A. 失敗成本失敗成本的構成
在商業領域中，成本測評方法的運用使企業脫穎而出。以美國聯合太平洋鐵路公司為例，其首席執行官及其團隊在季度企業例會上報告了他們的成果。他們採用四大維度進行成本測評，包括：
1. 外部失敗成本：涉及因產品或服務表現不佳導致的市場營銷和銷售成本，以及無法向消費者提供「完全滿意的質量」所引發的成本。
2. 內部失敗成本：包括產品或服務表現不佳在企業內部造成的成本，以及無法達到「完全滿意的質量」所造成的成本。
3. 評估成本：與確保「完全顧客滿意」有關的關鍵系統、流程和網路功能所引發的成本。
4. 預防成本：包括發現與「完全顧客滿意」脫節的活動所導致的成本。
每個公司的特定成本測評領域都需根據市場、產品和服務、企業地理位置等因素進行定義，找到適合自己的部分。
隨著領導者和經理們對這些測評重要性的認識加深，他們認識到「失敗成本」常作為評估「隱形組織」的指標。通過分析「失敗成本」，可以揭示：
1. 消費者滿意度、創新、周轉時間、全球擴張等領域存在脫節，這些脫節限制了企業的銷售潛力。
2. 增長能力被侵蝕，因為本應用於促進增長的資源被浪費在彌補失敗上，導致公司需要追加新的投資。
3. 資源因缺乏統一調度而無效使用。通常，這是由於組織缺乏系統化的流程，未開發出有效的作業系統，也未能學習其他組織的競爭知識。
這些失敗導致銷售收入下降和運營成本增加，對企業的長期發展構成威脅。
(1)成本測評怎麼做擴展閱讀
失敗成本(Failure costs)