㈠ 企業管理中如何降低溝通成本，提高工作效率
降低溝通成本和提高溝通效率是相輔相成的，企業運營成本高居不下有一大部分原因來自於溝通不暢，想要降低溝通成本、提升溝通效率選擇適合的通訊工具是基礎，在互聯網飛速發展的今天，企業內部不能只採用文字、語音這種相對落後、效率不高的通信方式。可以嘗試通過雲視訊技術、文字、語音相結合的方式解決溝通問題，雲視訊是一套採用雲計算技術實現多方視頻會議及視頻業務應用的完整解決方案，可以從內部溝通、客戶服務、人力管理等3個維度提升企業運營效率。
提升內部溝通效率
基於電子郵件、即時通訊工具等的文字通信和基於話機的語音通信是企業內部最常用的兩種溝通方式，但受時效性較差、互動性不夠、無法大規模開展的影響，滿足不了企業高效溝通的需求。面對面視頻通信相對以上2種溝通方式更高效，企業通過雲視頻會議系統能夠實現異地辦公、遠程開會、遠程溝通。
不管是企業的年度會議、表彰大會、公司年會等需要公司全員參加的大規模線上會議，還是月會、周會、晨會等部門內部召開的小規模會議，亦或是兩人間的點對點線上溝通，雲視頻會議系統都能完美支持，最新提出的「1秒入會、2秒組會、3分鍾部署」雲視頻會議服務標準保證了用戶極簡的操作體驗。
提升人力管理效率
人才是企業發展的基礎，能否招到合適的人並把他培養好對企業的可持續發展非常重要。分布式辦公給流程繁瑣的招聘環節帶來了更大的困難。而遠程招聘的應用極大縮短了人才引入周期，受試者、HR、主管領導等通過網路就能進行「面對面」面試。
企業文化宣講、新員工快速融入等都離不開一場場的員工培訓，而分布式辦公給培訓師帶來極大的挑戰。使用遠程培訓應用後，講師在培訓室就可以對遍布全國的新、老員工進行培訓，受訓人員通過手機、電腦、會議終端等實時和培訓師互動，實現1:1高清真人畫面的沉浸式音視頻效果，讓你體驗身臨其境般的培訓感受。配合AI、人臉識別技術和答題器外設，講師能及時了解員工的學習和技能掌握情況。
提升客戶服務效率
客戶就是上帝，及時、有效、生動的和客戶溝通並解答客戶疑惑是業務人員能否順利簽單的重要影響因素。以往業務員僅有電話或當面拜訪兩種為客戶提供服務的方式，前者互動性不夠、後者實效性太差，都不是完美的解決方案。
雲視頻會議系統對傳統服務模式進行了升級，業務員不受時間、地點、場合限制，快速和客戶建立高清面對面連接。通過手機、電腦均可遠程投屏展示PPT、演示稿、圖片。使用電子白板、內容多方同步批註為客戶深度講解、建立互動，結束後還能回看全部講解過程，不錯過客戶任何細微需求。
小魚易連憑借自身強大的技術實力、針對性的應用場景、豐富的功能、便捷的操作、全品類終端適配等為企業高效運營提供了強有力的保障。伴隨著溝通效率提升，企業運營也將變得更高效，運營成本也將得到適當的降低。
㈡ 三點溝通技巧提高你的溝通能力
溝通不到位，再好的運營策略也白搭。作為過來人，本文作者將告訴你：運營人與同事進行高效溝通的正確姿勢以及提供了一點關於提高溝通的技巧。不妨一起來讀一讀。
一、我們在做運營時，溝通扮演著重要的角色
在公司內部，橫向需要跟自己同級的產品、研發、市場、設計溝通；縱向需要跟上級領導或者自己的下屬溝通，而對外更需要於合作夥伴或者乙方溝通，這個崗位就是運營。
溝通是一種人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢，溝通的目的是為了讓信息對等。作為一名運營人員如果能更好理解產品、設計的想法和理念，對於日常合作非常有利。
我們先來舉個栗子。
比如運營提了一個在用戶群反饋過來的有利於產品改進的需要，但是產品經理並不知情的話，便會無法充分發揮產品經理的作用；也不能讓產品經理體會到運營的良苦用心。而運營必須進行有效的溝通來實現產品經理對需求的認同，這些需要下功夫去重視。同時需要學會換位思考，了解產品經理需求的出發點和目的性，才能形成良好的互動。
另外盡量避免進行單純的口頭溝通，結論等應該形成文檔，必要時候需要明確溝通結果雙方的責任。事實上職場沖突不可避免，心態要正才能妥善解決沖突，多餘又很簡單一句話：大家都是打份工而已。
二、作為運營人，應該如何高效地跟同事溝通1. 相互信任，是雙方有效溝通的前提
比如，今天運營需要做個線上活動，需要設計做個高逼格的海報。在絕大多數情況下，經過專業練習的設計師審美肯定要比我們都好，如果你去找設計師設計海報，卻還要懷疑設計師的審美，這就是懷疑他的專業性，這樣肯定不能構成一個平等溝通的基礎。除非設計師基礎水平無法保證，那就是公司招聘的問題了。
就拿我跟我們設計師來說，每次做活動時，比如設計banner、海報，我提個需求，然後把文案告訴他，給他個方向性我想要的效果，然後我都會很信任交給他，中間出現問題我們也會及時溝通解決。所以你要信任對方，對方也會盡自己的努力去做到你想要的。
2. 口頭說明很重要，但是書面表達則有理有據
運營是跟用戶靠得最近的崗位，所以運營知道用戶需要什麼，這是運營就會給產品或者技術提需求，比如給我們的APP加個分享按鈕。但是有很多運營人就直接就會截個圖標注出來說加個按鈕，就是單單一個截圖就想「打發」我們的.產品技術，如果產品對你是很了解，能心領神會的還好，但是大多數都沒有這樣好的事。這是產品或者技術不理解你的意思，不明白你為啥這樣改，產品說我覺得這樣更好，然後你就會跟產品進入無止休的論戰當中。
如果在我們提需求時，除了口頭說明，並附上一份需求文檔，說明需求的地方以及為什麼要這樣改，則會大大降低我們後續的溝通成本。
3. 我們需要的是對等的溝通，而不是命令式的溝通
