A. 如何有效降低新产品成本
用户学习成本是指用户对一款产品从认识到熟练操作所花费的时间和精力。越来越多同类产品可供用户选择的情况下，用户会更加注重他们使用这些产品过程中所需的学习成本，难学难上手的产品很容易会被放弃。在竞争激烈的移动互联网领域，这个现象更加明显。
降低用户学习成本意味着产品更方便推广和普及，节省了用户时间，提高用户对产品的接受程度等。 我们天天把要以用户为中心设计产品这话挂在嘴边，却很少有做到，或者不知道如何去做。今天就通过观察市场上一些app，来看看他们是怎么降低用户学习成本的。
寻找产品的共性并尊重用户的认知习惯在移动互联网火爆的这些年里，用户在使用各种app过程中会潜移默化的形成对应用的使用感知，不管是哪种类型的app，都有相似的地方，了解和掌握这些共性可以让用户降低对新产品的学习成本。
以tabber导航栏的设计为例，导航栏是用户获取功能或内容的重要入口，一个好的导航栏设计可以清晰地展示产品的功能内容，并合理引导用户使用产品。使用tabber导航栏的应用很多，不管是社交类应用、购物类应用还是视频类应用都很常见。这个设计也被用户广泛接受和认可，用户不用花很多的时间便能从中了解和使用产品。
导航栏栏目个数不超过5个，从左往右多是以主要内容、主要功能、用户中心这个顺序进行排列，这就是tabber存在的共性。用户在使用过程中会对此产生一种认知，他们习惯性的认为第一个栏目可以获得最常用的东西，最后一个栏目可以进行个人账户信息的管理和设置等，并可能会将这种认知带到使用其他新产品过程中去。通过了解和掌握用户的这种认知习惯，我们设计产品的过程多考虑一下这种认知习惯，也许就能降低用户对产品的学习成本。
其实我们多观察产品间的这种共性并尊重大部分用户的使用习惯，会发现很多设计不需要考虑太多就能很容易被用户接受和使用。像社交类应用即时通讯相互对话的模式、社区应用发贴或动态编辑方式、购物类应用的购物车等等。
源自生活的产品设计我们在绞尽脑汁的想如何降低用户学习成本的时候，却往往忽略了最好的设计其实来源于生活。当我们把用户一些生活经验搬到我们的产品中的时候，会发现很多时候用户学习的成本基本为零，因为这就是他们生活中常见的。
我们不用细心观察都可以发现很多产品的设计原型都可以在生活中找到，这些设计把日常生活中大家都熟知的一些事或物通过模仿、形象化等方式嫁接到产品中。下面就简单介绍几种来源于生活经验的设计案例，希望能给大家带来一点启发。
在上面这些应用中可以看到，无论是电影海报、活动海报、书籍封面、专辑封面都是和现实生活中的实体是一致的，这样的设计将用户线上线下的认知结合在一起，互相影响，保持了对事物认知的一致性，避免了重复学习认知的成本。举个例子，小明对地铁站广告栏上一张活动海报很感兴趣，当他在豆瓣活动上再次看到这张海报，他就可以省去很多文字引导或者搜索快速的找到该活动相关信息。
不仅是在用户获取生活中相关信息方面，在一些操作设计上，大部分的app也采用了和现实生活中类似的操作行为。比如微信拆开红包的时候，红包设计的和平时看见的中一模一样；图中看到的手机电筒应用和平时常用的电筒操作也是一模一样的；再比如音乐播放采用了以前的老式唱片机的样式，图书阅读保持了人们翻书的习惯……
通过这些例子我们可以看到，互联网源自生活又离不开生活，它在迅速改变人们的生活习惯和认知的时候又被人们的生活习惯和认知影响着。当我们把生活和互联网真正结合在一起的时候，用户就不会觉得学习使用互联网是一件很困难的事情了。
总结为了降低用户学习成本，我们会在新产品推出或者每次迭代的时候给出用户说明、更新说明、会在启动页用华丽的文案引导用户、会在app内通过各种小气泡或者其他形式引导用户如何使用…但是不是每一个用户都会花时间阅读更新说明或者使用说明书之类的，他们也可能会快速跳过这些启动页或者直接关闭这些提示气泡。如此说来这些引导设计不是白做了，其实也并不是，这些都是降低用户学习成本的做法，只是有时候用户不愿意买单罢了。
