A. 如何整合客户资源
对客户资源的管理。
1.建立客户资源数据库。
系统地管理客户资料，将客户信息作为企业重要战略资源。在建立数据库的同时对客户进行分类，不同需求的客户做分组，对其潜在的需求进行分析和分类，挖掘客户的潜在价值，提高服务质量，提高利润和降低成本。
2.建立客户个人(家庭)信息档案，分析客户。
当客户来访时，都会留有相关信息的资料，在以后的跟踪回访中我们会通过与客户的交流补充或完善个人信息，购房原因或是未购房原因我们都会加以总结分析。未购房者是因为产品不称心、区位因素还是价格不合适，是否近期会购买房屋，这时我们就可以分析客户，介绍给别的项目或是我们接手新的楼盘时，他们都将会创造价值。对于签约客户，我们可以分析他的家庭结构、工作性质等看是否是暂时居住，在未来几年内会不会有换房需求等等，通过一次的接触使其成为公司的终生客户资源。
3.保持联系，维护客户对公司的忠诚度。
建立一个能与有效客户长期沟通的渠道，邮寄杂志、发送发电子贺卡、短信息或是搞一些互动性的活动等，提高客户满意度的同时增加客户对企业的认知度、忠诚度，使更多的老客户推荐新客户；适时更新客户信息，了解客户需求、把握市场。
三、树立公司形象，建立客户对公司的忠诚度，提高公司的核心竞争力。
未来对市场的争夺也就体现在对这些终端客户的争夺，谁拥有的终端客户越多，谁拥有的财富就越多，谁的竞争力就愈强。假如有一天我们拥有很忠诚客户，再与新的开发商洽谈，我们就会有一定的主动权，相信他们也会对于我们的合作很有信心。（文/郭素峰）
B. 客户资源的充分利用客户资源的途径
充分利用客户资源的途径一：尝试做自己的客户,充分利用客户资源的途径二：尝试做竞争对手的客户,充分利用客户资源的途径三：学会与过去的老客户交流 ,充分利用客户资源的途径四：让客户帮你寻找问题的症结 ,充分利用客户资源的途径五：从客户中聘用重要人员
现代企业资源不再是传统意义上的企业内部资源，即人才、资金、固定资产及原材料等，它的内涵和外延得到空前的延伸。可以这么说，只要是企业可以利用的或对企业生产经营有促进作用的一切有形和无形资源都可以称为企业资源，特别要强调的是企业的无形资源和外部其他资源，这都是过去企业很少重视和挖掘的资源，企业客户资源便是其中一种重要外部资源。在竞争者对各种资源进行致死不休的撕抢的情况下，客户作为影响企业存亡的“上帝”显然是诸多人的眼中肉，只要发现潜在的目标市场，企业们都会像大海里的鲨鱼嗅到血腥味一样猛冲过去。
客户资源也不仅仅局限于传统意义上的客户，对企业来说，客户资源往往是变动和相对的。有时竞争对手也可以做企业的客户;企业员工也可看做企业的客户;在同一条生产线上上一环节必须对下一环节负责，否则生产就可能出现问题，因此，下一环节也是上一环节的客户。其实这都是一种站在客户角度思考企业的生存和发展，这对企业大有裨益，我们不妨可把其称为“客户思维”。那么如何从更广的视野去借客户的力量来为企业谋发展呢?
