⑴ 客户资源都有哪些利用途径
客户资源是指企业集群可以更好锁定和开拓目标客户，通过建立专业、细分、通畅的群内交易渠道，更好地获得客户需求，把握市场变化。很明显，企业集群的客户资源可以更好地增加其市场竞争优势。
充分利用客户资源的途径：
充分利用客户资源的途径一：尝试做自己的客户,充分利用客户资源的途径二：尝试做竞争对手的客户,充分利用客户资源的途径三：学会与过去的老客户交流,充分利用客户资源的途径四：让客户帮你寻找问题的症结,充分利用客户资源的途径五：从客户中聘用重要人员
现代企业资源不再是传统意义上的企业内部资源，即人才、资金、固定资产及原材料等，它的内涵和外延得到空前的延伸。可以这么说，只要是企业可以利用的或对企业生产经营有促进作用的一切有形和无形资源都可以称为企业资源，特别要强调的是企业的无形资源和外部其他资源，这都是过去企业很少重视和挖掘的资源，企业客户资源便是其中一种重要外部资源。在竞争者对各种资源进行致死不休的撕抢的情况下，客户作为影响企业存亡的“上帝”显然是诸多人的眼中肉，只要发现潜在的目标市场，企业们都会像大海里的鲨鱼嗅到血腥味一样猛冲过去。
客户资源也不仅仅局限于传统意义上的客户，对企业来说，客户资源往往是变动和相对的。有时竞争对手也可以做企业的客户;企业员工也可看做企业的客户;在同一条生产线上上一环节必须对下一环节负责，否则生产就可能出现问题，因此，下一环节也是上一环节的客户。其实这都是一种站在客户角度思考企业的生存和发展，这对企业大有裨益，我们不妨可把其称为“客户思维”。那么如何从更广的视野去借客户的力量来为企业谋发展呢？
充分利用客户资源的途径一：尝试做自己的客户
可能很多企业在报怨做客户满意度调查得来的结果存在很大的偏差，有些甚至不管用。实际上，调研并不能完全准确的反映问题，它只能做参考而不能当治病药方。企业要调查客户满意度最直接最有效的方法就是尝试认真做自己的客户，这样你就会亲自体验自己的产品好不好用，服务态度好不好，甚至体验到客户在你的公司遭遇到的各种折磨，这远远比你让客户告诉来得真实。
一个偌大的超市肯定存在不少折磨客户的问题，可是任你怎么问客户也不一定把真实的感受告诉你，即使你到现场去观察也没用的。这时你不妨试着当一名到超市买菜的客户，记住：要尝试在不同时段去，因为不同时段的所放映的问题往往大不相同。比如你在下午6点去买菜，这是一天当中的高峰期，当你选好菜准备过秤时，你会发现却只有一个在哪里过秤，而过秤处已经排了很长的队伍了，更让你不满意的是当你要付账时，你也会发现几十个付账台位只开十几个，其他的台位服务员却“人去楼空”。相信你马上会想：为什么在这购买高峰期居然只有一个过秤蔬菜?几十个付账台位只开十几个？通过亲身体验，相信你会知道怎么做了。
充分利用客户资源的途径二：尝试做竞争对手的客户
在企业竞争中要做到百战不殆，仅仅知己显然是不够的，还要知彼，即看看你的竞争对手是怎么做事的?那些做的比你企业好？那些让客户不满意?思考其中原因，总结出竞争对手的优势和不足。其实这就是企业的情报战，是现代企业竞争的重要手段，但它的前提是建立在某种市场准则、法律法规及企业道德的基础上而进行的。要实现对对手的情报收集最好的途径之一不妨尝试做竞争对手的客户。
事实上这种路径已经得到广泛应用，比如有实力相当的两家企业之间通过不断借鉴对方的做法来优化和改进自身，这方面典型的代表有麦当劳与肯德基、国美和苏宁以及联通和移动等;另一种情况是一家相对较弱的企业通过对比行业内的领袖级企业来提升自身的竞争力。但是以上的两种做法并不是真正的去做竞争对手的客户，它们更多的是以从业者的身份去观察和模仿对方，这是旁观者和模仿者的表现，其所得到的体验远不如做竞争对手的客户亲自体验。
充分利用客户资源的途径三：学会与过去的老客户交流
