公共关系工具有哪些

㈠ 公共关系的工具有（）A、新闻 B 事件 C书面资料 D视听资料 E 商品供应量

A B CD

㈡ 公共关系有哪些基本要素

有以下几个基本要素：

• 公共关系传播者

公共关系传播者是组织信息的采集、发布者，是代表组织行使传播职能的人。在我国政治组织中，该角色一般由党和国家的新闻发布机构、新闻发布人以及各级党和政府的新闻、宣传部门担任(在其他一些国家还包括政府中的公共关系人员)；在各种福利组织和赢利性组织中，该角色由组织内部的宣传部门、公共关系部门或宣传人员、公共关系人员担任。

公共关系传播者是公共关系的主体，因为它是构成传播过程的主导因素。在协调公众关系、改善周围环境的过程中，在树立自身形象、提高信誉的过程中，在沟通内外联系、谋求支持与合作的过程中，公共关系传播者都居于主导地位，起着控制者与组织者的作用。它的任务，是将外部的信息传达给组织内部公众， 将有关组织的信息发布出去，传递到目标公众那里。

• 公共关系传播内容

公共关系传播内容是指传播者发出的有关组织的所有信息。它大体上可以分为以下两类：

·告知性内容

即向公众介绍有关组织的情况，它的目标、宗旨、方针、经营思想、产品和服务质量等等。在信息传播过程中，告知性内容往往以动 态消息或专题报道的形式出现。前者是关于组织新近发生的某一事件的基本事实的描述，通常包括五个“w”，比如关于商店开业、展览会闭幕、新产品问世、超额 完成产值等情况的报道。后者是对事件全景或某一侧面进行的放大式描述，它不但包含五个“w”，而且包括对基本事实具体情节的勾勒。例如介绍新产品的设计过程、制作工艺、用途、专家鉴定情况等。

·劝导性的内容

即号召公众响应一项决议，呼吁公众参与一项社会公益活动，或者劝说人们购买某一种牌子的商品。在利用大众传媒进行宣传的 过程中，政党、政府及其他非赢利性组织发布的劝导性的内容，往往以社论、评论、倡议书的形式出现，而赢利性组织发布的此类内容，则多以商业广告的形式出现。

• 公共关系传播渠道

所谓传播渠道，是指信息流通的载体，也称媒介或工具。人们通常把用于传播的工具统称为传播媒介，而把公共关系活动中使用的传播媒介称之为公共关 系媒介。可供公关人员利用的传播媒介有两种：一种是大众传播媒介，一种是人际传播手段。具体来说，公共关系传播媒介是各种各样、丰富多彩的。常见的有语言 媒介，像演讲与报告、会议与会谈、谈判与对话、电话等；有文字媒介，像报纸与杂志、书籍与纪念刊、海报与传单、组织名片与函件等；有电子媒介、像广播、电视、录音、录相、幻灯和电影等；有图象标识，像摄影与图片、商标与徽记、门面与包装、代表色等；此外还有非语言传播媒介，如表情、体态、目光等。

我们也可以把公共关系媒介分为基本媒介和综合媒介两种。所谓基本媒介，主要包括人与人之间的传播、广播、电视、印刷品、摄影作品、电影等；综合媒介则包括与新闻界的联络、特别节目、展览、会议等。显然，所谓综合媒介是各种基本媒介的集大成。

• 目标公众

目标公众(即组织外部公众)是指那些与组织有着某种利益关系的特定公众。它们是大众传播受传者中的一部分，是组织意欲影响的重点对象。这类公众的特点是：

第一，目标公众是有一定范围的，是具体的，可知的，也是相对稳定的。每个组织都有自己的特定公众。

第二，公众是复杂的。尽管某些个人由于某种共同性构成了某一组织的公众，但他们之间还是有着明显的差异。

第三，公众趋向集合。当组织与公众之间的利益关系变得突出时，原来松散的公众集合体就会趋于集中，显示出它特有的集体力量。

第四，公众是变化的。当组织与公众之间的利益关系结束了，这一类公众就不复为该组织的公众。

组织要想有效地开展公关工作，辨认自己面对的公众是十分重要的。一般说来，辨认公众可分几个步骤，层层深入。比如，首先把组织面对的公众无一遗 漏地罗列出来，然后按需要对它们进行分类。根据组织内外有别的原则，可以把公众分为内部公众和外部公众；根据公众对组织的影响程度，可以把它们分为潜在公众、知晓公众和行动公众；根据公众对组织重要性的不同，可以把它们分为主要公众和次要公众；当组织开展一项具体活动时，还可以对公众作出更进一步的分类，以便确定具体活动针对的目标公众。

