㈠ 假如你是护士，你应该怎样与患者沟通催交费的问题
其实，用尊重的语气和他们说就好了。因为如果不缴费，医院也是不给治的（在中国）。例如温柔的和患者家属说应该交什么费用，如果患者还是坚决不交，那就软硬一起来，说院方会停止对他的治疗等等。最重要是态度。（我个人认为，当然，如果家属是没文化，没修养，另当别论。）
㈡ 如何通过有效的沟通避免医疗纠纷
⑴预防为主:发生医疗纠纷的医患双方往往先有分歧，随着患方不满情绪的潜伏和积累，最终因一定的激惹因素爆发。如对诊治不满意，挂号、候诊、交费、取药、排队时间过长等均可使病人产生反感或不满情绪，接诊医生稍有不慎就可能诱发纠纷。为此，医护人员要给患者及陪同人员安全感，给患者做好稳定情绪的工作，使紧张的心情放松，能立即缩短与患者之间的距离。同时宣传必要的医学知识，处处体现对患者的同情心，树立医务人员的威信，对留院观察患者要讲清楚观察的目的，减少患者及家属的担心。
⑵强化限时服务观念:急诊科必须保证24小时在位，抢救器材完好，确保重危伤病员到达医院后能得到及时的抢救。门诊窗口单位应实行限时服务承诺，明确规定挂号、候诊、检查、交费、取药、出报告的时间，以避免长时间等候。
⑶树立平等的服务意识:法律规定患者享有“知情同意权”，其前提是确认医患是一种“特殊的消费关系”，对患者它是权利，对医师则是义务。但现实是医患之间存在事实上的不平等关系，即医疗知识占有上的不平等。正由于此，医务人员在医疗过程中要做到：①解释要科学，不简单化，不敷衍了事，不冷淡厌烦。②答复问题要迅速，病人及家属提出的问题如无特殊情况均应立即答复。病人出现异常情况，医务人员必须随叫随到，不得拖延。医生不得叫护士代劳，护士也不得叫医生代劳。在答复问题时不得说忌语，不得对同事的诊疗方案妄加评论指责，不随意评价和贬低其他医院的诊疗结果。③签字手续要严格，凡病人输血、中途退院、拒绝住院、治疗等，均应严格履行签字手续以备不测。④术前谈话要认真，各种手术前均应交待诊断、术式及术前、术中、术后注意事项，可能发生的并发症及意外等。⑤预后交待要清楚。病员和病人家属十分关心病情预后，可能反复提出问题，医生必须实事求是、客观中肯地做出回答，以使病人和家属有足够的思想准备。⑥做思想工作要动情，对病人及家属的指责和要求，要耐心细致地做工作，晓之以理，动之以情，争取理解和谅解，绝不可说气话，过头话，避免事态扩大。
⑷在服务过程中要注意“六个慎重”①言行举止要慎重。在病人面前要有良好的形象，着装整齐，举止文雅，不在病房嬉笑打闹。对病人和家属不说不负责任的话，对癌症、性病、艾滋病等患者严格保护性医疗制度，同时更不能歧视病人。②检诊工作要慎重。医生要注意基本功的训练，全面正确查体，不遗漏阳性体征和有意义的阴性体征，并认真做好筛选性医技检查。使用高档药物和检查项目前应征求患者或家属的意见，避免因经济负担过重发生医疗纠纷。③重症抢救要慎重。抢救现场要紧张有序，组织严密，无关人员不得介入。医务人员在抢救过程中不得讲与抢救无关的话，不得接听与抢救无关的电话。心肺徒手复苏，药物、器械复苏的操作要规范、娴熟并认真做好记录。④重点病人服务要慎重，对外宾、领导干部、知名人士、重危疑难、大手术后等重点病人要密切观察，出现问题及时处理。⑤出具医学证明要慎重。医学证明具有法律效力，涉及残情鉴定、劳动力判定、保险、刑事诉讼等重要事项，各级医生做出结论时必须慎重。⑥开展科研要慎重。临床以自愿参加为原则，绝不可欺骗性强迫病人参与。
⑸加强非医疗服务意识①加强心理咨询的指导，以满腔热情和积极的态度，关心病员的心理状态和思想状况，针对不同情况，认真开展咨询指导和思想疏导，帮助病员正确对待疾病，配合治疗。②加强基础护理，对危重、老年、小儿及活动不便的病人，注重基础护理内容的落实，避免出现因护理不当引起的并发症或院内感染。③加强病人的管理和监护，病人入院后要主动介绍院规，并严格要求，对精神异常有自杀倾向的病人应加强监护，避免出现意外。④加强医院文化建设，办好宣传栏、板报、广播、闭路电视、音乐影视茶座等服务项目，丰富娱乐活动内容。
