『壹』 廣電網路如何提升服務水平
一、 指導思想
以鄧小平理論和「三個代表」重要思想為指導，認真貫徹落實科學發展觀，按照
「解放思想求發展，扎實工作求實效、協調關系求穩定」的目標要求，著力提升全省網路服務工作的水平，建設科學、規范、高效的網路服務體系，積極倡導全省網路幹部職工樹立服務第一、服務制勝、服務增效的工作理念，使全省網路服務工作更好地滿足廣大人民群眾對廣播電視網路傳輸服務日益增長和變化的需求。
二、目標任務
按照《江西省廣播電視局開展機關效能年活動實施方案》的有關要求，針對網路服務工作現狀存在的突出問題，採取建立完善、培訓考核服務制度及規范服務行為等措施，將服務意識貫穿於網路工作的各個環節，實現網路建設事業的政治效益、社會效益與經濟效益。
三、 主要措施
針對有線電視行業因壟斷特性而普遍存在的忽視客戶服務與市場開發的現狀，網路公司制定了一套客戶服務規范制度，主要包括服務項目公示制、客戶服務首問負責制、客戶服務承包制、限時辦結制、客戶服務回訪制、客戶服務責任追究制、客戶服務監察檢查管理制、客服服務培訓制及服務承諾及行為規范。
（一）服務項目公示制。
為方便客戶辦理業務，使客戶的消費透明化，讓用戶參與服務監督，要求：
1、在營業廳公示《江西廣電網路公司服務承諾》。
2、在營業廳公示所轄區的服務熱線和服務監督電話。
3、在營業廳公示相關物價收費政策，公示收費標准與收費項目。
4、在營業廳公示相關的《業務辦理流程》。
5、在各營業廳內公示當地各營業點的地點與聯系電話。
6、 在營業廳公示服務人員的照片和工號。
（二）客戶服務首問負責制。
為避免在向客戶提供服務的過程中出現相互推諉、相互扯皮的現象，切實建立公司內部科學的服務質量保證和監督體系，從而達到為客戶提供滿意的服務，實行客戶服務首問負責制度。
1、
實行「客戶服務首問負責制」，即在辦公場所、業務櫃台和公務處理過程中，第一個受到來訪、咨詢或接待辦事的公司工作人員，要負責給予辦理或指引用戶找到相關的辦事部門落實解決，充分介紹或答疑，使之最為迅速、簡便地得到滿意的服務。
2、 首問負責制的對象包括：前來公司辦理業務的客戶、來訪人員、來電、咨詢、查詢、投訴和業務受理等。
3、 當接觸來訪的本公司工作人員有兩人以上時，職位高者為首問責任人。
4、 首問責任人必須熱情地接待來訪或辦事的人員，不得態度冷漠、口氣生硬，不得推諉、躲避、敷衍來人。
為用戶答復、介紹和指引時，首問負責的工作人員態度要熱情、用語要文明、規范，要杜絕服務忌語，努力樹立網路公司的良好社會形象。
5、 對於客戶辦理業務提交的材料不齊全或者不符合法定形式的，應當一次性告知其所需要補正的全部材料，並給予介紹說明。
6、 首問負責部門或工作人員能當場處理的，要當場解決。不能當場處理或不屬於職責范圍內的，應該做到： 向對方說明原因，給予必要的解釋；
將來人指引到相關部門辦理； 可用電話與相關部門聯系，及時解決； 轉告有關的電話號碼或辦事地點、辦事流程。
7、
答復來人、來電提出的問題時，既要准確地掌握政策，又要堅持實事求是的原則。對於不清楚、掌握不確切的問題請及時請示有關領導，給予對方一個准確的解答。對於確實解決不了、解釋不清或不屬於本系統管轄的問題，應耐心向對方說明情況。
8、對於把握不準或特別重大和緊急的事項，首問責任人應及時向領導匯報。
9、
服務窗口履行以下職責：接待前來咨詢、申請辦理業務的客戶；指導客戶填寫辦理業務所需的材料；受理本窗口辦理的業務，協調和督促業務的辦理，對於超時辦結的業務向窗口負責人報告；對於不屬於本窗口職責的業務，應聯系好相關部門，並告知用戶承辦部門具體地址與聯系方式。
（三）客戶服務承包制。
客戶服務承包制是為了降低服務成本、服務考核到人、提高服務效率和方便服務監督。
1、承包范圍：有線電視維護人員按照市公司約4500戶/人，縣分公司約2000戶/人將有線數字電視用戶的服務和維護任務分解到人。
2、 在各小區、街道公布服務電話與監督電話，負責該片區的服務人員照片、工號。
3、
各分公司對服務范圍內的各片區負責人實施考核，制定服務分片承包制度與考核獎懲制度，按照其負責的片區內用戶的投訴率、工單24小時回復率、用戶滿意度進行考核，按照公司的相關標准，每月考核，年度匯總。
4、片區負責人保證本片區的用戶穩定率，應當保持用戶數量的適當增長，由各分公司制定年度用戶數量的增長指標。
5、各分公司負責人或片區劃分如有變動，應及時公示。
6、 各分公司應按照客戶服務承包制度對各自負責的片區服務質量進行監督考核，確保優質服務。
（四）限時辦結制。
限時辦結制是為了杜絕辦事拖拉現象，提高服務工作效率的舉措。
1、
客戶到江西廣電網路公司辦事，在符合有關規定及手續齊全的前提下，經辦部門或經辦人應根據有關工作流程，遵照相關政策，在承諾的時限內辦結其申請辦理事項。
2、省公司負責對各分公司限時辦結制度的組織和監督檢查；各分公司負責本分公司內部各部門實施限時辦結制度的監督檢查和責任追究。
3、對客戶申請辦理的事項，在客戶手續完備、材料齊全、符合條件的情況下，要及時予以辦理，不得以任何借口拖延和刁難。一般故障要24小時內解決，重大故障要72小時內解決。客戶手續不完備、材料欠缺的，辦理時限應在補辦齊全後開始計算。
4、
在網路建設已完成、客戶手續完備、材料齊全、符合條件的情況下，業務安裝開通時限為城區不超過5個工作日，農村不超過10個工作日；業務恢復時限為5個工作日，答復用戶投訴時限為3個工作日。客戶手續不完備、材料欠缺的，辦理時限應在補辦齊全後開始計算。
5、
客戶手續不齊全，又不及時補辦的，或因用戶自身原因造成服務人員聯系不上客戶、上門客戶又不在的，其申請辦理的事項視為受理部門按期辦結。同時服務人員必須在第一時間向業務負責人書面報告事由。
6、對重大投訴、重要客戶的業務辦理，應當急事急辦，隨到隨辦。因特殊情況不能按期辦結需要延期的，經上報領導同意後方可延期。
7、 違反本制度規定的，依照責任追究制度追究有關部門負責人的責任。
8、 限時辦結制度應由客戶和網路公司共同監督執行。
（五）客戶回訪制。
客戶回訪制是為了提高服務質量，樹立企業形象，促進與客戶的信息交流，確保對用戶做到事事有落實、件件有結果。
1、對報修、投訴工單都要進行百分之百回訪。客戶來電72小時內追蹤工單落實結果，以確保客戶問題的及時處理，達到客戶的滿意。
2、 回訪要解決問題。在回訪時發現了問題，一定要及時給予解決，並做好對客戶的解釋工作。
3、 做好客戶回訪記錄，有效處理回訪資料，找出工作中存在的問題，以利於不斷的改進工作、改進產品、改進服務。
4、 定期對大客戶進行回訪，制定大客戶回訪計劃，要把大客戶回訪工作作為一項長期、重點的工作狠抓不懈。
5、 客戶服務回訪制度作為公示項目，各分公司必須認真做好自查、督導工作。
（六）責任追究制。
責任追究制度是為了加強公司工作效能建設，嚴肅工作紀律，提高服務人員的工作責任感，樹立江西廣電網路公司良好的社會形象。
1、責任追究制度本著堅持客觀公正、民主公開、注重實際的原則，對網路公司全體工作人員在服務工作中由於故意或過失出現的工作過錯行為，依照有關制度的規定，追究其相應責任的一種內部監督制約的制度。
