⑴ 國企的面試流程
1、社招一般情況下國企社招的崗位較少，主要是兩類，一類是超級無敵專業人才，自己培養不了的，比如大數據分析師。還有一種就是需要資源型的崗位，比如行業經理，大客戶經理等。這種社招的崗位錄取的結果肯定是要走流程審批的，等待是正常的～很難判斷你到底是被刷了還是走流程呢
2、校招校招發錄用通知一般要等兩個東西，一個是公司的審批，就跟一個答友說得那樣，央企的公文流轉流程超級無敵長～一般要從招聘主管-人力資源部領導-人力文員-辦公室文員-秘書-老大，然後再重新回來。國企有個特點，選人用人是核心大事，所以一般人力部只歸老大管。然而老大真的很忙，日理萬機（別問我理萬機是誰），等他簽一個字很費勁，而且沒人敢催，敢催，催.....所以理解一下招聘主管好多時候不是他不想弄。
另外一個限制條件是你面試的是不是管控單元，比如人力，紀檢，黨群，財務，審計等。這些崗位在國企是機關～一般不讓進人，so 審批可能更麻煩，選人更慎重。
3、第三個是要等戶口，如果你是應聘北京的國企的外地生源，那麼很有可能企業在等人社部的進京指標。那個更是沒人敢惹，so 乖乖等著。
4、第四個限制因素，可能要趕一撥人一起通知，因為要協調會議室，領導等時間因素，所以趕一撥人一起通知。
注意事項：1.一定不要直接打電話，人力真的挺忙的，事兒居多，最好別打電話。發簡訊是比較合適的，發簡訊問這個事兒，然後問是否方便打個電話，畢竟口風還是說出來的容易被捕捉到。2.不管溝通方式如何，一定要客氣，更要尊重。可能跟別的外企不太一樣，國企的人力都比較橫，國企的人力部在公司內部地位比較高，各部門老大就算看到人力小屁都會劇客氣～所以客氣點兒絕對沒有錯～伸手不打笑臉人3.如果很明確跟你說在走流程，那就真的是在走流程。如果說你再等等，很有可能是你在list上，還有機會。
還有一個小tips，別叫人力老師，更別叫阿姨，我覺得叫什麼姐，什麼工都可以。
⑵ 酒店前台管理制度
前 台 管 理 制 度
為配合前廳各項工作的順利進行，規范員工的工作行為，特製定此制度。
1、誠實，是員工必須遵守的道德規范，以誠實的態度對待工作是每位同事必須遵守的行為准則。
2、同事之間團結協作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎
3、以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。
以上三條是每位服務人員必須遵循的行為准則。
一、考勤制度
1、按時上下班打卡，做到不遲到，不早退。
2、事假必須提前一天通知，說明原因，經店長批准後方可休假。
3、嚴禁私自換班，換班必須填寫申請表格。
二、儀容儀表
1、上班必須按酒店規定統一著裝，工服必須干凈、整齊。
2、酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。
3、嚴禁在酒店范圍內粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。
4、嚴禁在酒店大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
三、工作方面：
1、嚴禁私自開房休息。
2、當班期間要認真仔細，各種表格嚴禁出現錯誤。
3、不得與客人發生爭執，出現問題及時報告部門主管與當領班，由其處理。
4、服從領導的工作安排，保質保量完成各項工作。
5、服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全。
6、積極參加部位班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質和業務水平。
7、工作中嚴格按照各項服務規程、標准進行服務。
8、認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。
9、自覺愛護保養各項設備設施。
10、工作中要有良好的工作態度。
11、工作中要注意相互配合、理解、溝通。
12、嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問題。
四、工作中具體注意事項
1、前台員工必須在任何時刻都正確地了解每個房間的狀況-在住房、臟房、干凈房、維修房以及房間的房型、房價、有窗、暗房、是否電腦房等，為客房的銷售和分配提供可靠的依據。
2、前台員工必須向客人提供優質的訂房、登記、問訊、電話、留言、行李、換房、鑰匙、退房等各項服務。
3、協調客房解決客人入住過程中遇到的各種問題，聯絡各部門為客人提供優質服務。
