㈠ 企业管理中如何降低沟通成本，提高工作效率
降低沟通成本和提高沟通效率是相辅相成的，企业运营成本高居不下有一大部分原因来自于沟通不畅，想要降低沟通成本、提升沟通效率选择适合的通讯工具是基础，在互联网飞速发展的今天，企业内部不能只采用文字、语音这种相对落后、效率不高的通信方式。可以尝试通过云视讯技术、文字、语音相结合的方式解决沟通问题，云视讯是一套采用云计算技术实现多方视频会议及视频业务应用的完整解决方案，可以从内部沟通、客户服务、人力管理等3个维度提升企业运营效率。
提升内部沟通效率
基于电子邮件、即时通讯工具等的文字通信和基于话机的语音通信是企业内部最常用的两种沟通方式，但受时效性较差、互动性不够、无法大规模开展的影响，满足不了企业高效沟通的需求。面对面视频通信相对以上2种沟通方式更高效，企业通过云视频会议系统能够实现异地办公、远程开会、远程沟通。
不管是企业的年度会议、表彰大会、公司年会等需要公司全员参加的大规模线上会议，还是月会、周会、晨会等部门内部召开的小规模会议，亦或是两人间的点对点线上沟通，云视频会议系统都能完美支持，最新提出的“1秒入会、2秒组会、3分钟部署”云视频会议服务标准保证了用户极简的操作体验。
提升人力管理效率
人才是企业发展的基础，能否招到合适的人并把他培养好对企业的可持续发展非常重要。分布式办公给流程繁琐的招聘环节带来了更大的困难。而远程招聘的应用极大缩短了人才引入周期，受试者、HR、主管领导等通过网络就能进行“面对面”面试。
企业文化宣讲、新员工快速融入等都离不开一场场的员工培训，而分布式办公给培训师带来极大的挑战。使用远程培训应用后，讲师在培训室就可以对遍布全国的新、老员工进行培训，受训人员通过手机、电脑、会议终端等实时和培训师互动，实现1:1高清真人画面的沉浸式音视频效果，让你体验身临其境般的培训感受。配合AI、人脸识别技术和答题器外设，讲师能及时了解员工的学习和技能掌握情况。
提升客户服务效率
客户就是上帝，及时、有效、生动的和客户沟通并解答客户疑惑是业务人员能否顺利签单的重要影响因素。以往业务员仅有电话或当面拜访两种为客户提供服务的方式，前者互动性不够、后者实效性太差，都不是完美的解决方案。
云视频会议系统对传统服务模式进行了升级，业务员不受时间、地点、场合限制，快速和客户建立高清面对面连接。通过手机、电脑均可远程投屏展示PPT、演示稿、图片。使用电子白板、内容多方同步批注为客户深度讲解、建立互动，结束后还能回看全部讲解过程，不错过客户任何细微需求。
小鱼易连凭借自身强大的技术实力、针对性的应用场景、丰富的功能、便捷的操作、全品类终端适配等为企业高效运营提供了强有力的保障。伴随着沟通效率提升，企业运营也将变得更高效，运营成本也将得到适当的降低。
㈡ 三点沟通技巧提高你的沟通能力
沟通不到位，再好的运营策略也白搭。作为过来人，本文作者将告诉你：运营人与同事进行高效沟通的正确姿势以及提供了一点关于提高沟通的技巧。不妨一起来读一读。
一、我们在做运营时，沟通扮演着重要的角色
在公司内部，横向需要跟自己同级的产品、研发、市场、设计沟通；纵向需要跟上级领导或者自己的下属沟通，而对外更需要于合作伙伴或者乙方沟通，这个岗位就是运营。
沟通是一种人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅，沟通的目的是为了让信息对等。作为一名运营人员如果能更好理解产品、设计的想法和理念，对于日常合作非常有利。
我们先来举个栗子。
比如运营提了一个在用户群反馈过来的有利于产品改进的需要，但是产品经理并不知情的话，便会无法充分发挥产品经理的作用；也不能让产品经理体会到运营的良苦用心。而运营必须进行有效的沟通来实现产品经理对需求的认同，这些需要下功夫去重视。同时需要学会换位思考，了解产品经理需求的出发点和目的性，才能形成良好的互动。
另外尽量避免进行单纯的口头沟通，结论等应该形成文档，必要时候需要明确沟通结果双方的责任。事实上职场冲突不可避免，心态要正才能妥善解决冲突，多余又很简单一句话：大家都是打份工而已。
二、作为运营人，应该如何高效地跟同事沟通1. 相互信任，是双方有效沟通的前提
比如，今天运营需要做个线上活动，需要设计做个高逼格的海报。在绝大多数情况下，经过专业练习的设计师审美肯定要比我们都好，如果你去找设计师设计海报，却还要怀疑设计师的审美，这就是怀疑他的专业性，这样肯定不能构成一个平等沟通的基础。除非设计师基础水平无法保证，那就是公司招聘的问题了。
就拿我跟我们设计师来说，每次做活动时，比如设计banner、海报，我提个需求，然后把文案告诉他，给他个方向性我想要的效果，然后我都会很信任交给他，中间出现问题我们也会及时沟通解决。所以你要信任对方，对方也会尽自己的努力去做到你想要的。
2. 口头说明很重要，但是书面表达则有理有据
运营是跟用户靠得最近的岗位，所以运营知道用户需要什么，这是运营就会给产品或者技术提需求，比如给我们的APP加个分享按钮。但是有很多运营人就直接就会截个图标注出来说加个按钮，就是单单一个截图就想“打发”我们的.产品技术，如果产品对你是很了解，能心领神会的还好，但是大多数都没有这样好的事。这是产品或者技术不理解你的意思，不明白你为啥这样改，产品说我觉得这样更好，然后你就会跟产品进入无止休的论战当中。
如果在我们提需求时，除了口头说明，并附上一份需求文档，说明需求的地方以及为什么要这样改，则会大大降低我们后续的沟通成本。
3. 我们需要的是对等的沟通，而不是命令式的沟通
