售前成本有哪些

1. 高檔汽車的售前服務都有哪些越詳細越好。

在國外，汽車售前服務已經很普遍，一些廠商開辦了類似汽車學校的駕駛課堂，使消費者在購買前對所選車輛就有了系統的認識。在國內，雖說一些廠商已經開展了這方面的工作，但大多數廠商的售前服務還只停留在基本情況的介紹上，頂多是試乘試駕。

其實，隨著汽車的普及，售前服務具有廣闊的發展前景，售前服務的效果雖然會需要很長一段時間才能顯現出來，但它卻培育了潛在的消費群體。若廠商能在銷售前將車型的特點、如何駕駛、應注意哪些問題、遇到特殊情況如何處理提前介紹給消費者，消費者會感到廠商很重視自己，對他們很負責，無形中提升了品牌的親和力。同時，通過售前服務，廠商也能了解到消費者的意見，把握市場動向、了解消費者的心態，從而制定有效的銷售措施，實現良好的銷售。業內專家認為，面對激烈的市場競爭，汽車售前服務的開發和投入不僅必要，而且對汽車銷售具有重要的作用。只有售前服務做到位了，其他的競爭手段才能更有效。

"「售後服務」是近些年來在商界出現頻率頗高的一個詞彙，它本意是指商品流通過程中的一個附屬環節，但現如今它卻在很大程度上變成了一句廣告語，「完善的售後服務」、「貼心的售後服務」等字眼頻頻出現於各類廠家的宣傳廣告之中。先不說這些售後服務做得夠不夠完善，夠不夠貼心，單就售後服務的具體內容來說（很大一部分都是包退、包換、保修之類的工作）就給人一種「亡羊補牢」的感覺。

當然，不管做哪個行業，哪種產品，都不可能百分之百杜絕差錯，售後服務也就因此而必不可少。但當我們全力做好售後服務的同時，是否應該關注一下那個已經在角落裡冷清了很長時間的售後服務的孿生兄弟——「售前服務」。售後服務不是用嘴說的，要把它付之於行，做到讓客戶滿意，需要投入很多東西，而這些東西都將會成為你運營成本當中的一部分。如果你的前期工作做得不夠到位的話，這些看似不起眼的小細節都將會成為你的大負擔。

那麼我們為什麼不去做好售前呢？你只需要多花些精力把這些已經出現或將會出現的隱患在你的產品出廠前將其消滅掉，就可以為自己在售後環節免去很多麻煩。售前與售後兩者都會產生成本，但對比來說，售後的成本是要遠遠大於售前的。而對於消費者來說，我相信「終身免修」的產品較「終身保修」的產品更會受到他們的青睞，畢竟誰都不願意去給自己添麻煩。

2. 產品銷售成本包括哪些

產品銷售成本：
在產成品被銷售後，由於庫存產品減少了，就需要將該產成品的產品成本從庫存成本中減少，而減少的這部分產品成本即成為了「產品銷售成本」。
產品銷售成本包括：
產品本身 加 稅收、運輸、人工、宣傳、管理組成商品的成本。

3. 銷售成本包括哪些

銷售成本包括直接費用和間接費用。

直接費用包括直接人工（生產工人的工資）直接材料（原材料）製造費用（生產車間管理人員工資不能直接做為生產材料的低值易耗品如工作服勞保手套等即周轉材料）。

間接費用包括管理費用（非車間的管理部門發生的所有費用大多數你不知道該計入哪裡的費用你不妨計入到這裡面）財務費用（財務部門發生的費用還有就是利息不管是借款利息還是存款利息都是）銷售費用（為銷售產品而發生的費用例如市內的運輸費售後服務的費用等）。

核算方法：

產品銷售成本是指企業所銷售產成品的生產成本。企業為了核算這部分已銷售產品的成本，設置了「產品銷售成本」賬戶。該賬戶的借方登記售出產品按照先進先出法、加權平均法等成本流動假設計算的製造成本，貸方登記期末轉入「本年利潤」賬戶，由本期產品銷售收入補償的售出產品的製造成本，結轉後該賬戶無余額。

