㈠ 请教做过员工满意度调查的人，满意度调查如何操作
转一份看到的员工满意度调查的过程你参考，他们是用问评网的员工满意度调查的平台来做的。
分享我们刚刚完成的员工满意度调查
一 此次满意度调查的背景：
公司自成立以来，业绩一直增长很快，从开始100多人的公司成长为拥有1000多名员工、在全国多个区域设有分支机构的中型企业。 近期总经理决定对公司的员工满意度摸摸底，看看公司在哪些方面需要改进, 发掘公司潜在问题，防患于未然；了解员工需求，改进激励措施；创造公司沟通氛围，重视员工感受。
二 满意度调查的准备工作：
1 确定满意度调查对象和时间。
根据此次调查目的，选择对企业本部全体人员开展调查， 分支机构，另行准备。另根据测评计划，员工满意度测评结束后开始准备针对企业中层领导进行360度测评。
此次测评时间为期一个月，包括问卷发放，回收，统计分析，生成最终的员工满意度调查报告
2 确定满意度调查的方式
1 企业内部自主完成，利用纸质问卷回收, 但综合考虑估算，工作量太大，数据统计繁琐。 无法实行。放弃。
2 外部给专业的管理咨询公司，比较专业，第三方介入，可以使员工更放心表达真实想法，也可以为企业提供专业的数据分析，可以给企业引入新的管理理念。但是费用太高了。故放弃。
3 和第三方人力测评的网站合作，采用平台化的创建问卷和通过互联网回收答卷，数据收集和处理。 费用比管理咨询公司要便宜很多， 试用了问评网 ，也比较方便快捷，适合我们的需求，故此采用第三种方式。 而且也是用他们的360度测评功能，也比较符合我们的需求，为下次测评做基础。
3 确定调查的内容
确定此次满意度调查，主要在以下几个方面进行考核： 1 公司整体评价 2 激励机制 3 员工培训 4 工作氛围 5 员工福利
三 开始测评
1 在问评网上创建在线员工满意度调查问卷
根据已经创建好的问卷，在线设计各种题型， 基本以单选题为主， 选项为1-5分。设计问卷样式，标志，公司logo等 确保和公司形象统一。
附： 员工满意度测评表供参考。
员工满意度测评表。
选项描述 ： 非常符合， 不符合， 中等符合， 符合 非常符合 。
选项分数： 1-5分
第一部分 公司整体评价
1 公司的整体政策，制度
2 公司整体管理人员的管理水平
3 公司组织机构的设置
4 自己所处部门的管理水平
第二部分 激励机制
1 部门目标评价体系
2 公司的某项制度
3 公司现有的kpi绩效考核体系
4 良好的工作表现得到公司表扬
5 其他奖励制度
6 员工年终奖分红制度
第三部分 员工培训
1 部门自己组织的培训工作
2 公司对员工个人培训，提升方面的支持和帮助
3 公司积极发展员工的创意思维
4 公司整体组织的培训工作
5 入职培训
第四部分 工作氛围
1 工作的环境
2 工作中与同事及其他部门有很好的沟通
3 拥有完成工作所必须的设备资源
4 在工作中发挥自己的技能与专长
第五部分 员工福利
1 公司采用的保险政策
2 公司的福利制度
3 公司的薪酬体系
4 公司组织的活动
2 将员工信息导入网上，并邀请回答，并跟踪提示
通过员工信息导入系统，在线导入员工名单， 包括员工的姓名， 部门，邮箱，入职时间， 职级，职系。年龄，性别等
通过平台的邮件系统，发出邮件邀请。员工收到邮件后，点击链接回答问卷。
跟踪员工回答的进度， 适合提醒未完成的问卷。
完成所有员工的答卷回收工作。
3 生成测评报告
报告比较重要， 多次沟通，确定分为3份主要报告。
（1） 公司满意度报告。
（2） 员工属性报告
（3） 部门满意度报告
报告数据无法公开， 以公司总体满意度报告简单为例，描述内容：
一 概述
调查的目地，时间， 人数
1、样本说明
参与的人数，回收率，有效答卷，无效答卷。
参与人员组成情况
年龄，性别，职级， 职系 等的对比饼状图
2、问卷设计说明
提醒说明， 评分说明
二、员工满意度分析
1、员工总体满意度分析
以图表形式， 醒目标出，公司总体满意度的分值，并界定属于 满意，比较满意， 一般满意，不太满意，不满意的区域
2、总体维度分析
以雷达图形式，显示6个指标满意度的得分， 明确告知，满意度较高的维度是什么， 满意度较低的维度是什么。
3、各维度分析
分析各个维度的详细得分，对比分,对比图表。
4、各分类员工满意度比较
按照员工的属性，比如入职时间， 职级，职系。年龄，性别等分析其对应属性满意度情况，得出在该分类下，不同属性的得分情况，以及对比图表。
三、选项分布情况统计
1、重要题项列示
分析得出， 员工比较满意的方面， 以及该方面的得分。
分析得出， 员工认为需要改善的方面，以及该方面的得分。
2、选择题数据统计
对每道题目的详细的数据统计， 以及得分图表对比
一次比较粗浅的网络员工满意度测评，希望能给大家一点帮助，如果您在操作的过程中，有更多的问题，可以给我发邮件，我将尽可能的进行解答。[email protected]
㈡ 要如何进行员工满意度调查
员工满意度调查与其它调查的最根本关系是：员工与公司是一种长期的关系，这种关系需要通过各种方式来经营维护的，所以在开展员工满意度调查要非常小心。在具体开展员工满意度调查环节，最主要实现两个目的：1、打消员工的疑虑，获取员工真实的信息。2、通过调查反馈的信息及时的对存在的一些管理问题进行合理的解决。建立良好的员工关系渠道。
