① 格蘭仕的業務層戰略包括哪些
格蘭仕企業文化序言 · 一個運籌帷幄，決勝千里，充滿睿智與謀略，憂國憂民，虛懷若谷的長者 · 一段荒灘創業，白手起家，戰勝洪災和惡劣環境，建設錦綉家園的傳奇 · 一個為民造福，高舉旌旗，以錚錚鐵骨捍衛民族尊嚴的企業 · 一段驚心動魄，征戰市場，披荊斬棘，浴血奮戰，屢建功勛的故事 · 一曲盪氣回腸，為一個夢想，新老格蘭仕人前仆後繼，共同譜寫的華彩樂章 · 一個令世人震驚，用短短幾年鑄造全球最大的"微波爐王國"的不朽神話 · 一顆處心積慮，為消費者創造價值，信奉"努力，讓顧客感動"的善良的心 · 一個豪情萬丈，立志構築鋼鐵般市場強者的百年夢想 · 一股堅忍不拔，力求為人類創造價值，為社會創造財富，亘古不變的信念 · 一個用光榮與夢想，汗水和輝煌鑄造的永恆 · 一個宏偉目標，再用幾年時間強行推進並打造幾個"全球第一"的戰略目標 企業理念 格蘭仕的宗旨 努力，讓顧客感動 格蘭仕的人格 誠信，自強到永遠 企業與外部、企業內部之間的人與人以誠相待，自信、自強、自律。 格蘭仕的目標 從優秀到卓越 格蘭仕的理念 人是第一資本 格蘭仕的哲學 偉大，在於創造 格蘭仕的戰略 在涉足的領域中，迅猛做大、做強、做精、做透，構築世界一流企業 格蘭仕的方針 精益求精，永創第一 格蘭仕的定位 全球名牌家電生產製造中心 格蘭仕的精神 團結，拼搏，求實，創新 格蘭仕的口號 為格蘭仕卓越而戰 格蘭仕的精髓 變革，創新，速度。核心是奮斗。 格蘭仕的危機 離我們不遠 昨天的輝煌不足以抵抗明天的危機，今天必須拼搏才有可能消除明天的危機。 格蘭仕的反對 反對無效浪費、無為落後、驕傲自滿、損公利已、拜金主義、弄虛作假、形式主義、官僚主義。 格蘭仕的管理 用數字說話 模稜兩可的匯報、說明和研究都是廢話，是無效工作。 格蘭仕的學習 干中學 我要學。三人行，必有我師。以自學為主，在實踐中學習。格蘭仕本身就是一個大學堂，加上必要的培訓指導、引導。比、學、趕、幫，拿來主義，學習先進，推廣先進， 投入產出比最高。 格蘭仕的方法論 群策群力 比較全球最好的企業，一項一項比較，尋找問題，尋找差距，主次分清，解決問題，改善提高。其核心是不斷地尋找差距，改進提高，最關鍵 的是執行和有效改變。 格蘭仕的模式 合適就是最好的 發展專業化，生產規模化，管理制度化，市場全球化，企業集團化，經營集約化，手段現代化，工作精細化，文化人性化。 格蘭仕的作風 我要干 光明正大，謙虛謹慎，不驕不躁，務實進取，簡單有效，雷厲風行, 堅忍不拔，對工作有火一般的熱誠。 格蘭仕的吉祥物 大象 喻意：對顧客溫柔可親；對工作務實穩健，雷厲風行；對敵人兇猛勇敢。具有鋼鐵般意志的市場強者。 格蘭仕的質量目標 6個西格瑪 用科學的方法和先進的管理思想，全面提升格蘭仕管理水平。 格蘭仕的最大追求 最大限度地發揮潛能 格蘭仕的最高境界 實現自我 自我是廣義的，指包括企業、部門、各個環節及個人。 格蘭仕最大的期望 成為強者 無論企業、部門、環節、個人都要成為強者，並且以此世界范圍的同行業水平比較，企業要迅猛成為行業寡頭和市場強者。個人要成為行家、 專家、強者。 格蘭仕的敵人 自己 格蘭仕最有力的激勵 價值體現和尊重 格蘭仕的人 社會人，文明人 格蘭仕的觀點 智產比資產更重要 格蘭仕的人文環境 開放式優秀團隊環境 格蘭仕的信念 充滿信心，高度認同，奮勇前進 格蘭仕的人際關系 開放式合作關系 格蘭仕的成果 開放式分享 格蘭仕的用人原則 賽馬 格蘭仕搭台，人才唱戲，機會均等,機會永遠存在,關鍵看本人表現。 