沟通是一名艺术，更是一名技术。比如如果你是跟一个这样的人沟通，你会跟他沟通多久呢？
“你想要什么样的”
“大气的”
“这个可以吗”
“不行”
“哪方面不行呢”
“反正就是不行”
看完这个对话，是不是感觉双方都是互相看不顺对方啊！这样的对话可能多数公司出现过，为什么会出现这种对话呢？
我们试着想下，在工作上，我们主动找人沟通，无论是与上下级还是跨部门协作，或者是跟用户、外部合作伙伴、乙方，必然是“有事要找对方”，对吧？
既然“有事”必然意味着：双方都需要“付出”，所以双方之间是一种对等的沟通，而不是谁求谁，谁又欠谁的。如果不是这样，那沟通则毫无意义。
4. 多站在对方角度去想好问题再去想沟通的方式
就比如我们跟设计师沟通时，说“帮我做个logo”，但是设计师是个刚来的新人，在设计硬技能方面虽说还可以，但是遇到叫他给你意见时，可能就会不那么顺利。因为见得好作品不多，以及在设计思维意识上面不那么专业，这时你就得站在设计师的角度去讲你想要的效果。此时你就可以引导设计师对需求进行具象化描述。
比如我可以用“我感觉这个logo可以做的动漫风格一点” “我觉得你现在做得这一版在颜色和字体上欠缺年轻向上的感觉” 诸如此类。让对方明白你的需求是可以再活泼点的，而这个活泼是可以通过一点点的具象来描述的，这样设计师就可以继续开工做出你想要的效果了。
三、一点关于提高沟通的技巧1、尽量用“嘴”去沟通
尽量放放弃那些网络沟通渠道，比如微信文字聊天，那些冰冷的文字即便穿插着表情符号都不一定能表达出你的真实想法。加上中国文字艺术的博大精深，以及每个人的文字理解能力差异，很可能给你的本来意思曲解成一百种答案。
所以跟领导沟通工作，最好电话或者当面聊，可以用微信语音沟通面谈时间；跟同事反馈工作内容，如果必须使用邮件的，你也可以辅助使用电话反馈：邮件已发送，有空时请查收下。
如果仍然不知道什么情况下选择语音形式，那就尽可能的选择这种形式。因为见面，你可以用表情、声音、肢体语言表达更多、更全面的真实想法。这也是很多小伙伴听过我的声音，觉得真实的我跟文字中的我完全是两种人的原因。
2. 了解同事的沟通风格，并且认可和接受
比如你的领导是喜欢思考的更清晰、更细致，做到更有保障风格的，那你跟他沟通时就应该有时间节点、有数据，方案全面、注意细节。这是跟不同的人有不同的沟通方式，在跟他们沟通时要先了解清楚。
我的同事都有自己的沟通风格，比如我们的产品，喜欢给出方向，说出关键点，给与权限，并喜欢经常性的沟通和交流，批评她时务必说出关键点并且及时安抚；我们的技术质感强，跟她交流不需要思考太多，需要引导她突出重点等等。
3. 不要总是你在说，而要学会去聆听别人的意见
不太会沟通的时候，多说多错不如不说，但又不能完全不说，那样会显得不尊敬别人。最好的回复方式就是认真的倾听对方在说什么，用姿态、眼神表示对他说话内容的关注和好奇，然后一直问：还有呢？然后呢？接下来呢？
就比如如果你根技术提需求时，其实一直都是你在说，而技术只是处于聆听者的角色，这是不健康的沟通，是有害的沟通，如果你跟技术提出一个修改需求时，而在技术看来，这是对产品发展是不利的，如果还是很自信相信自己的感觉，这对团队对同事之间的关系也是一种不好相处，甚至还会危害公司的利益。
之前有个运营的小伙伴加了我，然后就直接诉苦，说自己现在在公司做运营，领导不支持，资源不充足，做什么都蹑手蹑脚……….噼里啪啦讲了很多，但真正问题就只有一个，就是自己跟领导的沟通不够多，领导不理解你现在做了那么多到底有没有用。
其实对于现在很多小伙伴来说，就是自己的领导对运营的本质作用不够了解。这时，你就是一个沟通的桥梁，你应该负起这个责任，跟自己的领导进行对等的沟通。即使在沟通之后，在没有争取到很多的理解和支持。我相信如果是真心去沟通讲出自己的问题和建议，我相信明智的领导都会有点想法的。如果没有，这样的老板不值得你去给他卖力！
总而言之，沟通在我们运营工作当中占据了很大一部分，不会沟通的运营就注定将会被淘汰。
㈢ 企业管理中如何降低沟通成本，提高工作效率
降低沟通成本和提高沟通效率是相辅相成的
㈣ 沟通成本的沟通的最大成本是时间成本
首先要明确沟通要达成的目的；其次是知晓达成目的存在的几种途径，可以承受的范围是什么；最后，如果沟通没有达到目的，弥补的措施是什么。 任何作为都是有成本的，沟通亦然。
时间成本百联集团置业有限公司财务总监史敏认为，沟通的最大成本是时间成本。她介绍了自己每天工作时间的惯常安排，大致平均的情况是，处理事务1小时，开会、讨论、布置工作、听取汇报4小时，浏览财经类报纸和杂志1小时，刚上班或将下班时浏览诸网站新闻半小时。可见，在6个半小时的工作时间内，有一半以上要花在沟通上，其中包括开会、讨论、布置工作、听取汇报等内容。
针对如何缩短沟通时间、降低沟通成本、提高沟通效率的问题，史敏总结了自己的三种心得，一是善于学习；二是做好沟通前的功课；三是牢记“短少是美好的”。
至于沟通前的功课，史敏认为，首先要明确沟通要达成的目的；其次是知晓达成目的存在的几种途径，可以承受的范围是什么；第三，如果沟通没有达到目的，弥补的措施是什么。“不过，这些说起来容易，做起来不一定容易，因为要花费大量的心思。但如果做不好沟通前的功课，脚踩西瓜皮，滑到哪里算哪里，成本自然极高。”史敏强调。
尽管沟通前的功课重要，但沟通中的具体把握也不容忽视。
“沟通最重要的是，你想说的话说清楚了没有，你的意思别人理解了没有。同样，你是否理解了别人说话的重点，而不在于话的多少。 ”史敏认为，一发言就是长篇大论、洋洋洒洒，并不是沟通能力强的体现。