1、问卷设计：员工满意度调查要全面了解公司运营的各个方面，但是也不是问卷设计的问题越多越好，过多的问题往往导致员工缺乏耐心认真填写，从而导致填写的问卷质量大受影响。员工满意度调查的问卷设计可以通过17个纬度来进行。从中选择自已最需要调查的纬度。
2、员工动员：每次进行员工满意度调查之前，一定要对参与调查的员工进行宣传。对员工的宣传往往是很多公司容易忽略的一个重要环节。员工满意度调查质量的好坏最重要就在于员工的态度，如果员工能够重视，认为这次调查能够体现自己的价值、能够有助于改善公司现状，他们才会贡献自己的智慧。
3、问卷发放：在员工满意度调查中，问卷发放也是很有讲究的。很多公司一般都是由人力资源部组织，由各部门经理向下属员工发放、回收问卷。这种方放方式的弊端会导致员工可能会担心来自直接领导的压力，在填写相关问题时不敢发表真实的想法，从而无法获得真实的数据。问卷的发放最好是由公司的高层、第三方调查公司来进行。这样员工才感受到对他们的重视，也没有顾虑。问卷的填写才会更真实更积极。当然，现在也可以利用网络在线的第三方平台进行问卷填写，那就不存在问卷发放的过程，就只需要加强员工动员就可以了。
4、问卷分析：员工满意度问卷分析是一个非常专业的内容。问卷分析需要通过大量无规律的数据，理清错综复杂的关系，找出真正的结症所在。一般可通过内部比较（不同区域、不同部门、不同职级、不同年龄、不同司龄、不同学历之间等，都可以进行比较。可以看出公司内部管理在不同群体的表现。）历史比较（与往年的数据进行对比）两种方法来进行。
只有精心对以上各个环节来进行，才能开展好员工满意度调查。现在用的比较多的员工满意度调查方法是利用第三方在线调查平台，如 《我要调查网》 在设计问卷上又有员工满意度调查的17个纬度题库可以参考，在问卷发放上，即可以放在公司的OA网上，也可以让员工到第三方网站 《我要调查网》 上来填写，同时后台又可自动生成统计数据。在质量控制方面通过随机密码、指定密码、QC设置、逻辑设置等，即保证了填写的唯一性，又消除了员工的顾忌。又保证了填写的真实性、准确性。非常方便。
㈢ 如何进行人力资源调研
人力资源调调查的步骤：
1.成立人力资源调查工作小组。工作小组由公司总经理和各部门主管、人力资源规划专职人员组成，总经理担任组长，人力资源部经理任执行副组长。
2.制定人力资源调查计划。要树立预算管理意识，做好人力资源调查预算，在保证工作质量的前提下，低成本高效率地完成人力资源调查工作。
3.收集、整理资料信息。在进行正式的人力资源调查前，必须全面收集、整理相关的资料信息，力求全面认识组织人力资源现状。
4.统计分析相关资料。人力资源部负责对收集的资料进行分析，并且将以上获取的数据整理为数据、模型、图表或其他电子数据库形式，直观、清晰地描述组织人力资源状况。
5.撰写分析报告。
人力资源调查标准：
每家公司都有自己的“标准”，关键在于这个标准的可操作性，人力资源调查的“标准”绝不是岗位说明书。职位（岗位）说明书只能是一个基本的要求，无法清楚地落实于行为表现，它只能作为建立素质模型的参考依据。
人力资源调查的标准一定是“素质模型”，或者叫岗位胜任力模型，是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合。反映的是可以通过各种不同的方式表现出来的行为、个性、技能、知识、内驱力等。“素质”是判断一个人是否能够胜任某项工作的基准和标准，是决定并区分工作绩效好坏、差异原因的个人特征总和。
通常来讲，企业素质模型的构架包括两方面，一是核心能力，一是专业岗位所须具备的知识和技能。所谓“能力”，又是指企业经营管理上对某个职级、岗位所需的知识、技巧和行为综合定义。企业能力模型通常包括四大模块：中间的部分是行为、心理倾向，即任职者的性格、价值观、行为模式、风格、爱好等；基于此的企业核心行为能力，则包括为使企业成功实现战略目标，每个员工都必须具备的能力，核心能力反映了企业的核心价值和文化；另外还有领导能力，是指不同职位和级别的人所需要的领导能力，是领导者带领团队组织走向卓越的能力，包括处理事务的技能与观点，可以从过去的成功与失败中不断的提炼与完善；还有就是专业能力，是指某一个岗位所需要的特定的专业能力。
人力资源调查的内容：
为全面掌握企业人力资源现状，依据调查工作侧重点的不同，可以将人力资源调查分为人事信息调查、人力资源能力调查、人力资源政策调查、人力资源心理状态调查。
1.人事信息调查。人事信息调查是人力资源调查的基础工作。按照部门和职位分别对任职者的年龄、性别、教育程度、工作年限等因素进行统计，制作《职位结构分析表》、《年龄结构分析表》、《人力资源数量分析表》、《教育程度与人力资源成本分析工具》等，并用图表的形式表示出来，同时进一步探索它们与晋升、离职率等之间的关系。比如，考察员工在不同年龄阶段业绩和离职率的分布特征，受教育程度与离职率之间的关系等，为组织进行科学的人力资源规划提供参考。