能否唱好戲、唱大戲，是唱主角、唱配角還是跑龍套，定位要明確，角色 不能錯位。 格蘭仕的責權利 責是核心 強化責任和義務，淡化權利。 格蘭仕的本色 真、善、美 格蘭仕的形象 平實、質朴 品牌親和實在，值得信賴；產品貨真價實，價廉物美。 格蘭仕的產品 時尚精品 格蘭仕的精粹 動真感情去做事，去做人。 格蘭仕的情結 以情為重 情商、智商，首選情商。 格蘭仕的支柱 勤奮 企業世界觀 道德觀 誠信，博愛。 ·遵紀守法，忠誠信用，自強自律。忠誠企業，熱愛企業，熱愛本職工作，遵守社會公德；精通業務，盡忠職守；維護公司利益和名譽。禮貌、修養、品德、素質、人格形成的品格和信念力量努力感動顧客和環境。 ·做一個高尚的人：有禮貌，有修養，有素質，有品德，有思想，大公無私，嚴於律已，關心他人，遵紀守法，自強不息，敢於否定自我，富有價值，誠信坦率，勤儉節約，艱苦奮斗的人。 ·創造一個高尚的企業，有社會責任感的企業，能為社會和人類不斷創造價值的企業。 哲學觀 揚長避短。 ·要用辯證統一的、一分為二的觀點來看待事物的發展。·要用"揚棄"的態度發揚精華，拋棄糟粕，發揚並創造自己的比較優勢，集成並整合全球優勢資源，拋棄、調整並努力改造自己的弱勢和劣勢。 價值觀 不斷創造。 ·精神的才是永恆的，價值是物質的，更是精神的。體現個人與企業的價值，在於不斷努力創造。產品、企業、品牌、營銷、服務、工作、管理、人才等一切企業實力要素均要不斷追求價值，最大的存在價值。 發展觀 永遠在創業。 ·企業和個人應該在不斷創業，永遠在背水一戰，停滯和倒退意味著失敗。 ·小發展大困難，大發展小困難。我們只有前進，克服一切困難和障礙往前沖鋒，問題、困難、障礙時刻存在，只有在發展過程中去改變、去克服。 ·規模化，專業化，集約化，技術進步，以及大生產、大流通、大配套、大工業化、專業化分工協作產業聯盟，我們只做大、做強、做精、做透生產製造環節，這是企業核心競爭力的核心要素之一。 財富觀 大河有水小河滿。 ·財富在我們手中，在我們腳下。財富給每一個努力的人。只有努力，才有可能得到。無效的努力不是創造財富，而是在浪費原有的財富。 系統觀 有機整合。 ·一堆木板不能裝水，只有有機組合起來才能裝水，而且裝水量取決於最短的一塊木板。我們每個環節、每個部門、每個人都不要成為最短、最次的、最劣的"木板"。我們要相互幫助，趕先進，幫落後，淘汰短、次、劣的"木板",有機整合，追求企業最大的系統效應。 目標觀 永爭第一。 ·我們的企業、市場和質量等一切企業實力要素以及每一個環節（部門、工序）都要精益求精，永創第一，永爭第一。 集體觀 群策群力。 ·團結、創造、學習、靈敏、核能、團隊、集體。群策群力，同舟共濟，才有前途。 人才觀 德才兼備。 ·人是格蘭仕的第一資本。忠誠、信用、修身、正氣、忘我、堅毅、理想、聰慧、執著、勇於奉獻、自強不息。 ·格蘭仕用人原則：能者上，平者讓，庸者下。 有高度事業心、責任感、使命感、認同感，與企業榮辱與共、同舟共濟的人才是格蘭仕的中流砥柱。品德→ 高 磨煉 重用 淘汰 嚴控、改造 低 低 高 ←才能 危機觀 危機的核心是人。 ·我們的危機時刻存在，我們最大的敵人是自我。我們只有不斷認識自我，改造自我，更新自我，才能不斷克服危機。