A. 夜場客戶資源怎麼和茶資源整合
摘要 夜場喝茶。可以整合做,
B. 如何做資源整合
這樣做資源整合:企業對不同來源、不同層次、不同結構、不同內容的資源進行識別與選擇、汲取與配置、激活和有機融合,使其具有較強的柔性、條理性、系統性和價值性,並創造出新的資源。資源整合是優化配置的決策。就是根據企業的發展戰略和市場需求對有關的資源進行重新配置,以突顯企業的核心競爭力,並尋求資源配置與客戶需求的最佳結合點。目的是要通過組織制度安排和管理運作協調來增強企業的競爭優勢,提高客戶服務水平。
C. 如何巧妙地利用客戶資源
賺更多錢的技巧就是去接觸更多的人,不斷豐富自己的人緣資源。亞伯拉罕是世界一流行銷大師,他做過世界500強以及一萬多家大小企業的顧問,他的顧問費以及演講費都是世界行銷大師中最高的之一,他有一套獨特的營銷技巧:
1.創造一種所謂「賓主兩益」的關系。
如果甲公司同意將一個銷售信息傳遞給乙公司,或者甲公司同意鼓勵他們的客戶購買乙公司的產品或服務,甚至對其大加吹噓、贊揚。那麼一旦你獲得了這些資訊,就可以和這些能發展合作而非競爭關系的商家企業進行接觸,要求他們將你的產品或服務推薦給他們的顧客,並盡量將你所提供的產品或服務的有關資料提供給他們,並附上一些高品質的證明。
你應該找到那些擁有可能偏愛你所提供的產品或服務的顧客群的公司,並且和這些公司合作,與他們就你的產品或服務製作一份協議書,並保證對方可以得到一部分利潤作為報償。
在發展「賓主兩益」關系時要注意五點:
(1)你的產品或服務和這家企業的產品或服務完全不具競爭性
(2)你並不會奪走或排擠掉對方企業平常可獲得的利潤
(3)保證會增加他們的利潤
(4)他們不用費吹灰之力
(5)無論發生什麼意外,你都會負起賠償的責任,不會讓他們受到損失或傷害
你應向對方保證你們之間絕對不會有任何的利益沖突,不管體制怎麼樣,或他們怎麼做及由誰來做,這種關系只會使你們互利,更為完美。
做到上面幾點,你就可以賺到本來賺不到的錢,可以不用花任何人事行政成本及推銷成本,就獲得額外的利潤,如此一來,你就可以輕松地回收當初對客戶及潛在客戶的投資及多年來為積累公司資產而付出的成本。
2.給顧客提供「特殊待遇」。
對客戶而言,擔任產品及服務推薦者及保證人角色的「主體」公司,必須能讓他感覺受到了重視。諸如經由協商,讓客戶得到比市價偏低價格的商品或保證他們將得到高於市場平均水平的利潤、福利或保證提供給他們額外的報酬等都能滿足他們這一要求。要將具體客戶和其他的客戶分開,讓他們感覺自己很特殊、很重要也很獨特。
3.充當顧客與顧客的中間人。
只要在顧客之間充當中間人,替雙方拉拉關系,你就可以與他們建立友好親密的關系。你可以找到盡可能多的顧客,對他們說:「我來推銷你的產品,讓相關產業的公司來替你賣產品或服務。」然後,你再對另一個顧客說:「我要帶一些產品給你,讓你推銷。」如此你就能將交易雙方拉攏在一起。只要這么做,你很快就可以成為雙方的大紅人,並得到一些傭金。
4.建立一個正式的推介系統。
任何對你的客戶重要的人,也自然是對你重要的人。
盡量開發及使用推介系統爭取生意。你應多關注周圍所能接觸到的主動與被動客戶,他們可能會介紹很多的客戶及新朋友給你。
D. 如何進行資源整合
如何進行資源整合是各實體發展過程中必經的一個階段,你可以去整合別人,你也可以被別人整合,這個過程是促進發展的關鍵步驟。
資源分類。對於自己的資源進行一個合理的分類,從而對於自己的資源需求與實際資源有著非常清晰的判定。
需求與付出。要與別人進行資源的交換就必須要確定自己的方向,也有必要進行一定的付出。一個真誠而巧妙的出發點可以使你在資源整合方面大獲成功。
模式。一個雙贏的模式一定要考慮清楚,對於自己有利,對於別人有幫助,對於資源的共享也是可以完美的達成。
合理分工。在很多的情況下,資源整合也體現在企業的內部,當理清內部的資源之後,要促進資源的利用,對於阻礙資源整合的一些桎梏也要進行清理。
降低成本。資源整合的目標也要明確起來,一方面是降低企業的各種成本,另一方面是促成增長速度的提升。
