㈠ 如何做好物业管理企业采购成本控制工作
如何做好物业管理企业采购成本控制工作
针对日益上涨的运营成本，如何在“穷尽收入”的前提下有效控制采购成本对利润薄微的物管行业经营业绩至关重要。采购成本下降不仅体现在物管企业现金量流出的减少，而且直接体现在利润增加、企业竞争力增强等方面。由于物管企业的采购成本占企业运营成本较高，因此，有效控制好采购成本并使之不断下降，是物管企业不断降低成本、增加利润的重要和直接手段之一。下面是我为大家带来的如何做好物业管理企业采购成本控制工作的知识，欢迎阅读。
一、建立、完善采购制度，做好采购成本控制的基础工作、
一般情况下，物管企业将采购活动分为外包服务采购和材料物资采购，外包服务采购泛指清洁服务、电梯维保、外墙清洗、工程改造等经判定企业无法自行完成需委托外包的服务。材料物资采购指物管企业常规性物资采购，包括办公设备及用品类、给排水器材类、经营类物资的采购等。现结合大部分企业的具体做法，浅谈如何对采购成本进行有效控制。
采购工作的关键在于制度规范和监督并重，健全制度，加强监督，制度为主，
监督为辅，两者相辅相成，缺一不可。因此，如果企业不制定严格的采购和监督制度，不仅采购工作无章可依，还会给相关人员提供暗箱操作的温床。完善采购制度要注意以下几个方面：
1、建立严格、可行的采购制度。建立严格、完善、可行的采购制度，不仅能规范企业的采购活动、提高效率、杜绝部门之间推诿、扯皮，还能预防相关人员的不良行为。采购制度应规定外包服务采购和材料物资采购的申请、授权人的批准权限、招标项目和物料采购的流程、相关部门的责任和义务、各种外包服务采购和材料物资采购的相关规定、报价和价格审批流程等。比如，可在采购制度中规定采购的物品要向供应商询价、比价和议价，最后选择供应商。还可规定超过一定金额的采购活动需通过招标方式确定供方，并制定包括项目立项、招标文件编写、招标小组成立、标底预算及保管、中标原则、发/开/定标方式、合同签订、实施与监督等制度和流程，以供内部审计部门稽核。
2、建立供应商档案和准入制度。由于国家相关法规的不健全和市场发展不
均衡等原因，目前市场上供应商的资质良莠不齐，需要对供应商进行慎重选择。基本做法是，对合格供应商要建立档案，供应商档案应有编号、合作范围、适合区域、联系方式、银行账号、详细地址等，并建立相应的供方信誉评估体系，每一个供应商档案应经严格的审核才能归档。企业的采购活动必须在已归档的供应商中进行，供应商档案应定期或不定期更新，并有专人管理，同时建立严格的供应商准入制度。除上述方式外，还需要求每类供方存档3家以上，并通过严格的资料审核、现场考察、供方会审等方式，选择结果公示并确定后，建立完善的供方信誉评估体系，经过精挑细选和优胜劣汰，确保成为公司合格供方的严肃性，满足“适合的就是最好的”这一通用、适用法则。
3、建立供方价格体系和价格评估体系。采购部门要对公司所有常规性材料物资建立符合市场行情价格体系，初期可通过招标的方式确定该类合作供方及价格。对于集团化的物管企业，由于区域、环境等原因，同类物资存在一定的价格差异，可分别建立适合该区域的属地价格体系。价格体系建立后，各需求部门可通过计划采购、应急采购等形式完成申购，若申购的物资不在价格体系内，可通过建立“特定物资”通道进行申购，采购任务完成后及时录入价格体系。总之，价格体系不是一成不变的，将随市场物价涨跌、需求调整而变化，价格体系有一个持续补充、调整、更新和完善的过程。
4、建立相互制衡的监督机制。建立需求、采购、审计部门各司其职、相互
制约的内部监督机制。物资采购部门执行采购的职能，同时接受需求部门的监督，听取需求部门的意见和建议。需求部门执行申购和验收的职能，提出采购的品种和数量，及时与物资采购部门沟通。内部审计务部门履行审核付款的职能，从而形成需求、采购、审计部门之间相互制衡的监督机制，真正做到具体采购与使用相分离，具体采购与验收相分离，具体采购与款项支付相分离。在实际运行过程中，通过公布的所有供方名称、联系电话和物资价格，审计部门每月通过电话或市场询价等方式了解行情并公布调查结果，真正规避暗箱操作风险，实现公开、透明的“阳光采购”。