• 公共关系传播效果

公共关系传播效果，是指目标公众对信息传播的反应，也是公共关系人员对传播对象的影响程度。

人们对传播效果的研究经历了半个多世纪的历程，先是提出“传播万能论”，继而提出“有限效果论”，(以“两级传播”为主要内容)，后来又由"两级传播模式"发展为"多极传播模式"。传播效果理论的演变告诉我们，大众传播媒介固然能够改变受众原有的观念，但其效果不是无限的。在实际工作中，公共关系人员不能把大众传播媒介作为唯一的手段；而应当将它与人际传播、组织传播等多种方式结合起来，以便收到更好的效果。同时，受众的被动地位是相对的，他们对信息的注意、理解和记忆都是有选择的。公共关系人员可以通过各种调查手段(如观察、访问、文献分析、抽样调查等)了解公众对信息的接受程度，知己知彼， 百战不殆。此外，在信息传播过程中，还要重视专家、学者、社会名流等"意见领袖"的中转作用，设法通过他们影响公众。

㈢ 公共关系营销的主要工具有哪些

在这个经济飞速发展，互联网创造无限可能的时代，一个公司想要处于长期有利发展，不仅要保持与顾客、供应商和经销商的关系，而且需要处理好与利益相关的公众的关系。什么是公共关系？其实就是用于宣传或保护公司形象或产品形象的一系列活动。如今，公共关系营销受到了越来越多企业的重视。

总的来说，公共关系是通过一系列活动来进行公司或产品的宣传和形象建设的，它可以用比广告成本更少的支出影响公众的认知，并且通常更加可信。企业可以根据自身需要，对以上七种工具进行组合使用。

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㈣ 什么是公共关系，企业要搞网络公关有哪些方法

公关即公共关系，是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。

根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系，是需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。

网络危机公关方法：

1，使用搜索引擎压制负面音讯。

2，使用公关删去负面音讯来源。

3，结合事情自身制定根本性解决方案，使用公关彻底平息事情。

4，舆情监控，榜首时间妥善处理相关问题，切掉危机繁殖的温床。

5，主动向新闻界提供真实、准确的消息，公开表明企业的立场和态度。

6，调查引发危机事件的原因，并对处理工作进行评估。

(4)公共关系工具有哪些扩展阅读

公关来历

公共关系这个概念，是20世纪初在美国首先出现的，当时最早使用这个概念的，是美国的一个新闻记者——艾维·李。1904年，艾维·李使用public relations这个词来描述公共关系的概念，后来人们把它简称为PR，这就是公共关系的缩写。

礼仪专家金正昆认为，公共关系这个概念，还是翻译成公众关系比较好。其实在港澳地区人们就是把它叫做公众关系。1907年美《韦氏新九版大学辞典》Public Relations简称“PR”。

