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企業客服如何降低成本

發布時間: 2022-08-10 08:32:46

Ⅰ 企業降低成本的有什麼方法

降低成本的方法有很多,僅例舉一下幾個步驟以供參考,望採納!
一、全流程

企業要對產品設計、工藝、采購、製造、銷售、使用的整個過程發生的成本進行控制,不僅對產品生產成本的發生過程進行控制,也要對生產前的設計、工藝和生產後的銷售、使用所發生的成本進行控制。

有效的成本控制,主要是要加強事前、事中和事後全過程的控制。

事前控制,要認真對可能出現的結果進行預測,然後同計劃要求進行比較,從而在必要時調整計劃和控制影響因素,以確保目標的實現。

事中控制,又稱執行控制,這是成本控制的基礎與核心工作。

最後是事後控制,又稱反饋控制,主要是分析執行情況,將其與控制標准相比,發現問題,分析原因,以及對未來可能產生的影響及時採取措施並實施,防止問題再度發生。

二、全員化

企業要樹立全員成本控制的理念,而不是僅靠管理者自己。

每一個企業員工都要增強成本意識,努力降低生產成本,這就是所謂全員參與成本控制。

企業要充分整合和利用內外資源,只有全員參與的成本控制,才能真正實現費用成本、時間成本和質量成本的有效控制。
因此,企業要積極構建全員成本管理模式,分解指標,明確責任,嚴格考核,牢固樹立起幹部員工「效益為先、降耗為本」的理念,確保企業效益最大化。

企業可從三個方面做出努力:

1、科學合理地進行成本指標分解。

根據各職能部門的實際條件與職能分工,將成本指標按年、季、月將費用進行分解,層層落實,實行歸口分級管理,明確責任,落實到人,做到從上到下,人人肩上有任務,個個頭上有指標,構成嚴密、細致的全員成本管理責任體系。

2、嚴肅月度成本計劃,超前控制。

創業企業要制定成本計劃,逐月公布下發,月底嚴格考核兌現,節獎超罰。月底對當月成本完成情況進行預測,分析成本費用超降原因,總結經驗,尋找差距,提出降低成本意見,上報企業決策層,作為成本改進決策參考。

3、堅持勤算賬、算細賬的工作方法,要求企業內部職能部門及所屬員工都要算成本賬,分析成本情況,明確投入與產出關系,進一步提高成本管理水平,堅決完成計劃任務下的成本指標。

三、標准化

成本管理要力求做到量化,能夠定量的要定量,不能定量的要定性,做到成本管理有標准可依。

標准成本是一種計劃成本,這是進行成本管控的標桿。
企業把成本標准化就是要管理者建立各種成本定額,如采購成本定額、生產工藝定額、勞動工資定額、銷售成本定額等。

定額成本是企業項目運營成本的現行定額,它反映了當期應達到的成本水平。

合理的成本定額是衡量企業成本節約或超支的尺度。

通過定額化管理,創業企業可避免費用開支的盲目和隨意,提高資金使用效率、運營和管理效益。當然,成本定額也是對成本責任考核的重要基礎和依據。

四、責任化

實行目標成本責任管理,要將指標層層分解,實行定額定量管理和限額消耗承包,從而形成人人身上有指標、個個肩上有擔子,真正落實到個人,並起到促進員工「天天精打細算,月月經營核算」的作用。
同時,還要根據員工的管理許可權和管理范圍,承擔相應的經濟責任。

