① 如何管理好客戶資源
客戶資源是一個推銷員最大的財富，管理好你的客戶資源，讓你的客戶連成片，你就成為了一個優秀的推銷員。這是原一平給我們的第七個忠告。
給你的客戶建立檔案
為顧客建立檔案，體現盡力為顧客服務的心願，是商業企業的一種有效的推銷手段。日本某食品公司開業不久，精明的老闆便向戶籍部門索取市民生日資料，建立顧客生日檔案。每逢顧客生日，該公司便派人把精製的生日蛋糕送到顧客家中。這一舉措讓顧客感到異常驚喜，相應地，該公司的社會知名度也愈來愈高，生意愈來愈紅火。
號稱「經營之神」的台灣王永慶先生，最初開了一家米店，他把到店買米的顧客家庭人口消費數量記錄在心。時間一到，不等顧客購買，王永慶就親自將米送上門，深得顧客的好評和信任。這種經營方法和精神，使王永慶先生的事業蒸蒸日上。
據報道：杭州華聯商廈在經營中走訪了許多顧客，並建立了顧客檔案，商業企業可與顧客建立起經濟性的聯系，通過溝通增加雙方的情感，樹立起商業企業的良好形象。從企業經營方面分析，通過建立顧客檔案，可以改變依靠微笑的淺層次的商業服務質量。商業企業通過顧客檔案建立的聯系網可以及時了解顧客的需求變化和消費心理，向顧客推薦商品，增加服務內容和項目，把生意做到頤客家裡去，開拓服務新天地，從而使商業企業的服務更上一層樓。
給顧客建立檔案，有一個很簡單的方法，就是給客戶建立客戶卡。
面對不同的客戶，推銷人員必須製作客戶卡，即將可能的客戶名單及其掌握的背景材料，用分頁卡片的形式記錄下來。許多推銷活動都需要使用客戶卡，利用卡片上登記的資料，發揮客戶卡的信息儲存與傳播作用。當你上門探訪客戶、寄發宣傳材料、郵送推銷專利和發放活動的邀請書、請柬，以至於最終確定推銷方式與推銷策略時，都離不開客戶卡。
在製作客戶卡時，客戶卡上的記錄都依推銷工作時間的延伸而不斷增加，信息量也要不斷擴展。如上門訪問客戶結束後，推銷人員要及時把訪問情況、洽談結果、下次約見的時間地點和大致內容記錄下來。至於其他方面獲得的信息，如客戶單位負責購買者與領導決策者之間的關系、適當的推銷准備、初步預定的推銷方法和走訪時間也要一一記錄，以便及時總結經驗，按事先計劃開展推銷活動。
客戶卡作為現代推銷人員的一種有效推銷工具，在推銷工作中，推銷人員可以根據具體需要來確定客戶卡的格式。一般來說，客戶卡包括下列內容：
·顧客名稱或姓名；
·購買決策人；
·顧客的等級；
·顧客的地址、電話等；
·顧客的需求狀況；
·顧客的財務狀況；
·顧客的經營狀況；
·顧客的采購狀況；
·顧客的信用狀況；
·顧客的對外關系狀況；
·業務聯系人；
·建卡人和建卡日期；
·顧客資料卡的統一編號；
·備注及其他有關項目。
對客戶卡進行「建檔管理」應注意下列事項：
是否在訪問客戶後立即填寫此卡?
卡上的各項資料是否填寫完整?。
是否充分利用客戶資料並保持其准確性?
