A. 网络公司的赢利模式有几种
网络媒体在发展过程中，伴随自身营运的实践，对赢利模式的探索一刻也没有停止过。在网络的战国时期，媒体网络必须有敏锐的商业眼光，谁抢占了先机，谁就跑到了前头。吸取经验教训，紧盯市场动态，调适盈利模式，确保网络媒体经营处于安全轨道。中国网络媒体，尤其是那些今天已具有相当规模和实力且已公司化运作的网站，更是不断有所创新。下面，我们就网络媒体赢利模式进行细分。
一、常见的信息内容收费
综合目前中外网络媒体信息内容营收模式看，大体有以下三种：1、新闻和信息内容打包向其他网站或媒体销售；2、用户付费方能浏览网站；3、用户付费进行数据库查询。
内容收费的成功并非一蹴而就，必须信息质量高，内容独特性高（即替代性要低），付款机制方便完善，消费者付费观念健全，上网费率要低、速度要快，明确的市场区隔，内容不易被仿冒及复制等因素。
二、网络专供信息
网络专供信息是指根据有关政府和企事业单位的特殊需要，网络媒体为其定制的一种专业性很强，有一定的实用性和实效性的电子读本，订购者通过网络媒体所给的网络通行证（密码）定期收阅。比如分别针对金融系统、房地产系统和汽车、建材、化工、环保等行业编辑的各种参考电子文本，这种文本还可以配合印刷品出现。订阅者一般一次订阅就是半年或者一年，这种专供信息的收费一般都比较高。人民网、新华网目前都有了这项业务，像人民网的一种最新政策信息电子读本，销售势头就很不错。
三、网上直播
这种营销模式是从电视和广播那里引进发展而来的。它根据政府部门或企业的需要，网络媒体派人到现场对其活动进行网上现场直播，文字、图片或是音像内容都可以在第一时间上网，与其他媒体相比，有自己独特的优势。它不需要电视直播昂贵的设备，不需要庞大的直播队伍，收费也比较低，它还可以直接通过网络与读者进行现场交流，直播的内容还可以多次阅读，很久以后，你还可以随时调阅。
.四、与政府和企业联合开办网上专题
网络媒体提供发布和技术平台，与政府和企业联合开办其业务范围内的网上专题，这里面的空间很大。这种想法是基于网络媒体的品牌和影响力而长生的。政府和企业借助一个更大更好的网络平台，发布自己的信息，扩大自己的影响，推销自己的产品，比他自己的网站效果要好得多，人力和费用也节省许多，它何乐而不为？
五、辛迪加稿件
辛迪加稿件在国外已经很发达，世界上最大的稿件辛迪加网站有iSyndicate、ScreamingMedia和YellowBrix等。稿件辛迪加是网络媒体资源共享最简单的途径和方式。新闻稿件、深度报道、专栏作家稿件供各网站的联合刊登或购买。这种稿件可以是面向大众市场的，也可以是面向小众市场的（niche markets）。
比如，中青网就中国今年夏天高校招生做了一个非常详尽的深度报道和信息库，这种信息和稿件可以通过辛迪加形式提供给其他网站。稿件的辛迪加不仅可以丰富内容、降低成本、增加收入，还可以通过点击辛迪加稿件，增加点击量。辛迪加标题比网站的标示更容易增加点击量。
六、把传统媒体内容变成网络媒体的财富来源
新闻媒体的负责人常常担心把传统媒体上太多的内容放到网上会对印刷媒体的经营产生负面影响，会影响传统媒体最有商业价值的资源内容的保护。但是，如果过分限制有新闻价值的内容在网上发展，“会让网民产生失望，因为网民们对网站的内容要求越来越挑剔，胃口越来越大。” 而事实上，大多数的新闻媒体网站的浏览者并不是该媒体印刷版的订户。反对把印刷版内容放到网上的人多半来自报社的出版发行等营销部门，而不是来自报社的编辑部门。 读者购买一份杂志或报纸，付的不是内容成本，而是印刷和发行成本。网络媒体把媒体的成本降到了零，而且把大门向新的受众敞开，向那些过去没有机会阅读你的内容的读者敞开了大门。这些新的受众将会成为你财富的新的来源。
