❶ 客戶資源都有哪些利用途徑
客戶資源是指企業集群可以更好鎖定和開拓目標客戶，通過建立專業、細分、通暢的群內交易渠道，更好地獲得客戶需求，把握市場變化。很明顯，企業集群的客戶資源可以更好地增加其市場競爭優勢。
充分利用客戶資源的途徑：
充分利用客戶資源的途徑一：嘗試做自己的客戶,充分利用客戶資源的途徑二：嘗試做競爭對手的客戶,充分利用客戶資源的途徑三：學會與過去的老客戶交流,充分利用客戶資源的途徑四：讓客戶幫你尋找問題的症結,充分利用客戶資源的途徑五：從客戶中聘用重要人員
現代企業資源不再是傳統意義上的企業內部資源，即人才、資金、固定資產及原材料等，它的內涵和外延得到空前的延伸。可以這么說，只要是企業可以利用的或對企業生產經營有促進作用的一切有形和無形資源都可以稱為企業資源，特別要強調的是企業的無形資源和外部其他資源，這都是過去企業很少重視和挖掘的資源，企業客戶資源便是其中一種重要外部資源。在競爭者對各種資源進行致死不休的撕搶的情況下，客戶作為影響企業存亡的「上帝」顯然是諸多人的眼中肉，只要發現潛在的目標市場，企業們都會像大海里的鯊魚嗅到血腥味一樣猛沖過去。
客戶資源也不僅僅局限於傳統意義上的客戶，對企業來說，客戶資源往往是變動和相對的。有時競爭對手也可以做企業的客戶;企業員工也可看做企業的客戶;在同一條生產線上上一環節必須對下一環節負責，否則生產就可能出現問題，因此，下一環節也是上一環節的客戶。其實這都是一種站在客戶角度思考企業的生存和發展，這對企業大有裨益，我們不妨可把其稱為「客戶思維」。那麼如何從更廣的視野去借客戶的力量來為企業謀發展呢？
充分利用客戶資源的途徑一：嘗試做自己的客戶
可能很多企業在報怨做客戶滿意度調查得來的結果存在很大的偏差，有些甚至不管用。實際上，調研並不能完全准確的反映問題，它只能做參考而不能當治病葯方。企業要調查客戶滿意度最直接最有效的方法就是嘗試認真做自己的客戶，這樣你就會親自體驗自己的產品好不好用，服務態度好不好，甚至體驗到客戶在你的公司遭遇到的各種折磨，這遠遠比你讓客戶告訴來得真實。
一個偌大的超市肯定存在不少折磨客戶的問題，可是任你怎麼問客戶也不一定把真實的感受告訴你，即使你到現場去觀察也沒用的。這時你不妨試著當一名到超市買菜的客戶，記住：要嘗試在不同時段去，因為不同時段的所放映的問題往往大不相同。比如你在下午6點去買菜，這是一天當中的高峰期，當你選好菜准備過秤時，你會發現卻只有一個在哪裡過秤，而過秤處已經排了很長的隊伍了，更讓你不滿意的是當你要付賬時，你也會發現幾十個付賬台位只開十幾個，其他的台位服務員卻「人去樓空」。相信你馬上會想：為什麼在這購買高峰期居然只有一個過秤蔬菜?幾十個付賬台位只開十幾個？通過親身體驗，相信你會知道怎麼做了。
充分利用客戶資源的途徑二：嘗試做競爭對手的客戶
在企業競爭中要做到百戰不殆，僅僅知己顯然是不夠的，還要知彼，即看看你的競爭對手是怎麼做事的?那些做的比你企業好？那些讓客戶不滿意?思考其中原因，總結出競爭對手的優勢和不足。其實這就是企業的情報戰，是現代企業競爭的重要手段，但它的前提是建立在某種市場准則、法律法規及企業道德的基礎上而進行的。要實現對對手的情報收集最好的途徑之一不妨嘗試做競爭對手的客戶。
事實上這種路徑已經得到廣泛應用，比如有實力相當的兩家企業之間通過不斷借鑒對方的做法來優化和改進自身，這方面典型的代表有麥當勞與肯德基、國美和蘇寧以及聯通和移動等;另一種情況是一家相對較弱的企業通過對比行業內的領袖級企業來提升自身的競爭力。但是以上的兩種做法並不是真正的去做競爭對手的客戶，它們更多的是以從業者的身份去觀察和模仿對方，這是旁觀者和模仿者的表現，其所得到的體驗遠不如做競爭對手的客戶親自體驗。
充分利用客戶資源的途徑三：學會與過去的老客戶交流
客戶往往是理性的，他們不會隨便選擇所需的產品和服務。一般情況下，他們選擇產品和服務是綜合考慮經濟承受力、價格、產品功能、質量、服務水平、個人喜好等因素，只要他們覺得「物有所值」才會選擇購買。那麼，當一個客戶突然舍棄你的產品和服務而移情別戀你的競爭對手的時候，必然有其內在的原因。這時可能有人除了覺得可惜和無奈外就是把它們拋到腦後，其實，老客戶是一種可再利用的資源。對企業來說，准確了解老客戶為什麼離去?他們對企業的產品和服務有什麼意見和建議?在老客戶眼中什麼樣的產品可以滿足基本需要?這些都是很重要的信息資源。一方面有助於開發新的客戶，避免同樣的錯誤再發生;另一方面老客戶離開你並不意味永遠離開，因為市場是自由的市場，客戶是有自主的選擇權的，只要你能夠讓老客戶覺得更有誘惑力，老客戶是會重新回來，這就是「回頭客」。
