『壹』 疫情下，餐飲困局如何破
2020年初，疫情突如其來，給各行各業帶來極大的沖擊，首當其沖的就是餐飲業，陷入了極度困難的境地。疫情期間，餐飲業主要面臨3大困局：一是消費者減少；二是成本難減；三是外賣平台傭金過高。面臨如此嚴峻的形勢，餐飲業該如何破局？提高客戶復購率是條可行之路。
餐飲困局一：消費者減少
消費者缺失是現在餐飲業面臨的共同難題。通俗地講，現在的餐廳面臨的情況是老闆沒變，鋪面沒變，產品沒變，服務沒變，但是消費者卻大幅減少了，營業額變少了，觸達和喚醒消費者變得極其困難。
曾有言論說疫情狀況緩和後，會出現一波報復性消費，餐飲業可以趁此好好緩口氣。但現在基本復工後，大多數商家卻沒等來報復性消費。原因在於，疫情不僅使餐飲行業虧損一個多月，也使各行各業長時間持續虧損，大多數員工只能拿到基本工資，有的甚至失業，這使消費者整體消費能力和消費需求下降，消費者自然減少。有網友調侃「比起報復性消費，我更想報復性存錢，雖是隨口一說，卻是當下的真實寫照。
餐飲困局二：成本難減
一個餐廳的固定成本越高，堅持下去的機率就越小，固定成本越低，堅持下去的機率越大，降低成本是餐飲存活下去的一個辦法，但這並不容易。
餐飲業的固定成本主要分為3大板塊：
1、房租成本，佔12%—18%左右。如果降低房租的話，則把損失轉嫁到了房東身上，如果房東是投資性質的話，就面臨著銀行 按揭 的壓力，在這樣的情況下，走降低房租來減少成本的路子，幾乎無法實現。
2、人工成本，佔25%左右。降低人工成本是餐飲業最常見，也是有效的節流方法。近期很多餐飲企業採取了裁員的方式來降低成本，餐飲業的人工成本從原來的25%左右減少到了20%左右。以前的人員配置是超配，現在則降到了標配，不可否認的是，每個部門都需要一定數量工作人員，裁員治標不治本。
3、食材成本，佔30%左右。現在餐飲業面臨的情況是食材原材料漲價，但售價卻不敢漲。近期海底撈漲價，卻被口伐筆誅。原因可以從消費者的理性與非理性心態來探討。消費者在菜市場買毛肚，看到毛肚漲價，會認為這是全行業的常態，雖有怨氣，卻也只能接受這樣的事實，能比較理性的思考這件事；但消費者去餐廳消費，看到毛肚漲價，容易將心裡的怨氣發泄到餐廳上，尤其像海底撈這樣的連鎖餐飲企業，中間夾著一個品牌，消費者會要求企業有擔當。消費者會想，因疫情自身收入減少，去消費卻遇上漲價，心理上難以接受，難以理性地看待這件事。在企業難，消費者也難的環境下，漲價容易流失顧客，得不償失。
餐飲困局三：外賣平台傭金過高
疫情激化了外賣平台和商家的矛盾，上月廣東省餐飲協會給美團外賣發出聯名交涉函，呼籲美團外賣減免疫情期間的外賣傭金。美團則回應稱，美團外賣從誕生以來，持續虧損5年，2019年才實現首次盈利，聲稱並沒有收過高傭金 。我們以美團為例，分析一下外賣平台的傭金是否過高？
首先，要明確的是美團和商家的關系，天生就是對立的。美團收入越高，意味著商家收入越低，兩者在利益上是對立的。
其次，美團回復廣東餐飲協會的申明是真實，還是在哭窮呢？美團最大的成本是配送成本。美團的核心競爭力不是美團的軟體或是技術團隊，而是外送團隊，這也是所有人想做外賣平台的壁壘。美團80%的傭金收入，都用在了外送團隊的人工成本上了，但配送成本是固定的，這又主要靠商家的傭金來支撐，一邊是600萬的商家，一邊是400萬的外賣騎手，降低了商家的傭金，騎手的收入就會減少，而美團作為企業，必須保證員工薪酬，更何況外送團隊是美團的核心競爭力，美團更要保證騎手的薪酬。
再者，高淘汰率是餐飲業的行業特性，很多餐廳在不停的倒閉，這和美團是無關。由於餐飲業在不斷迭代，美團無法做一錘子買賣，它需要不斷拓新，同時美團的收入模式也因為餐飲的高淘汰率，處於非健康狀態。
平台與商家之間的明爭暗鬥，從來沒有停止過，包括現在，淘寶、 京東 、拼多多的商家與平台的博弈也依然存在。在利益面前，雙方都有協商的餘地，即使商家對美團很憤怒，但商家也需要依賴美團，進行線上引流，最好的局面是雙方協調，找到互相之間的平衡點，否則就是兩敗俱傷。
餐飲業的破局之道：提高客戶復購率
提高顧客的復購率，即提升客戶到店消費的頻次。理論上來說，餐飲的復購率較低，只有20%—30%，而現實更為殘酷，實際上是大多數餐廳的復購率連10%都不到。正是因為復購率沒有升上來，餐飲才需要大量營銷宣傳，從外部不停地將消費者導流到店內。
提高顧客的復購率，你需要注意2個點：