2、對以下情況進行責任追究：
1）違反國家法律法規及有關政策規定的事項；
2）違反《服務項目公示制度》、《客戶服務首問負責制度》、《客戶服務承包制度》、《限時辦結制度》、《客戶回訪制度》、《責任追究制度》和《維護注意事項》等公司有關工作制度，影響和有損公司形象的。
3）其他失職、瀆職行為，在客戶中造成不良影響的。
3、 責任追究，應當堅持實事求是、客觀公正、有責必問、有錯必糾和教育與懲處相結合等原則。
4、 下級的責任，由上級或監督機構予以追究，部門的責任，由本級分公司或監督機構予以追究。
5、責任追究及查處。
對於存在第2點所敘情況的，應當追究崗位責任人、相關負責人的責任。情節較輕的，予以告誡。情節較重，造成不良影響和後果的，取消評優評先資格，並可給予機構負責人警告處分。情節嚴重，造成惡劣影響的，予以通報批評，並給予當事人行政和經濟處罰，同時追究主要負責人的領導責任。
6、有下列情形之一的，應當從重處理。
1）打擊、報復、陷害投訴人、檢舉人、調查人；
2）一年內出現兩次以上應予以追究服務責任的行為；
3）干擾、阻擾服務責任追究調查；
4）不執行監督機構做出的監督決定；
5）其它應當從重處理的情形；
7、有下面情形之一的，應當從輕、減輕或免予處理。
1）主動賠禮道歉，客戶已經諒解；
2）有效阻止不良後果發生；
3）主動糾正和挽回全部或者大部分的損失；
4）其它應當從輕或者免於處理的情形。
8、在對責任人做出處理前，應當聽取責任人的意見，保障其陳述和申辯的權利。
（七）服務監督檢查管理制。
1、 本制度督查管理范圍包括全省各級公司全體人員。
2、督查的具體內容包括:
監督檢查貫徹執行國家有關法律、法規、方針、政策情況和落實公司的各項客戶服務目標、措施的完成情況；監督檢查日常工作，總結、改進、交流、推廣先進經驗；了解掌握當地客服情況，指導客服工作人員的相關工作，監督解決實際工作中遇到的困難，監督檢查各營業網點現場的服務實施情況；做好客服工作人員的相關技術培訓、考核、發證工作；指導各分公司的客服管理工作，指導各項客服活動的完成和做好相關活動的記錄；對違反各項相關制度、標准和法規等行為的，經說服勸阻無效時，按照責任追究制度進行相應的經濟或行政處罰。
3、客服工作的監督檢查是為了確保公司客服相關責任制度、標準的執行落實到位。在規范開展客服工作中，要堅持不懈地加強巡迴監督檢查，隨時了解掌握客服工作動態，及時發現問題，認真督察整改、有效消除不良影響。
（八）服務培訓制。
為在全省各級公司推行統一服務規范及用語，必須對各級分公司窗口人員及維護服務人員進行業務培訓及考核，對全體員工進行服務行為規范及服務用語普及培訓，通過面授、網路傳授等途徑讓全體員工都知道網路提供什麼服務？怎樣提供服務？什麼是最好的服務？如何提供最好的服務？具體方法如下：
1）編制員工手冊，讓每位員工知道該做什麼和不該做什麼。
2）對新進公司的員工要進行公司基本知識的培訓和考核。
3）對營業廳窗口、維護安裝、市場等員工進行禮儀接待的傳授，體現網路公司的精神風貌。
4） 對員工進行道德教育，培養員工誠實、善良的道德品質。
（九）服務承諾
網路公司遵守國家廣電總局的《有線電視用戶服務規范》，本著以人為本、用戶至上、社會效益第一的原則，向廣大用戶提供優質、高效、滿意服務，公開如下承諾：
1、 陽光般的微笑服務
服務人員為用戶提供熱情、周到的服務，耐心、准確地解答用戶的提問。服務用語語音清晰、語氣親切、語速適中，回答問題准確、簡潔、明了，重點突出。
2、 不間斷的服務受理
提供全天候二十四小時不間斷服務。設立24小時投訴電話，確保4小時應答。
3、 超全面的服務覆蓋
服務區域覆蓋全省各級公司服務區域內的用戶。
4、 高效率的服務處理
一般故障24小時內解決，重大故障72小時內解決（不可抗力因素除外）。在網路建設已完成的情況下，業務安裝開通時限為城區不超過5個工作日，農村不超過10個工作日；業務恢復時限為5個工作日，處理用戶投訴時限為3個工作日。
5、 人性化的服務公告
提前24小時公告線路維修、新業務等變動通知。主動通過電話（簡訊）、電視字幕公告等提前通知方式，提醒費用即將到期用戶。
6、 百分百的服務回訪
對新裝用戶「百分百」回訪，故障修復後72小時內「百分百」回訪，對用戶投訴「百分百」回訪。
7、 規范化的服務預約
上門服務人員遵守預約時間，並主動出示工作證件，在提供服務過程中使用文明禮貌用語、愛護用戶設施，保持現場環境整潔。
8、 透明化的服務項目
公示收費項目和收費標准。政策性收費嚴格按照省物價局文件執行，認真落實困難用戶優惠資費政策。
四、有關要求
一要加強領導。全省各級公司領導要高度重視進一步提高全省廣播電視網路服務水平的重要性和迫切性。網路服務水平的高低直接影響網路工作的發展，直接關繫到網路建設投入效能的高低，直接影響到政府及千家萬戶老百姓對我省廣播電視服務水平的評價。各級公司領導要充分認識到提高網路服務水平在網路工作中的重要性，把提高網路服務水平工作納入工作規劃，整體部署。
二要明確任務。全省網路幹部職工要積極參加到網路服務工作的各項活動中，讓服務意識貫穿於日常工作中，各級公司要根據省公司實施方案，結合自身業務特點及年度經營目標，將如何提高服務水平制定出更詳細更具體操作性強的實施方案報省公司效能建設領導小組。省公司將根據工作計劃對全省網路服務工作進行統一培訓及考核檢查，使網路服務工作更好地促進經營目標順利完成。
三要落實責任。各級公司各部門要把提高網路服務水平工作作為日常工作抓緊抓好，抓出成效，要把服務工作好壞作為考核各級公司經營班子重要指標。使全省網路服務水平提高到一個新的水平，更好地滿足黨和政府以及廣大人民群眾對江西廣電網路傳輸服務工作的各種需求。
『貳』 如何降低設備維修成本
1 、加強對維護維修設備的管理，堅持日周月保養制度 修造公司軋材維修作業區對全線設備制定了潤滑保養制度，並定人、定時對設備進行巡 檢，對於設備在使用時所出現的問題盡量以維護的方式將其處理掉，這樣不僅節省了維修費，而且還能防患於未然，及早消除設備的安全隱患。
2 、加強狀態監測，變事後維修為事前處理 改變以時間為基礎的設備維修制度，建立以狀態監測為基礎的自主維修體制。遵循傳統檢測手段與現代儀器檢測相結合，維修車間與主管部門檢測相結合的原則， 利用「看、摸、聽、聞」對設備運轉狀況提前預測，指導維修人員的檢修工作變計劃檢修為預防性維修和狀態維修。因此通過各種監測手段，做好設備故障預測，及時發現問題，及早採取措施，提前整修，由事後修理轉為事前的視情處理，有效地控制了維修費用，避免事後維修的巨額資金支出，為公司的降本增效做出貢獻。
3、把好備品備件的質量關 備品備件的質量直接關繫到備品備件的使用壽命以及整個系統的可靠性和設備維修范圍。一個品質優良的備件，不僅可以使維修人員能夠迅速及時地解決出現的故障，而且可以提高整個系統的可靠性，提高相關部件的使用壽命，提高設備的整體性能。相反，一個品質低劣的備件，不僅不能解決設備中出現的問題，還可能引發新的故障，降低系統的可靠性，甚至釀成大禍。
