Ⅰ 營業成本項目分析要點有哪些內容
物流客戶服務成本是指物流企業在客戶服務環節發生的各項耗費或損失。按其費用或損失發生的實際情況不同，客戶服務成本可以分為顯性成本和隱性成本。
顯性成本是指在企業的客戶服務活動中實際發生的各項耗費與支出，這項成本的形成以貨幣的付出和資產的消耗為前提，如客戶服務人員的薪金報酬、客戶服務部門活動經費等。顯性成本在經濟內容上與運輸、倉儲等作業成本相同，人工費用、設備費用、技術費用及相關管理費用等項目是其成本構成的核心內容。按支付的方式不同，顯性成本還可以分為白營成本和外包成本；按成本的作用不同，可以歸納為與營銷活動有關的成本、與物流服務質量相關的成本等。
隱性成本也稱客戶流失成本，是指因物流服務質量存在缺陷，導致客戶流失而產生的潛在損失。隱性成本並不是企業在經營活動中發生的實際支出，而是一項估算的收入或利潤的減少額，是風險意識在物流服務成本管理中的體現。
物流客戶服務成本的內容：
1、與物流營銷活動有關的客戶服務成本
物流營銷活動中發生的客戶服務成本是指為了讓客戶了解、評估和購買物流服務而發生的各項支出。
(1)售前營銷費用
售前營銷費用是與聯絡客戶、溝通物流服務供需渠道等服務活動相關的費用支出，包含信息調查費、客戶體驗費、目標市場決策費、促銷活動費等各項費用。
(2)售中營銷費用
售中營銷費用包含派送贈品、降價退費、抽獎，參觀考察等費用，以及使用各種工具維護客戶關系而發生的費用和各種差旅費、電信費等。
(3)售後服務費用
售後服務費用是指物流企業在客戶購買物流服務產品後，對客戶進行服務而發生的各項費用。具體包含：
①訪問服務費用。訪問服務費用是指企業在客戶訪問服務工作中發生的文本資料費、人員差旅費、電話傳真費、網路使用費等費用。對所有的企業來說，客戶的反饋是企業發展的重要信息資源，通過訪問，企業可獲得關於物流服務質量、客戶滿意度等方面的信息。
②三包服務費。三包是指包退、包換、包修，管理理念先進的物流企業還向客戶提供包賠償損失、包使用壽命、包技術培訓等新內容。此項費用是為補救物流服務質量而發生的支出，如提供等值服務的支出，賠償各種損失、培訓客戶的支出等。
③介紹咨詢服務費用。介紹咨詢服務費用是指向客戶詳細介紹物流服務而發生的費用，它除了各種書面資料費用，還包括技術培訓費用，如物流軟體使用的培訓費等費用。
④其他的成本費用。比如因監測服務質量發生的不良設計、不良營銷造成的耗費人工、材料、差旅費等服務成本。
客戶服務成本除了包含上述交易前、交易中和交易後的有關直接服務活動的成本外，還包括一部分間接成本，如培訓成本和交易成本。培訓成本是指對內部員了和客戶進行正式培訓所發生的成本，包含講師費、場地設備租賃費、交通差旅費等。交易成本也稱交易費用，是指為保證交易的正常進行所付出的代價，如交易小為尋找交易對象而發生的費用、簽約費用、合同履行費用、建立合同履行保障機制的費用等。
2、物流服務質量成本
物流質量的高低取決於物流產品質顯、物流服務質量、物流工作質量以及物流過程質量，其中對客戶滿意度起決定作用的是物流服務質量，現代物流工作者越來越認識到物流服務質量對物流企業戰略成功的重要性。物流服務質量不僅是改善成本的丁具，而且成為競爭優勢的關鍵源泉。
物流服務質量成本是指企業為保證物流服務質量而支出的一切費用以及由於物流服務質量未達到既定的標准而造成的一切損失的總和。物流服務質量成本可劃分為直接質量成本和間接質量成本。
根據物流服務質量成本的構成，其計算公式如下：
質量成本＝直接成本+間接成本
其中：直接成本＝內部故障成本+外部故障成本+鑒定成本+預防成本
間接成本＝賠償及各種補救措施的成本
3、外包成本
外包是指企業為增強核心競爭能力，而將其非核心業務以合同的方式委託於專業的公司運作，是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利互惠的業務委託和合約執行方式。一方面，它能使發包企業獲得更為周到、專業的服務，將精力和財力投入到自己的主業中，從而實現提高效率、靠近市場、降低投資、獲取最高收益的經營目標；另一方面，它也為專業公司的發展提供了廣闊的市場。在市場競爭日益激烈的今天，外包的范圍和內容正在快速擴展，很多企業開始將全部或部分客戶服務業務發包中去。服務的外包不僅幫助企業節省了時間、精力和費用，還使得不同規模的組織獲得了專業化、個性化的客戶服務。