“公共关系”一词的首次出现是在1807年美国总统托马斯·杰斐逊的国会演说。

㈤ 公共关系的分类及特点

公共关系的类型：按照公共关系活动的主体身份、工作对象、功能体现进行划分，可分
为主体或部门公共关系、对象公共关系和功能型公共关系三大类。
（一）由于主体或部门间各有差异，它们各自的公共关系工作内容和方式也会有所差异。
1、企业公共关系：所谓企业公共关系，就是以企业为主体的公共关系。企业公共关系活动的核心是在公众中树立起良好的形象。
2、商业服务业公共关系：商业服务业公共关系就是以商业服务业为主体的公共关系。商业是向消费者市场提供物资商品，服务业以提供劳力或技艺服务来满足顾客需要。两者都是以工作人员与顾客的直接接触来开展活动。 3、金融业公共关系：金融业公共关系就是以金融业为主体的公共关系。金融业，即经营货币资金融通的行业，具体包括与货币的发行、流通、回笼业务有关的银行及与其关系密切的证劵公司、信托投资公司、信用社等。
4、政府公共关系：政府公共关系是以各级政府为主体、以广大内外公众为客体的一种特殊的公共关系类型。
政府公共关系活动是指政府为了更好地管理社会事务、争取公众对政府工作的理解和支
持、塑造良好的形象，运用传播手段与社会公众建立、协调、改善关系的政府行为。
5、事业、团体公共关系：事业组织是指为适应社会需要而由国家或地方政府提供资金设立的专门性机构，如学校、博物馆、图书馆等等。团体组织是指具有共同利益或背景的人们为实现某种社会理想而自愿结合形成的非营利性组织，如专业学术团体、少数民族团体、宗教团体、残疾人团体、妇女团体等。
6、社会公众人物公共关系：社会公众人物有较高的社会知名度，是广受公众关注的人物。社会公众人物以社会明星或社会热点人物为大宗，而不少高级政客及社会活动家也属此列。
（二）对象公共关系主要是按照公众的横向关系划分的。有多少类公众就有多少类对象公共关系。
1、员工关系：每个组织都有自己的员工。
2、消费者关系:一般说来，组织自身目标的最终实现与否就直接取决于它与消费者的关系如何处理。
3、政府关系:政府不仅是公共关系的主体，又是公共关系的对象。政府含有不同层次，
从纵向说有中央政府与各级地方政府，就横向看有承担不同职能的政府部门，有立法部门，司法部门和执法部门，还有工商管理、税务管理、土地管理、司法管理部门等等。
4、媒体关系:媒体一般指社会上的新闻、传播机构或工具，包括报纸、杂志、书刊、广播、电视、通讯社、互联网站等等。 5、社区关系:社区是具有社会功能的一定地理区域，如乡镇、街道和居住小区或小区q群等，是人们共同拥有的生存空间。任何一个组织的存在都离不开一个具体的社区。
6、股东关系： 股东关系就是组织与投资者的关系，多存在于营利性组织（如股份公司、合资企业等），但事业团体组织（如博物馆、科技工作者协会等）与赞助者、基金会的关系也可归入这一类。
7、竞争对手关系：对手关系常常又是同行关系。
8、国际公共关系：运用公共关系的意识与原理来处理国际交往，就整个世界范围说，还是一个尚有许多潜力可挖的公共关系领域，讯社、互联网站等等。
（三）所谓功能型公共关系，是以公共关系在组织运行中所发挥的功能性作用为标准而加以划分的。
1、日常事务型公共关系：这类公共关系是指在组织的日常运行中皆始终如一地贯彻公共关系工作目标，努力树立形象、争取公众、扩大影响。
2、宣传型公共关系：这类公共关系主要是指组织以各种新闻、传播媒介为工具，围绕某个特定主题向公众有意识地传送有关信息，从而创造于己有利的社会舆论环境。
3、征询型公共关系： 征询型公共关系主要是向组织的决策高层和管理职能部门提供征询或咨询。
4、矫正型公共关系：矫正型公共关系也可以称为补救型公共关系，它指的是在组织形象受到损害时，为挽回声誉、重建形象而开展各种公关活动。
特点：
公共关系的基本特征概括起来有六个方面：
1：以公众为对象。公共关系是一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。社会组织必须着眼一自己的公众，才能生存和发展。公共关系活动的策划者和实施者必须始终坚持以公众利益为导向。
2：以美誉为目标。塑造形象是公共关系的核心问题。组织形象的基本目标有两个，即知名度和美誉度。所谓知名度是指一个组织被公众知道、了解的程度，以及社会影响的广度和深度。所谓美誉度是指一个组织获得公众信任、赞美的程度，以及社会影响的美、丑、好、坏。在公众中树立组织的美好形象是公共关系活动的根本目的。
3：以互惠为原则。公共关系是以一定的利益关系为基础的。一个社会组织在发展过程中要得到相关组织和公众的长久支持与合作，就要奉行互惠原则，既要实现本组织目标，又要让公众得益。
4：以长远为方针。一个社会组织要想给公众留下不可磨灭的组织形象，不是一朝一夕之功所能及的，必须经过长期的、有计划、有目的的艰苦努力。
5：以真诚为信条。以事实为基础是公共关系活动必须切实遵循的基本原则之一。社会组织必须为自己塑造一个诚实的形象，才能取信于公众。精诚所至，金石为开；至诚可以移山；热诚能成万事；真诚能产生最大的说服力。唯有真诚，才能赢得合作。
6：以沟通为手段。没有沟通，主客体之间的关系就不会存在，社会组织的良好形象无从产生，互惠互利也不可能实现。要将公共关系目标和计划付诸实施，只有双向沟通的过程，才是公共关系的完整过程。

㈥ 公共关系活动方式有哪些

方式：日常公共关系活动和专项公共关系活动。

公共关系活动是主观见诸于客观的一种社会实践。组织的公共关系活动是一个组织长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程。

日常公共关系活动是指为改善公共关系状态，人人都可以做到的那些日常接待工作，如热情服务、礼貌待客以及大量的例行性业务工作和临时性琐碎的工作等等。

专项公共关系活动是指有计划、有系统地运用有关技术、手段去达到公共关系目的的专门性活动，如新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、危机公关等。

公共关系活动是主观见诸于客观的一种社会实践。组织的公共关系活动是一个组织长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程，它表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。