企業銷售收入實現後，要按月計算銷售成本，企業的銷售收入減銷售成本和銷售稅金，即為銷售利潤。銷售成本與企業利潤計算有著直接關系，是企業所得稅稽查的一項重要內容。

銷售成本經常出現的錯弊就是少記或多記銷售成本，使銷售成本失真，造成利潤不實。產品生產成本是否真實，直接關繫到銷售成本的真實性，在稽查產品生產成本正確的基礎上再對銷售成本進行稽查。

4. 產品的銷售成本具體指哪些

產品的銷售成本就是產品的製造成本或購入成本。其它的歸入銷售費用。當然銷售費用其實也是銷售成本，只是會計核算上規定要把產品成本與附加費用分開核算，實際上也就是分別統計。

5. 銷售成本都包括哪些

銷售成本：是指已銷售產品的生產成本或已提供勞務的勞務成本以及其他銷售的業務成本。

包括主營業務成本和其他業務成本兩部分，其中，主營業務成本是企業銷售商品產品、半成品以及提供工業性勞務等業務所形成的成本；其他業務成本是企業銷售材料、出租包裝物、出租固定資產等業務所形成的成本。

(5)售前成本有哪些擴展閱讀：

營業費用，管理費用，財務費用屬於主營業務成本，另外總結主營業務成本主要為以下兩方面：

1、本科目核算保險中介公司從事主營業務而發生的實際成本。包括支付給營銷員的傭金，業務部門的辦公費、折舊費、水電費、人員工資、福利費、差旅費、交通費、通訊費，以及其他與主營業務直接相關的成本。

2、對於同一會計年度開始並完成的業務，公司應當在結轉主營業務收入的同時結轉主營業務成本；對於跨年度業務，應當在年末按規定的方法計算確定應結轉的主營業務成本。結轉主營業務成本時應借記「主營業務成本」等科目，貸記相關科目。

6. 常見的成本有哪些

產品成本的生產成本分為以下四個成本項目：（1）直接材料。（2）直接工資。直接工資包括企業直接從事產品生產人員的工資及福利費。（3）其他直接支出。其他直接支出包括直接用於產品生產的其他支出。（4）製造費用。製造費用包括企業各個生產單位為組織和管理生產所發生的各種費用。

成本控制的方法：

1、定額制定。定額是企業在一定生產技術水平和組織條件下，人力、物力、財力等各種資源的消耗達到的數量界限，主要有材料定額和工時定額。成本控制主要是制定消耗定額，只有制定出消耗定額，才能在成本控制中起作用。工時定額的制定主要依據各地區收入水平、企業工資戰略、人力資源狀況等因素。在現代企業管理中，人力成本越來越大，工時定額顯得特別重要。在工作實踐中，根據企業生產經營特點和成本控制需要，還會出現動力定額、費用定額等。定額管理是成本控制基礎工作的核心，建立定額領料制度，控制材料成本、燃料動力成本，建立人工包干制度，控制工時成本，以及控制製造費用，都要依賴定額制度，沒有很好的定額，就無法控制生產成本；同時，定額也是成本預測、決策、核算、分析、分配的主要依據，是成本控制工作的重中之重。

2、標准化工作。標准化工作是現代企業管理的基本要求，它是企業正常運行的基本保證，它促使企業的生產經營活動和各項管理工作達到合理化、規范化、高效化，是成本控製成功的基本前提。在成本控制過程中，下面三項標准化工作極為重要。

第一，計量標准化。計量是指用科學方法和手段，對生產經營活動中的量和質的數值進行測定，為生產經營，尤其是成本控制提供准確數據。如果沒有統一計量標准，基礎數據不準確，那就無法獲取准確成本信息，更無從談控制。