因此，企業特別是企業的營銷部門應該重視與過去的老客戶交流，從中獲取有價值的市場信息。
充分利用客戶資源的途徑四：讓客戶幫你尋找問題的症結
客戶是你企業的產品和服務的使用者和體驗者，是最有發言權的，當企業碰到問題的時候藉助客戶的力量往往可以達到事倍功半的效果。客戶能幫企業尋找什麼樣的問題呢?比如：產品性能和功能是否滿足不同消費能力的客戶的需要?產品的價格定位是否合理、消費者的承受能力如何?消費者對售後服務是否滿意?還有就是他們對外包裝、員工的服務態度等有什麼意見?這些企業裡面的老大難問題，長期以來都困擾著諸多企業，有部分企業為了解決問題不斷請專業公司做調研規劃分析，另一方面不斷做市場客戶滿意度調查，但是效果甚是不理想，而且成本高、時間長。因此，讓客戶幫助你尋找問題不失為一個好辦法。
但是實踐表明：很多客戶是不買企業的帳，即使願意幫助你，往往他們也不知如何表達產品和服務可能存在的問題和產生問題的根本原因在那裡。那麼，如何讓客戶把內心的真正的想法掏出來給你呢?這需要企業費一番功夫。比如：一些企業做消費者關於某某問題的深度座談會，通過科學的引導和互動讓消費者說出他們最真實的想法。
充分利用客戶資源的途徑五：從客戶中聘用重要人員
在人才競爭激烈的時代，企業對人才特別是行業內的高端人才的獵取已經達到無孔不入的程度，其中互挖競爭對手的牆角更是呈現的淋漓盡致。遺憾的是很多人只知從競爭對手挖走人才，但卻不知從客戶中聘用。事實上，企業內某些重要職位更需要真正了解產品和服務的人才，而這方面的人才往往可以從下游的客戶中獲取，這是一個企業獲取關鍵人才的重要途徑。
實際上，世界500強企業這這方面已經做了很多嘗試和探索，比如IBM就聘用了過去的大客戶——郭士納來擔任公司的CEO，才拯救了企業。但是IBM正面臨發展的難題，很多人都認為只有拆分才能生存下去，可是郭士納並不懂電腦知識和沒有行業經驗。但是他曾經是IBM的客戶，所以很快就弄清楚IBM需要怎麼做，而不是簡單通過拆分來解決問題，後來IBM的快速發展就很好印證郭士納的想法是對的。可以想像一下，如果郭士納不是客戶，他是很難從客戶的角度去解決問題的，也更難達到如此好的效果。
❷ 如何進行初中課堂教學資源的整合與利用
一、教學資源整合的本質
筆者認為，廣義的教學資源還應該包括教師和學生本身。因此，從本質上講，對教學資源進行整合的過程可以視為教學職員之間的「對話」和「匹配」的過程。即教師、學生、以及其他教學資源之間通過「對話」的形式「匹配」成一個「平衡」的教學系統的過程。
1. 作為「對話」的過程。
教師對教學資源的整合實際上是通過對教學資源的正確解讀，理解課程意義的過程。在這一過程中，教師、資源、學生之間形成了一種真正意義上的「對話」，教師的教學過程就是這三者之間不斷「對話」的過程，其中主要是教師與課程目標和教學資源的「對話」。教師一方面要解讀課程標准，了解教學資源預設的目的和功能，同時也要結合自己的經驗、認識以及具體的教學情境對資源進行取捨和調整。當然，「對話」不僅限於教師與資源之間，學生與資源、教師與學生、學生與學生之間也存在著「對話」空間（圖1）。
教材不是絕對的權威，教師也不是被動的傳授者，學生更不是被動接受知識的容器。學生是帶著自己已有的知識和經驗走進課堂的，教師要善於接納來自學生的不同見解，傾聽他們的不同聲音。這樣，學生才能在課程實施中真正從「邊緣」走向「中心」，完善個人的理解，建構自己的知識。
2. 作為「匹配」的過程。
教材作為課程資源的核心部分，承載著課程設計者的課程理念。從某種意義上講，教材是課程改革的「代言人」。但無論教材編寫得如何盡善盡美，其內容和結構都蘊含著整齊劃一的教學需求，無法滿足教學多樣化和個性化的需要。教師只有對所擁有的資源進行合理的統籌，對教材有所取捨和調整，才能提高對具體教學情境的適應性——即「匹配」或「適應」。