公共关系主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。和中国传统个人关系的中的面子类似。

在市场营销学体系中，公关关系是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具。

由于社会上的分工越来越细，公关人员的重要性愈显增加，许多大专院校纷纷成立公共关系学系，为社会培养不同领域的公关人才。

公关行业的性质使其不可避免地与媒体之间具有密切联系。

(6)公共关系工具有哪些扩展阅读：

公关活动主题是指统领整个公共关系活动，连接各项目，穿引各步骤的总体活动思路和宗旨，是公关活动目标的体现，是特定公关活动的指导思想。 制定公关活动主题要和公关目标相一致，要以客观条件为依据，要相对稳定，要主题鲜明。

公共关系活动时机，是指开展和启动公关项目的最佳时机。有些活动需要及时，如重大事故的处理；有些活动需要准时，如各类纪念性活动；有些活动需要适时，即综合考虑天时地利人和。 正确选择公关活动时机，要注意以下几点：

1、要注意合理避开或巧妙利用重大节日或纪念日；

2、要注意合理避开或巧妙利用国内外的重大事件；

3、要注意不宜在同一天或同一段时间中同时举行多项重大活动，以免效果相互抵消；

4、要注意组织内外环境的变化，灵活选择公关活动时机。

公共关系活动节奏是根据社会心理规律对公关活动所做的动静结合，高低潮结合，快慢速结合的合理安排。其目的是为了有效地激发公众情绪，持久地调动公众的注意力，合理地把握事件发展进程，科学地控制公关活动的全过程。

㈦ 公关的分类

1、交际型公共关系
在人际交往中开展公共关系工作，其方式是进行团体交往和个人交往，应用最多；
2、宣传型公共关系
运用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作,树立良好组织形象.；
3、战术性公共关系活动类型
4、社会型公共关系
组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动来塑造良好组织形象；.
5、服务型公共关系
以提供优质服务为主要手段，目的是以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好的形象；
6、危机型公共关系
在媒体环境和行业环境的影响下，企业危机不可避免，危机型公共关系旨在帮助企业破解危机公关的难题；
7、征询型公共关系
以采集社会信息为主码，.以了解社会舆论为手段，为组织的经营管理决策提供咨询.；
8、建设型公共关系
特指组织为组织发展所作出的努力；
9、维系型公共关系
社会组织在稳定发展之际用来巩固良好形象.
10、进攻型公共关系
社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象；
11、防御型公共关系
社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公共关系活动方式。.
12、营销型公共关系
以公关工具为主要工具的营销，是以公关为工具为导向的传播。

㈧ 公共关系需要广告作为工具吗

公共关系需要的不是广告，而是广告的手段，比如说如何有效的把信息传送到目标群体。所以说两者在某些运作模式上相通

㈨ 什么是公关，谢谢大家

公关就是所谓的公共关系，分好多种类。
1、交际型公共关系

在人际交往中开展公共关系工作，其方式是进行团体交往和个人交往，应用最多;

2、宣传型公共关系

运用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作,树立良好组织形象.;

3、战术性公共关系活动类型

4、社会型公共关系

组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动来塑造良好组织形象;.

5、服务型公共关系

以提供优质服务为主要手段，目的是以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好的形象;

6、危机型公共关系

在媒体环境和行业环境的影响下，企业危机不可避免，危机型公共关系旨在帮助企业破解危机公关的难题;

7、征询型公共关系

以采集社会信息为主码，.以了解社会舆论为手段，为组织的经营管理决策提供咨询.;

8、建设型公共关系

特指组织为组织发展所作出的努力;

9、维系型公共关系

社会组织在稳定发展之际用来巩固良好形象.

10、进攻型公共关系

社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象;

11、防御型公共关系

社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公共关系活动方式。.