当然我们不能因为用户不愿去看说明书而忽略用户学习成本，此时我们应该更多在产品设计过程就就该考虑如何让用户更简单容易接受使用我们的产品。尊重用户在使用互联网过程中形成的认知和习惯，把产品与生活更好的结合在一起，或许可以从一定程度上降低用户对产品的学习成本。
B. 大数据时代，学习的成本越来越高，要怎样提升自己呢
哈佛大学有一项研究表明，稀缺的资源会占用你大量的注意力，然后导致这个资源对你来说会更加稀缺。
想要自己变得越来越值钱，一味省钱省不出来的，关键做好这三件事。
记住，凡是阻碍你成长的一切，该远离远离，该删除删除，该绝交绝交。
还有，学会偷懒，就是洗衣服、干家务等的活，能用钱解决就解决。让你的时间和金钱最大利润化，就能提升你的个人价值。
最后记住：教你怎么赚钱的人大部分都没有赚到什么钱，到处都是有才华的穷人。而赚到钱的人，大都会教你应该怎么思考，再高一级就是怎么做出判断。
C. 如何提升客户“让渡价值”
烟草在线专稿 按照市场营销学理论，市场营销的根本目的“是有价值地满足消费者的需求”。“消费者需求”的衡量尺度是“客户让渡价值”。市场营销中的市场是指消费者，指顾客，这与经济学的市场概念截然不同。卷烟市场营销的市场其一是指卷烟消费者，其次是卷烟零售户。正确掌握“客户让渡价值”和“市场”概念，是正确开展卷烟市场营销的前提。当前要特别澄清的是市场营销理论适用于一切市场，包括卷烟市场这一“完全垄断市场”。认为市场营销理论只适合“有效竞争市场”而不适合“完全垄断市场”的观点是错误的。 “让渡价值”的涵义 “客户让渡价值”是市场营销理论中最重要的概念之一，也是市场营销逐步从生产观念、产品观念、销售观念发展到市场营销观念的最重要的理论突破，是市场营销的革命性变革。与其他有效竞争市场相比，完全垄断的卷烟市场，其市场营销观念相对滞后，卷烟营销人员未经过其它竞争市场那样残酷的白热化的“竞争战争”洗礼，卷烟市场存在的竞争顶多也就是自我竞争，因而销售观念还主导着很多卷烟营销人员的认识和行为，主要表现为还有很多营销人员将“我要”而不是“顾客要”作为营销工作思考、行动的出发点和归宿。要使卷烟市场营销上水平，首先必须使卷烟市场营销人员的思想认识上水平，也就是卷烟营销人员要能正确、完整理解并切实以“客户让渡价值”为卷烟市场营销工作的出发点和归宿。笔者所在的云南省烟草专卖局（公司）提出的“七彩服务、情动云岭”，就是实在地为了提高“客户让渡价值”。 什么是客户让渡价值？顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精力、体力及支付的货币费用等。即：顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。 如何提升“客户让渡价值” 提升“客户让渡价值”其一是要提升“零售户让渡价值”，其二是提升卷烟“终端消费者让渡价值”。卷烟产品的特殊性、卷烟消费的限制性和国有企业的社会责任和角色，决定了不能去培育消费者市场，不能引导消费者扩大消费量，因此从事“提高终端消费者让渡价值”的工作就显的不便和不很适宜。在这种情况下，提升“客户让渡价值”就主要是“提升零售户让渡价值”。 “提升零售户让渡价值”就是要通过增强把握市场的能力、提高服务客户水平、提升规范经营水平、提高销售管理水平、提高队伍建设水平来保证和提高零售户的经营利润、零售户获得的尊重感、愉快经营等利益和减少或降低经营资金投入占用、经营时间占用、经营学习成本、沟通成本、订货流程繁琐等顾客成本，从而达到收益与成本差值最大化，即实现零售户让渡价值的最大化。提升“客户让渡价值”的具体措施如下： （一）采取切实措施，提升和扩展客户收益 1、加强市场分析、控制和维护，提高把握市场的能力，确保卷烟批零合理利润 要依托零售客户抽样调查，加强市场监测、提升控制和维护市场的能力。在确定样本零售户之后，一是要采集零售户进、销、存以及市场价格数据。二是建立价格监控和分析制度，建设市场监测系统和市场预测系统，加强市场监测，提高市场控制和维护的准确性。要建立覆盖各经营业态、商圈类型、经营规模的市场信息监测网，加强市场预测分析，准确把握市场变化规律，加强市场控制和维护；三是要开展客户需求预测，推进“按客户订单组织货源”工作。 