二、有效降低采购成本的方法和手段
1、通过付款条件的选择降低采购成本。如果企业资金充裕，通过及时支付合作供方各类款项的方式，往往能带来较大的价格折扣和良好的公司信誉。如有的公司规定20万元以上的招标项目，供方在符合相关条件下，可预付材料款 20%-30%。物资采购方面，可单次结算也可月度结算，保障供方权益的同时，有效建立公司良好信誉，确保供方提供的服务优秀和价格低廉。
2、以有效竞争方式牵制供应商。对于大宗物料采购，一个有效的方法是实行竞争招标，往往能通过供应商的相互比价，最终得到底线的价格。此外，对同类型供方，应多找几个供应商，通过对不同供应商的.选择和比较，使其互相牵制，从而使公司在谈判中处于有利的地位。笔者所在公司的方法是，符合条件的项目坚决通过有3家以上竞标单位参与的招标方式进行，其他采购项目同类供方必须3家以上，内部分为A、B、C类，当一家供方谈判失败，及时寻找下家，保障不影响采购工作的顺利运行。
3、向生产厂家或制造商直接采购。向生产厂家或制造商直接采购，可有效减少中间环节，降低采购成本，同时获得更好的技术和售后服务。在日常采购活动中，积极、努力寻找产品的最直接供方，摒弃繁多的物流或中间商环节，条件成熟时，可直接更换合作供方。
4、选择信誉良好的供方并与其签订长期合同。与诚实、讲信誉的供应商合
作，不仅能保证物资的质量、及时性和售后服务，还可得到其付款及价格的关照，特别是与其签订长期的供货合同，往往能得到更多的价格优惠。
5、充分进行市场调查和信息收集。一个企业的采购管理要达到一定水平，应充分注意对采购市场的调查和信息的收集、整理，只有这样，才能充分了解市场的状况和价格走势，使自己处于有利地位。如有条件，企业可设专人从事这方面工作，并定期形成调研报告。
三、实行战略成本管理指导采购成本控制
1、估算供方的产品或服务成本。任何事物都具有两面性，采购管理工作也一样，不能只强调企业内部的努力，要真正做到对采购成本的全面控制，仅靠内部努力是不够的，还应对供应商的成本状况有所了解，只有这样，才能在价格谈判中占据主导地位。事实证明，可以通过对供方的实地考察，参观供方的相关设施，了解原材料、人力、物流等管理成本，估算供应商的成本。在估计成本并了解哪些材料占成本比重较大之后，可掌握价格谈判的主动，尽可能与供应商共同寻求降低成本的途径，从而降低自己企业的采购成本。进行此类谈判，要始终争取双赢的局面，要与供应商建立长期的合作关系，就不能在谈判中将供应商逼迫到赔钱的地步。
2、实现物管企业的采购联盟。联盟是指具备条件的物管企业之间达成共识，
形成采购联盟，对某类物资、某类项目与同一供方谈判，实行集中采购，从而规避由于量小而得不到更多优惠的矛盾，达到降低采购成本的目的。几家企业之间可以制定合理的运作规程，建立稳定的联盟关系，也可临时合作，实现对某些日常物资的长期联盟采购和某些特定项目的临时联盟采购，这种联盟企业之间、采购方与供货方之间多赢的局面，相信更多企业、商家愿意参与。
㈡ 关于物业公司如何降低成本方法的探讨