2.人力资源能力调查。人事信息调查主要是对员工年龄、学历、职称、专业等人事信息的统计分析，有助于直观认识企业人力资源的结构，但是并不能完全反映企业人力资源现状。能力是衡量企业人力资源实力的一个具有说服力的指标。因此，业务能力分析、人际关系能力分析、成就能力分析等反映人力资源现实性和发展性的能力调查比单纯学历、职称调查更重要。
员工的个体能力素质剖析数据，可以对员工职业定位与发展方向进行分析，并对其进一步接受个性化培训提出指导和建议。企业员工的总体素质剖析数据，对企业员工群体的能力优势和差距进行分析，可以为企业制定人力资源战略规划提供决策依据。
找出企业目前拥有以及未来需要的关键技术与关键能力，并建立追踪员工能力现状及其发展性的管理系统，制作《人力资源能力分析表》，并将技术与能力调查与招募、培训、晋升等人力资源系统结合。需要注意的是技术与能力调查不是一次即可的解决方案，而是持续的过程，能力调查要及时更新，才能符合企业发展的需求。
3.人力资源政策调查。只有解决了政策和机制问题，人力资源调查才会为人力资源管理奠定坚实的基础。对公司现有人力资源管理政策进行梳理，判断人力资源管理政策的系统性和有效性，分析相关政策是否有助于现有人力资源的保留和开发，是否能够支持组织战略目标的实现。依据组织发展战略，对现有人力资源政策进行梳理和修正。
4.人力资源心理状态调查。个性测试、心理测验是人力资源调查的一项重要内容。对员工的行为进行预测，不但有利于做好人力资源规划工作，也可为组织制定有针对性的政策，采取相应的管理措施提供参考。企业应该逐步建立员工心理档案系统，用科学的手段了解企业员工的个性特征、行为偏好等情况，通过观察和研究员工个性与离职率以及其他管理因素之间的相关关系，制定合理的人力资源规划，有的放矢地制定各项管理制度，引导员工行为导向符合组织期望的行为方向。
人力资源调查方法：
1.资料查阅法。人力资源部负责查阅公司整体战略规划数据、企业组织结构数据、财务预算数据、各部门年度规划数据等相关资料。由人力资源规划专职人员负责整理企业人力资源政策、薪酬福利、培训开发、绩效考核、人力资源变动等方面的数据资料，从以上数据中提炼出所有与人力资源规划和调查有关的数据信息，并整理编报。
2.问卷调查法。人力资源部根据公司经营战略计划和目标要求以及人力资源调查工作进度计划，下发相关调查表，在限定工作日内由各部门填写后收回。在人力资源调查工作进行期间，各部门应该根据业务需要和实际情况，及时、全面地向人力资源部提供有关的信息数据，人力资源部工作人员应该认真吸收接纳各部门传递的信息。
3.潜能测评法。潜能测评关注的是员工比较稳定的个性和能力特征，而个性和能力是影响个人业绩的重要因素，也是影响企业核心能力是否持久并不断创新的基础因素。进行潜能测评的主要工具有：结构化面谈、心理测验和情景测验等。
4.业绩调查法。通过业绩调查，除了分析关键人才的综合能力与表现外，还能够发现业绩不佳背后的根源，为改进人力资源政策提供第一手的资料。进行业绩调查，不仅要查阅员工的业绩档案，还可以对其上级主管进行深度访谈。此外，为了更准确地把握员工能力，还可以运用360度反馈技术，征询同事或客户的反馈，获得大量有价值的信息。
人力资源调研分析：
人力资源调研分析报告是基于对收集到的各种信息的充分分析得出的，这些包括企业的内外部信息、问卷信息、访谈信息和相关资料等。从人力资源的职能模块上来看，调研分析报告可以包括人力资源职能分析、企业文化分析、组织结构分析、人员素质结构分析、人力资源规划与招聘录用分析、培训分析、目标绩效分析、薪酬分析、员工激励分析、制度建设分析、员工满意度分析和员工期望值分析等。
人力资源调研后的分析工作是非常重要的，其核心是发现问题、分析问题并为企业提出完善的解决方案。调研分析报告的编写是一项非常艰苦的工作，一方面大量的数据和资料需要计算机系统处理，另一方面调研工作人员还要做出客观的评价并在此基础上提出整体解决方案。如果分析透彻合理，提出的解决方案就能有效地解决企业人力资源问题并极大地促进企业的进步，反之则很难实施并对企业毫无帮助。所以，绝大数企业在开展人力资源管理现状调研和分析时乐意寻求独立的咨询顾问机构合作或提供帮助，正是利用该机构一些内在的信息和优势，如调研项目运作的规范性、研究人员的专业化、分析能力、行业经验、计算机辅助功能和调研水平评价标准等。目的是保证整个调研结果客观、真实而有效。
作为一家企业的人力资源部经理，如何进行有效的调研与分析，从中获取人力资源规划与设计的切入点，这是做好人力资源管理的基础与关键。
㈣ 如何进行员工满意度调查
员工满意度调查与其它调查的最根本关系是:员工与公司是一种长期的关系，这种关系需要通过各种方式来经营维护的，所以在开展员工满意度调查要非常小心。在具体开展员工满意度调查环节，最主要实现两个目的:1、打消员工的疑虑，获取员工真实的信息。2、通过调查反馈的信息及时的对存在的一些管理问题进行合理的解决。建立良好的员工关系渠道。
1、问卷设计:员工满意度调查要全面了解公司运营的各个方面，但是也不是问卷设计的问题越多越好，过多的问题往往导致员工缺乏耐心认真填写，从而导致填写的问卷质量大受影响。员工满意度调查的问卷设计可以通过17个纬度来进行。从中选择自已最需要调查的纬度。