当然，一个企业的管理风格与架构等特点，也会影响到这种沟通的时间成本。据史敏介绍，百联集团合并之初有各级企业900多家，经过四年重组，目前有400多家。这样，通过整合，管理的层级减少了，沟通的通道也就短了，从而沟通的时间成本大大降低。
或有损益“一说到与税务的沟通，就认为是拉关系之类的活动。其实，这是一种典型的误区。”在谈到与税务部门沟通问题时，安利（中国）日用品有限公司税务经理蔡磊指出。
蔡磊为我们分析了微软中国曾经出现的漏税问题，来说明税务沟通不力所导致的损失。
2002年，有媒体报道，北京市地税局对三资企业等重点税源户进行调查，其中查处微软中国公司应扣个人所得税案，共查补税款5100 万元。当时，微软中国公司新闻发言人———微软高级公关经理张飒英在接受记者采访时解释：“并不是微软公司不想缴税，而是公司的部分员工从国外获得的认股权差价收入没有缴纳个人所得税。这是因为认股权是个新兴事物，大家的理解不够。微软去年一次性就把5100 万元的税款缴清了。”
蔡磊认为，微软中国在此漏税事件中，不仅大大增加了财务部门与其他部门的工作量，同时也造成了巨大的声誉损失。
至于微软中国出现漏税的原因，蔡磊认为，一方面是对税则理解的偏差；另一方面，是与税务机关的沟通不够。
“当然，最终补缴税款而没有出现罚款，是因为与税务机关进行有效沟通后取得了对方的理解，其中，彰显出沟通的重要性。”蔡磊补充说。
如果说微软案例告诉我们沟通之于规避损失的作用，那么，税收筹划过程中的沟通，则更具有建设性与前瞻性。
蔡磊认为，与税务部门的沟通是税收筹划的关键。筹划的目的在于付诸实施，再好的筹划如果不能操作，都将是一纸空文。这就要求在税收筹划前、中、后的全过程中，都不能忽视与税务主管部门的沟通，与协调，从而取得对方的理解和支持。
“这样做的优点有两方面，一是便于筹划方案的完善，比如，有些政策存在模糊性条款，通过及时沟通，可以修改不妥之处；二是便于实施，征得税务部门的同意，也就取得了他们的支持和理解，筹划成功率自然就高。”蔡磊强调。
其实，与税务部门的沟通只是企业财务层面对外沟通的一个方面。企业的投资者、债权人等其他相关利益者也同样非常关心企业的经济效益，也存在沟通的必要性与改进的空间。
一位多年负责对工业企业贷款的银行业人士认为，企业经常主动与银行交流生产经营及资金使用情况，甚至探讨企业生产经营中出现的问题等，是对银行工作的尊重和支持；同时，会潜移默化地向对方传递一种信号：经常主动并乐于沟通信息的企业较有诚信，一般不会有大问题，即使有问题，也便于研究解决。
职场机遇一位财务经理抱怨说：“从我公司的情况看，财务人员的沟通和表达能力不怎么好，别的部门也说我们是最不擅长沟通交流的部门。就连我们的顶头上司———财务总监，我们也很难与他沟通。也许是财务总监太过严厉了，他对我们的批评往往多于鼓励，造成了部门内部不能形成一种轻松的沟通氛围。”
应该说，从某种意义上讲，实际工作中的财务人员经常加班加点地埋头于报销、记账、录入凭证、编制各种报表、财务分析、财务预算等事务性工作，很少意识到沟通的重要性。然而，就个人而言，沟通却是关系到自身职场发展的一个大问题。
有这样一个案例。一位财会人员，因工作需要，被总部财务部门委派至二级单位工作。月底，总部向该二级单位的经理发放考评表，需要对这位财会人员的工作给予打分考评。于是，二级单位经理拿着考评表来找这位财会人员：“我都不知道你整天在忙些什么，怎么打分？”而实际上，这种财会人员工作尽心尽职，任劳任怨，只是缺少与领导的有效沟通。
还有这样一位财务同行，在公司里是主办会计，后来换了一个外行人来做财务科长，成为他的顶头上司。由于这位同行认为财务科长非财会专业出身，便疏于沟通请示，很多工作由自己直接处理。慢慢的，财务科长认为这位同行自高自大、目中无人，不满之情渐生。后来，财务科长借岗位轮换的机会，将这位同行从主办会计岗位上调整下来。
每个人都渴望职场成功，众多财会工作者亦然。正确理解上下级之间的关系，进而修正自己沟通方面的诸多习惯，则成为职场升迁途中的必修课。
应该强调的是，财会工作者在提高财务专业水平、拓宽知识面及处理各方面事务的同时，要树立一种有能力独立解决问题的人格。而树立的过程，往往就是沟通的过程。
比如，财会人员往往会关注到资金管理、资产运营、内部控制等方面存在的一些漏洞或过失，并及时向上级发出危险提示。然而，发现问题重要，解决问题更加重要。如果在发现问题而未找到解决措施时，便匆匆去向上级领导汇报，即使汇报了有关问题，但时间长了，在上级领导的心目中，你的名字与“麻烦”已经自然联系在一起了。
也就是说，探讨并勇于解决问题，而不只是发现问题，能提升外人对自己的认同度。而这种认同，是职场发展的阶梯。
㈤ 供应商沟通成本太高，怎么提高效率
供应商管理是供应链采购管理中一个很重要的问题。⌄高效的供应商管理不仅可以提高企业管理水平，而且能大幅提升企业的盈利能力，实现降本增效。一个优秀的供应商管理系统不仅能够提升供应商配合度，降低沟通成本。轻流的自动化引擎Q-Robot可以自动生成询价单，有效降低沟通成本，同时数据实时更新，信息自动同步及时了解供应商的状态。
㈥ 工作成本，一半是沟通成本
工作节奏的放慢，工作效率的降低，其中有一个关键因素，就是沟通成本问题。
沟通成本体现在工作的方方面面，从安排部署到传达指示，从流程推进到结果反馈，从考核督导到整改提升，每个环节都会涉及沟通成本问题。