主管應指導業務員盡善盡美地填寫客戶卡。
最好在辦公室設立專用檔案櫃放置「客戶卡」，並委派專人保管。
自己或業務員每次訪問客戶前，先查看該客戶的資料卡。
應分析「客戶卡」資料，並作為擬訂銷售計劃的參考。
多收集客戶資料，建立客戶網
原一平說，你對顧客了解得越多，你推銷的成功幾率就越大。
原一平曾有過一個他自己都覺得實在不太像話的教訓：
有一家銷售男性產品的公司，該公司經常在報紙雜志上宣傳他們的「真空改良法」。
有一天，原一平的業務顧問把原一平介紹給該公司的總經理。原一平帶著顧問給他的介紹函，欣然前往。
可是，不論原一平什麼時候去總經理的住處拜訪，總經理不是沒回來，就是剛出去。每次開門的都是一個像頤養天年的老人家。
老人家總是說：「總經理不在家，請你改天再來吧!」
就這樣，在3年零8個月的時間里，原一平前前後後一共拜訪了該總經理70次，但每次都撲空了。
原一平很不甘心，只要能見到那位總經理一面，縱使向他當面大叫「我不需要保險」，也比像這樣連一次面都沒見到要好受些。
剛好有一天，一位業務顧問把原一平介紹給附近的酒批發商Y先生。
原一平在訪問Y先生時，順便請教他：「請問住在您對面那幢房子的總經理，究竟長得什麼模樣呢?我在3年零8個月里，一共拜訪他70次，卻從未和他碰過一次面。」
「哈哈!你實在太粗心大意了，喏!那邊正在掏水溝的老人家，就是你要找的總經理。」
原一平大吃一驚，因為Y先生所指的人，正是那個每次對他說「總經理不在家，請你改天再來」的老人家。
「請問有人在嗎?」
「什麼事啊?」
原一平第71次敲開了總經理的大門，應聲開門的仍是那位老人家。臉上一副不屑的樣子，意思就像說：「你這小鬼又萊干什麼!」
原一平倒是平靜地說：「你好!承蒙您一再地關照，我是明治保險的原一平，請問總經理在家嗎?」
「唔!總經理嗎?很不巧，他今天一大早就去國民小學演講了。」
老人家神色自若地又說了一次謊。
「哼!你自己就是總經理，為什麼要欺騙我呢?我已經來了71次了，難道你不知道我來訪問的目的嗎?」
「誰不知道你是來推銷保險的!」
「真是活見鬼了!要是向你這種一隻腳已進棺材的人推銷保險的話，會有今天的原一平嗎?再說，我們明治保險公司若是有你這么瘦弱的客戶，豈能有今天的規模。」
「好小子!你說我沒資格投保，如果我能投保的話，你要怎麼辦?」
「你一定沒資格投保。」
「你立刻帶我去體檢，小鬼啊!要是我有資格投保的話，我看你的保險飯也就別再吃啦!」
「哼!單為你一人我不幹。如果你全公司與全家人都投保的話，我就打賭。」
「行!全家就全家，你快去帶醫生來。」
「既然說定了，我立刻去安排。」爭論到此劃一段落。
數日後，他安排了所有人員的體驗。結果，除了總經理因肺病不能投保外。其他人都變成了他的投保戶。
多了解你的客戶，然後給你的客戶建立檔案，然後把這些檔案整理好，就建成了你自己的客戶網。
作為一名專業推銷員，所面臨的最大的挑戰之一就是需要不斷地發展合格的新准客戶。在追求更高水平的生產力的過程中，你開發了一個忠誠的、建立在引薦基礎之上的客戶群。成功的關鍵就是：即使當這些客戶和被他們引薦的人讓你忙得不亦樂平時，你仍然需要繼續不斷地探尋和發現新的生意來源。於是，面臨的挑戰就會是如何最有效地使用你的寶貴時間以達到這個目標。建立准客戶網路是一個可行的辦法。
只要你推銷的產品和你提供的服務與競爭對手相比，起碼是相同的，那麼「認識你、喜歡你和相信你」的因素就會幫你勝出。讓我們快速地看看這句話：「關鍵不是你知道什麼，而是你認識什麼人。」這句話只對了一半。也許你應該為這句話加上一點：「關鍵不是你知道什麼，或是你認識什麼人，而是你認識知道你的生意是什麼的人，而且你知道這個了解你的人或他所認識的其他人在什麼時候需要你的產品和服務。」是的，這句話很繞嘴，實際上，甚至還要加上另一句，它才意義完整：「假設知道你的生意是什麼的人認識你、喜歡你和相信你。」這就是有效個人定位的開始。
穩住你的老富戶
老顧客（如批發商、零售商）總是擔負著公司產品推銷的重任，是支撐公司賴以生存的重要力量，推銷員要不斷地跟他們接觸交往。確保交易的繼續，千萬不能怠慢了老顧客。
