㈠ 如何做好物業管理企業采購成本控制工作
如何做好物業管理企業采購成本控制工作
針對日益上漲的運營成本，如何在「窮盡收入」的前提下有效控制采購成本對利潤薄微的物管行業經營業績至關重要。采購成本下降不僅體現在物管企業現金量流出的減少，而且直接體現在利潤增加、企業競爭力增強等方面。由於物管企業的采購成本占企業運營成本較高，因此，有效控制好采購成本並使之不斷下降，是物管企業不斷降低成本、增加利潤的重要和直接手段之一。下面是我為大家帶來的如何做好物業管理企業采購成本控制工作的知識，歡迎閱讀。
一、建立、完善采購制度，做好采購成本控制的基礎工作、
一般情況下，物管企業將采購活動分為外包服務采購和材料物資采購，外包服務采購泛指清潔服務、電梯維保、外牆清洗、工程改造等經判定企業無法自行完成需委託外包的服務。材料物資采購指物管企業常規性物資采購，包括辦公設備及用品類、給排水器材類、經營類物資的采購等。現結合大部分企業的具體做法，淺談如何對采購成本進行有效控制。
采購工作的關鍵在於制度規范和監督並重，健全制度，加強監督，制度為主，
監督為輔，兩者相輔相成，缺一不可。因此，如果企業不制定嚴格的采購和監督制度，不僅采購工作無章可依，還會給相關人員提供暗箱操作的溫床。完善采購制度要注意以下幾個方面：
1、建立嚴格、可行的采購制度。建立嚴格、完善、可行的采購制度，不僅能規范企業的采購活動、提高效率、杜絕部門之間推諉、扯皮，還能預防相關人員的不良行為。采購制度應規定外包服務采購和材料物資采購的申請、授權人的批准許可權、招標項目和物料采購的流程、相關部門的責任和義務、各種外包服務采購和材料物資采購的相關規定、報價和價格審批流程等。比如，可在采購制度中規定采購的物品要向供應商詢價、比價和議價，最後選擇供應商。還可規定超過一定金額的采購活動需通過招標方式確定供方，並制定包括項目立項、招標文件編寫、招標小組成立、標底預算及保管、中標原則、發/開/定標方式、合同簽訂、實施與監督等制度和流程，以供內部審計部門稽核。
2、建立供應商檔案和准入制度。由於國家相關法規的不健全和市場發展不
均衡等原因，目前市場上供應商的資質良莠不齊，需要對供應商進行慎重選擇。基本做法是，對合格供應商要建立檔案，供應商檔案應有編號、合作范圍、適合區域、聯系方式、銀行賬號、詳細地址等，並建立相應的供方信譽評估體系，每一個供應商檔案應經嚴格的審核才能歸檔。企業的采購活動必須在已歸檔的供應商中進行，供應商檔案應定期或不定期更新，並有專人管理，同時建立嚴格的供應商准入制度。除上述方式外，還需要求每類供方存檔3家以上，並通過嚴格的資料審核、現場考察、供方會審等方式，選擇結果公示並確定後，建立完善的供方信譽評估體系，經過精挑細選和優勝劣汰，確保成為公司合格供方的嚴肅性，滿足「適合的就是最好的」這一通用、適用法則。
3、建立供方價格體系和價格評估體系。采購部門要對公司所有常規性材料物資建立符合市場行情價格體系，初期可通過招標的方式確定該類合作供方及價格。對於集團化的物管企業，由於區域、環境等原因，同類物資存在一定的價格差異，可分別建立適合該區域的屬地價格體系。價格體系建立後，各需求部門可通過計劃采購、應急采購等形式完成申購，若申購的物資不在價格體系內，可通過建立「特定物資」通道進行申購，采購任務完成後及時錄入價格體系。總之，價格體系不是一成不變的，將隨市場物價漲跌、需求調整而變化，價格體系有一個持續補充、調整、更新和完善的過程。
4、建立相互制衡的監督機制。建立需求、采購、審計部門各司其職、相互
制約的內部監督機制。物資采購部門執行采購的職能，同時接受需求部門的監督，聽取需求部門的意見和建議。需求部門執行申購和驗收的職能，提出采購的品種和數量，及時與物資采購部門溝通。內部審計務部門履行審核付款的職能，從而形成需求、采購、審計部門之間相互制衡的監督機制，真正做到具體采購與使用相分離，具體采購與驗收相分離，具體采購與款項支付相分離。在實際運行過程中，通過公布的所有供方名稱、聯系電話和物資價格，審計部門每月通過電話或市場詢價等方式了解行情並公布調查結果，真正規避暗箱操作風險，實現公開、透明的「陽光采購」。
二、有效降低采購成本的方法和手段
1、通過付款條件的選擇降低采購成本。如果企業資金充裕，通過及時支付合作供方各類款項的方式，往往能帶來較大的價格折扣和良好的公司信譽。如有的公司規定20萬元以上的招標項目，供方在符合相關條件下，可預付材料款 20%-30%。物資采購方面，可單次結算也可月度結算，保障供方權益的同時，有效建立公司良好信譽，確保供方提供的服務優秀和價格低廉。