這種經濟責任要與企業的費用、支出、利潤相關聯,更要與員工個人的經濟利益及其個人在企業的發展相關。

只有企業內部的每個員工都來努力完成自己的責任,避免不必要的損失與消耗的發生,企業才會具有低成本競爭力。

這就是企業的成本責任,只有成本責任清晰,才能發揮員工的積極性和主觀能動性,上下同心來共同降低成本。

Ⅱ 企業如何控製成本

1. 企業的行政工作大體分為政令控制與後勤保障兩大塊。,2. 後勤保障可細分為辦公用品與耗材;車輛;警衛;保潔;食堂;安全生1) 辦公用品與耗材:A. 行政工作首先需要與公司各部門負責人商量並確定「月耗」,也就是一個月根據部門人數和工作內容需領筆、列印紙、筆記本、活頁夾等數量。月耗經總經理審批後執行,統一采購統一發放。如有特殊情況需領用則記錄在「辦公耗材領用登記表」中,計入領用部門費用預算。B. 提倡節能降耗,比如要求列印紙雙面使用、更換筆芯等方法。各部門自帶列印紙復印並做好列印記錄。購買時應挑選價格適中且性價比優異的產品,不可一味貪圖便E. 與財務部合作清點公司辦公用品及生產設備,登記入賬。F. 對公司水電進行統計,每月對比並對異常情況進行排查分析。
A. 盡量派遣專職司機駕駛公司車輛,確保人員、車輛安全。B. 對車輛使用進行登記,包括使用人、往返時間、事由、公里數等。C. 對車輛定期保養與檢測A. 對進出人員車輛進行登記。B. 確保公司相關產品、資料不外流。C. 文件、包裹第一時間分發各部門。D. 日常檢查排除安全隱患。A. 制定各部門衛生責任區並排出值日表,落實責任到人。B. 出台衛生管理標准及檢查制度,定期檢查。C. 定期評選優秀及未達標部門並進行獎懲。D. 與未達標部門負責人商定改正期限並簽訂書面協議。E. 如公司有專職保潔人員需指定清潔區域及清潔標准,定期核心就是確保食品安全,至於如何滿足員工口味、及時確定就餐數量避免浪費等都是見仁見智的細A. 行政的核心工作之一就是確保人員安全工作生產,應定期檢查工作現場,排除安全隱患及違規操作項C. 組織防火演習,合理配置消防設備並定期檢查,培訓消防安全員。A. 監控設備配置、維護、保養,確保無死角。B. 環境噪音、排污等檢測,及時提出應對措施。以上這些簡略說明在資金及成本控制中,行政人員需要注意的控制點政令控制是行政部的核心工作。政令控制就是對公司各項政令的傳達、執行進行控制。

Ⅲ 企業降低成本方法有哪些

1、縮減業務,是最直接最有效的方法,直接手段是關閉生產線,停止經營,裁員,出售資產,不過這樣的方式會直接影響企業生產經營。

2、提高經營效率,比如對產品的設計進行優化,減少成本消耗;對機械進行改進,降低能耗;對人員進行培訓,提高生產效率;優化供應鏈,降低采購成本;強化預算管理,降低各項費用;削減不必要的開支,壓縮非必須的成本。

降低成本可以採取價值鏈分析的方法,按照價值鏈逐項分析,對於價值貢獻不大的環節進行精簡優化,降低成本。

深入推進「三零」「三省」服務,降低企業辦電成本:

一是實施大中型企業「三省」服務。省級及以上園區和納入省級新舊動能轉換項目庫的10千伏企業用戶,供電公司投資界面延伸至用戶規劃紅線。投資7862萬為39個高壓客戶建設配套電網,所有客戶分界開關、互感器由供電公司免費提供。

二是實施居民和小微企業「三零」服務。全市范圍內報裝容量160千伏安及以下居民和小微企業全面實行低壓接入,已為297戶小微企業投資到電能表,累計投入資金3741萬元。

三是為企業提供電費金融服務。推廣電e盈、電e貸、電e票等服務產品,為客戶提供低成本、方便快捷的融資渠道。為天弘化學提供變電站能源託管服務,緩解企業啟動資金壓力。為中海油倉儲項目提供30台1000千伏安變壓器租賃服務,每年可為客戶節約用能成本36萬元。