4、加強對維修中更換備件的管理 在設備故障的處理中經常出現這樣的情況，此備件壞卻把彼備件給換掉了或者只是設備調整的故障卻更換了備件，造成備品備件的浪費。造成這種怪現象形成的主要原因就是備件的管理缺乏相應的監督機制，維修工對換下備件的好壞不擔負更換責任所致。為此軋材維修作業區技術人員深入基層現場，認真監督維修人員的過程操作。備件更換後，如有疑問，及時反饋信息，由有關人員組成鑒定組進行審核，對沒有損壞而換下備件的換件人進行必要的考核。 對更換的備件及時填驗更換備件單，同時加強對備件的監督，做好備件的使用記錄，統計出其平均使用壽命，以便於降低備件的貯存量，減少備件的壓庫，並在備件損壞前及時進行采購，以防止備件供應脫節。備件庫建立各班組領用備件台帳,月底對班組領用備件台帳與維修工對班組維修所填寫 的更換備件單進行核對，發現問題及時查找原因並採取相應的措施。對下落不明的備件，嚴格追查去向。這樣有效預防備品備件的流失問題。
5、加強維修人員的責任心 隨著設備使用年限的延長，設備日益老化是一個誰也無法改變的事實，對老化備件的更換隨時都可能進行，因此，備件的更換很大程度上掌握在維修工的手上，存在著「許多人為掌握更換的因素」。因此，軋材維修作業區設備技術人員掌握備件的使用情況，大致估算出備件的損壞時間，准備好備件，以在備件損壞前進行及時更換，這樣既減少設備的維修時間，又避免了備件的浪費，降低了倉庫的庫存，達到預防性維修的目的。這就要求維修工有較強的主人翁責任感和較強的責任心，為達到這個目的，軋材維修作業區加強了監督與跟蹤考察，深入了解配件更換原因，及時向公司領導或有關部門反饋信息，以便對做得好的維修工給予精神上或物質上的獎勵，對缺乏責任心，一意孤行的個人行為要決不姑息、嚴肅處理
『叄』 疫情後公司經費緊張，廣域網通信頻繁網路專線費用暴增，如何優化公司廣域網可以降費提速
SD-WAN解決方案
SD-WAN可降低不必要的消費：
1.使用成本：SD-WAN服務的計費方式非常靈活，按需使用，按量收費，相比傳統的MPLS專線降低50%以上的成本，大幅減輕企業的網路成本。
2.時間成本：企業申請安裝一條專線，運營商內部要走流程，還需要人工上門進行終端安裝和配置，一般需要幾周到一個月的時間。但是對於企業而言，尤其是新零售及快消行業，要想實現業務的增長，加快進入市場的步伐，贏得商機，就對IT網路建設提出了更高的要求，即靈活、便捷和更具彈性的網路連接。雲傑通信SD-WAN解決方案，以業務為導向，幫助企業快速擴張業務。企業可在全球任意地點設立辦公點，只需一台終端設備，10分鍾內即可完成部署，網路不再成為業務擴張的阻礙。
3.人力成本：相比傳統網路的復雜性，雲傑公司基於SD-WAN平台，實現企業客戶設備的「零接觸部署」，自動化快速部署，只需將終端設備通電聯網，即可自動與SD-WAN控制器建立連接並完成設備認證，且自動將雲端配置下發到本機，簡單明了。
企業無需僱傭專業的IT人員，進行設備的部署和維護，從而降低人力成本。此外，雲傑通信運維人員也會24 × 7小時保障客戶端到端的SLA，秒級響應，客戶不需要擔心網路問題。
『肆』 廣電網路維護員日常維護中常見過的問題和解決方法
日常維護中會碰到的問題
①時常掉線故障
一、檢查網線是否松動
由於線路過長，接頭過多，或存在一些干擾源，很可能引發掉線，還有劣質、不符合標準的網線經常會引起網路不穩定，所以當發現掉線了，要先檢查一下網線介面是否鬆了。 二、電源信號燈是否恆亮 倘若電源信號燈不亮，首先要排查電源方面的問題。如是否因市電供電不穩定造成掉線，ADSL Modem本身的電源是否存在問題等。
用手觸摸ADSL Modem外殼，感覺非常燙手，此時不妨將ADSL Modem暫時關機待到冷卻後再開機使用，或者把它放置到比較通風的位置，這樣也可以消除掉線故障。 三、檢查數據信號是否正常
如果數據信號燈不亮，則很可能是線路出現斷路、短路等現象，如果數據信號燈閃爍，則很有可能是線路接觸不良引起的，你必須檢查一下接頭是否牢固、ADSL連接線路是否太長等。如果按以上步驟檢查完後，數據信號燈仍然不能恆亮，說明該故障與線路無關。 四、網卡信號燈是否穩定
正常情況下，計算機中的網卡通過網線與ADSL Modem連接後，它的信號燈應該不停閃爍或恆亮。如果網卡信號燈出現不穩定的狀態時，即不亮或不閃爍，則說明很有可能是網卡與網線的連接出現了故障。
此外，還需檢查一下網卡是否松動，網卡驅動程序的安裝是否正確，網卡資源是否發生沖突，網線接頭是否松動。如果仍然不能恢復正常，說明該故障不是由網卡或網線引起的。 五、網路地址不能沖突
ADSL Modem的IP地址發生了沖突，或者DNS伺服器地址設置錯誤，也會引起掉線。 檢查DNS地址是否設置正確、TCP/IP參數是否發生了變化。完成這些排查工作後，如果仍然不能消除故障，你就得從撥號軟體上找找原因了。
六、檢查撥號軟體是否正常工作
首先用滑鼠雙擊系統桌面中的撥號程序，執行寬頻撥號連接操作，要是發現在撥號過程中系統出現「無法連接」的錯誤提示時，可以單擊提示窗口中的「重試」按鈕，重新撥號3到5次後無法成功連接的話，將寬頻「貓」電源關閉一段時間然後再打開再進行重新撥號操作，如果故障依然存在，嘗試將TCP/IP協議刪除，然後重新安裝TCP/IP協議並正確設置。倘若還是無法成功進行撥號，不妨將計算機系統重新啟動一下，然後再進行反復撥號;要是這樣的努力不能解決問題，關閉貓2-5分鍾，還不行聯系96311工作人員賬號刷新。 七、負載過大
負載過大也是致使寬頻掉線的原因之一，如我們經常使用的BT，如寬頻共享網路中有些人正在進行BT下載，很可能出現負載過大的情況，使路由器掉線，拔掉路由器測試。 八、共享寬頻機子的數量
由於一般路由器的帶機數量有限，無線路由也是如此。當無線路由器帶機過多時就會造成網路負載過大從而出現死機、掉線的問題出現。拔掉路由器測試。 九、感染病毒導致上網掉線 使用殺毒軟體進行查殺。
②關於EOC安裝過程中出現的問題及其解決方案
1.終端貓上的cable燈每隔差不多1秒的時間閃爍一次，不能上網的情況。但是正常情況下是在很快的頻閃，這種情況表示有可能線路中的放大器沒有被跨接，需要一級一級往下檢查放大器。
var script = document.createElement('script'); script.src = 'http://static.pay..com/resource/chuan/ns.js'; document.body.appendChild(script);
2.在比較接近頭端的放大器前後測得電平數據為50-60db 而在用戶家裡測得的電平數據卻有60-70db，按正常情況分析，越往後走，信號的電平強度越弱，而出現這樣的情況也說明線路中的某段出了問題，一般也就是在放大器處出問題（這次去莆田荔園小區處理問題時就發現線路中的放大器跨接器被廣電人員無故拆除，造成用戶家裡不能上網），這種情況就要先弄懂從光節點到該用戶家裡線路中放大器的情況，根據所得情況去一個一個的檢查放大器跨接器是否有問題。
