① 售後服務費如何會計處理
〔例〕某設備製造廠，系增值稅一般納稅人。2006年7月初對外銷售大型設備一套，雙方協議，按設備含稅價的5%收取售後服務費，服務期為5年。開具的增值稅普通發票註明設備價款（含稅價）2340000元、售後服務費117000元，合計2457000元，設備價款和售後服務費已全部收存銀行。假設截至本年末為客戶提供保養、維修等費用8500元，其中消耗原材料4500元、負擔工資3000元、計提職工福利費420元，用現金支付的差旅費等580元。
〔分析〕根據《增值稅暫行條例》的規定，銷售的自產設備屬於增值稅應稅貨物的范圍，對企業銷售設備並負責安裝及保養、維修取得的收入一並徵收增值稅。《企業會計制度》在「主營業務收入」科目使用說明中，對包括在商品售價內的服務費收入的會計處理方法作了明確規定：如果商品的售價內包括可區分在售後一定期限內的服務費，企業應在商品銷售實現時，按售價扣除該項服務費後的余額確認為商品銷售收入。服務費遞延至提供服務的期間內確認為收入。根據這一規定，企業應設置「遞延收益」科目，用來核算在銷售商品時收取的售後服務費。企業銷售商品時，按實際收到或應收的服務費，借記「銀行存款」、「應收賬款」等科目，按確認的遞延收入，貸記「遞延收益」科目，按發票註明或計算的增值稅額，貸記「應交稅金－應交增值稅（銷項稅額）」科目。以後各期結轉遞延收入時，借記「遞延收益」科目，貸記「主營業務收入」科目。對售後服務期間發生的服務成本如何做賬，企業會計制度沒有明確。筆者認為，可以在「主營業務成本」科目中設置「售後服務成本」明細科目，發生與售後服務相關支出時，借記「主營業務成本」科目，貸記「原材料」、「應付工資」等科目。
會計處理如下：
1.銷售商品並收取售後服務費時：
借：銀行存款2457000
貸：主營業務收入2000000
遞延收益100000
應交稅金－應交增值稅（銷項稅額）357000
2.發生服務支出時：
借：主營業務成本8500
貸：原材料 4500
應付工資3000
應付福利費420
現金580
3.2006年12月末結轉遞延收入時：
借：遞延收益10000
貸：主營業務收入10000
② 汽車售後服務的成本如何進行會計核算
汽車售後服務的成本分成兩部分：
1、售後服務，免費更換配件：
借：營業費用－售後服務費
貸：原材料－配件
2、售後服務，收取配件款：
借：庫存現金
貸：主營業務收入/其他業務收入
同時結轉成本
借：主營業務成本/其他業務支出
貸：原材料－配件
③ 產品售後服務費，會計怎麼核算
分成兩部分：
1）售後服務免費更換配件：
借：營業費用－售後服務費
貸：原材料－配件
2）收取配件款：
借：庫存現金
貸：主營業務收入/其他業務收入（視執照上的經營范圍而有所不同）
且，
借：主營業務成本/其他業務支出（須與確認的收入類型相匹配）
貸：原材料－配件
④ 淘寶客服 提成一般都是多少 怎麼算
一般都是成交額的百分之3-5。
但是有些情況需要另外計算：
1、比如對於悶拍的訂單，客戶直接拍下沒有跟任何客服聯系，那麼這一塊的提成怎麼來算?有的店鋪是不算到客服提成中去，有些店鋪是每個客服輪流拿一段時間，我覺的按照客服人數來平分是比較合理的，這樣看起來相對公平合理一些。
悶拍的訂單提成，說多不多，說少不少，但是對於員工來說，會讓他對你產生2種截然不同的感覺，輪流拿這一部分的提成，又會受到淡旺季的影響，所以綜合來看，還是大家平分比較合理。
2、參考售後客服那邊反饋的數據，銷售客服在當月的訂單當中，公司花了多少成本去處理售後問題，對於客服因素帶來的成本，如果超過一個底線，那麼該客服就要承擔相應的責任。這樣就可以避免一些銷售客服片面追求銷售額，只管賣出產品，不管後期影響，給公司帶來不必要的損失。
(4)客服售後成本怎麼算擴展閱讀
在上海、杭州、廣州、北京等沿海或發達地區，網路客服的工資一般在2000-4500/月左右，並且一般都是包吃（1餐或2餐）包住（或住房補貼），部分經營效益好的網店還會繳納5險1金，顯得比傳統企業還好。
另外，網路客服的薪酬組成還有提成，這塊可以產生不小的收益，部分資深網路客服月薪可過萬。
⑤ 網店的售後成本有哪些
一般正常情況下的售後成本基本為零，但是出現退貨的情況就要承擔一些售後成本，主要問題就是物流，商品質量，以及退換貨。物流跟蹤適合小店前期，做大之後機會沒有時間精力去做，所以選擇一個靠譜的快遞是至關重要的；商品質量問題，發貨前要檢查商品是否損壞，包裝要完好，選擇一些高質量或者正品就是比較關鍵；退換貨，發貨是有可能發錯的，出現問題是要和客戶及時溝通協商解決。綜上所述，售後服務一定要細心仔細，有耐心，不要怕麻煩，出現問題主動解決，不要拖，還有就是對自己的商品一定要有信心。
⑥ 什麼叫服務成本
服務成本是指企業在產品銷售為消費者提供的一定服務而發生的費用。
服務成本按照其成本性態分，可分固定費用和變動費用。
例如，培訓費和介紹費基本上不隨業務量的變動，只依賴於制定『的計劃，屬於固定范疇，產品安裝、調試費和維修損失費，基本上屬於變動成本，它是隨著企業的業務量的增大而增大，隨著業務量的減少而減少。但其成本包括的內容並不是所有企業的產品的售後服務成本部包括，它是視企業的產品的性質、產品是否已廣泛在消費者使用過以及產品的價值而定。象鋼筆已普遍使用過，它就沒有安裝、調試費和培訓介紹費。由於其價值太小，也．沒有必要進行一定時期內的維修費等。產品售後服務成本的大小也取決於產品的質量的好壞。產品質量高的，售後服務成本就相應少，產品質量次的，售後服務成本就相應增加。產品質量好壞主要通過售後服務成本的維修費和損失費反映。
⑦ 家電售後單位的成本核算方法
1.設立材料明細帳,按主材,輔材分類
2.確定工時單耗(可以是計劃工時,也可是實際工時)
3.按生產計劃(或作業單)投料
4.匯總直接費用,(動力費,製造費,直接人工費),並按工時分攤費用.
