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什麼人適合干石油 2025-07-05 01:39:35

外部失敗成本是什麼意思

發布時間: 2025-07-04 21:50:41

⑴ 失敗成本失敗成本的構成

在商業領域中,成本測評方法的運用使企業脫穎而出。以美國聯合太平洋鐵路公司為例,其首席執行官及其團隊在季度企業例會上報告了他們的成果。他們採用四大維度進行成本測評,包括:


1. 外部失敗成本:涉及因產品或服務表現不佳導致的市場營銷和銷售成本,以及無法向消費者提供「完全滿意的質量」所引發的成本。


2. 內部失敗成本:包括產品或服務表現不佳在企業內部造成的成本,以及無法達到「完全滿意的質量」所造成的成本。


3. 評估成本:與確保「完全顧客滿意」有關的關鍵系統、流程和網路功能所引發的成本。


4. 預防成本:包括發現與「完全顧客滿意」脫節的活動所導致的成本。


每個公司的特定成本測評領域都需根據市場、產品和服務、企業地理位置等因素進行定義,找到適合自己的部分。


隨著領導者和經理們對這些測評重要性的認識加深,他們認識到「失敗成本」常作為評估「隱形組織」的指標。通過分析「失敗成本」,可以揭示:


1. 消費者滿意度、創新、周轉時間、全球擴張等領域存在脫節,這些脫節限制了企業的銷售潛力。


2. 增長能力被侵蝕,因為本應用於促進增長的資源被浪費在彌補失敗上,導致公司需要追加新的投資。


3. 資源因缺乏統一調度而無效使用。通常,這是由於組織缺乏系統化的流程,未開發出有效的作業系統,也未能學習其他組織的競爭知識。


這些失敗導致銷售收入下降和運營成本增加,對企業的長期發展構成威脅。


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失敗成本(Failure costs)

⑵ 責任成本包括哪些

責任成本包括的內容有:


1. 預防成本:這是為了預防潛在的產品質量問題或生產失誤所產生的成本。包括質量控制流程的設計、員工培訓、風險評估等費用。通過預防成本的投入,企業能夠減少未來可能出現的損失成本。


2. 鑒定成本:企業在生產過程中對產品進行檢測,以確保其質量滿足標准和客戶要求所發生的成本。鑒定成本涵蓋檢驗設備的購置與維護、檢測人員的工資以及檢測過程中的其他相關費用。


3. 內部失敗成本:在生產過程中,由於產品未達到質量標准而產生的損失即為內部失敗成本。這包括報廢的產品、返工的費用以及生產停滯導致的損失等。企業需承擔這些成本,並採取措施降低內部失敗率。


4. 外部失敗成本:這部分成本是由於產品上市後出現的問題所產生的。包括但不限於售後服務費用、客戶投訴處理費用、產品召回損失等。外部失敗不僅帶來直接經濟損失,還可能損害企業的聲譽和客戶關系。因此,責任成本中必須考慮這部分支出。


責任成本是一個企業在生產經營過程中,因承擔某種責任而發生的成本。這些成本不僅包括製造產品過程中的直接成本,還包括因質量、安全等問題產生的間接成本。為了更高效地管理成本和提升競爭力,企業需要全面了解並有效管理這些責任成本。

⑶ 下列各項質量成本中,屬於外部失敗成本的有( )。

【答案】:A、B、C
外部失敗成本是指存在缺陷的產品流入市場以後發生的成本,如產品因存在缺陷而錯失的銷售機會,問題產品的退還、返修、處理顧客的不滿和投訴發生的成本。選項D是內部失敗成本。