3.對於信號衰減非常大的問題（在光節點出來後所測電平很高，但在一級放大器之後所測信號降低了非常多，這也是線路問題）當時就問廣電部門人員關於這段線路的走位情況，後來得知，在線路中有一個地下井，里有一段線纜損壞嚴重，經過重新連接或者更換連接頭後所測電平恢復正常值，還有就是線纜的連接頭製作不好，對於信號的有很大的影響。
4.測試入戶匯流排上無任何信號，是由於廣電線路入戶線斷線，連通線路即可。
5．用戶端上網時電視有受一點影響，是由於用戶室內同軸線介面不正規或用戶未使用分支、分配器分線，而是將同軸線路的銅芯直接絞合在一起。重做接頭或接上正規的分配器即可解決問題。
6.入戶匯流排信號電平值夠，通過分支、分配器信號衰減過大無法穩定上網，是由於分支、分配器質量差，需更換正規設備。
7.過流分配器的衰減在14db左右(看不同型號好，主要以分幾路為參照，越多路衰減越大。)，盡量在過流分配器後混合信號，以減小信號的衰減。
8.提示678的不同情況，上網測試發現連接出現678錯誤，說明終端到頭端是不可達，說明從ip機房到用戶終端都有可能在某處存在問題
（1）cable燈穩定，首先重啟貓和電腦，觀察貓燈是否正常重新亮起，然後把貓上的同軸線和網線拔下，觀察貓燈是否正常熄滅。如果不正常，換個貓再試，
（2）cable燈不亮，首先檢查貓是否正常，然後檢查貓後同軸線是否接好，中間是否斷線。若同個頭端的其他用戶都出現cable燈不亮，則檢查頭端是否正常與主幹同軸線是否斷線。若同個頭端的其他用戶正常，用場強儀檢查用戶貓後的同軸線中低頻信號的電平是否滿足需求。
（3）cable燈慢閃爍，用場強儀檢查用戶貓後的同軸線中低頻信號的電平是否滿足需求。
10.在用戶家裡某些介面能正常上網，某些介面不能，是由於用戶室內線路未全部連通，重新將線路接好即可。
11.電視信號正常，但所有閉路介面無網路信號（測試入戶匯流排正常有網路信號）是由於用戶自己室內有接放大器，接跨接器即可。
12.出現線連接好了，電源燈閃爍，其他兩個燈不亮的情況，可以試著把貓的電源多拔插幾次。等燈能正常亮就可以了。如果還不行，可以換個貓試試。
13.提示691，先檢查用戶名和密碼是否輸入錯誤，大小寫是否正確。確認輸入無誤則重裝撥號，還不行就重啟電腦。
14.提示769，先檢查本地連接是否存在。 （1）存在則檢查是否被禁用。啟用即可。
（2）不存在則在設備管理器中查看網卡是否正常。一般是網卡被禁用或驅動丟失。也有網卡本身故障的可能。
提示633，734，735，645，711 重啟電腦，重裝撥號軟體。
『伍』 設備維修方面降低成本的方法有哪些
一、
1、建立設備狀態監測管理，定期進行總結，做好預知維修，降低設備故障范圍，降低維修成本；
2、建立設備故障、缺陷台賬，定期分析、總結、講評，全公司進行交流、共享，減少同類設備問題重復發生；
3、建立獎勵機制，對發現設備重大隱患的人員進行獎勵，減少設備事故導致設備檢維修費用增加；
4、建立全員設備管理，嚴格設備操作、運行管理，加強設備檢維修質量管理，均能減少、降低設備故障的發生；
5、嚴格設備、配件、檢修材料的采購質量管理，從源頭把好設備進廠關；
6、嚴格設備檢修費用的使用，切記該費用是用於設備、設施的恢復性修理。
以上條件若能執行好，則能保證設備長周期運行，降低設備檢修費用。
二、
1.是強化員工的學習，使他們對設備都會三懂，四會．
2．是加強員工的操作檢查．杜絕事故發生．
3．加強設備的點檢，保養，潤滑等工作．使設備長周期性．安全，平穩運行．
4．控制好，維修的各項質量及費用
『陸』 如何控制維修成本
控制維修成本主要辦法主要有五點：
（1）加強對維修中更換備件的管理
在設備故障的處理中經常出現這樣的情況，此備件壞卻把彼備件給換掉了，或者只是設備調整的故障卻更換了備件，造成備品、備件的浪費。造成這種現象的主要原因就是設備管理缺乏監督機制，維修工對換下的備件好壞不擔負更換責任所致。為此，應當建立一種機制，確保維修工對更換的備件負責。備件更換後由有關人員組成的鑒定組進行審核，對沒有損壞而換下的備件應對換件人進行必要的處罰。另外，對更換的備件要在設備上檢驗，填寫更換備件單，以加強對備件的監督。並由技術人員做好備件的使用記錄，統計出其平均使用壽命，以便控制備件的貯存量，並在備件損壞前及時進行采購，以防止備件不足或備件貯存過度而造成損失。
（2）加強對損壞備件的維修
對換下的備件，很多經過維修後還可以再利用。特別是許多機械類備件，通過電刷鍍、噴塗等新工藝完全能夠修復後再使用，而實際工作中，維修工一般並不願進行維修。維修工不願維修損壞備件的原因是多方面的：一是缺乏必要的維修工具。機械維修工要配備合適專用的拆卸工具和測量儀表；電工必須配備精確的數字萬用表、穩壓電源、示波器、觸點測試儀等必備工具，沒有這些工具，維修工只能望件興嘆；二是缺乏相應的激勵機制。維修工辛辛苦苦修復了一個價格較高的備件，卻沒有得到絲毫的鼓勵或獎勵，久而久之使維修工逐漸喪失了對廢件修復再利用的積極性。因此，應當採取相應的獎勵措施，視備件的價格、重復利用價值、可靠性等方面，以原備件價格的百分比，對修復備件的人員進行獎勵，並與月度、年度評優相聯系，以鼓勵維修人員對廢件修復再利用的積極性。 （3）加強對車間備件庫的管理
備件庫應建立各設備領用備件台賬，月底對設備領用備件台賬與維修工對設備維修所填寫的更換備件單進行核對，發現問題及時查找原因，並採取相應措施。對下落不明的備件，要嚴格追查去向。這樣可以有效預防備品、備件的流失問題。車間備件庫一方面存在著備件的不足或缺乏，另一方面又存在著備件積壓的問題，容易造成較大浪費。為此，有必要對常用備品、備件，建立最高限、最低限台賬，保證不超過上限，又不低於下限，在保證設備正常運行的情況下，既保證設備的正常使用要求，又不造成備件的積壓，以使備件得以有效運轉，減少備件的積壓問題。
（4）堅持保養制度及日常設備巡檢制度
制定嚴格的保養制度及保養規定，促使操作人員嚴格按照規定的要求去做，發現故障隱患及時進行處理。同時維修人員加強對設備的點檢和巡視。特別要通過詢問設備使用者，了解設備運轉情況，並作好記錄。使用者和維修者共同配合，可把設備故障消滅在萌芽狀態，以延長設備備件的使用壽命，從而降低設備維修費用。對於重點設備(包括高價值昂貴設備和一旦出現故障可對生產全局產生重大影響的關鍵設備)應安裝狀態監測和故障診斷儀器，把設備故障消滅在萌芽狀態，減少因設備停機而產生的重大損失。總之，降低設備的維修費用必須通過各個方面的有效結合才行，要堅持以效益為中心開展設備管理工作，把效益觀念貫徹到設備管理的各個環節。積極吸收國外先進管理思想模式，注重前期管理，注重設備的可靠性，注重設備監測與診斷技術的應用，注重備件管理的經濟性，注重設備的更新與改造，逐步建立起以效益為中心的設備管理新體制，保證企業的整體經營目標和最大經濟效益的實現。
（5）加強企業員工的技能培訓
企業要制定員工培訓計劃，實實在在的把員工的技能培訓得到提高，技能培訓如何才知道提高。只有培訓還要有考核這樣才有員工的競爭機制，技能提高了員工自然就會正確的操控設備，維護設備，保養設備。