2、员工动员:每次进行员工满意度调查之前，一定要对参与调查的员工进行宣传。对员工的宣传往往是很多公司容易忽略的一个重要环节。员工满意度调查质量的好坏最重要就在于员工的态度，如果员工能够重视，认为这次调查能够体现自己的价值、能够有助于改善公司现状，他们才会贡献自己的智慧。
3、问卷发放:在员工满意度调查中，问卷发放也是很有讲究的。很多公司一般都是由人力资源部组织，由各部门经理向下属员工发放、回收问卷。这种方放方式的弊端会导致员工可能会担心来自直接领导的压力，在填写相关问题时不敢发表真实的想法，从而无法获得真实的数据。问卷的发放最好是由公司的高层、第三方调查公司来进行。这样员工才感受到对他们的重视，也没有顾虑。问卷的填写才会更真实更积极。当然，现在也可以利用网络在线的第三方平台进行问卷填写，那就不存在问卷发放的过程，就只需要加强员工动员就可以了。
4、问卷分析:员工满意度问卷分析是一个非常专业的内容。问卷分析需要通过大量无规律的数据，理清错综复杂的关系，找出真正的结症所在。一般可通过内部比较(不同区域、不同部门、不同职级、不同年龄、不同司龄、不同学历之间等，都可以进行比较。可以看出公司内部管理在不同群体的表现。)历史比较(与往年的数据进行对比)两种方法来进行。
只有精心对以上各个环节来进行，才能开展好员工满意度调查。现在用的比较多的员工满意度调查方法是利用第三方在线调查平台，如
《我要调查网》
在设计问卷上又有员工满意度调查的17个纬度题库可以参考，在问卷发放上，即可以放在公司的OA网上，也可以让员工到第三方网站
《我要调查网》
上来填写，同时后台又可自动生成统计数据。在质量控制方面通过随机密码、指定密码、QC设置、逻辑设置等，即保证了填写的唯一性，又消除了员工的顾忌。又保证了填写的真实性、准确性。非常方便。
㈤ 员工满意度调查如何进行分析
员工满意度调查一般从以下几个方面分析：
1、员工职业发展：对现有的岗位的满意度，晋升机会如何？
2、工作环境：工作场所的舒适度、安全性，团队氛围等。
3、管理风格：公司的管理机制，领导者风格。
4、薪资、福利待遇：员工的付出与所得是否成比例。
㈥ 如何有效的将人力资源数据进行分析
数据分析可以帮助企业更好地洞察数据本质，协助人力部门监督员工表现并合理调度，辅助企业高层确定工作重点，预测未来趋势。
1、 人力成本统计分析
通过人力成本统计分析报表，能够清晰地看出各公司在人才的投入产出比的对比情况，通过钻取功能，能够查看每一个企业的人均利润、人均成本发展趋势情况。
㈦ 如何做员工满意度调查问卷
那你可以到《员工满意度调查网》看看
第一步、决定是否需要实施一个员工满意度调查的项目
这看起来很简单，你只要问自己两个问题：
1. 你有员工吗？
2. 你了解你的员工对工作以及工作环境的感受吗？
如果第一个问题的答案是有，第二个问题的答案是你不了解，那么你需要做一个员工满意度的调查，甚至不管你仅有几个员工（这种情况下，你可以采取非正规的沟通渠道达到了解的目的）。
但当你面临下面的情况时，调查就变的非常迫切和重要了：
1. 公司迅速扩张。当一个组织快速发展的时候，了解和掌握员工对他们的工作、对公司的发展前途以及个人的成长等各方面的看法是十分重要的。
2. 有上升趋势的员工流动率。当你的公司的员工流动率超过该行业的平均流动率的时候，对你的公司来说可能存在内部的问题，通过员工满意度的调查是解决这个问题的首选方法，可以快速诊断问题的症结所在。
3. 突发的事件。组织内部的突发事件是一个公司不可预测的问题，这类事件可能导致公司内部沟通不畅、诚信危机、员工的恐惧等等。通过一个员工的调查直接可以了解事件的影响程度。
4. 公司机构或管理层的变更。 变更对于组织内部的很多人来说都是困难的，如果决策者处理不好，公司的生产力和利润可能都要下降。
5. 高度竞争的行业。 在一个竞争非常激烈的行业内，降低人员流动率，提高企业的生产力都是企业制胜的关键因素。与员工保持紧密的联系是维持持续竞争力的有效手段。
6. 薪资政策的制订。你必需知道员工报酬的那些方面是“固定”的以及固定在那个水平范围内，既要保证公司的最大投资回报率，也要使员工满意。
第二步、向管理层推销调查
一个公司管理层的决策者认识到员工满意度调查的必要性是很有必要的。接下来的任务就是让管理决策把调查摆到日程中去。如果没有一个计划就随便做调查，那将会是很糟糕的。
在缺乏员工对工作环境有什么看法这类信息的时候，决策影响生产率，员工士气，员工流动率，薪资以及收益成本都处在信息真空，这会导致潜在的资源的浪费以及成本的上升。如果一个公司关注于企业内部资源以期待改善某一方面收益而员工的真实需要是要更多的培训和更好的沟通，最后的结果将会是导致资源成本更高，同时员工的士气更加低落。
我们的一个客户通过实施一个员工满意度调查成功的把员工的流动率从50%降低到30%，为企业每年节约了200万的运作费用，这个费用可以为企业每年做20次的员工调查。
如果评估降低流动率节约的成本主要取决于新员工培训达到合格工作要求的培训费用，拥有高技能的人力资源的公司将会意识到大量的成本节约和生产率的提高。哈佛商业周刊报道降低5%的人员流动率可以使企业降低10%的运作成本并且提高25%-65%的劳动生产率。
