『壹』 顧客轉換成本的顧客行為
不同於經濟學文獻，營銷學的文獻集中於企業的微觀層面，認為顧客轉換成本是內生的，但大多數文獻沒有直接聚焦於顧客轉換成本的研究，而是廣泛地檢驗了顧客轉換成本與顧客產品選擇行為的關系，更多地研究了顧客重復購買某種產品的行為。
(1)顧客重復購買行為
在營銷學上，顧客重復購買行為稱之為「顧客忠誠」。勒伊特(Ruyter,1998)等人首先研究了服務業的顧客
轉換成本情況，提出了服務忠誠的概念並驗證了服務行業感知的服務質量、服務忠誠和顧客轉換成本之間的關系，其中顧客轉換成本與服務忠誠之間存在正向相關關系。梅特里(Methlie)等人則以網路銀行為例，再次驗證了顧客轉換成本與顧客忠誠的關系。在此基礎之上，約翰具體研究了服務行業中的銀行業和理發業，第一次指出顧客轉換成本是多維的，並且驗證了顧客轉換成本存在六個緯度：機會成本、風險成本、轉換前的搜索與評估成本、轉換後行為的認知成本、組織成本和沉沒成本，還證明了顧客轉換成本的不同維度與忠誠意向之間存在不同的關系。此文第一次從營銷學的角度採用結構方程方法驗證了顧客轉換成本的不同維度，為以後營銷學家深入研究顧客轉換成本具體類別與顧客購買行為的關系做了鋪墊。最近托馬斯·伯罕姆等人根據以往學者對顧客轉換成本的分類，歸納出顧客轉換成本的三大類別，而且驗證了顧客轉換成本與顧客忠誠之間的關系，還討論了存在顧客轉換成本的情況下，顧客滿意與顧客忠誠之間關系強弱的問題，拓寬了顧客滿意理論的研究內容。
(2)顧客轉換行為
在微觀層面，與顧客轉換成本直接相關的問題主要涉及到顧客轉換行為。顧客往往在對轉換成本充分估計後，才做出是否轉換的行為，它與顧客的重復購買行為是密切相關的，營銷學家在此問題上做了大量的相關研究。蘇珊·卡芬妮在服務行業對轉換行為的研究表明由於企業不注重顧客轉換成本，因而導致了顧客轉換行為的八種主要原因。博爾頓等人研究使用蜂窩電話服務的顧客，發現對公司有抱怨的顧客比那些不抱怨的顧客轉換成本低，因而更有可能離開。艾倫則從高新技企業購買者的思考過程入手，分析了高新技術企業的轉換行為。卡芬妮(2001)在1995年的研究基礎之上分析了在線服務企業中所涉及的顧客轉換行為，探討影響顧客在線轉換行為的因素，對研究在線顧客轉換成本有一定的借鑒意義。帕特森(Patterson)和史密斯(Smith)在對顧客轉換行為的研究中增加文化的因素，通過分析不同國家的顧客轉換行為，揭示了顧客轉換成本在不同國家的差異。
目前顧客轉換成本的最新發展就是顧客轉換成本在營銷領域的進一步研究，討論的問題除了顧客轉換成本與顧客行為的關系之外，還逐漸開始研究顧客轉換成本的影響因素，研究趨勢表明，只有了解這些因素才能更好地管理顧客轉換成本，以便企業採取相應的管理策略。
『貳』 什麼是「轉移購買成本」。
轉移購買成本是消費者在購買一件商品以取代原有商品的過程中，過渡所需要支付的費用。比方說在19世紀的美國，南方使用的是5英尺軌距的鐵軌，而北方使用的是4.85英尺軌距的鐵軌。南北戰爭之後，北方獲得了勝利，所以便決定統一南北方的軌距。
如果我們將統一南北方軌距視作是一項消費行為的話，那麼北方用來造新的鋼軌和新的路基的費用屬於消費成本的話，那麼為了使南方的火車能夠適用於4.85英尺軌距的鐵軌而改造火車軌距的費用就屬於轉移成本。
(2)什麼是顧客轉移成本擴展閱讀：
轉移成本的成因
在網路經濟下，消費者的轉移壁壘或被廠商鎖定的成本在很大程度上來源於市場的網路外部性特徵，即消費者的效用會隨著使用該商品的人數的增加而增加。
因此，與之相對應的，消費者在不兼容的品牌之間轉移則意味著網路效用的損失或不同網路效用的替代差異。在網路經濟中，鎖定和轉移成本是規律，而不是例外。
『叄』 轉入成本的有哪些
轉移成本是顧客從一個企業轉移到另一個企業所需支付的各種成本的總和。
轉移成本可以歸為一下三類：第一類是時間和精力上的轉換成本，包括學習成本、時間成本、精力成本等；第二類是經濟上的轉換成本，包括利益損失成本、金錢損失成本等；第三類是情感上的轉換成本，包括個人關系損失成本、品牌關系損失成本。相比較而言，情感轉換成本比起另外兩個轉換成本更加難以被競爭對手模仿。
