⑴ 汽车客服主要是干什么的
汽车客服部职责：主要负责‘一条龙’服务手续，为客户提供售后验车，领牌等服务和负责管理客户合同，车辆档案等资料的档案管理，为客户提供还款数据，资料查询等服务。能独立运作客户关系部，擅长处理客户投诉。
1、客户回访，意见处理，满意度提升。
2、管理流程监察，绩效评定。
3、客户信息管理。
1、陪同客户交车，完成客户满意度调查；
2、统计和整理客户档案，科学的进行管理；
3、电话回访，了解客户对公司服务的满意度并进行分析整理，出具分析报告；
4、及时将质量追踪结果与各部门负责人沟通和协调，有效进行改进; 负责客户休息室的5S工作；5、负责为客户提供饮料、报刊、电视等服务；
6、负责向客户解答公司有关服务项目、备件及精品的咨询待遇要看你的工作地点在那里了，应该在800-2000之间，外加业务提成！
1、陪同客户交车，完成客户满意度调查；
2、统计和整理客户档案，科学的进行管理；
3、电话回访，了解客户对公司服务的满意度并进行分析整理，出具分析报告；
4、及时将质量追踪结果与各部门负责人沟通和协调，有效进行改进; 负责客户休息室的5S工作；5、负责为客户提供饮料、报刊、电视等服务；
6、负责向客户解答公司有关服务项目、备件及精品的咨询
⑵ 请问汽车之家客服是多少
个人用户：400-011-1168。
企业客户：400-010-8168。
2012年8月底，“汽车之家”与盛拓传媒正式拆分，原盛拓传媒将汽车和IT两条业务线进行拆分，变身两家独立公司。“汽车之家”、“二手车之家”组建为一个公司，用“汽车之家”命名。
汽车之家的核心优势
汽车之家深刻理解互联网传播优势，牢牢把握“搜索与互动”这两个新媒体平台最突出的特色，立足于此为用户提供服务。
作为网络垂直平台，我们坚持以产品为核心创造价值、传播价值，是国内唯一做到“为每一款车型建立一个专属网站”的媒体。
⑶ 我应聘丰田汽车的客服工作，之前没干过，那需要了解汽车什么相关知识，跪求！
客服的工作就是提醒车主做保养，维修后电话跟踪回访，新车售后回访，但这些都至少会分给两个人做的，而且你打电话该怎么给客户说话都有规定的，很多都是对着稿子念的，你说有必要很了解汽车的构造、原理什么的吗？我认为没有，你只要知道公司的软件怎么查客户的信息就行，一般遇到问题你只用记录下来交给相应的部门自然会有人处理的
⑷ 汽车4S店客服专员是做什么工作内容的
客服专员是隶属于4S店里的客户服务部，或者叫客户关爱部，在很多比较重视客户体验的汽车品牌，都属于独立于销售和售后服务的独立部门。
这个部门的主要职责，是监控销售部门和售后服务部门对客户的各方面服务是否到位，包括展厅、客休区等地的硬件设施，也包括销售和售后的服务流程执行是否到位。这个部门的核心指标，也叫KPI，就是客户满意度打分，也是分销售和售后。销售的客户满意度叫SSI，售后的客户满意度叫CSI。客服部门所有的工作都是围绕这两个KPI来运作的。
具体到客服专员，一般是以打各种回访电话为主，这是客服部门最初级的工作。
拓展资料：
KPI:关键绩效指标（英语：Key Performance Indicators，简称KPI），又称主要绩效指标、重要绩效指标、绩效评核指标等，是指衡量一个管理工作成效最重要的指标，是一项数据化管理的工具，必须是客观、可衡量的绩效指标。
CSI：China Sugar Index(简称CSI）食糖现货价格指数选取国标GB317-2006一级白砂糖为样本，采集国内29个省（直辖市）的35个食糖主要产销区每天的现货价格（该29个省市占全国食糖产、销量的90%以上），加权平均后每天生成全国食糖价格动态点阵指数图。每个地区的权重系数根据该地区的产量、销量、辐射范围以及其他因素科学合理分配。
⑸ 汽车客服话务中心工作流程怎么做
你问的问题很大，一两句话说不完的，买下面这本书可以帮到你。
书 名 汽车客户服务中心建设与规范化运行管理实用手册
作 者 杨学斌
出 版 社 广东经济出版社
书 号 tpdl5529-140
责任编辑 开本 16
出版时间 2004年10月 字数 千字
装 帧 平装 印张
带 盘 页数
汽车客户服务中心建设与规范化运行管理实用手册 内容提要
汽车客户服务中心是企业形象的第一线，是给客户的第一个印象，也是植入客户心中最深的印象，因此，如果能有效地经营与管理，不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。
目前，全世界每年通过客户服务中心的销售额达到7000亿美元；我国客户服务中心的座席总数已达到100，000个。
