1. 顧客成本的介紹
顧客成本指企業開發一個顧客所付出的營銷成本，當開發顧客成本高於顧客購買所產生的利潤，企業就產生虧損，反之則盈利。在激烈市場競爭中，領先的直復營銷型企業，通過加強重復購買和交叉銷售，把顧客成本轉移到多次消費中，實現快速擴張和企業盈利。
2. 整體顧客成本包括那些,各成本的含義是什麼
整體顧客成本
是指顧客對取得（購買）某件商品所認定的代價。他所涵蓋的內容不僅包括
貨幣成本
，還包括獲得該物品的辛苦和麻煩。如購買者的預期時間、體力和精神成本，它是購買者對購買某一商品所需付出成本的整體評估，這個評估構成了一個顧客對自己要得到某種利益所必須
付出的代價
。整體顧客成本，是消費者對所得到商品所需的一種主觀認定。其中貨幣是
顯性成本
。時間、精力和體力是
隱性成本
。
內容分析
貨幣成本
顧客購買商品首先要考慮貨幣成本的高低，因而貨幣成本是構成整體顧客成本的主要和
基本因素
。
時間成本
時間成本是顧客為想得到所期望的商品或服務而必須處於等待狀態的時期和代價。時間成本是顧客滿意和價值的
減函數
，在
顧客價值
和其它成本一定的情況下，時間成本越低，顧客購買的總成本越小，從而"顧客
讓渡價值
"越大，反之"讓渡價值"越小。
因此，為降低顧客購買的時間成本，企業經營者必須對提供商品或服務要有強烈的責任感和事前的准備，在經營網點的廣泛度和密集度等方面均需做出
周密
的安排，同時努力提高工作效率，在保證商品懷服務質量的
前提下，盡可能減少顧客為購買商品或服務所花費的時間支出，從而降低
顧客購買成本
，為顧客創造最大的"讓渡價值"，增強企業產品的市場競爭力。
精力和精神成本
精力和精神成本是指顧客購買商品時，在精力、精神方面的耗費與支出。在
顧客總價值
與其它成本一定的情況下，精力與精神成本越小，顧客為購買商品所支出的
總成本越低，從而"讓渡價值"越大。因此，企業如何採取有力的營銷措施，從企業經營的各個方面和各個環節為顧客提供便利，使顧客以最小的成本耗費，取得最大的實際價值是每個企業需要深入探究的問題。
3. 為什麼說開發一個新客戶的成本是保持一個老客戶的27倍
這個27隻是個虛數。因為開發新客戶的成本高，但是維護老客戶的成本低。不管從哪個角度說，維護好老客戶都是大有俾益的。
要知道，老客戶帶來的生意遠比你想像中的要多的多。和已成交的顧客維持良好關系帶來了豐厚的回報。其實做起來也很簡單，只要認真地幫他打好包，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時候，一些微不足道的舉動，會使顧客感動萬分。
維護一個老客戶的好處：發展一個新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍，老客戶的忠誠度下降5%，企業利潤率下降25%，向新客戶推銷成功率只有15%，而向老客戶推銷成功率為是50%，如果將每年的客戶保持率增加5%，利潤將達25%-85%，60%的新客戶來自老客戶的介紹或影響，20%的老客戶帶來80%的利潤。
【拓展資料】
在不了解客戶真實需求時，盡量讓客戶說話
多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多發發牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。
當客戶說完後，不要直接回答問題，要對客戶的一些感受表示認同，這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個戰線上。"復述"一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關鍵問題上盡量詳細的說明原因。
你要做的是重復你所聽到的話，了解並且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道。這樣做可以了解客戶是否對產品有一定的了解，這為你引導客戶走向最後的成功奠定基礎。
當客戶了解了異議真正的動機是為了客戶本身著想時，彼此之間的隔閡就會消除，才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。
4. 在客戶管理理論中,留住一個老客戶的費用是開發一個新客戶成本的幾倍
在客戶管理理論中,留住一個老客戶的費用是開發一個新客戶成本的4—5倍。
許多銷售代表把主要精力用於「開發新客戶」，他們滿懷「老客戶不要走，新客戶不斷來」這樣的理想與希望，希望籍此擴大銷量、增加業績。但是，一個人的精力總是有限的，如果把精力過多地消耗在新客戶身上，對老客戶的關注就會減少。