七、实用消费信息功能收费
互联网拥有强大的多种实用信息服务功能，以往为了吸引用户，大多将诸如电子邮件、主页空间等免费提供给用户。但目前付费享有服务或付费享有VIP服务已成为网站经营的出发点。对于具有巨大公信力、影响力的网站，社会经济文化等各个领域的企业、机构都会想到利用其传播平台，因此，服务收费或以各种合作取得“双赢”的前景是十分广阔的。
显然，网络媒体的信息在带动消费并产生价值链后，才能更体现出自身的价值并带来经济收益。随着数字化进程，诸如数字摄影在线冲扩、电子相册等新的消费领域及价值链势必形成。
八、手机短信收费
如今，手机不仅是双向语音沟通的通信工具，而且成为大众化的信息传播工具，“第五媒体”的称谓似乎已非它莫属，我国手机短信的增长是蔚蔚大观。在这一新兴领域和市场中，除了移动电信运营商外，最大的受益者就是各类内容提供商。如今手机短信息收入已成为网络媒体营收的一个重要来源。
手机短信营收给我们的最大启发是要对新技术新市场要有及时、准确的判断。早在2000年6月19日，人民日报网络版（同年8月改称“人民网”）日文版、英文版imode手机网站在日本正式开通，成为国内第一家实现手机上网向订户发送短信息的网站。但是，时隔两年后，到2002年5、6月世界杯足球赛时，人民网才在国内大推手机短信新闻订阅。新闻媒体网站往往由于赢利意识的淡漠和自身机制不灵活，十分遗憾地失去了发展的良机。
九、电子商务平台
网络媒体搭建电子商务平台作为营收手段之一，也是常见的模式。在新闻媒体网站中，有代表性的是大洋网（广州日报网站）的图书销售和YNET.COM（北京青年报网站）的“团购”平台。
大洋网是国内第一个具有明显电子商务性质的新闻媒体网站，且做到相当规模。其标志就是2000年所建立的“大洋书城”。目前除广州总站外，还建有上海、北京两个分站。大洋书城接到顾客的网上订单后，工作人员会通过电话确认，然后利用《广州日报》自办发行网近3000人的配送队伍，短时间内把货品送到消费者手中。在支付环节上，大洋书城与广东银联合作建立了一个包括12多家银行支持的网上支付系统，加上货到付款、邮局汇款等手段，读者支付方式的选择比较灵活方便。解决了电子商务中配送与支付两大难题。大洋书城目前可提供10多万种图书及光盘、软件等出版物，2001年网上销售额已近一千万元。个体消费者出于相同的购买意愿而实现“团体采购”现象，是2002内国内经济生活中新出现的市场现象和购买现象。它的出现与网络传播有着密切联系，且后者是前者最理想的中介和沟通平台。
电子商务走过很长一段的“烧钱”期，终于开始回暖，已可通过许多方式进行赢利。如实行会员制就是其中的一种。
行业网站会员费五花八门，有的可收到上万元。如中化网，每个会员‘入网费’为1.2万元，另外每年需交6000元服务费。仅此一项，该网站年收入就达4000多万元。还有的网站通过收取加盟费赚钱。就是在网上开设加盟店，或一起共享资源并取得相应比例的回报。如8848网站，就开设了网上联盟，客户可以随时在上面开店，最低的每天只收1元钱。有的联盟店或收租金或收入门费，多少不一。由于靠的是规模赚钱，一般费用都比较低。以B2C(商家对个人消费者)为主的易趣网等网站，主要靠收取平台使用费。如商家物品登录费、底价设置费、物品推荐费、交易服务费等。此外，收取差价费也为一些网站所看好。如卓越、当当等，通过网上物流配送，客户购买后，送货上门，赚取价格差价。