物业管理的主要工作是对物业和行为的管理，最终呈现给客户的是以提供优质服务为目标。物业管理涉及业主生活的方方面面，各项工作具有很强的针对性、时限性，对物业公司员工的专业化要求也很强。那么，要提高物业公司的整体管理水平，降低物业管理的成本费用，就必须对物业实施专业化管理，达到资产的保值增值，从长远角度降低物业管理的成本。然而，纵观国内现有的物业管理水平，均与专业的物业管理服务有一定得差距。 从现在的物业管理情况分析，物业公司主要的收入，大概包括以下几个方面：一、 各个业主交纳的物业管理费；二、 为业主代办性服务费的收入；三、 特约服务费的收入；四、 物业企业综合经营收入。 就上述四种收入可以看出，物业管理费一直都未增加的情况下，还不能保证百分之百的收费率；第二种费用，根据法律的规定，物业公司代收代缴的费用是不能向业主收取手续费的，只能作为物业公司为园区业主免费更优质服务的一项惠民措施，一旦业主欠交此项费用，将增大物业公司的成本支出；而第三、第四种服务费收取只能靠物业公司去充分开发、开拓市场，如果忽视或没有能力去作到，物业公司的整体成本只能呈逐年上升的势态。 再看看物业公司的支出情况：1、物业公司的成本支出主要包括人员工资、福利；物业管理区域物业合同约定的共用部位、共用设施设备的日常维护费；2、绿化养护费；公共秩序维护费；办公费；固定资产维护费等;3、物业公司在管理过程中发生的管理费用；4、应缴纳的各种税费。 一、物业公司的人工成本主要包括行政、客户、安保、卫生、工程维修等相关工作岗位的人员，根据园区的面积来看，越是高档的园区，其保安人员的人数、保洁的人数越是占据很大的比例，根据目前北京的人工成本，可以将辅助性的工种如安保、卫生等进行整体外包，这样可以降低人工成本，规避管理风险； 二、物业公司将辅助的工种承包给专业的公司后，留住自身的核心管理人员，主要包括管理层以上的人员加上园区重要的工程维修人员，这样可以对设施、设备有一个综合的、持续的维护过程，从项目长远的发展可以降低公共区域设施、设备的老化程度，达到保值增值的目标。 三、物业公司应当注意节能减排，比如物业公司长期提供的手纸、各种易耗品、服装等，一定要进行切实际的核算，争取花最低的钱，买到最优质的产品；在用电、用水方面，让公司所有的人员培养节能意识，做到人走灯关，下班时关闭不用的电源，对于公区的设施、设备，也采取相应的节能方案，并坚持贯彻实施；对于用水方面，尽量做到节约用水，员工洗衣要有次数限制，人员洗澡要设定澡卡；对于园区绿化用水尽量采用中水，避免使用自来水等等。 根据目前的调研情况，很多物业公司从上述方式进行开源节流，每年节约的成本非常可观。因此，物业管理本身是一个需要精打细算进行管理的行为，只有做到持之以恒，才能显现出最终的优势，为物业公司的持续发展打下基础，来实现公司的长期目标。
㈢ 如何有效降低物业服务成本
1.公共能耗的控制，公共区域的照明时间控制、地库的照明尽量减少；节约用水，定期检查管道，杜绝跑冒滴漏。
2.人员编制的控制降低用工成本，定编定岗，人员的编制刚好满足工作需求；
3.物资的成本降低，大型物资的采买货比三家，办公物资尽量节约,灌输员工节约意识，比如双面打印、回收利用等等。
㈣ 物业管理企业如何来控制成本
摘要:当前在大多数物业企业内,对人财物的控制是企业完成资本积累,获取利润的主要手段。劳动密集型企业除去人力成本控制外,物的控制及工作过程的改良意义同样重要,主要包括了物资的预算调配,管理过程优化,工具的改良,质量体系的建立等几个方面。关键词:价值再发现 物资调配 最优化 推陈出新 事半功倍物业管理企业利润薄、劳动密集型的特点,使物业管理企业更注重统筹人财物等各类资本的投入,加之,多数物业管理的服务领域还处于单项或浅层次服务阶段,即使物业服务相对领先的省级城市,大多数的物业管理企业也正忙于规模扩张和市场份额的的争夺,而无暇顾及 “物业经营”的深入探讨。因而,对物业管理主业的深挖细嚼,仍是物业公司在资本原始积累阶段实现企业生存发展的重要手段。当然,我们期望依靠成本控制实现价值再发现,也要建立在确保服务质量前提下的科学筹划,任何一项脱离实际的成本缩减,都将是饮鸩止渴。除去人力成本的控制外,物的控制主要由以下几个方面。一、在物资调配来说,实现资金投入的最经济化,就必须做到预算精确、计划翔实、流程规范首先,物资配备计划、工作计划和财务预算三者的有机结合、统一筹划,是实现资金投入经济化的前提。