原一平說，推銷員部知道確保老顧客非常重要，但在實際行動上卻往往草率從事、馬馬虎虎，怠慢老顧客。一一旦交易成功就容易產生贏得歸自己用的棋予一樣的錯覺，要訂貨么，一個電話過去，把精力全部集中在開發新市場方面。在接待老顧客時也不那麼講究了，不像開始時那樣客氣謙虛，說話粗聲大氣，態度也變得傲慢起來。這大概是人固有的淺見吧!這樣做的後果是很可怕的。
要當心競爭對手正窺視你的老顧客。同行的競爭對手正在對你已經獲得的客戶虎視眈眈，想方設法，不!是千方百計竭盡全身力氣以圖取而代之。你對老用戶在服務方面的怠慢可使競爭對手有可乘之機，如不迅速採取措施，照此下去，用不了多長時間你就要陷入危機之中。要採取必要的防衛措施。已經得到的市場一旦被競爭對手奪走，要想再奪回來可就不那麼容易了。老顧客與你斷絕關系大半是因為你傷了對方的感情。一旦如此，要想重修舊好，要比開始時困難得多。因此，推銷員要一絲不苟地對競爭對手採取防衛措施，千萬不要掉以輕心。
如果競爭對手利用你對老顧客的怠慢，以相當便宜的價格向老顧客供貨，但尚未公開這么做時，你馬上採取措施還來得及。你要將上述情況直接向上司匯報，研究包括降價在內的相關對策。必須在競爭對手尚未公開取而代之前把對方擠走。
當老顧客正式提出與你終止交易時，往往是競爭對手已比較牢固地取代本公司之後的事情了，問題已相當嚴重，要想挽回已為時過晚，想立即修好恢復以往的夥伴關系更是相當困難了。這個時候的經辦推銷員如果惱羞成怒和對方大吵大鬧，或哭喪著臉低聲下氣地哀求都是下策，以雙方之間未完事項對對方出難題也很不高明。被取代的理由不管有多少，歸根結底都是經辦推銷員的責任。推銷員要具有把被奪走的市場再奪回來的戰斗精神。
不過，急於求成，採用以毒攻毒的辦法來壓低價格或揭露競爭對手的短處千萬使不得。聰明的辦法是坦率地承認自己敗北，並肯定競爭對手的一些長處，同時心平氣和地請求對方「哪怕少量的象徵性的也成，請繼續保持交易關系」。在這種情況下，即使對方態度冷淡不加理睬，也要耐心地說服對方，自己要不動聲色地忍耐一切。作為一位專業推銷員，往往是在忍受屈辱的磨煉中成長成熟起來的。只要耐著性子，不知不覺地使對方感到你的誠意，就會把競爭對手擠走。
當已佔領的市場被競爭時手奪走時，必須從競爭對手手裡再奪回來。這是推銷員責無旁貸的義務。雖然如此，一流的推銷員應當是防患於未然，而不是亡羊補牢。
——引自延邊人民出版社《打造銷售人脈的終極技巧》
② 如何有效管理客戶資源
響到他們的效益或收益。現如今公司普遍採用電話營銷、簡訊營銷、郵件營銷等多種模式進行
新老客戶的拓展及維護。對於這些營銷模式來說客戶資源的精確度及廣泛度是至關重要的。於
是市面上出現了很多數據管理軟體及線上營銷軟體，企業合理選擇有效的軟體就可以幫戶其拓
展業務發展。
商企通人脈管理系統，免費提供100萬企業數據，並且支持企業根據自身的需求進行地區、
行業等檢索。方便企業進行意向客戶的營銷。
同時商企通人脈管理系統，能夠幫助區分客戶資源的來源。客戶資源分為行業通訊錄，即
由商企通及企業提供的客戶資源，為公共通訊錄；個人通訊錄，即由該市場人員本身發展並掌
握的客戶資源，為其獨有。
商企通簡訊群發軟體，通過系統發送簡訊，又便捷、又實惠。企業不僅可以通過人脈管理
系統直接對行業通訊錄及個人通訊錄進行簡訊群發。還可以從本地上傳客戶資料至簡訊群發軟
件當中進行簡訊群發。通過對意向客戶的簡訊群發幫助企業發展新客戶，對老客戶的簡訊群發
幫助企業維護老客戶。
相信企業選擇經濟有效的客戶資源管理軟體及營銷軟體，就可以幫助其在網路銷售過程中
發展更多客戶，獲得更多利潤，從而在電子商務發展道路中走的更順，走的更遠！
求採納為滿意回答。
③ 如何進行客戶服務分層管理
企業在經營一段時間以後，或多或少都收獲了一些客戶。但是，不同的客戶有不同的特點，企業要做的就是針對不同客戶的不同特點，進行客戶分層，從而使得不同價值層的客戶都可以為自己創造更多的利潤。
說到這里可能就會有人問：什麼是客戶分層？如何對客戶進行分層？接下來就此進行簡單的介紹。
一、什麼是客戶分層？