从整个形势看，电子商务已从前两年只为“创造眼球吸引力”等误区中走出，开始赢利。2003年中国网上购物的交易额大约为7.9亿元，比上年增长率116.2%。有专家预测，今年将会达到16亿元左右。阿里巴巴董事长兼首席执行官马云预言：“中国电子商务产业格局将有巨变！中国互联网将由“网民”时代转入“网商”时代。”
十、网络接入
网络接入最大的经营者是电信和广电两家。也就是说，电信传输网络和有线电视传输网络的技术和市场规模决定了目前ADSL和cable modem的消长。
从技术角度看，ADSL正在不断提速，如2002年7月，日本各大ADSL运营商均宣布准备提供传输速度超过8Mbit/秒的服务。而2003年3月，美国胜天通信（Centillium Communications）发表了最新的ADSL技术“eXtremeDSL MAX”。其特点是同时提高上行和下行的最大传输速度，并且可以扩展与基站之间的ADSL服务提供距离。传输速度方面，由基站到用户住宅（下行）方向最大为50Mbit/秒，由用户住宅到基站（上行）方向最大为3Mbit/秒。另外，离基站的距离最长达7km时，仍能确保192kbit/秒这一超过ISDN的下行传输速度。⑥从国内市场来看，尽管目前ADSL提供的带宽有限，但电信推广的势头咄咄逼人。尽管在宽带网络接入方面，有线电视传输网络具有一定的先天优势，但在激烈的竞争中，能否成为市场上的“大哥大”，尚需用自身行动来回答这一挑战。
这里简单介绍一下台湾东森媒体科技集团（以下简称“东森集团”）的情况。在全球传播业、信息业、电信业整合的大媒体潮趋势下，东森集团领风气之先，从1995年起，迅速从最初的传统有线电视经营者角色，转型为结合大众传媒、信息网络及电信的跨媒体经营者。经过5、6年的发展，一举成为涵盖广播、电视、平面印刷媒体、网络媒体“四合一”的媒体集团。东森明确提出4C媒体的概念，即媒体内容事业（Content）、网络与通信事业（Communication）、顾客资源整合社群事业（Community）、电子商务事业（E－Commerce）的整合行销服务。在网络服务方面，主要设有东森新闻报（ETToday）和东森国际网路（ETWebs）两家公司。前者主打东森电视新闻尤其是音视频内容资源上网；后者主营宽带上网服务、网络互动电视服务、宽频平台及内容提供、网站并购投资等业务。二者都建有自己的宽频门户网站及子网站群，提供包罗万象的信息内容和各种各样的网络服务。东森于1998年开始投入50亿元资金，完成全岛光纤同轴混合传输网络的基础建设，于1999年正式推出宽频上网服务，用户发展很快，同时更瞄准台湾5000亿元的电信市场，于2000年专门成立了东森宽频电信公司，2001年推出ADSL宽频上网，从而将业务触角从原先的CableModem市场迅速扩展到一般拨接及ADSL领域，等于通吃了所有ISP网络接入业务，与其他对手展开了强有力的竞争。(注：台湾称“网络”为“网路”；称“宽带”为“宽频”)
十一、多种经营
网络媒体如同其他媒体一样，可以进行与本身相关或无关的多种经营业务。相关业务如可以提供网络广告制作、域名注册、主机托管、空间租赁等业务，也可以利用自己成熟的技术向其他客户提供建设网站服务。2001年4月，上海东方网利用品牌优势推出“东方网点”工程，同年12月，上海东方网点连锁管理有限公司注册成立，2002年内东方网点连锁店形成规模，目前，已拥有连锁加盟店238家，占上海网吧总量的三分之一。此举不仅将备受社会批评的“网吧”问题找到了一条妥善解决之道，而且也为东方网开辟了新的营收领域。总之，如何开拓线下业务领域，也在网络媒体当察之列。
十二、宽带新服务