表中的調查咨詢費、培訓費、臨時事件服務費等項目在性質上屬於專項費用，在費用發生時就能明確費用的承擔者。實際中，服務承包商通常將除上述三項費用以外的其他費用分解到單位職員的單位工作時間上去，確定各項服務費用的標准費率，然後據此計算並向發包企業收取相應的費用。所以服務發包企業的客戶服務成本應按下列公式計算：
外包費用＝單位服務費用×服務工作量+專項調查咨詢費、培訓費、臨時事件服務費等
其中：單位服務費用是指每小時(或每次呼入呼出)的費用，服務工作量是指一定時期內的服務工作小時或呼入呼出次數。
4、客戶流失成本
客戶流失成本是當物流客戶服務水平令客戶不滿意時而產生的銷售損失及企業為挽回客戶而追加的成本支出。客戶流失源於客戶的失望，這種失望的情緒不僅會影響現有客戶的銷售，還會在不可預計的時間內導致潛在客戶的背離。所以，客戶流失成本有時是不可預計和控制的。
(1)不可估計的成本
客戶流失現象持續的時間和范圍取決於客戶對服務的感知和競爭對手的實力，客戶流失所導致的銷售損失在相當一段時間內存在，並且難以准確量化和消除。客戶流失給企業帶來的不可估計的成本有：
①企業聲譽惡化。忠誠客戶的口碑會帶來促進其他客戶購買的宣傳效應，反之，客戶服務失敗會形成負面的宣傳效應，削減企業促銷宣傳的效果並損害企業形象。
②競爭能力削弱。客戶流失導致了企業業務量的下降，業務量的下降不僅抵減了企業當期的規模效益，還導致了競爭實力的減弱。
③客戶價值的下降。客戶價值是指客戶為企業創造的價值，在數量上表現為利潤。客戶服務的口號是「讓第一次接受服務的客戶成為你的終身客戶」，從這個角度上看，作為企業利潤源泉的客戶價值應該是一個終身價值，這個價值的大小取決於客戶與企業合作的時間。
(2)客戶關系維系成本
維系成本是企業為拉近客戶關系而發生的客戶聯絡成本，比如免費贈送禮品、定期拜訪、舉辦座談會、邀請旅遊等。當部分客戶流失時，企業不得不加大客戶維系成本，以保證現有客戶的不再流失和已經「流失」的客戶的回頭。
綜合上述分析，客戶流失成本可按下式計算：
客戶流失成本＝不可估計成本+客戶關系維系成本
5、物流客戶服務總成本的計算
(1)物流客戶服務總成本
計算公式為：
物流客戶服務總成本＝與營銷活動有關的客戶服務成本+物流服務質量成本+必要的服務外包成本十客戶流失成本
(2)物流客戶服務總成本的分攤
物流客戶服務總成本的分攤通過計算分配率來實現。分配率的計算有兩種方法：其一，將物流客戶服務總成本除以客戶服務總小時(或次數)，得出小時(或次數)客戶服務成本率(或稱小時分配率)；其二，將物流客戶服務總成本除以總營業額，得出營業額客戶服務成本率(或稱單位營業額分配率)。
Ⅱ 經營成本怎麼分析
給你幾個關於成本費用分析的方法，用這些指標對公司經營成本進行分析。
經營成本是指在經營期內應該負擔的全部成本，包括銷售成本、銷售稅金、及期間費用等。
成本總額分析——按產品分別進行成本總額分析；按成本項目進行成本總額分析。影響企業成本總額的因素：生產規模、技術裝備、地理位置、資源條件、原材料和燃料的價格水平、市場佔有率、勞動者文化水平和技術熟練程度以及經營管理水平等。
可比產品成本降低指標分析——可比產品的上期成本/本期成本*100%，反映可比產品成本的增長程度。
因素分析法——產量變動對成本的影響、品種結構變動的影響、單位成本變動的影響、價格變動的影響等等。
成本習性分析——變動成本的影響和固定成本的影響。
單位成本分析——成本項目分析（材料、工資、製造費用等），分別計算這些成本之間的關聯性和影響程度。
技術經濟指標對成本影響——產量變動、質量變動、勞動生產率變動、材料消耗變動。
Ⅲ 什麼叫營業成本，營業收入和營業成本有什麼關系