充分利用客户资源的途径一：尝试做自己的客户 可能很多企业在报怨做客户满意度调查得来的结果存在很大的偏差，有些甚至不管用。实际上，调研并不能完全准确的反映问题，它只能做参考而不能当治病药方。企业要调查客户满意度最直接最有效的方法就是尝试认真做自己的客户，这样你就会亲自体验自己的产品好不好用，服务态度好不好，甚至体验到客户在你的公司遭遇到的各种折磨，这远远比你让客户告诉来得真实。
一个偌大的超市肯定存在不少折磨客户的问题，可是任你怎么问客户也不一定把真实的感受告诉你，即使你到现场去观察也没用的。这时你不妨试着当一名到超市买菜的客户，记住：要尝试在不同时段去，因为不同时段的所放映的问题往往大不相同。比如你在下午6点去买菜，这是一天当中的高峰期，当你选好菜准备过秤时，你会发现却只有一个在哪里过秤，而过秤处已经排了很长的队伍了，更让你不满意的是当你要付账时，你也会发现几十个付账台位只开十几个，其他的台位服务员却“人去楼空”。相信你马上会想：为什么在这购买高峰期居然只有一个过秤蔬菜?几十个付账台位只开十几个?通过亲身体验，相信你会知道怎么做了。
充分利用客户资源的途径二：尝试做竞争对手的客户 在企业竞争中要做到百战不殆，仅仅知己显然是不够的，还要知彼，即看看你的竞争对手是怎么做事的?那些做的比你企业好?那些让客户不满意?思考其中原因，总结出竞争对手的优势和不足。其实这就是企业的情报战，是现代企业竞争的重要手段，但它的前提是建立在某种市场准则、法律法规及企业道德的基础上而进行的。要实现对对手的情报收集最好的途径之一不妨尝试做竞争对手的客户。
事实上这种路径已经得到广泛应用，比如有实力相当的两家企业之间通过不断借鉴对方的做法来优化和改进自身，这方面典型的代表有麦当劳与肯德基、国美和苏宁以及联通和移动等;另一种情况是一家相对较弱的企业通过对比行业内的领袖级企业来提升自身的竞争力。但是以上的两种做法并不是真正的去做竞争对手的客户，它们更多的是以从业者的身份去观察和模仿对方，这是旁观者和模仿者的表现，其所得到的体验远不如做竞争对手的客户亲自体验。
充分利用客户资源的途径三：学会与过去的老客户交流 客户往往是理性的，他们不会随便选择所需的产品和服务。一般情况下，他们选择产品和服务是综合考虑经济承受力、价格、产品功能、质量、服务水平、个人喜好等因素，只要他们觉得“物有所值”才会选择购买。那么，当一个客户突然舍弃你的产品和服务而移情别恋你的竞争对手的时候，必然有其内在的原因。这时可能有人除了觉得可惜和无奈外就是把它们抛到脑后，其实，老客户是一种可再利用的资源。对企业来说，准确了解老客户为什么离去?他们对企业的产品和服务有什么意见和建议?在老客户眼中什么样的产品可以满足基本需要?这些都是很重要的信息资源。一方面有助于开发新的客户，避免同样的错误再发生;另一方面老客户离开你并不意味永远离开，因为市场是自由的市场，客户是有自主的选择权的，只要你能够让老客户觉得更有诱惑力，老客户是会重新回来，这就是“回头客”。
因此，企业特别是企业的营销部门应该重视与过去的老客户交流，从中获取有价值的市场信息。
充分利用客户资源的途径四：让客户帮你寻找问题的症结 客户是你企业的产品和服务的使用者和体验者，是最有发言权的，当企业碰到问题的时候借助客户的力量往往可以达到事倍功半的效果。客户能帮企业寻找什么样的问题呢?比如：产品性能和功能是否满足不同消费能力的客户的需要?产品的价格定位是否合理、消费者的承受能力如何?消费者对售后服务是否满意? 还有就是他们对外包装、员工的服务态度等有什么意见?这些企业里面的老大难问题，长期以来都困扰着诸多企业，有部分企业为了解决问题不断请专业公司做调研规划分析，另一方面不断做市场客户满意度调查，但是效果甚是不理想，而且成本高、时间长。因此，让客户帮助你寻找问题不失为一个好办法。
但是实践表明：很多客户是不买企业的帐，即使愿意帮助你，往往他们也不知如何表达产品和服务可能存在的问题和产生问题的根本原因在那里。那么，如何让客户把内心的真正的想法掏出来给你呢?这需要企业费一番功夫。比如：一些企业做消费者关于某某问题的深度座谈会，通过科学的引导和互动让消费者说出他们最真实的想法。