信息共享。在充分的運用一些現代的技術手段進行信息方面的共享,從而大大的提升資源的利用有效性。
E. 如何整合客戶資源
對客戶資源的管理。
1.建立客戶資源資料庫。
系統地管理客戶資料,將客戶信息作為企業重要戰略資源。在建立資料庫的同時對客戶進行分類,不同需求的客戶做分組,對其潛在的需求進行分析和分類,挖掘客戶的潛在價值,提高服務質量,提高利潤和降低成本。
2.建立客戶個人(家庭)信息檔案,分析客戶。
當客戶來訪時,都會留有相關信息的資料,在以後的跟蹤回訪中我們會通過與客戶的交流補充或完善個人信息,購房原因或是未購房原因我們都會加以總結分析。未購房者是因為產品不稱心、區位因素還是價格不合適,是否近期會購買房屋,這時我們就可以分析客戶,介紹給別的項目或是我們接手新的樓盤時,他們都將會創造價值。對於簽約客戶,我們可以分析他的家庭結構、工作性質等看是否是暫時居住,在未來幾年內會不會有換房需求等等,通過一次的接觸使其成為公司的終生客戶資源。
3.保持聯系,維護客戶對公司的忠誠度。
建立一個能與有效客戶長期溝通的渠道,郵寄雜志、發送發電子賀卡、簡訊息或是搞一些互動性的活動等,提高客戶滿意度的同時增加客戶對企業的認知度、忠誠度,使更多的老客戶推薦新客戶;適時更新客戶信息,了解客戶需求、把握市場。
三、樹立公司形象,建立客戶對公司的忠誠度,提高公司的核心競爭力。
未來對市場的爭奪也就體現在對這些終端客戶的爭奪,誰擁有的終端客戶越多,誰擁有的財富就越多,誰的競爭力就愈強。假如有一天我們擁有很忠誠客戶,再與新的開發商洽談,我們就會有一定的主動權,相信他們也會對於我們的合作很有信心。(文/郭素峰)
F. 如何對現有客戶資源進行有效的整合利用
客戶資源管理圖一、客戶資源的共享,合理利用資源,節約成本。
在王總開會時我們經常聽到,作為一個代理公司,我們存在的價值就在於我們能以比開發商更高的價格把房子賣出去,能給開發商帶來更多的剩餘價值,當然我們也得考慮客戶,提供給客戶最適合他的房子。現在公司同時代理著幾個項目銷售,那麼我們可不可以在每個項目消化完那部分適合自己產品的客戶之後(全部成交是最好了),把剩餘的那部分客戶信息經過分析之後交換給別的項目呢,也許在那裡可以創造價值。雖然我們代理的項目各有不同,有別墅、酒店式公寓、住宅,各自的廣告訴求也有所不同,但我們可以分析客戶的需求,比如去咨詢別墅的也許是為了投資,而咨詢酒店式公寓的也許是為了居住,我們也可以分析產品,別墅、酒店式公寓、住宅三者都具有居住與投資的性質,每個產品之間都有我們值得去研究的東西。這么大的一個潛在客戶量,利用好了一定會為我們節約不少成本。
二、對客戶資源的管理。
1.建立客戶資源資料庫。
系統地管理客戶資料,將客戶信息作為企業重要戰略資源。在建立資料庫的同時對客戶進行分類,不同需求的客戶做分組,對其潛在的需求進行分析和分類,挖掘客戶的潛在價值,提高服務質量,提高利潤和降低成本。
2.建立客戶個人(家庭)信息檔案,分析客戶。
當客戶來訪時,都會留有相關信息的資料,在以後的跟蹤回訪中我們會通過與客戶的交流補充或完善個人信息,購房原因或是未購房原因我們都會加以總結分析。未購房者是因為產品不稱心、區位因素還是價格不合適,是否近期會購買房屋,這時我們就可以分析客戶,介紹給別的項目或是我們接手新的樓盤時,他們都將會創造價值。對於簽約客戶,我們可以分析他的家庭結構、工作性質等看是否是暫時居住,在未來幾年內會不會有換房需求等等,通過一次的接觸使其成為公司的終生客戶資源。
3.保持聯系,維護客戶對公司的忠誠度。
建立一個能與有效客戶長期溝通的渠道,郵寄雜志、發送發電子賀卡、簡訊息或是搞一些互動性的活動等,提高客戶滿意度的同時增加客戶對企業的認知度、忠誠度,使更多的老客戶推薦新客戶;適時更新客戶信息,了解客戶需求、把握市場。
三、樹立公司形象,建立客戶對公司的忠誠度,提高公司的核心競爭力。
未來對市場的爭奪也就體現在對這些終端客戶的爭奪,誰擁有的終端客戶越多,誰擁有的財富就越多,誰的競爭力就愈強。假如有一天我們擁有很忠誠客戶,再與新的開發商洽談,我們就會有一定的主動權,相信他們也會對於我們的合作很有信心。(文/郭素峰)