㈠ 怎样回答客户不满意
1. 我们衷心感谢您对我们产品或服务的关注，并对给您带来的不便深表歉意。您的反馈对我们改进工作至关重要。
2. 了解到您对我们的产品或服务不满意，我们感到非常抱歉。我们承诺会认真考虑您的意见，并采取具体措施解决您的问题。
3. 我们诚挚地希望获得您更具体的反馈，以便我们能更准确地理解您遇到的问题，并提供相应的解决方案。
4. 我们理解您的不满，并将立即着手解决您所提出的问题。我们承诺提供满意的解决方案。
5. 虽然您的体验与大多数客户的不同，我们依然感谢您的反馈。我们会持续努力，以提高产品质量和客户满意度。
6. 如果您有任何建议或疑问，请随时与我们联系。我们承诺迅速响应并尽力满足您的需求。
7. 我们致力于提供高品质产品和卓越服务。您的意见对我们改进工作至关重要。请您给我们机会，以展现我们的改进。
8. 对于您的不满，我们感到非常遗憾。我们真诚地希望了解您遇到的具体问题，以便我们能够及时采取措施解决。
9. 我们愿意全力以赴解决任何问题，确保您能享受到满意的产品和服务体验。
10. 我们的目标是确保每位顾客都满意。我们将认真倾听您的意见，并采取适当措施进行改进。
㈡ 怎样安抚不满意的客户
面对不满意的顾客，切勿惊慌失措，首先应保持冷静和自信，耐心倾听顾客的抱怨。在顾客表达不满时，要以同情和理解的态度进行聆听，这不仅有助于缓解顾客的情绪，也能让顾客感受到被重视。
待顾客说完之后，他自然会期待你的回应。这时，避免立即指出顾客哪里说错了，而是详细解释产品或服务的具体要求，特别是那些顾客可能误解的地方。这样的解释方式不会直接伤害对方的自尊心，反而能够帮助顾客自行发现问题所在。
向顾客表达你很高兴能够帮助他解决问题，让他知道并不是只有他一人在受委屈。通过解释公司的立场，让顾客明白问题的原因。如果顾客仍然无法接受或理解，不妨暂时搁置此事，让他有时间冷静下来。顾客可能会与家人或朋友讨论，通过他人的观点来说服自己，往往比直接与你争辩要有效得多。
此外，适时的跟进也很重要。几天之后，可以再次联系顾客，了解他对问题的看法是否有所改变。这种温和的跟进方式，不仅能展现出你的诚意，也有助于进一步解决顾客的问题。