12、营销型公共关系

以公关工具为主要工具的营销，是以公关为工具为导向的传播。

㈩ 公共关系的主要工具包括（ ）。 A. 事件 B. 新闻 C. 演讲 D. 公益服务活动 E. 形象识别媒体

我刚好考完了 希望以下对你有用 全国2008年1月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（ ） A．信息的双向交 B．信息的单向交流 C．是领导与被领导的关 D．是管理与被管理的关系 2．英国公关学者弗兰克?杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（ ） A．管理 B．传播管理说 C．协调 D．传播说 3．公共关系的主体是（ ） A．组织 B．公众 C．传媒 D．个人 4．被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的着作是 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 5．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（ ） A．19世纪20年代 B．19世纪末20世纪初 C．19世纪30年代 D．20世纪30年代 6．我国第一家专业公共关系公司成立于（ ） A．1984年 B．1985 C．1986年 D．1987年 7．公共关系的首要功能是（ ） A．协调关系网络 B．提高个人素质 C．优化社会环境 D．树立组织形象 8．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（ ） A．专项业务服务公司 B．专门业务服务公司 C．合作业务服务公司 D．独立业务服务公司 9．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（ ） A．1988年 B．1989年 C．1990年 D．1991年 10．主张“在所有决策和行为上，均以公众利益为前提”的学者是（ ） A．康非尔德 B．穆勒 C．马斯洛 D．霍夫兰 11．在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（ ） A．随意公众 B．逆意公众 C．边缘公众 D．顺意公众 12．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（ ） A．居民 B．群众 C．人群 D．受众 13．“赌金持有人”这个概念其实就是指（ ） A．行动公众 B．积极公众 C．个体公众 D．公共受众 14．在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（ ） A．社交需要 B．安全需要 C．生理需要 D．自尊需要 15．战争、商战、起义等在舆论对象中属于（ ） A．社会事件 B．社会问题 C．社会冲突 D．社会运动 16．首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（ ） A．马斯洛 B．阿什 C．霍夫兰 D．布林 17．组织公关调查活动的第二个具体环节是（ ） A．组织自我形象分析 B．组织形象差距分析 C．组织实际形象分析 D．组织形象评估 18．美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动，就公关模式而言，它是典型的（ ） A．双向平衡模式 B．双向不平衡模式 C．公共信息模式 D．新闻代理模式 19．在传播理论研究中，议题设置论研究的杰出代表学者是（ ） A．施拉姆 B．卢因 C．拉斯韦尔 D．麦库姆斯 20．下列媒介娱乐性功能最强的是（ ） A．广播 B．电视 C．电影 D．杂志 21．民意测验的最后阶段是（ ） A．实施调查 B．整理资料 C．分析资料 D．撰写调查报告 22．公众参与性最强的公共关系传播方式是（ ） A．新闻发布会 B．危机处理 C．策划新闻事件 D．主办公关活动 23．响应广告的常见形式是（ ） A．意见广告 B．公共事务广告 C．祝贺性广告 D．赞助广告 24．在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（ ） A．书面沟通 B．言语沟通 C．E-mail D．综合沟通 25．标志在VIS中处于（ ） A．核心与领导地位 B．辅助地位 C．重要地位 D．中心地位 26．广告策划的中心环节是（ ） A．广告定位 B．广告创意 C．市场调查 D．广告媒介安排 27．在所有营销传播中，创意要素的一贯性被称为（ ） A．地理连续性 B．心理连续性 C．物理连续性 D．创意连续性 28．在整合营销传播中，采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（ ） A．主题线法 B．统一形式法 C．形象整合法 D．同一外观法 29．从管理学角度看，政府公共关系是一种（ ） A．组织职能 B．控制职能 C．塑造职能 D．社会职能 30．用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关概念的只能是（ ） A．传播决策 B．传播设计 C．传播规划 D．传播管理二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 31．下列有关艾维?李这一公共关系代表人物的表述正确的有（ ） A．是公共关系之父 B．创办了世界上第一家公关性质的公司 C．提出了“公众必须被告知”的命题 D．使公共关系学科化 E．首创了“公共关系”这一专门职业 32．公共关系协会的主要活动内容一般包括（ ） A．联络会员 B．专业培训 C．普及知识 D．规范本行业职业道德及行为准则 E．编辑出版刊物 33．按公众的组织结构，可以将公众分为（ ） A．目标公众 B．个体公众 C．组织公众 D．优先公众 E．首要公众 34．舆论的基本要素包括（ ） A．舆论对象 B．舆论主体 C．意见 D．建议 E．态度 35．测定组织实际形象地位最基本的指标有（ ） A．知名度 B．普及性 C．规模性 D．美誉度 E．凝聚力 36．受众选择“3S”论中的“3S”是指（ ） A．