自我是廣義的，是指企業、部門、環節和人，最核心的是人。管理失控，組織不力，指揮不當，累死千軍的是人。我們要對決策、管理、組織、規范、制度和機制科學化、合理化來消除危機的根源。 品牌觀 屬於全人類的財富。 ·只有世界的，才是民族的。 ·品牌是全人類共同的財富，也是企業核心競爭力的核心要素之一，又是企業的臉。 市場觀 市場是中心。 ·市場是由廣大消費者構成的，市場決定企業生命。 ·沒有市場的企業等於在製造垃圾，任何目標均以市場為中心。 ·優秀的企業是滿足市場，偉大的企業是創造市場。 ·市場無國界。只有市場全球化，才能企業國際化。 ·沒有市場就沒有企業生存和發展的空間，自然也不會有個人的發展空間。 顧客觀 努力，讓顧客感動！ ·讓顧客滿足基礎上，才有感動的可能。 ·顧客是廣義的顧客。有消費者，有商家,有合作夥伴,有同事，下環節（部門、工序）是上環節（部門、工序）的顧客。換位思維，要站在對方立場上以心換心、將心比心思考和工作。 質量觀 沒有最好，只有更好。 ·99%的質量不到位，只有1%是有質量的。 ·格蘭仕的質量不僅僅是指產品質量,而是廣義的質量觀。企業、產品、品牌、營銷、服務、工作、管理、技術、人才等一切企業實力要素均存在質量的高低。質量是無限的、無止盡的，是企業的生命線。沒有質量的東西是垃圾，是浪費。如果在不合格材料和半成品上加工，等於在製造更大的垃圾和浪費。 效率觀 有效速度。 ·效率是有效的、有質量的速度，是企業核心競爭力的核心要素之一。 服務觀 忘掉自我。 ·服務是廣義的。企業與社會、環節（部門、工序）之間均存在服務，是感動顧客一個主要因素之一。真誠、務實、積極、主動、專業、忘掉自我，才是達到全方位、多層次、高質量、高水平的服務。 成本觀 無效、無質是成本天敵。 ·最高的質量和效率就是最低的成本。 ·沒有效率和沒有質量就是最大的浪費。生產、工藝、技術、管理、營銷、服務等一切企業實力要素均要追求高質、有效、低成本。強調質量成本，有效成本。 經營觀 假如我是顧客。 ·我們只有對得起消費者辛辛苦苦賺來的錢，才有可能對得起自己的勞動成果和集體的成果。薄利多銷、貨真價實是企業核心競爭力的核心要素之一。
② 現在有什麼令人感動的、關於狗狗的電影
《忠犬八公的故事》
改編自1935年發生在日本的真實故事，1987年拍成日本電影，由仲代達矢主演，該片當年曾在日本引起轟動。2009年12月，該片的美國版本上映，由導演萊塞·霍爾斯道姆執導。 電影的原型為1924年秋田犬八公被它的主人上野秀三郎帶到東京。每天早上，八公都在家門口目送著上野秀三郎出門上班，然後傍晚時分便到附近的澀谷火車站迎接他下班回家。一天晚上，上野秀三郎並沒有如常般回到家中，他在大學里突然中風，搶救無效死了，再也沒有回到那個火車站，可是八公依然忠實地等著他。
《紅狗》
這是一部關於一條忠勇的感人狗故事。目前已經拍成電影。 （澳洲）這只狗兒在礦務區到處蹓盪，是當地工人的好朋友，它會搭順風車、會跟著親切的人到處去。這樣一個平凡但充滿感情的10年人狗故事，獲得幾家大型礦務公司贊助，拍成一部低成本電影－－《紅狗》。當地人認為，這只會放屁的狗，是整個市鎮歷史的一部份。
《導盲犬小Q》
這個比較早，就不說了，估計你看過了
另外附上這個樓主的回答，很全了
http://..com/question/213644256.html
③ MBA關註：沒錢沒權，怎麼用最低成本激勵員工