Ⅳ 企業要怎麼樣可以降本增效

你好,可以按照以下方法來降本增效:
1、規模化
無論從采購,還是生產加工、庫房操作、配送運輸等環節,都可以追求規模化效應來達到降本增效的目的。
從成本層面來講,固定成本是恆定的,規模增大了,才會將固定成本均攤,從而降低整體的平均成本。
例如運輸成本,如果路線一樣,每一次配送都會產生一次出車費用,每次送半車和每次送滿車,平攤下來的成本是完全不一樣的,而這些成本都會體現到每一個商品的凈利潤中去,所以要盡可能的滿載才能降低整體的成本。
從效率層面來講,很多看似浪費時間的工作是必不可少的,所以要在這些浪費產生的時候盡可能創造更多價值。
例如在電商零售業,每一單中的SKU數量較少,庫房面積較大,假如按單揀貨,每單揀貨員都需要全庫房跑一次,效率很低,這就需要用到批撿,將一批訂單合並到一起,揀貨員只需要跑一次,效率成倍數增加。
2、自動化
在成本投入可控的前提下,通過自動化來減少人力投入,並提升效率。自動化的建設又可分為系統自動化和設備自動化,兩者都是用一次性投入來換取持續性的降本增效,並通過系統操作來降低差錯率。
比如,OMS中的訂單審核功能,以前客服對每一單都需要核實是否有客戶的備注信息,如果沒有則審核放行;如果有,則先按照客戶的備注需求進行訂單處理以後再審核,比如指定發貨時間、物流公司等。一旦遇到大促,系統效率極其慢,客服審核就成了訂單履約最大的瓶頸。
技術人員需要對訂單審核功能進行優化,所有訂單若有備注轉人工審核,無備注則系統自動審核。所以,系統自動化的威力是無窮的。
3、協同
供應鏈體系運轉的核心是協同,包括企業內部的協同和企業與外部上下游之間的協同。企業通過上下游協同和內部各部門間的協同,藉助系統實現信息共享,可以極大的降低溝通成本、信息處理成本,提升信息流、商流、物流和資金流的流轉效率。
例如SRM(供應商采購管理系統)模式下,針對詢價、競價、招標全流程各個環節的有效監控,滿足企業日常采購需要,規范日常采購流程,幫助企業擴大並優選供應商,讓供應商更多是價值競爭,讓最優供應商脫穎而出,在業務效率方面,人員操作效率提升,談判效率提升,最終實現整體作業效率的提升。

Ⅳ 如何有效控制服務成本

1、扣除法:確定企業的目標利潤,然後再從產品銷售價格中扣除應繳納的產品銷售稅金和本單位目標利潤,其餘額就是需要努力實現的目標成本。

2、經驗估演算法,也叫調查研究法:是對同樣產品,採取同行業先進企業以及本企業的歷史先進水平或上年度的實際成本,結合在計劃期內各種變化的因素進行分析研究,根據預測成本降低的可能性及其保證程度,估算出產品目標成本。

3、高低點法:根據成本習性將企業成本分為固定成本和變動成本,用一定時期歷史資料的最高業務量與最低業務量的總成本之差與兩者業務量之差進行對比,先求出單位變動成本,然後再求得固定成本總額的方法。

控制服務成本注意事項

傳統的成本降低基本是通過成本的節省來實現的,即力求在工作現場不浪費資源和改進工作方式以節約成本將發生的成本支出,主要方法有節約能耗、防止事故、以招標方式采購原材料或設備,是企業的一種戰術的改進,屬於降低成本的一種初級形態。

高級形態的成本降低需要企業在產品的開發、設計階段,通過重組生產流程,來避免不必要的生產環節,達到成本管理控制的目的,是一種高級的戰略上的變革。

以上內容參考人民網-堅決落實過緊日子要求 嚴格控制機關運行成本

Ⅵ 如何降低客戶服務成本

降低客服服務成本,除了培養一個好的客服人員,還要銷售人員的專業和不盲目、不誇大銷售。銷售人員最好銷售公司能做到的服務和產品,這是降低客服服務成本的重點之一。

Ⅶ 企業服務如何降低獲客成本

近兩年,做企業服務的公司越來越多,獲客成本也越來越高。就拿網路推廣來說,我之前為朋友的一家公司做了兩年,總結了以下幾方面經驗,僅供參考!

一、開通網路競價推廣

做網路推廣其實是一個比較燒錢的方式,但是制定合理的推廣策略,精準地控制好推廣成本,也是可有效地降低獲客成本。有些公司招聘專職人員來做網路推廣,是沒問題的,但前提是所招聘的人員要有足夠的推廣經驗,否則也會造成較多的資金浪費。

二、做好搜索引擎優化

搜索引擎優化也叫SEO,SEO在最近幾年裡越來越難做出效果,主要是由於網路搜索引擎演算法不斷迭代以及行業競爭等因素導致。我為這位朋友策劃了50000+頁面量級的網站,聽起來有點不現實,但是這么做,SEO效果真的不錯。SEO做了一年半的時間後,SEM推廣成本又降低了40%,這樣下來,就等於降低了獲客成本。

Ⅷ 客服外包成本高,怎樣縮減成本

客服外包成本高,那就培養自己的客服,自己的客服相對來說成本不高,而且還可以多做其他活,除了客服,還可以兼文員。

Ⅸ 如何減少客服成本,提高客戶滿意度

點控互聯的雲呼叫中心靈活配置電銷規則,主動式營銷優化客戶體驗,同時控制多種線路進行統一管理,對不同線路可靈活設置不同的IVR流程,實現客戶來電的精準引導,減少人力成本。