因為課程目標的達成是學生、教師和教學資源相互作用的產物。因此，「匹配」是指資源（包括教材和其他教學資源）、教師（包括教法、個性和教學風格等）、學生（學習基礎、方法、風格等）與課程目標之間的匹配，從而形成一個「平衡」的教學系統（圖2）。也就是說，選定的教材本身可能是連貫緊湊的，但不一定完全適合某個具體教學情境的需要；反之教材的結構可能存在某些不協調的方面，但卻可能具有更大的適應性，其關鍵是要合理整合教學的具體資源。
人民教育出版社、課程教材研究所和英語課程教材研究開發中心編著的《普通高中課程標准實驗教科書：英語》（New
Senior English for China，簡稱NSEFC）教材，第一到第五模塊的目標是達到課程標准7級要求。每模塊由五個單元組成，每單元由三個核心部分組成(圖3)，這三大部分構成了一個從語言輸入 (Input) 到語言輸出 (Output) 的學習過程。這樣的編排符合語言學習先「輸入」然後「輸出」的習得規律。learning about language, using
language 較好地鞏固了學到的語言知識，持續培養學生的語言應用能力，有利於知識的積累和能力的提高。同時，教師要根據每個單元的序列設計，認識到教材強化聽力和閱讀的傾向，強化教師對聽、說、讀、寫的能力培養，強化教師對教學內容的選擇，突出對學生學習策略的培養和教師專業化發展。
事實上，「Warming
up」是「聽說」結合的語言學習，「Learning about
Language」(SEFC中為Language
study)是「讀」的延續，「Using Language」(SEFC中為Integrating skills)則重在「聽說讀寫」的綜合技能應用。「聽說讀寫」的教學序列符合母語學習的心理過程，而對外語學習來說，卻只適合於外語學習的入門階段或初級階段，因此對高中學生的英語學習而言則有待於改進。有研究認為，外語學習的學習順序應該是「讀聽說寫」或「讀聽寫說」，這一過程同樣符合先「輸入」後「輸出」的語言學習順序和「輸入大於輸出」的語言學習規律。因此，在具體教學中，應根據所任教學生的學習水平，調整並設計合理的教學順序，以期課堂教學過程的優化。
二、教學資源整合的目標
在教學資源整合過程中，怎樣的整合才是合理的呢？這就需要制定教學資源整合的一系列具體目標。但從教學資源整合的出發點來分析——教學資源不是教學中的規范，而應是為教學服務，特別是為學生的有效學習服務。因此，筆者藉助自然生態中的適應性——「適者生存，不適者淘汰」，提出教學生態中教學資源的整合的總體原則是適應性——「適者有效，不適者無效」，即以是否「適應」「學生的學習」為判斷教學資源整合的有效性。只有這樣，才能真正為學生的有效學習服務。
在「適應性」這一總體原則的指導下，筆者認為在資源整合過程中應該實現「四化」，這可以作為教學資源整合的操作標准：①本地化，即應以更好地滿足特定教學情境的需要為宗旨；②個性化，即應緊密地聯系學生的生活和知識水平；③個別化，即要充分考慮學生個體和班級的學習風格；④現代化，即要改變一些過時的教學內容。
1. 根據學生實際，調整教學體系。
教材體系的構建往往是教材編寫者根據課程目標，綜合考慮學科知識的邏輯順序、學生的認識順序和心理發展順序而形成的。在這一過程中，編寫者考慮的往往是學生群體共同的發展規律，難以充分體現不同群體間認識和心理發展上的差異。而在具體的教學過程中，教師所面對的是具有不同個性特點的學生，如果完全按照教材的思路進行教學，可能會造成學生學習的困難。
因此，教師要在深入理解和全面把握教材編寫體系的基礎上，根據自己所教學生認知發展規律和心理特點，合理調整教材體系，形成自己的教學思路，促使學生積極主動地建構知識，全面實現課程目標。
如在「Working the
land」(NSEFC必修4 Unit
2)的教學中，由於當前學生中，城市學生不知道農業生產到底在做什麼，即使是農村學生，接觸農業生活實際的機會也甚少，因此，他們也無法想像農業生產過程中的具體情況。鑒於此，筆者認為，可以組織學生開展「深入農村、親近農民、了解農業」的主題實踐活動，引導學生了解農村、體驗農村生活、學習種植農作物，從而使學生對農村、農民、農業有一定的感性認識和實際體驗，只有這樣，才會有真正意義上的尊重農民的勞動、尊重自己的勞動和勞動成果。