沟通成本会因工作方式滞后而增加。比如通知会议，原本是电话逐个通知。几十个单位参加，要通知几十遍；倘若会议有更改，又得再通知一遍。从接到会议通知后，得请示领导，再通知相关参会人员。即便再简单的会议，落实起来也得至少拨打三四个电话。后来，电话通知改为短信通知，通过群发及时反馈，大大节省了沟通的时间成本和人力成本。再后来，引入微信更为快捷，借助网络让沟通更加无缝操作，通讯费用支出也在随之减少。
沟通成本会因业务基础不扎实而增加。对部门职责不熟悉，对领导分工不熟悉，对工作流程不熟悉，对新派工作不熟悉，都会增加沟通成本。接到任务后不知如何请示，领取任务后不知如何安排，对上级的要求理解不透彻，对下级的工作内容把握不够具体，同样会增加沟通成本。
尤其是工作调动频繁，新进工作人员急促上阵，很多人不熟悉上级文件指示，不熟悉现行工作流程，不了解下级业务范围工作性质，常常通过反复沟通、事事请示来推行，更有甚者强行摊派，想当然地张冠李戴，导致基层工作量剧增，工作效果却不明显，浪费了大量的行政资源和工作成本。
一方面，通过沟通增进了解，互通有无，克服牢骚对立情绪，补齐认知思维短板，做到有的放矢，避免误打误撞；另一方面，提升沟通效率，创新沟通方式，去除沟通中的反复沟通、低效沟通、随意沟通、不当沟通，科学用权，大胆决策，促使工作实现高质量推进。
㈦ 如何降低沟通成本
我们在工作中免不了需要和甲方沟通我们的方案，计划，既希望对方能够立刻理解我们的方案目的也希望甲方不要反复修改或者质疑我们的专业。
先想一下我们最希望降低沟通成本的场景是哪些。
一、有效的将合作方案推进。
这种旁敲侧击来获取自己需要知道信息的方式很多，一些人在聊天时看似闲聊但都有其目的，在不知不觉中就获得了商业信息。
所以当别人问我们一些看似不重要的问题时要知道自己的分寸，不能一不留神就把公司给卖了。在问别人问题时也要多包装。了解了对方所想，沟通才能更顺畅，因为我们知道了对方需要什么才能给出相应的解决方案来。
㈧ 工作中，如何提高沟通效率和沟通效果
如果下属和上司很合，沟通顺畅，那么沟通结果很容易达成一致。
但这是非常完美的情况。
大多数情况是，下属和上司磨合，而且有时候还需要多次地博弈，直到双方了解彼此的原则，同时能为一些点做出让步。
如果你是上司，这个问题相对好办一些，因为你的位置决定了你的话语权。
有时候你不需要解释太多，只需要让下属去执行就好。
但如果你的下属里，有在公司多年的老员工，有老板的亲戚，或者年纪和经验比你丰富得多的人，这个沟通难度想必加大很多。
如果你是下属，那么你需要做更多主动沟通的工作，去跟领导协商，来确保你们沟通的顺畅。
一、确定目标
每次沟通前，你有想过自己要达成什么目标吗？
最高目标和最低目标是什么，给自己设置标准。
这样每次交流都不会太脱离主题，也能有清晰的沟通思路。
内容原创，照片来自网络。
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㈨ 通过可以提高沟通技巧
一、自信、专业、理性是前提
每个公司里基本都会有一个类似同事老王一样神的存在，他们非管理层但是说话分量很足，很有群体公信力，仔细分析，都能挖掘出这三点：自信、专业、理性。当然这里会有一个误区，对于工作性沟通，不是为人和善、亲和力十足就是好的沟通基础，专业性和理性才是更重要的，也就是形成个人职业公信力。一个人的公信力不是一朝一夕就能培养出来的，需要不断提高自己的专业性，如工作方法优化和对工作细节的重视，始终保持自信、理性的态度，一点点累积，最终构建自己的信任防火墙。从心理层面来说，大家在心里都会对别人形成一个信任打分机制，而如果专业性等不足，慢慢做减法，会导致最后说什么都很难获取对方的信任，这种时候的沟通成本都是高昂的，再谈什么沟通技巧都是砍柴不磨刀式的挣扎。
二、理解时细心，表达时简单易懂
沟通过程其实是一个理解、分析、表达的递进过程，任何一个环节的问题都可能导致沟通不到位。关于分析，跟个人的思维模式关系紧密，之前文章有提过，此篇不展开http://www.woshipm.com/pmd/894812.html。主要来讨论下理解、表达，很多人没有将两者区分开，当做一个笼统的沟通问题。就拿我自己而言，我是一个理解能力强于表达能力的人。理解过程是个静态过程，偏向于思维，需要细心分析；表达过程是个动态过程，还要有比较好的临场能力。表达过程可以运用演绎和归纳推理，理解主要是运用演绎推理，这里的拓展理解可以参照《金字塔原理》表达的逻辑。
在沟通的时候，一定是先细心去理解再采取高效的方法来表达，我们经常会犯自己还没理解透彻就开始急于表达的错误，或者是表达不到位、表达过于啰嗦导致对方理解成本很高的问题。
当你在理解的时候，你用的完全是自己的思维；但是当你去表达的时候，你就要学会去考虑对方习惯的思维，表达的时候其实是一个吸收再创造的过程。
例如，我们在沟通需求的时候，有些炫技派产品经理习惯去讲一些专业性的词语，觉得口语化、或者用一些很接地气易懂的比喻都是体现不出专业性、不够逼格的表现；或者说话啰嗦，说了5min没有重点的内容还没讲到结论，直接将沟通对象的热情扼杀在摇篮，这些都属于没有采取最简单易懂的表达方式。
“if you can’t explain it simply，you don’t understand it well enough”，这是爱因斯坦很早提出来的结论，就是说明炫技没什么厉害的，重复啰嗦可能是自己都没搞懂，讲得谁都能懂才是真厉害。很着名的费曼技巧也表达了同样的意思：判断自己是否已经掌握一个知识点，就看你能否将它解释给一个10岁的小孩并让他听懂。