對老客戶如果關注不夠，很難使他們產生較高的忠誠度。事實是，與老客戶繼續維持交易關系，遠比開發新客戶的成本要低得多。開發新客戶的成本，往往要達到維系老客戶成本的4—5倍。
(4)新顧客獲取成本什麼意思擴展閱讀：
以客戶為中心是客戶關系管理（CRM）的理論基礎。企業為吸引客戶，向客戶銷售、服務客戶及保留客戶而花費的各類資源，這包括花費在宣傳促銷、經營、計劃、服務以及營銷部門的某些銷售費用等活動上的費用。
客戶成本可以分客戶獲得成本和客戶保留成本兩類。客戶取得成本指公司獲取一個新客戶的平均成本。客戶保留成本是企業為保留已有客戶花費的費用。
5. 目前電商的新客戶獲取成本都大約是多少
不知道你指的新客戶是怎樣的？現在這時代獲取一個人的信息，成本非常低，你可以忽略了~~
6. 什麼是顧客整體成本
整體顧客成本（total customer cost） 整體顧客成本是指顧客對取得（購買）某件商品所認定的代價。 他所涵蓋的內容不僅包括貨幣成本， 還包括獲得該物品的辛苦和麻煩。如購買者的預期時間、 體力和精神成本， 它是購買者對購買某一商品所需付出成本的整體評估， 這個評估構成了一個顧客對自己要得到某種利益所必須付出的代價。 整體顧客成本，是消費者對所得到商品所需的一種主觀認定。 其中貨幣是 顯性成本 。時間、精力和體力是 隱性成本 。
7. 在市場營銷學中，顧客總成本是什麼
顧客總成本是在評估、獲得和使用該產品或服務時引起的顧客的預計費用，包括貨幣成本、時間成本、體力成本和精神成本。
(1)貨幣成本。貨幣成本是顧客購買產品時的價格。一般來說，貨幣成本是構成顧客總成本大小的主要因素。當產品的功能、品質相同時，顧客總是期望價格越便宜越好，同時，貨幣成本在顧客選擇中的重要性還取決於它相對於顧客的總開支效應。相對於其他成本要素，貨幣成本是顯性的、易衡量比較的。
(2)時間成本。時間成本是顧客在產品購買和使用過程中的時間耗費。隨著社會生活節奏的不斷加快，顧客的耐心越來越有限，如果有一家企業能使顧客在購物時節省時間，那麼它將更易贏得顧客的「滿意」和「忠誠」。例如，超市添置通過條形碼掃描的方式記賬並找零的電子設備，可以節省消費者大量的時間，並且也可靠得多。現在大概已經找不到手工記賬並找零的規模較大的超市了。
(3)體力成本。體力成本是指顧客在購買和使用產品的過程中的體力耗費，如搬運、擺放等。隨著技術的進步和服務的完善，顧客為購買和使用產品的體力支出逐步下降，甚至為零。在今天，相對於其他成本支出，體力支出是微不足道的。
(4)精神成本。精神成本是指顧客在購買和使用產品的過程中的精神耗費，如學習、評判、沖突、困擾等。顧客購買和使用產品是一個從生產需求、尋找信息、判斷選擇、決定購買到實施購買以及購後感受的全過程，在這個過程的每一個階段，顧客均需付出一定的精力。這是因為從許多方面來說，現代科技產品對顧客都是一個黑箱，適當地選擇和使用現代科技產品是利益，反之則是危害。為保障自身利益，避免不愉快的出現，顧客不得不花費大量的精力以得到正確的和有利的結果。精神成本的衡量較之其他三項成本的衡量是最困難和不確定的，困難表現在除了使用過程中可准確區分外，購買前、購買過程中所發生的這些成本在各品牌間是交叉的，很難分清哪一部分發生在哪一個品牌上；不確定表現為企業如果能使購買和使用過程成為一種體驗，則這一過程是愉悅的，從而不是精神支出而是精神享受。
8. 什麼是顧客總成本
顧客的總成本就是包括銷售人員出去跑客戶跑了多少個客戶，這叫做顧客的成本，因為這個顧客肯定不是無緣無故來的，肯定是需要銷售人員去努力付出的因為需要開工資的這些都是顧客的
9. 目前電商的新客戶獲取成本都大約是多少流量成本是多少
不同的行業 他們的新客戶獲取成本和流量成本都是不同的 拿一個簡單的淘寶店舉例 淘寶見的推廣成本 其實大概一般來說 在50到100之間 流量成本近些年來基本已經上升到了幾十到幾百之間
10. 什麼是網店獲客成本它的計算公式是
網店獲客成本是網點獲取客戶產生的成本，計算如下：
首先，網店獲客成本指網店獲取新的客戶所產生的費用。其次，計算客戶成本，通常使用的方式就是由營銷總費用加銷售總費用除以獲取新客數計算所得，這是基礎的獲客成本計算公式。在實際運用中，我們會有新客數和成交數的區別。
網點運營獲客維小技巧：
店鋪裝修更新：提高店鋪瀏覽轉化率！
刷新網店排名：可以讓客戶的網店在所屬頻道的排名更加排前。
更新網店數據：保持信息更新是提高搜索效果的有效途徑。
續登普通信息：讓信息更新成每天的時間。
發布新信息：網站信息內容的更新頻繁度以及內容的多少對網站的排名影響很大。
留言回復：一些瀏覽者在瀏覽網店之後會產生購買意向，並在留言板上留言詢問相關的產品或服務的詳細信息。及時回復留言或打電話與留言者（指留下了聯系方式的瀏覽者）溝通是促成交易的重要途徑。
提高網站點擊率：一個網站的點擊率也會很大程度上影響你的排名。