現代設備管理追求設備壽命周期費用最佳為目標，設備維修就是 在設備出現故障或技術狀況劣化到某一臨界狀態時，為恢復或改善其功能而進行的一切技術活動。設備維修的組織與管理的目的就是提高設備維修資源的利用率，使設備可利用率與維修資源利用率之間達到最佳的平衡。通過設備維修的綜合分析，以設備維修為龍頭，將提高維修資源利用率的指導思想貫穿設備管理全過程，提高管理水平，降低管理費用。
『柒』 如何降低售後安裝、維修的服務成本
降低和減少設備維修費用的措施 根據公司目前的生產經營狀況，為更好的節約生產成本，從工作的實際情況力爭降低和減少檢修費用，我車間主要採取以下幾個方面的措施: 1、優化工藝，降低成本 我車間主要檢修費用消耗是保安過濾器濾芯的使用,從保安過濾器的運行周期來看,濾芯每台每隔20—30天更換一次，每台每次的費用是在3120元，車間通過對過濾器的各項指標監控分析，加大了葯劑的投入量,使濾芯的運行時間得到了延長，從以前的每月更換一次延長到每兩個月更換一次，每個月至少節省了2000元左右，從而降低了檢修成本. 2、油品使用管理 車間的油品主要消耗在7台冷卻塔風機和4台工藝循環泵，風機每年要更換一次潤滑油，每台更換量在85公斤左右,6台合計510公斤，共使用3桶齒輪油，每桶價位是2686元，合計是8058元；車間根據風機的運轉周期及油品分析各項參數，將達不到運轉周期的風機每兩年進行更換一次，每年至少節省一桶齒輪油;另外循環水工藝泵在運行過程中，及時消除漏油滲油現象，降低檢修頻次，確保長周期穩定運行。 3、日常消耗材料管理 車間對平時的消耗物質進行統一管理，從以前的隨便拿隨便用進
行統籌安排合理使用，比如照明器具班組設專人管理更換;破布及清掃用品按班組限時限量發放，改變了以往的一次性使用觀念；對檢修物質合理調整，按人按量發放使用，比如鋸條、石筆等等，雖然看起來不起眼的小東西，可是積累起來也是一筆不小的開支。 4、加強修舊利廢管理 車間根據設備處的統一安排，每月到廢舊庫房領取閥門兩台進行修舊,少修進行考核，多修進行獎勵，並制定相應的獎勵措施，視備件的價格、利用價值、可靠性等方面，以原備件價格的百分比，對修復備件的人員進行獎勵，以鼓勵維修人員對修舊的積極性. 5、加強對車間二級庫存的管理 車間二級庫存建立出入庫台賬，出庫時採用交舊領新，對有些還能用的材料必須從復使用,以避免不必要的浪費;並在月底對備件使用情況進行統計,發現有使用量較大的備件，要查找損壞原因，並及時處理和採取措施。車間二級庫存在著備件材料不足和積壓等問題，容易造成較大浪費，根據合理的使用和統計，在保證設備正常運行的情況下,以便控制備件的貯存量,以防止備件不足或備件貯存過度而造成損失。 6、嚴把檢修質量 設備的檢修質量直接影響到設備的穩定運行和費用的高低，根據設備的運行周期及狀況，從設備的計劃檢修入手，嚴把檢修質量關和驗收關，做到每次檢修項目決不能出現返工現象，從而降低檢修頻次和費用.
7、堅持維護保養及日常設備巡檢 嚴格執行設備的維護保養制度和相關規定,促使操作人員嚴格按照規定的要求去做，發現故障隱患及時進行處理.同時維修人員加強對設備的巡檢，了解設備運轉情況,並作好記錄;與化工人員相結合， 發現問題及時處理，將設備故障消滅在萌芽狀態，以延長設備的長周期運行，從而降低設備維修費用。
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『捌』 網路系統維護都有哪些要領
網路維護 一、計算機網路系統現狀：
計算機及網路系統的維護就更顯重要，管理、維護的好壞直接影響設計任務的完成，而目前應用普遍存在的問題是：
1. 缺乏規范管理；而導致維護及維修成本高，電子檔案的無序管理使得單位資源的流失；
2. 缺乏專業、專人管理，人工維護成本高，人員流動大，連續性差；
3. 計算機、網路問題的管理維護隨意性大，常常由於計算機、網路的問題，而影響生產；
4. 網路安全沒有足夠重視，網路病毒防範不強，互聯網及區域網的隔離不夠，直接將本單位資源裸露在互聯網上；
5. 資源備份意識不強，常常由於系統的損壞而導致文件丟失；
6. 提高生產力的計算機繪圖的統一標准及使用技巧重視不夠，如統一的圖層標准，外部調用等；
7. 技術人員新設計軟體的應用水平參差不齊，經常性的整體培訓、交流不夠；
8. 與外部交流少，軟硬體的發展應用不足等。
二、行業計算機網路大服務概念的時機成熟.
企業有越來越強烈的行業服務需求：
1. 企業人員的精減與流動，完全依靠自身管理的舊有模式已不適應，其管理的連續性得不到保證，維護成本高；
2. 計算機應用已主導設計單位，其應用范圍越來越大，維護、管理工作問題更加突出；
3. 急需低成本、高效率、專業化、科學、安全、連續性強的網路化服務。
我們成立了行業計算機網路服務中心（其職能類似各單位的電腦室），最大好處是專業人員集中為整個行業服務，其優勢與特點是：
1. 降低各單位維護管理成本，精簡人員；
2. 保證服務的連續性，不會應人員的流動給單位造成影響；
3. 行業、專業、標准、快速、低成本的服務；
4. 及時提供新技術服務與培訓；
5. 品牌保證；有專業化、標准化、長期穩定的隊伍已形成；
6. 服務質量與連續性有行業保證。
三、計算機網路服務的維護方法與保障機制
（一） 檢查、更新、標准化
1. 對客戶需要新建計算機網路系統，我公司可提供設計、實施、維護等方案，直至單位滿意；
2. 如客戶已有計算機網路系統，我公司將首先對現有硬體設備、網路系統全面檢查，提出維護方案及存在的問題供客戶參考，並統計備案；
3. 為所有計算機、網路進行全面維護、升級，標准化工作；
4. 為客戶提供計算機專業知識咨詢、操作、維護等方面的技術培訓工作。
（二） 建立單位計算機網路信息化檔案
1. 所有新老客戶我公司都將建立維護檔案，檔案包括有每台機的單機檔案及公司計算機網路維護檔案各一份並建立意義對應的關系；
2. 單機檔案：為客戶需要提供服務的硬體設備建立計算機信息卡，並以標簽的形式粘貼在計算機主機上。
信息卡內容包括：機器名、機器編號、使用人、機器配置、IP地址、備注等。若更換硬體配置後，我公司將會及時更新信息卡內容。
3. 單位計算機網路維護檔案：為單位建立一套計算機網路系統維護檔案。維護檔案內容包括：申請人、時間、機器名、服務內容、故障現象、處理結果、維護人員、驗收人員等信息情況；維護檔案一式兩份，雙方各執一份，以便查詢。
（三） 服務對象與服務內容
計算機網路服務主要對象是行業內的各企業；主要內容為計算機網路系統的建立與維護；各種軟體調試安裝，維護；行業應用軟體的安裝、維護；防病毒軟體電腦查毒殺毒防毒；幫助建立各單位的網路安全系統與備份系統，要求各單位的安全備份及時到位；引導建立規范化，標准化的管理模式；電腦定期清潔維護；硬體更新升級的購置、安裝、配置；列印機等外圍設備驅動程序安裝維護，技術支持與培訓等。
（四） 服務保障機制的建立
1. 建立行業服務中心，專業人員與隊伍來保證對客戶的及時服務；
2. 保證各類問題及時響應服務；
3. 服務有電話支持、網路支持、現場服務：