客户往往是理性的，他们不会随便选择所需的产品和服务。一般情况下，他们选择产品和服务是综合考虑经济承受力、价格、产品功能、质量、服务水平、个人喜好等因素，只要他们觉得“物有所值”才会选择购买。那么，当一个客户突然舍弃你的产品和服务而移情别恋你的竞争对手的时候，必然有其内在的原因。这时可能有人除了觉得可惜和无奈外就是把它们抛到脑后，其实，老客户是一种可再利用的资源。对企业来说，准确了解老客户为什么离去?他们对企业的产品和服务有什么意见和建议?在老客户眼中什么样的产品可以满足基本需要?这些都是很重要的信息资源。一方面有助于开发新的客户，避免同样的错误再发生;另一方面老客户离开你并不意味永远离开，因为市场是自由的市场，客户是有自主的选择权的，只要你能够让老客户觉得更有诱惑力，老客户是会重新回来，这就是“回头客”。
因此，企业特别是企业的营销部门应该重视与过去的老客户交流，从中获取有价值的市场信息。
充分利用客户资源的途径四：让客户帮你寻找问题的症结
客户是你企业的产品和服务的使用者和体验者，是最有发言权的，当企业碰到问题的时候借助客户的力量往往可以达到事倍功半的效果。客户能帮企业寻找什么样的问题呢?比如：产品性能和功能是否满足不同消费能力的客户的需要?产品的价格定位是否合理、消费者的承受能力如何?消费者对售后服务是否满意?还有就是他们对外包装、员工的服务态度等有什么意见?这些企业里面的老大难问题，长期以来都困扰着诸多企业，有部分企业为了解决问题不断请专业公司做调研规划分析，另一方面不断做市场客户满意度调查，但是效果甚是不理想，而且成本高、时间长。因此，让客户帮助你寻找问题不失为一个好办法。
但是实践表明：很多客户是不买企业的帐，即使愿意帮助你，往往他们也不知如何表达产品和服务可能存在的问题和产生问题的根本原因在那里。那么，如何让客户把内心的真正的想法掏出来给你呢?这需要企业费一番功夫。比如：一些企业做消费者关于某某问题的深度座谈会，通过科学的引导和互动让消费者说出他们最真实的想法。
充分利用客户资源的途径五：从客户中聘用重要人员
在人才竞争激烈的时代，企业对人才特别是行业内的高端人才的猎取已经达到无孔不入的程度，其中互挖竞争对手的墙角更是呈现的淋漓尽致。遗憾的是很多人只知从竞争对手挖走人才，但却不知从客户中聘用。事实上，企业内某些重要职位更需要真正了解产品和服务的人才，而这方面的人才往往可以从下游的客户中获取，这是一个企业获取关键人才的重要途径。
实际上，世界500强企业这这方面已经做了很多尝试和探索，比如IBM就聘用了过去的大客户——郭士纳来担任公司的CEO，才拯救了企业。但是IBM正面临发展的难题，很多人都认为只有拆分才能生存下去，可是郭士纳并不懂电脑知识和没有行业经验。但是他曾经是IBM的客户，所以很快就弄清楚IBM需要怎么做，而不是简单通过拆分来解决问题，后来IBM的快速发展就很好印证郭士纳的想法是对的。可以想象一下，如果郭士纳不是客户，他是很难从客户的角度去解决问题的，也更难达到如此好的效果。
⑵ 具备上下游资源是 什么意思啊 客户资源，是什么意思老客户回头客
楼楼说的是供应链这块么？上游供应商-货源资源，下游客户也就是销售端资源？
一般区域经销商等会向上游进货向下游销货，掌握好的进货渠道和产品资源很重要，所能销售的下游渠道更加重要，不知是否是楼楼所指的意思？
⑶ 国土资源类客户主要包括哪些
土地资源、水资源、矿物资源、生物资源、海洋资源、气候资源、其他基础设施和风景胜地、重要古迹等。
国土资源是一个国家及其居民赖以生存的物质基础，是由自然资源和社会经济资源组成的物质实体。 狭义的国土资源只包括土地、江河湖海、矿藏、生物、气候等自然资源，广义的国土资源还包括人口资源和社会经济资源。
土地规划、土地复垦工程规划设计编制、咨询等行为 。主要应该对应国土部门的规划及耕保科室、土地整理中心的相关规划业务、土地开发复垦整理、增减挂钩、综合整治等项目。
⑷ 企业资源的主要类型都有哪些