溝通是一名藝術，更是一名技術。比如如果你是跟一個這樣的人溝通，你會跟他溝通多久呢？
「你想要什麼樣的」
「大氣的」
「這個可以嗎」
「不行」
「哪方面不行呢」
「反正就是不行」
看完這個對話，是不是感覺雙方都是互相看不順對方啊！這樣的對話可能多數公司出現過，為什麼會出現這種對話呢？
我們試著想下，在工作上，我們主動找人溝通，無論是與上下級還是跨部門協作，或者是跟用戶、外部合作夥伴、乙方，必然是「有事要找對方」，對吧？
既然「有事」必然意味著：雙方都需要「付出」，所以雙方之間是一種對等的溝通，而不是誰求誰，誰又欠誰的。如果不是這樣，那溝通則毫無意義。
4. 多站在對方角度去想好問題再去想溝通的方式
就比如我們跟設計師溝通時，說「幫我做個logo」，但是設計師是個剛來的新人，在設計硬技能方面雖說還可以，但是遇到叫他給你意見時，可能就會不那麼順利。因為見得好作品不多，以及在設計思維意識上面不那麼專業，這時你就得站在設計師的角度去講你想要的效果。此時你就可以引導設計師對需求進行具象化描述。
比如我可以用「我感覺這個logo可以做的動漫風格一點」 「我覺得你現在做得這一版在顏色和字體上欠缺年輕向上的感覺」 諸如此類。讓對方明白你的需求是可以再活潑點的，而這個活潑是可以通過一點點的具象來描述的，這樣設計師就可以繼續開工做出你想要的效果了。
三、一點關於提高溝通的技巧1、盡量用「嘴」去溝通
盡量放放棄那些網路溝通渠道，比如微信文字聊天，那些冰冷的文字即便穿插著表情符號都不一定能表達出你的真實想法。加上中國文字藝術的博大精深，以及每個人的文字理解能力差異，很可能給你的本來意思曲解成一百種答案。
所以跟領導溝通工作，最好電話或者當面聊，可以用微信語音溝通面談時間；跟同事反饋工作內容，如果必須使用郵件的，你也可以輔助使用電話反饋：郵件已發送，有空時請查收下。
如果仍然不知道什麼情況下選擇語音形式，那就盡可能的選擇這種形式。因為見面，你可以用表情、聲音、肢體語言表達更多、更全面的真實想法。這也是很多小夥伴聽過我的聲音，覺得真實的我跟文字中的我完全是兩種人的原因。
2. 了解同事的溝通風格，並且認可和接受
比如你的領導是喜歡思考的更清晰、更細致，做到更有保障風格的，那你跟他溝通時就應該有時間節點、有數據，方案全面、注意細節。這是跟不同的人有不同的溝通方式，在跟他們溝通時要先了解清楚。
我的同事都有自己的溝通風格，比如我們的產品，喜歡給出方向，說出關鍵點，給與許可權，並喜歡經常性的溝通和交流，批評她時務必說出關鍵點並且及時安撫；我們的技術質感強，跟她交流不需要思考太多，需要引導她突出重點等等。
3. 不要總是你在說，而要學會去聆聽別人的意見
不太會溝通的時候，多說多錯不如不說，但又不能完全不說，那樣會顯得不尊敬別人。最好的回復方式就是認真的傾聽對方在說什麼，用姿態、眼神表示對他說話內容的關注和好奇，然後一直問：還有呢？然後呢？接下來呢？
就比如如果你根技術提需求時，其實一直都是你在說，而技術只是處於聆聽者的角色，這是不健康的溝通，是有害的溝通，如果你跟技術提出一個修改需求時，而在技術看來，這是對產品發展是不利的，如果還是很自信相信自己的感覺，這對團隊對同事之間的關系也是一種不好相處，甚至還會危害公司的利益。
之前有個運營的小夥伴加了我，然後就直接訴苦，說自己現在在公司做運營，領導不支持，資源不充足，做什麼都躡手躡腳……….噼里啪啦講了很多，但真正問題就只有一個，就是自己跟領導的溝通不夠多，領導不理解你現在做了那麼多到底有沒有用。
其實對於現在很多小夥伴來說，就是自己的領導對運營的本質作用不夠了解。這時，你就是一個溝通的橋梁，你應該負起這個責任，跟自己的領導進行對等的溝通。即使在溝通之後，在沒有爭取到很多的理解和支持。我相信如果是真心去溝通講出自己的問題和建議，我相信明智的領導都會有點想法的。如果沒有，這樣的老闆不值得你去給他賣力！
總而言之，溝通在我們運營工作當中占據了很大一部分，不會溝通的運營就註定將會被淘汰。
㈢ 企業管理中如何降低溝通成本，提高工作效率
降低溝通成本和提高溝通效率是相輔相成的
㈣ 溝通成本的溝通的最大成本是時間成本
首先要明確溝通要達成的目的；其次是知曉達成目的存在的幾種途徑，可以承受的范圍是什麼；最後，如果溝通沒有達到目的，彌補的措施是什麼。 任何作為都是有成本的，溝通亦然。
時間成本百聯集團置業有限公司財務總監史敏認為，溝通的最大成本是時間成本。她介紹了自己每天工作時間的慣常安排，大致平均的情況是，處理事務1小時，開會、討論、布置工作、聽取匯報4小時，瀏覽財經類報紙和雜志1小時，剛上班或將下班時瀏覽諸網站新聞半小時。可見，在6個半小時的工作時間內，有一半以上要花在溝通上，其中包括開會、討論、布置工作、聽取匯報等內容。
針對如何縮短溝通時間、降低溝通成本、提高溝通效率的問題，史敏總結了自己的三種心得，一是善於學習；二是做好溝通前的功課；三是牢記「短少是美好的」。
至於溝通前的功課，史敏認為，首先要明確溝通要達成的目的；其次是知曉達成目的存在的幾種途徑，可以承受的范圍是什麼；第三，如果溝通沒有達到目的，彌補的措施是什麼。「不過，這些說起來容易，做起來不一定容易，因為要花費大量的心思。但如果做不好溝通前的功課，腳踩西瓜皮，滑到哪裡算哪裡，成本自然極高。」史敏強調。
盡管溝通前的功課重要，但溝通中的具體把握也不容忽視。
「溝通最重要的是，你想說的話說清楚了沒有，你的意思別人理解了沒有。同樣，你是否理解了別人說話的重點，而不在於話的多少。 」史敏認為，一發言就是長篇大論、洋洋灑灑，並不是溝通能力強的體現。