通過電話服務對客戶的故障設備做出基本故障判定、故障排除、操作指導的服務。
通過電子郵件等網路交流方式向客戶提供技術支持。
需現場服務的保證及時到位，排除故障。
4. 實施細則：
·服務有電話支持、網路支持、現場服務為新用戶的主域控制伺服器的重新配置管理，並給出參考的伺服器管理措施；
·機櫃及網路設備整理，包括交換機、配線架和網線的重新整理、排序，並重新標上統一的編號；
·新電腦的網路配置，由禾興服務並培訓系統服務員1～2名（可以兼職做其它工作）；
·為客戶所有硬體設備制定維護檔案，每月定期檢查計算機，並記錄計算機的配置及維護日誌；
·為客戶需要維護的文件伺服器、計算機進行系統軟體安裝和許可權配置。
·為客戶網路布線重新整理編號，統一配置IP，並建立相應的維護檔案。
·為客戶安裝殺毒軟體、病毒防火牆，定期為計算機查殺毒和病毒庫升級服務。
·為客戶提供必要的維護檔案和技術支持。
·保證客戶的計算機系統及網路正常運行。
·保證接到維護通知後一小時內響應，並建立定期檢查預防機制。
（五） 成本控制服務
1. 在維護客戶計算機網路系統的過程中，若發現硬體配置出現問題時，我公司將及時向客戶通報。如果客戶需要我公司購買硬體配置，我公司將提供產品的規格、價格供了客戶參考；若我公司購買的硬體產品，我方將保證產品的質量與成本；
2. 根據協議條中的有關規定指派工程師在標准服務時間里到達服務現場服務。我公司確認服務工作及收費標准，並通過客戶確認後，我公司將根據協議中的相關約定進行現場服務；
3. 我公司保證以最低的成本來控制，為客戶節約開支；
4. 我公司保證維護質量、確保客戶能正常開展工作；
5. 我公司保證事先檢查防範機制，故障出現及時響應。
（六）計算機網路應用及操作注意事項
1. 各單位防病毒軟體一定要安裝，並保證正版及維護升級
2. 各單位檔案備份一定要重視，並採用定期、項目、多級備份方式，如雙硬碟備份、多機備份、光碟備份等
3. 伺服器使用專人管理，除正常操作、工具軟體、殺毒軟體外，伺服器上無須安裝其他內容；
4. 計算機應用時，切勿將重要資料保存於系統盤、桌面、我的文檔上，以免系統故障時資料的丟失。
5. 電腦開機時請先開顯示器，再開主機電源，關機時按正常程序退出操作系統，並關閉顯示器，養成良好的使用習慣。
6. 電腦開機時請不要隨意插拔即插即用設備，如鍵盤、滑鼠等。切勿將水倒入顯示器及主機箱內，以免燒毀。
7. 日常使用時盡量避免用手去接觸顯示屏，經常清理鍵盤、滑鼠內的灰塵，延長其使用壽命。
8. 盡量避免長時間開機，無需使用時即可關閉。
『玖』 公司個人工作總結
總結是事後對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，不如立即行動起來寫一份總結吧。總結一般是怎麼寫的呢？以下是我為大家整理的公司個人工作總結3篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
公司個人工作總結 篇1
歲月流轉，時光飛逝，轉眼間我到公司工作已經快五個月了，回顧這五個月來的工作，在公司領導及同事們的關心與幫助下，我對公司的工作環境、管理模式、組織機構、規章制度有了深刻的了解和認識，在思想意識、業務能力等各方面都取得了一定的進步，較好地完成了公司交給的各項工作任務。
為了更好地做好自己今後的工作，總結經驗、吸取教訓，現將五個月來的工作情況總結如下：
一、認真學習業務技能，積極投身預算工作。
具備良好的政治和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。作為一名預算員，在工程預算這個領域里，我是一個新人，對所從事行業的認識也比較膚淺，為了提升自身的素質，快速適應企業環境和工作崗位，我不斷努力學習，我相信勤能補拙，在公司領導和同事的信任和幫助下，不斷提高業務技能，盡快適應工作崗位需要，在短時間內迅速融合進了這個大集體，為以後的工作順利開展奠定了基礎。
二、服從公司領導的工作安排，積極做好領導安排的其他工作。
我剛開始到公司，不熟悉一些業務的流程，感謝沈姐、崔姐對我的幫助，是她們的耐心幫助和教導，讓我完成了自己的本職工作。服從公司領導的工作安排，對領導交辦的其他工作能認真對待，不推脫，不怠慢。科學、合理地利用時間，在完成自己的本職工作的同時，積極主動地協助其他部門和同事開展工作，完成好公司安排的其他任務。
三、利用工作之餘的休息時間加強學習。為了不斷提高業務技能。
更好地服務本職工作，在培訓學習時間以外，我努力的搜尋一些與預算工作有關現行的定額資料文件及工程的計算規則等資料，並加強學習工程量計算的技巧等業務知識。努力學習計算機知識，積極、認真學習工程預算軟體，從而提高自己的工作效率，真正使自己達到事半功倍的效果，為公司的健康發展做出自己應有的貢獻。
在這里，很感激姚科長和公司領導給我出去學習的這個機會，通過這段時間的培訓學習，使我對自己的工作有了更深的認識，工作也更加認真細致了。
因為預算員的工作就是跟數字打交道，所以我們對數字的要求應該更准確。在校核工程量的時候，就應做到每一筆工程量都能真實、清晰的反映工程的實際情況。在核對過程中，嚴格按照公司的規定，本著實事求是的原則，對每一筆工程量都進行仔細的對比，做到「二無」，一無重復，二無漏項。
在審核施工單位的現場簽證時，更要細致認真，嚴格把關，要做到這一點，首先，要了解簽證發生的原因；其次，要審查簽證的內容與實際是否相符，是否是在定額包含的范圍內，是否存在重復、虛報工程量等失實的現象。再次，對那些內容不祥細、手續不完備的簽證要退回重做。總之，我會把經手的每一筆工程量都盡可能的做得准確無誤。
我深知：我的經驗及實踐水平還不夠，還需要繼續投入到公司這個大熔爐中去磨煉，還需要繼續投身社會實踐，不斷的提高自己、強化內在素質，積極進取，要想適應公司的發展。
首先要抱以一個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高業務水平，在業余時間善於發現與工作有關的新事物新知識；最後，以主人翁的姿態發揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作。
感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。
以後的道路我將會自己勇敢的走下去，公司的工作比較適合自己，我真的.相信自己能夠做好。總之，自己還是感受到了自己將來的潛力，我相信自己可以做好。能夠有一個比較好的未來，對每個人都是很有誘惑力的，我堅信在今後的工作中，我會走的更加的順利，我能夠走好。
其實現在有很多的事情都是不可預測的，我的未來我也不知道，我會在以後的道路上繼續努力下去！
公司個人工作總結 篇2
工作總結作者：戴青恆今年公司最大的話題就是上市,2月初中國郵政速遞物流公司通過上市初審，將成為第一支國內上市的速遞物流企業，然而公司內部問題還很多，上市對郵政速遞物流究竟意味著什麼?上市將會對企業基層員工有何影響，一切都是未知數。總之圍繞著上市的最終目標,我們一路走來…….