2、以科学合理的原则把握好投放，维护和稳定合理零售价格 根据各主要品牌、重点品牌的市场价格、走势、社会库存等因素决定货源投放、社会库存管理，要以零售户合理获利水平为标准，以投放为杠杆，把握好供应节奏。 3、加强品牌管理，努力改进品牌赢利状况 品牌管理是提高资源配置效率、促进要素合理流动的有效载体，是卷烟上水平的集中体现。 （1）从完善机制入手，着力营造公平竞争的市场环境，建立统一的品牌进退规则、评价办法和促销标准。要整合品牌，提高产品集中度，重点培育全国性重点骨干品牌；要结合当地市场实际情况，继续做好卷烟品牌的培育维护工作，引入、培育成长性好的品牌，对发展潜力不大，本地市场成长性较差的品牌及规格，要认真分析确定不同的主销和替代、补充品牌，引入品牌退出机制，建立立足于市场实际的稳定、长效的品牌管理体系；要增强货源投放的针对性、时效性，进行适当的商商调剂，品牌替换，缓解不规则品牌的市场需求矛盾，加大对同价位品类高毛利率卷烟牌号的替代培育，抓好结构提升。 （2）确定品牌培育重点，加强品牌培育 在品牌培育工作中，要抓住把握市场真实需求、品牌培育、货源衔接三个关键点，要通过客户品牌积分管理、客户细分、消费市场调查，寻求品牌、客户、消费者的结合点，努力实现由销售产品向培育品牌的转变。 （3）加强对主销品牌的维护和促销 商业企业要安排专项资金用于主销品牌培育工作，同时积极协调一切力量开展面向零售户、消费者的奖售、集盒换礼、买赠和对客户赠送礼品等方面的促销活动；对需要培育的目标品牌，可在市场区域选择挂钩宣传点，以客户经理为主开展品吸宣传和市场推广活动；县级分公司要召开消费者、零售户品牌推介会、要通过电话订货员推荐、媒体推广等方式加强对主销品牌的维护和品牌价值提升。 （二）准确划分细分市场、差别化、精准地满足零售户需要 以“多维计分、动态测评、适度引导、有效培育”为原则，推行和完善零售户品牌贡献价值计分制度，结合卷烟经营的诸多因素，形成较为系统的品牌评价体系，进而准确划分细分市场，精准满足零售户需要。 （三）加强学习、提高认识，透彻理解营销服务真谛 1、树立服务是商业企业至高无上的价值观 烟草企业是服务企业，烟草公司要通过教育与培训，使全体营销人员提高 对服务的认识，树立“真诚地为客户服务”、“为零售户提供服务是至高无上的”价值观，要培养营销人员努力在营销服务过程中给予客户收获、惊喜，要教育营销人员在与零售户的沟通中，多一分尊重、平等、关爱、少一点优越感，杜绝颐指气使。烟草公司要建立因营销人员为零售户提供出色服务而受到奖励的制度。 2、提供卓越服务是履行商业责任与社会责任的必然要求 零售户是烟草公司的商业合作伙伴，烟草公司与零售户的关系是互惠共赢、平等互助的供求合作关系，相互之间的商业合作决定了二者都必须履行商业合作的义务与责任。作为烟草公司，履行商业责任就是要执零售户的手、一起赚钱，一起发展，就是要扶持、帮助、指导好零售户经营，保证零售户有合理的经营利润。烟草员工要时刻牢记 “诚信烟草、责任烟草”，要以诚信为本、做有社会责任的企业，要切实维护好烟草市场秩序、保证烟草产、供、销良性发展，保证包括零售户在内的有关利益方的利益，这是烟草履行社会责任的必然要求。 （四）全面拓展服务空间、提升服务满意水平 服务是卷烟商业企业的灵魂，要把为客户提供优质服务贯穿于市场营销的全过程，以打造“七彩”服务品牌为契机，从被动服务向主动服务转变，从粗放服务向精益服务转变，全面提高营销队伍素质，打造优质服务品牌，不断提高卷烟销售网络服务水平，切实增强网络建设的“软实力”。 精细营销管理，努力降低客户成本 要改进现代流通，优化业务流程，降低营销成本，努力让利于民。 （一）推进零售客户电子商务平台建设、降低零售户订货成本 在除电访和网上订货外，要大力推进零售户电子商务平台建设，探索多渠道订货模式，尽量为零售客户提供便捷的订货服务。当零售户电子商务平台建设具备一定条件时，推行网银结算，拓展多渠道结算方式。
D. 如何降低成本，提高客户服务水平