2. 聯系生活實際，選擇教學內容。
新教材不再是學生必須接受的對象和內容，它僅僅是實現課程目標的一種案例或範例。這就意味著實現同一個課程目標可以採用不同的案例，而教材中的案例知識是諸多案例中的一部分，它可能遠離所教學生的生活經驗。因此，在實際的教學中，教師要認真分析並明確教材內容所要實現的課程目標，即要從更廣闊的視野范圍來考察（因為課程目標決定了課程的內容）。在此基礎上緊密聯系當地實際和學生經驗，選擇具體的教學內容，對教材內容進行必要的調整，或增加、或替換、或重組，從而保證課程目標的真正落實。
例如，可以根據學校工作實際對目前仍在使用的《全日制普通高級中學教科書（必修）英語》（Senior
English for China，簡稱SEFC）做一些調整（表1）。
表1：根據學校實際對SEFC中的教學內容調整
時間
主題
單元
時間
主題
單元
開學初
Good
friends
Good
manners
Body
Language
B1A
U 1
B1A
U 6
B1B
U21
藝術節
The silver
screen
The sounds of
the world
Art and
literature
The
necklace
Art and
architecture
A garden of
poems
B1A U 5
B1A U11
B1A U12
B1B U15
B1A U12
B2A U 4
旅遊黃金周
Going
places
Unforgettable
experiences
Cultural
relics
B1A
U 3
B1A
U 4
B1A
U 7
元旦春節
Healthy
eating
Festivals
B1B
U13
B1B
U14
科技節
Technology
The world
around us
Scientists at
work
Modern
agriculture
Saving the
earth
B1A U 9
B1A U10
B1B U16
B1B U19
B2A U 9
運動會
Sports
B1A
U 8
理想教育周
Great
women
Making a
difference
B1B
U17
B2A
U 1
3. 深入分析資源，挖掘多重價值。
知識不是獨立於認知主體而存在的，它是人類永無止境的探索和研究過程，其中蘊含著特定的人文精神和科學精神，因此，知識具有多重價值，主要表現為遷移價值、認知價值和情意價值。
新一輪課程改革要改變課程過於注重知識傳授的傾向，強調形成積極主動的學習態度，使獲得基礎知識和基本技能的過程同時成為學會學習和形成正確的價值觀的過程。這就要求教師在教學中，既要重視知識的遷移價值，更要深入分析和挖掘知識的認知價值和情意價值，要看到教學資源背後所蘊含的思想、觀點和方法，設計豐富多彩的學習情境和探究活動，引導學生自主、探究、合作學習，全面實現課程目標。
如在Astronomy：the science of the stars(NSEFC必修3 Unit 4)中，以說明文的方式呈現了大量的科學邊緣知識，如地球生命的起源、萬有引力、宇宙大爆炸和黑洞理論。在這些科學知識的學習過程中學習英語，不僅體現人文價值，也體現了科學價值，真可謂科學與人文的融合。其中蘊含了許多科學價值如：科學技術是第一生產力的觀念，只有站在巨人的肩膀上，才能有更多的科學發現，等等，同時也蘊含了珍愛生命、人與自然的和諧相處等人文價值。
4. 關注教學過程，豐富教學內容。
符合新課程的課堂教學活動必然是開放性的，這種開放必然會增加教學中的非預期因素。這些非預期因素正是學生高層次思維的參與和積極的情感體驗的真實反映，是教學資源動態生成的重要部分，擁有無窮的教育和教學價值。
如在Body
language(NSEFC必修4 Unit
4)的教學中，在熟悉了不同身體語言的含義和使用場合之後，教師為了讓學生在課堂內參與表演，設計了「你演我猜」的簡單身體語言表演，但是，由於節目本身就有很大的思考和拓展空間，因此在表演和猜測的過程中，就會產生大量的意想不到的思想碰撞。從而讓課堂超越了原本設想的課堂，學生的思維空間也超越了教師原本預想的思維空間。