一、工作簡述在市場部任職市場調研員以來，主要負責的是公司市場調研工作的策劃、組織、培訓與管理工作。具體工作針對公司外部的需要和內部需要展開。
1、為公司掌握行業內競爭對手的行業狀況、市場動態提供最新數據，給公司管理層提供數據分析及決策依據;2、組織年度的調研計劃與各單位情報信息員的培訓工作，組織策劃市場調研項目，隨時監測市場信息;3、根據公司推出產品的活動需要，組織編制合理、可行的調研方案;4、根據市場調研結果，組織編制市場調研報告，向公司管理層提供建議與意見;5、對公司內部員工的工作狀態與工作情緒作充分的了解，給人力資源人才儲備作合理的建議。
二、實際工作中所發現的問題
1、人力資源方面----基層員工流動性大，後備高素質人才匱乏,晉升機制不夠明朗員工沒有企業歸屬感，企業文化氛圍薄弱，對工作缺少責任心缺少熱情，客戶丟失的是郵件而企業則喪失了信譽。在這樣的環境背景下，人員流動很大。一個即將上市的公司，資金是否充足是考量企業實力的重要標志之一，然而企業是不是有一群有知識有能力有經驗的員工更是十分重要的指標。
因為公司沒有完善的晉升管理機制、今年上半年從基層員工的離職之風蔓延到部室管理層。薪酬偏低、晉升機制不明朗，個人發展看不到希望，留不住人才。
2、市場經營環境競爭激烈20xx年整個廣東省通過廣東省郵政速遞物流，注冊合法經營的快遞公司多達600多家。順豐速運公司已逐漸成為我公司目前國內最大的競爭對手之一，四通一達等公司的發展勢頭也來勢洶洶，不可小覷。
3、郵件寄遞質量差的現象時有發生為了保證郵件寄送的安全性，公司對郵件的處理有十分規范的處理流程。郵件的寄遞過程主要由驗視、收寄、分揀、封發、運輸、交接、投遞局開拆、分揀、投遞等環節組成。目前寄遞質量存在的問題主要包括：攬收員上門取件不及時;服務態度差;業務不熟悉;郵件延誤現象時有發生;郵件跟蹤透明度低，很難確認責任機構;反饋虛假妥投信息等。
4、價格高，服務方式急待改進郵政速遞的價格高，在市場上不具備價格優勢已是不爭的事實。其根本原因就是生產成本太高，現今國內標准快遞業務仍然採用「集散」的方式而並非點對點的直投。業務盈利能力一直較弱。
5、企業工作人員服務質量差，有待提高公司的每一名員工都代表著公司的形象，不論是一線工作人員還是後2台人員都應盡責地為客戶提供高質量的服務。新進人員是企業的新鮮血液，但目前新進人員的崗前業務培訓極度欠缺。現在通常是讓新員工邊工作邊學習，但是由於從業經驗欠缺新員工往往不能及時正確處理問題，這必將會對公司的形象產生很大影響。
不可否認，基層員工的綜合素質有待進一步提高。
6、基層管理人員管理水平待加強作為基層領導其工作不僅僅是給員工開工資，更重要的是要調動出員工的工作積極性，關心員工的思想生活，注重培養有潛力的後輩，讓員工有所敬畏。不重視人員的穩定，過分壓榨剩餘價值，必然會引起人事動盪。基層領導者思維方式是至關重要的，若思路不清晰，意見不統一，員工做再多的工作也是徒勞，永遠上不了該上的台階。
三、對所發現問題的思考與建議
硬體方面①大力引進現代化物流技術和高端設備傳統觀念中，速遞物流行業屬於勞動密集型行業，工作中搬運、分揀、信息採集等很多環節上很大程度的依賴於人工操作。這種情況造成了兩個問題:一是、生產能力趨於飽和，生產效率難以得到進一步提高;二是對員工勞動強度加大，難免出現差錯，影響服務質量。這在一定程度上導致了公司在郵件妥投率和及時率上與強大競爭對手產生較大的差距，同時也增加了人工成本。加快引進先進的物流技術和設備，提高公司的運行效率，既能夠為客戶提供更快捷，安全的服務提高公司的核心競爭力，也能減少員工的勞動強度，減少出錯幾率，為客戶提供更好的高附加值服務。
競爭對手順豐、宅急送等競爭對手很多都在攬投時採用了較為先進的攜帶型3信息採集設備、物品稱量設備以及物品裝卸設備，使得攬投人員能夠方便快捷地在短時間內完成對一個客戶的服務然後及時響應下一位客戶的需求。此外這些設備的使用也能簡化郵件送達郵件處理中心後的後續分揀、信息採集等流程，提高工作效率。
②降低生產過程成本目前公司生產成本過高，像順豐這樣的公司，會想盡一切辦法降低運輸成本，在交通易擁堵的地段甚至地鐵都用上了。相比之下，我們公司的成本控制遠沒有如此精細。對比一下與其他快遞公司的交通工具就會發現，我們的配臵很豪華。一般民營公司選用電動車、自行車為主要運送工具，公司則是大規模採用「標志鮮明」的郵政專用車。尤其是在生產淡季，車廂里沒有多少郵件，這種模式對成本是極大地浪費!建議：公司在控制生產成本這方面也多向其他快遞公司學習，例如在一些交通易堵塞的地段可嘗試用電動車作為交通工具。
2.軟體方面①企業品牌建設與推廣力度需加強與其他快遞公司相比，公司自成立之日起就擁有品牌優勢,其他公司做的只是自己的品牌，雖然EMS曾聘任劉翔擔任形象大使，但是EMS品牌建設和推廣遠遠沒有到達應有的水平。品牌建設並非一朝一夕所能完成的，做好廣告宣傳已經成為各大中外企業營銷手段的重要內容，公司在自身品牌的宣傳上還有待加強。成立公司品牌經營策劃機構是非常必要的手段之一,機構的設立必須落實到實處,而不是隨便設臵一個人。雖然有著中國郵政百年品牌，要保持自己的品牌知名度也需要順應形勢的發展大力進行品牌宣傳，力爭在4廣大人群，特別是年輕人這一未來的消費群體中建立起郵政EMS的企業形象。
②企業的發展需要人才，留住人才更為重要人才是企業的靈魂，只有留住人才，用好人才，才能使企業在激烈的市場競爭中做大做強，永遠立於不敗之地。人才可以公司內部培養也可以從外引進，這不是問題，問題是如何留住人才。
建議如下
第一，公司上市後應改革人事制度，提高薪酬水平目前，公司內員工根據工種不同大致可分為A類用工﹑B類用工以及勞務派遣工。三類員工在福利待遇上差距較大。在福利待遇不變的基礎上，公司可大膽嘗試勞務工轉變為公司的員工，這樣公司在精神上有了歸屬感。
員工用工性質的不同也使基層員工有了工作目標，增強了員工的積極性。
對骨幹員工或重要崗位員工，要捨得付高薪同時建立合理的晉升機制，只有這樣，才可能吸引住核心員工。培養一個核心員工是需要成本的，普通員工流失，隨時可以信手拈來，但有能力的員工一旦流失，對企業將會是一種損失。
第二，創建核心企業文化，營造好公司文化氛圍一種優秀的企業文化，它不是一天兩天都能建立起來的，它需要集眾家之所長，日積月累，這樣營建的企業文化才是經得起考驗的。但是，我們的員工是卻很難看到這些，他們只要求在一個和諧、輕松、公正、公平、進取、團結的團隊里工作，所以公司應該極力營造這樣的氛圍，有了這樣的氛圍，團隊才會有凝聚力。
第三，給員工一個發展的空間和提升的平台5一個渴望發展的員工，對企業的發展前景十分關注。較大的發展空間，給員工以希望和動力。沒有希望，是留不住人才的。
第四，企業領導塑造自己的人格魅力、提升自己的管理水平領導人的管理水平的高低，在很大程度上左右著企業的發展。
同樣，領導人的人格魅力及管理風格，也在很大程度上影響著員工的工作積極性及團隊的穩定性。
1、培養自身學習能力學習是我們應該為之奮斗一生的事業。學到的東西的越多，遇到的問題也越來越多，無論從事什麼工作，都要端正工作態度，我們每天都會有新狀況發生，要把學習到的東西靈活掌握才能把工作做好。
2、放下自我、服從規則無論是在生活中還是在工作中都應該放下自我，服從規則才能把事情做好。個人英雄主義在現代企業中是很難有生存的土壤的，經常檢視自己的行為並加以修正才能獲得應有的尊重。最後，因准備不足，沒有提供一定的數據說明，另外文中定有很多不足之處，請領導批評指正!謝謝!