这里需要改变一下经营理念；物流为服务行业，根据服务行业的特点，花什么钱购买什么服务。要享受高品质的服务，花的钱就多，而降低成本这需要有前提，需要有降低成本的空间，成本空间不是无底洞，提高服务品质，必然需要增加成本支出，建议；可以将服务层次多样化，供客户选择，客户可以选择适合自己的服务；
E. 如何增加顾客价值
成功的企业通过实施客户关系管理(CRM)来改善企业与顾客之间的关系。以“顾客为中心”是CRM的基本思想，这就要求企业在经营过程中不断地为顾客提供超越期望的商业经历，即为顾客创造高的顾客价值。优异的顾客价值是能够在顾客心中造就与众不同的驱动力，使顾客成为忠诚顾客，终身顾客。
一、什么是顾客价值
目前对于顾客价值的概念还没有统一的定义。主要从如下四个方面进行分析。
1、价值就是低廉的价格。一些顾客将价值等同于价格，表明在其价值感受中要付出的货币是最重要的。
2、价值就是顾客在购买产品或服务中所需要的东西。与关注付出的金钱不同，一些顾客将把从服务或产品中所获得的利益看作是最重要的价值因素。在这个价值定义中，价格重要性远远低于能满足顾客需要的产品的质量或特点。
3、价值就是顾客的付出所能获得的服务。部分顾客将价值看作其付出的金钱和获得的服务间的权衡。在这个定义中价格优于质量。
4、价值就是顾客付出后，所能得到的全部。部分顾客描述价值时考虑的既有其付出的因素，还有其得到的利益。
尽管不同学者在顾客价值的表述上不同，但存在共性：首先，顾客价值与提供物的使用联系是紧密的。这一点使得顾客价值不同于个人或组织价值，后者主要是对与错、好与坏的信念或观念。其次，顾客价值是顾客对提供物的一种感知效用，这种效用是产生于顾客的判断，而不是由销售商决定的。第三，顾客的感知价值通常是顾客所获得收益(如价值、效用等)与因获得和享用该产品或服务而付出的代价(如支付的价格或其它的机会成本)之间的比较。
通过上述分析，我们可以这样理解：顾客价值是顾客对产品属性效能以及使用结果的感知和评价。顾客价值的内涵包括几个方面：综合考虑顾客的期望价值和实现价值；强调价值来源与顾客感知、偏好和评价；将产品与使用、顾客是如何感知企业提供的价值联系在一起。
二、顾客价值的构成因素
正如在分析顾客价值的定义和内涵的时候，从价值和成本两方面来分析，同样，顾客价值的构成也包括价值和成本两方面。
价值的构成要素包括：1、产品价值。产品价值由产品功能、特性、技术含量、品质、品牌与式样等组成。产品价值始终是顾客价值构成的第一要素，产品是顾客给予企业服务的机会和通行证。2、服务价值。服务价值是指企业伴随实体产品的出售或单独地向顾客提供的各种服务所体现的价值。服务价值是与产品价值相关但又可以独立评价的附加价值，评价它的标准只有一个：“满意”。3、人员价值。对于顾客来说，人员价值主要表现为语言、行动、服饰、服务态度、专业知识、服务技能。在服务终端，一线员工的价值，就是让顾客满意。4、形象价值。以品牌为基础的形象价值是顾客价值日益重要的驱动因素。对顾客来说，品牌可以帮助顾客解释、加工、整理和储存有关产品或服务的识别信息，简化购买决策。良好的品牌形象有助于降低顾客的购买风险，增强购买信心。
成本的构成要素包括：
1、货币成本。一般情况下，顾客首先要考虑货币成本的大小，因为货币成本是可以精确计算的。在货币成本相同或相差不大的情况下，顾客还要考虑购买时所花的时间、精力等因素。
2、时间成本。时间成本越低，顾客购买的总成本越小，顾客价值越大。在服务质量相同的情况下，顾客等候购买该项服务的时间越长，所花费的时间越大，顾客购买的总成本就越大。
3、精力成本。精力成本是指顾客在购买产品或服务时，在精神、体力等方面的消耗和支出。顾客购买产品是一个从产生需求、收集信息、判断选择、决策购买、实施购买，以及购买后感受的全部过程。在购买的各个阶段，均需要付出一定的精神和体力。如果企业能通过各种渠道向顾客提供全面详尽的产品信息，就可以减少顾客为获得信息所耗费的精神与体力。良好的顾客服务就应该最大限度地降低顾客时间成本和精力成本，这是任何企业都不能回避的，企业为顾客考虑得越仔细，顾客的时间成本与精力成本就越低。因此，从企业的角度讲，顾客的时间成本或精力成本是与企业的服务质量成反比的。