因為每個學生的潛力都很巨大，所以當學生的主體性真正得到充分發揮時，類似的非預期因素在教學中是大量存在的(圖4)。教師要善於捕捉每一個非預期因素，並且要努力發現每一個非預期性因素的教育價值，使之在轉化為當堂課的教學資源的同時，成為後續教學中教學資源生成的動力。
綜上所述，對教學資源的整合就是從更廣闊的視野（人的發展）和更高的目標層次（課程目標、教育目標）分析學與教的需要，從而確定教學的內容（課程內容）。在教學中，教師要深入分析並准確把握教材所體現的課程目標和教育理念，以此為出發點，整合教學資源，創造性地開發教材，使教學過程成為教材內容的持續生成與轉化的過程，成為學生學會學習和形成正確價值觀的過程。
三、教學資源整合的方法
再完美的教材也不可能滿足千變萬化的教學情境的實際需要，因而，教師對教學資源的重組是必然的。但是，在很多情況下，教師對教學資源（特別是教材）的重組和整合往往基於自己的直覺和經驗，而且僅限於局部的修修補補。那麼，教師究竟應從哪些方面入手對教學資源進行怎樣的整合呢？
筆者認為，對教學資源進行整合時，教師要依據課程標准規定的課程目標，對教學資源進行初步的分析和研究，特別是對教材，包括對知識的編排順序、教學情境、文化背景以及技能和具體目標的要求等做詳細的分析，並在此基礎上提出整合的方案。具體的整合方法有兩種：
1. 利用替換思想，提高教學的適應性。
加減：添加與刪減。添加是指補充更多的材料，其基本方法有兩種——延伸和拓展。所謂延伸是指提供更多同類型的材料，因而它主要是量的變化。擴展則指增加不同的材料，重在挖掘對學生有價值的學習內容，因而它主要是質上的變化。同樣道理，刪減也包括材料數量和質量的縮減。在質量上對教學資源進行增減時，還應對教學方法進行調整，即調整教學要求。
如在Astronomy：the science of the stars(NSEFC必修3 Unit 4)的Warming up教學中，為了引導學生對科學、科學研究的方法以及成為真正科學家所必須掌握的技能的思考和理解，可以採用以下三種方式進行教學：第一，利用教材中的三個問題進行引導；第二，用brainstorming等方式引導；第三，利用以下四個問題進行引導，即What do you know
about science？What makes a
real scientist？Make a list of
scientists and their achievements？How does science change our way of
life？雖然這三種方式都可以達到同樣的教學目標，但選擇的關鍵依據是適應學生的學和教師的教，只有這樣，才體現教師教學的個性和學生學習的個性。如果時間允許，對不同層次的學生也可以採用不同的方式進行教學，這樣會在更大程度上適應學生的學習。
修改：詳寫與簡寫。可以將教學活動與學生自身的背景和興趣聯系起來，引入貼近學生實際的真實的語言，可以設計更多地解決問題的任務，也可以將遠離學生生活實際的學習內容進行適當的簡化。
如在Body
language(NSEFC必修4 Unit
4)的Reading教學中，教師引導學生利用Skimming、Scanning等閱讀技巧，辨別文章中的人物分別來自哪些地區和國家，分別使用了哪些身體語言等，並通過完成圖表的方式，整理文章信息，以幫助學生更清楚地理解不同的身體語言。同時，教師還設計了這樣一些問題，組織學生展開討論。(1)
What would you do if you were in such a situation？(2) Is it necessary to know some body
language expressions of different countries？Why or why not？從而讓學生的學習和思考的問題有了更大的拓展空間。
2. 利用重組思想，提高教學的邏輯性。
可以根據教學的需要將教學資源（特別是教材）中的各部分內容進行重新排序。如調整章節內知識呈現的先後順序，或重新安排章節的教學順序。但要指出的是，在一節內的教學內容調整以適應教學需要比較可取，過多和過大范圍內的調整則未必對學生的學習有利，即這種調整應有一定的幅度和頻度的限制。