上面所述的是企业的“硬”收益，除此以外还为企业带来很难量化衡量的“软”收益。员工会很感激企业能在意他们的意见，当他们的意见被采纳执行后会更有主人翁感。当企业的变更让员工感觉到对未来的工作更有利时，会给企业带来除了降低流动率以外的潜在的多方面的受益，包括：
更加充满活力的员工，
大幅提高的生产率，
改善的团队合作关系，
高质量的产品和服务，
更加满意的客户。
IT技术的发展已经能让管理层在短时间内了解调查结果。我们就有这种能力，让客户在2到3周内掌握调查结果（包括公司优势和劣势分析，建议报告）。
第三步、决定员工满意度调查中该问什么问题
现在这个步骤与以前相比已经变的非常简单了。以前的做法通常是咨询人员到客户的工作场所，花上几天或一周的时间面访内部的员工，然后设计问卷。这种方法有很多不利的方面：
浪费时间，
成本昂贵，
尽管不同的客户问卷中包含相同的部分内容，但是问题的用辞不一致导致多个公司的横向比较变的没有可能。
我们的方法既简化又改进旧的流程。我们研究开发了一个对大多数公司都适用的，包含自我实现、工作氛围、薪资福利、晋升考核等18个 核心要项的基本问卷，基于这些核心要项和通用问题开始，用户可以再根据自身情况和要求进行个性化的设计。定期地，我们会根据最新实施项目的情况来检查目前的基本问卷，看看哪些问题需要增加，哪些需要调整，这样来保证基本问卷的广泛代表性，并且能够使客户通过横向的比较来了解自己企业在行业中所处的位置，进行标杆管理。要决定需要什么样的个性化，我们通常向客户问一些诸如此类的问题：
在这个时间实施调查的原因是什么？
客户对于公司内部工作状况好和不好的假设前提是什么？
公司内部产生了什么样的谣言？
由于工作环境的原因是不是会带来一些特别的关注？（比如：安全方面、道德伦理方面等）
公司的使命是什么？
是否有以前员工调查的结果？
员工福利政策中包括了那些方面的福利？
我们然后起草出一份问卷初稿给客户讨论，我们会通过Email的方式与客户多次的沟通直到问卷的最后定稿。
第四步、选择员工满意度调查方法
有两种基本的员工满意度调查的方法，使用互联网和纸张问卷。我们选择的标准是看受访者最适合哪一种，最适合的考虑是方便性、易用性和可信度。当样本量比较小，员工比较集中时，两种方法的成本是差不多的，但是当一个公司有上千名的员工并且员工分布在不同地方的时候，互联网调查的成本优势就显而易见了。如果大多数的员工在工作场所都能够登录互联网，这时候，互联网就是我们首选的方法，互联网的调查会带来很高的回复率以及更快的反馈结果，而且容易控制调查的进程以及自动的逻辑检查的能力。我们有安全的服务器设备，因此不必要担心数据的回收安全。
如果公司只有一小部分员工能够上网，我们则建议采用传统的纸张调查和互联网的二次录入相结合的方式，这样可以有效的提高回工作效率。
第五步、在员工满意度调查中该注意的问题
通过互联网实施调查的优势之一是你能够询问传统方式无法做到的特定问题，当一些客户意识到这种情况时，他们会有一种倾向去问这方面所有的问题。然而，我们不建议这样做。
有很多原因导致员工不愿意回答某些特定的问题，包括：
1. 他们感到没有资格回答,
2. 他们害怕回答，害怕公司的某个人发现他们的反馈，
3. 他们对涉及的问题漠不关心的，
4. 他们忘记了要去回答。
让我们分别来详细说明上面的情况。
如果员工感到他们没有资格回答，他们的答案可能会是随便猜选的。这样的答案可能会使调查的数据更加混乱，分析出有价值的结果变得更加困难。
如果员工害怕回答问题，但是要被要求必须这样做，他们可能有意的选择一些不能反映他们真实意图的答案，这将会导致调查结果不能准确反映某个群体的真实意见。
如果员工对涉及的问题漠不关心，他们可能会随机的选择答案敷衍了事，这也会到导致数据的混乱状况。
上面所列的第四种情况是员工忘记了他所回答的某个问题。这种情况在做员工满意度打分题的时候经常发生。
另一个员工不愿意回答的问题是问他们所属的部门，这并不是因为他们遗忘的原因 – 而是员工潜在的意识不想让自己的身份被调查者识别。
接下来的背景资料问题通常员工都不能完整的回答，我们通常也不要求员工一定要回答这些问题的，了解员工所属的部门比了解他们的性别、年龄，收入等变量更有意义。
第六步、确认最终问卷并且测试
在这一步的开始部分，我们和客户首先是确定调查问卷（不论是internet问卷还是传统的纸张问卷），这并不是简单地检查问卷的措辞， 我们是检查正确的逻辑跳转、问题顺序以及问题的格式。
当问卷确认后，我们就会通过专业的问卷设计系统来生成Web的问卷（这个问卷只需要简单的步骤就能完成）。网页的问卷设计完成后，我们需要做内部的测试来确保问卷能够正常进行并且可以生成正确的数据文件。
第七步、向公司内部宣传员工满意度调查
应该象对待企业的产品和服务的态度一样来对待员工满意度调查。必须要保证调查的高质量，让每个相关的人员都了解到调查的重要性。这部分主要讨论这方面的做法。
正如其它的推广活动一样，我们需要注意到以下几方面的事情：
决定推广的目标受众，
创建产品或服务的意识，
传递产品或服务的益处，
让人们知道如何去获得产品或服务。
在你开始以前，你将需要指定某个人负责这个调查过程的沟通。这通常是一个项目经理做，也可以是不同的人。
决定推广的目标受众
员工满意度调查需要推广的受众事实上包括两类人。
员工,
员工的管理者.