三、面向对象式沟通
产品经理要面向不同的人群，并且他们由于自己的专业性限制导致的思维模式、理解模式都有一定的倾向性。所以我们需要迎合各个人群的专业语境，以“定制化”的方式沟通，能增加友好度，降低沟通成本甚至争取到有利资源。
比如我们要跟老板过需求的时候，这个时候，好好想想老板这个人群的特点：相对傲娇、商业导向、没啥耐心（当然是对下属的时候，对投资人都笑的像花儿一样灿烂）。既然这样子的话，老板好这句话之后的第一句话要高度概括你的需求目的，下一句话高度概括你的需求大概流程…当然，最多三句话不能再多了。然后接下来，展开描述的时候，要始终落脚点是能吸引新用户、增加数据流、提高订单成交量等等跟平台交易、投融资数据有关的点上。表述的时候，要客观理性，通过已有事实和基本规则逐条分析各种方案的优缺点，以供老板大人选择。另外，在这种时候，除了语言沟通，还有原型也是一个重要的表达媒介，这个时候的原型最好是高保真，这里的高保真不仅是UI、交互完善，填充内容也要尽量场景化，能体现出当前定位的数据；例如我们要做一个网红教练的拍卖系统，通过网红私教个性化物品拍卖来促进用户和私教在平台的互动，这个时候的商品选择如果是私教的签名训练服、获奖纪念物品boss们就更容易对号入座了。
同样地道理，当面对开发、面对UI时，也要根据他们的工作性质，来选择跟他们对话的方式。比如，开发小哥哥们长期习惯使用机器语言，因此我们的沟通也要尽量严密、高逻辑性，总的原则就是调理清晰、简单粗暴。并且尽量避免感性沟通，因为大部分开发同学说话方式就是直来直去，要习惯这种语境，也不必为此生气。
抓取沟通对象岗位职责所关注的点来沟通，才能更顺畅，例如你跟公司视频业务方一直强调你的前端呈现要做弹幕、扫码留言等交互，用户体验多么友好酷炫，人家听不进去，直接画重点告诉人家视频拍摄的调性、主题分类、讲解配音要求才是真爱。
对于产品经理来说，我们日常沟通的同事总的来分，就是我们的上游、下游和同级的产品同事。这个时候抓住他们相对于你而言所处的位置的独特心态，面向对象式、针对性精准沟通。
四、开放性心态沟通：不要为了反对而反对
《原则》里讲到：封闭的人时常打断别人发言，开放的人则善于倾听和引导对方发言；封闭的人常说，“我可能错了，但是我认为……”，开放的人知道何时陈述，何时提问；封闭的人不喜欢被挑战，开放的人永远保持好奇。大部分人都是建立有强大的自我防御机制的，不管是生理还是心理层面。对别人的言论尤其是异见，会保持高度的警惕、甚至抵触情绪。良性循环的沟通就是要克服这种本性，以开放性心态去沟通，不要为了反对而反对，为了赞成而赞成。
每个人对一件事基于自己的认知都会持有一个观点，但是在之后的沟通碰撞过程，需要我们开放性心态，认真思考，然后及时调整自己的观点。
而封闭心态的人往往有两种特性，一是固执，二是过于自我。
曾经的一位产品同事，逻辑思维、分析能力都很好，但是具备以上两种特性。最后大家每次跟他的沟通都会变成他为了反对而反对，因为封闭心态完全听不进去别人的话；而假若开始是赞成的，后面就变成为了赞成而赞成，因为他要艰难地维持自以为的那份话语权。因为总是这种沟通方式跟技术同学沟通，让大家感觉工作效率低，被开发部门的CTO约谈了几次，最后的结果肯定是不太好的…
刻意练习自己的空杯心态，尝试着认真倾听并消化对方的话，特别对于之前存在沟通问题的同事。我曾经在很长一段时间由于沟通问题情绪低迷，后来尝试保持这种开放性心态来沟通，又对一些之前沟通不顺畅的同事有了新的认识，并且也学到了来自这些异见视角的新东西。
五、想清楚再说话，有依据再沟通
想清楚再说话：
曾经跟几个同行朋友讨论过工作时候的沟通问题，大家一致很反感那种你刚讲完，就开始发表自己专业见解的人，因为这是不尊重别人和个人表现欲过盛的体现。大家应该会碰到讨论工作的时候，还没等别人把话说完，就赶紧说no或者yes的同事，特别是很年轻的团队。这个坏习惯，第一就是最基本的社交礼仪都没有做到。还有更大的坏处，因为情绪驱动，导致还没有想清楚就开始说话，也就是所得结论很可能是主观惯性思维下的产物。
甚至很多时候，当沟通过程突然出现了一个新的问题，难以一下子想到解决方案或者覆盖齐全所有场景，就应该直接跟大家说明情况，表示需要更多的思考时间，总之一定要是想清楚再说话。不要为了面子，为了表现自己的专业性和敏捷，给出一个不成熟的结论然后事后又不得不打脸。相信很多人会有这种体验，在慢慢成长为一个成熟的职场人过程中，是应该逐渐杜绝这种情况的发生。
有依据再沟通：
对于一个属于资源争取性质的沟通会议，最好提前收集好相关依据，会极大提高沟通效率。因为对于产品经理来说，我们平时要沟通的大部分都是其他岗位同事，大家之间就会存在专业认知上的沟鸿，这个时候直接拿出相关数据、线上的实例来佐证自己的观点，更容易说服对方。由于这种职业沟鸿限制，太理论或者抽象地讲道理，对方其实很难跟你共鸣。
六、沟通的时效性：及时沟通和提前沟通
及时沟通：
及时沟通是指当你疑惑的地方，或者因为个人思维局限性、专业局限性考虑不全的地方，一定要及时找到相关人员沟通。听起来像是讲了一句废话，但是仔细想一想，其实很多人不能100%执行这件事。
第一种，因为大部分人是有鸵鸟心态的，特别是沟通对象是你的上级甚至老板的时候，这个时候大家的小忧虑就出来了，担心说错话表现不好等等。对于互联网从业者的工作都是时效性很强的，在你这纠结中很可能就错过了某个时间节点。