例如，在19世紀的美國，南部使用5英尺的鐵軌，而北部使用4.85英尺的鐵軌。南北戰爭結束後，北方取得了勝利，因此決定統一南北尺度。
如果將南北軌距統一視為一種消費行為，則北部新建鐵路和新路基的成本屬於消費成本，改造列車軌距使南部列車適合4.85英尺軌距軌道的成本屬於轉移成本。
轉移成本的原因
在網路經濟中，消費者的轉移壁壘或製造商鎖定的成本很大程度上來源於市場的網路外部性，即消費者的效用隨著商品使用人數的增加而增加。因此，消費者在不兼容品牌之間的轉移意味著網路效用的喪失或不同網路效用的替代差異。在網路經濟中，鎖定和轉移成本是規則，而不是例外。
當產品和技術的標准化還不完善（或系統間不兼容）時，消費者和製造商如果自願從一個網路（產品）轉移到另一個網路（產品），將面臨許多障礙。
『肆』 華為顧客的轉換成本是什麼呢
摘要 顧客轉換成本是當消費者從一個產品或服務的供應商轉向另一個供應商時所產生的一次性成本。這種成本不僅是經濟上的，也是時間、精力和情感上的，它是構成企業競爭壁壘的重要因素。
『伍』 顧客轉換成本的類別
大多學者都認同了顧客轉換成本的存在，但就其類別，即表現形式，不同學者有著不同的認識。在有關顧客轉換成本類別的研究中，以營銷學者伯罕姆(Burnham)等人的劃分最具代表性，其在文獻的回顧以及群眾訪談的基礎上，實證測量了顧客轉換成本的類別，最終將轉換成本分為三大類別：程序性轉換成本、財務性轉換成本、關系性轉換成本。
1. 程序性轉換成本(Proceral Switching Costs)
該種成本主要是指顧客在時間和精力上的付出，由以下四種類別構成：
(1)經濟風險成本(Economic Risk Costs)
經濟風險成本是對轉換可能帶來較低產品/服務質量的感知。即顧客如果轉購其他企業的產品和服務，可能會因為信息不對稱等原因為自己帶來潛在的負面結果，這種不確定構成了風險成本。比如說產品的性能並不盡如人意、使用不方便等；這種經濟風險成本在服務行業表現得尤為明顯。
(2)評估成本(Evaluation Costs)
評估成本是指顧客如果轉向其他企業的產品和服務，必須花費時間和精力進行信息搜尋和評估；通過必要的信息搜集並加以評估潛在可替代的供應商才能做出明智的購買決定。
(3)學習成本(Learning Costs)
學習成本是指顧客如果轉向其他企業的產品和服務，需要耗費時間和精力學習產品和服務的使用方法及技巧。如學習使用一種新的電腦軟體、數碼相機等；學習上的投資往往和某一具體供應商相關，這意味著顧客必須做出新的投資以適應新的供應商。
(4)建立成本(Setup Costs)
建立成本是指顧客轉向其他企業，必須耗費時間和精力與新的產品/服務提供商建立關系；如果選擇一個新的服務提供商則首先需要進行信息上的交換才能保證提供的服務准確無誤。
2. 財務性轉換成本(Financial Switching Costs)
該種成本主要是指顧客可計量的財務資源的損失，由以下兩種類別構成：
(1)利益損失成本(Benefit Loss Costs)
利益損失成本的產生源於企業會給忠誠顧客提供很多經濟、服務等方面的優惠，如果顧客轉向其他企業，將會失去這些優惠條件。
(2)金錢損失成本(Monetary Loss Costs)
金錢損失成本是指如果顧客轉向其他企業可能會帶來一次性的財務支出，比如可能又要繳納一次性的注冊費用等，以往投資的一些專用性資產也因為不能與新產品兼容而損失掉。
3. 關系性轉換成本(Relational Switching Cost)
該種成本主要是指顧客在情感上或心理上的損失，涉及了因為身份或契約關系的打破而導致的心理上和情感上的不舒服。由以下兩種類別構成：
(1)個人關系損失成本(Personal Relationship Loss Costs)
個人關系損失成本是指顧客轉向其他企業會由於身份關系的打破而導致相關情感的損失，即可能會造成人際關繫上的損失。比如顧客與以往供應商非常熟悉，顧客因此而享受的優質服務水平，新的供應商無法立即達到。
(2)品牌關系損失成本(Brand Relationship Loss Costs)
與打破身份關系而導致的相關情感損失相類似，品牌關系是顧客與其喜歡的公司品牌或公司之間所形成的良好關系。品牌關系損失成本是指顧客轉向其他企業可能會失去和原有企業的品牌關聯度，造成在品牌支持和社會認同等方面的損失。
