⑴ 有非常滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意五檔，請問如何計算滿意度百分比
顧客滿意率=滿意顧客數/顧客總數*100%。該指標適用於單項簡單指標的顧客滿意測量，不易全面反映顧客對產品的需求和期望，故不利於使用。
公式為：Sj=1/n(∑Si)式中：n為回收的調查表數；Si為第i張表的評價分數。根據每個單項的顧客滿意度，採用加法規則計算綜合的顧客滿意度，公式：S=∑λjSj式中：Sj為第j項的顧客滿意度，λj為第j項的加權系數。
(1)如何計算滿意度和成本擴展閱讀：
計算滿意度百分比參考模型
TCSI滿意度研究模型
新力市場研究(DMB Research)滿意度研究模型，針對企業或產品的層次與因子進行研究分析，更深入的研究整體的滿意度狀況與影響滿意度的因素。客觀的了解與認識各環節滿意度的健康水平。為企業更好的判斷各環節滿意度情況。
該模型中把消費體驗過程分成了三部分——品牌印象、預期質量、感知質量與感知價值為滿意度的前提變數，是影響滿意度的原因；用戶抱怨與忠誠度是滿意度的結果變數，提高滿意度，可減少抱怨，提高忠誠度。
⑵ 求客戶滿意度的計算方法
這是抽樣法，抽查概率代表整體概率。至於評估內容，服務態度、質量、價格、效率，只要有一方面不滿意即為一個不滿意，不疊加，因此答案：
這個人佔1020人的1/1020即0.1%，總體滿意度為119/120=99.17%
⑶ 顧客滿意度計算公式
顧客滿意程度取決於顧客對其購買產品或服務的預期(理想產品)與顧客購買和使用後對產品或服務(實際產品)的判斷的吻合程度。用一個公式簡單表示為：
顧客滿意度=實際產品-理想產品
⑷ 滿意率如何計算
公式為：顧客滿意率=滿意顧客數/顧客總數*100%該指標適用於單項簡單指標的顧客滿意測量
綜合滿意率是各分項的滿意率乘以各分項的權值（就是重要程度），然後除以各分項的權值之和。又為對服務滿意的人數與接受服務的總人數的百分比。
(4)如何計算滿意度和成本擴展閱讀
滿意是一種心理感受程度，顧客滿意與否，取決於顧客接受產品/服務的感知同顧客在接受之前的期望相比較後的體驗。顧客滿意率是是指在一定數量的目標顧客中表示滿意的顧客所佔的百分比，是用來測評顧客滿意程度的一種方法。
⑸ 綜合滿意度的計算方法
公式為：顧客滿意率=滿意顧客數/顧客總數*100%該指標適用於單項簡單指標的顧客滿意測量
綜合滿意率是各分項的滿意率乘以各分項的權值（就是重要程度），然後除以各分項的權值之和。又為對服務滿意的人數與接受服務的總人數的百分比。
⑹ 滿意度調查問卷的分數如何計算
滿意度問卷調查，首先要具體設計出幾個問題，每個問題都會給出不同的分值代表不同的滿意度
一般情況下0-5表示不滿意到非常滿意。
總的分數就是把這些問題的得分相加。
百分制通用計算公式：
滿意度分數=很滿意比例*100+滿意比例*80+基本滿意比例*60+不太滿意比例*30+不滿意比例*0，滿分為100分。
(6)如何計算滿意度和成本擴展閱讀：
滿意度計算方式：
"滿意度"是通過評價分值的加權計算，得到測量滿意程度（深度）的一種指數概念。國際上通行的測評標准即為CSI（用戶滿意度指數）。
測評目的：
掌握滿意度現狀：幫助客戶把有限的資源集中到客戶最看重的方面，從而達到建立和提升顧客忠誠並保留顧客。
分品牌和客戶群調研，為分層、分流和差異化服務提供依據，了解並衡量客戶需求。
找出服務短板，分析顧客價值，實現有限資源優先配給最有價值的顧客。
研究服務標准、服務流程及服務傳遞與客戶期望之間的差距，找到客戶關注點和服務短板，提出相應改善建議。
參考資料：網路-滿意度
⑺ 顧客滿意率計算公式
其計算公式為：
顧客滿意率=滿意顧客數/顧客總數*100%
該指標適用於單項簡單指標的顧客滿意測量，不易全面反映顧客對產品的需求和期望，故不利於使用。
拓展資料：
1、滿意是一種心理感受程度，顧客滿意與否，取決於顧客接受產品/服務的感知同顧客在接受之前的期望相比較後的體驗。顧客滿意率是是指在一定數量的目標顧客中表示滿意的顧客所佔的百分比，是用來測評顧客滿意程度的一種方法。
2、「潛在客戶滿意度」的計算方法是基於大量原始數據的，計算公式表述如下：
(USL-LSL) /(UCL-LCL) * (Sigmacustomer / sigmaprocess)
● 組織提供的產品或服務均值與客戶理想需求的均值一致
● USL、LSL是基於統計的大量客戶的極限需求的上限和下限
● UCL、LCL是基於統計的組織提供給客戶的需求的上限和下限
● Sigma customer是基於統計的大量客戶理想需求的波動，即標准偏差客戶
● Sigma process是基於統計的組織提供的每個需求的具體波動，即標准偏差組織
● 滿意度小於1很差，大於1.5合格，大於3優秀
上述公式的提出，是計算客戶滿意度方面一個劃時代意義的里程碑。通過這個計算公式，組織可以很容易的得到其真實的客戶滿意度水平，更重要的，原本虛無縹緲的概念，變得更加直觀、數據化了。
⑻ 滿意度分值怎麼計算
以質量為例,回答很滿意加10分,較滿意加8分,一般佔6分,不滿意加0分那麼質量方面,總分為120分,加分匯總60+24+12+0=96分.96/120=80%.質量方面客戶滿意度就是80%其他比如服務,如果計算出來滿意度是90%那麼這兩項綜合算出來滿意度就是85%
⑼ 滿意度計算方法
舉例，有一個調查問卷，一共11份。下表是對11份調查表的一個總和統計。要怎樣用最簡潔而准確的計算方法算出顧客滿意度？
調查項目 滿意度
優 良 中 差 很差
產品質量 外觀 5 1 3 1 1
標識 6 1 2 2 0
重量 4 3 2 2 0
絕緣厚度 7 0 1 3 0
服務質量 送貨速度 7 2 1 1 0
客服態度 6 2 2 1 0
退、換貨速度 5 2 4 0 0
個數統計 40 11 15 10 1
用加權平均法或者按百分比率進行分析即可
優：40/77*100%=
同樣的良：11/77*100%=
依此計算
⑽ 客戶滿意度調查得分計算公式
df