选择性标识 B．选择性记忆 C．选择性注意 D．选择性理解 E．选择性分析 37．下述情形可能引发公关危机的有（ ） A．产品质量不合格 B．知假售假 C．经济合同纠纷 D．严重的自然灾害 E．针对组织的失实新闻报导 38．举行会议应注意的问题包括（ ） A．召开会议的必要性 B．会议目标与主题的确定 C．会议的准备工作 D．会议的引导 E．与会议配套的宣传活动的策划 39．建立和完善合理化建议制度应遵循的原则有（ ） A．制度化、规范化原则 B．长期坚持，注重实效 C．设立合理化建议评奖委员会 D．使员工掌握提合理化建议的方法 E．群众优先 40．政府公共关系原则主要有（ ） A．政党利益至上原则 B．公众利益至上原则 C．真实公开原则 D．科学指导原则 E．整体统一原则三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41．危机处理 42．公共关系管理 43．公关广告 44．CI 四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 45．公共关系发展的新特点是什么？理论整合化，实务专业化，手段技术化，教育层次化，地位战略化。 46．公众的基本特征有哪些？相关性，共同性， 47．新闻的构成要素有哪些？ 48．简述企业广告与企业公关的联系。五、论述题（10分） 49．试述公关危机的处理对策。建立灵敏的预警系统、完善企业管理系统、模拟准备 1.果断处理，及时有效制止事态扩大，2，调查事态（情况调查 收集信息）3，成立专门处理机构，制定处理政策和方案（制订处理公共关系危机的方针和对策），4，确定新闻发言人4，做好安抚受害者工作。5，认真做好检查改进工作。《这些是危机处理过程》六、案例分析题（8分） 50．某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动。每张礼券500元，共抛发1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导，尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。全国2007年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（ ） A．法国 B．美国 C．奥地利 D．英国 2．认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（ ） A．蔡尔兹 B．詹姆斯?格鲁尼格 C．雷克斯?哈罗 D．弗兰克?杰夫金斯 3．19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（ ） A．艾维?李 B．爱德华?伯尼斯 C．雷克斯?哈罗 D．巴纳姆 4．公共关系的根本职责是（ ） A．协调沟通 B．提供服务 C．辅助决策 D．传播推广 5．关于公共关系发展新特点错误的说法是（ ） A．公关理论整合化 B．公关实务专业化 C．公关教育通才化 D．公关地位战略化 6．中国公共关系协会成立的时间是（ ） A．1955年 B．1986年 C．1987年 D．1988年 7．通才式公关人才一般可视为（ ） A．领导型人才 B．专门人才 C．具体人才 D．组织人才 8．与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是（ ） A．非公众 B．知晓公众 C．行动公众 D．潜在公众 9．公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（ ） A．互益性组织 B．服务性组织 C．营利性组织 D．公益性组织 10．在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为（ ） A．首因效应 B．近因效应 C．晕轮效应 D．定型作用 11．马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是（ ） A．生理需要 B．安全需要 C．社交需要 D．自我实现需要 12．“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种（ ） A．舆论 B．流言 C．时髦 D．时狂 13．一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（ ） A．信誉度 B．美誉度 C．知名度 D．可信度 14．组织公关工作程序的第一步骤是（ ） A．制定公关计划 B．找出差距，发现问题 C．制定公关预算 D．确立经营方针 15．公共关系策划流程PDCA工作法中，C指（ ） A．计划 B．检查 C．总结 D．实施 16．我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的（ ） A．服务型公关 B．宣传型公关 C．社会活动型公关 D．征询型公关 17．“把关人”这一概念源出于（ ） A．《原则宣言》 B．《修辞学》 C．《社会传播的结构与功能》 D．《群体生活的渠道》 18．针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是（ ） A．广播电视 B．报刊 C．Internet D．书籍 19．公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的（ ） A．一致性 B．程序性 C．复杂性 D．复合性 20．在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为（ ） A．臆造新闻 B．编造新闻 C．捏造新闻 D．制造新闻 21．策划新闻常用的方法是（ ） A．制造危机事件 B．邀请记者采访 C．利用名人声望和影响，创造名人效应 D．公益广告 22．用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作（ ） A．响应广告 B．观念广告 C．公益广告 D．形象广告 23．“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的（ ） A．