对顾客来说，在购买产品或服务的时候，总希望将有关的成本降到最低的限度，而同时又希望从中获得最多的利益，以使自己的需要得到最大限度的满足。因此，顾客往往会从价值和成本两方面进行比较分析，选择对自己来说价值最大的产品或服务。
三、为顾客创造价值的途径
如何增加顾客价值，不同的人有不同见解。波特曾经指出:“企业创造价值主要有两种途径:减少顾客成本和增加顾客的绩效。因此，从根本上讲，顾客价值创造的途径有两大类:提高顾客的感知收益和降低顾客的感知付出。需要注意的是，增加顾客的感知收益和降低顾客的感知付出之间并不是截然分开的，某些活动不仅能够增加感知收益，同时也可以降低感知付出。
在顾客价值的构成因素中，产品价值的差异越来越小，因此，增加顾客价值的核心方法更多集中在改善服务，通过顾客服务来提高顾客价值。
(一)强化顾客的感知
顾客价值只是顾客的一种感受和体验，是不可准确计算的。强化顾客感知关键是要强化有形证据在顾客服务中的作用。要求的一致性、产品的适宜性、价格的合理性、品牌的优异性、服务的完美性以及关系的密切性是决定顾客感受强弱的主要因素。企业通常可以采用低价格或高品质，优质服务的策略来达到这个目的。
(二)独特的服务
在激烈的竞争中，惟有尽力在不同的方面为顾客提供独特服务才能避免陷入恶性的价格战中。提供特殊服务的关键方法之一是关注细节。只有细节才能显示企业服务到位，才能让顾客感动。而这些服务是最容易被忽视的，或者被认为是微不足道的，但只要是顾客关心的，就是有价值的。
(三)让顾客感到快乐
再好的产品，再好的服务，如果不能让顾客快乐就是没有起到效果。有了良好的产品和服务后，让顾客感受到快乐，他们才会认为是得到了实惠。在产品和服务出现瑕疵时，让顾客尽快快乐起来，是争取主动的契机。
(四)协助顾客成功
企业在提供产品或服务后，要协助顾客达到使用产品或服务的目的，去帮助顾客在市场上取得成功。这种基于“双赢”的伙伴型关系策略很快会使企业在激烈的竞争中脱颖而出，与顾客建立起良好稳定的客户关系。
(五)价值创新
在企业对目标市场需求和期望的精确把握的基础上，不断的考虑为客户增加价值的新方法。通过在产品利益、服务利益和价格等各个方面的所做的事情，把这些事情组合在一起，就会对顾客产生足够大的影响。创新的组合不仅给客户创造了新的价值，而且为企业利润的大幅度增长提供了可能。
四、对顾客价值进行管理
在现实中，顾客和不同企业之间的关系是有亲疏之分的。企业通过实施价值管理，与顾客建立真正的顾客关系，从而给企业带来利益上的回报。所谓的顾客价值管理，就是向顾客准确地提供其需要的产品或服务。越来越多的企业采用顾客价值管理的方法来识别自己所能创造的价值，而这种价值不仅体现在产品上，还体现在服务和过程上。
通过实施以顾客为中心的创造价值管理，企业不断地为顾客提供价值，从而吸引、保留了顾客。客户就形成了企业重要的资产，这种资产的价值是企业发展的基础，是竞争对手无法比拟和超越的。企业长期的不断地为顾客创造价值，同足够多的顾客建立良好的客户关系，就能逐步增加企业的收益。相反，如果企业不能为顾客提供价值，或者提供的价值少于竞争对手，顾客就会转移到竞争对手那里。
企业对顾客价值管理带给企业的回报主要体现在减少了促销活动的成本、开发新顾客的成本，提高了顾客的保留度、忠诚度，进而获得更高的客户创利能力。
综上所述，在激烈的竞争中，企业必须调整和营造自身的能力，使企业的经营理念、能力、过程及组织结构与顾客感知价值因素相适应，在每一次顾客接触过程中，创造并传递顾客所需要的价值。只有不断地为顾客创造竞争对手所无法提供的价值，才能和顾客建立良好的客户关系，企业才能不断的发展壮大。
F. 如何解决客户口中的成本问题
供应链管理(Supply Chain Management,SCM)
■资料来源：台湾印刷智库 （译文）
如果公司的一项工作会用到公司中一半的人力、70%的资产和80%的费用能有两位数的节省时，有没有兴趣想多了解一些呢？