比如,一是推行经营单元的预算制,将经营收入、支出费用、固定资产折旧、企业利润等列为考核科目,让经营者对所经营体有一个全局的把握,帮助其梳理经营思路,实现由执行型管理向经营型管理转变。二是针对物资配备计划与工作计划进行匹配性核算,并实时监控和及时调整。其次,规范各项物资配置流程。一是物资采购通过财务部市场询价及供应商竞争性谈判的方式,建立统一的包含类别、名称、品牌、产地、型号、价格等规定性要素的采购明细,并陈列样品,为形成性价比及可控性目标创造基本条件。二是从物资的申购、领用、保养、储备、报废、盘点等实行逐级审批和复核制度,建立以班组为单位的发放机制,严格领用负责制、消耗登记制、以旧换新制;建立各级物料台帐,对进出物资实行清单式管理和控制等措施。三是将设备、工具等物资按照价值、使用频次等进行分类管理,统筹调拨、提高物资的利用率,加强仓储中的分类管理,避免积压、实行物资的回收利用办法,是杜绝浪费、实现物资使用效能化的有效手段。四是培养员工强烈的计划意识,培训员工对设备工具正确的使用、保养方法,良好的工作作风,是降低损耗,提高配置有效率的内在基础。另外,设立以季度为考核时段的节约奖励制度,可在弘扬节俭意识的同时,避免因注重制度引发的质量问题。二、管理过程的最优化物业服务是一个追求服务细节化、管理规范化的行业,工作的全程控制和细节的“精雕细琢”是应有之举。这样,既能提高人员素养,规范工作意识,使每个岗位工作者都是称职的,又能从中节省大量成本,避免重复性劳动和无价值的付出。比如,企业推行的模板式服务流程及保安管理中 “7,8、9”错时模式就是优化管理过程的一种有效手段。管理过程最优在工程设备运行上意义非凡。工程设备设施管理一直是物业管理工作中的重点、难点,设备维保的成本付出在物业管理成本中也占据主要地位。改变传统的设备管理侧重于现场管理和应对性服务,以设备的正常运转作为工作目标的服务模式;走集中研讨、区域管理的技术责任制管理模式,重视设备安装、调试时期的现场观摩、性能了解、
㈤ 物业管理合理化建议和几点意见
物业管理在我国尚处于发展阶段,它作为房地产投资、开发、建设、流通的自然延续和房地产业的一个重要分支，物业管理合理化建议有哪些呢?下面是的物业管理合理化建议资料，欢迎阅读。
物业管理合理化建议
以下是我个人意见，仅供参考，望采纳!
1、高度重视，明确管理部门的职责。
物业管理的关系到广大人民群众的安全和生活质量问题，关系到社会的稳定。因此建议政府要提高认识，要把小区物业管理提高到城市管理的重要位置。政府应加大对物业管理工作的重视和支持，推进物业管理工作的不断深入、规范和完善。
2、健全法律保障制度，明晰责任和义务
政府应严格按照有关法律法规管理物业工作，要明确界定物业管理的权限，要制定切实可行的措施，并抓好落实，要明确物业管理行业主管部门的职能，明确相关管理部门的责、权、利关系，加大对相关物业管理部门的协调力度。要明确业主委员会的合法地位，并积极发挥业主委员会的作用。街道和社区也要积极做好相关管理工作，要加大宣传力度，让广大居民熟悉物业管理，理解物业管理，接受和支持物业管理。要推行物业管理招投标制，用经济规律来规范和约束物业管理企业的行为。要引导物业管理走规模经营之路，降低运营成本，创名牌物业管理企业。
3、提高物业管理服务水平
政府职能部门要积极发挥作用，要加强管理，加强队伍建设，提高物业管理人员的整体素质。要组织物业管理人员“走出去”取经学习，改变观念，提高服务意识。比如，深圳是公认的我国物业管理的发源地，在我国物业管理的进程中，创造了无数个第一，深圳物业人是我国物业管理的先行人和推动者，深圳的物业管理在国内仍然是高水准的，其管理概念和实践经验仍然值得效仿和推广。
4、严格执行物业服务定价成本监审制度以下是我个人意见，仅供参考，望采纳!