宽带网络能够提供更丰富且多元化的内容及服务模式。对用户而言，宽带网络最初的卖点当然在于高速上网，但高速上网实现后，马上将面临着用户更高更多的要求，服务商能否提供用户需求的内容和服务将是关系到其成长与否的最重要因素。一句话，宽带上网的价值不在于上网本身，而是在于其内容提供和服务提供。
宽带网络带来的重大变化之一，是网络的娱乐性功能得到极大提高。目前最明显的体现是在线游戏和影视作品在线观看及下载活动两大热潮。
2000年韩国在线游戏产值高达1.1亿美元，这一数字足足是1999年的6倍。韩国在线游戏业产值的高速增长就是与网吧业的繁荣、宽带网络的普及形成强劲互动后创造的一个奇迹。目前韩国在线游戏正大举进军国内市场。不少网站已认定在线游戏是继手机短信之后又一个赢利增长点。
广播电视媒体是音视频节目资源的最大拥有者，应该在市场上扮演宽带内容主要供应者的角色。更何况今年1月，广电总局发布了15号令，对市场准入有着严格的限制。但我们必须看到在利益驱动下，今天已涌现出众多提供音视频节目的网站，其内容或为色情、新奇、刺激，或为侵犯版权，但用户需注册付费则是这类网站经营上的普遍做法。当广电网络媒体正在讨论如何面对市场时，这些另类网站却正在敛钱，并正偷着乐。不管在宽带网络接入上，还是在宽带网络内容、服务提供上，广电部门及媒体均占有先天的优势，但不能不承认，如何找准市场入口并尽快有所收益，始终是我们面临的难题。
十三、网络广告
在广告市场方面，尽管网络媒体目前还无法与传统媒体争锋，但毕竟是其营收不可忽视的一个方面，且近年来始终保持着增长态势。从2001年起，网络广告形态进行了很多创新，经营理念也有了很大改变，这些都为争夺今后更大的广告市场份额打下了基础。我们在这里将重点谈论这个有巨大赢利想象空间的网络广告。
随着宽带网络的普及，流媒体及多媒体网页制作技术可将传统的网络广告转换成互动模式，除了可以使用视频点播外，更能使用现场直播吸引网民眼球。如今年1月台湾曾有一场网络直播内衣发布会，就创造了同时10万人次在线观赏的记录。互动设计也是网络广告效果的重点，如可口可乐2月底推出新的网络广告，由网民欣赏三种不同风格的主题曲，并可网上投票选出自己最喜爱的曲子。“展开式互动广告”有别于以往的强迫观看方式，特色在于广告创意与信息必须经由网友的主动点选才会完整呈现，可因网民的选择权而增加品牌好感度。最近，台北市媒体服务代理商协会访谈107位广告主及媒体管理级以上人士，做出一份2003年广告产业暨媒体趋势发展的调查报告，结论显示媒体未来发展以网络和电视最被看好，甚至有超过一半的广告主认为网络是未来5年内最具发展潜力的媒体，媒体人则认为网络及电视潜力相当。从传统媒体衍生而来的广告形式不是本文论述的重点，
十四、网上远程教育
所谓网上远程教育，就是通过计算机网络、多媒体与远程通讯技术相结合的形式实现的一种跨地区、跨学校的全新的教育体制与教学模式。中国的网络媒体完全可以利用自己现有的优势，与国内外的教育机构合作，开展网上远程教育。
与传统教育中以教为中心，以黑板、粉笔和老师的讲授为主要手段的教学方式相比，网上远程教育不仅可以取代它的主要功能，而且还有其不可比拟的优越性。
在工业经济时代，教育的模式是学生走进教室；而在信息经济时代，教育的模式是教室通向学生。但是，网上远程教育手段并不是一种万能的教育方式，它不可能完全取代传统的教育方式。传统教育方式是一种人与人之间面对面的教育方式，在情感培养、人格塑造方面具有网上远程教育所无法比拟的优势。知识的传播，行为的示范，情感的交流，单靠一台冰冷的电脑无法实现。在面对面的直接交流中，老师的人格魅力和爱心，父母的谆谆教导，同学之间的情感交往都是教育的一部分。人不但有自然属性，而且具有社会属性，传统教学方式为人们提供了一个人与人之间共同的生活的环境：这里有老师和同学，还有一套完整的规范系统（如校规、守则），它是社会的缩影，让学生学会在集体社会与个性自由之间寻求和谐与平衡。这样就会使学生学会遵守群体的游戏规则，学会尊重、理解、妥协、关心和帮助。另外，网上远程教育也不一定适用于所有的教育层次和课程。它要求学生有较强的自学能力，并能够使用计算机。有专家指出：网上远程教育得以完善还有很长的路要走，但无论怎样，网上远程教育凭着自身的优势已成为传统教学方式有力的补充。