1.有形资源-是指可见的、能量化的资产，有形资源不仅容易被识别，而且也容易估计它们的价值，包括财务资源和实物资源·
2.无形资源-是指那些植根于企业的历史、长期积累下来的、不容易辨识和量化白资产，包括技术、声誉和品牌等-注意：在中国做生意，第一要靠关系，第二要靠关系，第三还是要关系。——海尔集团总裁张瑞敏
3.人力资源-主要是指组织成员向组织提供的技能、知识以及决策能力，通常把些能力称为人力资本
⑸ 除了传统的获客方法，代账公司还有什么渠道拓展业务
1、赞助会议。经常参加各种论坛，从纸杯子到矿泉水，赞助不要停，这对于品牌的输出是非常重要的。这也是需要成本，所以赚钱要合理投入。
2、真诚相待，VIP服务。对于客户的要求是收费从小开始，代账其实不需要多少钱，但从这个为切入口的政策福利申报，慢慢可以进入到他的业务中。
3、线下交友，大咖小咖云集。如果有条件可以举办员工篮球比赛、老板台球比赛等活动。
4、资源整合。加盟大型的财税公司，与其他的代账公司资源共享。
⑹ 客户资源的获得途径有哪些
电视/网络/报纸/杂志/户外媒体/商场/超市/黄页/写字楼
⑺ 销售人员客户资料的来源有哪些
2、按照一个行业去找资料，关键词如“襄樊化工”在、google、或行业网站上搜索出相应的结果，可摘取搜索结果的后面几页。 3、客户的转介绍，从客户处索要客户资料（如名片、宣传页） 4、如在见客户过程中，做在公交车上看到的路边的广告牌、门脸上的电话、公交车身上的电话等，这些资料都是非常有效的。 二、资料的组成： 如：我们给客户打电话的时候，客户表示现在对此不感兴趣，那么我们这个时候可以说：您知道XX 公司、XX公司，他们都已经是我们的客户了，他们通过我们的产品得到XX效益， 四、在按照行业找资料打电话的时候，可以找些比较偏的行业，比如食品、化工等这些行业太热门了，客户接到的电话也多，成功的几率相对低些。、 客户提到：过段时间再联系 这个信号很危险，那么我们就可以说：我下午正好去XX地方，正好可以去拜访下您 这样可以让客户对你产生兴趣，逼见面。 所以说每个电话资料都不是独立的个体，需要我们把他们联系起来，与客户建立良好的沟通和灵活应变的能力，把每个资料都联系起来。 五、查找资料的关键：认真的态度，资料要通过筛选，不做无用功
⑻ 客户资源相对于传统经济资源有何特点和作用
什么是经纪人？
经纪人,按我国"辞海"说法，是买卖双方介绍交易以获取佣金的中间商人。1995年10月26日国家工商行政管理局颁布《经纪人管理办法》指出: "本办法所称经纪人，是指依照本办法的规定，在经济活动中，以收取佣金为目的，为促成他人交易而从事居间，行纪或者代理等经纪业务的公民，法人和其他经济组织。一般的讲：经纪人系指为促成他人商品交易，在委托方和合同他方订立合同时充当订约居间人，为委托方提供订立合同的信息、机会、条件，或者在隐名交易中代表委托方与合同方签定合同的经纪行为而获取佣金的依法设立的经纪组织和个人。
经纪人是如何工作的？
经纪人最基本的工作就是通过中介业务来促成交易。那么他们是如何工作的呢？
首先：对委托方的业务进行有效的、正确的评估。通常委托方在出售一项业务时，对业务的定价都会有一定的情绪化，而不能真正的反映出该项业务的实际价值和价格。而经纪人都是某一行业的专家，他们能够理性的评估一项业务。
第二：与委托方签定经纪人合同，确立双方的权利和义务。
第三：根据委托方的具体要求，以及合同规定，为委托方寻找买家。
第四：促成双方交易的成功。
第五：获得佣金。
在国际经纪业中，一个业务的成功一般需要十步，需要委托人和经纪人共同合作完成。 成功业务十步骤：
1，拥有一个好的理由来销售您的业务。例如：糟糕的一天或雇员怠工并不是好的理由。同时，也不要轻易的说出一个价格，决定销售您的业务。聚焦您的真正的目的，首先要防止买家知道您出售业务的原因，找到更多的正当的理由和合理的原因，认真的对待您的买家是为上策。
