『壹』 什麼是成本意識，質量意識，服務意識。
1、"成本意識" 亦稱「成本警覺」，通常主要指:(1)注重節製成本,使其不超出限額;(2)在生產經營活動中,竭力使成本維持在最低水平。
2、質量意識是指從業人員在工作過程中逐漸形成的並支配其行為的關於產品或工作優劣程度的態度和信念.它對從業人員工作過程的質量行為起引導、說勵和規范的作用。
3、服務意識，指的是企業全體員工在與企業利益相關的所有的人或企業的交往過程中所體現的，提供熱情、周到、主動的服務的慾望和意識。服務意識發自服務人員的內心，有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。