公司個人工作總結 篇3
隨著我國廣電事業的快速發展，廣電工作發生了巨大的變化。作為一名基層廣電站網路維護管理人員，我牢記服務宗旨，圍繞本職工作，突出重點，狠抓落實，用自己的實際行動踐行科學發展觀，圓滿完成了領導交付的各項任務。同時，我有幸參加了分公司組織的第二期中青年骨幹培訓班。在培訓期間，主要聆聽了市科聯韋主席給我們全面講解的《市十二五規劃建議和規劃綱要》、省公司林博士具體闡述了《廣電網路技術走向及雲媒體業務》、科技大學鄧教授生動給我們上了《管理與溝通》、特別是公司吳總最後的總結讓我進一步全面系統地了解相關業務知識，工作視野得到拓展，業務水平也有了質的飛躍。通過本次培訓，使我受到了極大的啟發，受益匪淺。
一、本次培訓的意義
有線電視是廣大人民群眾最喜愛的娛樂形式。它在我國社會主義文化與精神文明建設中起著十分積極的促進作用。隨著近年來，有線電視網路的迅猛發展，對有線電視網路工作提出了很多新要求。比如，有線電視網路維護、安裝、搶修、雙向網改造、高清互動升級、付費節目營銷等業務工作的進一步發展，要求我們網路管理人員必須具備扎實的通用能力與專業能力。這樣，才能做好本職工作，促進廣電事業發展。
我是一名鄉鎮廣電站網路管理人員，深感自己目前的通用能力和專業能力與迅速發展的有線電視網路業務相比，存在一定的不足。因此，必須加強學習，不斷提升自己的綜合業務素質。此次領導安排我參加培訓班學習，我感到十分榮幸。也倍加珍惜這次難得的學習機會，深知此次培訓學習的重要意義。我一定要努力提高自己的通用能力和專業能力，以便更好地管理有線電視網路，取得優良成績，促進有線電視事業發展。
二、認真儲備理論知識，不斷提高自身理論修養
俗話說，「德若水之源，才若水之波。」理論學習，提高個人修養是我們工作人員的立身之本和成事之基。我們廣電系統工作人員肩負的使命就是要做好廣電工作，為廣大人民群眾服好務，將優秀的廣播電視節目送到千家萬戶中去。經過這次培訓，我深刻意識到時代發展的步伐日益加快，社會形勢也復雜多變。作為中青年骨幹必須不斷加強政治理論知識和業務知識的學習，更好的適應社會的發展。只有作終身學習型員工，才能與時俱進、掌握扎實的專業技能，更好地開展本職工作。
新的時代、新的形勢對我們提出了新的、更高的要求。一方面要給自己定好位，做好承上啟下的工作，進一步發揮紐帶作用。另一方面要從大局出發，根據基層廣電站的實際情況，開闊視野、拓寬思路。這就要求我們的思維、知識要符合時代的要求，要符合廣大有線電視用戶的需要。要做到上述兩點，要求我們必須要不斷提升自己，採用自學或培訓等多種方法提高自己的業務水平，才能更好、更快地完成本職工作，推動我站廣電業務的快速發展。
三、注重業務積累，提高服務水平
扎實的專業知識，過硬的業務水平是做好鄉鎮有線電視網路管理工作的前提，客戶服務、市場營銷和行業技術等專業能力是每個鄉鎮廣電站網路管理人員所必須具備的。要發展鄉鎮有線電視，擴大業務經營范圍，創造良好經濟效益，除了掌握好行業技術外，關鍵要有市場營銷技能技巧，具有全心全意為客戶服務的意識。
本次培訓活動中，我側重於對市場營銷與客戶服務兩方面的學習。我想，只有掌握正確有效的市場營銷方式，再輔之優質高效的服務，才能抓住客戶，留住客戶，繼而抓住市場。因此，遇到問題，我會向老師、向學員請教，共同探討，以求得正確的答案，也切實提高了自己的市場營銷和客戶服務的能力。為擴大市場營銷，增加有線電視用戶和相關業務，我特地向分公司各部門的同事及其他鄉鎮廣電站網路管理人員取經，把他們的好經驗、好做法運用到自己今後的工作中，進一步增加有線電視用戶和相關業務，創造更好的經濟效益。在客戶服務中，我重點學習品牌服務，深刻知道品牌服務的重要性，只有為用戶提供真正的品牌服務，才能獲得用戶的滿意，促進鄉鎮廣電業務發展，取得良好經營業績。我要通過優質服務，體現自己服務的特色，樹立自己的服務品牌，真正讓用戶滿意。還要通過品牌服務解決好用戶的投訴問題，做到減少用戶的投訴，用戶來投訴如何解決，確保讓用戶帶怨氣而來，能夠高興、滿意離去。
四、本次培訓的收獲
雖然短短的幾天培訓結束了，但這幾天的所見所聞，使我的思想得到了極大的觸動。兩位老總講述的做人道理以及「三個體系」與「七大轉變」，給我留下了深刻的印象。這也有助於我今後工作的開展。我覺得自己主要有以下幾方面的收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位
作為一名鄉鎮廣電站網路管理人員，要學好通用知識和專業知識，提高自己的通用能力和專業能力，增強工作業務技能，以便自己能夠全面做好工作，完成工作任務，取得良好工作成績。在學習中，要有目的，有方向，要進行系統思考、系統安排。做到不管學什麼，都要與推動本職工作結合起來，在實踐中善加利用，解決學習不夠重視，功底不夠扎實，工作成績不明顯的問題。一定要有一種學習的危機感、緊迫感，把學習知識、提高素質作為生存和發展的緊迫任務，把學習當作一種工作和追求，牢固樹立終身學習的觀念，爭當學習型員工，要通過學習，不斷提高理論水平，提高知識層次，在今後的工作中多一點踏實少一點虛假、多一點擔當少一點推諉、多一點奉獻少一點索取，盡最大能力做好本職工作。
（二）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好
我們必須具備強烈的服務意識，想客戶之所想，急客戶之所急，做到「三聲」與「四心」服務，才能切實提高廣大用戶對我站工作的滿意度。在平時工作中要加強與用戶或協助單位的溝通與聯系，遇到問題時要多向長輩或工作經驗豐富的老同志請教，把他們的寶貴意見有機地融入到實踐工作中。注意掌握溝通要領，提高溝通能力。還要克服畏懼與他人溝通的心理，以不動變主動，做到不管與誰溝通時，都要保持良好的心態和高度注意力，做一個好的聆聽者，盡量站在別人的立場上考慮問題，讓自己更好地理解他人的想法，同時，也把自己的想法和意見及時與對方溝通，達成統一意見，這樣就能把無法完成的一件事情及時有效的處理好。
（三）只有突出重點，多措並舉，才能進一步推動廣電業務的發展
作為一名鄉鎮廣電站網路管理人員，我要把工作精力著重放到市場營銷上，促進業務發展，取得良好經營效益。
1.積極穩妥地抓好以基本收視費發展安裝等為主的傳統業務，壯大收入總量。
2.把付費節目營銷等增值業務的開發作為今後一個時期的重要工作來抓，把高清互動電視的推廣作為當前和今後經營工作的重中之重來抓。
3.最大限度地挖掘網路資源，把資源優勢轉化為經濟優勢，完成資源變資產，資產變資金的三資轉換，最大限度地挖掘網路資源。
4.積極應對三網融合，在經營工作上多條腿走路，走多種經營的路子。
5.加強有線電視網路維護、安裝、搶修等工作，特別要維護保養好網路，確保網路性能良好、運轉穩定，提高有線電視傳輸質量。
6.要樹立服務意識，全面為用戶做好服務工作，解決好用戶投訴問題，確保用戶滿意，提高有線電視的社會聲譽。
（四）明確目標，增強創新意識
創新是企業的靈魂，是提高市場競爭力的有效途徑。我們要明確工作目標任務，並強化創新意識，積極思索更好的工作方式方法，不斷改進和完善自己的工作水平，確保以最高的工作效率和飽滿的熱情解決每個問題。要努力掌握「信息管理體系、知識管理體系、營銷管理體系」三個體系，切實做到七大轉變：用人機制的轉變、經營項目的轉變、技術行政崗位向服務崗位轉變、客戶服務向營銷一體化轉變、績效工資為主導的營銷轉變、員工思想向職業化轉變；要有創新思維，做到創新管理，加強團隊協作與執行力。同時，隨時把握時機，尋找工作的突破點，迎難而上，積極完成鄉鎮廣電站網路管理工作。這樣，用切實的行動贏得客戶的滿意與信任，進一步推動我省鄉鎮廣電事業的發展。