1、高度重视，明确管理部门的职责。
物业管理的关系到广大人民群众的安全和生活质量问题，关系到社会的稳定。因此建议政府要提高认识，要把小区物业管理提高到城市管理的重要位置。政府应加大对物业管理工作的重视和支持，推进物业管理工作的不断深入、规范和完善。
2、健全法律保障制度，明晰责任和义务
政府应严格按照有关法律法规管理物业工作，要明确界定物业管理的权限，要制定切实可行的措施，并抓好落实，要明确物业管理行业主管部门的职能，明确相关管理部门的责、权、利关系，加大对相关物业管理部门的协调力度。要明确业主委员会的合法地位，并积极发挥业主委员会的作用。街道和社区也要积极做好相关管理工作，要加大宣传力度，让广大居民熟悉物业管理，理解物业管理，接受和支持物业管理。要推行物业管理招投标制，用经济规律来规范和约束物业管理企业的行为。要引导物业管理走规模经营之路，降低运营成本，创名牌物业管理企业。
3、提高物业管理服务水平
政府职能部门要积极发挥作用，要加强管理，加强队伍建设，提高物业管理人员的整体素质。要组织物业管理人员“走出去”取经学习，改变观念，提高服务意识。比如，深圳是公认的我国物业管理的发源地，在我国物业管理的进程中，创造了无数个第一，深圳物业人是我国物业管理的先行人和推动者，深圳的物业管理在国内仍然是高水准的，其管理概念和实践经验仍然值得效仿和推广。
4、严格执行物业服务定价成本监审制度
收费标准要严格按照上级部门的规定，要健全服务定价成本监审制度，要让物业管理费更加公开、透明，促使物业管理企业提供质价相称的服务。
收费标准要严格按照上级部门的规定，要健全服务定价成本监审制度，要让物业管理费更加公开、透明，促使物业管理企业提供质价相称的服务。
关于物业公司合理化建议
1、物业管理服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的个性，表现为:(一)制约性:①政策因素;②业主因素;③发展商因素;④技术因素;⑤环境因素
(二)相对长期性
(三)双方满意性
(四)差异性
(五)情感密集性
2、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，物业管理企业所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务
管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性
因此物业管理中要始终贯彻“精致服务，对民负责“的思想，寓管理于各项服务之中
3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话:XXXXXXXX”
设置保洁员联系电话的好处:由于保洁员要负责2-3层楼的保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到打撒了茶水等情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理
4、(一)承诺，是服务的重中之重
首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加以修改或另想其他简便有效的办法;其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实
(二)细节，决定了服务的效果
树立自己很重要的意识，从自己的一言一行做起，在礼仪、仪表及工作效果方面，为自己订出各类应注意的细节，分析出哪些是重要的细节，哪些是导致不良好效果的细节，并加以改正和克服
为防止关注过多细节会影响自己的工作和服务，应同时删除与工作目标不相吻合或不必要的细节和不良习惯，让自己说话办事利索爽快，提升效率
(三)沟通，是连接服务各环节的重要渠道
良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分
因此，建议:完善服务员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事项登记本，也可以是其他ISO的记录表格等
上面要对客户要求予以准确的记录和反映，让下一时段或下一环节服务员清楚掌握客户动态，从而提供准确到位的服务
对服务奖励或服务事故的处理凭据则根据已建立的沟通渠道去查找，分清责任事故，奖励良好行为，考核不当服务行为，这样奖励分明，一定能更好地促进我们的服务工作
5、在各级管理及生产人员中，积极灌输风险管理意识，重新深刻认识什么是真正的“以人为本”，并将这种思想贯穿物业管理服务全过程
重新树立正确的安全思维，改变过去因每个人都会以自己的方式避险而淡化了人的日常性安全渴望问题的危害性，而没有足够的保障措施的做法，重新审视和设计每个公共环节的安全规范，如下雨天放置“小心路滑”指示牌子;雷雨天气提示用户关好门窗、阳台上的花盆收回家里等，以保障大厦或小区内的人生安全
6、“以人为本”的物业管理即“以业主为本”，就是以业主为中心的物业管理理念