提起如何激勵下屬，不少經理人特別是中層經理人經常抱怨說：「我一沒有給下屬提職晉升的權，二沒有給下屬加薪發賞的錢，你讓我怎麼激勵下屬?光耍嘴皮子怎麼行?」就在一些經理人仍然抱著傳統激勵手段不放的時候，也有一些有作為的經理人卻在實踐中，創造性地總結了不少行之有效的低成本甚至零成本的軟性激勵方法。
1、不斷認可
傑克·韋奇說：「我的經營理論是要讓每個人都能感覺到自己的貢獻，這種貢獻看得見，摸得著，還能數得清。」當員工完成了某項工作時，最需要得到的是上司對其工作的肯定。上司的認可就是對其工作成績的最大肯定。經理主管人員的認可是一個秘密武器，但認可的時效性最為關鍵。
如果用得太多，價值將會減少，如果只在某些特殊場合和少有的成就時使用，價值就會增加。採用的方法可以諸如發一封郵件給員工，或是打一個私人電話祝賀員工取得的成績或在公眾面前跟他握手並表達對他/她的賞識。
2、競爭策略
討論每位員工在公司所有計劃中所扮演的角色：
①讓員工參與決策，尤其是那些對其有影響的決定
②肯定、獎勵及升遷等，都應以個人工作表現及工作環境為基礎
③加強員工對於工作及工作環境的歸屬感
④提供員工學習新知及成長的機會，告訴員工在公司的目標下，管理者如何幫助其完成個人目標，建立與每位員工的夥伴關系
⑤慶祝成功——無論是公司、部門或個人的優秀表現，都應舉辦士氣激勵大會或相關活動
尼爾森特別強調，贊美員工需符合「即時」的原則。管理者應能做到在每天結束前，花短短幾分鍾寫個便條紙對表現好的員工表示稱贊;透過走動式管理的方式看看員工，及時鼓勵員工;抽空與員工吃個午餐、喝杯咖啡;公開表揚、私下指責等，管理者只要多花一些心力，員工就能受到莫大的鼓舞，使工作成效大幅提升。
3、榮譽與頭銜
為工作成績突出的員工頒發榮譽稱號，強調公司對其工作的認可，讓員工知道自己是出類拔萃的，更能激發他們工作的熱情。
員工感覺自己在公司里是否被重視是工作態度和員工士氣的關鍵因素。經理人在使用各種工作頭銜時，要有創意一些。可以考慮讓員工提出建議，讓他們接受這些頭銜並融入其中。最基本地講，這是在成就一種榮譽感，榮譽產生積極的態度，而積極的態度則是成功的關鍵。
比如，你可以在自己的團隊設立諸如「創意天使」、「智慧大師」、「霹靂沖鋒」、「完美佳人」等各種榮譽稱號，每月、每季、每年都要評選一次，當選出合適人選後，要舉行適當隆重的頒發榮譽的儀式，讓所有團隊人員為榮譽而歡慶。
4、給予一對一的指導
指導意味著員工的發展，而主管人員花費的僅僅是時間。但這一花費的時間傳遞給員工的信息卻是你非常在乎他們!而且，對於員工來說，並不在乎上級能教給他多少工作技巧，而在乎你究竟有多關注他。無論何時，重點是肯定的反饋，在公眾面前的指導更是如此。在公共場合要認可並鼓勵員工，這對附近看得見、聽得清所發生的事的其他人來說會起到一個自然的激勵作用。
「案例」韋爾奇的便條
讀過《傑克·韋爾奇自傳》的人，肯定對韋爾奇的便條式管理記憶猶新。1998年韋爾奇對傑夫寫道：「……我非常賞識你一年來的工作……你准確的表達能力以及學習和付出精神非常出眾。需要我扮演什麼角色都可以——無論什麼事，給我打電話就行」。
在這本書的後面有韋爾奇從1998年至2000年寫給傑夫的便條。這些便條在完善韋爾奇管理理念的過程中所產生的作用是十分巨大的。這些充滿人情味的便條對下級或者是朋友的激勵是多麼讓人感動，這種尊重付出，肯定成果的胸懷令多少人自嘆弗如。