还有一种就是有疑惑的时候，根据常识或惯性思维猜测，不去找到相关的人员确认就开始往下进行，可能是小问题很难被发现，但是这个时候很容易埋下隐患。
提前沟通：
当预估到沟通成本会比较高时，在正式评审会议或者需求讨论会之前，提前沟通会很有帮助。提前跟话语权高的人私下沟通，对方会因为你的特殊对待而产生好感，并且此时沟通的发挥空间比较大，很容易获得认同，然后在公开讨论时，由于这种KOL的引导和群体效应，就比较容易获得广泛性的认同。
七、迂回战术：不要非黑即白
我们可能会经常碰到这样的沟通局面,就是两边意见分歧，并且谁也说服不了谁（当然万一不行，只能睡服啦）。这个时候双方都观点明确，大家都为了证明自己是对的毫不妥协，沟通很容易变成情绪拉锯战。所以像前面提到的保持自己的开放性心态，采用迂回战术，在两者之间找到平衡，结果并不是非黑即白，非A就是B的。
例如，我们有一次在首页卡片式横划区需要做划完9张直接跳转更多页面的功能，开发同学坚持既然卡片的标题行能跳转，这个功能就没有意义。我们从各个角度讲了他的交互意义，似乎对方都不买账。其实这个时候并不是对方多么不能理解它在产品层面的意义，问题的根源是整个开发周期比较紧张，这个功能对于他们来说只是体验优化层面的功能，性价比不高，因此他们这个时候的沟通是带着“找茬”的心态。后来我们及时跳脱出来，通过引导大家讨论它的开发周期跟项目周期，并且提出最后处理这个地方，如果那个时候开发还有充裕时间，就完成这个功能，如果没有，就下一期，这么一说大家就比较能接受了。并且既然是相互理解的基础上，也不会存在为了不做这个功能故意拖延。
我们在沟通的时候，只要不是原则性问题，都能采用迂回战略，跳脱出顽固的二维思维，仔细想想，好像确实不是非要采用A,或者采用B…
八、保证信息对称性：上传下达要及时、全面
透过现象看本质，产品经理这个岗位就是一个万能型的翻译者，翻译自己、翻译市场、翻译业务方、运营、老板、翻译用户、翻译开发…作为一个在团队里上传下达或平行沟通的高密度的信息源，除按照上述方法保证信息传递的高效外，还要保证信息传递的对称，这个对称就是及时的、全面的信息到达。此时产品经理扮演的角色就带有项目管理的性质，保证这个需求从规划到开发落地阶段的信息对称，能够避免返工、无用功等情况。
例如，需求规划的时候要考虑是否牵扯其他业务线或者可复用、可合并的地方，这个时候要及时沟通到其他业务方和负责的产品；需求落地开发的时候，需求、UI变动、前、后置条件、入口等地方的关联模块，以及引用公共模块需求、复用老需求，都要及时了解清楚相关内容，保证信息的对称，以免漏掉隐形坑。
关于这一点，我自己得做法就是需求文档里，在全局说明中列举出所有关联内容，能起到梳理思路并提醒自己、开发、测试同事的作用。
九、其他
1、避免关于细节或者A∕B测试类问题的长时间沟通拉锯战
过久的讨论一个问题点，容易消耗个人的理性，被感性带偏，从而导致沟通的低效，而且很多细节问题是不值得花费过多时间去研究，并且像A∕B测试类的问题没有对错之分，就像争论先有鸡还是先有鸡蛋一样没有结果。
2、给予认真付出的同事以肯定
我们都知道一个项目的进行过程中，不可控因素太多，是一场耐力战，并且最终结果可能是无法上线、上线效果不好等等，所以对于认真付出的同事，及时给予肯定，也是同事之间同理心的表现。
3、一个好产品是要有一套全家桶表情包的
如果你真的无法说服TA，可能是缺了一套表情包吧，哈哈，至于原因，大家都懂得，我就不多说了…
㈩ 提高沟通效率的九个技巧
对于产品经理这个岗位，沟通占据了工作大量的时间，特别是创业型团队，每天花费在沟通上的时间能多到占据工作的50%到70%。当你发现自己每天在忙，工作做不完的时候，应该跳出来想一想，在沟通上面是否还有很多优化的空间，总结提炼下问题，通过提高沟通效率，是不是今晚的班就不用加了……
刚入行的时候，我自己就存在误区，认为沟通能力这种软性能力，又无法量化，觉得时间都应该花在业务逻辑梳理、需求撰写、数据分析这些政治正确的事情上，而且一般情况下，很少有人会觉得自己有沟通问题。但是对于产品经理，这种高度密集信息源的岗位来讲，沟通能力贯穿项目全程，至关重要，如果能做高效沟通，能避免很多无用功甚至返工，以及较少内部摩擦、提高个人在团队中的公信力。
关于沟通首先想说的一点是，沟通其实不是一个人的事，受你的大环境和团队成员的影响。所以如果你能在做好自身的基础上，发现还是沟通成本很高，就需要果断地将这个问题直接抛出台面上，引导团队一起来讨论，大家一起找到问题的根源，落实到制度原因还是个人原因（相信合理的建议都是能被个人接受的），再制定一些基本规则，细分明确一下工作职责，大家相互配合来提高效率。
关于产品经理的沟通问题，在我自己交了一些学费和观察总结一些优秀的产品同仁的沟通技巧，有了一些基本心得。
一、自信、专业、理性是前提
每个公司里基本都会有一个类似同事老王一样神的存在，他们非管理层但是说话分量很足，很有群体公信力，仔细分析，都能挖掘出这三点：自信、专业、理性。当然这里会有一个误区，对于工作性沟通，不是为人和善、亲和力十足就是好的沟通基础，专业性和理性才是更重要的，也就是形成个人职业公信力。一个人的公信力不是一朝一夕就能培养出来的，需要不断提高自己的专业性，如工作方法优化和对工作细节的重视，始终保持自信、理性的态度，一点点累积，最终构建自己的信任防火墙。从心理层面来说，大家在心里都会对别人形成一个信任打分机制，而如果专业性等不足，慢慢做减法，会导致最后说什么都很难获取对方的信任，这种时候的沟通成本都是高昂的，再谈什么沟通技巧都是砍柴不磨刀式的挣扎。