當然，一個企業的管理風格與架構等特點，也會影響到這種溝通的時間成本。據史敏介紹，百聯集團合並之初有各級企業900多家，經過四年重組，目前有400多家。這樣，通過整合，管理的層級減少了，溝通的通道也就短了，從而溝通的時間成本大大降低。
或有損益「一說到與稅務的溝通，就認為是拉關系之類的活動。其實，這是一種典型的誤區。」在談到與稅務部門溝通問題時，安利（中國）日用品有限公司稅務經理蔡磊指出。
蔡磊為我們分析了微軟中國曾經出現的漏稅問題，來說明稅務溝通不力所導致的損失。
2002年，有媒體報道，北京市地稅局對三資企業等重點稅源戶進行調查，其中查處微軟中國公司應扣個人所得稅案，共查補稅款5100 萬元。當時，微軟中國公司新聞發言人———微軟高級公關經理張颯英在接受記者采訪時解釋：「並不是微軟公司不想繳稅，而是公司的部分員工從國外獲得的認股權差價收入沒有繳納個人所得稅。這是因為認股權是個新興事物，大家的理解不夠。微軟去年一次性就把5100 萬元的稅款繳清了。」
蔡磊認為，微軟中國在此漏稅事件中，不僅大大增加了財務部門與其他部門的工作量，同時也造成了巨大的聲譽損失。
至於微軟中國出現漏稅的原因，蔡磊認為，一方面是對稅則理解的偏差；另一方面，是與稅務機關的溝通不夠。
「當然，最終補繳稅款而沒有出現罰款，是因為與稅務機關進行有效溝通後取得了對方的理解，其中，彰顯出溝通的重要性。」蔡磊補充說。
如果說微軟案例告訴我們溝通之於規避損失的作用，那麼，稅收籌劃過程中的溝通，則更具有建設性與前瞻性。
蔡磊認為，與稅務部門的溝通是稅收籌劃的關鍵。籌劃的目的在於付諸實施，再好的籌劃如果不能操作，都將是一紙空文。這就要求在稅收籌劃前、中、後的全過程中，都不能忽視與稅務主管部門的溝通，與協調，從而取得對方的理解和支持。
「這樣做的優點有兩方面，一是便於籌劃方案的完善，比如，有些政策存在模糊性條款，通過及時溝通，可以修改不妥之處；二是便於實施，徵得稅務部門的同意，也就取得了他們的支持和理解，籌劃成功率自然就高。」蔡磊強調。
其實，與稅務部門的溝通只是企業財務層面對外溝通的一個方面。企業的投資者、債權人等其他相關利益者也同樣非常關心企業的經濟效益，也存在溝通的必要性與改進的空間。
一位多年負責對工業企業貸款的銀行業人士認為，企業經常主動與銀行交流生產經營及資金使用情況，甚至探討企業生產經營中出現的問題等，是對銀行工作的尊重和支持；同時，會潛移默化地向對方傳遞一種信號：經常主動並樂於溝通信息的企業較有誠信，一般不會有大問題，即使有問題，也便於研究解決。
職場機遇一位財務經理抱怨說：「從我公司的情況看，財務人員的溝通和表達能力不怎麼好，別的部門也說我們是最不擅長溝通交流的部門。就連我們的頂頭上司———財務總監，我們也很難與他溝通。也許是財務總監太過嚴厲了，他對我們的批評往往多於鼓勵，造成了部門內部不能形成一種輕松的溝通氛圍。」
應該說，從某種意義上講，實際工作中的財務人員經常加班加點地埋頭於報銷、記賬、錄入憑證、編制各種報表、財務分析、財務預算等事務性工作，很少意識到溝通的重要性。然而，就個人而言，溝通卻是關繫到自身職場發展的一個大問題。
有這樣一個案例。一位財會人員，因工作需要，被總部財務部門委派至二級單位工作。月底，總部向該二級單位的經理發放考評表，需要對這位財會人員的工作給予打分考評。於是，二級單位經理拿著考評表來找這位財會人員：「我都不知道你整天在忙些什麼，怎麼打分？」而實際上，這種財會人員工作盡心盡職，任勞任怨，只是缺少與領導的有效溝通。
還有這樣一位財務同行，在公司里是主辦會計，後來換了一個外行人來做財務科長，成為他的頂頭上司。由於這位同行認為財務科長非財會專業出身，便疏於溝通請示，很多工作由自己直接處理。慢慢的，財務科長認為這位同行自高自大、目中無人，不滿之情漸生。後來，財務科長借崗位輪換的機會，將這位同行從主辦會計崗位上調整下來。
每個人都渴望職場成功，眾多財會工作者亦然。正確理解上下級之間的關系，進而修正自己溝通方面的諸多習慣，則成為職場升遷途中的必修課。
應該強調的是，財會工作者在提高財務專業水平、拓寬知識面及處理各方面事務的同時，要樹立一種有能力獨立解決問題的人格。而樹立的過程，往往就是溝通的過程。
比如，財會人員往往會關注到資金管理、資產運營、內部控制等方面存在的一些漏洞或過失，並及時向上級發出危險提示。然而，發現問題重要，解決問題更加重要。如果在發現問題而未找到解決措施時，便匆匆去向上級領導匯報，即使匯報了有關問題，但時間長了，在上級領導的心目中，你的名字與「麻煩」已經自然聯系在一起了。
也就是說，探討並勇於解決問題，而不只是發現問題，能提升外人對自己的認同度。而這種認同，是職場發展的階梯。
㈤ 供應商溝通成本太高，怎麼提高效率
供應商管理是供應鏈采購管理中一個很重要的問題。⌄高效的供應商管理不僅可以提高企業管理水平，而且能大幅提升企業的盈利能力，實現降本增效。一個優秀的供應商管理系統不僅能夠提升供應商配合度，降低溝通成本。輕流的自動化引擎Q-Robot可以自動生成詢價單，有效降低溝通成本，同時數據實時更新，信息自動同步及時了解供應商的狀態。
㈥ 工作成本，一半是溝通成本
工作節奏的放慢，工作效率的降低，其中有一個關鍵因素，就是溝通成本問題。
溝通成本體現在工作的方方面面，從安排部署到傳達指示，從流程推進到結果反饋，從考核督導到整改提升，每個環節都會涉及溝通成本問題。