客戶分層管理的核心目標是幫助企業梳理現有的客戶群體，把他們從雜亂的群體中分層出來，針對不同階段、特徵的群體，根據他們所碰到的問題，進行相應的維護動作，滿足不同層次客戶的需求，提升其滿意度，進而實現重復購買。
二、如何對客戶分層？
簡單地說，一個企業的客戶結構，從類型和數量上來說，通常是按照四個方面來做客戶分層：
1、客戶群體
2、該群體的客戶特徵
3、該群體客戶可能遇到的問題
4、針對該群體企業可以做的事情有哪些
（一）潛在客戶特徵：
通常指的和你交換了聯系方式，但沒有產生實質交易。
潛在客戶可能遇到的問題：
（1）不了解：對產品不了解，對交易流程不了解，會碰到包括購買、支付等困難。
（2）不會買：不知如何在眾多商品中挑選到合適的商品。
（3）不信任：對企業不信任。
針對潛在客戶，企業可以做的事情：
（1）交易流程透明化：向客戶展示自己企業的購買流程以及產品價格，最好以書面的方式呈現出來，這樣更具有可信度。
（2）合適的產品推薦：幫助客戶篩選出一些值得推薦的產品，然後進行詳細介紹，讓客戶發現自己的潛在需要。
（3）建立信任：
先讓別人了解你是誰，你在做什麼，你為什麼要做這件事，以及你做這件事希望給客戶帶來的價值是什麼？
比如你做健身教練，你一定要讓客戶明白你的工作內容是幫助客戶進行合理的體育鍛煉，然後實現強身健體以及塑身塑形的效果。這里可以通過向目標客戶展示健身前後的照片的對比，來向其證明自己課程的效果。
（二）新客戶的特徵：
剛與你產生第一筆交易的客戶，但信心不夠，是企業成長的新生力量。
新客戶可能遇到的問題：
（1）經驗不足：因為購買頻次不高，經驗不足，可能有失敗的購買體驗（比如支付或服務體驗不好，沒有及時回復或回復不專業等）。
（2）不敢嘗試：只敢買某一類產品，對更多商品種類的購買技巧還不是很熟練。
針對新客戶，企業可以做的事情:
（1）先去回顧下她的購買歷史和行為特徵，然後根據其特點提供一些篩選的優質商品作為選擇，鼓勵其盡快地購買多筆。
（2）提供自己或老客戶的使用體驗，幫助買家下定購買決策，快速完成購買。
（3）對遭遇到不良用戶體驗，快速幫助其解決問題，鞏固購買信心。
（三）老客戶的客戶特徵：
在你家企業已經購買過多次，比較了解你家企業的商品情況、物流情況、付款方式等，因為有過多次成功的交易經歷，所以他們對你的信任感在逐漸鞏固中，也可以稱他們為成熟客戶，有過大約10筆成功交易的客戶，很容易成為成熟客戶。
老客戶可能遇到的問題：
選擇更多：這些客戶手頭也掌握著很多不錯的其它同類產品資源，他們的選擇比較多，也容易流失。
針對老客戶企業可以做的事情
（1）注重品質和服務：對於他們，要從產品品質、服務質量等各方面提升其滿意度，讓他們徹底留下來，成為你家的忠誠客戶。
（2）提供更多分享交流的機會：讓成熟客戶之間產生更多的互動，增強其粘性，比如主動邀約他們進你獨立維護的客戶群，在邀請的時候要說明你建群的目的及給到他們的利益點（最好有群助手，群助手的選取以自己的忠誠顧客為主）。
（四）忠誠客戶的客戶特徵：
幾乎了解你家產品的每一個動向，很清楚你家上新貨的時間，與你或你家客服非常熟，有的甚至已經成為了朋友，經常聊天交流，他們在你家店鋪一直持續的花錢，並且會消費的很開心。
針對忠誠客戶，店長可以做的事情：
（1）制定老客戶回饋計劃：讓他們享受到更加獨特和專屬的權益，比如團購福利，新品上架專享折扣等。
（2）體現其榮譽感：無論是一對一交流還是在群交流中要體現其"老買家"的身份，從心理上提高其榮譽感和忠誠度。
（五）沉睡客戶的特徵：
（1）永久性沉睡：對你家產品和服務已經失去了信心，徹底睡了過去，不會再回來。
（2）臨時性沉默：不在你的消費服務群里活躍。
這部分客戶的產生大多數是因為不滿意的購買體驗造成的。
沉睡客戶可能遇到的問題：
（1）不滿意的體驗無法得到有效解決
（2）自身"老買家"榮譽感未得到重視和體現
（3）對企業的信任度不夠
針對沉睡客戶，企業可以做的事：
（1）分析流失原因：創造再次與這個客戶群體溝通的機會（比如以老帶新，比如團購，比如主動回訪）。