充分利用客户资源的途径五：从客户中聘用重要人员 在人才竞争激烈的时代，企业对人才特别是行业内的高端人才的猎取已经达到无孔不入的程度，其中互挖竞争对手的墙角更是呈现的淋漓尽致。遗憾的是很多人只知从竞争对手挖走人才，但却不知从客户中聘用。事实上，企业内某些重要职位更需要真正了解产品和服务的人才，而这方面的人才往往可以从下游的客户中获取，这是一个企业获取关键人才的重要途径。
实际上，世界500强企业这这方面已经做了很多尝试和探索，比如IBM就聘用了过去的大客户——郭士纳来担任公司的CEO，才拯救了企业。但是 IBM正面临发展的难题，很多人都认为只有拆分才能生存下去，可是郭士纳并不懂电脑知识和没有行业经验。但是他曾经是IBM的客户，所以很快就弄清楚 IBM需要怎么做，而不是简单通过拆分来解决问题，后来IBM的快速发展就很好印证郭士纳的想法是对的。可以想象一下，如果郭士纳不是客户，他是很难从客户的角度去解决问题的，也更难达到如此好的效果。
在国内也有一些企业尝试从客户中寻找适合的人才加盟，比如网络CTO位置，曾经打算邀请雅虎执行副总裁陆奇，以及搜狐负责技术的高级副总裁王小川接任，但由于各种原因没能成功。但这并不说明这不可行，相反的是这种尝试将逐渐成为众多企业的选择，我们可以拭目以待。
C. 在网络推广过来的庞大客户资源如何处理如何合理利用
这说明推广的效果很好啊，客户资源很好处理的啦，首先要给客户资源做出标志，比如曾经消费过的，消费了多少，都要做一个详细的表格，哪一类人是有兴趣的，多次咨询的，还有哪一部分是暂时不需要，以后有可能需要的，哪一部分人是过不久就需要的，这都需要你做出一个明细的表格来区分，这样你才可以对你的资源做到合理利用。
然后对于条件好的还要以开发其它的相关市场，尽可能最大的发挥每一个客户的资源而不浪费。
D. 如何对现有客户资源进行有效的整合利用
客户资源管理图一、客户资源的共享，合理利用资源，节约成本。
在王总开会时我们经常听到，作为一个代理公司，我们存在的价值就在于我们能以比开发商更高的价格把房子卖出去，能给开发商带来更多的剩余价值，当然我们也得考虑客户，提供给客户最适合他的房子。现在公司同时代理着几个项目销售，那么我们可不可以在每个项目消化完那部分适合自己产品的客户之后(全部成交是最好了)，把剩余的那部分客户信息经过分析之后交换给别的项目呢，也许在那里可以创造价值。虽然我们代理的项目各有不同，有别墅、酒店式公寓、住宅，各自的广告诉求也有所不同，但我们可以分析客户的需求，比如去咨询别墅的也许是为了投资，而咨询酒店式公寓的也许是为了居住，我们也可以分析产品，别墅、酒店式公寓、住宅三者都具有居住与投资的性质，每个产品之间都有我们值得去研究的东西。这么大的一个潜在客户量，利用好了一定会为我们节约不少成本。
二、对客户资源的管理。
1.建立客户资源数据库。
系统地管理客户资料，将客户信息作为企业重要战略资源。在建立数据库的同时对客户进行分类，不同需求的客户做分组，对其潜在的需求进行分析和分类，挖掘客户的潜在价值，提高服务质量，提高利润和降低成本。
2.建立客户个人(家庭)信息档案，分析客户。
当客户来访时，都会留有相关信息的资料，在以后的跟踪回访中我们会通过与客户的交流补充或完善个人信息，购房原因或是未购房原因我们都会加以总结分析。未购房者是因为产品不称心、区位因素还是价格不合适，是否近期会购买房屋，这时我们就可以分析客户，介绍给别的项目或是我们接手新的楼盘时，他们都将会创造价值。对于签约客户，我们可以分析他的家庭结构、工作性质等看是否是暂时居住，在未来几年内会不会有换房需求等等，通过一次的接触使其成为公司的终生客户资源。
3.保持联系，维护客户对公司的忠诚度。
建立一个能与有效客户长期沟通的渠道，邮寄杂志、发送发电子贺卡、短信息或是搞一些互动性的活动等，提高客户满意度的同时增加客户对企业的认知度、忠诚度，使更多的老客户推荐新客户；适时更新客户信息，了解客户需求、把握市场。
三、树立公司形象，建立客户对公司的忠诚度，提高公司的核心竞争力。
未来对市场的争夺也就体现在对这些终端客户的争夺，谁拥有的终端客户越多，谁拥有的财富就越多，谁的竞争力就愈强。假如有一天我们拥有很忠诚客户，再与新的开发商洽谈，我们就会有一定的主动权，相信他们也会对于我们的合作很有信心。（文/郭素峰）
E. 如何做到高效的客户资源管理
要想做到高效的客户资源管理就要借助现代化的客户管理手段，目前在业界比较流行的做法就是使用CRM客户关系管理软件。