然而，随着网络的进一步普及，网上远程教育必将成为网络媒体的经济增长的热点。
十五、在线游戏
突破“韩”流。在线游戏的运营商们，为了利润简直是奋不顾身。去年下半年以来，金山斥资千万元狂赌《剑侠情缘ONLINE》，获利甚丰；光通的《传奇3》在公测当日就被挤爆了服务器，日进万金，狠狠捞了一把。网易在线游戏收入已占到总收入的40%。
在线游戏的赢利模式，主要靠销售各类游戏卡。在渠道上，主要以网吧为基础，建立了直接面对终端客户的商务系统。不少网站还在全国织就了一张很大的销售网，通过各地游戏专卖店进行销售。同时，开通了招商、工商、民生、建设等银行网上支付功能以及邮局、电汇等途径；在价格上，热门的游戏基本保持在不到1元可购10个点的价位，其它则视热门程度递减；在时间上，月费卡在规定的期限内可随意上网，点数卡则严格按点消费，每个点大约能玩15分钟，现在的游戏点卡计时功能已精确到秒；在内容上，目前各大网站仍侧重于做国外的游戏代理，国产游戏占不足20%。
作为一种新的娱乐方式，许多网站已不愿长期屈就于“韩”流滚滚的形势，努力在进行突围。“现在代理国外一个好的游戏，价格实在太贵，入门费一般在500--2000万之间。”新浪游戏资讯中心的商务顾问张辉感慨颇深：“经营中的分成比例也令人痛心，国外开发商低的能占到10%，高的甚至能到50%。因此，今后走国产化的路将是根本的方向。”
各大网站自然明白这个道理，纷纷投入巨资，加大自主研制力度，取得了很大成就。去年底以来，《侠义道》、《大清帝国》、《梦幻西游》等纷纷出炉，走向市场。盛大的《传奇世界》就获得了空前的成功，其在线销售系统，
十六、彩信(MMS)业务
彩信(MMS)赢利的方式主要在于其多媒体信息服务的功能。为此，彩信运营商们挖空心思，不断丰富这种功能的服务空间。目前，彩信已被染上无数美轮美奂的诱人色彩。在网上，商家们已为各种手机的客户开辟了"彩信图片、动画分类导航"之类的通道，客户们可以将网络上自己喜爱的名星、宠物、风景等图片转换成彩信发送出去；可以将音乐、贺卡、MMS动画、铃声、视频等传给你喜欢的人；可以不受文字处理的限制，哪怕你给情人发送5000字的文章；可以通过网上彩信收发邮件，进行各种交友和商务活动；还可以进行许多种类内容的订阅下载，甚至照相、摄像等。当然，价格自然也不菲。发1张彩色图片或贺卡，至少1-3元。如要其它服务的包月，一般也都在5-25元之间，大多数平民一时很难接受。短信(SMS)市场的主流地位目前依然不可替代，主要在于自己的价格优势。尽管如此，彩信用户量在迅速增长已是不争的事实，商家更是乐此不疲，开展了各种名目的活动。
十七、网络的“天使融资”
我国的风险投资最早萌发于80年代初。当时，全球正处在一场新技术革命时代。太平洋彼岸美国的“硅谷”以及风险投资对新技术革命的推动作用，已经映入我们的眼帘。1985年中共中央在《关于科学技术体制改革的决定》中指出：“对于变化迅速、风险较大的高技术开发工作，可以设立创业投资给予支持。”这样风险投资在中国发展，就有了政策上的依据和保证。同年9月，中国第一家创业投资公司枣中国新技术创业投资公司获准成立。.