1、有和無；多和少的問題
有和無、多與少，是指利潤有無和多少的問題。大多數餐飲老闆會認為，現在食材成本增加，客流減少，不漲價已很困難，降價更是不可能的事，因為降價後利潤就減少了。但是現在餐飲業面臨的是能不能有利潤的問題，而不是利潤多與少的問題，想清楚這點，就不會糾結多和少的問題了，餐飲現在全年的目標可能都是活下去，在能保證收支平衡的前提下，可適當降價，來留住客戶。
2、外部營銷、內部營銷的問題
在疫情之前，餐飲業大多是增量思維，靠營銷，打廣告來獲取外部源源不斷的客人，但疫情之後，外部客流量大幅減少，餐飲業變成了存量市場。存量思維的玩法是要求餐廳抓住已有的客戶，將重點從原來的外部營銷轉為內部營銷，就是把已經到店的客戶，知道店鋪位置，產品價格的客戶服務好，增加回頭客。客戶的復購率高了，就不會持續焦慮觸達和存留客戶的問題了。
不僅是在疫情期間，餐飲需要提升復購率，在平時也需要有增加復購率的意識，以留存客戶。這樣在下次遇到危機時也可以從容應對。
『貳』 目前越來越多餐館只能掃碼點餐，這真的能替店家老闆省大筆錢嗎
一家中檔餐廳通過手機智能掃碼點餐，一年可以節約成本150000元，一個看似非常簡單、便捷的操作，實際上是給商家節約了很多的成本，同時還能得到一筆意外的收入，可以說是一舉兩得。
如果你有去餐廳吃飯，就會發現一個問題，現在越來越多的店子都是用智能掃碼點餐了，只需要你掃一下他們固定的那個碼，就能顯示出菜單，包括你想要吃什麼口味的，可以說都是可以顯示，這一點是在以前根本沒有的。
四、容易點錯，一份變兩份。在我們點餐的時候會經常出一個問題，那就是點錯了，或者多點了，比如：有時候網路卡砘了，或者圖片看不清，手一哆嗦就點多了，那這樣的情況下是非常尷尬，因為你吃也不是，不吃也不是，一個菜點兩份可以說退也不是，不退也不是。這樣吃飯的心情也是會受到影響的。
五、沒有折扣可以打。因為只要你掃碼點餐一般都可以在手機上支付，對於以後的打折或者抹零，那根本都不會存在了。所以對於上面這五種情況來說，掃碼點餐的影響還是非常大的。
雖然對於商家有利，但還是建議優化，或者學習其他提供平板點餐，同時配一個服務員，這樣既可以節約一點成本，還能保護用戶的隱私。
掃碼點餐雖然給商家節約了很多的成本，也創造了更多的利潤，但是對於大多數人來說還是有點不太喜歡，而且少了一點人情味，畢竟去吃餐廳吃飯，吃的就是一個口味，吃的就是一個服務，不然那在家裡吃不是更好。
所以再實現掃碼點餐的同時，又能保護好用戶的數據不被泄露，還能提供更好的人情味，那在這樣的情況下掃碼才會越來越好。
『叄』 食材成本管控的四要素
食品成本主要歸納為原材料成本，添加物的成本，人工成本，管理費用（租場地費用，稅金等）。
【1】選擇品牌的食材能讓餐飲老闆更好的控制食材成本
在餐飲店的日常經營中，在老闆選擇品牌的食材時能讓餐飲店更好的控制食材成本，因為品牌的食材能夠更好的控制食材的品質，在後廚的使用過程當中廢棄的更少，更好的節省和控制食材的成本，比如可以從大豆油廠家購進更多更好的優質大豆油、天然大豆油。
【2】選擇健康的食材能讓餐飲老闆更好的控制食材成本
在餐飲店的日常經營過程中，老闆在選擇食材的時候一定要選擇健康的食材，健康的食材能夠讓我們更好的控制食材的成本，健康的食材更新鮮我們使用過程當中需要廢棄得更少，能夠更好的控制餐飲店的成本。
【3】選擇新鮮程度高的食材能讓餐飲老闆更好的控制食材成本
在餐飲店的日常經營過程當中，餐飲老闆在選擇食材的時候一定要選擇新鮮程度高的食材來進行購買，選擇新鮮程度高的食材，在一定程度上杜絕了食材的浪費，能讓餐飲老闆更好的控制食材成本。
【4】選擇油煙少的大豆油能讓餐飲老闆更好的控制食材成本
在餐飲店的日常經營過程當中，餐飲老闆在選擇食材的時候，選擇油煙少的大豆油，能讓餐飲老闆更好的控制食材成本，因為現在有點少的大豆油在菜品的製作是能夠更好地掌握菜品的成色生熟，更好的控制菜品的質量在一定程度上減少了損耗，更好的控制食材成本。
【5】選擇無添加的大豆油能讓餐飲老闆更好的控制食材成本
在餐飲店的日常經營過程中，餐飲老闆在選擇食材的時候，選擇無添加的大豆油能讓餐飲老闆更好的控制食材成本，因為無添加的大豆油能更好地保障食品的安全和品質，保障食品安全和品質，在一定程度上就減少了食品次品，就減少了食材的浪費，這在一定程度上很好地控制了食材的成本。