如前所述，教材整體上是按照「聽說讀寫」的順序編排學習內容的，不適合中、高級的英語學習，並且有些單元的Warming
up、Listening和Speaking難度太大，作為單元的起始內容，聽說學習難以順利有效地進行。尤其是「說」的質量停留在較低水平上，其原因是話題內容太難，學生對話題相關的語言積累少。如果改變教學序列為「讀聽寫說」，即將「寫」和「說」放在「讀」和「聽」的後面，先有相當量的語言輸入和積累，語言輸出就有了「活水源頭」，這既符合「先輸入、後輸出」的語言學習規律，又符合「輸入大於輸出」的語言積累規律，同時，把難度較大的「說」和「寫」放在難度較小的「讀」和「聽」之後，也符合學生認知發展的規律。
又如，在學生剛剛進入高中學習的第一節英語課時，筆者將Friendship（NSEFC必修1 Unit 1）中的Speaking部分調整到第一課時，學生作自我介紹時，運用教材中的各種表達愛好的句式，一改以往學生作自我介紹時句式單一和語言呆板的現象。更重要的是，經調整而創設的真實語言環境能激起學生強烈的自我表現慾望，使得他們樂於開口，使整個課堂乃至整個學期都有了良好的開端。
❸ 資源合作推廣法的常用推廣方式
1、友情鏈接 最古老、最基本的一種資源合作推廣模式。
2、廣告互換。每個網站都有自己的廣告位，但是有的時候，這些位置並不一定都會全部售完。而廣告位空在那裡又是一種資源的浪費。所以這時候就可以找一些關系性強的網站，將雙方突圍的廣告位進行互換，以此達到相互宣傳推廣的目的。
3、流量互換。流量是網站的命脈，也是網站推廣人員使用的資源合作推廣的任務指標之一。4、內容轉載。如果能夠生產足夠的原創內容，那進行內容轉載合作是個非常不錯的選擇。通常的模式是對方轉載授權的原創內容，並在內容頁面註明內容來自方的網站，同時還要加上來自方網站的超級鏈接，這也是常用個非常有效的一種資源合作推廣方式。
5、專題共建。一個網站如果能經常組織優質專題，會大大提升網站的粘性與形象。
6、頻道共建
7、活動合作
8、API合作。就是藉助對方的品牌、人氣來提升知名度，從中獲取流量或是收益的資源合作推廣方式。
9、數據互換
10、聯合運營。在這種資源合作推廣方式下，由廠商提供伺服器、客戶服務以及各種技術支持等，降低了風險和成本的投入，同時獲得運營所得的高額收益。
❹ 如何巧妙地進行資源整合
善於發揮資源最大效益，善於將自己手中社會資源進行搭配交互整合，才能實現資源利用最大化，獲得最大的收益。
一位老人臨死前向他的朋友託孤，也許年紀大了難免有些糊塗，他對朋友說：「我這個兒子並不聰明，但是我希望他能夠成為世界銀行的副總裁，洛克菲勒財團的董事，並成為總統的女婿。」他的朋友很為難，但是想到老人快走了，就答應了。
老人的朋友考慮了很久，終於想出了一個辦法。他先找到了世界銀行的總裁，對他說：「我向您推薦一位年輕人。他是洛克菲勒財團的董事，並且即將成為總統的女婿，你願意任命他為世界銀行的副總裁嗎?」總裁考慮了一下就答應了。
老人的朋友再去找洛克菲勒財團的董事長，告訴他：「我的這個年輕朋友，是世界銀行的副總裁，並且即將成為總統的女婿，怎麼樣?你是否認為他有資格成為洛克菲勒財團的董事?」洛克菲勒財團董事長考慮了一下也答應了。
老人的朋友最後去找了總統，自信地對總統說道：「我非常榮幸地向您推薦這位年輕人，別看他年紀輕輕，但他現在已經是世界銀行的副總裁，洛克菲勒財團的董事，您希望他成為您女兒的丈夫嗎?」
最後老人如願以償，他的兒子成為了世界銀行的副總裁，洛克菲勒財團的董事和總統的女婿。
這個故事在現實中也許並不存在，但是這並不妨礙我們對「資源規劃」的重要性的認識。很多時候，強大的力量正是來自於各種資源的整和。有效的資源整和是一種高效率的工作方式，並能夠使我們的工作進行得更為順利。
中國更是一個十分重視人情關系的國度，各種關系縱橫交錯：同學關系、師生關系、戰友關系、同事關系、老鄉關系、親戚關系等等，這些關系就蘊藏著一座座金礦。如果善於挖掘，巧妙利用，就能創造出不菲的收益。