2、以有效競爭方式牽制供應商。對於大宗物料采購，一個有效的方法是實行競爭招標，往往能通過供應商的相互比價，最終得到底線的價格。此外，對同類型供方，應多找幾個供應商，通過對不同供應商的.選擇和比較，使其互相牽制，從而使公司在談判中處於有利的地位。筆者所在公司的方法是，符合條件的項目堅決通過有3家以上競標單位參與的招標方式進行，其他采購項目同類供方必須3家以上，內部分為A、B、C類，當一家供方談判失敗，及時尋找下家，保障不影響采購工作的順利運行。
3、向生產廠家或製造商直接采購。向生產廠家或製造商直接采購，可有效減少中間環節，降低采購成本，同時獲得更好的技術和售後服務。在日常采購活動中，積極、努力尋找產品的最直接供方，摒棄繁多的物流或中間商環節，條件成熟時，可直接更換合作供方。
4、選擇信譽良好的供方並與其簽訂長期合同。與誠實、講信譽的供應商合
作，不僅能保證物資的質量、及時性和售後服務，還可得到其付款及價格的關照，特別是與其簽訂長期的供貨合同，往往能得到更多的價格優惠。
5、充分進行市場調查和信息收集。一個企業的采購管理要達到一定水平，應充分注意對采購市場的調查和信息的收集、整理，只有這樣，才能充分了解市場的狀況和價格走勢，使自己處於有利地位。如有條件，企業可設專人從事這方面工作，並定期形成調研報告。
三、實行戰略成本管理指導采購成本控制
1、估算供方的產品或服務成本。任何事物都具有兩面性，采購管理工作也一樣，不能只強調企業內部的努力，要真正做到對采購成本的全面控制，僅靠內部努力是不夠的，還應對供應商的成本狀況有所了解，只有這樣，才能在價格談判中占據主導地位。事實證明，可以通過對供方的實地考察，參觀供方的相關設施，了解原材料、人力、物流等管理成本，估算供應商的成本。在估計成本並了解哪些材料占成本比重較大之後，可掌握價格談判的主動，盡可能與供應商共同尋求降低成本的途徑，從而降低自己企業的采購成本。進行此類談判，要始終爭取雙贏的局面，要與供應商建立長期的合作關系，就不能在談判中將供應商逼迫到賠錢的地步。
2、實現物管企業的采購聯盟。聯盟是指具備條件的物管企業之間達成共識，
形成采購聯盟，對某類物資、某類項目與同一供方談判，實行集中采購，從而規避由於量小而得不到更多優惠的矛盾，達到降低采購成本的目的。幾家企業之間可以制定合理的運作規程，建立穩定的聯盟關系，也可臨時合作，實現對某些日常物資的長期聯盟采購和某些特定項目的臨時聯盟采購，這種聯盟企業之間、采購方與供貨方之間多贏的局面，相信更多企業、商家願意參與。
㈡ 關於物業公司如何降低成本方法的探討
物業管理的主要工作是對物業和行為的管理，最終呈現給客戶的是以提供優質服務為目標。物業管理涉及業主生活的方方面面，各項工作具有很強的針對性、時限性，對物業公司員工的專業化要求也很強。那麼，要提高物業公司的整體管理水平，降低物業管理的成本費用，就必須對物業實施專業化管理，達到資產的保值增值，從長遠角度降低物業管理的成本。然而，縱觀國內現有的物業管理水平，均與專業的物業管理服務有一定得差距。 從現在的物業管理情況分析，物業公司主要的收入，大概包括以下幾個方面：一、 各個業主交納的物業管理費；二、 為業主代辦性服務費的收入；三、 特約服務費的收入；四、 物業企業綜合經營收入。 就上述四種收入可以看出，物業管理費一直都未增加的情況下，還不能保證百分之百的收費率；第二種費用，根據法律的規定，物業公司代收代繳的費用是不能向業主收取手續費的，只能作為物業公司為園區業主免費更優質服務的一項惠民措施，一旦業主欠交此項費用，將增大物業公司的成本支出；而第三、第四種服務費收取只能靠物業公司去充分開發、開拓市場，如果忽視或沒有能力去作到，物業公司的整體成本只能呈逐年上升的勢態。 再看看物業公司的支出情況：1、物業公司的成本支出主要包括人員工資、福利；物業管理區域物業合同約定的共用部位、共用設施設備的日常維護費；2、綠化養護費；公共秩序維護費；辦公費；固定資產維護費等;3、物業公司在管理過程中發生的管理費用；4、應繳納的各種稅費。 一、物業公司的人工成本主要包括行政、客戶、安保、衛生、工程維修等相關工作崗位的人員，根據園區的面積來看，越是高檔的園區，其保安人員的人數、保潔的人數越是占據很大的比例，根據目前北京的人工成本，可以將輔助性的工種如安保、衛生等進行整體外包，這樣可以降低人工成本，規避管理風險； 二、物業公司將輔助的工種承包給專業的公司後，留住自身的核心管理人員，主要包括管理層以上的人員加上園區重要的工程維修人員，這樣可以對設施、設備有一個綜合的、持續的維護過程，從項目長遠的發展可以降低公共區域設施、設備的老化程度，達到保值增值的目標。 