第二，價格標准化。成本控制過程中要制定兩個標准價格，一是內部價格，即內部結算價格，它是企業內部各核算單位之間，各核算單位與企業之間模擬市場進行“商品”交換的價值尺度；二是外部價格，即在企業購銷活動中與外部企業產生供應與銷售的結算價格。標准價格是成本控制運行的基本保證。

第三，質量標准化。質量是產品的靈魂，沒有質量，再低的成本也是徒勞的。成本控制是質量控制下的成本控制，沒有質量標准，成本控制就會失去方向，也談不上成本控制。

第四，數據標准化。制定成本數據的採集過程，明晰成本數據報送人和入賬人的責任，做到成本數據按時報送，及時入賬，數據便於傳輸，實現信息共享；規范成本核算方式，明確成本的計算方法；對成本的書面文件實現國家公文格式，統一表頭，形成統一的成本計算圖表格式，做到成本核算結果准確無誤。

3、制度建設。在市場經濟中，企業運行的基本保證，一是制度，二是文化，制度建設是根本，文化建設是補充。沒有制度建設，就不能固化成本控制運行，就不能保證成本控制質量。成本控制中最重要的制度是定額管理制度、預算管理制度、費用審報制度等。在實際中，制度建設有兩個問題。一是制度不完善，在制度內容上，制度建設更多的從規范角度出發，看起來像命令。正確的做法應該是制度建設要從運行出發，這樣才能使責任人找准位置，便於操作。二是制度執行不力，老是強調管理基礎差，人員限制等客觀原因，一出現利益調整內容，就收縮起來，導致制度形同虛設。

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7. 營業成本包括哪些銷售費用包括哪些

業成本包括：

1、直接材料

直接材料包括企業生產經營過程中實際消耗的直接用於產品的生產，構成產品實體的原材料、輔助材料、備品備件、外購半成品、燃料、動力、包裝物以及其他直接材料。

2、直接工資

直接工資包括企業直接從事產品生產人員的工資、獎金、津貼和補貼。

3、其他直接支出

其他直接支出包括直接從事產品生產人員的職工福利費等。

4、製造費用

企業可以根據自身需要，對成本構成項目進行適當調整。

銷售費用包括企業在銷售商品過程中發生的保險費、包裝費、展覽費和廣告費、商品維修費、預計產品質量保證損失、運輸費、裝卸費等以及為銷售本企業商品而專設的銷售機構(含銷售網點，售後服務網點等) 的職工薪酬、業務費、折舊費等經營費用。

(7)售前成本有哪些擴展閱讀：

銷售費用產生原因

1、公司歷史原因

企業原始積累本身就帶著血和淚，尤其是民營企業，企業的快速成長很大原因是因為趕上了好時候，再加上靈活的經營機制，而這靈活的經營機制很大程度上又是營銷經營機制的創新。

2、營銷系統原因

營銷部門是為銷售收入負責的，很少有為利潤負責的（裡面的原因，其實值得高層管理人員思考）。因此，在銷售人員論功行賞時，銷售收入是重要的考核指標甚至是唯一的考核指標

3、內部利益原因

追逐利潤是企業存在的本質。很多企業的財務制度本身就不健全，老闆也不會把時間花在這個上面把財務制度理順，在他們的意識中，財務部門只不過是記賬部門，而且，財務這種混亂的局面可以幫助企業避開一部分稅款，不必為規范企業而束縛了自己的手腳。