5、領導角色和授權
給員工領導角色以酬勞其表現，不僅可以有效地激勵員工，還有助於識別未來的備選人才。讓員工主持短的會議;通過組織培訓會議發揮員工的力量及技能，並讓其中的一名員工領導這個培訓;當某位員工參加外面的研究會或考察後指派其擔任培訓會議的領導，讓他簡短地對其他員工說明與研究會相關的內容及重點等都是不錯的方式，還可考慮讓員工領導一個方案小組來改善內部程序。
授權是一種十分有效的激勵方式。授權可以讓下屬感到自己擔當大任，感到自己受到重視和尊重，感到自己與眾不同，感到自己受到了上司的偏愛和重用。在這種心理作用下，被授權的下屬自然會激發起潛在的能力，甚至為此兩肋插刀、赴湯蹈火也在所不辭。
6、團隊聚會
不定期的辦公室聚會可以增強凝聚力，同時反過來也有助於增強團隊精神，而這樣做最終會對工作環境產生影響，營造一個積極向上的工作氛圍。
如中秋節前夕的晚會、元旦前的野餐、重陽節的爬山、三八前的出遊、員工的生日聚餐、團隊慶功會等，這些都可以成功地將員工聚到一起度過快樂的時光。同時，最好再將這些活動通過圖片展示、DV攝制等手段保留下來，放在公司或團隊的網站或網頁上，讓這些美好的回憶成為永恆，時刻給員工溫馨的體驗與團隊歸屬的激勵。
7、休假
實行爭取休假時間的競賽。為爭取15分鍾或者半個小時的休息，員工會像爭取現金的獎勵一樣努力工作。在許多情況下，當員工面臨選擇現金和休假獎勵時，他們都會選擇休假。如果一個業績目標是由團隊或所有員工來完成時，最適合的獎勵就是休假。
8、主題競賽
組織內部的主題競賽不僅可以促進員工績效的上升，更重要的是，這種方法有助於保持一種積極向上的環境，對減少員工的人事變動率效果非常明顯。一般來說，可將周年紀念日、運動會以及文化作為一些競賽的主題，還可以以人生價值的探討、工作中問題、價值創新等作為主題。定期舉辦小型或大型運動會無疑給員工帶來快樂和團隊的感覺，文化也可以用來創造一些主題競賽。
9、榜樣
標桿學習是經理人團隊領導的一個重要武器。榜樣的力量是無窮的，通過樹立榜樣，可以促進群體的每位成員的學習積極性。雖然這個辦法有些陳舊，但實用性很強。一個壞員工可以讓大家學壞，一位優秀的榜樣也可以改善群體的工作風氣。樹立榜樣的方法很多，有日榜、周榜、月榜、季榜、年榜，還可以設立單項榜樣或綜合榜樣，如創新榜、總經理特別獎等。
④ 《一個放牛娃的博士論文後記》火了，這篇文章中究竟有哪些感人之處
近期，《一個放牛娃的博士論文後記》在網路上火了，作者是北京大學博士肖清和，這篇文章主要講述了自己從一個放牛娃到北大博士的歷程。 這篇文章中究竟有許多感人之處：
3、窮且益堅，不墜青雲之志。
境遇雖然困苦，但節操應當更加堅定，決不能拋棄自己的凌雲壯志。無論學業還是生活，苦並不可怕，可怕是沒有信心，沒有毅力。相信自己，只有自己才能真正改變自己的命運。感動之餘，我們更應該費力拚搏，贏得更美好的明天。
⑤ 「我不是什麼物質的女人」 不會輕易被花言巧語感動，更不可能因為低成本的關懷備至而買單 是什麼意思
對方的意思是說自己不會被男生的情感套路所欺騙，同時也不會為了金錢而去談一段感情，對方只喜歡真誠的愛情，喜歡純粹的感情。
那麼我們來看看如何在愛情中保持真誠。
1、吵架的時候不揭傷疤。在戀愛或婚姻中，贏與輸真的沒有多大的意義，很多時候，你的爭強好勝，會讓你失去一段美好的感情。