三、物業公司應當注意節能減排，比如物業公司長期提供的手紙、各種易耗品、服裝等，一定要進行切實際的核算，爭取花最低的錢，買到最優質的產品；在用電、用水方面，讓公司所有的人員培養節能意識，做到人走燈關，下班時關閉不用的電源，對於公區的設施、設備，也採取相應的節能方案，並堅持貫徹實施；對於用水方面，盡量做到節約用水，員工洗衣要有次數限制，人員洗澡要設定澡卡；對於園區綠化用水盡量採用中水，避免使用自來水等等。 根據目前的調研情況，很多物業公司從上述方式進行開源節流，每年節約的成本非常可觀。因此，物業管理本身是一個需要精打細算進行管理的行為，只有做到持之以恆，才能顯現出最終的優勢，為物業公司的持續發展打下基礎，來實現公司的長期目標。
㈢ 如何有效降低物業服務成本
1.公共能耗的控制，公共區域的照明時間控制、地庫的照明盡量減少；節約用水，定期檢查管道，杜絕跑冒滴漏。
2.人員編制的控制降低用工成本，定編定崗，人員的編制剛好滿足工作需求；
3.物資的成本降低，大型物資的采買貨比三家，辦公物資盡量節約,灌輸員工節約意識，比如雙面列印、回收利用等等。
㈣ 物業管理企業如何來控製成本
摘要:當前在大多數物業企業內,對人財物的控制是企業完成資本積累,獲取利潤的主要手段。勞動密集型企業除去人力成本控制外,物的控制及工作過程的改良意義同樣重要,主要包括了物資的預算調配,管理過程優化,工具的改良,質量體系的建立等幾個方面。關鍵詞:價值再發現 物資調配 最優化 推陳出新 事半功倍物業管理企業利潤薄、勞動密集型的特點,使物業管理企業更注重統籌人財物等各類資本的投入,加之,多數物業管理的服務領域還處於單項或淺層次服務階段,即使物業服務相對領先的省級城市,大多數的物業管理企業也正忙於規模擴張和市場份額的的爭奪,而無暇顧及 「物業經營」的深入探討。因而,對物業管理主業的深挖細嚼,仍是物業公司在資本原始積累階段實現企業生存發展的重要手段。當然,我們期望依靠成本控制實現價值再發現,也要建立在確保服務質量前提下的科學籌劃,任何一項脫離實際的成本縮減,都將是飲鴆止渴。除去人力成本的控制外,物的控制主要由以下幾個方面。一、在物資調配來說,實現資金投入的最經濟化,就必須做到預算精確、計劃翔實、流程規范首先,物資配備計劃、工作計劃和財務預算三者的有機結合、統一籌劃,是實現資金投入經濟化的前提。比如,一是推行經營單元的預算制,將經營收入、支出費用、固定資產折舊、企業利潤等列為考核科目,讓經營者對所經營體有一個全局的把握,幫助其梳理經營思路,實現由執行型管理向經營型管理轉變。二是針對物資配備計劃與工作計劃進行匹配性核算,並實時監控和及時調整。其次,規范各項物資配置流程。一是物資采購通過財務部市場詢價及供應商競爭性談判的方式,建立統一的包含類別、名稱、品牌、產地、型號、價格等規定性要素的采購明細,並陳列樣品,為形成性價比及可控性目標創造基本條件。二是從物資的申購、領用、保養、儲備、報廢、盤點等實行逐級審批和復核制度,建立以班組為單位的發放機制,嚴格領用負責制、消耗登記制、以舊換新制;建立各級物料台帳,對進出物資實行清單式管理和控制等措施。三是將設備、工具等物資按照價值、使用頻次等進行分類管理,統籌調撥、提高物資的利用率,加強倉儲中的分類管理,避免積壓、實行物資的回收利用辦法,是杜絕浪費、實現物資使用效能化的有效手段。四是培養員工強烈的計劃意識,培訓員工對設備工具正確的使用、保養方法,良好的工作作風,是降低損耗,提高配置有效率的內在基礎。另外,設立以季度為考核時段的節約獎勵制度,可在弘揚節儉意識的同時,避免因注重製度引發的質量問題。二、管理過程的最優化物業服務是一個追求服務細節化、管理規范化的行業,工作的全程式控制制和細節的「精雕細琢」是應有之舉。這樣,既能提高人員素養,規范工作意識,使每個崗位工作者都是稱職的,又能從中節省大量成本,避免重復性勞動和無價值的付出。比如,企業推行的模板式服務流程及保安管理中 「7,8、9」錯時模式就是優化管理過程的一種有效手段。管理過程最優在工程設備運行上意義非凡。工程設備設施管理一直是物業管理工作中的重點、難點,設備維保的成本付出在物業管理成本中也占據主要地位。改變傳統的設備管理側重於現場管理和應對性服務,以設備的正常運轉作為工作目標的服務模式;走集中研討、區域管理的技術責任制管理模式,重視設備安裝、調試時期的現場觀摩、性能了解、
㈤ 物業管理合理化建議和幾點意見
物業管理在我國尚處於發展階段,它作為房地產投資、開發、建設、流通的自然延續和房地產業的一個重要分支，物業管理合理化建議有哪些呢?下面是的物業管理合理化建議資料，歡迎閱讀。
物業管理合理化建議
以下是我個人意見，僅供參考，望採納!
