『壹』 用戶獲客成本
摘要 獲客就是獲得客戶、獲取客戶的意思， 獲客成本(CAC)是指獲取付費客戶的成本。獲客成本是評價是否長期可持續增長的關鍵指標之一。
『貳』 客戶管理中什麼叫客戶價ŀ
顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客總價值是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的一組利益。它包括產品的價值、服務價值、人員價值、形象價值等。顧客總成本是指顧客為購買某一產品所耗費的時間、精力、體力及支付的貨幣費用等
。
即：顧客讓渡價值
=
顧客總價值
-
顧客總成本
舉例：顧客(您)到超市購手機，您的總價值就是手機+售貨員的熱情服務（介紹、調試）+售貨員的業務能力（是否在最短的時間內講得讓您很明白）+售貨員的形象（他的外表、舉止言談是否讓您舒服滿意），您的總成本就是買手機付的錢+您買手機過程費的時間+挑手機費的精力+您為此消耗的體力等.
『叄』 如何降低客戶服務成本
降低客服服務成本，除了培養一個好的客服人員，還要銷售人員的專業和不盲目、不誇大銷售。銷售人員最好銷售公司能做到的服務和產品，這是降低客服服務成本的重點之一。
『肆』 如何零成本提高老客戶的購買率
完全零成本是不可能的。但是可以把顯性成本給做到最低甚至零。隱形成本避免不了。比如你花的時間，花的精力。
提高老客戶購買率，首先一點，你要了解老客戶需求什麼，需求的頻率是多少，他為什麼選擇在你這消費而不是在別人那消費，看上了你什麼。
服務好這個，每個人都知道。可是老闆肯定不能三頭六臂，各個方面都顧得過來，招的員工又擔心沒法保證服務好。這個就要考慮一下員工的績效考核指標，怎麼樣跟服務掛鉤。當服務的好壞直連關繫到員工切身利益的時候說不定服務水平就上來了。(此操作切忌隨意剋扣員工工資)。
總之，如果不考慮隱形成本，還是有好多方法的。
祝開心。
關注公眾號『管理會計師聯盟 』，回復「財會表格」，獲取9張財會必備表格。持續關注，更多福利。
『伍』 金融服務質量有哪些判定的標准
1.零距離：零距離並不單指營銷人員與客戶面對面的接觸，面對面接觸只是營銷過程中的一個環節，是營銷人員與客戶溝通的一種表象。這里的零距離是指金融機構與客戶之間的感情處於一種沒有障礙的狀態。金融機構通過服務與客戶之間形成一種互助、互慕、互惠的關系，雙方相互依賴、相互信任，使客戶的忠誠度更加牢固。
2.零投訴：零投訴並不是說沒有投訴。任何事物都不可能沒有瑕疵，金融服務也是如此。有時是企業的服務出錯，有時是遇上了愛挑剔的客戶，這時金融服務就會出現偏差，甚至會引起投訴。這里所說的零投訴是指通過糾偏的做法，使投訴帶來的不良後果為零，避免客戶因為投訴而離開金融機構。金融服務的糾偏方法主要有：道歉並把客戶的意見記下來，立刻解決問題，給客戶一定的補償，介紹適合的產品給客戶，留下客戶的聯系方式並與他長期保持聯系等。
3.零成本：零成本並不是指金融機構不用付出一點服務成本，而是指通過優質的服務用最小的成本贏得和發展客戶，客戶越多，分攤到每一個客戶和業務的服務成本就越低，服務的成功率越高。
『陸』 簡述o2o模式是如何降低顧客總成本
1、降低了顧客尋找的時間成本，利用lbs可以快速引導客戶到線下所要去的地方
2、通過預約，節省了顧客等待的時間成本
3、通過網上展示，節省了顧客了解產品的成本
4、通過大數據，就近配送和就近庫存，降低了產品的運營成本
『柒』 客戶最無成本的付出是什麼
摘要 實際上,在客戶的心目中,價格是成本;但是成本不僅僅包括家裝合同上註明客戶所需要付出的直接價格,還包括客戶為了監督工程進度質量所付出的時間.