商品广告 B．服务广告 C．观念广告 D．形象广告 24．具有明显随意性特征的沟通形式是（ ） A．口头语言交流 B．报告 C．谈判 D．演讲 25．非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的（ ） A．小道消息 B．谣言 C．人际关系 D．组织 26．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（ ） A．标志 B．象征图案 C．标准字 D．企业广告 27．企业识别系统的核心与原动力是（ ） A．行为识别系统 B．视觉识别系统 C．理念识别系统 D．企业造型 28．决定广告策划成败的关键是（ ） A．广告定位 B．广告创意 C．广告效果测定 D．广告媒介安排 29．现代政府公共关系的本质是（ ） A．政府组织对民众的单向传播 B．政府组织与公众之间的双向沟通 C．政府组织对人民的单向传播 D．政府组织与政府组织之间的双向沟通 30．企业视觉识别系统的英文简称是（ ） A．CIS B．MIS C．BIS D．VIS 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 31．现代组织经营管理的“四大支柱”是（ ） A．舆论 B．人才 C．公关 D．资金 E．技术 32．公共关系活动过程中的基本要素包括（ ） A．公众 B．个体 C．群体 D．传播沟通 E．组织 33．公共关系产生与发展的社会条件有（ ） A．人性文化的兴起 B．军事技术的突飞猛进 C．民主政治深入发展 D．市场经济高度发达 E．大众传播技术的日趋普及与提高 34．专业公关公司服务的特点有（ ） A．较为客观公正 B．技术全面，专业性强 C．较灵活，适应性强 D．关系较疏远 E．运作成本较高 35．公众的基本特征包括（ ） A．整体性 B．共同性 C．相关性 D．多样性 E．变化性 36．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（ ） A．说服者的条件 B．信息本身的说服力 C．问题的排列技巧 D．被说服者的条件 E．问题的性质和内容 37．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（ ） A．控制分析 B．内容分析 C．媒介分析 D．对象分析 E．效果分析 38．属于公共关系广告的有（ ） A．“视顾客为亲属” B．“顾客是上帝” C．“请珍爱大自然” D．“尽情尽畅，永远是××可乐” E．“××可乐是中国人自己的可乐” 39．CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（ ） A．企业实态调查阶段 B．背景因素综合分析与研究阶段 C．设计开发阶段 D．实施管理阶段 E．反馈整理阶段 40．政府公共关系的特征有（ ） A．主体的权威性 B．客体的复杂性 C．目标的独特性 D．传播的优越性 E．性质上的民主性三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41．公共关系，组织与公众之间的传播沟通管理 42．全员PR管理，通过全体人员的培训，增强大家的公关意识，主要有领导的公关意识与全体人员的配合。 43．舆论 社会大多数人对某一事件或现象采取比较一致性的看法 44．公关评估四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 45．简述公共关系的功能。直接功能：树立组织形象，协调组织关系网络，间接功能：提高个素质，优化社会环境。 46．组织内设公关部门有何特点？了解内情，便于协调，成本低，不太公正客观， 47．Internet对组织公关传播有什么意义？超越时空、双向性，个性化， 48．简述民意测验的基本程序。确定调查目标与对象，抽样，设计问卷，实施调查，撰写调查报告。五、论述题（本大题10分） 49．试述公关人员的基本素质要求。公关意识（塑造形象，服务公众，真诚交流，协调传播，立足长远，创新审美）知识与能力，心理素质（开放心理，热情心理，自信心理）。六、案例分析题（本大题8分） 50． 某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。请问：①如何评价这家商场当前的公关状态？高知名度，低美誉度的恶劣形象状态。 ②如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？ 全国2006年1月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182 一、单项选择题(本大题共30小题。每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的， 请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.下列选项中，认为公共关系主要协调组织与公众之间社会关系的是（ ） A.咨询说 B.关系论 C.平衡论 D.形象论 2.传播沟通是公共关系活动的（ ） A.主体 B.对象 C.目的 D.过程和方式 3.个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响，指的是（ ） A.公共关系 B.人际关系 C.人群关系 D.公众关系 4.被称作公共关系学科化“旗手”的人是（ ） A.詹姆斯?格鲁尼格 B. 艾维?李 C.爱德华?伯尼斯 D.雷克斯?哈罗 5.我国第—个公共关系协会成立的地点是（ ） A.广州 B.武汉 C.上海 D.北京 6.组织形象的客观基础是（ ） A.产品形象信息 B.服务形象信息 C.效益形象信息 D.管理形象信息 7.公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织形象和（ ） A.强化组织管理 B.协调关系网络 C.辅助组织决策 D.打通上下关系 8.国际公共关系协会提出“新一代公关从业人员的新方法、新工具”主题的时间是（ ） A.1986年 B.1995年 C.1998年 D.2000年 9.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（ ） A.