1、高度重視，明確管理部門的職責。
物業管理的關繫到廣大人民群眾的安全和生活質量問題，關繫到社會的穩定。因此建議政府要提高認識，要把小區物業管理提高到城市管理的重要位置。政府應加大對物業管理工作的重視和支持，推進物業管理工作的不斷深入、規范和完善。
2、健全法律保障制度，明晰責任和義務
政府應嚴格按照有關法律法規管理物業工作，要明確界定物業管理的許可權，要制定切實可行的措施，並抓好落實，要明確物業管理行業主管部門的職能，明確相關管理部門的責、權、利關系，加大對相關物業管理部門的協調力度。要明確業主委員會的合法地位，並積極發揮業主委員會的作用。街道和社區也要積極做好相關管理工作，要加大宣傳力度，讓廣大居民熟悉物業管理，理解物業管理，接受和支持物業管理。要推行物業管理招投標制，用經濟規律來規范和約束物業管理企業的行為。要引導物業管理走規模經營之路，降低運營成本，創名牌物業管理企業。
3、提高物業管理服務水平
政府職能部門要積極發揮作用，要加強管理，加強隊伍建設，提高物業管理人員的整體素質。要組織物業管理人員“走出去”取經學習，改變觀念，提高服務意識。比如，深圳是公認的我國物業管理的發源地，在我國物業管理的進程中，創造了無數個第一，深圳物業人是我國物業管理的先行人和推動者，深圳的物業管理在國內仍然是高水準的，其管理概念和實踐經驗仍然值得效仿和推廣。
4、嚴格執行物業服務定價成本監審制度以下是我個人意見，僅供參考，望採納!
1、高度重視，明確管理部門的職責。
物業管理的關繫到廣大人民群眾的安全和生活質量問題，關繫到社會的穩定。因此建議政府要提高認識，要把小區物業管理提高到城市管理的重要位置。政府應加大對物業管理工作的重視和支持，推進物業管理工作的不斷深入、規范和完善。
2、健全法律保障制度，明晰責任和義務
政府應嚴格按照有關法律法規管理物業工作，要明確界定物業管理的許可權，要制定切實可行的措施，並抓好落實，要明確物業管理行業主管部門的職能，明確相關管理部門的責、權、利關系，加大對相關物業管理部門的協調力度。要明確業主委員會的合法地位，並積極發揮業主委員會的作用。街道和社區也要積極做好相關管理工作，要加大宣傳力度，讓廣大居民熟悉物業管理，理解物業管理，接受和支持物業管理。要推行物業管理招投標制，用經濟規律來規范和約束物業管理企業的行為。要引導物業管理走規模經營之路，降低運營成本，創名牌物業管理企業。
3、提高物業管理服務水平
政府職能部門要積極發揮作用，要加強管理，加強隊伍建設，提高物業管理人員的整體素質。要組織物業管理人員“走出去”取經學習，改變觀念，提高服務意識。比如，深圳是公認的我國物業管理的發源地，在我國物業管理的進程中，創造了無數個第一，深圳物業人是我國物業管理的先行人和推動者，深圳的物業管理在國內仍然是高水準的，其管理概念和實踐經驗仍然值得效仿和推廣。
4、嚴格執行物業服務定價成本監審制度
收費標准要嚴格按照上級部門的規定，要健全服務定價成本監審制度，要讓物業管理費更加公開、透明，促使物業管理企業提供質價相稱的服務。
收費標准要嚴格按照上級部門的規定，要健全服務定價成本監審制度，要讓物業管理費更加公開、透明，促使物業管理企業提供質價相稱的服務。
關於物業公司合理化建議
1、物業管理服務既有一般服務行業的特徵，又有其獨特的個性，表現為:(一)制約性:①政策因素;②業主因素;③發展商因素;④技術因素;⑤環境因素
(二)相對長期性
(三)雙方滿意性
(四)差異性
(五)情感密集性
2、服務至上是任何服務性企業永遠不變的宗旨，物業管理企業所從事的一切活動要使業主稱心、滿意，其核心就是要提供優質服務
管理中的服務工作，一是長期性，二是群眾性
因此物業管理中要始終貫徹“精緻服務，對民負責“的思想，寓管理於各項服務之中
3、在各樓層洗手間的洗手池上方設溫馨提示“本樓層的保潔員聯系電話:XXXXXXXX”
設置保潔員聯系電話的好處:由於保潔員要負責2-3層樓的保潔工作，有時在其他樓層工作，本樓層的辦公室遇到打撒了茶水等情況就可以打電話通知保潔員馬上到場清理