⑹加强医德医风建设①以病人为中心，时刻把病人的冷暖病痛放在心上，提倡爱岗敬业，争做白求恩式的医生。②实行公平服务，医生的服务对象是病人，要有平等博爱、仁慈的传统美德，要一视同仁，不分亲疏，决不能见利忘义。③自觉抵制行业不正之风的侵蚀，反对把服务与被服务的关系看做是金钱关系、买卖关系，尤其要反对吃请、受礼、收红包、收回扣等现象。
⑺正视医疗中的法律责任向病人及家属交待病情要说透说够，除特殊情况外一般不要隐瞒病情，并在相关医疗文书中准确记录，以取得病人的理解和同意，这也是沟通医患关系取得相互理解、减少或避免医患之间产生心理隔阂而引起摩擦的机会和桥梁。
⑻加强医学伦理学的教育和宣传:医学伦理学的反复教育和宣传，对于缓解医患间的利益冲突有重要意义。知情同意、自主、不伤害、最优化，是国际社会认可的医学伦理学最基本的原则，如果我们在疾病诊疗中充分执行这四项原则，向病人提供最优化(包括价格最低)的治疗方案，尽量避免对病人的伤害，加强与患者的沟通，多让病人自主选择，医患间的纠纷就会减少。
⑼让病人更多地了解医院和医学知识:当前发生的医患利益冲突很多缘于患者对医院情况的不了解，因此，推行医疗公开，让病人了解医院，了解医疗工作的运行，对密切医患关系和减少纠纷大有裨益。长期以来，医院视医疗为机密，认为让病人知道越多则麻烦越多。其实这是一种陈旧观念，除一些重危病人的病情、检查出的癌症等在一定的时间内需要考虑病人及家属的承受力暂时保密外，绝大多数医务是可以公开的。现在各医院正在逐步实施的收费公开、药品价格公开，“住院费用一日清单”制，缓解了不少医患矛盾。为此，消除医学的神秘，让大家了解医学，了解医院，了解诊治全过程，让病人与医务人员处在一种崭新的关系中，只有这样才能真正的减少和防范医疗纠纷的发生。
㈢ 请问，病人住院治疗，出院后，投诉因为住院造成他现在失眠，要求退费并赔偿他治疗失眠的费用，如何回复
一，回复他你们医院对他治疗做了哪些工作，比如住院前没有邀请和诱骗他来的吧，确认是他自己主动找上门来的，告诉他你们确证病因的过程和结果，他当时对结果有无异议，还有你们为病人住院提供了什么措施，比如配备了多少护士，房间条件怎么样，当时病人有什么异议没有，还有收费公开透明与否，也就是把病人从来医院到出院这个过程中你们医院如何好好照顾他治疗他的过程说清楚。二，明确告诉他你们已经尽力治疗，相关人员都有合格资质，相关过程都是科学论证，不存在诱骗欺诈和其他损害患者权益的行为，奉劝患者不要无理取闹，如有意见可向上级行政机关投诉，也可向法院提起诉讼。三，派专人搜集和整理这个病人在医院期间所有的资料，以备后续可能产生的官司，媒体参访等使用。
㈣ 当病人觉得检查费用太高的时候护士该怎么解释呢
你不用主动解释，只要在病人问你的时候你才做回答，一般应该把这些检查费用的价格明示，这样你回答都不用回答，直接告诉他的价格在那里。为什么要这样做呢？因为价格不是你护士控制的，医疗的不合理部分就是医疗的公益性没有在这社会体现，医保得很大一部分是官僚的使用，譬如干部病房，他们基本上是一元钱看病，小病大养有的长期在医院疗养，普天下的百姓有的看不起病等等，这些长期叠加起来的医疗上的矛盾，形成了医患关系的恶劣，一般来看病都会想是不是会做冤大头，所以病人来看病怕过渡检查以及价格不合理那就是水到渠成的时候，凡此种种不是一个护士能说的清的。
建议医院张贴一份检查的价格公示来缓解矛盾。
㈤ 在医院 ,当病人说你们这收费好贵哦 我们要怎样回答
首先你们的医疗方面要过关，其次你们看病技术这方面也要过关，然后态度要好，要有耐心，如果你们前两项医疗方面和技术方面过关你们就有理由收费贵。
㈥ 我在医院收款怎样回答患者说治疗。药费贵的问题
一是不用回答（你是不甘沉默的人吧 还是医院要求的有问就有答）二是说我理解你的心情 或者说是社会体制的原因 话多小心影响工作