让员工了解调查的原因是显而易见的，但经理也是必要的目标受众，他们的支持是保证员工满意度调查项目实施的必要保证。一个经理可以提高或者降低他所负责员工的回复率。
培养调查的意识
调查邀请发出前的2到3周内，你应当让员工意识到调查的意义。
1. 与高级经理进行沟通，强调调查的重要意义、调查的保密性。
2. 高级经理与公司的中层管理人员再进行沟通。
3. 通过最有效率的沟通途径向员工传播调查的信息。
所有的经理都应当立即召开所属员工会议向他们通报调查的流程。
沟通员工满意度调查的益处
在调查实施前的沟通期间，包括与员工的沟通，下面的要点应当被强调：
回复的重要性。“我们不能解决员工没能告诉我们的事情。”
调查过程和数据的保密和匿名性，
调查结果将如何分发给所有的员工，
调查的信息将如何使用。
第八步、邀请员工参加调查
发给员工的调查邀请信可以通过email邮件或者张贴备忘录的形式。无论那种方式，下面的关键信息一定要传递给员工。
要发生什么. 例如，“我们将要实施一个员工满意度的调查”；
为什么要发生. 例如, ". . . 由于我们的变更可能带来的新的挑战，评估员工满意度的水平已经变的迫切重要。
调查是匿名和保密的. 使员工确信他们的反馈将会严格保密。如果使用外部的咨询公司，向员工说明只有外部的咨询公司才能看到完整的答案信息。
调查结果怎样使用. 任何你希望与员工分析的结果都最可能得到较高的回复率。
调查需要花多少时间来完成. 大多数这种类型的调查，如果设计的比较合理，将需要15到20分钟的时间来完成。
给出截止日期
感谢员工花费时间来参与。
其它信息也可以考虑包括在邀请信中：
告诉员工调查可以在工作时间中完成，
参加调查的人员可能有机会得到抽奖的机会。
为了能提高问卷回复率，邀请信应该以公司的最高管理层的名义发出，并且最好能有总经理的签名。
第九步、解释调查的结果
调查可以产生多少数据是令人惊奇的。每个矩阵的问题都可能有多个答案，每个答案都会与平均分数去比较，我们还需要根据不同的人群进行细分，为每个群体生成独立的报告。这些数据首先需要转换成信息（通过正确的图表和统计分析方法）。然后，数据必需被正确的解释。不同的分析人员可能会做出不同的分析结果。这里有一个例子。
1. 强项和弱项分析. 在这一步骤中，我们查看问卷内的强项和弱项，例如，每个问题选项和一组内其它问题的比较；不同问卷之间的强弱比较，例如，这个调查结果与行业内其它相同公司调查结果的比较。这种比较既可以基于每个独立问题进行，也可以基于一组问题平均的基础上进行。
2. 查找显着点. 典型地，一般的明显不同的方面将会在简单分析中出现。例如，当我们发现团队合作的分数很低时，通常可以发现是内部沟通的问题做的不好。这些显着点可以给我们提供发现公司内部存在问题的线索。
3. 杠杆分析（Leverage Analysis）. 有限的公司资源要求公司能够快速地确认那些领域对员工是最重要的。杠杆分析提供了一种选择重要性领域的方法，通过计算每个领域的基于底线的杠杆- 总的满意。通过quadrant分析确定的优先目标（见下图）是哪些符合下面两个标准的领域：
第十步、分享你的调查结果
在第一时间分享调查结果是非常重要的，原因有两个方面：
1. 如果你想通过员工满意度的调查来全面改善公司的生产力,你必须让每个人知道公司的总体情况和他们个人对组织机构的影响力。
2. 员工应该知道他们花费在填写问卷的时间是非常有价值的。
每个组织机构都有它自己的信息发布渠道。在一些情况下，特别是在调查结果显示公司内部沟通存在问题的时候，原来的发布渠道可能需要一定的调整，以使调查的结果能够畅通地传递到每个员工的手上。
分享员工满意度调查结果的基本原则
1. 诚实性原则. 一个组织必须公正的发布调查的结果，既要包括调查结果有利的方面，也要公布调查中发现的不利问题。员工将能看到那些隐藏在背后的潜在问题，并且思考如何来改进目前的状况。
2. 时效性原则. 你越早公布调查结果，公司就能越快提出改进计划并且实施。
3. 区别性原则. 向公司不同层次的员工公布不同的调查报告。高级管理层需要从公司整体了解和掌握调查的信息，部门经理则需要了解不同部门之间的比较以及部门内部的详细信息。
4. 讨论下一步的计划. 当调查结果被公布以后，让所有的员工了解下一步将采取什么样的行动来改进调查中发现的问题。
5. 保密性原则. 不要公布可能引起员工感到自己的个人信息泄露的内容。例如，让组织中的任何人看到与他自己不相关的某些报告内容是不合适的。
第十一步、根据调查结果采取改进行动
公司已经花费的人力和财力实施了员工满意度的调查，员工也非常有热情参与。现在，调查结果已经在你的手上。你对调查数据会做什么呢？下一步提高员工满意度的改进措施是什么？怎样发布调查结果？怎样确认调查中发现的重要问题？一旦重要问题被确认，最有效的改进方法是什么？
发布调查结果