4、(一)承諾，是服務的重中之重
首先，要對承諾要量力而行，建議公司檢查目前服務項目和標准，有沒有超出能力范圍，如果有，則加以修改或另想其他簡便有效的辦法;其次，對已做出和公開的承諾盡力去實行，建議我們每天對照已制定的工作要求和標准，逐一落實
(二)細節，決定了服務的效果
樹立自己很重要的意識，從自己的一言一行做起，在禮儀、儀表及工作效果方面，為自己訂出各類應注意的細節，分析出哪些是重要的細節，哪些是導致不良好效果的細節，並加以改正和克服
為防止關注過多細節會影響自己的工作和服務，應同時刪除與工作目標不相吻合或不必要的細節和不良習慣，讓自己說話辦事利索爽快，提升效率
(三)溝通，是連接服務各環節的重要渠道
良好的溝通在服務工作中起到了重要的連接作用，缺少了這種溝通，我們許多服務的要求不清，服務事故的責任也難區分
因此，建議:完善服務員之間、服務環節之間的渠道，這種渠道可以是事項登記本，也可以是其他ISO的記錄表格等
上面要對客戶要求予以准確的記錄和反映，讓下一時段或下一環節服務員清楚掌握客戶動態，從而提供准確到位的服務
對服務獎勵或服務事故的處理憑據則根據已建立的溝通渠道去查找，分清責任事故，獎勵良好行為，考核不當服務行為，這樣獎勵分明，一定能更好地促進我們的服務工作
5、在各級管理及生產人員中，積極灌輸風險管理意識，重新深刻認識什麼是真正的“以人為本”，並將這種思想貫穿物業管理服務全過程
重新樹立正確的安全思維，改變過去因每個人都會以自己的方式避險而淡化了人的日常性安全渴望問題的危害性，而沒有足夠的保障措施的做法，重新審視和設計每個公共環節的安全規范，如下雨天放置“小心路滑”指示牌子;雷雨天氣提示用戶關好門窗、陽台上的花盆收回家裡等，以保障大廈或小區內的人生安全
6、“以人為本”的物業管理即“以業主為本”，就是以業主為中心的物業管理理念
物業管理是為業主服務的，目的是為業主創造安全、舒適的生息環境，使物業保值增值
要設身處地為業主著想，給業主創造一個安全、整潔、舒適、優美的生活和工作環境，使業主回到物管區就能有歸屬感
通過體貼入微的家庭式關懷，使他們在享受服務的同時得到精神上的滿足
只有在前期介入時做好各項工作，以後的管理才會得心應手
7、在市場經濟條件下，商品的競爭很大程度上就是服務的競爭
怎樣把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規范化、人性化的服務，怎麼將服務提升到專業化的水平，以滿足客戶需求，是現代企業面臨的最大挑戰
所以，現代企業必須在服務上下功夫，才能在同行業中獲得持續、較強的競爭力
8、公司是以服務為主導的行業，員工的每一個行為都會影響公司形象，對客戶的態度要熱情誠懇，目的是為業主創造安全、舒適的生息環境
要設身處地為業主著想，做每件事都要注意細節，細節決定成敗
讓大家本著科學、認真的工作態度，以細心、換位思考的原則思考，共創公司美好的將來!9、服務行業要在競爭中脫穎而出，靠的是從細微做起的實力，而不是憑借華麗的外表和豪華的裝飾
要換個角度來檢驗自身的不足，並且不斷的進行培訓，讓員工學習吸收外界的服務精髓，這才可以真正的提升企業本身的服務質量，並在這累積精華的過程中，實現質的飛躍
10、物業管理中企業員工特別是管理處一線員工直接面對業主，業主對服務過程的不滿與投訴是非常直接的，當我們接到顧客投訴時，必須給業主一個比較具體的處理時間和方法，讓業主有所期望，同時還得進行相應服務跟蹤回訪，了解業主對我們的評價和意見、建議這樣我們的服務管理才能有所提高
11、我們除了要注意服務的熱情外，還要注意服務的技巧，而要做到這點就要求我們在處理和客戶交往中，善於觀察客戶的眼、神、情和語，善於在適當的時候說適當的話，做適當的事，只有這樣客戶才會真正體會到我們的服務，才會認同我們的.服務，服務才能算到位