进入90年代，随着我国经济体制逐步转轨和对外开放程度的不断扩大、加深，我国对高新技术开发区的开发和引导，又逐步转移到吸引风险投资，推动高新技术产业化的方向上来。1984年工商银行率先开办贷款业务，接着其他商业银行也争相开办这一业务。1990年中国银行正式设立科技贷款项目。仅仅几年，就从1500万元的规模迅速增大几十亿元，1994年达到80亿元，已成为科技贷款的主渠道。
在高科技产业界和经济界，风险投资、创业投资、创业资本、风险资本等一不再是陌生的名词，他成为人们日益关心的热门话题。一九九八年九元美国因特尔公司和摩托罗拉公司同时向我国深圳盛润网络系统有限公司注资500万美元。
就在世界风险投资已呈疯狂状态，风险投资热浪袭人之时，第二届中关村银科达联谊会中国IT业老大枣联想集团斥巨姿涉足风险投资，联想欲投38亿元资金，进入风险投资领域。他们的理念为：第一要有融资能力，能够按照游戏规则运作资本，二、专业行家，对市场充分了解，三、管理专家，能够识别好苗子，帮助企业认识市场和运作，四、应用广泛的社会交流能力，保证各方面的信息渠道畅通，五、专业人才库，在需要时侯将人才输送到投资公司。
十八、股票上市
互联网股票上市，创造着华尔街的一个又一个奇迹：杰弗（JEFF）创建的亚马逊（Amazon）书店在三年时间内，将其原始是投资由一万美元变成⒈3亿美元，网景（Netscape）公司的上市使得网景老板一夜间成为亿万富翁。而这一切，又都在打破着华尔街的行规：无盈利记录，没有称得上出色的管理队伍，没有一个能在短期由扭亏为盈的商业计划，铁定的规则在互联网企业面前形同虚设。
亚马逊书店首次公开发行股票：力挽狂澜。1996年夏季，在技术的股票普遍下挫影响下，互联网股票经历了“概念”股票历史上的第一次退潮。在这期间，“概念”股票概念经历了第一次严重的挑战，投资者开始更加注重互联网企业的经营业绩，由不加选择的购买互联网股票转向有选择地购买经营业绩好的互联网企业的股票。互联网股票的降温持续了大约一年左右的时间，其间有几家互联网企业开始推迟或取消首次公开发行的股票上市计划，进行首次公开发行股票的互联网企业也显着减少。
在互联网首次公开发行股票降温的背景下，亚马逊书店的上市就显得格外受瞩目。亚马逊书店的上市可以说是力挽狂澜，扭转了互联网首次公开发行股票下降的颓势。1997年5月16日亚马逊书店开始在华尔街上市，首次出售5700000股股票。当股票上市交易时，每股收盘价为23美元，创下了一个令人瞠目结舌的奇迹。杰弗3年以前投入创建亚马逊书店的1万美元积蓄，在亚马逊书店上市后变成1·3亿美元。
真正使人感到意外的，也是最能体现华尔街对互联网的偏爱的，是华尔街放弃了多年来始终深信不疑的金科玉律：企业必须有过赢利的可靠记录，才能获得投资。网景公司和绝大多数的互联网企业在上市时都没有盈利的历史，为什么华尔街对他们的股票仍然趋之若鹜呢？
华尔街认为，在一个行业发展的起飞阶段，真正重要的不是盈利，而是增长速度和市场份额。在华尔街对互联网企业发展乐观情绪鼓舞下，一大批互联网企业开始争先恐后地进行首次公开发行股票，为企业的发展筹集资金。继1995年网景等九家互联网公司上市之后，一九九六年又有雅虎等36家互联网企业争相在华尔街上市，从而涌现出了互联网企业一波推一波的上市热潮。通过对互联网公司首次公开发行股票的了解，我们可以得出以下几点启示：具有高科技背景的互联网公司通过首次公开发行股票的方式，可以获得进一步发展的资金。对于这些创业企业的原始投资者而言，通过首次公开发行股票，创业资本获得了惊人的投资回报。可以说，股份上市是风险投资的最重要的退出机制。
B. 财务共享服务中心如何构建
(一)财务共享服务中心选址
在建立财务共享服务中心的过程中，必须首先考虑选址的问题。
1、人的因素，包括人力成本，通过比较各地区员工薪资水平，以获取成本优势。人才素质，这是财务共享服务中心提供高质量服务的重要保障。
2、政策的因素，当地政府对建立财务共享服务中心的政策支持。