營業成本是指企業對外銷售商品、提供勞務等主營業務活動和銷售材料的成本、出租固定資產的折舊額、出租無形資產的攤銷額、出租包裝物的成本或攤銷額等其他經營活動所發生的實際成本。
對於製造業產成品銷售來說，它是由期初庫存產品成本加上本期入庫產品成本，再減去期末庫存產品成本求得的。
與營業收入關系：
營業成本與營業收入直接相關，營業收入-營業成本=營業利潤。
(3)營業成本可以從哪個角度分析擴展閱讀：
營業成本是與營業收入直接相關的，已經確定了歸屬期和歸屬對象的各種直接費用。營業成本主要包括主營業務成本、其他業務成本。
一、主營業務成本
主營業務成本是企業銷售商品、提供勞務等經常性活動所發生的成本。企業一般在確認銷售商品、提供勞務等主營業務收入時，或在月末，將已銷售商品、已提供勞務的成本轉入主營業務成本。
主營業務成本按主營業務的種類進行明細核算，期末，將主營業務成本的余額轉入「本年利潤」科目，結轉後本科目無余額。
企業應通過「主營業務成本」科目，核算主營業務成本的確認和結轉情況。企業結轉主營業務成本時，借記「主營業務成本」科目，貸記「庫存商品」、「勞務成本」科目。
期末，應將「主營業務成本」科目余額轉入「本年利潤」科目，借記「本年利潤」科目，貸記「主營業務成本」科目。
二、其他業務成本
其他業務成本是企業確認的除主營業務活動以外的其他經營活動所發生的支出。其他業務成本包括銷售材料的成本、出租固定資產的折舊額、出租無形資產的攤銷額、出租包裝物的成本或攤銷額等。
企業應通過「其他業務成本」科目，核算其他業務成本的確認和結轉情況。企業發生或結轉的其他業務成本，借記「其他業務成本」科目。
貸記「原材料」、「周轉材料」、「累計折舊」、「累計攤銷」、「銀行存款」等科目。期末，應將「其他業務成本」科目余額轉入「本年利潤」科目，借記「本年利潤」科目，貸記「其他業務成本」科目。
Ⅳ 在財務管理中，付現成本，經營成本，營業成本三者之間的關系
在財務管理中，付現成本，經營成本，營業成本三者之間的關系？
付現成本亦稱「現金支出成本」。那些由於未來某項決策所引起的需要在將來動用現金支付的成本。當企業資金緊張，又無應收賬款可以收回，而向市場上籌措資金又比較困難或借款利率較高時，在此情況下企業面臨如何以較低的成本進行采購的決策。
經營成本是指在經營期內應該負擔的全部成本，包括銷售成本、銷售稅金、管理費用及財務費用等。
營業成本（Operating costs)，也稱運營成本。是指企業所銷售商品或者提供勞務的成本。營業成本應當與所銷售商品或者所提供勞務而取得的收入進行配比。
關系：經營成本=付現的營業成本=營業成本－折舊與攤銷=總成本－利息－折舊與攤銷
在財務管理中，付現成本，經營成本，營業成本三者之間的關系是什麼？
營業成本就是指項目投資中項目投入運營後的總成本，其口徑是包括折舊與攤銷但不包括利息（注意與總成本的區別，總成本即包括折舊與攤銷也包括利息即財務費用）
經營成本，是指付現的營業成本，也就是營業成本中將折舊與攤銷去掉就是經營成本，即經營成本=營業成本－折舊與攤銷
付現成本就是指成本中用現金支付的那一部分，所以如果說「付現營業成本」就是指營業成本中扣除沒有付現的折舊與攤銷後的支付現金的那一部分。這一部分就是經營成本。
我們可以總結為如下的公式：
經營成本=付現的營業成本=營業成本－折舊與攤銷=總成本－利息－折舊與攤銷
非付現成本指的是企業在經營期不以現金支付的成本費用。一般包括爛鎮埋固定資產的折舊、無形資產的攤銷額、開辦費的攤銷額以及全投資假設下經營期間發生的借款的利息支出
1.關系：經營成本=付現的營業成本=營業成本－折舊與攤銷=總成本－利息－折舊與攤銷；
2.付現成本亦稱「現金支出成本」，那些由於未來某項決策所引起的需要在將來動用現金支付的成本。當企業資金緊張，又無應收賬款可以收回，而向市場上籌措資金又比較困難或借款利率較高時，在此情況下企業面臨如何以較低的成本進行采購的決策；
3.經營成本是指在經營期內應該負擔的全部成本，包括銷售成本、銷售稅金、管理費用及財務費用等；