2、尊重對方的愛好。不要總是企圖改變對方的習慣和愛好，可能對方會離你越來越遠，甚至消失在你的世界裡。
3、男女之間交往要學會尊重和體諒。男女之間交往，要懂禮貌，尊重對方的生活，以誠待人，願意為對方分憂解難。
4、異性之間交往要理智。青春期的男女充滿了激情，對待愛情可以不顧一切，情緒非常不穩定性，可能會造成不理智的情況的發生。
5、男女之間的交往要符合常規。雙方的距離、姿態、表情要自然，不要表現得矯揉造作和忸怩作態，一言一行要特別注意分寸，不說讓別人誤解的話。
6、善於表達內心的真實想法。及時表達自己感情，學會吐露自己的愛慕之情，是男女相處的重要原則之一。
⑥ 有哪些低成本製作的電影，最後卻票房口碑雙豐收的
很高興能夠回答你的問題。
徐崢導演的另一部電影，泰囧這部片也屬於低成本，卻有著高回收的電影。3000萬的成本，收獲了13億的票房。作為一部喜劇片真的是很不錯的。徐崢搭檔王寶強，為我們展示了一個有趣的故事。但是徐崢之後執導的囧系列口碑卻一路下降到今年的囧媽，都不是很受大眾的歡迎，希望徐崢以後能帶給我們更多更好的作品。以上就是我對於這個問題的一些個人看法，如果大家還有別的意見，歡迎在評論區補充。
⑦ 在戀愛過程中，該怎樣用最低成本哄女友開心
想要哄女孩子開心，真的是很簡單的事情。其實女生，尤其是戀愛中的女孩子，真的是特別好哄，只要稍微用一點心，就可以讓她們很開心了。那麼如何用最低成本去哄女孩子開心呢？
戀愛的時候，只要肯用心，真的是有愛飲水飽。只要兩個人足夠相愛，無論做什麼都會開心，如果愛已經不在了，那麼無論做什麼也都會不開心，就是這么簡單。
⑧ 好看的低成本愛情感人電影有哪些
初戀這件小事，初三大四我愛你，戀空，親愛的伽利略
⑨ 如何讓民眾享受既高效又低成本的公共服務
5月12日，中華民族永難相忘的日子，一場災難突降巴蜀大地，中華民族面臨著一場公共管理危機。在黨中央、國務院的領導下，全國人民萬眾一心，眾志成城。民族力量得到空前凝聚，以人為本得到生動體現，和諧社會構建得到生動實踐，政府公共危機管理的能力經受住了考驗。然而，細細想來，整個災難中有許多值得深思的地方，我國現有的公共危機管理體制是否真的是可以令人滿意的呢？在此次救災工作中有哪些問題呢？。首先，明確公共危機管理的定義。當今基本的一般觀點為：公共危機是指在國家事務中，突然發生的如地震、流行病、經濟波動、恐怖活動等對社會公共生活與社會秩序造成重大損失的事件。馬春慶副教授認為，公共危機不僅指已經發生的突發性的對公眾生命財產造成嚴重危害的事件，還包括正在發生的和各種潛在的不確定隱患。近期發生的如南方的雪災、膠濟鐵路火車出軌與汶川地震都屬於公共危機事件，還有如非典、禽流感等疫情也屬於這個范疇。2008的現實，讓我們清楚的認識到了公共危機事件所能引起的直接與間接的嚴重後果，如何科學有效地進行公共危機管理，保障公眾的生命財產安全，顯得越來越緊迫。那麼，現今中國是否有一個這樣能夠應對公共危機事件的機制呢？讓我們再來回顧一下前段時間的救災工作。暫且不談地震是否可被預測（國內外學者都不得不承認其困難性），僅從地震發生時談起。從救災反應方面來看，地震發生後的一段時間（僅是很短的時間），出現了波及全國的恐慌，尤其是網路上各種流言飛語不斷出現，各地四川籍同胞（還有很多非四川籍志願者）冒著生命危險，返鄉救援。按照一般的邏輯，這種方法是不科學的，也是會造成混亂的。