二、理解时细心，表达时简单易懂
沟通过程其实是一个理解、分析、表达的递进过程，任何一个环节的问题都可能导致沟通不到位。关于分析，跟个人的思维模式关系紧密，之前文章有提过，此篇不展开。主要来讨论下理解、表达，很多人没有将两者区分开，当做一个笼统的沟通问题。就拿我自己而言，我是一个理解能力强于表达能力的人。理解过程是个静态过程，偏向于思维，需要细心分析；表达过程是个动态过程，还要有比较好的临场能力。表达过程可以运用演绎和归纳推理，理解主要是运用演绎推理，这里的拓展理解可以参照《金字塔原理》表达的逻辑。
在沟通的时候，一定是先细心去理解再采取高效的方法来表达，我们经常会犯自己还没理解透彻就开始急于表达的错误，或者是表达不到位、表达过于啰嗦导致对方理解成本很高的问题。
当你在理解的时候，你用的完全是自己的思维；但是当你去表达的时候，你就要学会去考虑对方习惯的思维，表达的时候其实是一个吸收再创造的过程。
例如，我们在沟通需求的时候，有些炫技派产品经理习惯去讲一些专业性的词语，觉得口语化、或者用一些很接地气易懂的比喻都是体现不出专业性、不够逼格的表现；或者说话啰嗦，说了5min没有重点的内容还没讲到结论，直接将沟通对象的热情扼杀在摇篮，这些都属于没有采取最简单易懂的表达方式。
“if you can’t explain it simply，you don’t understand it well enough”，这是爱因斯坦很早提出来的结论，就是说明炫技没什么厉害的，重复啰嗦可能是自己都没搞懂，讲得谁都能懂才是真厉害。很着名的费曼技巧也表达了同样的意思：判断自己是否已经掌握一个知识点，就看你能否将它解释给一个10岁的小孩并让他听懂。
三、面向对象式沟通
产品经理要面向不同的人群，并且他们由于自己的专业性限制导致的思维模式、理解模式都有一定的倾向性。所以我们需要迎合各个人群的专业语境，以“定制化”的方式沟通，能增加友好度，降低沟通成本甚至争取到有利资源。
比如我们要跟老板过需求的时候，这个时候，好好想想老板这个人群的特点：相对傲娇、商业导向、没啥耐心（当然是对下属的时候，对投资人都笑的像花儿一样灿烂）。既然这样子的话，老板好这句话之后的第一句话要高度概括你的需求目的，下一句话高度概括你的需求大概流程…当然，最多三句话不能再多了。然后接下来，展开描述的时候，要始终落脚点是能吸引新用户、增加数据流、提高订单成交量等等跟平台交易、投融资数据有关的点上。表述的时候，要客观理性，通过已有事实和基本规则逐条分析各种方案的优缺点，以供老板大人选择。另外，在这种时候，除了语言沟通，还有原型也是一个重要的表达媒介，这个时候的原型最好是高保真，这里的高保真不仅是UI、交互完善，填充内容也要尽量场景化，能体现出当前定位的数据；例如我们要做一个网红教练的拍卖系统，通过网红私教个性化物品拍卖来促进用户和私教在平台的互动，这个时候的商品选择如果是私教的签名训练服、获奖纪念物品boss们就更容易对号入座了。
同样地道理，当面对开发、面对UI时，也要根据他们的工作性质，来选择跟他们对话的方式。比如，开发小哥哥们长期习惯使用机器语言，因此我们的沟通也要尽量严密、高逻辑性，总的原则就是调理清晰、简单粗暴。并且尽量避免感性沟通，因为大部分开发同学说话方式就是直来直去，要习惯这种语境，也不必为此生气。
抓取沟通对象岗位职责所关注的点来沟通，才能更顺畅，例如你跟公司视频业务方一直强调你的前端呈现要做弹幕、扫码留言等交互，用户体验多么友好酷炫，人家听不进去，直接画重点告诉人家视频拍摄的调性、主题分类、讲解配音要求才是真爱。
对于产品经理来说，我们日常沟通的同事总的来分，就是我们的上游、下游和同级的产品同事。这个时候抓住他们相对于你而言所处的位置的独特心态，面向对象式、针对性精准沟通。
四、开放性心态沟通：不要为了反对而反对
《原则》里讲到：封闭的人时常打断别人发言，开放的人则善于倾听和引导对方发言；封闭的人常说，“我可能错了，但是我认为……”，开放的人知道何时陈述，何时提问；封闭的人不喜欢被挑战，开放的人永远保持好奇。大部分人都是建立有强大的自我防御机制的，不管是生理还是心理层面。对别人的言论尤其是异见，会保持高度的警惕、甚至抵触情绪。良性循环的沟通就是要克服这种本性，以开放性心态去沟通，不要为了反对而反对，为了赞成而赞成。
每个人对一件事基于自己的认知都会持有一个观点，但是在之后的沟通碰撞过程，需要我们开放性心态，认真思考，然后及时调整自己的观点。
而封闭心态的人往往有两种特性，一是固执，二是过于自我。
曾经的一位产品同事，逻辑思维、分析能力都很好，但是具备以上两种特性。最后大家每次跟他的沟通都会变成他为了反对而反对，因为封闭心态完全听不进去别人的话；而假若开始是赞成的，后面就变成为了赞成而赞成，因为他要艰难地维持自以为的那份话语权。因为总是这种沟通方式跟技术同学沟通，让大家感觉工作效率低，被开发部门的CTO约谈了几次，最后的结果肯定是不太好的…
刻意练习自己的空杯心态，尝试着认真倾听并消化对方的话，特别对于之前存在沟通问题的同事。我曾经在很长一段时间由于沟通问题情绪低迷，后来尝试保持这种开放性心态来沟通，又对一些之前沟通不顺畅的同事有了新的认识，并且也学到了来自这些异见视角的新东西。
五、想清楚再说话，有依据再沟通
想清楚再说话：