CRM可以提供销售自动化模块，帮助您可以准确地跟踪所有的商业机会和更多的交易，使其在最短的时间内达成。
* 市场营销 通过CRM您可以有效地计划，从而改善营销支出，并优化潜在客户开发流程。此外，线索和商机模块的管理，可帮助您的组织详细评估市场活动的影响力及有效性。
* 客户服务与支持 百会CRM提供客户支持与服务管理的诸多功能，如服务支持 、Q&A，基于工作流规则的服务支持分配与升级，轻松部署在线服务支持帮助锁定客户问题。
* 业务分析 统计图表提供对组织关键指标的实时查看，通过统计图表您能很方便的通过比较、模式和趋势查看销售、市场、支持和存货等相关信息。
你可以参考下八百客和百会的CRM软件，去他们的官网可以看到详细介绍。
F. 如何利用客户资源
嘻嘻 笨蛋 这个简单。我是做销售的，我教你。
首先 你要学会和客户拉好关系。多聊些家常，聊些客户感兴趣的话题。销售的意味别太浓。别一给人家打电话就每次都想推销自己的产品。先叫他肯定你这个人。而且嘴巴记得甜一些。一个礼拜去两次电话左右，保持联系，叫人记住你。
然后，你聊天的时候多聊聊自己，诚实点，说点自己的奋斗历史，艰难点的，还是自强不息的那种。这招对叔叔阿姨级别的超级好用。因为他们的孩子和你年纪差不多，所以，同情心比较容易泛滥。然后多关心客户。这样关系好了，自然他们就不好意思拒绝什么了。而且这样还有利于后期，你的老客户给你介绍自己周围的朋友，这样你就有新客户来源了。
每个客户住的地方不一样，周围的群体不一样，你记得，一个地方把握住一个老客户，关系到位，不管是人情还是利益，只要有老客户协助，新市场很容易打开的。但是，切忌，不要因为市场打开而忘记老客户，去维护新客户。
人情方面除外，还有东西，和利益。你可以带些不贵重的特产，去拜访下客户。（前提是你们打电话的时候关系还好，不然别贸然拜访），物品不在多少和贵重，重要的是心意。还有就是，必要的情况下，可以叫老客户带新客户，有回扣。这样，有利益才有动力。
还有，就是短信。不要忽略了短信的力量。不需要多少，一个月发那么几条。最好是自己编辑的那种。
比如说，今天下雨了，刮风了，今天是节日，祝福节日快乐啊，类似的问候。
大概就是这些。
亲，我不知道你是做什么的，我是房地产销售哦。连房子都可以用这种方式打动客户，开辟市场，所以说，你可以试试。
还有，这是我亲手码字上去的，希望亲看了之后觉得还好，采纳最佳。
G. 如何管理好客户资源
使用客户王管理软件。
1、让原有的公司的客户资料能保密，安全的管理起来，防止客户流失。
2、适时的调查客户流失原因，做好售后服务，延长客户生命周期。
3.能够清楚的了解业务员跟进客户的进度，随时掌握客户资料，防止业务员恶意删除客户资料或辞职带走大量客户。
4、建立共享客户，使每个业务员所搜集到的客户都能统一有效的进行管理。
这样既能保证老客户的稳定，又能不断的开发新的客户，那么公司的客户就会越来越多，就能不断的向前发展！
H. 如何有效管理客户资源
响到他们的效益或收益。现如今公司普遍采用电话营销、短信营销、邮件营销等多种模式进行
新老客户的拓展及维护。对于这些营销模式来说客户资源的精确度及广泛度是至关重要的。于
是市面上出现了很多数据管理软件及线上营销软件，企业合理选择有效的软件就可以帮户其拓
展业务发展。
商企通人脉管理系统，免费提供100万企业数据，并且支持企业根据自身的需求进行地区、
行业等检索。方便企业进行意向客户的营销。
同时商企通人脉管理系统，能够帮助区分客户资源的来源。客户资源分为行业通讯录，即
由商企通及企业提供的客户资源，为公共通讯录；个人通讯录，即由该市场人员本身发展并掌
握的客户资源，为其独有。
商企通短信群发软件，通过系统发送短信，又便捷、又实惠。企业不仅可以通过人脉管理
系统直接对行业通讯录及个人通讯录进行短信群发。还可以从本地上传客户资料至短信群发软
件当中进行短信群发。通过对意向客户的短信群发帮助企业发展新客户，对老客户的短信群发
帮助企业维护老客户。
相信企业选择经济有效的客户资源管理软件及营销软件，就可以帮助其在网络销售过程中
发展更多客户，获得更多利润，从而在电子商务发展道路中走的更顺，走的更远！
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