4.按完工產品品種數量結轉完工成本(在產品材料核算可以分步投料或全額投料或約當比例,生產周期短的在產品可以不分攤費用,待完工時時在分攤費用)
5.期初在產+本期投產-本期完工=本期在產(生產成本借方余額)
上面只是籠統地一說,掛一漏萬,且不準確,因為成本核算方法很需研究的
⑧ 公司部門獨立核算，售後服務部如何核算
售後服務部獨立核算只能作為成本中心核算。也就是在公司財務管理中單獨考核，與其預算成本進行比較分析。但是在公司核算環節，還得納入銷售費用中。這兩者不可混淆。
⑨ 產品售後價值成本核算方法
收入按照不含稅應收價計量，成本按購入或生產成本以不同計價方法轉出就行了。
⑩ 物流客戶服務成本都有哪些內容
物流客戶服務成本是指物流企業在客戶服務環節發生的各項耗費或損失。按其費用或損失發生的實際情況不同，客戶服務成本可以分為顯性成本和隱性成本。
顯性成本是指在企業的客戶服務活動中實際發生的各項耗費與支出，這項成本的形成以貨幣的付出和資產的消耗為前提，如客戶服務人員的薪金報酬、客戶服務部門活動經費等。顯性成本在經濟內容上與運輸、倉儲等作業成本相同，人工費用、設備費用、技術費用及相關管理費用等項目是其成本構成的核心內容。按支付的方式不同，顯性成本還可以分為白營成本和外包成本；按成本的作用不同，可以歸納為與營銷活動有關的成本、與物流服務質量相關的成本等。
隱性成本也稱客戶流失成本，是指因物流服務質量存在缺陷，導致客戶流失而產生的潛在損失。隱性成本並不是企業在經營活動中發生的實際支出，而是一項估算的收入或利潤的減少額，是風險意識在物流服務成本管理中的體現。
物流客戶服務成本的內容：
1、與物流營銷活動有關的客戶服務成本
物流營銷活動中發生的客戶服務成本是指為了讓客戶了解、評估和購買物流服務而發生的各項支出。
(1)售前營銷費用
售前營銷費用是與聯絡客戶、溝通物流服務供需渠道等服務活動相關的費用支出，包含信息調查費、客戶體驗費、目標市場決策費、促銷活動費等各項費用。
(2)售中營銷費用
售中營銷費用包含派送贈品、降價退費、抽獎，參觀考察等費用，以及使用各種工具維護客戶關系而發生的費用和各種差旅費、電信費等。
(3)售後服務費用
售後服務費用是指物流企業在客戶購買物流服務產品後，對客戶進行服務而發生的各項費用。具體包含：
①訪問服務費用。訪問服務費用是指企業在客戶訪問服務工作中發生的文本資料費、人員差旅費、電話傳真費、網路使用費等費用。對所有的企業來說，客戶的反饋是企業發展的重要信息資源，通過訪問，企業可獲得關於物流服務質量、客戶滿意度等方面的信息。
②三包服務費。三包是指包退、包換、包修，管理理念先進的物流企業還向客戶提供包賠償損失、包使用壽命、包技術培訓等新內容。此項費用是為補救物流服務質量而發生的支出，如提供等值服務的支出，賠償各種損失、培訓客戶的支出等。
③介紹咨詢服務費用。介紹咨詢服務費用是指向客戶詳細介紹物流服務而發生的費用，它除了各種書面資料費用，還包括技術培訓費用，如物流軟體使用的培訓費等費用。
④其他的成本費用。比如因監測服務質量發生的不良設計、不良營銷造成的耗費人工、材料、差旅費等服務成本。
客戶服務成本除了包含上述交易前、交易中和交易後的有關直接服務活動的成本外，還包括一部分間接成本，如培訓成本和交易成本。培訓成本是指對內部員了和客戶進行正式培訓所發生的成本，包含講師費、場地設備租賃費、交通差旅費等。交易成本也稱交易費用，是指為保證交易的正常進行所付出的代價，如交易小為尋找交易對象而發生的費用、簽約費用、合同履行費用、建立合同履行保障機制的費用等。
2、物流服務質量成本
物流質量的高低取決於物流產品質顯、物流服務質量、物流工作質量以及物流過程質量，其中對客戶滿意度起決定作用的是物流服務質量，現代物流工作者越來越認識到物流服務質量對物流企業戰略成功的重要性。物流服務質量不僅是改善成本的丁具，而且成為競爭優勢的關鍵源泉。