有20年历史、帮助过无数产业提升整体经营效率的一种管理方式正逐渐地在印刷业中展开，这是所谓的“供应链管理(Supply Chain Management, SCM)”。这种管理方式的执行者尝试分析并改善从原物料生产、成品或服务制造到运送到客户手中的每一个步骤，整体而言目标是：完成一件完美的订单(如：在客户想要的时候给以合适的价格、刚好的数量给他们想到的东西)为客户增加"价值(value)"，和增进供应商之间的效率。
供应链管理包括了成品的需求与供应的管理、寻求原物料、制造和组装、制造排程、库存管理、订单输入和管理、运送、仓储、分销(送)、客户服务及递送到府等等。整个资讯系统为达成这个概念，需要监控着其中的每一个活动。
在说到供应链管理时常用一句话"从森林到门口(from the forest to the door)"来比拟，业界在使用供应链管理中居领导地位的R.R. Donnelley & Sons Company董事长Jon Ward解释说：“管理的步骤是从原物料的采收或油墨、纸张的开始制造到送到客户的手中”。另一个积极推行供应链管理的Mail-Well公司采购副总Keith Pratt补充说：“供应链就是为将成品有效率地送到最终客户手中所经的每一个流程的整合”。他强调"整合"在供应链管理中所扮演的角色，那什么东西在整合整个供应链呢?
在以往，印刷厂中的每个部门把采购、制造和送货都当成是个别单一的工作，互不沟通，而供应链管理就是一项为快速反应客户需求、以资讯为基础的作业。
这种方式是不是就只是像效率化的作业呢?其实并不是的，效率化的作业是采用供应链管理的结果，供应链管理能确保原物料能准时送达，因能快速回应客户的要求和市场的变动所以可减少循环的时间。
“供应链管理提供整个产业利益，不论大小公司如采用供应链管理技术都能降低成本、减少重覆作业及产生的废弃物。许多印刷厂和管理顾问公司相信供应链管理策略在未来任何产业的生存与否都是具决定性。这个观点有一个重要的指标是在各产业中的公司减少了40%~70%的供应商，而能存活的这些供应商都是供应链中的佼佼者。”
网路优势
对于网际网路在印刷业的供应链管理扮演重要推动者的角色不需太惊讶，产业顾问Craig L. Press说到：“网际网路简化了供应链中许多的步骤，印刷厂可以直接连线到供应商的库存系统，看看有那些东西、订单处理的如何了。因为不需要太多的订单处理部门，这样可让供应商更具弹性，而印刷厂与供应商之间透过网路连接，订单能自动处理、减少作业步骤和处理订单的所需成本。”
客户以往透过电话或传真传送印刷品订单或估价，这样会使供应链速度减缓，现在客户和印刷厂之间都希望使用网路下单使订购的程序一贯化并增加效率。同时，客户也希望能更快知道工作的进度，印刷厂则透过网路提供客户查看工作状态的服务。供应商因为网路下单系统降低了订购处理的成本，所需的合作对象也相形减少，即使是小公司透过网路也能和供应商之间形成稳定的合作关系。
不熟悉如何善加利用
虽然许多产业对供应链管理都已明了它的重要性，但对绝大多数的印刷厂而言还是很陌生的，印刷业中只有少数的公司积极地采行供应链管理策略。印刷出版业在这方面和高科技业或包装业比起来至少落后10年，R.R. Donnelley公司去年营业额50亿美元，有3万1千个员工和一打以上的生产工厂，算是北美最大的印刷事业。它在三年前切入供应链管理，当时它们引进企业策略想要为组织的作业部份每年增加6%的生产力－是一般公司的三倍。
观念导入
Jon Ward表示：“之前我们并没有供应链管理的观念，直到一两年前执行生产力提升计划时，我们觉得在印刷与装订之外应该还有为客户和供应商创造一些经济价值的空间。我们便开始几个后勤及采购方面的个别提案，最后才了解这就是管理顾问口中所说的"供应链管理"。”
透过供应链管理的推行，公司预计在三年内为客户及供应商节省一亿美金的目标将顺利达成。
“没有一家公司能管理整个供应链，能做的只是分析自己在供应链中负责的部份，找出能为自己的作业、客户、供应商及整个产业增加价值的机会。”
