应用于促进增长的资源被浪费在弥补失败上，导致公司需要追加新的投资。
3. 资源因缺乏统一调度而无效使用。通常，这是由于组织缺乏系统化的流程，未开发出有效的作业系统，也未能学习其他组织的竞争知识。
这些失败导致销售收入下降和运营成本增加，对企业的长期发展构成威胁。
(1)外部失败成本是什么意思扩展阅读
失败成本(Failure costs)
⑵ 责任成本包括哪些
责任成本包括的内容有：
1. 预防成本：这是为了预防潜在的产品质量问题或生产失误所产生的成本。包括质量控制流程的设计、员工培训、风险评估等费用。通过预防成本的投入，企业能够减少未来可能出现的损失成本。
2. 鉴定成本：企业在生产过程中对产品进行检测，以确保其质量满足标准和客户要求所发生的成本。鉴定成本涵盖检验设备的购置与维护、检测人员的工资以及检测过程中的其他相关费用。
3. 内部失败成本：在生产过程中，由于产品未达到质量标准而产生的损失即为内部失败成本。这包括报废的产品、返工的费用以及生产停滞导致的损失等。企业需承担这些成本，并采取措施降低内部失败率。
4. 外部失败成本：这部分成本是由于产品上市后出现的问题所产生的。包括但不限于售后服务费用、客户投诉处理费用、产品召回损失等。外部失败不仅带来直接经济损失，还可能损害企业的声誉和客户关系。因此，责任成本中必须考虑这部分支出。
责任成本是一个企业在生产经营过程中，因承担某种责任而发生的成本。这些成本不仅包括制造产品过程中的直接成本，还包括因质量、安全等问题产生的间接成本。为了更高效地管理成本和提升竞争力，企业需要全面了解并有效管理这些责任成本。
⑶ 下列各项质量成本中，属于外部失败成本的有（ ）。
【答案】：A、B、C
外部失败成本是指存在缺陷的产品流入市场以后发生的成本，如产品因存在缺陷而错失的销售机会，问题产品的退还、返修、处理顾客的不满和投诉发生的成本。选项D是内部失败成本。