曾經有一個人，做傢具生意。由於競爭激烈，生意一直十分平淡。但他後來聽說他的一位戰友，在某市做秘書長。正遇到該市政府搬遷，需要大量的辦公傢具。他就找到這位戰友，依靠這層關系，再加上他的傢具的確不錯，價格適宜，該市一次就從他的傢具廠采購了幾萬套。僅此一項，他就賺了個盆滿缽溢，興高采烈。企業和產品從此名聲大震，成為眾多企事業單位和政府采購傢具的首選。
可見，這種關系資源帶來的效益比單純的市場競爭所得到的收益要大得多，而且也不用付出太多的資本投入。對於政府來說，他們買誰的產品都是買，既然秘書長的戰友正好做這個生意，與他建立合作關系對雙方來說都是有好處的。而這個傢具商憑借著和政府做的這次生意，間接地又建立了新的合作關系。這就是人情資源的效應，不是一次合作就沒有下文了，而是可以長期發展並且不斷擴大的。
而整合資源的關鍵在於建立良好的人際關系。善於抓住一切有利時機，努力建立良好的人際關系，善於同陌生人接觸，這些都是成功人士區別於他人的重要標志，成功者善於主動與別人接觸，建立起龐大有效的聯系網路，並利用關系網開展工作，最終促進各方共贏，化無為有。當年牟其中利用大陸的日用品換俄羅斯的飛機也是經典的資源整合運作模式。
不要總想著怎麼實現自己的目的。交朋友的要旨在於真誠和慷慨，一些為了拉關系而鑽營的做法是種短視的行為，表面熱情握手但卻內心冷漠，這樣的人交不到真正的朋友。要辦大事，既要考慮自己的目標，又要讓那些對自己重要的人實現他們的目標，合作的基礎是互利共贏。有位知名企業家在談及自己的創業經歷時就很看重積累人際關系資源這個重要方面，無論在什麼場合，他都笑容滿面地給周圍人發放自己的名片，甚至是在飯店結賬時他都要留下兩張，就是憑著這種信念和心態，他終於擁有了自己的資源網路。
始終積極與外界保持聯系。要始終關注周圍人，通過身邊小事發出積極信號，讓別人感到自己一直在關心他們，而不要等到需要幫忙時才臨時抱佛腳。不管是在公司工作，還是參與社區活動，無論身處哪裡，我們都必須馬上融入這個圈子，成為集體的一部分。只有這樣，才能為自己積累無形的友情資源。
擁有了資源並不代表著這些資源就能馬上發揮作用，最關鍵的是要對這些資源進行整合。故事中的老人能夠無中生有地創造資源為己所用，不是一般人就能做到的，而那個傢具商則是我們身邊司空見慣的人。我們每個人手中都或多或少地擁有一些人際關系的資源，但為什麼有的人能夠左右逢源而有的人步履維艱呢?很大一部分因素就是人們對自己資源的整合能力不同，那些善於發揮資源最大效益的人，那些善於將自己手中資源進行搭配交換的人，往往能夠讓自己的資源不斷的擴充，比起那些固守著一種資源不知道變通的人所獲得的結果，差異是很明顯的。
在這個競爭的社會中，人力資源的重要性越來越凸顯。一個人要想聚財，就先要聚人，一個人要想讓自己的事業順利的發展壯大，必須學會對自己的社會資源進行整合，只有這樣，才能實現資源的最大利用，並擴充發展自己。
❺ 如何巧妙地利用客戶資源
賺更多錢的技巧就是去接觸更多的人，不斷豐富自己的人緣資源。亞伯拉罕是世界一流行銷大師，他做過世界500強以及一萬多家大小企業的顧問，他的顧問費以及演講費都是世界行銷大師中最高的之一，他有一套獨特的營銷技巧：
1．創造一種所謂「賓主兩益」的關系。
如果甲公司同意將一個銷售信息傳遞給乙公司，或者甲公司同意鼓勵他們的客戶購買乙公司的產品或服務，甚至對其大加吹噓、贊揚。那麼一旦你獲得了這些資訊，就可以和這些能發展合作而非競爭關系的商家企業進行接觸，要求他們將你的產品或服務推薦給他們的顧客，並盡量將你所提供的產品或服務的有關資料提供給他們，並附上一些高品質的證明。
你應該找到那些擁有可能偏愛你所提供的產品或服務的顧客群的公司，並且和這些公司合作，與他們就你的產品或服務製作一份協議書，並保證對方可以得到一部分利潤作為報償。
在發展「賓主兩益」關系時要注意五點：
(1)你的產品或服務和這家企業的產品或服務完全不具競爭性
(2)你並不會奪走或排擠掉對方企業平常可獲得的利潤
(3)保證會增加他們的利潤
(4)他們不用費吹灰之力
(5)無論發生什麼意外，你都會負起賠償的責任，不會讓他們受到損失或傷害
你應向對方保證你們之間絕對不會有任何的利益沖突，不管體制怎麼樣，或他們怎麼做及由誰來做，這種關系只會使你們互利，更為完美。
做到上面幾點，你就可以賺到本來賺不到的錢，可以不用花任何人事行政成本及推銷成本，就獲得額外的利潤，如此一來，你就可以輕松地回收當初對客戶及潛在客戶的投資及多年來為積累公司資產而付出的成本。