最后，Donnelley在供应链中的“分送”、“原物料分析”及“采购”三方面投入实施。目前它寄送全国25%的型录及杂志，在采用供应链管理之前，它分别从40个出版工厂寄出印刷品，他们认为如果将出货及寄送工作集中在4个主要的地方会比较好，当每个点的寄送量增加时就能提供客户更佳的寄送时间、更高品质的寄送过程而且更结省成本。
Donnelley将货品以邮局递送，不仅更有效率且节省邮寄客户1亿4千万美金的邮资，它的杂志和型录客户很满意这样的邮寄服务，也开始要求别公司这样做。对Donnelley而言，实施供应链管理代表两个意义：公司规模必须扩大和导入共通的工作和系统，因为他们把下属的所有印刷厂视为一个大公司而不是个自独立个体。
纸张
另一个在Donnelley进行中的供应管理计划是了解纸张采购实际成本的提案，在以往，印刷业买纸都是以重量来计价，但实际上买最便宜的纸，成本不见得是最低，因为如果纸张会消耗更多油墨或降低印刷机20%以上的产能，价格就会比并他纸张高出许多，因此他们采用科学的测量方式求出用纸的实际成本。
“印刷业一直懒得以科学的方式去了解影响印刷成品好坏的所有因素，我们从纸公司和客户的供应链中取得数据以了解纸张使用情形、在印刷机上的表现情况及在厂内的消耗情形，而不是只知道一磅多少钱。”
运送标准化
Donnelley和主要的造纸厂发展一套纸张运送的模式有一年半的时间了，系统首先到印刷厂中决定客户的需要，然后到造纸厂规划出印刷厂的需求。希望这样的模式能成为印刷业的标准而不只是Donnelley的标准。他们也重组采购流程，40家分公司合并一起采购，而不再独立个别采购，期望借此能在三年内减少10%的采购成本，而他们每年材料的花费都在10亿美元以上。
如果计划成功，Donnelley和他的合作者将能获得极大的节省。但会不会因此失去在市场上的弹性? Ward表示并不会，集中采购虽然有较多的规矩，但它不会使流程变慢或变得烦人，供应链管理虽然困难且繁琐但是终究是值得的，它能同时为客户、合作商及自己三方创造价值。
心灵粮食
印刷厂和辅导供应链管理的管理顾问公司对想要推行供应链管理的公司提出几点建议：
有最高管理阶层的支持
供应链管理如果没有行政的支持是没办法推行的，而整个作业也必需有受过专业训练的管理人员来执行。
供应链是由客户端开始，不是由制造或采购
所有增加价值所采取的动作，首先都必需考量到客户和他们的需要。
了解实际成本
实际总成本并不只是源自各单一成本，如果每一磅花一块钱，但如果有15%的东西有问题，成本就不只是一块钱了。而另一个节省的假像是，为了降低单位成本而大量采购，在帐面上看起来似乎是比较便宜，但相对地需要更多的库存及仓储成本。所以，公司的主要财务人员也要加入供应链管理的团队中。
GATF的总经理Ken King解释说：“买太便宜的纸可能会害惨生产部门，只有采购部门买到适合印刷机的纸，生产部门才能控制生产过程、减少印刷故障情形发生。”
明确定义供应链范围
为了改善流程，你必需了解每一个部份，实际描述出从原物料到交货的生产供应链。确认客户端在你设计及分析供应链时已包含进去了，因为客户是供应链的开端，知道客户的需要并了解自我如何改善以符合需要是非常重要的。
当定义完供应链，你要花一段时间好好仔细地观察自己的优势和弱点在那里，如果某些部份不能像竞争者一样好或比他们更好，那就找一个合作伙伴来帮你处理这部份。
虽然有一些现成的方法可以帮你定义和评估供应链，但也不要做过了头，花太多时间在细节分析上是没多大助益的，要注意的是当你做分析时，你知道商业经营所具有的价值和能给客户增加的价值。
负责员工和供应商的教育训练工作
当员工和供应商对公司的新提案会造成什么样的影响而担心时会使整个计划延缓，因此要协助他们了解什么是供应链管理及它能给他们及公司带来什么样的利益。也必须让主要供应商也参与训练计划，因为许多供应商可能已经受过这类的训练了，甚至可以增进你的学习曲线。
精确标示出主要供应商可帮助公司的供应链管理成功
大量的非经常性成本常会出现在基本供应商中，在这方面，印刷业可以经由对供应商做分类和对所选的供应商强化双方合作关系使这部份在供应链中有大幅进步。选择性的减少供应商的数量，并要他们提供更多的服务，以取代以往敌对的关系，变成策略合作伙伴。但如果要这麽做，和供应商之间的谈判方式就要改变，印刷厂和供应商除非有中退让，不然没有人能得到利益。