溝通成本會因工作方式滯後而增加。比如通知會議，原本是電話逐個通知。幾十個單位參加，要通知幾十遍；倘若會議有更改，又得再通知一遍。從接到會議通知後，得請示領導，再通知相關參會人員。即便再簡單的會議，落實起來也得至少撥打三四個電話。後來，電話通知改為簡訊通知，通過群發及時反饋，大大節省了溝通的時間成本和人力成本。再後來，引入微信更為快捷，藉助網路讓溝通更加無縫操作，通訊費用支出也在隨之減少。
溝通成本會因業務基礎不扎實而增加。對部門職責不熟悉，對領導分工不熟悉，對工作流程不熟悉，對新派工作不熟悉，都會增加溝通成本。接到任務後不知如何請示，領取任務後不知如何安排，對上級的要求理解不透徹，對下級的工作內容把握不夠具體，同樣會增加溝通成本。
尤其是工作調動頻繁，新進工作人員急促上陣，很多人不熟悉上級文件指示，不熟悉現行工作流程，不了解下級業務范圍工作性質，常常通過反復溝通、事事請示來推行，更有甚者強行攤派，想當然地張冠李戴，導致基層工作量劇增，工作效果卻不明顯，浪費了大量的行政資源和工作成本。
一方面，通過溝通增進了解，互通有無，克服牢騷對立情緒，補齊認知思維短板，做到有的放矢，避免誤打誤撞；另一方面，提升溝通效率，創新溝通方式，去除溝通中的反復溝通、低效溝通、隨意溝通、不當溝通，科學用權，大膽決策，促使工作實現高質量推進。
㈦ 如何降低溝通成本
我們在工作中免不了需要和甲方溝通我們的方案，計劃，既希望對方能夠立刻理解我們的方案目的也希望甲方不要反復修改或者質疑我們的專業。
先想一下我們最希望降低溝通成本的場景是哪些。
一、有效的將合作方案推進。
這種旁敲側擊來獲取自己需要知道信息的方式很多，一些人在聊天時看似閑聊但都有其目的，在不知不覺中就獲得了商業信息。
所以當別人問我們一些看似不重要的問題時要知道自己的分寸，不能一不留神就把公司給賣了。在問別人問題時也要多包裝。了解了對方所想，溝通才能更順暢，因為我們知道了對方需要什麼才能給出相應的解決方案來。
㈧ 工作中，如何提高溝通效率和溝通效果
如果下屬和上司很合，溝通順暢，那麼溝通結果很容易達成一致。
但這是非常完美的情況。
大多數情況是，下屬和上司磨合，而且有時候還需要多次地博弈，直到雙方了解彼此的原則，同時能為一些點做出讓步。
如果你是上司，這個問題相對好辦一些，因為你的位置決定了你的話語權。
有時候你不需要解釋太多，只需要讓下屬去執行就好。
但如果你的下屬里，有在公司多年的老員工，有老闆的親戚，或者年紀和經驗比你豐富得多的人，這個溝通難度想必加大很多。
如果你是下屬，那麼你需要做更多主動溝通的工作，去跟領導協商，來確保你們溝通的順暢。
一、確定目標
每次溝通前，你有想過自己要達成什麼目標嗎？
最高目標和最低目標是什麼，給自己設置標准。
這樣每次交流都不會太脫離主題，也能有清晰的溝通思路。
內容原創，照片來自網路。
更多走心分享，歡迎關注我的微信公眾號：天清島。
㈨ 通過可以提高溝通技巧
一、自信、專業、理性是前提
每個公司里基本都會有一個類似同事老王一樣神的存在，他們非管理層但是說話分量很足，很有群體公信力，仔細分析，都能挖掘出這三點：自信、專業、理性。當然這里會有一個誤區，對於工作性溝通，不是為人和善、親和力十足就是好的溝通基礎，專業性和理性才是更重要的，也就是形成個人職業公信力。一個人的公信力不是一朝一夕就能培養出來的，需要不斷提高自己的專業性，如工作方法優化和對工作細節的重視，始終保持自信、理性的態度，一點點累積，最終構建自己的信任防火牆。從心理層面來說，大家在心裡都會對別人形成一個信任打分機制，而如果專業性等不足，慢慢做減法，會導致最後說什麼都很難獲取對方的信任，這種時候的溝通成本都是高昂的，再談什麼溝通技巧都是砍柴不磨刀式的掙扎。
二、理解時細心，表達時簡單易懂
溝通過程其實是一個理解、分析、表達的遞進過程，任何一個環節的問題都可能導致溝通不到位。關於分析，跟個人的思維模式關系緊密，之前文章有提過，此篇不展開http://www.woshipm.com/pmd/894812.html。主要來討論下理解、表達，很多人沒有將兩者區分開，當做一個籠統的溝通問題。就拿我自己而言，我是一個理解能力強於表達能力的人。理解過程是個靜態過程，偏向於思維，需要細心分析；表達過程是個動態過程，還要有比較好的臨場能力。表達過程可以運用演繹和歸納推理，理解主要是運用演繹推理，這里的拓展理解可以參照《金字塔原理》表達的邏輯。
在溝通的時候，一定是先細心去理解再採取高效的方法來表達，我們經常會犯自己還沒理解透徹就開始急於表達的錯誤，或者是表達不到位、表達過於啰嗦導致對方理解成本很高的問題。
當你在理解的時候，你用的完全是自己的思維；但是當你去表達的時候，你就要學會去考慮對方習慣的思維，表達的時候其實是一個吸收再創造的過程。
例如，我們在溝通需求的時候，有些炫技派產品經理習慣去講一些專業性的詞語，覺得口語化、或者用一些很接地氣易懂的比喻都是體現不出專業性、不夠逼格的表現；或者說話啰嗦，說了5min沒有重點的內容還沒講到結論，直接將溝通對象的熱情扼殺在搖籃，這些都屬於沒有採取最簡單易懂的表達方式。
「if you can』t explain it simply，you don』t understand it well enough」，這是愛因斯坦很早提出來的結論，就是說明炫技沒什麼厲害的，重復啰嗦可能是自己都沒搞懂，講得誰都能懂才是真厲害。很著名的費曼技巧也表達了同樣的意思：判斷自己是否已經掌握一個知識點，就看你能否將它解釋給一個10歲的小孩並讓他聽懂。