2，不要等到您不得不出售的时候才出售您的业务，也不要等到您非常忙的时候来销售您的业务，最好的销售时间是你比较忙的时候，让买家能够看到您的活力。
3，要对外出的人员保密您的销售过程，一个经纪人将排除情绪上的东西，做出可靠的商业决定，这样做将能为您的业务得到一个更高的价格，您的经纪人也将坚决的保守机密，以保护您和您的业务。您的经纪人将在以下几个方面给以您最大的帮助：
** 建立一个公正的市场调查结果；
** 联系并说服买家；
** 大概的市场策略；
** 在不同的买家面前有区别的显示您的业务及特征；
** 显示您的谈判技巧；
4，当您决定把您的决定告诉您的经纪人之后，您还要将市场的一些信息和您的业务，尽可能多的告诉您的经纪人，要正确的对待您的经纪人，要知道您有什么和将要透露什么。
5，牢记您的市场目标，协助您的经纪人按照原有的步骤一天一天的去实现，并及时的回答您的经纪人的问题；
6，工作当中要精诚合作，在买家面前保守好商业机密；
7，要经常一一个旁观者的身份出现在您的场所，这将有利于您的销售目标的实现；
8，尽可能的将您要出售的业务包装的更好一些；
9，价格是最敏感的，一个机敏的买家通常会以一个更低的价格和出价更低的卖家来为他自己获得一个更低的价格，此时您千万不要去刺激出价低的卖家，您应该学会如何接近他。
10，记住最成功的交易是创造了一个双赢的局面，交易的任何一方都感到满意才是成功的交易。
经纪人如何获得经纪人资格？
（1）必须通过经纪人资格认定：即确认是否具有成为经纪人的资格。根据经纪人管理办法" 第六条申请从事经纪活动人员必须具备以下条件：
一，具有完全民事行为能力；
二，具有从事经纪活动所需要的知识和技能；
三，有固定的住所；
四，掌握国家有关的法律，法规和政策；
五，申请经纪资格之前连续三年没有犯罪和经济违法行为。具备以上条件的人员经工商行政管理机关考核批准，取得经纪资格证书后，方可申请从事经纪活动。
(2)必须通过考核。根据国家工商行政管理局发布的《经纪人管理办法》和有关省市的具体规定，经纪人培训考核发证由县以上工商行政管理机关组织实施，也可以委托有关单位进行。培训考核的内容为从事经纪活动所需要的知识和技能以及有关法律，法规，职业道德等。经培训考核合格发给证明，凭考核合格证明，向发照的工商行政管理机关申请，经核准后发给《经纪人资格证书》 。申请科技，房地产，以及法律，行政法规规定的其他特殊行业的专业经纪人员资格证书的，由省或市（地）工商行政管理部门会同有关行政部门培训，审核，考核发证。
（3）获得《经纪人员资格证书》的人员，可以依法申请设立经纪企业，合伙的经纪组织，申请登记注册为独立经纪人。
经纪人的分类
经纪人可划分为一般经纪人和特殊行业经纪人。特殊行业经纪人是指从事金融、保险、证券、期货、科技、房地产等行业的专业经纪人，必须通过专业培训，经考核合格获得专业经纪人员资格证书后才能上岗。
一般经纪人:所谓一般经纪人，是指从事国家允许公开交易，又不属于特殊行业的商品交易的中间商。一般经纪人的主要经济活动，就是为商品的买方寻求卖方，为卖方寻求买方，为买卖双方牵线搭桥从而促使买卖双方成交。一般经纪人在国外经纪业发达地区，亦称为商业经纪人，就其意而言，就是为用户提供商品交易提供中介服务，包括房地产买卖、生产资料、生活资料等交易、转让、闲置设备出租或出售、运输等方面的中介服务。一名优秀的商业经纪人（一般经纪人）或一家优秀的商业经纪公司，不仅拥有非常良好的社会关系，而且还具有非常好的信誉和社会公共形象，他们严格按照原则办事，为委托方（用户）积极寻找买家。同时，他们也是一个行业的专家，有着丰富的专业知识和对行业的了解。因此，对于一个用户来说，发现并找到一家或一个好的经纪公司或经纪人，无疑就是发现并找到了一坐"金山"。
期货经纪人:由于期货交易的特点，期货经纪人一般分为两类：经纪公司和经纪人。