物流服務質量成本是指企業為保證物流服務質量而支出的一切費用以及由於物流服務質量未達到既定的標准而造成的一切損失的總和。物流服務質量成本可劃分為直接質量成本和間接質量成本。
根據物流服務質量成本的構成，其計算公式如下：
質量成本＝直接成本+間接成本
其中：直接成本＝內部故障成本+外部故障成本+鑒定成本+預防成本
間接成本＝賠償及各種補救措施的成本
3、外包成本
外包是指企業為增強核心競爭能力，而將其非核心業務以合同的方式委託於專業的公司運作，是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利互惠的業務委託和合約執行方式。一方面，它能使發包企業獲得更為周到、專業的服務，將精力和財力投入到自己的主業中，從而實現提高效率、靠近市場、降低投資、獲取最高收益的經營目標；另一方面，它也為專業公司的發展提供了廣闊的市場。在市場競爭日益激烈的今天，外包的范圍和內容正在快速擴展，很多企業開始將全部或部分客戶服務業務發包中去。服務的外包不僅幫助企業節省了時間、精力和費用，還使得不同規模的組織獲得了專業化、個性化的客戶服務。
表中的調查咨詢費、培訓費、臨時事件服務費等項目在性質上屬於專項費用，在費用發生時就能明確費用的承擔者。實際中，服務承包商通常將除上述三項費用以外的其他費用分解到單位職員的單位工作時間上去，確定各項服務費用的標准費率，然後據此計算並向發包企業收取相應的費用。所以服務發包企業的客戶服務成本應按下列公式計算：
外包費用＝單位服務費用×服務工作量+專項調查咨詢費、培訓費、臨時事件服務費等
其中：單位服務費用是指每小時(或每次呼入呼出)的費用，服務工作量是指一定時期內的服務工作小時或呼入呼出次數。
4、客戶流失成本
客戶流失成本是當物流客戶服務水平令客戶不滿意時而產生的銷售損失及企業為挽回客戶而追加的成本支出。客戶流失源於客戶的失望，這種失望的情緒不僅會影響現有客戶的銷售，還會在不可預計的時間內導致潛在客戶的背離。所以，客戶流失成本有時是不可預計和控制的。
(1)不可估計的成本
客戶流失現象持續的時間和范圍取決於客戶對服務的感知和競爭對手的實力，客戶流失所導致的銷售損失在相當一段時間內存在，並且難以准確量化和消除。客戶流失給企業帶來的不可估計的成本有：
①企業聲譽惡化。忠誠客戶的口碑會帶來促進其他客戶購買的宣傳效應，反之，客戶服務失敗會形成負面的宣傳效應，削減企業促銷宣傳的效果並損害企業形象。
②競爭能力削弱。客戶流失導致了企業業務量的下降，業務量的下降不僅抵減了企業當期的規模效益，還導致了競爭實力的減弱。
③客戶價值的下降。客戶價值是指客戶為企業創造的價值，在數量上表現為利潤。客戶服務的口號是「讓第一次接受服務的客戶成為你的終身客戶」，從這個角度上看，作為企業利潤源泉的客戶價值應該是一個終身價值，這個價值的大小取決於客戶與企業合作的時間。
(2)客戶關系維系成本
維系成本是企業為拉近客戶關系而發生的客戶聯絡成本，比如免費贈送禮品、定期拜訪、舉辦座談會、邀請旅遊等。當部分客戶流失時，企業不得不加大客戶維系成本，以保證現有客戶的不再流失和已經「流失」的客戶的回頭。
綜合上述分析，客戶流失成本可按下式計算：
客戶流失成本＝不可估計成本+客戶關系維系成本
5、物流客戶服務總成本的計算
(1)物流客戶服務總成本
計算公式為：
物流客戶服務總成本＝與營銷活動有關的客戶服務成本+物流服務質量成本+必要的服務外包成本十客戶流失成本
(2)物流客戶服務總成本的分攤
物流客戶服務總成本的分攤通過計算分配率來實現。分配率的計算有兩種方法：其一，將物流客戶服務總成本除以客戶服務總小時(或次數)，得出小時(或次數)客戶服務成本率(或稱小時分配率)；其二，將物流客戶服務總成本除以總營業額，得出營業額客戶服務成本率(或稱單位營業額分配率)。