上述分類肯定了用成本學理論詮釋顧客轉換成本的意義，因為程序性轉換成本、財務性轉換成本、關系性轉換成本分別代表了顧客在購買過程中所擁有的來自時間/精力、財力、情感/心理三方面的資源，三種資源的損失構成了顧客轉換成本。如果顧客從一個企業轉向另一個企業會損失大量的時間、精力、金錢和關系利益，那麼即使他們對企業的產品/服務不是完全滿意，也會留下繼續使用該企業的產品/服務。鑒於此，企業便可有針對性地實施不同的營銷策略。
『陸』 轉換成本包括哪些方面
轉換成本
轉換成本是指客戶從購買一個供應商的產品轉向購買另一個供應商的產品時所增加的費用，如增加新設備、重新設計產品、調整檢測工具、對使用者進行再培訓等發生的費用。[1]「轉換成本」（Conversion Cost)最早是由邁克·波特在1980年提出，指的是當消費者從一個產品或服務的提供者轉向另一個提供者時所產生的一次性成本。 這種成本不僅僅是經濟上的，也是時間、精力和情感上的，它是構成企業競爭壁壘的重要因素。如果顧客從一個企業轉向另一個企業，可能會損失大量的時間、精力、金錢和關系，那麼即使他們對企業的服務不是完全滿意，也會三思而行。
中文名
轉換成本
外文名
Conversion Cost
提出者
邁克·波特
提出時間
1980年
概述
措施
企業要提高顧客的轉換成本，首先應該考慮如果自己的顧客轉投競爭對手，將會在程序、財政和情感三方面有哪些損失進行仔細的評估。然後通過提高顧客的轉換成本，來增加顧客轉換的難度和代價。有的企業通過宣傳產品、服務的特殊性，讓顧客意識到他們的轉換成本很高。
原理
例如，公司可以向顧客宣傳其產品和服務的復雜性和學習過程很長，讓他們感知到程序轉換成本很高，因此不願意輕易更改服務提供商。同樣，通過宣傳企業自身的特殊性和不可替代性，為消費者提供一整套適合他們的不同功能產品和服務，來增加顧客對他們的依賴性，有效抵擋其他企業忠誠計劃的誘惑。 為消費者提供更加人性化、定製化的產品，與顧客建立情感層面的一對一的關系，也將大大增加消費者的程序和情感成本。如花旗銀行將顧客的照片印在信用卡上，MCI世界通訊公司為消費者提供一個專供家庭成員使用的直撥家庭電話系統，使用這個通話系統，家庭成員之間可以花費很少。
重點應用
許多酒店、航空公司等忠誠計劃的先行者已經將忠誠營銷的重點，從原來的提高程序和財政轉換成本，轉為提高情感轉換成本，因為，情感轉換成本比起程序和財政轉換成本來說，更加難以被競爭對手模仿。轉換成本效應定義：轉換成本效應是指，更換供應商所需要的投資越大，消費者對於現有供應商的商品的價格敏感性越低。換句話說，更換供應商的附加成本越大，消費者對商品的價格敏感性越低。這是因為，許多商品需要消費者進行一系列的配套投資以保證使用
案例
例如：航空公司一般不願意更換飛機供應商，因為如果將波音換為空客，那麼重新培訓機械師、投資購置新的備用部件等會增加很多成本。轉換成本效應舉例分析 當然，與轉換成本聯系在一起的忠誠並不是永恆不變的。當輔助投資環境發生改變時，消費者的價格敏感性就會提高。例如：在電子商務時代，那些仍然只依賴於傳統渠道進行銷售的企業可能會逐漸喪失其優勢，而那些將傳統渠道與電子商務渠道結合起來的企業則獲得了較快的發展。 為了削弱轉換成本效應給企業帶來的負面影響，企業可以通過吸收或降低轉換成本的方式來激勵消費者的購買行為。例如：給予顧客更多的折扣或者提供附加價值更高的服務等。當轉換成本被有效降低時，企業就可以與市場上的替代產品進行競爭。
『柒』 轉移成本的詳細內容
Von Weizsacker 和 Paul Klemperer 最早研究了廠商對消費者的鎖定問題，他們都將消費者的轉移壁壘歸結為經驗效應的轉移成本。Paul klemperer 基於經驗產品的角度解釋轉移成本的構成：
第一、學習的成本。如從QWERTY鍵盤轉移到Dvorak鍵盤將花費的培訓和學習費用，這已經成為市場失靈的經典案例。
第二、交易的成本。如更換供應商所面臨的風險以及交易費用。
第三、機會成本（Artificial Switching Cost）。如「老客戶優惠」的損失等。