三、面向對象式溝通
產品經理要面向不同的人群，並且他們由於自己的專業性限制導致的思維模式、理解模式都有一定的傾向性。所以我們需要迎合各個人群的專業語境，以「定製化」的方式溝通，能增加友好度，降低溝通成本甚至爭取到有利資源。
比如我們要跟老闆過需求的時候，這個時候，好好想想老闆這個人群的特點：相對傲嬌、商業導向、沒啥耐心（當然是對下屬的時候，對投資人都笑的像花兒一樣燦爛）。既然這樣子的話，老闆好這句話之後的第一句話要高度概括你的需求目的，下一句話高度概括你的需求大概流程…當然，最多三句話不能再多了。然後接下來，展開描述的時候，要始終落腳點是能吸引新用戶、增加數據流、提高訂單成交量等等跟平台交易、投融資數據有關的點上。表述的時候，要客觀理性，通過已有事實和基本規則逐條分析各種方案的優缺點，以供老闆大人選擇。另外，在這種時候，除了語言溝通，還有原型也是一個重要的表達媒介，這個時候的原型最好是高保真，這里的高保真不僅是UI、交互完善，填充內容也要盡量場景化，能體現出當前定位的數據；例如我們要做一個網紅教練的拍賣系統，通過網紅私教個性化物品拍賣來促進用戶和私教在平台的互動，這個時候的商品選擇如果是私教的簽名訓練服、獲獎紀念物品boss們就更容易對號入座了。
同樣地道理，當面對開發、面對UI時，也要根據他們的工作性質，來選擇跟他們對話的方式。比如，開發小哥哥們長期習慣使用機器語言，因此我們的溝通也要盡量嚴密、高邏輯性，總的原則就是調理清晰、簡單粗暴。並且盡量避免感性溝通，因為大部分開發同學說話方式就是直來直去，要習慣這種語境，也不必為此生氣。
抓取溝通對象崗位職責所關注的點來溝通，才能更順暢，例如你跟公司視頻業務方一直強調你的前端呈現要做彈幕、掃碼留言等交互，用戶體驗多麼友好酷炫，人家聽不進去，直接畫重點告訴人家視頻拍攝的調性、主題分類、講解配音要求才是真愛。
對於產品經理來說，我們日常溝通的同事總的來分，就是我們的上游、下游和同級的產品同事。這個時候抓住他們相對於你而言所處的位置的獨特心態，面向對象式、針對性精準溝通。
四、開放性心態溝通：不要為了反對而反對
《原則》里講到：封閉的人時常打斷別人發言，開放的人則善於傾聽和引導對方發言；封閉的人常說，「我可能錯了，但是我認為……」，開放的人知道何時陳述，何時提問；封閉的人不喜歡被挑戰，開放的人永遠保持好奇。大部分人都是建立有強大的自我防禦機制的，不管是生理還是心理層面。對別人的言論尤其是異見，會保持高度的警惕、甚至抵觸情緒。良性循環的溝通就是要克服這種本性，以開放性心態去溝通，不要為了反對而反對，為了贊成而贊成。
每個人對一件事基於自己的認知都會持有一個觀點，但是在之後的溝通碰撞過程，需要我們開放性心態，認真思考，然後及時調整自己的觀點。
而封閉心態的人往往有兩種特性，一是固執，二是過於自我。
曾經的一位產品同事，邏輯思維、分析能力都很好，但是具備以上兩種特性。最後大家每次跟他的溝通都會變成他為了反對而反對，因為封閉心態完全聽不進去別人的話；而假若開始是贊成的，後面就變成為了贊成而贊成，因為他要艱難地維持自以為的那份話語權。因為總是這種溝通方式跟技術同學溝通，讓大家感覺工作效率低，被開發部門的CTO約談了幾次，最後的結果肯定是不太好的…
刻意練習自己的空杯心態，嘗試著認真傾聽並消化對方的話，特別對於之前存在溝通問題的同事。我曾經在很長一段時間由於溝通問題情緒低迷，後來嘗試保持這種開放性心態來溝通，又對一些之前溝通不順暢的同事有了新的認識，並且也學到了來自這些異見視角的新東西。
五、想清楚再說話，有依據再溝通
想清楚再說話：
曾經跟幾個同行朋友討論過工作時候的溝通問題，大家一致很反感那種你剛講完，就開始發表自己專業見解的人，因為這是不尊重別人和個人表現欲過盛的體現。大家應該會碰到討論工作的時候，還沒等別人把話說完，就趕緊說no或者yes的同事，特別是很年輕的團隊。這個壞習慣，第一就是最基本的社交禮儀都沒有做到。還有更大的壞處，因為情緒驅動，導致還沒有想清楚就開始說話，也就是所得結論很可能是主觀慣性思維下的產物。
甚至很多時候，當溝通過程突然出現了一個新的問題，難以一下子想到解決方案或者覆蓋齊全所有場景，就應該直接跟大家說明情況，表示需要更多的思考時間，總之一定要是想清楚再說話。不要為了面子，為了表現自己的專業性和敏捷，給出一個不成熟的結論然後事後又不得不打臉。相信很多人會有這種體驗，在慢慢成長為一個成熟的職場人過程中，是應該逐漸杜絕這種情況的發生。
有依據再溝通：
對於一個屬於資源爭取性質的溝通會議，最好提前收集好相關依據，會極大提高溝通效率。因為對於產品經理來說，我們平時要溝通的大部分都是其他崗位同事，大家之間就會存在專業認知上的溝鴻，這個時候直接拿出相關數據、線上的實例來佐證自己的觀點，更容易說服對方。由於這種職業溝鴻限制，太理論或者抽象地講道理，對方其實很難跟你共鳴。
六、溝通的時效性：及時溝通和提前溝通
及時溝通：
及時溝通是指當你疑惑的地方，或者因為個人思維局限性、專業局限性考慮不全的地方，一定要及時找到相關人員溝通。聽起來像是講了一句廢話，但是仔細想一想，其實很多人不能100%執行這件事。
第一種，因為大部分人是有鴕鳥心態的，特別是溝通對象是你的上級甚至老闆的時候，這個時候大家的小憂慮就出來了，擔心說錯話表現不好等等。對於互聯網從業者的工作都是時效性很強的，在你這糾結中很可能就錯過了某個時間節點。
還有一種就是有疑惑的時候，根據常識或慣性思維猜測，不去找到相關的人員確認就開始往下進行，可能是小問題很難被發現，但是這個時候很容易埋下隱患。
