① 質量成本包括哪些方面
成本分析涉及四個主要方面，每個方面都有其特定的費用構成。
第一個方面是預防成本，主要包括預防不合格品與故障所需的各項費用。這些費用包括實施各類策劃所需的費用，如體系策劃、產品實現策劃等。此外，還包括產品設計評審、驗證、確認費用，以及工序能力研究費用、質量審核費用、質量情報費用、培訓費用和質量改進費用。
第二個方面是鑒定成本，主要用於評估產品是否滿足規定要求所需的各項費用。這些費用包括檢驗費用、監測裝置的費用，以及破壞性試驗的工件成本、耗材及勞務費。通過鑒定成本，企業可以確保產品符合既定的質量標准和要求。
第三個方面是內部損失成本，適用於產品出廠前因不滿足要求而支付的費用。這些費用包括廢品損失、返工損失、復檢費用、停工損失以及質量故障處理費和質量降級損失。內部損失成本反映了企業在產品出廠前因質量問題而承擔的經濟負擔。
第四個方面是外部損失成本，適用於產品出廠後因不滿足要求，導致索賠、修理、更換或信譽損失而支付的費用。這些費用包括索賠費用、退貨損失、保修費用、降價損失，以及處理質量異議的工資、交通費和信譽損失。外部損失成本反映了企業在產品出廠後因質量問題而承擔的經濟和信譽損失。
通過對這四個方面的成本進行細致的分析和控制，企業可以更有效地管理其質量成本，提高產品質量和顧客滿意度，從而實現長期的競爭優勢。