中介的角色 B.核心的角色 C.无足轻重的角色 D.基础的角色 10.国际公共关系协会成立于（ ） A.1945年 B.1950年 C.1955年 D.1985年 11.公共关系与组织的“无形资产”直接相关，对于扩大组织的知名度，提高美誉度至关重要。这说明公共关系具有非常特别的（ ） A.监督职能 B.促销职能 C.组织职能 D.管理职能 12.工商企业、金融机构属于（ ） A.互益性组织 B.营利性组织 C.服务性组织 D.公益性组织 13.根据关系的稳定程度，可以把公众分为（ ） A.首要公众和次要公众 B.顺意公众、逆意公众和边缘公众 C.受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众 D.临时公众、周期公众和稳定公众 14.下列各公众对象中，与组织自身相关性最强的是（ ） A.内部公众 B.外部公众 C.社区公众 D.媒介公众 15.第一印象往往左右着人们对事物的整体判断，影响着人们对事物以后发展的长期看法，这一心理现象是（ ） A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用 16.首次提出需要层次论的心理学家是（ ） A.霍夫兰 B.马斯洛 C.纳普 D.阿什 17.下列关于流行的说法中，正确的是（ ） A.流行涉及的范围很狭小 B.流行是少数人随从和追求某种生活方式 C.流行是一种长期不变的社会现象 D.时髦是流行的一种表现 18.在公关活动中，一个组织的形象蓝图最终来源于（ ） A.员工阶层 B.管理阶层 C.公众阶层 D.决策阶层 19.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的（ ） A.文化形象 B.产品形象 C.社区形象 D.环境形象 20.组织公关活动过程的第三个环节是（ ） A.公关调查 B.公关策划 C.公关传播 D.公关测评 21.传播学研究中的“5W模式”的提出者是（ ） A.麦库姆斯 B.库尔特?卢因 C.保尔?拉扎斯菲尔德 D.哈罗德?拉斯韦尔 22.电视和广播媒介的共同弱点是（ ） A.感染力较差 B.功能单一 C.传播效果较弱 D.传播效果稍纵即逝 23.下列媒介中，与现代公关所倡导的“双向交流与沟通”主旨最为吻合的是（ ） A.电视 B.报纸 C.Internet D.广播 24.直接影响民意测验成功与否的环节是（ ） A.确定调查目标 B.设计问卷 C.实施调查 D.抽样 25.最常见的新闻稿结构是（ ） A.金字塔结构 B.倒金字塔结构 C.并列结构 D.顺时结构 26.广告：“××保险公司祝全国人民平安康泰”属于（ ） A.商品广告 B.公益广告 C.形象广告 D.促销广告 27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是（ ） A.报告 B.演讲 C.会议 D.谈判 28.在传统的市场营销策略组合中，公共关系隶属于（ ） A.促销策略 B.营销策略 C.形象策略 D.价格策略 29.企业识别系统的核心与原动力是（ ） A.理念识别系统 B.行为识别系统 C.视觉识别系统 D.形象识别系统 30.广告策划的基础是（ ） A.市场调查 B.广告定位 C.广告创意 D.广告效果测定二、多项选择题(本大题共10小题。每小题2分，共20分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 31.公共关系活动过程的基本要素有（ ） A.组织 B.舆论 C.传播 D.公众 E.形象 32.公共关系的功能包括（ ） A.优化社会环境 B.提高个人素质 C.提高组织服务素质 D.树立组织形象 E.协调关系网络 33.组织内设公关机构的模式包括（ ） A.部门隶属型 B.部门交叉型 C.部门并列型 D.高层领导直属型 E.公共关系委员会 34.常见的“心理定势”的具体表现有（ ） A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.刻板印象 E.远因效应 35.流行的特点有（ ） A.长期性 B.时效性 C.周期性 D.两极性 E.新奇性 36.目前，对组织公关管理过程描述的模式主要有（ ） A.三步工作法 B.四步工作法 C.五步工作法 D.六步工作法 E.七步工作法 37.组织报刊的特点包括（ ） A.以满足组织需要为目的 B.向特定目标公众传播信息 C.公开发表自己的见解 D.选择自己的语言和方式 E.是一种可控传播 38.新闻稿写作的基本要求包括（ ） A.主题突出 B.结构完整 C.逻辑性强 D.简明扼要 E.生动活泼 39.正规的谈判过程包括（ ） A.导入阶段 B.概说阶段 C.明示阶段 D.妥协阶段 E.协议阶段 40.下列选项中，属于企业行为识别系统的有（ ） A.员工教育 B.公害对策 C.研究开发 D.产品开发 E.公益活动三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41.行动公众 42.知觉偏见 43.公关管理过程 44.策划新闻四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 45.与公共关系职能相关的活动范畴有哪些？ 46.公关领导人员的日常工作主要有哪些？ 47.组织建立有效的公众形象一般取决于哪些方面的协调与平衡？组织与公众利益、组织形象、知名度与美誉度 48.我国政府公共关系的具体工作任务是什么？五、论述题（10分） 49.试述举行会议应该注意的基本问题。六、案例分析题（8分） 50.“H”牌压力锅、“M”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌压力锅。在竞争中，“H”牌压力锅厂派人买了一个“M”牌压力锅并引爆之，在社会上制造“M”牌压力锅质量不过关的舆论，结果使“M”牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销。问：①“H”牌压力锅厂的行为是否正当？为什么？（3分） ②“M”牌压力锅厂应采取何种应对措施？（5分） 可以网络搜索一下.
2011/8/30 21:58:44