技术经纪人:技术经纪人是指以收取佣金为目的，为促成他人技术交易而从事居间，经纪或者代理等经纪业务的公民，法人和其他经济组织。
劳动力经纪人:以获取佣金为目的，从事劳务中介的机构，公司，个人等。
房地产经纪人:房地产经纪人是代表客户进行房地产投资或交易，以取得佣金收入的中介人。房地产经纪人一般分为两类：法人房地产经纪人和个人房地产经纪人。专家房地产经纪人和一般房地产经纪人。
文体经纪人:文体经纪人是指文化艺术经纪人和体育经纪人。文化艺术经纪人的服务对象是文化艺术界的人。体育经纪人的服务对象是体育界的人。
经纪人的作用
经纪人是市场经济的产物。在发展经济，促进流通，繁荣市场等方面发挥着明显的积极作用。经纪人有别于其他商家的生存方式，以及信息来源的多样性，使经纪人在解决商品供求矛盾具有独特的功能。具体的讲：
（1）社会关系多，市场信息灵，办事效率高，帮助企业解决供求矛盾，打开市场销路。
（2）市场体系包括生产资料市场、生活资料市场、科技、人才、劳务、资金、房地产等市场，都需要一大批经纪人员，从中居间，提供信息，介绍客户，撮合成交。
（3）帮助企业引进国外先进技术、资金和管理经验，扩大出口贸易。
（4）促进文化体育事业的繁荣，培育文化市场，丰富人民的生活。
我国经纪人历史发展及现况
中国是一个历史悠久的古国，在两千多年前就出现了经纪活动。在西汉，经纪人被称为 "驹侩" ；唐代，称经纪人为牙人，牙郎；到了宋，元时期，出现了外贸经纪人，宋代称 "牙侩" ，元代称" 舶牙"明清时期，经纪人称 "牙人" ，明代还把牙人分为官牙和私牙，同时还出现了牙行，即细指代客商撮合买卖的店铺。清代，在对外贸易中，经纪人被称为 "外洋行" 。清代后期还出现了专门的对外贸易的经纪人 "买办" 。到了民国时期，随着经营股票和债卷买卖的出现，在中国历史上第一次出现了债卷经纪人。解放初，我国对经纪人采取限制，取缔政策，同时规定经纪人在指定的场所，设立了全民和集体所有制的信托，经纪机构，兼营购销双方的居间业务。1958年，取缔经纪人。但在农村的集市贸易当中，允许公民个人为促成农副产品交易而进行居间活动。1980年以后，经纪活动开始复苏，但经纪人活动仅为处在不公开的 "地下" 居间活动。1985年后，经纪人由" 地下"走到地上，以公开，合法的身份从事经纪活动。1992年以来，经纪人处在逐步发展阶段，国家对经纪人采取 "支持，管理，引导 "的方针，使经纪活动逐步走上了正规。
⑼ CRM、SCRM、OCRM、ACRM、CCRM等等分别是什么有什么区别
根据系统承担的职责划分，可以将CRM划分为OCRM、MCRM、SCRM和ACRM四种。
我们结合上面这张图来分别介绍一下，先来说明一下图中代表的各个部分：
图中横轴代表客单价，纵轴代表消费频次，位于横纵轴两侧的A、B、C、D、E分别代表五个客户群体：A代表潜在客户，B~E分别代表消费频次和客单价在不同维度的已成交的客户群体。
企业的诉求就是尽量多的A转换成为B，并逐渐向E转换，并最终停留在E。
为了实现企业的诉求，承担不同职责的的CRM需要发挥各自的作用，我们分别来了解一下：
1. OCRM
OCRM(Operational Customer Relationship Management),操作型客户关系管理，可以理解为我们经常所得SFA（Sales Force Automation），即销售过程自动化，主要承担的职责是线索的转换，即图中从A到B的过程。为了能最大程度的转换，需要对销售过程按照统一的业务规范进行统一管理，如客户转换需要经历的阶段、客户的跟进记录、通话录音等。
一句话总结下，OCRM其实就是赋能销售，帮组其实现客户群体A到客户群体B的转换。
2. MCRM