提前溝通：
當預估到溝通成本會比較高時，在正式評審會議或者需求討論會之前，提前溝通會很有幫助。提前跟話語權高的人私下溝通，對方會因為你的特殊對待而產生好感，並且此時溝通的發揮空間比較大，很容易獲得認同，然後在公開討論時，由於這種KOL的引導和群體效應，就比較容易獲得廣泛性的認同。
七、迂迴戰術：不要非黑即白
我們可能會經常碰到這樣的溝通局面,就是兩邊意見分歧，並且誰也說服不了誰（當然萬一不行，只能睡服啦）。這個時候雙方都觀點明確，大家都為了證明自己是對的毫不妥協，溝通很容易變成情緒拉鋸戰。所以像前面提到的保持自己的開放性心態，採用迂迴戰術，在兩者之間找到平衡，結果並不是非黑即白，非A就是B的。
例如，我們有一次在首頁卡片式橫劃區需要做劃完9張直接跳轉更多頁面的功能，開發同學堅持既然卡片的標題行能跳轉，這個功能就沒有意義。我們從各個角度講了他的交互意義，似乎對方都不買賬。其實這個時候並不是對方多麼不能理解它在產品層面的意義，問題的根源是整個開發周期比較緊張，這個功能對於他們來說只是體驗優化層面的功能，性價比不高，因此他們這個時候的溝通是帶著「找茬」的心態。後來我們及時跳脫出來，通過引導大家討論它的開發周期跟項目周期，並且提出最後處理這個地方，如果那個時候開發還有充裕時間，就完成這個功能，如果沒有，就下一期，這么一說大家就比較能接受了。並且既然是相互理解的基礎上，也不會存在為了不做這個功能故意拖延。
我們在溝通的時候，只要不是原則性問題，都能採用迂迴戰略，跳脫出頑固的二維思維，仔細想想，好像確實不是非要採用A,或者採用B…
八、保證信息對稱性：上傳下達要及時、全面
透過現象看本質，產品經理這個崗位就是一個萬能型的翻譯者，翻譯自己、翻譯市場、翻譯業務方、運營、老闆、翻譯用戶、翻譯開發…作為一個在團隊里上傳下達或平行溝通的高密度的信息源，除按照上述方法保證信息傳遞的高效外，還要保證信息傳遞的對稱，這個對稱就是及時的、全面的信息到達。此時產品經理扮演的角色就帶有項目管理的性質，保證這個需求從規劃到開發落地階段的信息對稱，能夠避免返工、無用功等情況。
例如，需求規劃的時候要考慮是否牽扯其他業務線或者可復用、可合並的地方，這個時候要及時溝通到其他業務方和負責的產品；需求落地開發的時候，需求、UI變動、前、後置條件、入口等地方的關聯模塊，以及引用公共模塊需求、復用老需求，都要及時了解清楚相關內容，保證信息的對稱，以免漏掉隱形坑。
關於這一點，我自己得做法就是需求文檔里，在全局說明中列舉出所有關聯內容，能起到梳理思路並提醒自己、開發、測試同事的作用。
九、其他
1、避免關於細節或者A∕B測試類問題的長時間溝通拉鋸戰
過久的討論一個問題點，容易消耗個人的理性，被感性帶偏，從而導致溝通的低效，而且很多細節問題是不值得花費過多時間去研究，並且像A∕B測試類的問題沒有對錯之分，就像爭論先有雞還是先有雞蛋一樣沒有結果。
2、給予認真付出的同事以肯定
我們都知道一個項目的進行過程中，不可控因素太多，是一場耐力戰，並且最終結果可能是無法上線、上線效果不好等等，所以對於認真付出的同事，及時給予肯定，也是同事之間同理心的表現。
3、一個好產品是要有一套全家桶表情包的
如果你真的無法說服TA，可能是缺了一套表情包吧，哈哈，至於原因，大家都懂得，我就不多說了…
㈩ 提高溝通效率的九個技巧
對於產品經理這個崗位，溝通占據了工作大量的時間，特別是創業型團隊，每天花費在溝通上的時間能多到占據工作的50%到70%。當你發現自己每天在忙，工作做不完的時候，應該跳出來想一想，在溝通上面是否還有很多優化的空間，總結提煉下問題，通過提高溝通效率，是不是今晚的班就不用加了……
剛入行的時候，我自己就存在誤區，認為溝通能力這種軟性能力，又無法量化，覺得時間都應該花在業務邏輯梳理、需求撰寫、數據分析這些政治正確的事情上，而且一般情況下，很少有人會覺得自己有溝通問題。但是對於產品經理，這種高度密集信息源的崗位來講，溝通能力貫穿項目全程，至關重要，如果能做高效溝通，能避免很多無用功甚至返工，以及較少內部摩擦、提高個人在團隊中的公信力。
關於溝通首先想說的一點是，溝通其實不是一個人的事，受你的大環境和團隊成員的影響。所以如果你能在做好自身的基礎上，發現還是溝通成本很高，就需要果斷地將這個問題直接拋出檯面上，引導團隊一起來討論，大家一起找到問題的根源，落實到制度原因還是個人原因（相信合理的建議都是能被個人接受的），再制定一些基本規則，細分明確一下工作職責，大家相互配合來提高效率。
關於產品經理的溝通問題，在我自己交了一些學費和觀察總結一些優秀的產品同仁的溝通技巧，有了一些基本心得。
一、自信、專業、理性是前提
每個公司里基本都會有一個類似同事老王一樣神的存在，他們非管理層但是說話分量很足，很有群體公信力，仔細分析，都能挖掘出這三點：自信、專業、理性。當然這里會有一個誤區，對於工作性溝通，不是為人和善、親和力十足就是好的溝通基礎，專業性和理性才是更重要的，也就是形成個人職業公信力。一個人的公信力不是一朝一夕就能培養出來的，需要不斷提高自己的專業性，如工作方法優化和對工作細節的重視，始終保持自信、理性的態度，一點點累積，最終構建自己的信任防火牆。從心理層面來說，大家在心裡都會對別人形成一個信任打分機制，而如果專業性等不足，慢慢做減法，會導致最後說什麼都很難獲取對方的信任，這種時候的溝通成本都是高昂的，再談什麼溝通技巧都是砍柴不磨刀式的掙扎。