（2）鼓勵嘗試：推薦能打消其顧慮的老客戶或者其他買家有良好口碑的產品，鼓勵其再次嘗試，並重新開始持續購買。
每一個客戶都有自己的特點，而做好客戶分層工作，可以讓企業更好地把握每一個客戶的動態，從而讓客戶創造更多的價值。當然，在客戶數量比較多或者說結構比較復雜的情況下，企業可以藉助CRM幫助自己做好客戶分層。
作為專業的客戶關系管理軟體，CRM可以從多個角度幫助企業管理好客戶資料，系統可以自定義設置許多關鍵欄位，包括客戶基礎信息、交易信息、服務信息等，銷售人員只要打開CRM，就可以清晰地看到每個客戶的基本特徵是什麼。在開發的時候就可以根據這些特徵分析客戶的需求，為其提供針對性的服務。
一套高效的管理方法，一個高效的管理工具，讓客戶分層和客戶管理變得更容易！
④ 如何進行有效的客服管理
客戶是企業的利潤來源，客戶管理對企業來說，可以說是發展之本，其重要性不言而喻。不過，客戶管理可是有竅門的。在此，我作一些粗淺的分析，以期達到拋磚引玉之效。
第一步，明辨老客戶的光環
在許多營銷讀本中，都提出開發一個新客戶的成本是維持一個老客戶的2~6倍。鼓勵企業重視老客戶的維護，以促成二次/多次銷售，並帶來新客戶。但事實上，由於熟悉和「忠誠」，老客戶往往會要求更多的價格優惠和服務項目，因而，在單筆業務上，老客戶給企業帶來的利潤往往不及新客戶。另一方面，如果企業做好老客戶的維護工作，並且能夠滿足老客戶不斷增長的優惠需求，確實能帶來新客戶，並且成交率較高。但畢竟，由老客戶介紹而來的新客戶在整個客戶群體中的比例是極小的。
在企業的業務過程中，都要面臨一個客戶范圍擴張和收緊的過程，即前期大面積捕捉潛在客戶，後期篩選高價值客戶重點維護。經濟學里有個著名的「二八定律」，即百分之二十的客戶創造了百分之八十的利潤。換言之，客戶的價值是根據他的利潤貢獻率來衡量的。具體而言，有三方面的「指標」：購買時間（第一次購買時間和最近購買時間）、購買頻率（在某一時間段內購買行為次數）、購買金額（歷次消費額及總消費額）。這三大指標的價值在於，告訴你哪些老客戶處於活躍期、哪些老客戶處於休眠期，以及某個客戶的活躍/休眠周期/增值空間等，便於「對症下葯」。
從另一個方面來講，新客戶的價值辨別是沒有依據可循的，唯一的依據就是我們的業務員能在第一時間抓住他的購買特徵，並與之前的老客戶進行類比，並據此進行有重點的拓展。
第三步，選擇輔助工具
每個企業的客戶數量，少則數百，多則成千上萬，再加上各類銷售數據……要把浩如煙海的數據梳理、分類整理完畢，決非易事。靠人工操作，明顯是不現實的，這種情況下只能藉助於IT技術。
Excel是許多企業電子化辦公的第一步，也是企業極其熟悉的軟體工具，但僅限於記錄數據，其它功能有限。顯然並不能滿足企業客戶維護的需求。這時候，企業需要藉助專業的管理軟體工具。以風語者為例，它的客戶服務與銷售分析功能，可以詳細紀錄客戶信息，輕松跟蹤所有聯系信息、報價、訂單、合同以及與客戶有關系的利益相關者，自動抓取出A類客戶。在服務過程的各個階段，還能使用預測分析和歷史服務紀錄分析，以實時方式或在服務周期中評價客戶滿意度和可能產生的二次銷售機會，實現客戶的二次或多次開發，讓企業的客戶價值分析真正做到數據說話。對銷售人員而言，算是一個不錯的助力。
風語者之所以一面市就受到營銷人員的歡迎，還在於它的自定義功能和知識庫功能。營銷人員在和客戶溝通時，客戶信息、過往案例、服務歷史和支持知識等同步顯示，為便捷的溝通提供可參考的依據。可不要小瞧這個小小的功能，想像一下，有一個幾個月沒聯系的「老客戶」今天聯系他，打開軟體就可以根據客戶的實際情況和他天南海北地聊，既可以收集反饋意見，又能很快拉近和客戶的距離，這可以說是用最小的維護成本輕松提升客戶忠誠度的最好的辦法。
第四步 客戶管理的延續性
客戶管理的延續性，不僅包含客戶信息的延續，還包含客戶維護和拓展經驗、技能的延續。
在客戶管理中，一個常見的問題讓企業管理者頭疼不已，即隨著營銷人員的崗位更替，老客戶必須和接手的業務員重新磨合；如果磨合不好，輕則增加成本，重則客戶流失，甚至成為競爭對手的客戶。針對這種情況，企業更加需要風語者等管理軟體來進行客戶資料的收集和記錄，變個人客戶資源為公司客戶資源。