可是，事實是，有很多返鄉救援的人成功的從坍塌的房屋中救出了自己的親人，此時大的救援隊伍還無法到達很多地區。從領導層來看，溫總理是最令我們動容的了，當全國人民從電視上看到總理應被困的生命而落淚時，看到他被劃破的手臂，聽到他堅決的命令時，無不感動和受到鼓舞。可是，我們不得不反思，為什麼總理辛勞幾天，整體救災工作依然不能令人滿意？基層救災工作為何不能如總理所要求的那樣開展，難道僅僅是就是難度大嗎？從死亡數據來看，更是令人痛苦。學校中的孩子在這次災難中竟成了主要受害人群之一，大多數被倒塌的教學樓所害。我么們不得不反思，為什麼本應是最安全的學校卻成了災難的推波助瀾者？從全國的反應看，捐款、救援可謂萬眾一心，可是後來又出現了挪用救災款等令人不快的事情，還有救災款、物資的分配問題，志願者的組織問題（現在基本是自發的和無組織的，所以會造成道路堵塞，正規救援部隊無法進入災區）。諸多問題雖然現在被極高漲的救災熱情所掩蓋，但之後一定會逐漸顯現。要減少危機的發生，降低危機的損失，提高政府應對危機的效率，必須建立系統的危機管理機制。那麼，科學，高效的公共危機管理機制可以是什麼樣的呢？我通過多方查證與請教，總結出如下幾點。一、政府公共危機的預防管理1.建立政府危機管理控制指揮中心。危機管理控制指揮中心是危機預防管理的核心部分，其職能是對各種潛在危機進行預測，為危機的處理制定有關策略和步驟，危機發生後，指揮中心立即做出反應，負責指揮危機的處理。在美國，危機管理的決策中樞由總統、副總統、國家安全委員會成員、國務卿、國防部長等組成。俄羅斯的決策指揮中心由總統、國家安全秘書、緊急情況部長、內務部長、國防部長等組成。從世界范圍看，總統制的國家一般建立以總統為核心的機制，議會制的國家一般建立以總理為核心的機制。與國際社會相比，我國沒有一個獨立和常設的危機管理協調中心，災害發生後，一般都是臨時成立工作組應付危機，這種工作組不能保證危機管理工作的及時性和連續性，缺乏對危機處理的經驗教訓進行有效總結、分析、保留和借鑒。在今天這樣一個高危機的社會里，只有成立常設規范的危機管理中心，才能將政府的危機管理納人到科學、規范、有序的軌道。而在本次地震災難中我們的中央核心領導人雖然盡心盡力，但由於機制的不完整，整體運轉效力不高。這一方面應該學習國外先進的管理經驗。2.建立危機風險評估機制。危機預防管理的一項重要工作就是要對各種潛在危機風險隨時進行評估。首先評估政府可能遇到的各種危機，把握政府危機的數量、種類、性質、特點及其規律，對危機的形態進行分類，並根據危機的不同性質，對危機劃分等級;其次，為每一類別或級別的危機制定具體的危機處理戰略和戰術，一旦發生危機，可根據危機應急機制馬上進人危機處理。如美國在「9•11」事件後成立了國土安全部，該部直屬總統領導，專門處理美國國內危機，將美國的安全分為5個等級，並相應做出不同的防禦措施;再次，監控危機的發生，注意搜集與危機有關的各種信息，通過對信息的整合、處理、判斷和數據的分析，掌握危機的各種變化和最新信息，監測危機發生的概率和趨勢，分析危機所可能產生的負面影響，對危機作出科學的預測和判斷。3.加強危機訓練與危機知識的普及，提高公眾的危機意識。中國傳統的歷史文化養成了中國人以不變應萬變的性格，嚮往「永世不易」的理想社會，老百姓的危機意識比較淡漠。我們雖然熱切關注「9•11」事件、伊拉克戰爭等國際危機，但總是認為那是外國的事情。