12、物業管理企業服務不到位，引起了業戶不滿和投訴，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務規范外，還應遵循以下原則:(1)責任原則;(2)記錄原則;(3)及時原則;(4)徹底原則;(5)改進原則;13、如果我們服務人員遵循規范的服務程序，使用文明禮貌的語言，去說服、勸說客人，也許投訴事件就不會發生，我們應大力倡導:“請用你的語言表達你的誠意”
為此，建議公司發展大堂“服務之星”的活動，或者“大廈形象代言人”的評比，以促進各大廈大堂服務水平的提高，豎立公司一級物業服務的新形象
14、作為物業管理服務公司的一員，我們有很多方面還需要做精、做細
在公司一級資質的前提下，提高自己的服務水平，發現自己的不足，使公司的服務水平能夠向更高的層次發展
15、如何提高服務水平，如何將服務工作落到實處，如何給公司創造價值，都是擺在我們面前的實際問題
首先，要博學多才，能言善辯
物業管理客戶服務工作涉及日常生活中的各個層面，需要客戶服務人員掌握多方面的知識和技能
除了掌握和了解物業管理行業所必須的知識外，還應當多積累一些社會經驗，多掌握一些個人技能
在日常的工作中，針對業主提出的不同方面的需求如果能給予適當的幫助，這對物業工作的開展將是很有成效的
其次，要嚴格自律，不計較個人得失
作為公司職員，首先必須做到的是嚴格遵守公司紀律
而所謂“嚴格自律”，本人理解為“不該做的事不做，不該說的話不說
”作為員工，個人工作的好壞不僅關繫到公司利益，更直接關繫到自己的利益
多做一些份內或份外的事，多上幾個小時的班是能夠也是應該做到的
16、我們的物業管理公司已經晉升為國家一級資質企業，我們看到了別人的不足，要引以為戒
所以我們要在自己服務水平上相應的提高;迅速反應、全心全意為客戶解決問題，客戶滿意優於一切，將物業管理工作做到最好
17、信源大廈停車場入口刷卡提示音難聽，建議做成悅耳動聽的，符合國優物業的形象
18、(一)要讓公司每一個員工真正了解服務在物業管理企業管理中的重要性
以及服務到底是做什麼、怎樣做? (二)從企業內部著手，要加強員工自身服務意識的培養
沒有意識，何談服務
(三) 改變企業內部機制，增強員工市場競爭意識
(四) 加強部門之間的溝通問題，嚴禁出現工作起來部門之間互相排斥
(五) 建立公司本部的服務培訓內容，加強培訓力度
(六) 做好對外宣傳工作，加強與業主的正常溝通
、作為一名物業管理人員，要本著一切從業主、客戶出發、一切為業主客戶著想、一切對業主客戶負責、一切讓業主、客戶滿意的原則，對業主、客戶實行親情化管理，幫助業主、客戶在所管物業內做好工作、生活中遇到的各種困難，加強與他們的溝通聯系，提高業主、客戶的滿意度、信任度和忠誠度
對業主提出的問題和要求，盡可能在第一時間給出答復
20、作為服務行業，如何提高服務水平，如何將服務工作落到實處，如何給公司創造價值，都是擺在我們面前的實際問題
21、物業管理說到底是為業主提供各項滿意的服務，“精”就是要求我們的工作每一個步驟都要精心，每一個環節都要精細，每一項工作都是精品
物業管理的很多案例表明，落實“人性化”的服務措施，對減少客戶投訴很有幫助，公司的內部企業文化已具良好基礎，公司內部也有了一定的凝聚力，相信公司的外部企業文化也會盡早對客戶產生影響，變物化管理為人文關懷
比如公司的保安與新老客戶經常接觸，服務不應是冷冰冰的，文明禮貌用語、禮節動作還要加強;在工作允許的情況下，可通過諸如為客戶叫計程車、幫助提攜重物、扶老攜幼、熱心解答提出的問題等
22、在這次尋找不到位服務中，讓我們深刻感受到我們服務的差距和不足，在今後的工作中對自己將嚴格要求，急客戶所急，對服務力求精益求精
23、隨著公司晉升為一級資質企業，我們要思考更多的是:如何從根本上提高公司的競爭力!這就需要“以人為本”的理念，引入人才，培養人才!這其中的一個方面就需要不斷創造積極良好的文化工作氛圍!當員工人人都有著積極進取，滿懷希望，以公司為自己理想的事業家園的時候，公司就能真正的吸引人才、留住人才，公司的壯大就有了持續而堅固的奠基!24、我們作為物業管理企業，既體現業主的利益也要顧及客戶對服務的需求，在業主與租戶之間尋求一個穩定的平衡點
25、在顧及業主利益的同時也要盡量滿足客戶提出的需求，這樣可能更有利於企業的長遠發展，也可以在每一個客戶的心中建立一個良好的形象