許多企業在招聘銷售人員的時候，不僅看重他以往的銷售業績，而且看重他在行業內的經驗。新人順利接手業務，不僅是客戶信息的傳遞問題，還有更重要的一點，就是經驗和技巧。現在，風語者等管理軟體中，幾乎能夠提供業務員與客戶溝通的全部資料，通話錄音、E-mail、傳真、來電詳細記錄等資料完全可以實現客觀再現和共享，這樣不僅便於老員工的交流和學習，更是新員工的寶貴學習資源。風語者知識庫功能也為企業提供知識、文化傳承的途徑。
⑤ 如何進行客戶管理
客戶關系管理的本質是通過對客戶的了解和分析，得出客戶最真實的需要，然後為對方提供最適合的服務，對於客戶關系管理，可以分為以下幾個部分：
1、了解你的客戶。
2、開發客戶。
3、做好客戶關系的維護。
對於企業來說，客戶往往有很多，要管理這些資料往往要花費很多的時間和精力，想要了解每一個客戶、記下每一個客戶的情況就顯得十分不易。這個時候，就可以選擇藉助CRM來幫助自己，它可以幫助企業管理客戶資料，讓企業更加了解自己的客戶並且促進成交。
1、管理客戶資料
傳統營銷方式下，客戶的資料都集中在營銷人員那裡，公司營銷人員的變動會造成部分顧客流失。但是使用CRM就可以有效避免這種情況，客戶信息錄入到CRM系統之中，無論營銷人員怎麼變動，客戶信息都不會流失。
2、有效開發並維系顧客
由於每一位顧客的資料和相關跟進記錄都十分詳細，銷售人員對每個客戶都可以形成一個清晰的畫像。了解了客戶的特點以及客戶的需求之後，銷售人員就可為為其提供針對性的服務，提升客戶的成交率。
3、維系客戶關系
此外，對於老客戶，其交易的金額、交易的產品、交易的頻率都在CRM中明明白白地列了出來，銷售人員就可以對他們的購買行為進行分析，甚至得出他們的購買周期等。這樣就可以選擇在合適的時間為其推薦合適的產品。
客戶關系管理可以培養企業的戰略夥伴關系，是企業發展的潛在積極因素。關注客戶關系管理可以提高對客戶份額的關注，從而提高企業的利潤，關注潛在客戶的價值培養，進而促進企業可持續發展能力的培養。
⑥ 如何管理好客戶資源
使用客戶王管理軟體。
1、讓原有的公司的客戶資料能保密，安全的管理起來，防止客戶流失。
2、適時的調查客戶流失原因，做好售後服務，延長客戶生命周期。
3.能夠清楚的了解業務員跟進客戶的進度，隨時掌握客戶資料，防止業務員惡意刪除客戶資料或辭職帶走大量客戶。
4、建立共享客戶，使每個業務員所搜集到的客戶都能統一有效的進行管理。
這樣既能保證老客戶的穩定，又能不斷的開發新的客戶，那麼公司的客戶就會越來越多，就能不斷的向前發展！
⑦ 如何利用crm管理客戶資源
客戶是一所企業最重要的資源，可以說客戶是企業利潤的來源、競爭的基礎、持續發展的根本。客戶的轉化率與留存率，關繫到企業的發展，企業要想成功轉化客戶，必須要經歷客戶的跟蹤、需求挖掘、客戶關系維護等一系列過程。而要做好這一系類工作，企業就需要藉助CRM系統。
一、CRM系統能夠精準記錄不同客戶來源
CRM實現客戶獲取與准入，高效轉化、多元管理、快速審批。來自不同部門、不同業務類型的客戶來源都能被明晰記錄，供後期查閱、分析、交接。團隊設定嚴格的許可權控制，配合系統查重和客戶報備，嚴格區分不同途徑的客戶來源，快速報備審批保證客戶跟進效率。
二、CRM系統能夠積累客戶資產
CRM在銷售人員跟進客戶過程中，實時記錄銷售情況，即使跟進人員變更，也可以通過查看前期溝通記錄，清楚了解客戶的需求和項目進程，最終銷售成功與否，客戶的有效信息都會被沉澱在系統里。此外，CRM將客戶全方面信息存留為公司財產，方便管理者對客戶資源統一分析與管理、科學銷售預測提供數據支持，做出更多戰略層面的及時應變。
三、CRM系統能夠科學利用有效資源
根據CRM客戶池制度，企業可以將客戶資源分配實現最優化，提升客戶資源利用率，實現客戶資源二次挖掘。同時，管理者可以通過觀察不同業務類型的銷售預計成交金額、任務進展情況等信息，幫助企業建立完善、科學的客戶跟進體系。
四、CRM系統能夠維護好客戶關系