二、理解時細心，表達時簡單易懂
溝通過程其實是一個理解、分析、表達的遞進過程，任何一個環節的問題都可能導致溝通不到位。關於分析，跟個人的思維模式關系緊密，之前文章有提過，此篇不展開。主要來討論下理解、表達，很多人沒有將兩者區分開，當做一個籠統的溝通問題。就拿我自己而言，我是一個理解能力強於表達能力的人。理解過程是個靜態過程，偏向於思維，需要細心分析；表達過程是個動態過程，還要有比較好的臨場能力。表達過程可以運用演繹和歸納推理，理解主要是運用演繹推理，這里的拓展理解可以參照《金字塔原理》表達的邏輯。
在溝通的時候，一定是先細心去理解再採取高效的方法來表達，我們經常會犯自己還沒理解透徹就開始急於表達的錯誤，或者是表達不到位、表達過於啰嗦導致對方理解成本很高的問題。
當你在理解的時候，你用的完全是自己的思維；但是當你去表達的時候，你就要學會去考慮對方習慣的思維，表達的時候其實是一個吸收再創造的過程。
例如，我們在溝通需求的時候，有些炫技派產品經理習慣去講一些專業性的詞語，覺得口語化、或者用一些很接地氣易懂的比喻都是體現不出專業性、不夠逼格的表現；或者說話啰嗦，說了5min沒有重點的內容還沒講到結論，直接將溝通對象的熱情扼殺在搖籃，這些都屬於沒有採取最簡單易懂的表達方式。
「if you can』t explain it simply，you don』t understand it well enough」，這是愛因斯坦很早提出來的結論，就是說明炫技沒什麼厲害的，重復啰嗦可能是自己都沒搞懂，講得誰都能懂才是真厲害。很著名的費曼技巧也表達了同樣的意思：判斷自己是否已經掌握一個知識點，就看你能否將它解釋給一個10歲的小孩並讓他聽懂。
三、面向對象式溝通
產品經理要面向不同的人群，並且他們由於自己的專業性限制導致的思維模式、理解模式都有一定的傾向性。所以我們需要迎合各個人群的專業語境，以「定製化」的方式溝通，能增加友好度，降低溝通成本甚至爭取到有利資源。
比如我們要跟老闆過需求的時候，這個時候，好好想想老闆這個人群的特點：相對傲嬌、商業導向、沒啥耐心（當然是對下屬的時候，對投資人都笑的像花兒一樣燦爛）。既然這樣子的話，老闆好這句話之後的第一句話要高度概括你的需求目的，下一句話高度概括你的需求大概流程…當然，最多三句話不能再多了。然後接下來，展開描述的時候，要始終落腳點是能吸引新用戶、增加數據流、提高訂單成交量等等跟平台交易、投融資數據有關的點上。表述的時候，要客觀理性，通過已有事實和基本規則逐條分析各種方案的優缺點，以供老闆大人選擇。另外，在這種時候，除了語言溝通，還有原型也是一個重要的表達媒介，這個時候的原型最好是高保真，這里的高保真不僅是UI、交互完善，填充內容也要盡量場景化，能體現出當前定位的數據；例如我們要做一個網紅教練的拍賣系統，通過網紅私教個性化物品拍賣來促進用戶和私教在平台的互動，這個時候的商品選擇如果是私教的簽名訓練服、獲獎紀念物品boss們就更容易對號入座了。
同樣地道理，當面對開發、面對UI時，也要根據他們的工作性質，來選擇跟他們對話的方式。比如，開發小哥哥們長期習慣使用機器語言，因此我們的溝通也要盡量嚴密、高邏輯性，總的原則就是調理清晰、簡單粗暴。並且盡量避免感性溝通，因為大部分開發同學說話方式就是直來直去，要習慣這種語境，也不必為此生氣。
抓取溝通對象崗位職責所關注的點來溝通，才能更順暢，例如你跟公司視頻業務方一直強調你的前端呈現要做彈幕、掃碼留言等交互，用戶體驗多麼友好酷炫，人家聽不進去，直接畫重點告訴人家視頻拍攝的調性、主題分類、講解配音要求才是真愛。
對於產品經理來說，我們日常溝通的同事總的來分，就是我們的上游、下游和同級的產品同事。這個時候抓住他們相對於你而言所處的位置的獨特心態，面向對象式、針對性精準溝通。
四、開放性心態溝通：不要為了反對而反對
《原則》里講到：封閉的人時常打斷別人發言，開放的人則善於傾聽和引導對方發言；封閉的人常說，「我可能錯了，但是我認為……」，開放的人知道何時陳述，何時提問；封閉的人不喜歡被挑戰，開放的人永遠保持好奇。大部分人都是建立有強大的自我防禦機制的，不管是生理還是心理層面。對別人的言論尤其是異見，會保持高度的警惕、甚至抵觸情緒。良性循環的溝通就是要克服這種本性，以開放性心態去溝通，不要為了反對而反對，為了贊成而贊成。
每個人對一件事基於自己的認知都會持有一個觀點，但是在之後的溝通碰撞過程，需要我們開放性心態，認真思考，然後及時調整自己的觀點。
而封閉心態的人往往有兩種特性，一是固執，二是過於自我。
曾經的一位產品同事，邏輯思維、分析能力都很好，但是具備以上兩種特性。最後大家每次跟他的溝通都會變成他為了反對而反對，因為封閉心態完全聽不進去別人的話；而假若開始是贊成的，後面就變成為了贊成而贊成，因為他要艱難地維持自以為的那份話語權。因為總是這種溝通方式跟技術同學溝通，讓大家感覺工作效率低，被開發部門的CTO約談了幾次，最後的結果肯定是不太好的…
刻意練習自己的空杯心態，嘗試著認真傾聽並消化對方的話，特別對於之前存在溝通問題的同事。我曾經在很長一段時間由於溝通問題情緒低迷，後來嘗試保持這種開放性心態來溝通，又對一些之前溝通不順暢的同事有了新的認識，並且也學到了來自這些異見視角的新東西。
五、想清楚再說話，有依據再溝通
想清楚再說話：