㈦ 医生一起讨论病情要收费的吗
医生一起讨论病情叫会诊,有收费标准。医院内部会诊有收费标准,是15元。但如果你有特需,就不同了,可能会有几百的。当医师在碰到疑难病例或者重大手术重大临床问题时，会邀请医院内或者院外专科专业的专家，教授，同行业领军人物一起进行疾病的诊断，治疗商讨，方案调整，目的是让患者的病情更快明晰，更能规避病情的风险，治疗更恰当有效。最终顺利康复出院——这样的邀请称之为专家会诊。如果住院发现不属于本科室的疾病，如内科住院时发现有外科疾病，也一般会请相关科室的专家会诊。会诊在传统的概念里是指医生对病人的病情作出诊断及治疗方案，是一阵套的医治方案。不过当下又有一种新的会诊模式叫：网络会诊，在医学百事通里提出，这种会诊方式有几个重要的意义，
1，解决医患矛盾，提高治疗效果
传统的医疗只注重医生，而忽略了患者的角色。网络会诊能够做到全心全意为患者服务。让患者及其家属能够充分了解医疗过程和医疗事实，医生通过网络会诊与患者一对一沟通，将工作重心放在提供咨询服务、解决患者困惑上，言语中互相尊重体谅，医患关系将会得到很大的改善。可以说，良好的医疗效果离不开医生与患者的沟通互动，医生耐心认真地听取患者的疑问并提供相应的信息，协助患者进行医疗决策和疾病管理，那么棘手的医患关系问题将迎刃而解，我们所共同期望的美好愿景就会成为现实。
2，简化繁琐的就医流程，方便广大群众
排长龙队伍挂号、换好几家医院都看不好病、好不容易挂到专家号却因为时间关系说不上几句话就被打发......传统医疗过程中的问题，网络会诊将一一解决，不断简化繁琐的就医流程，开创高服务、高效率、高质量的高端医疗！
还有就是网络会诊可以利用“互联网+”，实现“医患减负”，网络会诊是应运社会需求而产生，是互联网时代的产物。它的价值在于实现“医患减负”。
病人和家属需要准备好之前做过的所有检查的相关病历，包括CT、各项化验结果单等等。但凡之前做过的检查，相关的结果最好都准备好。其他，就是问问医护人员，是否还有特殊要求了。
会诊只是不同科室的医生在一起根据病患情况做病情汇总而已，确认患者的身体状况和归属，并对下一步治疗提供本科室的相关建议和意见。
㈧ 医患沟通的技巧有哪些
1、真诚第一，很多医生有这样的一个论调，患者都是你的敌人，一言不合就会告你的；很多患者和家属也是对医生不信任，有时拿着手机给医生护士偷偷的录音录像，更有甚者明面录像，这些都是不利于沟通的。
首先双方都要有基本的信任，秉着一个真诚的态度。如果没有这个信任和真诚的前提，任何技巧都是没有用的。
2、多听，医生多听听患者的感受，家属诉求，能做到的尽力去做，做不到的讲清原因；患者和家属也要多听医生讲解，而不要动不动就打断他们，不懂的时候等他们说完再问。
3、安慰理解必不可少，有时候患者和家属对疾病的担心比疾病本身还需要治疗，有时候会影响治疗效果，可能医生的一句问候安慰会起到药物无法达到的效果。
家属也要多理解医生，他们每天面对的都是疾病和负面情绪，你的一句理解和关心会让他们感到欣慰。
4、讲清疾病要用病人和家属听得懂的语言：给家属解释病情的时候一定不要满嘴专业术语，要用日常生活中事情进行比喻，让患者和家属能明白自己的疾病和病情。
这些做到了，沟通一般就会很顺畅，还有一些比如语气，耐心等等，但我认为这四点最重要。
㈨ 与病人沟通从哪几个方面询问病情
【摘要】 随着医疗事业日新月异的发展，现代医学模式的转变，护理人员对患者的救治不仅单靠业务技能，而是更加注重心理、社会及情感因素在医疗护理中的地位，良好的护患关系对提高护理质量、促进患者早日康复有着积极的意义。这就需要有良好的护患沟通，那么什么又叫做护患沟通呢?即护理人员和患者之间的有效沟通。
【关键词】 护患沟通; 方法; 重要性
护士面对这种医学模式的改变，使我们把“如何更好地进行护患之间的沟通”这一新的课题正式提到了日程当中。那么，怎样才能够使我们的工作得以更好、更有效果地开展呢?