8. 物流客戶服務成本都有哪些內容

物流客戶服務成本是指物流企業在客戶服務環節發生的各項耗費或損失。按其費用或損失發生的實際情況不同，客戶服務成本可以分為顯性成本和隱性成本。
顯性成本是指在企業的客戶服務活動中實際發生的各項耗費與支出，這項成本的形成以貨幣的付出和資產的消耗為前提，如客戶服務人員的薪金報酬、客戶服務部門活動經費等。顯性成本在經濟內容上與運輸、倉儲等作業成本相同，人工費用、設備費用、技術費用及相關管理費用等項目是其成本構成的核心內容。按支付的方式不同，顯性成本還可以分為白營成本和外包成本；按成本的作用不同，可以歸納為與營銷活動有關的成本、與物流服務質量相關的成本等。
隱性成本也稱客戶流失成本，是指因物流服務質量存在缺陷，導致客戶流失而產生的潛在損失。隱性成本並不是企業在經營活動中發生的實際支出，而是一項估算的收入或利潤的減少額，是風險意識在物流服務成本管理中的體現。
物流客戶服務成本的內容：
1、與物流營銷活動有關的客戶服務成本
物流營銷活動中發生的客戶服務成本是指為了讓客戶了解、評估和購買物流服務而發生的各項支出。
(1)售前營銷費用
售前營銷費用是與聯絡客戶、溝通物流服務供需渠道等服務活動相關的費用支出，包含信息調查費、客戶體驗費、目標市場決策費、促銷活動費等各項費用。
(2)售中營銷費用
售中營銷費用包含派送贈品、降價退費、抽獎，參觀考察等費用，以及使用各種工具維護客戶關系而發生的費用和各種差旅費、電信費等。
(3)售後服務費用
售後服務費用是指物流企業在客戶購買物流服務產品後，對客戶進行服務而發生的各項費用。具體包含：
①訪問服務費用。訪問服務費用是指企業在客戶訪問服務工作中發生的文本資料費、人員差旅費、電話傳真費、網路使用費等費用。對所有的企業來說，客戶的反饋是企業發展的重要信息資源，通過訪問，企業可獲得關於物流服務質量、客戶滿意度等方面的信息。
②三包服務費。三包是指包退、包換、包修，管理理念先進的物流企業還向客戶提供包賠償損失、包使用壽命、包技術培訓等新內容。此項費用是為補救物流服務質量而發生的支出，如提供等值服務的支出，賠償各種損失、培訓客戶的支出等。
③介紹咨詢服務費用。介紹咨詢服務費用是指向客戶詳細介紹物流服務而發生的費用，它除了各種書面資料費用，還包括技術培訓費用，如物流軟體使用的培訓費等費用。
④其他的成本費用。比如因監測服務質量發生的不良設計、不良營銷造成的耗費人工、材料、差旅費等服務成本。
客戶服務成本除了包含上述交易前、交易中和交易後的有關直接服務活動的成本外，還包括一部分間接成本，如培訓成本和交易成本。培訓成本是指對內部員了和客戶進行正式培訓所發生的成本，包含講師費、場地設備租賃費、交通差旅費等。交易成本也稱交易費用，是指為保證交易的正常進行所付出的代價，如交易小為尋找交易對象而發生的費用、簽約費用、合同履行費用、建立合同履行保障機制的費用等。
2、物流服務質量成本
物流質量的高低取決於物流產品質顯、物流服務質量、物流工作質量以及物流過程質量，其中對客戶滿意度起決定作用的是物流服務質量，現代物流工作者越來越認識到物流服務質量對物流企業戰略成功的重要性。物流服務質量不僅是改善成本的丁具，而且成為競爭優勢的關鍵源泉。
物流服務質量成本是指企業為保證物流服務質量而支出的一切費用以及由於物流服務質量未達到既定的標准而造成的一切損失的總和。物流服務質量成本可劃分為直接質量成本和間接質量成本。
根據物流服務質量成本的構成，其計算公式如下：
質量成本＝直接成本+間接成本
其中：直接成本＝內部故障成本+外部故障成本+鑒定成本+預防成本