4、建立客賬是為了記錄和監視客人與酒店間的財務關系，以保證酒店及時准確地得到營業收入。客人的賬單可以在預訂客房時建立(記入定金或預付款)或是在辦理入住登記手續時建立。
5、注意使用禮貌用語，如"請"、"您"、"對不起"、"先生"、"女士"等。
6、時刻提醒自己要面帶微笑。
7、要善於在工作中控制自己的情緒。
8、學會委婉地拒絕。
由此可見，前廳部的工作直接反映了酒店的工作效率、服務質量和管理水平，直接影響酒店的總體形象。
五、酒店前台接待工作職責
1.接待崗位工作流程
(1)上班前5分鍾檢查、調整自己的儀容儀表，與上一班人員進行工作交接，了解當天的開房預計情況及有哪些工作要做，哪些問題需要解決。
(2)檢查各項工作的完成情況，特別是各類報表是否齊備。
(3)整理檯面，保持前台干凈整潔。
(4)當班過程中，若有需要解決的問題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。
2.散客接待要求
①向客人問好，表示歡迎，並表示樂於為其提供服務。
②問清抵達客人是否有預訂房間。如果是預訂客人，可對其致以歡迎詞。如果客人沒有預訂，在有空房的情況下，應盡量滿足其住宿的要求，萬一客滿，最好幫助客人同其他酒店聯系。
③填寫住宿登記表。住宿登記表一般是一式兩聯，境外人員的臨時住宿登記則是一式三聯，住宿登記表中應包括客人的姓名、性別、職業、國籍、身份證或簽證號等項內容，必須要求客人認真填寫。
④與客人確認所住房間的種類、房價及付款方式，如果客人採取信用卡方式付款，接待員必須先確認酒店能否接受客人所持的卡，所持卡是否有效。
⑤填寫房卡。在客人填寫住宿登記表的同時，接待員應為客人填寫房卡交給客人。
⑥與客房部聯絡。在客人辦理好入住手續後，接待員應將客人的入住信息通知客房部，以便其提前做好接待的准備工作。
⑦製作客人賬單。在印好的賬單上打上客人的姓名、抵離日期、房號、房間類型、應付房費等內容。
六、前廳接待常見問題的處理
(1)客人不願進行入住登記
①應了解客人的想法，並耐心解釋填寫住宿登記表的必要性，如果客人是怕麻煩，可以代其填寫，讓其簽字認可即可。
②如果客人是有所顧慮，害怕被人打擾，則可向客人耐心解釋，並作出保證讓其放心。
(2)來訪者要求查詢住房客人
先查詢客人的房號，而後與客人聯系，徵得客人的同意，然後才能告訴來訪者客人的房間號。
(3)在房間緊張的情況下，客人要求續住
①照顧已住店客人的利益為第一要義，寧可為即將來店的客人介紹別的酒店，也不能趕走已住店的客人。
②可以先向已住客人解釋酒店的困難，徵求其意見，是否願意搬到其他酒店延祝如果客人不願意，則應盡快通知預訂處，為即將來店的客人另尋房間，或是聯系其他酒店。
(4)客人離店時，帶走房間物品
個別客人在臨走時出於貪小便宜，或是為了留個紀念等心理，常會順手拿走酒店的茶杯、毛巾等用品，碰到這種情況，直接向客人索要是不合適的，會令客人下不了台，破壞彼此間已建立起來的和諧關系，聰明的做法是不露痕跡地告訴客人："您房間里的東西找不著了，是不是您一時不注意放在什麼地方，忘記恢復原位了，能不能麻煩您幫助我們找一找?"
前廳部是酒店的神經中樞，在客人心目中它是酒店管理機構的代表。客人入住登記在前廳、離店結算在前廳，客人遇到困難尋求幫助找前廳，客人感到不滿時投訴也找前廳。前廳工作人員的言語舉止將會給客人留下深刻的第一印象，最初的印象極為重要。如果前廳工作人員能以彬彬有禮的態度待客，以嫻熟的技巧為客人提供服務，或妥善處理客人投訴，認真有效地幫助客人解決疑難問題，那麼他對酒店的其他服務，也會感到放心和滿意。反之，客人對一切都會感到不滿。
⑶ 面試前都需要做些什麼准備
面試之前做好充足的准備，有助於求職者順利通過面試，一般來說，面試前需要做好以下四個方面的准備：
1、了解公司。需要查詢公司的合法性，避免自己掉入傳銷公司、皮包公司；查詢公司的的性質、經營情況、企業文化、行業地位，判斷這家公司是否適合自己，避免入職之後發現公司與想像中的不一樣，又要跳槽；查詢公司的交通位置，以便能在約定的面試時間到達。
2、了解崗位。需要了解崗位的工作職責、工作方式、服務對象、能力要求以及有可能會遇到的挑戰，評估自己是否能勝任崗位，並以此推測面試官可能會提出的問題，提前想好答案。
3、了解面試方式。公司是否會進行筆試？考核內容是什麼？面試方法採用的是結構化面試還是無領導小組面試？流程是什麼？了解面試方式才能有針對性的採用相應的技巧來應對。
4、准備面試所需物品。如果有筆試，筆記本和筆是必不可少的；個人簡歷、成績單、相關證書復印件等資料准備好一份，有的企業是需要求職者提供的，要注意麵試通知的要求；得體的面試著裝，以貌取人是HR沒有告訴你的真相，得體的面試著裝能給你的面試加分；最後就是手機、紙巾等隨身物品。