由於缺乏危機意識，地震來臨時，人們便毫無准備，手足無措，立即陷人恐慌之中，給政府處理危機帶來極大困難。因此，在危機預防管理中政府必須做到:一是要警鍾長鳴，經常進行危機訓練和演習，提高公民的危機意識，樹立危機觀念;二是要大力普及有關危機知識，讓公民掌握正確的應對危機的措施與方法，明確個人在危機中的職責。加強危機的預防訓練，整體提高國民的危機意識和危機應對能力，一旦發生危機，國民才能從容應對。4.建立健全社會救助機制。隨著社會的發展，現代政府的社會職能日益弱化，不可能面面俱到的管理所有的社會事務。因此，危機事件處理中調動社會力量，利用社會資源就成為政府危機處理的一個不可避免的趨勢。南京大學社會學系有關學者調查表明，當國家和社會遇到困難與危機時，85.3%的民眾比較願意或願意站出來為政府分憂解難，做一些力所能及的事，只有6.4%的人不太願意或不願意。社會是一個不可分割的整體，一場危機可能涉及到社會中的每個人，只有全社會萬眾一心、和衷共濟、共渡難關，才能戰勝危機。只有有效地組織社會力量，讓社會大眾積極參與到政府的救災行為中，而不是被動地過分依賴政府，才能更快更好地戰勝危機。目前，我國沒有健全的社會救助機制，政府只能以行政命令的方式，通過各個單位、各個系統一層層地去組織和動員，時效性不夠，成本較高，這在本次賑災中也十分明顯，這如前文所列舉。因此，應由政府出面構建中國的社會民間救助組織，並讓其發揮出應有的作用。5培育健康的人文社會環境。危機不僅是對一個政府管理制度和應變能力的考驗，更是對一個民族的民族精神和國民心理承受力的考驗。面對突如其來的災難，一個民族能否精誠團結，以健康、積極、樂觀的態度應對危機，是一個民族民族特性的具體體現。危機的預防管理不僅包括制度的預防，還包括人們精神健康和心理的預防。首先，要建立誠信、友愛、信任、關懷的人文社會環境，建立社會的信任機制。當危機來臨時，人與人之間應關懷、友愛、理解、寬容與幫助，而不是冷漠、猜忌與排斥，這是戰勝危機的首要要素;其次，培養健康的社會心理，提高公民抵抗危機的心理承受力。危機帶來的不僅是經濟上和身體上的危害，更有心理的考驗，越是對社會公共生活危害比較大的危機，越會造成令人恐懼的效果。危機本身並不可怕，可怕的是對危機的恐懼。危機預防不僅僅是危機本身的預防，還包括心理危機的預防。5月19日—23日的全國默哀得到世界各國普遍贊賞，不僅改變了世界對中國政府和人名的看法，也充分做到了人性化與科學化，中國人名的心緊緊團結在了一起。加強對公民危機意識的教育，培育公民健康的心態，提高公民的心理承受力，建立健全社會心理咨詢和精神援助系統，這是正受到社會各界重視的一個層面，希望我們能做得更好。二、政府公共危機處理的應對策略危機的預防只能減少或預防危機的發生，並不能完全阻止危機的發生。一旦危機發生，原有的社會公共生活秩序被破壞，整個社會處於危機狀態。在這種情況下，政府必須根據預防危機管理程序，立即進入危機處理狀態，採取各種措施解決危機，盡快恢復正常的社會秩序。如果措施不當，不僅會造成經濟損失，更重要的是會造成民眾對政府信心的減弱甚至喪失，由此導致整個社會的動盪與不安。 1.建立公開、順暢、權威的溝通渠道，滿足公眾的知情權。馬慶國副教授說：「謠言止於公開。」當社會面臨重大危機，人們的生存與安全受到威脅時，便會陷人極度恐慌之中，為了減輕或消除心理上的緊張與壓力，人們必然要通過各種渠道去獲知與危機有關的信息。