間接成本＝賠償及各種補救措施的成本
3、外包成本
外包是指企業為增強核心競爭能力，而將其非核心業務以合同的方式委託於專業的公司運作，是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利互惠的業務委託和合約執行方式。一方面，它能使發包企業獲得更為周到、專業的服務，將精力和財力投入到自己的主業中，從而實現提高效率、靠近市場、降低投資、獲取最高收益的經營目標；另一方面，它也為專業公司的發展提供了廣闊的市場。在市場競爭日益激烈的今天，外包的范圍和內容正在快速擴展，很多企業開始將全部或部分客戶服務業務發包中去。服務的外包不僅幫助企業節省了時間、精力和費用，還使得不同規模的組織獲得了專業化、個性化的客戶服務。
表中的調查咨詢費、培訓費、臨時事件服務費等項目在性質上屬於專項費用，在費用發生時就能明確費用的承擔者。實際中，服務承包商通常將除上述三項費用以外的其他費用分解到單位職員的單位工作時間上去，確定各項服務費用的標准費率，然後據此計算並向發包企業收取相應的費用。所以服務發包企業的客戶服務成本應按下列公式計算：
外包費用＝單位服務費用×服務工作量+專項調查咨詢費、培訓費、臨時事件服務費等
其中：單位服務費用是指每小時(或每次呼入呼出)的費用，服務工作量是指一定時期內的服務工作小時或呼入呼出次數。
4、客戶流失成本
客戶流失成本是當物流客戶服務水平令客戶不滿意時而產生的銷售損失及企業為挽回客戶而追加的成本支出。客戶流失源於客戶的失望，這種失望的情緒不僅會影響現有客戶的銷售，還會在不可預計的時間內導致潛在客戶的背離。所以，客戶流失成本有時是不可預計和控制的。
(1)不可估計的成本
客戶流失現象持續的時間和范圍取決於客戶對服務的感知和競爭對手的實力，客戶流失所導致的銷售損失在相當一段時間內存在，並且難以准確量化和消除。客戶流失給企業帶來的不可估計的成本有：
①企業聲譽惡化。忠誠客戶的口碑會帶來促進其他客戶購買的宣傳效應，反之，客戶服務失敗會形成負面的宣傳效應，削減企業促銷宣傳的效果並損害企業形象。
②競爭能力削弱。客戶流失導致了企業業務量的下降，業務量的下降不僅抵減了企業當期的規模效益，還導致了競爭實力的減弱。
③客戶價值的下降。客戶價值是指客戶為企業創造的價值，在數量上表現為利潤。客戶服務的口號是「讓第一次接受服務的客戶成為你的終身客戶」，從這個角度上看，作為企業利潤源泉的客戶價值應該是一個終身價值，這個價值的大小取決於客戶與企業合作的時間。
(2)客戶關系維系成本
維系成本是企業為拉近客戶關系而發生的客戶聯絡成本，比如免費贈送禮品、定期拜訪、舉辦座談會、邀請旅遊等。當部分客戶流失時，企業不得不加大客戶維系成本，以保證現有客戶的不再流失和已經「流失」的客戶的回頭。
綜合上述分析，客戶流失成本可按下式計算：
客戶流失成本＝不可估計成本+客戶關系維系成本
5、物流客戶服務總成本的計算
(1)物流客戶服務總成本
計算公式為：
物流客戶服務總成本＝與營銷活動有關的客戶服務成本+物流服務質量成本+必要的服務外包成本十客戶流失成本
(2)物流客戶服務總成本的分攤
物流客戶服務總成本的分攤通過計算分配率來實現。分配率的計算有兩種方法：其一，將物流客戶服務總成本除以客戶服務總小時(或次數)，得出小時(或次數)客戶服務成本率(或稱小時分配率)；其二，將物流客戶服務總成本除以總營業額，得出營業額客戶服務成本率(或稱單位營業額分配率)。

9. 為什麼沒有售前成本這個名詞的解釋

不用解釋啊，顧名思義就是東西發售之前的本身價值，所謂成本就是物品交易之前的價值，賺的利潤就是增值部分