客户服务中心代表了一种先进的企业经营理念，它主张“以客户为中心”，为客户提供全面的服务，同时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，提供业务统计和呼叫统计分析等功能。在我国，建设客户服务中心的工作还收于起步阶段，如何建设好这个系统、如何对这些员工进行有效管理，这是摆在客户服务中心管理者面前的一个难题。为些，建立一种最优组合的专业化管理体系——3S管理（System、Staff、Skill）已经变得越来越重要。
汽车客户服务中心建设与规范化运行管理实用手册 目录
第一篇客户服务中心建设
第二篇客户服务中心战略管理与知识管理
第三篇客户服务中心团队搭建及人力资源管理
第四篇客户服务中心座席管理标准
第五篇客户服务中心流程管理
第六篇客户服务中心电话营销管理
第七篇客户服务中心客户关系管理（CRM）
第八篇客户代表制（经理制）与大客户服务规范
第九篇客户服务中心数字管理
第十篇客户服务中心制度管理与文化管理
第十一篇客户投诉与处理技巧
第十二篇客户服务中心文书写作
附录
⑹ 汽车资源公司是干嘛的
汽车资源调度公司就是渠道中介，相当于早期的阿里巴巴。
因为做零售成本太高、成交麻烦，再加上旧汽车销售管理办法的限制，这类平台都是商家对商家，时髦点的词就是B2B。运作模式跟早期阿里巴巴差不多，作为中间商提供交易担保和成交后的线下物流。目前主流有车镇、省心宝、车行168，一般行内又把它们称为渠道电商。
对普遍人来说，渠道电商最大的好处就是可以买到很难提车的爆款车型，比如思域，途昂。在本地4S店一车难求，不仅要等车几个月还要加价，结果一问汽贸店竟然有车，其实就是经销商通过渠道电商找到的现车。
(6)汽车资源客服是什么扩展阅读：
渠道电商的车源：
1，主流是4S店，为了返利或者清库存。因为旧销售管理办法中区域限制的问题，很多4S店遮遮掩掩，都是通过二级“匿名发车”。所以会看到渠道电商上交易双方很奇特，都是二级交易二级。
2，最积极的是平行进口车商，比如“左撇子车神”就是渠道电商中主营平行进口车的。平行进口车走零售很难走，别看媒体吹平行进口车上天秒地，其实客户没感知。
3，现在基本是通过渠道电商让二级推销，因此在渠道电商上爆出的返利都很高。被动点的是厂家，走订单，都是爆款车。比如汉兰达很火，等车又加价，比较有钱的二级就会聚在一起凑点钱，通过渠道电商或者4S店找厂家拿车，利润高，销货快，风险也低。
⑺ 汽车订票电话多少
12308全国汽车票网，是由中国道路运输协会和全国站场工作委会合作共建，是一个服务于全国旅客公路客运出行的互联网平台。
12308网通过网站及移动客户端的全平台覆盖，随时随地为旅客提供国内公路客运信息、汽车站、线路时刻的查询及汽车票预订服务，帮助旅客更高效的安排行程，便捷出行。
全国有三大出行平台：中航信1230612308。12308的目的就是把全国约5000汽车站的票务资源进行整合，组建为全国性的网络，方便全国旅客出行。实现网络24小时在线预订、时刻表查询、全国汽车站查询、全国汽车票价信息动态。
网络实现24小时随时购票，车站取票。用户可通过网络电脑预订、手机预订、微信预订等多方渠道网络售票，满足广大旅客出行要求，让排队等待、一票难求成为永远的历史！截至2012年底12308已经统筹了全国3000多个车站票务资源，其中159个车站可以直接预订，其它车站均可实时查询和引导购票。
⑻ 一名汽车租赁行业的客服人员需要做些什么需要学些什么更需要具备些什么呢呵呵，我刚踏入
你们的公司应该会有培训的
基本的
需要了解你们公司规章制度，租车流程，一些事故的应急处理等等。
接听电话的技巧
懂一些常用的办公软件Office Excel等
还有跟客户沟通的技巧
等等吧
祝你工作顺利！
（初期可能会有些手忙脚乱，适应就好）
⑼ 汽车之家的客服电话
个人用户400-011-1168，企业客户400-010-8168。
汽车之家为汽车消费者提供选车、买车、用车、换车等所有环节的全面、准确、快捷的一站式服务。汽车之家致力于通过产品服务、数据技术、生态规则和资源为用户和客户赋能，建设“车媒体、车电商、车金融、车生活”4个圈、从“基于内容的垂直领域公司”转型升级为“基于数据技术的‘汽车’公司”。
汽车之家的核心优势：
汽车之家深刻理解互联网传播优势，牢牢把握“搜索与互动”这两个新媒体平台最突出的特色，立足于此为用户提供服务。
作为网络垂直平台，我们坚持以产品为核心创造价值、传播价值，是国内唯一做到“为每一款车型建立一个专属网站”的媒体。