『捌』 會計維系客戶成本指什麼
為企業經營發展，維系客戶發生的費用。
例如給客戶送禮，吃飯等業務招待費。
『玖』 急客戶之所急,想客戶之所想,幫客戶之所需的意思是什麼
急客戶之所急，想客戶之所想，幫客戶之所需的意思是著急客戶著急的事情，想到客戶的想法，幫客戶完成需求。
傳統觀念認為，客戶和消費者是同一概念，兩者的含義可以不加區分。但是對於企業來講，客戶和消費者應該是加以區分的。客戶是針對某一特定細分市場而言的，他們的需求較集中；而消費者是針對個體而言的，他們的需求較分散。
客戶的其他情況簡介。
現代社會中，「顧客就是上帝」是企業界的流行口號。在客戶服務中，有一種說法，「客戶永遠是對的」。不過各方有不同的演繹，也就是客戶二字的不同定義。客戶一詞源於稱呼習慣。一個顧客是常常光顧某店鋪或主戶的人，他時常光顧或買東西，與店主或主戶維持良好關系。
在當下的市場中，爭取一個新客戶的成本是保留一個老客戶成本的5倍；企業客戶流失率降低5%，其利潤就能增加25%-85%；向新客戶推銷產品的成功率是15%，而向老客戶推銷產品的成功率是50%。
『拾』 物流客戶服務成本都有哪些特點
物流客戶服務成本的特點：
(1)物流客戶服務成本是一種完全的隱性成本
狹義物流成本由現有會計報表中能體現的物流外包費用、直接人工和直接材料等顯性物流成本，以及現有會計報表中不能直接體現的但可以採用一定方式分攤的管理費用等構成；而物流客戶服務成本不是企業發生的實際支出，是企業喪失銷售機會造成的損失。因此它是一種在會計報表中從直接和間接體現的隱性成本。
(2)物流客戶服務成本的發生具有不確定性
狹義物流成本是物流活動中所耗費的物化勞動和活勞動中必要勞動價值的貨幣表現，即只要提供物流服務就必定會發生狹義物流成本；而物流客戶服務成本與其不同，只有當客戶對企業的物流服務不滿意時，企業才有可能發生物流客戶服務成本，否則物流客戶服務成本為零。
(3)物流客戶服務成本的發生具有乘數效應
某項物流服務所產生的狹義物流成本是一個定值，而物流客戶服務成本會隨客戶的負面評價的擴散而增大。對企業物流客戶服務不滿的客戶會向其他客戶(包括潛在客戶)訴說不滿，聽者可能會因此而打消對企業產品的嘗試慾望，因此一旦因為客戶不滿而發生物流客戶服務成本，其值將可能隨負面信息的傳播而以乘數效應被放大。
(4)物流客戶服務成本難以精確計量
理論上採用作業成本法等方法可以精確計算出任何一種具體的物流服務所產生的狹義物流成本；而企業一旦失去客戶即無法獲得今後與該客戶的交易數據，因此只能在某種假設的企業與客戶關系條件下對現有客戶流失造成的銷售損失進行估計，加之物流客戶服務成本的乘數效應，企業難以精確計算其物流客戶服務成本。
(5)物流客戶服務成本與物流服務水平密切相關
優質的物流服務可以創造客戶滿意和客戶信任，減少現有和潛在客戶的流失，從而降低物流客戶服務成本。但通常情況下，改變物流服務水平後所引起的狹義物流成本的增幅△t與因此而引致的物流客戶服務成本的反向增幅△t並非等量轉移關系。
物流客戶服務成本是指物流企業在客戶服務環節發生的各項耗費或損失。按其費用或損失發生的實際情況不同，客戶服務成本可以分為顯性成本和隱性成本。
顯性成本是指在企業的客戶服務活動中實際發生的各項耗費與支出，這項成本的形成以貨幣的付出和資產的消耗為前提，如客戶服務人員的薪金報酬、客戶服務部門活動經費等。顯性成本在經濟內容上與運輸、倉儲等作業成本相同，人工費用、設備費用、技術費用及相關管理費用等項目是其成本構成的核心內容。按支付的方式不同，顯性成本還可以分為白營成本和外包成本；按成本的作用不同，可以歸納為與營銷活動有關的成本、與物流服務質量相關的成本等。
隱性成本也稱客戶流失成本，是指因物流服務質量存在缺陷，導致客戶流失而產生的潛在損失。隱性成本並不是企業在經營活動中發生的實際支出，而是一項估算的收入或利潤的減少額，是風險意識在物流服務成本管理中的體現。