物业管理是为业主服务的，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境，使物业保值增值
要设身处地为业主着想，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活和工作环境，使业主回到物管区就能有归属感
通过体贴入微的家庭式关怀，使他们在享受服务的同时得到精神上的满足
只有在前期介入时做好各项工作，以后的管理才会得心应手
7、在市场经济条件下，商品的竞争很大程度上就是服务的竞争
怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，怎么将服务提升到专业化的水平，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战
所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力
8、公司是以服务为主导的行业，员工的每一个行为都会影响公司形象，对客户的态度要热情诚恳，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境
要设身处地为业主着想，做每件事都要注意细节，细节决定成败
让大家本着科学、认真的工作态度，以细心、换位思考的原则思考，共创公司美好的将来!9、服务行业要在竞争中脱颖而出，靠的是从细微做起的实力，而不是凭借华丽的外表和豪华的装饰
要换个角度来检验自身的不足，并且不断的进行培训，让员工学习吸收外界的服务精髓，这才可以真正的提升企业本身的服务质量，并在这累积精华的过程中，实现质的飞跃
10、物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到顾客投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所期望，同时还得进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理才能有所提高
11、我们除了要注意服务的热情外，还要注意服务的技巧，而要做到这点就要求我们在处理和客户交往中，善于观察客户的眼、神、情和语，善于在适当的时候说适当的话，做适当的事，只有这样客户才会真正体会到我们的服务，才会认同我们的.服务，服务才能算到位
12、物业管理企业服务不到位，引起了业户不满和投诉，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外，还应遵循以下原则:(1)责任原则;(2)记录原则;(3)及时原则;(4)彻底原则;(5)改进原则;13、如果我们服务人员遵循规范的服务程序，使用文明礼貌的语言，去说服、劝说客人，也许投诉事件就不会发生，我们应大力倡导:“请用你的语言表达你的诚意”
为此，建议公司发展大堂“服务之星”的活动，或者“大厦形象代言人”的评比，以促进各大厦大堂服务水平的提高，竖立公司一级物业服务的新形象
14、作为物业管理服务公司的一员，我们有很多方面还需要做精、做细
在公司一级资质的前提下，提高自己的服务水平，发现自己的不足，使公司的服务水平能够向更高的层次发展
15、如何提高服务水平，如何将服务工作落到实处，如何给公司创造价值，都是摆在我们面前的实际问题
首先，要博学多才，能言善辩
物业管理客户服务工作涉及日常生活中的各个层面，需要客户服务人员掌握多方面的知识和技能
除了掌握和了解物业管理行业所必须的知识外，还应当多积累一些社会经验，多掌握一些个人技能
在日常的工作中，针对业主提出的不同方面的需求如果能给予适当的帮助，这对物业工作的开展将是很有成效的
其次，要严格自律，不计较个人得失
作为公司职员，首先必须做到的是严格遵守公司纪律
而所谓“严格自律”，本人理解为“不该做的事不做，不该说的话不说
”作为员工，个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更直接关系到自己的利益
多做一些份内或份外的事，多上几个小时的班是能够也是应该做到的
16、我们的物业管理公司已经晋升为国家一级资质企业，我们看到了别人的不足，要引以为戒
所以我们要在自己服务水平上相应的提高;迅速反应、全心全意为客户解决问题，客户满意优于一切，将物业管理工作做到最好
17、信源大厦停车场入口刷卡提示音难听，建议做成悦耳动听的，符合国优物业的形象
18、(一)要让公司每一个员工真正了解服务在物业管理企业管理中的重要性
以及服务到底是做什么、怎样做? (二)从企业内部着手，要加强员工自身服务意识的培养
没有意识，何谈服务
(三) 改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识
(四) 加强部门之间的沟通问题，严禁出现工作起来部门之间互相排斥
(五) 建立公司本部的服务培训内容，加强培训力度
(六) 做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通