26、我們作為物業公司的一員，時刻有著良好的服務意識，無論遇到事情的大或少，都不能用敷衍了事的態度，以為可以打發了事，要千方百計站在客戶的角度，真誠地為其分憂解難，這才是服務
27、作為服務行業，就應以人為本，從微至細地作好每一件事
28、在工作中我們要掌握好客戶的需求和我們工作的准確度，不管客戶什麼時間來，我們首先做到滿足客戶的時間要求，然後根據情況一一辦理
從中體會到，只有讓業主(客戶)滿意，其它各方面才能獲利
29、隨著主輔分離改革的不斷深入，原有的市場也不再風平浪靜，如果不能提供讓業主滿意的服務，原有的、看似穩定的市場也會失去
因此必須站在服務者的角度，不斷地提高服務水平和效率，將公司始終處於市場競爭狀態，將眼光投向市場，充分發揮自身優勢，去爭取自己“血緣關系”以外的市場分額，以規模來提高企業的總體盈利水平
30、物業管理公司要成功的創建品牌，要根據物業的特點，硬體、軟體設施，由點到面，擴大戰果，從而實現創建物業管理品牌的戰略，也就是說物業公司要先分析了解創建品牌的先決條件
31、只有提升服務，才能創新效益
所以，從自己做起，腳踏實地的工作，不要有服務不到位的現象發生
32、我們應該樹立一種服務是事業，服務是靈魂，服務是一種追求，是一種人生價值觀的實現，服務是社會高品質生活的紐帶的觀念
其中就是站在業主的立場上，而不總站在物業管理企業自身或開發商的立場上改進服務品質
要轉變觀念，改變舊的服務體系，向海爾集團學習“顧客永遠是對的”把服務作為我們的第一需要，善待每一位住戶，做好每一件事情，用心做好每一天
33、(一)樹立強烈的責任心和自我奉獻精神
(二)樹立良好的服務意識觀念
(三)要有創新的管理理念
(四)要建立高效、團結的工作團隊
(五)要有全員營銷的工作觀念
(六)要制定可行、操作性高的工作目標和發展計劃
(七)要建立有效、可行的培訓機制
(八)要確保管轄物業的安全，安全、穩定環境是客戶選擇物業的前提
34、員工服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切，成為了客戶服務人員的統一標准，我們只有依照服務標准，勤練內功，熟練業務，才能不斷提升物業服務形象，樹立物業管理的品牌形象
在日常工作中，強化崗位職責，突出工作程序，是物業管理工作不斷完善、不斷發展的重要環節
35、能夠把服務做細，做精，是標准服務的要求
我們要提高我們服務的水平，經常自我反省，經常自我增值，這樣才能做到我們公司的口號:“服務為先，誠信為源”
36、應不斷加強員工自身服務素質和意識、提高工作技能，並嚴格按照國家一級物業管理的服務水平向前邁進
37、在我們管理服務當中，無論業主還是租戶，或是其它的咨詢者，我們都必須一視同仁，以同樣的服務質量對待不同層次的客戶
只有服務標准化，才能整體提升我們的服務品牌
38、我們公司的每位員工，都要積極主動的為我們的客戶提供服務，都要有高度的責任心和事業心，要努力提高自己的服務水平;積極主動服務，客戶才可能給予比較高的評價;積極主動的服務，才能給客戶留下好印象
廣大員工積極主動地服務才是我們提高服務水平和服務質量的關鍵
39、服務員的微笑是親切的問候語;客人光臨，微笑是永恆的歡迎曲;客人離去，微笑是溫馨的告別辭;工作中出現小差錯，微笑是真誠的道歉詞
40、服務到位僅有態度還不夠，還必須有技能技巧作保證
技能技巧體現於服務的各個方面和各個環節，不同崗位既有共性的要求，如溝通能力、協調能力、投訴處理能力、語言表達能力、預見能力、記住客人的能力等
對小區物業合理化建議
物業和業主應該是關系緊密配合，相輔相成的關系，而不是敵對的關系。隨著城市化進程的加快發展，物業管理在城市管理中的地位和作用日趨突出，好的物業管理在改善人居環境，提升生活質量，提高城市品位，推動社區兩個文明建設，構建和諧社會等方面發揮著越來越重要的作用。與此同時，由全體業主選舉產生的業主委員會的出現，為業主代行了日常的協調、監督、維權職責。兩者有機配合才能促進小區規范化、正常化、合理化運行，而由於有很多小區物業與業主委員會矛盾不斷發生，致使新建好的小區綠化、公共設施等環境遭到了不該有的破壞，嚴重地影響小區的正常生活，給小區居民帶來了很多不便與困難，盡管業主委員會在小區管理中也做了大量工作，兩者的矛盾問題還日漸突出，給社會帶來了很多不安全的隱患……。