新用戶要轉化需要一定的時間，而企業做好老客戶的維護不能能夠為企業帶來更加可靠的客戶來源，也能夠降低企業的獲客成本。CRM客戶管理系統能夠建立其有效的客戶關系維護體系，建立與客戶的友好合作關系，並及時地申報售後問題，了解到客戶的訴求並提供快速的售後服務。做好客戶關系維護，樹立良好的口碑。
通過CRM客戶管理系統，企業能夠做好數據分析，通過CRM客戶管理系統，企業能夠建立並優化企業的服務體系，幫助企業提升核心競爭力。
⑧ 客服部如何做好客戶管理
轉載以下資料供參考
如何做好客服部管理
1、制定客服服務統一標准
客服雖然並不能創造很大的價值，但是客服的言談卻影響著客戶對企業的印象；因此在客服人員上崗前須經過對企業至工作崗位一系列的認識、掌握；
(1)對工作的認識：開始本崗位工作的第一步，你的工作職責是什麼？明確自身崗位職責，肩負起本職工作；
(2)服務客服工作理念：工作理念貫穿於客服服務的整個過程，同時也流露出企業的文化觀及品牌形象；優秀的客服在話語間感受到企業的專業、務實、幫助客戶至上的氣息，自然更容易獲得客戶的信賴；
(3)客服服務工作要求：無規不成方圓，不論在接電話或是在線客服服務用語有一定的話術套路，並不斷完善，以形成服務客戶技巧；
2、建立客服務標准作業流程
客服工作人員的流動性比較大，所以每個管理者必須有一套屬於自己的行之有效的管理方案以及培訓方案，並以書面的形式規定出來，即使有老人走、新人來都不會影響公司的正常銷售，所以客服必須內部系統化。
3、提升客服團隊向心力
提高員工的士氣和激情，打造團隊向心力和戰鬥力，這點非常重要，據統計員工在充滿士氣的工作氛圍的工作效率是死氣沉沉的氛圍工作效率的3倍還要多。
⑨ 如何對客戶資源進行管理
在上次聚會的茶館里，大家都到齊了。比起往年來，今年的生意確實清淡了不少，幾個中關村老闆唏噓感慨一番。話題就落到了客戶管理這兒上來了。 小王：客戶管理沒什麼難的，關鍵是要發展新客戶。我的客戶都是一些老關系了，我有幾個不錯的銷售，他們和客戶的關系走得很近。給銷售下指標，銷售自己就會去忙活了，老關系客戶我自己看著。 老姚：我的客戶比較雜，既有村裡的，也有不少直接的關系客戶，政府的、教育口的什麼都有。要說管理嘛，和小王差不多，一塊是公司的共享客戶，一塊是銷售員自己發展來的客戶，還有一塊是零售客戶。我琢磨的也是如何發展新客戶這一塊。 老趙：客戶是公司的衣食父母，光想著發展新客戶是不夠的，還要想想怎麼留住客戶，別丟客戶。 老陳：你們幾個說的都對。我的想法是：首先客戶是公司的資源，就是說客戶是公司的，不是哪個銷售員的。 老姚：你說說應該怎麼管法。 老陳：要說這個客戶管理呀，最高境界就是，留住老客戶、把新客戶變成熟客戶、熟客戶變成老客戶，形成、擴大公司的客戶群，這是第一層意思；讓公司的客戶群活躍起來，老客戶們活躍了，生意就有保障了，這是第二層意思；及時地發現有潛力的客戶，最大程度地發揮客戶的價值，給公司帶來最大的利潤，這是第三層意思。 小王：這境界是夠高的，難呀。 老姚：老陳說的第一層意思，我想大家都是這么做的。讓客戶活躍起來是個不錯的想法。 老趙：老陳說的對。保住客戶並讓這個客戶長期地、不斷地和公司做生意，應該是公司在客戶管理上面的重點。 小王：這事兒說著容易，做起來難呀。 老趙：老陳說的三層意思有點羅嗦，其實只有一層意思，那就是擴大客戶群，並且讓客戶群活躍起來。 老陳：要想達到這個目的，需要做好兩件事情，首先是把客戶分配給銷售員，另外，按月考核銷售員的客戶活躍率。客戶活躍率的概念就是每個銷售員本月做過生意的客戶數除以該銷售員負責的客戶總數（客戶活躍量=本月客戶數/客戶總數）。如果每個銷售員都保持比較高的客戶活躍率，那麼公司的客戶活躍率就會高，公司的客戶群體就是一個活躍的客戶群體。 老姚：把客戶都分給銷售員有些難度。如果客戶打電話過來時，正好那個負責的銷售員外出，由其他銷售員接的電話，誰來負責？其他銷售員做了這個客戶後，算是誰的業績？ 