MCRM(Marketing Customer Relationship Management)，营销型客户关系管理，顾名思义，主要承担的职责是客户营销。营销不仅仅是新客户的获取，还包括老客户的进一步精准营销，转换。MCRM主要在客户全生命周期的管理(上一篇提到的两个核心之一)中发挥作用，帮助企业实现线索的获取，转换和留存。在客户细分（客户分群、客户分类、客户评分、客户建模、客户画像等）的基础上，进行自动化或者人工的精准营销，从而帮助企业更加精确的挖掘客户，完成既定的营销任务。
销售人员得得到这些精致的客户，通过二次销售，实现客户的续费或复购。
反映到图中，就是实现客户群体B从客户群体C、D、E的转换。
3. SCRM
SCRM(Social Customer Relationship Management),社会化客户关系管理，可以理解是随着信息技术发展而升级的版本。这里的信息技术，主要是指的各种社交平台的快速发展，如国外的Facebook、twitter、国内的微信、QQ、微博、抖音等。
SCRM主要是挖掘目标客户的在社交平台上的行为和关系，从而更加全面精准了解客户，进而实现精准化营销、销售的目的。
举一个例子：
小王和小李看到某公司的营销广告，分别购买了该公司的产品。小王购买的是价值5000的产品A，小李购买的价值2000的产品B，如果仅从这些信息来看，谁的价值更大呢？显然是小王。
但是如果该公司有SCRM的话，通过了解二人的社会化关系，得知小李在某社交平台上的大V，粉丝高达几百万。小王的粉丝仅有几百人。那么小李的价值显示就远远超过小李了。
反映到上图中，SCRM不仅可以用于发现潜在客户A，实现转换，也可以帮助企业更加了解已成交客户，实现从B到C、D、E的转换，所以SCRM其实是存在OCRM和MCRM中的。
另外需要说明的是，国内SCRM的发展较国外还是差距挺大的。主要原因是国内的社交平台并没有完全开放，致使国内CRM厂商无法拿到客户有效的社会关系。刚刚发布的企业微信3.0已经再做初步的尝试，为国内SCRM的发展做出了好的开端。
4. ACRM
ACRM（Analytical Customer Relationship Management），分析型客户关系管理，狭义上，可以理解为就是BI。主要承担的责任是基于业务产生的客户数据，基于不同主题或者维度做出可视化的数据呈现，为企业针对客户经营和决策问题提供可靠的数据依据。
正如图中所示，ACRM是一个独立的模块或系统，它需要对业务产生的数据进行分析，然后把分析的结果反哺回(X)CRM，进而实现精确营销、销售的目的。
AB客致力于为中国外贸企业提供“智能获客+智能客户管理+智能营销管理+大数据运营”一站式智能外贸营销系统，助力外贸企业快速 提人效、降成本、促成交，高效开拓全球市场。
⑽ 现在网络推广怎么找客户啊
我们可以看看传统的线下是怎么找客户资源的：传统的方式可能更多的形式是发传单、打电话、上门拜访等多种方式主动找到客户，对自己的产品进行介绍，公司介绍、产品、技术服务等进行推销。
得到的结果是：客户排斥、客户不信任、客户不理睬、客户没需求等；因为这种情况客户是被动的，你是主动；因此效果是大打折扣的。
然鹅，随着互联网的普及，人们用手机和接触网络越来越多，不分年龄。
因此，很多传统企业纷纷转行网络推广，这到底又是怎样找客户资源的呢？下面我们继续看。
网络推广：顾名思义用完网络的手段把产品、公司、服务、技术等多方面的信息进行推广；最后让客户找到你这个过程；背后的真正逻辑又怎样的呢？继续看：
客户有需求-在网络上进行搜索-看到你的信息-感兴趣-进行咨询-你的客服或业务员对接；最后进行谈判的一个过程。由此你可以看出；你只需要做推广的动作；所谓传统方式向客户推销的一切行为；在这里你的销售业务都不需要多种；因为网络推广已经帮你做好一切的宣传、推广；而且客户是主动找到你的；对你的企业更是信任。
因此网络推广找客户资源，你只需要做推广；最后是客户找你；而不是你找客户。