从一开始，高层的执行人员就应该决定什么层次的员工将得到什么样的报告。一旦调查结果被分发，必须制订一个跟进计划来决定哪些领域需要首先解决以及该如何来解决这些问题。
向你的员工沟通调查结果和行动计划
公司在员工满意度调查中犯的最大错误是没有把调查的结果传递给公司的每个员工而且没有制订改进的计划。我们并不是建议要求完整的把报告发布给每个员工，我们却建议在可能的情况下，公司用诚实和公开的态度揭示调查中发现的问题和不足，并且能够及时提出改善计划。
制订行动计划来改善员工满意程度
一旦发布了调查结果并且确定了需要解决的首要问题，公司必须决定采取何种有效的手段来改进这些方面
第十二步 什么时候需要重复员工满意度调查
我们经常听到这样的提问，“员工满意度调查多少时间实施一次？”。我们的建议是对大多数的公司而言一年做一次是比较合适的。
根据使用的调查方法和公司规模的不同，通常需要三到四周来完成整个调查项目的实施（对于那些以互联网为主要沟通工具的公司来说，调查的周期会缩短很多）。
㈧ 员工满意度调查表的举例分析
基本信息
1.年龄 ·25以下 ·25-30 ·30-35 ·35-40 ·40-45 ·45-50 ·50-55 ·55以上
2.学历 ·中专 ·高中 ·大专 ·本科 ·硕士 ·MBA ·EMBA ·博士
3.性别 ·男 ·女
4.层级 ·基层 ·中层 ·高层
5.司龄 ·1年以内 ·1-3年 ·3-5年 ·5-10年 ·10年以上
物质回报
1.我对公司提供的社会保险感到
·满意 ·基本满意 ·一般或不确定 ·不太满意 ·不满意
2.与我在其他单位的同学、朋友相比，我对自己目前的薪酬水平感到
·满意 ·基本满意 ·一般或不确定 ·不太满意 ·不满意
3.我对公司的福利政策（节日礼品、生日礼物、体检、带薪休假、保险、交通/住房补贴等）感到
·满意 ·基本满意 ·一般或不确定 ·不太满意 ·不满意
4.只要我工作表现好，一定会得到加薪机会
·满意 ·基本满意 ·一般或不确定 ·不太满意 ·不满意
5.我对自己的报酬与同职位（等级）但不同岗位其他同事报酬相比感到
·满意 ·基本满意 ·一般或不确定 ·不太满意 ·不满意
6.公司目前的薪酬制度对我有激励作用
·赞同 ·基本赞同 ·一般或不确定 ·不太赞同 ·不赞同
7.我对我的总收入感到
·满意 ·基本满意 ·一般或不确定 ·不太满意 ·不满意
8.我对公司提供的福利待遇感到
·满意 ·基本满意 ·一般或不确定 ·不太满意 ·不满意
9.我对奖金在总收入中占得比例感到
·满意 ·基本满意 ·一般或不确定 ·不太满意 ·不满意
10.公司的福利政策是完善的
·赞同 ·基本赞同 ·一般或不确定 ·不太赞同 ·不赞同
11.与自己的期望相比，我对自己目前的收入感到
·满意 ·基本满意 ·一般或不确定 ·不太满意 ·不满意
12.我对自己的收入与企业经营业绩的关联度感到
·满意 ·基本满意 ·一般或不确定 ·不太满意 ·不满意
13.与我的能力相比，我对自己的报酬感到
·满意 ·基本满意 ·一般或不确定 ·不太满意 ·不满意
14.与实际付出相比，我对自己的报酬感到
·满意 ·基本满意 ·一般或不确定 ·不太满意 ·不满意
15.与其他企业同岗位的工作相比，我对我的收入感到
·满意 ·基本满意 ·一般或不确定 ·不太满意 ·不满意
16.我相信只要公司业绩好，我一定会获得加薪
·满意 ·基本满意 ·一般或不确定 ·不太满意 ·不满意
17.我对公司不同职位（等级）的薪酬差距感到
·满意 ·基本满意 ·一般或不确定 ·不太满意 ·不满意
18.我对公司的薪酬计算方法有清晰的了解
·赞同 ·基本赞同 ·一般或不确定 ·不太赞同 ·不赞同
19.公司在员工福利（如医疗保险、年假）等方面的信息交流工作做得很好
·赞同 ·基本赞同 ·一般或不确定 ·不太赞同 ·不赞同
20.公司提供给我的福利（如医疗保险、年假）与本地区其他公司所提供的水平
·赞同 ·基本赞同 ·一般或不确定 ·不太赞同 ·不赞同
21.与去年相比，我对自己今年的收入感到
·满意 ·基本满意 ·一般或不确定 ·不太满意 ·不满意
成长与发展
22.我认为公司的晋升制度
·赞同 ·基本赞同 ·一般或不确定 ·不太赞同 ·不赞同
23.我认为在本公司我会有很好的发展
·赞同 ·基本赞同 ·一般或不确定 ·不太赞同 ·不赞同
24.我认为未来在公司内部我还有充分的发展空间
·赞同 ·基本赞同 ·一般或不确定 ·不太赞同 ·不赞同
25.我个人的能力和特长在公司得到了充分发挥
·赞同 ·基本赞同 ·一般或不确定 ·不太赞同 ·不赞同
26.公司给我提供了一个清晰的职业发展规划
·赞同 ·基本赞同 ·一般或不确定 ·不太赞同 ·不赞同
27.公司给我提供了增加新经验和成长的机会
·赞同 ·基本赞同 ·一般或不确定 ·不太赞同 ·不赞同
认可与赞赏
28.我相信我的努力得到了肯定
·赞同 ·基本赞同 ·一般或不确定 ·不太赞同 ·不赞同
29.我感觉我的努力和付出得到了公平公正的认可