小王：這樣管理的話會不會出現這樣的情況，業績記到負責這個客戶的銷售員頭上，做單子的銷售員就不願意替別人做單；如果記到做單子的銷售員頭上，負責這個客戶的銷售員可能聯系這個客戶很長時間了，業績卻記到別人頭上了，是不是不公平。最後的結果可能是，只要不是自己的客戶，就沒義務去管。 老趙：這是一個管理體制建立的過程，所有銷售員都這樣做了，而且考核手段也跟上了，問題會越來越少。至於業績怎麼記的問題不難解決，定好一個規矩就行了。 老陳：除此之外，我們還應該建立起對客戶的控制體系，比如說，一個客戶有過期賬款，就是說超過公司給定的放賬期限的款，這個客戶再來訂貨時就應該控制一下。另外，如果公司發現某個客戶的信譽不太好，經常過了賬期不給錢，公司應該可以將其列入黑名單等等，所以對客戶信譽的分析與控制手段也是很重要的。 老趙：是這個道理。我覺著客戶信譽應該分為不同的等級，比如：A、B、C、D級。 老陳：這么劃分只是一個定性的控制，實際操作過程不好掌握。什麼叫A級？什麼叫B級？我認為只需要兩個數據就能控制住，一個是「放賬期限」，一個是「放賬額度」，信譽好，賬期就長、賬額就高，反之，就降低這兩個參數。新客戶沒有信譽，全是零。 小王：這樣是好管一些。我就給定成ABC，實際操作中，心裡有個數。 老姚：是不是還應該有個對客戶進行分析的問題。除了根據應收款的賬齡、過期賬款來把握客戶的信譽之外，還應該分析一下客戶的喜好，客戶對公司的價值。 小王：讓財務多做點報表就行了。 老趙：這個是應該做的。這是一個完全動態的過程，就是讓財務出報表也是很麻煩的事情。 老陳：你們公司有沒有客戶檔案的管理。 小王：也算是有，每個銷售都記著自己的客戶。正式的檔案，倒是沒有，太多了，給每個客戶建檔案也不現實，好像沒有什麼太大的用處，反正每個客戶的地址、聯系人電話什麼的銷售自己都記著。和收付款有關的，財務那裡都記著呢。 老陳：我所說的「客戶檔案」，不僅僅是客戶的聯系方式這樣的靜態信息。我覺著應該由四個部分組成：客戶的靜態信息、客戶的業務往來信息、客戶的資金往來信息和客戶的信譽信息。客戶的靜態信息，就是公司名稱、簡稱、聯系人、電話、賬號什麼的；業務往來信息，包括某年某月某日，做了筆什麼單子、買了哪些東西、哪個銷售員做的單子什麼的；資金往來的信息，什麼時候收了一筆錢、哪個單子的、包括應收賬款什麼的；客戶的信譽信息，比如放賬期限、放賬額度、什麼時候發生過超過賬期不給錢的記錄。要是能把這四個部分及時建檔，那管起客戶來就清楚多了。 小王：夠難的啊，怎麼可能呢。 老姚：真要是能夠及時地掌握這些動態的數據，對做生意就太有幫助了。不過我覺著還缺一塊，就是從客戶角度看銷售毛利，就是說，每個客戶在一段時間內，買了多少錢的貨，這些貨品的成本是多少、毛利是多少、毛利率是多少。這樣就可以知道哪些客戶給公司帶來的利潤高。 小王：如果再能看看趨勢曲線，就更好了，可以分析潛在的大客戶了。 老陳：是呀，這才是根據數據來管理客戶，這個檔案並不難建，只是管理的工作量會大些。其實許多管理軟體都可以實現這個功能。 老趙：真想達到這樣的管理效果的話，靠手工管理的方式，還真挺難。 老姚：我見過不少的軟體，真正適合咱們這個行業的不多，大多是通常意義的進銷存軟體。 老陳：是呀，我見過這樣的軟體，非常適合分銷這種模式。等我找找，到時候咱們一起看看。
⑩ 如何做到高效的客戶資源管理
要想做到高效的客戶資源管理就要藉助現代化的客戶管理手段，目前在業界比較流行的做法就是使用CRM客戶關系管理軟體。
CRM可以提供銷售自動化模塊，幫助您可以准確地跟蹤所有的商業機會和更多的交易，使其在最短的時間內達成。
* 市場營銷 通過CRM您可以有效地計劃，從而改善營銷支出，並優化潛在客戶開發流程。此外，線索和商機模塊的管理，可幫助您的組織詳細評估市場活動的影響力及有效性。
* 客戶服務與支持 百會CRM提供客戶支持與服務管理的諸多功能，如服務支持 、Q&A，基於工作流規則的服務支持分配與升級，輕松部署在線服務支持幫助鎖定客戶問題。
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你可以參考下八百客和百會的CRM軟體，去他們的官網可以看到詳細介紹。