2．給顧客提供「特殊待遇」。
對客戶而言，擔任產品及服務推薦者及保證人角色的「主體」公司，必須能讓他感覺受到了重視。諸如經由協商，讓客戶得到比市價偏低價格的商品或保證他們將得到高於市場平均水平的利潤、福利或保證提供給他們額外的報酬等都能滿足他們這一要求。要將具體客戶和其他的客戶分開，讓他們感覺自己很特殊、很重要也很獨特。
3．充當顧客與顧客的中間人。
只要在顧客之間充當中間人，替雙方拉拉關系，你就可以與他們建立友好親密的關系。你可以找到盡可能多的顧客，對他們說：「我來推銷你的產品，讓相關產業的公司來替你賣產品或服務。」然後，你再對另一個顧客說：「我要帶一些產品給你，讓你推銷。」如此你就能將交易雙方拉攏在一起。只要這么做，你很快就可以成為雙方的大紅人，並得到一些傭金。
4．建立一個正式的推介系統。
任何對你的客戶重要的人，也自然是對你重要的人。
盡量開發及使用推介系統爭取生意。你應多關注周圍所能接觸到的主動與被動客戶，他們可能會介紹很多的客戶及新朋友給你。
❻ 如何才能藉助人脈跟資源，讓自己的事業更上一層
我們可以在工作中藉助一些途徑和人心，以及個人的行為來獲得更好的人脈資源，從而幫助自己的職業生涯得到提升。
借樂善好施贏得人助。中華民族自古至今一直延綿傳承著感恩相報的傳統交際心理，以這種傳統的交際理念去開掘利用「人脈資源」，仍然有著強大的慣性作用，同樣會使你的人生出彩。樂善好施的人也許有時並不能及時得到回報，但廣泛而長期地助人，有朝一日總會遇到賢人而以恩報恩，你的「人脈資源」也會由此而如意地被開掘利用。樂於助人在人際交往中，在你開掘利用「人脈資源」去發展和壯大自己事業的過程中，一定會得到有力印證。
❼ 如何對現有客戶資源進行有效的整合利用
客戶資源管理圖一、客戶資源的共享，合理利用資源，節約成本。
在王總開會時我們經常聽到，作為一個代理公司，我們存在的價值就在於我們能以比開發商更高的價格把房子賣出去，能給開發商帶來更多的剩餘價值，當然我們也得考慮客戶，提供給客戶最適合他的房子。現在公司同時代理著幾個項目銷售，那麼我們可不可以在每個項目消化完那部分適合自己產品的客戶之後(全部成交是最好了)，把剩餘的那部分客戶信息經過分析之後交換給別的項目呢，也許在那裡可以創造價值。雖然我們代理的項目各有不同，有別墅、酒店式公寓、住宅，各自的廣告訴求也有所不同，但我們可以分析客戶的需求，比如去咨詢別墅的也許是為了投資，而咨詢酒店式公寓的也許是為了居住，我們也可以分析產品，別墅、酒店式公寓、住宅三者都具有居住與投資的性質，每個產品之間都有我們值得去研究的東西。這么大的一個潛在客戶量，利用好了一定會為我們節約不少成本。
二、對客戶資源的管理。
1.建立客戶資源資料庫。
系統地管理客戶資料，將客戶信息作為企業重要戰略資源。在建立資料庫的同時對客戶進行分類，不同需求的客戶做分組，對其潛在的需求進行分析和分類，挖掘客戶的潛在價值，提高服務質量，提高利潤和降低成本。
2.建立客戶個人(家庭)信息檔案，分析客戶。
當客戶來訪時，都會留有相關信息的資料，在以後的跟蹤回訪中我們會通過與客戶的交流補充或完善個人信息，購房原因或是未購房原因我們都會加以總結分析。未購房者是因為產品不稱心、區位因素還是價格不合適，是否近期會購買房屋，這時我們就可以分析客戶，介紹給別的項目或是我們接手新的樓盤時，他們都將會創造價值。對於簽約客戶，我們可以分析他的家庭結構、工作性質等看是否是暫時居住，在未來幾年內會不會有換房需求等等，通過一次的接觸使其成為公司的終生客戶資源。
3.保持聯系，維護客戶對公司的忠誠度。
建立一個能與有效客戶長期溝通的渠道，郵寄雜志、發送發電子賀卡、簡訊息或是搞一些互動性的活動等，提高客戶滿意度的同時增加客戶對企業的認知度、忠誠度，使更多的老客戶推薦新客戶；適時更新客戶信息，了解客戶需求、把握市場。
三、樹立公司形象，建立客戶對公司的忠誠度，提高公司的核心競爭力。
未來對市場的爭奪也就體現在對這些終端客戶的爭奪，誰擁有的終端客戶越多，誰擁有的財富就越多，誰的競爭力就愈強。假如有一天我們擁有很忠誠客戶，再與新的開發商洽談，我們就會有一定的主動權，相信他們也會對於我們的合作很有信心。（文/郭素峰）