·赞同 ·基本赞同 ·一般或不确定 ·不太赞同 ·不赞同
30.我因为自己所从事的工作而得到别人的肯定与欣赏
·赞同 ·基本赞同 ·一般或不确定 ·不太赞同 ·不赞同
31.我有良好的工作表现时我会得到经理及时的认可赞赏
·赞同 ·基本赞同 ·一般或不确定 ·不太赞同 ·不赞同
32.我们公司在认可和奖赏突出业绩方面做得非常好
·赞同 ·基本赞同 ·一般或不确定 ·不太赞同 ·不赞同
33.我感觉在我们公司认可赞赏不但公平而且是经常性的
·赞同 ·基本赞同 ·一般或不确定 ·不太赞同 ·不赞同
培训与学习
34.培训对我实际能力与业绩的提升有很大帮助
·赞同 ·基本赞同 ·一般或不确定 ·不太赞同 ·不赞同
35.我所接受的培训与我的工作职责匹配度感到
·满意 ·基本满意 ·一般或不确定 ·不太满意 ·不满意
36.公司有良好的培训计划
·赞同 ·基本赞同 ·一般或不确定 ·不太赞同 ·不赞同
37.公司针对不同的岗位制定了相应的培训计划
·赞同 ·基本赞同 ·一般或不确定 ·不太赞同 ·不赞同
38.公司能够为我提供足够的与本岗位相关的学习与培训
·赞同 ·基本赞同 ·一般或不确定 ·不太赞同 ·不赞同
39.我对公司提供的培训形式感到
·满意 ·基本满意 ·一般或不确定 ·不太满意 ·不满意
40.整体而言，我对公司的培训感到
·满意 ·基本满意 ·一般或不确定 ·不太满意 ·不满意
员工满意度调查
员工满意度调查表
Q01 我知道公司对我的工作要求*
要求是我们衡量自身进步的里程碑，知道公司对自已的要求如同知道通往成功的路径。
Q02 我有做好我的工作所需要的材料和设备*
向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员工工作的首要行为，同时也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。
Q03 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事*
员工只有在工作中用其所长时，才能充分实现其潜力。当一个员工的天生优势与其所任工作相吻合时，他就可能出类拔萃。知人善任是当今公司和经理们面临的最重要挑战。
Q04 在过去的七天里，我因工作出色受到表扬*
认可和表扬如同建设良好的工作环境的砖和瓦。我们作为个人都需要获得认可，以及由此而生的成就感。表扬已成为了一种与员工有效的沟通方式。
Q05 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况*
离职的员工并不是要离开公司，而是要离开他们的经理和主管，在现在的公司管理中，经理和主管对员工的影响很大。对员工的关心可以增加双方的信任度，而这种信任会左右员工对公司的看法。
Q06 工作单位有人鼓励我的发展*
我们的工作使我们有机会每天接触新情况和发现新方法来迎接挑战。盖洛普发现，在今天的工作场所，终生受雇于一家公司已过时。新的重点是终生就业机会。优秀的经理们会挖掘员工的自身优势、才干并鼓励他们在适合自己的方向上发展。
Q07 在工作中，我觉得我的意见受到重视*
所有员工都希望他们的意见受到公司的重视，而是否使员工有此种感觉又取决于公司如何倾听和对待他们的意见。这个问题往往被称为员工的“内部股价”。它测量员工对工作和公司所产生的价值感，并能增强员工对公司的信心。
Q08 公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要*
员工如果能将公司的价值、目标和使命与他们自己的价值相联系，就会有很强的归属感和目标感。如果员工认为他的工作对公司整个目标很重要，这将加大他的成就感。
Q09 我的同事们致力于高质量的工作*
员工对工作质量的精益求精也是影响团队业绩的关键因素。员工高质量的工作能增强团队精神，继而在整体上提高效率和改进质量。
Q10 我在工作单位有一个最要好的朋友*
高质量的人际关系组成一个良好的工作场所，良好的工作场所会帮助员工建立对公司的忠诚度。公司往往关注员工对公司的忠诚度，然而，最优秀的公司领导认识到，忠诚度同样存在于员工之间。员工之间关系的深度对员工的去留会产生决定性的影响。
Q11 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步*
员工往往并不了解他们的才干在具体行为中会如何表现，他们需要从经理那里获得反馈来发挥才干和产生效益。优秀经理常常会不断的与员工进行工作交流，并会谈及员工的进步，帮助员工认识和理解他具有的才干以及如何在每天工作中发挥出来。
Q12 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长*
学习和成长是人类的天然需要。学习和成长的一个途径就是寻找更有效的工作方法。对员工来说，只要有机会学习才能更好的、更有效的工作，获得快速成长。