曾經跟幾個同行朋友討論過工作時候的溝通問題，大家一致很反感那種你剛講完，就開始發表自己專業見解的人，因為這是不尊重別人和個人表現欲過盛的體現。大家應該會碰到討論工作的時候，還沒等別人把話說完，就趕緊說no或者yes的同事，特別是很年輕的團隊。這個壞習慣，第一就是最基本的社交禮儀都沒有做到。還有更大的'壞處，因為情緒驅動，導致還沒有想清楚就開始說話，也就是所得結論很可能是主觀慣性思維下的產物。
甚至很多時候，當溝通過程突然出現了一個新的問題，難以一下子想到解決方案或者覆蓋齊全所有場景，就應該直接跟大家說明情況，表示需要更多的思考時間，總之一定要是想清楚再說話。不要為了面子，為了表現自己的專業性和敏捷，給出一個不成熟的結論然後事後又不得不打臉。相信很多人會有這種體驗，在慢慢成長為一個成熟的職場人過程中，是應該逐漸杜絕這種情況的發生。
有依據再溝通：
對於一個屬於資源爭取性質的溝通會議，最好提前收集好相關依據，會極大提高溝通效率。因為對於產品經理來說，我們平時要溝通的大部分都是其他崗位同事，大家之間就會存在專業認知上的溝鴻，這個時候直接拿出相關數據、線上的實例來佐證自己的觀點，更容易說服對方。由於這種職業溝鴻限制，太理論或者抽象地講道理，對方其實很難跟你共鳴。
六、溝通的時效性：及時溝通和提前溝通
及時溝通：
及時溝通是指當你疑惑的地方，或者因為個人思維局限性、專業局限性考慮不全的地方，一定要及時找到相關人員溝通。聽起來像是講了一句廢話，但是仔細想一想，其實很多人不能100%執行這件事。
第一種，因為大部分人是有鴕鳥心態的，特別是溝通對象是你的上級甚至老闆的時候，這個時候大家的小憂慮就出來了，擔心說錯話表現不好等等。對於互聯網從業者的工作都是時效性很強的，在你這糾結中很可能就錯過了某個時間節點。
還有一種就是有疑惑的時候，根據常識或慣性思維猜測，不去找到相關的人員確認就開始往下進行，可能是小問題很難被發現，但是這個時候很容易埋下隱患。
提前溝通：
當預估到溝通成本會比較高時，在正式評審會議或者需求討論會之前，提前溝通會很有幫助。提前跟話語權高的人私下溝通，對方會因為你的特殊對待而產生好感，並且此時溝通的發揮空間比較大，很容易獲得認同，然後在公開討論時，由於這種KOL的引導和群體效應，就比較容易獲得廣泛性的認同。
七、迂迴戰術：不要非黑即白
我們可能會經常碰到這樣的溝通局面,就是兩邊意見分歧，並且誰也說服不了誰（當然萬一不行，只能睡服啦）。這個時候雙方都觀點明確，大家都為了證明自己是對的毫不妥協，溝通很容易變成情緒拉鋸戰。所以像前面提到的保持自己的開放性心態，採用迂迴戰術，在兩者之間找到平衡，結果並不是非黑即白，非A就是B的。
例如，我們有一次在首頁卡片式橫劃區需要做劃完9張直接跳轉更多頁面的功能，開發同學堅持既然卡片的標題行能跳轉，這個功能就沒有意義。我們從各個角度講了他的交互意義，似乎對方都不買賬。其實這個時候並不是對方多麼不能理解它在產品層面的意義，問題的根源是整個開發周期比較緊張，這個功能對於他們來說只是體驗優化層面的功能，性價比不高，因此他們這個時候的溝通是帶著「找茬」的心態。後來我們及時跳脫出來，通過引導大家討論它的開發周期跟項目周期，並且提出最後處理這個地方，如果那個時候開發還有充裕時間，就完成這個功能，如果沒有，就下一期，這么一說大家就比較能接受了。並且既然是相互理解的基礎上，也不會存在為了不做這個功能故意拖延。
我們在溝通的時候，只要不是原則性問題，都能採用迂迴戰略，跳脫出頑固的二維思維，仔細想想，好像確實不是非要採用A,或者採用B…
八、保證信息對稱性：上傳下達要及時、全面
透過現象看本質，產品經理這個崗位就是一個萬能型的翻譯者，翻譯自己、翻譯市場、翻譯業務方、運營、老闆、翻譯用戶、翻譯開發…作為一個在團隊里上傳下達或平行溝通的高密度的信息源，除按照上述方法保證信息傳遞的高效外，還要保證信息傳遞的對稱，這個對稱就是及時的、全面的信息到達。此時產品經理扮演的角色就帶有項目管理的性質，保證這個需求從規劃到開發落地階段的信息對稱，能夠避免返工、無用功等情況。
例如，需求規劃的時候要考慮是否牽扯其他業務線或者可復用、可合並的地方，這個時候要及時溝通到其他業務方和負責的產品；需求落地開發的時候，需求、UI變動、前、後置條件、入口等地方的關聯模塊，以及引用公共模塊需求、復用老需求，都要及時了解清楚相關內容，保證信息的對稱，以免漏掉隱形坑。
關於這一點，我自己得做法就是需求文檔里，在全局說明中列舉出所有關聯內容，能起到梳理思路並提醒自己、開發、測試同事的作用。
九、其他
1、避免關於細節或者A∕B測試類問題的長時間溝通拉鋸戰
過久的討論一個問題點，容易消耗個人的理性，被感性帶偏，從而導致溝通的低效，而且很多細節問題是不值得花費過多時間去研究，並且像A∕B測試類的問題沒有對錯之分，就像爭論先有雞還是先有雞蛋一樣沒有結果。
2、給予認真付出的同事以肯定
我們都知道一個項目的進行過程中，不可控因素太多，是一場耐力戰，並且最終結果可能是無法上線、上線效果不好等等，所以對於認真付出的同事，及時給予肯定，也是同事之間同理心的表現。
3、一個好產品是要有一套全家桶表情包的
如果你真的無法說服TA，可能是缺了一套表情包吧，哈哈，至於原因，大家都懂得，我就不多說了…
後記：在做產品之前，我一直自我定位為一個溝通能力很強的人，甚至這一點是我入行前認為自己做產品最大的優勢，因為以前是個隨便就洋洋灑灑幾萬字的豆腐塊青年。但是這種小眾感性的、書面化的溝通能力，對於產品經理這個崗位的溝通要求，根本就不夠，甚至是起到逆反的作用。踩了這么多坑以後，被懟了這么多次以後，終於從剛入行時，動不動要被氣哭的感性妹紙，成長到今天，刀槍不入的理性小姐姐…