Mail-Well积极地在企业合并的工作上，平均营业额可达20亿美元的他们对供应商推展所谓的"企业关系"，和协助他们的基本供应商花多一点的时间建立更紧密的关系。Mail-Well改善提供给供应商的资讯，使供应商能更了解印刷厂的需求并为他们在未来的可能物品需要量预作准备。
结果是，因为Mail-Well让供应商参与生产需求，两者形成的加值合作关系让Mail-Well比一般公司得到供应商更快的需求回应。
把供应链管理当成不间断的改善作业
供应链管理的执行必需是持续不断的，想要成功就要把它当成公司每天例行的工作，不要幻想一朝一夕就会有成效。但相对地，获利也可是维持很久的时间。
数据资料
一份由Andersen顾问公司对导入供应链管理公司所做的研究显示在成本上能有明显的节省。一般在采购成本上能节省6%~12%，库存成本节省20%~40%，作业成本节省10%~25%，运输成本节省5%~15%。而几乎所有的产业都能体认供应链管理的价值，在Deloitte的一份调查中显示91%在北美的制造业者认为供应链管理对他们公司的成功是"非常重要"或"极重要"的。
利基
几家大型印刷厂把实行供应链管理的益处归纳成两方面：
减少部份
供应链中的成本并增进工作资本的管理效率
循环时间
库存
作业成本
废弃产品
产品缺点
加强或改善部份
产能
原物料的管理、工作流程、成品库存
和供应链伙伴间的运输效率
客户价值(一般表现在更低的售价上)
有效产品
客户满意度
外援
公司经理人如果想多了解供应链管理可以参考其他产业的实例或利用一些辅助工具，如Andersen顾问公司提供给印刷专用的供应链价值评估表格，印刷厂在四周内可评估他们整个作业并和最佳的范例做比较。
另一个是由超过450个团体组成的全球性非营利组织"供应链会议Supply Chain Council"，负责创造、改进、测试及验证供应链管理的标准、量测、评估资料、最佳方案及软体等，他们所出的"供应链作业参手册(Supply Chain Operation Reference, SCOR)"也是很好的参考。
跨产业的SCOR模式包含标准作业定义、术语和计量，供应链最佳方案和能取得的有效资讯，SCOR提供一项描述供应链设置的通用工具和评估、定位及导入供应链管理的应用软体
G. 如何提高大客户的转移成本
在与企业的交往中，大客户通常会发现：如果想要更换品牌或供应商，会受到转移成本和只能从现在的供方获得的延迟利益的限制。
这种现象在软件工业中更为明显，各公司竟相向客户提供免费网络软件，引导其使用他们所提供的软件。之所以这样做，是因为倘若换软件，客户学习新软件所花的时间就会成为一种转移成本，这样，如果新品牌没有显着的优越性时，客户便自愿重复使用老牌子。
所以，企业构建转移壁垒，使大客户在更换品牌和供应商时感到转移成本太高，原来所获得的利益会因为转换品牌或供应商而流失。这是一个加强大客户忠诚度的好办法。那么，具体该怎么操作呢?
具体说来，常用的方法有：
(1)利用契约关系锁定客户。很多公司使用契约，客户与公司之间的结构性联系使客户很难改变供应商。客户之所以被锁定，是因为如果打破这种状态，成本将得不到补偿。
比如，银行向客户提供一定期限的住房抵押贷款，规定在到期之前如果客户要作出更改，就要缴纳罚金，这样就建立了一种结构性的壁垒。
(2)频数营销。紧紧拉住客户，鼓励客户的重复购买行为。
比如，只要客户不断重复购买或只和这一家公司来往，客户就可以得到奖赏，包括优惠、额外产品和服务等。
(3)捆绑式销售。客户在一家供应商购买所有的产品，可以享受整体费用优惠，实现买卖双方的效益双赢。
比如，中国电信集团公司和其他电信运营商都采用了捆绑式销售。联通将移动电话与固定通信产品进行捆绑，宣传其全业务的优势；中国电信集团公司对市话和长话业务的捆绑销售等。这些捆绑销售起到了稳定客户的作用，它不但可以使客户实现一站式购齐，而且捆绑式服务所产生的费用一般相对便宜，能为客户省钱。
——引自延边人民出版社《大客户销售24大妙招》