1 方法
1.1 首先要拓展护理内涵，转变护理服务理念
开展人性化护理的关键在于更新护理服务理念，变被动服务为主动服务。人性化护理的本质是“以病人为中心”，其思想内涵是“我能为病人做什么”，也就是说护士不能单单把患者当做患者来看待，而是对于患者的身心及社会需求方面提供力所能及的优质护理服务，从而使患者得到最佳的护理。因此，要求临床护士学习和了解人性化护理的意义，改变施护观念及行为，走出那种只是等待和执行医生所下的医嘱、一切以方便操作为前提的误区，应该主动去和患者进行沟通、交谈，了解患者、询问病情,想方设法解决患者的健康问题以及生活上的需求;充分尊重病人的尊严和对治疗、护理操作的知情权，学会换位思考，适时表达出对患者的理解与同情，以及必要的告知，比如为患者提供医疗费用日清单，让患者明明白白消费，倡导以人为本的思想，这是开展和深化人性化护理的关键，也是赢得患者信任、提高护理效益的关键。
1.2 塑护士形象，重护理实效
树立护士的良好形象、开展人性化护理的首要因素就是提高护士的自身形象，我们应从两方面去努力：一方面是内在因素，包括思想道德修养和业务技能，要不断地学习护理理论知识，并参加护士新业务和新技术的学习和培训，以提高自身的护理质量，提高患者的满意度。另一方面是良好的内在因素的外在表现，在执行护理任务的过程中保持精神饱满、乐观、态度友善、仪表端庄，使患者精神愉快，以娴熟的操作、准确的答案给患者以安全感和信赖感。这就要求我们注重个人知识的再学习。对临床护士来说，护理工作的对象是各种各样的患者，每个病人的病情又时刻处于动态的变化中，工作头绪多，紧急情况多，意外事情多，而且与病人接触的时间，与病人、家属的联系也远多于医生，在整个医疗工作中扮演着重要的角色。因此，要求临床护理人员应注意仪表、举止、言语等方面的职业修养，注意培养敏锐的观察力、高度的责任心和沉着稳重、有条不紊的应变能力;临床护士要加强业务技术练兵，娴熟地掌握各种护理技术操作规程和急救仪器设备的使用，做到训练有素、技术精湛，为抢救患者赢得时间、挽救生命。尤其强调时时处处给予患者人文关爱和服务，让患者、家属满意，提高护士外在形象，使患者对护士有一份信任感，这对于我们进行下一步的沟通也提供了极大的方便。
2 护患沟通的意义
有利于医护人员间、医患间及护患间建立良好的关系，保证病人得到细致、全面地了解和检查，提高医疗质量、护理效果及增加患者对医护的信任度等有着重要的意义!
3 讨论
3.1 其实护患沟通中有一个很大的秘诀—微笑
护患关系不是在你给予病人治疗的时候才建立的，而是在平时一点一滴的接触中慢慢积累的，当你真心地关心爱护病人，与他们相处的脸上洋溢着和蔼的微笑时，患者同时也会把自己的心向你敞开。而且，良好的沟通对治疗以及护理也是非常有帮助的，使患者保持愉悦的心情对康复更是极其重要的。
3.2 语言是人类重要的交际工具，语言能致病也能治病
激烈的语言刺激可使情绪发生很大波动，甚至可延长病程;良好的语言诱导使神经体液调节作用到组织器官可治病，因此在建立护患关系中语言行为尤为重要。护士用主动热情、温和亲切的语言和病人交谈，根据不同的对象和心理特点给予启发开导、鼓励，能进一步改善病人的心理状态，消除病人紧张情绪。护士美好的语言可使病人对医务人员产生信任感从而感到温暖，增加战胜疾病的信心与勇气。
3.3 病人需要同情、支持和保证
病人来自不同的社会群体，具有不同心理素质和自身条件，就比如说本科室的患者80%都是来自农村，只有一少部分是真正的城市患者，但他们有一个共同的特点就是对疾病认知的贫乏，所以易产生不同的情绪反应，因此我们须要更多的耐心把病人当做亲人看待，要关心、体贴、照顾，尽量满足其合理的要求，将患者视为“兄弟姐妹”，体现护士的宽容与关怀。
3.4 掌握沟通技巧
耐心倾听并明确如实回答病人所提出的问题，不仅能减轻病人的心理负担，使其感受到被重视，而且有利于良好的护患关系的形成和发展创造一个温馨、融洽的氛围。当病人有责难时护士应沉着冷静，不可激动，应向病人表示理解，以及对疾病造成的痛苦表示同情，尽量转移病人的注意力，消除其心理障碍，这样既尊重和重视病人的要求，又有效处理了与病人的意见不合。
4 总结
因此，在倡导人性化护理服务的今天，作为一名临床护士要适应时代的要求，在日常护理工作中，不断对自身内在的、外在的各个方面进行历练和培养，提高综合素质水平，运用护理程序的科学方法，将自己的热心、耐心、细心、精心、关心和责任心为每一位患者铺设一条健康之路，把患者作为完整的“社会人”给予生理、心理、社会、文化等全方位的护理，使病人真正得到人文的关爱和服务，这必将加强护患沟通，改善护患关系，提高临床护理质量，推动护理事业更快地向前发展。为此，临床护士应该为人性化护理这一理念在护理工作中的应用和推动而继续不懈的努力!