曾经跟几个同行朋友讨论过工作时候的沟通问题，大家一致很反感那种你刚讲完，就开始发表自己专业见解的人，因为这是不尊重别人和个人表现欲过盛的体现。大家应该会碰到讨论工作的时候，还没等别人把话说完，就赶紧说no或者yes的同事，特别是很年轻的团队。这个坏习惯，第一就是最基本的社交礼仪都没有做到。还有更大的'坏处，因为情绪驱动，导致还没有想清楚就开始说话，也就是所得结论很可能是主观惯性思维下的产物。
甚至很多时候，当沟通过程突然出现了一个新的问题，难以一下子想到解决方案或者覆盖齐全所有场景，就应该直接跟大家说明情况，表示需要更多的思考时间，总之一定要是想清楚再说话。不要为了面子，为了表现自己的专业性和敏捷，给出一个不成熟的结论然后事后又不得不打脸。相信很多人会有这种体验，在慢慢成长为一个成熟的职场人过程中，是应该逐渐杜绝这种情况的发生。
有依据再沟通：
对于一个属于资源争取性质的沟通会议，最好提前收集好相关依据，会极大提高沟通效率。因为对于产品经理来说，我们平时要沟通的大部分都是其他岗位同事，大家之间就会存在专业认知上的沟鸿，这个时候直接拿出相关数据、线上的实例来佐证自己的观点，更容易说服对方。由于这种职业沟鸿限制，太理论或者抽象地讲道理，对方其实很难跟你共鸣。
六、沟通的时效性：及时沟通和提前沟通
及时沟通：
及时沟通是指当你疑惑的地方，或者因为个人思维局限性、专业局限性考虑不全的地方，一定要及时找到相关人员沟通。听起来像是讲了一句废话，但是仔细想一想，其实很多人不能100%执行这件事。
第一种，因为大部分人是有鸵鸟心态的，特别是沟通对象是你的上级甚至老板的时候，这个时候大家的小忧虑就出来了，担心说错话表现不好等等。对于互联网从业者的工作都是时效性很强的，在你这纠结中很可能就错过了某个时间节点。
还有一种就是有疑惑的时候，根据常识或惯性思维猜测，不去找到相关的人员确认就开始往下进行，可能是小问题很难被发现，但是这个时候很容易埋下隐患。
提前沟通：
当预估到沟通成本会比较高时，在正式评审会议或者需求讨论会之前，提前沟通会很有帮助。提前跟话语权高的人私下沟通，对方会因为你的特殊对待而产生好感，并且此时沟通的发挥空间比较大，很容易获得认同，然后在公开讨论时，由于这种KOL的引导和群体效应，就比较容易获得广泛性的认同。
七、迂回战术：不要非黑即白
我们可能会经常碰到这样的沟通局面,就是两边意见分歧，并且谁也说服不了谁（当然万一不行，只能睡服啦）。这个时候双方都观点明确，大家都为了证明自己是对的毫不妥协，沟通很容易变成情绪拉锯战。所以像前面提到的保持自己的开放性心态，采用迂回战术，在两者之间找到平衡，结果并不是非黑即白，非A就是B的。
例如，我们有一次在首页卡片式横划区需要做划完9张直接跳转更多页面的功能，开发同学坚持既然卡片的标题行能跳转，这个功能就没有意义。我们从各个角度讲了他的交互意义，似乎对方都不买账。其实这个时候并不是对方多么不能理解它在产品层面的意义，问题的根源是整个开发周期比较紧张，这个功能对于他们来说只是体验优化层面的功能，性价比不高，因此他们这个时候的沟通是带着“找茬”的心态。后来我们及时跳脱出来，通过引导大家讨论它的开发周期跟项目周期，并且提出最后处理这个地方，如果那个时候开发还有充裕时间，就完成这个功能，如果没有，就下一期，这么一说大家就比较能接受了。并且既然是相互理解的基础上，也不会存在为了不做这个功能故意拖延。
我们在沟通的时候，只要不是原则性问题，都能采用迂回战略，跳脱出顽固的二维思维，仔细想想，好像确实不是非要采用A,或者采用B…
八、保证信息对称性：上传下达要及时、全面
透过现象看本质，产品经理这个岗位就是一个万能型的翻译者，翻译自己、翻译市场、翻译业务方、运营、老板、翻译用户、翻译开发…作为一个在团队里上传下达或平行沟通的高密度的信息源，除按照上述方法保证信息传递的高效外，还要保证信息传递的对称，这个对称就是及时的、全面的信息到达。此时产品经理扮演的角色就带有项目管理的性质，保证这个需求从规划到开发落地阶段的信息对称，能够避免返工、无用功等情况。
例如，需求规划的时候要考虑是否牵扯其他业务线或者可复用、可合并的地方，这个时候要及时沟通到其他业务方和负责的产品；需求落地开发的时候，需求、UI变动、前、后置条件、入口等地方的关联模块，以及引用公共模块需求、复用老需求，都要及时了解清楚相关内容，保证信息的对称，以免漏掉隐形坑。
关于这一点，我自己得做法就是需求文档里，在全局说明中列举出所有关联内容，能起到梳理思路并提醒自己、开发、测试同事的作用。
九、其他
1、避免关于细节或者A∕B测试类问题的长时间沟通拉锯战
过久的讨论一个问题点，容易消耗个人的理性，被感性带偏，从而导致沟通的低效，而且很多细节问题是不值得花费过多时间去研究，并且像A∕B测试类的问题没有对错之分，就像争论先有鸡还是先有鸡蛋一样没有结果。
2、给予认真付出的同事以肯定
我们都知道一个项目的进行过程中，不可控因素太多，是一场耐力战，并且最终结果可能是无法上线、上线效果不好等等，所以对于认真付出的同事，及时给予肯定，也是同事之间同理心的表现。
3、一个好产品是要有一套全家桶表情包的
如果你真的无法说服TA，可能是缺了一套表情包吧，哈哈，至于原因，大家都懂得，我就不多说了…
后记：在做产品之前，我一直自我定位为一个沟通能力很强的人，甚至这一点是我入行前认为自己做产品最大的优势，因为以前是个随便就洋洋洒洒几万字的豆腐块青年。但是这种小众感性的、书面化的沟通能力，对于产品经理这个岗位的沟通要求，根本就不够，甚至是起到逆反的作用。踩了这么多坑以后，被怼了这么多次以后，终于从刚入行时，动不动要被气哭的感性妹纸，成长到今天，刀枪不入的理性小姐姐…