、作为一名物业管理人员，要本着一切从业主、客户出发、一切为业主客户着想、一切对业主客户负责、一切让业主、客户满意的原则，对业主、客户实行亲情化管理，帮助业主、客户在所管物业内做好工作、生活中遇到的各种困难，加强与他们的沟通联系，提高业主、客户的满意度、信任度和忠诚度
对业主提出的问题和要求，尽可能在第一时间给出答复
20、作为服务行业，如何提高服务水平，如何将服务工作落到实处，如何给公司创造价值，都是摆在我们面前的实际问题
21、物业管理说到底是为业主提供各项满意的服务，“精”就是要求我们的工作每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品
物业管理的很多案例表明，落实“人性化”的服务措施，对减少客户投诉很有帮助，公司的内部企业文化已具良好基础，公司内部也有了一定的凝聚力，相信公司的外部企业文化也会尽早对客户产生影响，变物化管理为人文关怀
比如公司的保安与新老客户经常接触，服务不应是冷冰冰的，文明礼貌用语、礼节动作还要加强;在工作允许的情况下，可通过诸如为客户叫出租车、帮助提携重物、扶老携幼、热心解答提出的问题等
22、在这次寻找不到位服务中，让我们深刻感受到我们服务的差距和不足，在今后的工作中对自己将严格要求，急客户所急，对服务力求精益求精
23、随着公司晋升为一级资质企业，我们要思考更多的是:如何从根本上提高公司的竞争力!这就需要“以人为本”的理念，引入人才，培养人才!这其中的一个方面就需要不断创造积极良好的文化工作氛围!当员工人人都有着积极进取，满怀希望，以公司为自己理想的事业家园的时候，公司就能真正的吸引人才、留住人才，公司的壮大就有了持续而坚固的奠基!24、我们作为物业管理企业，既体现业主的利益也要顾及客户对服务的需求，在业主与租户之间寻求一个稳定的平衡点
25、在顾及业主利益的同时也要尽量满足客户提出的需求，这样可能更有利于企业的长远发展，也可以在每一个客户的心中建立一个良好的形象
26、我们作为物业公司的一员，时刻有着良好的服务意识，无论遇到事情的大或少，都不能用敷衍了事的态度，以为可以打发了事，要千方百计站在客户的角度，真诚地为其分忧解难，这才是服务
27、作为服务行业，就应以人为本，从微至细地作好每一件事
28、在工作中我们要掌握好客户的需求和我们工作的准确度，不管客户什么时间来，我们首先做到满足客户的时间要求，然后根据情况一一办理
从中体会到，只有让业主(客户)满意，其它各方面才能获利
29、随着主辅分离改革的不断深入，原有的市场也不再风平浪静，如果不能提供让业主满意的服务，原有的、看似稳定的市场也会失去
因此必须站在服务者的角度，不断地提高服务水平和效率，将公司始终处于市场竞争状态，将眼光投向市场，充分发挥自身优势，去争取自己“血缘关系”以外的市场分额，以规模来提高企业的总体盈利水平
30、物业管理公司要成功的创建品牌，要根据物业的特点，硬件、软件设施，由点到面，扩大战果，从而实现创建物业管理品牌的战略，也就是说物业公司要先分析了解创建品牌的先决条件
31、只有提升服务，才能创新效益
所以，从自己做起，脚踏实地的工作，不要有服务不到位的现象发生
32、我们应该树立一种服务是事业，服务是灵魂，服务是一种追求，是一种人生价值观的实现，服务是社会高品质生活的纽带的观念
其中就是站在业主的立场上，而不总站在物业管理企业自身或开发商的立场上改进服务品质
要转变观念，改变旧的服务体系，向海尔集团学习“顾客永远是对的”把服务作为我们的第一需要，善待每一位住户，做好每一件事情，用心做好每一天
33、(一)树立强烈的责任心和自我奉献精神
(二)树立良好的服务意识观念
(三)要有创新的管理理念
(四)要建立高效、团结的工作团队
(五)要有全员营销的工作观念
(六)要制定可行、操作性高的工作目标和发展计划
(七)要建立有效、可行的培训机制
(八)要确保管辖物业的安全，安全、稳定环境是客户选择物业的前提
34、员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切，成为了客户服务人员的统一标准，我们只有依照服务标准，勤练内功，熟练业务，才能不断提升物业服务形象，树立物业管理的品牌形象
在日常工作中，强化岗位职责，突出工作程序，是物业管理工作不断完善、不断发展的重要环节
35、能够把服务做细，做精，是标准服务的要求
我们要提高我们服务的水平，经常自我反省，经常自我增值，这样才能做到我们公司的口号:“服务为先，诚信为源”
36、应不断加强员工自身服务素质和意识、提高工作技能，并严格按照国家一级物业管理的服务水平向前迈进
37、在我们管理服务当中，无论业主还是租户，或是其它的咨询者，我们都必须一视同仁，以同样的服务质量对待不同层次的客户
只有服务标准化，才能整体提升我们的服务品牌
38、我们公司的每位员工，都要积极主动的为我们的客户提供服务，都要有高度的责任心和事业心，要努力提高自己的服务水平;积极主动服务，客户才可能给予比较高的评价;积极主动的服务，才能给客户留下好印象