3、环境的因素，包括当地的基础设施，还有当地经营成本等。
(二)财务共享服务中心的组织架构
财务共享服务中心必须有相应的组织架构来保证业务的开展。
1、财务共享服务中心负责人：全面负责财务共享服务中心的各项工作，保障财务共享服务中心的安全和高效运转，确保向企业集团内部客户提供财务信息的及时性、准确性和完整性。
2、服务管理组：负责财务共享服务中心相关的业务流程的建立与持续优化、信息系统与会计核算实务操作的制度、规范等的建立和维护，负责对财务共享服务各核算组的具体核算业务的真实性、完整性、合规性、及时性进行内部稽查。
3、档案管理组：负责安排财务共享服务中心内外部的纸质单据的交接及除员工报销单据外的所有合规性审核工作，以及所有内外部电子文档、纸质文档的整理保管和归档工作。
4、应付组：负责供应商应付款结算业务的会计核算工作，同时负责供应商协议的审核管理，以及供应商对账工作。
5、应收组：负责客户应收款结算业务的会计核算工作，同时负责客户协议的审核管理，以及客户对账工作。
6、总账报表组：负责总账业务的会计核算工作，同时对外和对内出具财务会计报表和管理报表。
7、报销组：负责费用报销类业务的会计核算工作。
8、资产税务组：负责成本管理、资产管理和税务业务的核算工作。
建立一个完整的财务共享服务中心，需要编写财务共享服务中心负责人、服务管理、档案管理、应收、应付、总账报表、费用、资产税务等岗位职责说明书。明确各岗位职责和分工，提高相互之间的协作能力。
(三)流程管理
财务流程的梳理主要通过对现有流程进行整理和分析。在对流程现状研究后，设计未来财务共享服务中心的流程。对流程进行端到端的优化设计，需要设计出部门级(三级流程)的流程图。三级流程被定义为跨部门的、跨职能的流程。三级流程细化到部门的具体岗位，但不涉及岗位的具体作业。主流程包括：采购到应付流程图、销售到应收流程图、库存到成本流程图、总账报表流程图、纳税申报流程图、固定资产流程图、费用报销流程图。四级流程开始关注部门内部的再细化分工，或者说是为了完成上级流程目的，而需要操作更细化的作业标准(也叫SOP)。五、六级流程，我们通常定义为软件功能和单个操作动作的流程。
在设计财务共享服务中心流程时，通过对现有流程的梳理，结合企业会计准则、企业内部控制基本规范及应用指引等相关规定和集团管控一体化发展的要求，不断优化，达到财务共享服务标准流程的要求，最终使流程落地。
(四)信息系统支持
在整合信息化平台中，企业资源计划系统(ERP)、影像管理系统、网络报销系统、网上支付和银企直连等系统和技术是对财务共享服务中心最为重要的信息系统支持。ERP系统必须具备以下特点：支持端到端的业务流程;流程自动化，尽可能地消除手工作业;系统的部署能满足跨地域经营;支持自助门户和交互中心，能方便与客户、供应商、员工和合作伙伴进行业务协作。影像系统在财务共享服务应用中主要解决了票据实物流转的问题、原始凭证的调阅问题、离岸处理问题、业务处理的分工和效率问题。网络报销系统改变了传统纸质报销的低效率，大大降低财务基础工作量，为财务共享服务提升运作效率、降低成本带来了切实可行的工具。
C. 电子商务的盈利模式指的是什么
我国典型电子商务盈利模式
在我国，电子商务的发展在经历了“概念炒作”的第一阶段和“.com”公司竞相涌现的第二阶段后，目前已进入理性发展的第三阶段。所谓理性，一方面是指对电子商务的理论认识上，改变过去重“电子”轻“商务”的错误观点，认识到电子商务“电子”只是基础，“商务”才是核心。另一方面，在对电子商务盈利模式的选择上，不再求大求全，而是根据企业自身的特点，做专做深，构建具有核心竞争能力的网站。 管理意义上的核心竞争能力，是指企业在经营过程中所形成的，不易被竞争对手所模仿的，且能带来超额利润的能力。这种能力反映在电子商务盈利模式选择上，是指选择一种不能为其它企业所学习的模式，或学习成本相当高的模式，来实现网站的可持续发展。 目前，不少网站已开始盈利，并呈现良好的发展态势。其基本的盈利模式如下。