主要表現為:1、物業不盡自己應盡的義務，一切以盈利為目的，給小區居民產生一種只收錢不做事，且沒有統一的收費標准，收費隨意性大，在居民心目中信任度差;加上部分業主惡意欠費或沒有入住的業主不願意交物業費;物業以此為借口來推諉、不解決其他業主或公共場所維修等實際困難問題，而產生惡性循環甚至矛盾激化。
2、政府職能部門扶持力度不足，業務培訓指導不夠，物業職責不明確，無硬指標。目前有關部門的工作重心往往偏向於物業管理企業，對業主委員會工作重視不夠，扶持力度不足，業務指導和培訓少。
3、業主的物業管理商品化觀念模糊，物權意識和參與意識較低。很多業主物業管理商品化的意識淡薄，缺乏“價質相符”的物業管理消費理念。
4、業主大會和業主委員會運作不規范，自治管理能力弱。業主大會及其業主委員會的相關制度不健全，運作不規范，人員兼職無報酬，專業知識匱乏，未能發揮業主之間、業主與物業管理企業之間的橋梁紐帶作用和監督物業管理企業、維護業主合法權益的功能。
建議:一、加強宣傳《物權法》、《物業管理條例》教育，提升物業和業主物業管理商品意識。有關部門要加大宣傳教育力度，多途徑宣傳和普及物業管理基本知識、政策法規，倡導“價質相符”的消費理念，明確“按質論價”的原則，培養業主的物業管理商品意識和物權意識。
二、街道居委會應加強培訓指導，規范業主大會和業主委員會的運作。制定出台規范的指導政策，配置專職指導培訓人員，幫助指導業主大會的舉行和業主委員會的組建、換屆、日常運作，選好領導班子，搭建學習交流平台，定期開展輪訓，提高業主委員會的規范化運作水平，增強其履職能力。
三、加強制度創新，調動業主委員會積極性。參照外地模式，推行業主委員會有償服務制度;開展優秀業主委員會和優秀業主的評比表彰活動，進一步促進物業小區自治管理水平的提高;設立准入門檻，推行業主委員會主任的資格認定製度;加強協調，小區內或跨小區建立人民調解委員會，在司-法-部門指導下幫助業主調解和平息物業糾紛。
四、加強領導與扶持，資助業主委員會。業主委員會是小區物業管理不可或缺的機構，有關部門要加強領導，明確職責，使其真正成為構建和諧社區的助推器。加大扶持力度，出台對業主委員會的專項補助政策，為業主委員會工作的制度化、規范化、程序化建設提供財力支持。人員盡量由居委會內和小區居民組成，有許多工作可直接聘用小區內的有責任心的離退休、轉業軍人負責管理，提倡“人人為我，我為人人”的服務理念，杜絕養一些廢人和懶人。
五、建議物業管理與業主委員會應納入國家行政管理范疇，由當地居委會統一協調管理，充分發揮基層政府的職能作用，促進小區和諧發展。
㈥ 物業如何進一步落實全成本核算工作,降本增效,增收節支
摘要 您好，下面由我為您解決您的疑慮，希望可以幫助到您
㈦ 今年疫情嚴重，物業管理成本居高不下，真是愁，想知道物業管理公司如何節約物業管理成本
物業管理成本居高不下的情況下，建議提高物業費的單價，這樣通過提高收入的方式可以保持物業的盈利，你們可以跟小區業委會商量物業費提高價格，畢竟物業管理成本增加了，價格也應該增加。
㈧ 物業公司一般的收入和成本指那些降成本的方法有哪些
一、物業公司主營業務收入指企業在從事物業管理活動中,為物業產權人、使用人提供維修、管理和服務所取得的收入；二、物業經營成本是指物業管理企業經營物業產權人、使用人提供的各種建築物和附屬設備而發生的各項費用支出。用物業軟體管理可以實現降成本，現在國家在推智慧城市，很多傳統寫字樓/園區、綜合物業也在在轉型打造這個。本人看了很多物業的app，推薦卓越子公司的O+智慧平台，可以為寫字樓/園區開發商及物業公司提供一站式智慧平台解決方案（軟體、硬體、改造升級、采購、顧問等），提高物業服務能力和運營能力，最終實現成本降低。