4.營業成本（Operating costs)，也稱運營成本,是指企業所銷售商品或者提供勞務的成本，營業成本應當與所銷售商品或者所提供勞務而取得的收入進行配比。
知識延伸:
1.財務管理是一個企業的命脈，是在一定的整體目標下，關於資產的購置(投資)，資本的融通(籌資)和經營中現金流量(營運資金)，以及利潤分配的管理;
2.公司財務在中國常被譯為「公司理財學」或"企業財務管理";
3.財務管理是企業管理的一個組成部分，它是根據財經法規制度，按照財務管理的原則，組織企業財務活動，處理財務關系的一項經濟管理工作。
營業成本等於付現成本加什麼
加 折舊
為什麼「營業成本=付現成本+折舊」
比如說你生產一個杯子：付現成本就是你要生產出來這個杯子，所要用到的原料，人工，倉儲，包裝等一切的成本，而這就費用就是生產這個杯子所用的機器的磨損。看似你的機器沒用到什麼，但你的機器做一個東西就消耗了它的生命。
會計中的付現成本和財務管理中的付現成本有區別嗎？
財務會計中一般沒有付現成本的概念，付現成本是財務管理或者管路會計中的概念。在財務管理中和管理會計中付現成本的含義是一樣的，沒有旅芹區別。
營業成本和付現成本有什麼區別
營業成本是指綜合成本
付現成本是指現金支付的成本
區別就在於營業成本有歷史積累的因素在裡面，表現了時間價值，而付現成本就是簡單的直接現金支付的成本，不表現時間價值
關於財務管理的問題，營運成本就是付現成本嗎？
營運成本從你提問題的角度來講，可以分為變動成本和固定成本，其中變動成本與你講的付現成本差不多是一個意思。舉個例子吧，你開家餐廳，其中裝修、房租、設備折舊就是固定成本，也是沉沒成本，不會因業績變化而變化。而人工、菜品、水電與餐廳的業績是正相關，是變動成本。財務管理概念中還沒有付現成本這么一說。
營業成本，經營成本，運營成本有何不同？
1、營業成本就是指項目投資中項目投入運營後的總成本，其口徑是包括折舊與攤銷但不包括利息（注意與總成本的區別，總成本即包括折舊與攤銷也包括利息即財務費用）
2、營運成本一般飢螞很少用，如果出現了，其口徑與營業成本的口徑是一致的。
3、經營成本，是指付現的營業成本，也就是營業成本中將折舊與攤銷去掉就是經營成本，即經營成本=營業成本－折舊與攤銷
用公式表示：
經營成本
=付現的營業成本
=營業成本-折舊與攤銷
=總成本-利息-折舊與攤銷
Ⅳ 營業成本包括什麼
營業成本很多人都聽說過，字面意思非常簡單，實際上還是很復雜的，可以理解為企業銷售商品或提供勞務過程中發生的成本費用。具體營業成本包括哪些？想必很多人都不知道。
營業成本包括哪些
營業成本主要包括主營業務成本和其他業務成本。運營成本也被稱為經營成本、營業成本。是指企業所銷售商品或者提供勞務的成本。營業成本應當與所銷售商品或者所提供勞務而取得的收入進行配比。營業成本是與營業收入直接相關的，已經確定了歸屬期和歸屬對象的各種直接費用。
「主營業務成本」用於核算企業因銷售商品、提供勞務或讓渡資產使用權等日常活動而發生的實際成本。「主營業務成本」賬戶下應按照主營業務的種類設置明細賬，進行明細核算。期末，應將本賬戶的余額轉入「本年利潤」賬戶，結轉後本賬戶應無余額。
「其他業務支出」賬戶用於核算企業除主營業務成本以外的其他銷售或其他業務所發生的支出，包括銷售材料、提供勞務等而發生的相關成本、費用，以及相關稅金及附加等。「其他業務支出」賬戶下，應按其他業務的種類，如「材料銷售」、「代購代銷」、「包裝物出租」等設置明細賬，進行明細核算。期末，應將本賬戶的余額轉入「本年利潤」賬戶，結轉後本賬戶應無余額。
Ⅵ 如何對營業收入和營業成本進行分析與預測（財務管理報告）
把上一年度的報表看一下，再看看個有判明升什麼要做的壞賬准備，應該計提的掘老計提，折舊的折舊，大概的槐握數字就出來了。
Ⅶ 營業成本分析如何做
營業成本=主營業務成本+其他業務成本，不包括營業外支出，期間閉辯費用。
主要是通過營業成本占營業收入比例分析胡汪，通過這個比例與之前期間比例進行比較，分析其中的變動褲態仔原因，從而為成本管理提供建議。