這里的轉移成本應該是消費者承擔的成本和新供應商承擔的成本總和。轉移成本衡量了顧客對某一位供應商的鎖定程度。 在網路經濟下，消費者的轉移壁壘或被廠商鎖定的成本在很大程度上來源於市場的網路外部性特徵，即消費者的效用會隨著使用該商品的人數的增加而增加。因此，與之相對應的，消費者在不兼容的品牌之間轉移則意味著網路效用的損失或不同網路效用的替代差異。在網路經濟中，鎖定和轉移成本是規律，而不是例外。
『捌』 經濟學中的轉移成本是指什麼
轉移成本
轉移成本是消費者在購買一件商品以取代原有商品的過程中，過渡所需要支付的費用。比方說在19世紀的美國，南方使用的是5英尺軌距的鐵軌，而北方使用的是4.85英尺軌距的鐵軌。南北戰爭之後，北方獲得了勝利，所以便決定統一南北方的軌距。如果我們將統一南北方軌距視作是一項消費行為的話，那麼北方用來造新的鋼軌和新的路基的費用屬於消費成本的話，那麼為了使南方的火車能夠適用於4.85英尺軌距的鐵軌而改造火車軌距的費用就屬於轉移成本。
在一般情況下，如果兩件商品的消費成本一樣的話，那麼消費者傾向於購買轉移成本低的商品。也就是說，如果購買一件商品的轉移成本越高的話，那麼消費者越不願意進行這次的消費行為。還是以上文的美國為例，由於統一軌距的轉移成本很大，所以當時的美國國會遲遲沒有下定決心統一軌距，而是採取了諸多的過渡措施。這么一拖就是三十年，直到1886年，南方超過11000英里的鐵軌才被改變成為標準的4.85英尺的鐵軌。從某種意義上說，提高一件商品的轉移成本有利於提高用戶的忠誠度，使消費者輕易不願意改投它家。
http://ke..com/view/64679.html?wtp=tt
『玖』 什麼是產品轉移成本
產品轉移成本是：「會令用戶變更產品或供應商的行為變得困難或付出更大代價的所有因素」，注意是所有因素。
具體到比如網站、手機等等科技產品的時候，就是會包含「用戶在從一個網站轉換到另一個網站的過程中感知的貨幣成本和感知的時間、精力的損失以及心理上的障礙等非貨幣成本」
這么說很抽象，用樓上的例子來舉例順便做一些誇張的假設，iPhone和Nokia，作為一個Nokia用戶，可能盡管我覺得Nokia體驗極差除了砸核桃沒有其他用處，但我之前被Apple面試拒了，所以我對apple存在極大的偏見，立下毒誓此生不再使用apple的產品。
當然，上面的例子只是為了方便理解。回到定義上來，根據國內外對轉移成本的定義，多數情況下轉移成本會包含以下的三類：程序型、財務型和關系型。
首先，程序型的轉移成本最典型的的比如注冊、填表等諸如此類的paper work，書面意思為：「當顧客要獲得一項產品或服務時，他們必須付出一定的時間和精力，這就使得顧客在購買過程中進行更多地投入」。
用校內和微博舉例，我的校內用的好好的，現在讓我去開一個微博，但是注冊的時候一會兒要填身份證、一會兒要填手機號、密碼必須有大小寫數字和符號……這些都增加了微博的轉移成本，亦即要從校內轉移到微博上的成本較高。
其次，財務型轉移成本，我在網吧A充了200塊的會員，網吧B說我這里上網比網吧A便宜五毛錢，對於多數的用戶，是不會放棄網吧A的200塊的，至少是在花完之前。
最後是關系型，這一點其實屬於心理層面的東西。社交網路是個很好的樣本。QQ上有我多數的好友，而微信和QQ關聯之後，只要QQ好友有微信我便可以在微信上找到他，那麼我從QQ轉移到微信的「成本」是很低的。
而如果我這時候去用人人網，可能我剛開始的一段時間一個好友都沒有，那這里損失掉聯系的好友就會很多；當然這個例子有一個硬傷，就是我可以兩個都用。
更直觀的例子是某一個原料換供應商、換采購商的時候，之前合作的越久的供應商和采購商，其關系型的轉移成本就越高，因為如果轉移新的合作夥伴，就需要重新去建立接觸、洽談、信任、默契等等。當然如果通過某些方法比較之後發現盈利會大於這些轉移成本，那也是有可能發生轉移的。
『拾』 什麼是顧客轉移成本它對於保留顧客有何影響
顧客轉移成本就是客戶放棄你的產品而選用其他人的產品所要付出的代價。
有非常大的影響，成本越高意味著顧客放棄你而選用別人產品的代價越大，那他就會衡量有沒有必要選擇別人的了。
比如說積分制，有個顧客在A公司已經積累了大量的積分，就算是產品次一點，他也不會購買B公司的產品。