广大员工积极主动地服务才是我们提高服务水平和服务质量的关键
39、服务员的微笑是亲切的问候语;客人光临，微笑是永恒的欢迎曲;客人离去，微笑是温馨的告别辞;工作中出现小差错，微笑是真诚的道歉词
40、服务到位仅有态度还不够，还必须有技能技巧作保证
技能技巧体现于服务的各个方面和各个环节，不同岗位既有共性的要求，如沟通能力、协调能力、投诉处理能力、语言表达能力、预见能力、记住客人的能力等
对小区物业合理化建议
物业和业主应该是关系紧密配合，相辅相成的关系，而不是敌对的关系。随着城市化进程的加快发展，物业管理在城市管理中的地位和作用日趋突出，好的物业管理在改善人居环境，提升生活质量，提高城市品位，推动社区两个文明建设，构建和谐社会等方面发挥着越来越重要的作用。与此同时，由全体业主选举产生的业主委员会的出现，为业主代行了日常的协调、监督、维权职责。两者有机配合才能促进小区规范化、正常化、合理化运行，而由于有很多小区物业与业主委员会矛盾不断发生，致使新建好的小区绿化、公共设施等环境遭到了不该有的破坏，严重地影响小区的正常生活，给小区居民带来了很多不便与困难，尽管业主委员会在小区管理中也做了大量工作，两者的矛盾问题还日渐突出，给社会带来了很多不安全的隐患……。
主要表现为:1、物业不尽自己应尽的义务，一切以盈利为目的，给小区居民产生一种只收钱不做事，且没有统一的收费标准，收费随意性大，在居民心目中信任度差;加上部分业主恶意欠费或没有入住的业主不愿意交物业费;物业以此为借口来推诿、不解决其他业主或公共场所维修等实际困难问题，而产生恶性循环甚至矛盾激化。
2、政府职能部门扶持力度不足，业务培训指导不够，物业职责不明确，无硬指标。目前有关部门的工作重心往往偏向于物业管理企业，对业主委员会工作重视不够，扶持力度不足，业务指导和培训少。
3、业主的物业管理商品化观念模糊，物权意识和参与意识较低。很多业主物业管理商品化的意识淡薄，缺乏“价质相符”的物业管理消费理念。
4、业主大会和业主委员会运作不规范，自治管理能力弱。业主大会及其业主委员会的相关制度不健全，运作不规范，人员兼职无报酬，专业知识匮乏，未能发挥业主之间、业主与物业管理企业之间的桥梁纽带作用和监督物业管理企业、维护业主合法权益的功能。
建议:一、加强宣传《物权法》、《物业管理条例》教育，提升物业和业主物业管理商品意识。有关部门要加大宣传教育力度，多途径宣传和普及物业管理基本知识、政策法规，倡导“价质相符”的消费理念，明确“按质论价”的原则，培养业主的物业管理商品意识和物权意识。
二、街道居委会应加强培训指导，规范业主大会和业主委员会的运作。制定出台规范的指导政策，配置专职指导培训人员，帮助指导业主大会的举行和业主委员会的组建、换届、日常运作，选好领导班子，搭建学习交流平台，定期开展轮训，提高业主委员会的规范化运作水平，增强其履职能力。
三、加强制度创新，调动业主委员会积极性。参照外地模式，推行业主委员会有偿服务制度;开展优秀业主委员会和优秀业主的评比表彰活动，进一步促进物业小区自治管理水平的提高;设立准入门槛，推行业主委员会主任的资格认定制度;加强协调，小区内或跨小区建立人民调解委员会，在司-法-部门指导下帮助业主调解和平息物业纠纷。
四、加强领导与扶持，资助业主委员会。业主委员会是小区物业管理不可或缺的机构，有关部门要加强领导，明确职责，使其真正成为构建和谐社区的助推器。加大扶持力度，出台对业主委员会的专项补助政策，为业主委员会工作的制度化、规范化、程序化建设提供财力支持。人员尽量由居委会内和小区居民组成，有许多工作可直接聘用小区内的有责任心的离退休、转业军人负责管理，提倡“人人为我，我为人人”的服务理念，杜绝养一些废人和懒人。
五、建议物业管理与业主委员会应纳入国家行政管理范畴，由当地居委会统一协调管理，充分发挥基层政府的职能作用，促进小区和谐发展。
㈥ 物业如何进一步落实全成本核算工作,降本增效,增收节支
摘要 您好，下面由我为您解决您的疑虑，希望可以帮助到您
㈦ 今年疫情严重，物业管理成本居高不下，真是愁，想知道物业管理公司如何节约物业管理成本
物业管理成本居高不下的情况下，建议提高物业费的单价，这样通过提高收入的方式可以保持物业的盈利，你们可以跟小区业委会商量物业费提高价格，毕竟物业管理成本增加了，价格也应该增加。
㈧ 物业公司一般的收入和成本指那些降成本的方法有哪些
一、物业公司主营业务收入指企业在从事物业管理活动中,为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入；二、物业经营成本是指物业管理企业经营物业产权人、使用人提供的各种建筑物和附属设备而发生的各项费用支出。用物业软件管理可以实现降成本，现在国家在推智慧城市，很多传统写字楼/园区、综合物业也在在转型打造这个。本人看了很多物业的app，推荐卓越子公司的O+智慧平台，可以为写字楼/园区开发商及物业公司提供一站式智慧平台解决方案（软件、硬件、改造升级、采购、顾问等），提高物业服务能力和运营能力，最终实现成本降低。