在线销售商品模式
在线销售商品模式在形式上可以分为B to B、B to C、C to C等多种。目前蓬勃发展的是第一种B to B模式，其表现为一条产业链中上下游企业之间供应、采购活动的网络化。 这种模式都为传统生产型企业所采用，其网站的核心竞争能力表现在如何利用网络为企业更多地降低库存、采购成本和管理成本，从而获取更大的盈利空间。如美国戴尔公司的网站，就是这种模式的成功典范。
第二种B to C模式，虽然成交额比例远远不如B to B模式，但目前也有很好的发展。传统企业商务模式的网上迁移，去掉了“迂回经济”的非经济性，使企业进入了“直接经济”时代，生产直达消费。 和传统商务模式相比，B to C商务模式可以实现24小时在线服务， 可以为企业降低销售成本和内部管理成本， 从而为企业带来更大的盈利空间。如上述戴尔公司，在顾客方面，戴尔与顾客保持互动，通过戴尔网站实行直销， 不仅可以更深入地了解顾客需求，更能获取传统模式中留给中间商的利润空间，降低了销售成本。
在中国，由于物流配送水平还不高，配送更多的还是借助于传统物流，如邮寄等，这在一定程度上阻碍了中国B to C商务模式的快速发展。 因此如能有效解决物流问题，B to C商务模式在中国现阶段也能得到较好的应用。如在网上销售对时间不敏感的商品，或实现小区域范围内的快速配送都能较好地解决配送难题。如新兴的企业当当书店，作为全球第一大中文网上书店，它可以在网上提供20 万种以上国内出版的图书。 相对于传统的物理书店，买书者往往能在当当书店买到更多的专业书籍，而且当当书店还可以帮助解决边远地区或者海外华人买书难的问题。因为人们对购书时间不敏感，当当完全可以借助邮寄来解决物流配送难题。 当当的网站模式借鉴于美国亚马逊在线书店， 似乎别的企业也可学习过来，但有一点却是学不来的，即它的书目数据库，这个数据库是当当花了几年时间，收集大量的信息整理得来的，这是当当书店网站的核心竞争能力所在。
在线销售数字内容模式
面对信息量急剧膨胀的网上数据资源，用户对特定信息的查询往往会产生两种结果：信息过载和信息迷向。信息过载是指找到的信息太多，没法有效消化和应用，信息迷向是指基于目前技术，难以有效地表达需求和准确寻找到所需资源。鉴于此，能有效解决信息分类、深入加工和提供专业检索的网站，必然存在巨大的市场。 原来做信息的传统企业，在向互联网迁移的过程中，利用其自身的信息优势，依托互联网来提供更好更方便的检索手段，必然会赢得越来越多的受众。这种网站盈利模式的核心竞争能力不在于信息技术，而在于它能提供给用户高质量的信息内容。
如中经网，作为国家的一个信息中心，网站定位在为政府、为企业提供高质量的经济信息服务。为把内容做专做深，中经网大量网罗专家，把国内在经济领域顶尖的人全圈过来做信息分析，然后利用网络技术把这些高价值信息内容系统化地进行组织整理，即集中力量解决数据库和网上WEB的联系和应变。 中经网提供的是对整体经济环境可靠、准确、系统、连续的描述，有利于政府的宏观决策，也有利于企业经营者减少经营风险，提高经济活动的有效性。中经网提供的信息对政府现在免费，对企业是收费的，也许随着政府职能的转变和进一步深化改革，将来也可对政府收费，目前，中经网的主要收入来源是企业信息收费。
又如，CNKI中国知识基础设施工程把国内6600多种学术期刊搬到网上进行信息资源共享，其市场细分非常明确，为高校和学术团体进行信息查询和学术研究提供服务，CNKI.NET自1999年开通以来已有100多个定向站点，所有的高校都是他的用户，包括一些省市级的图书馆，CNKI的专业检索技术极大地方便了高校和学术团体进行信息查询和学术研究， 现在，CNKI还只是把期刊、杂志、一部分报纸、博硕士论文、学术会议信息放在网上，还有很多信息没有进行数字化，没有进行深入加工，即还有很好的市场前景。
在线提供服务模式
在线能提供的服务是多样的，如网络游戏、广告收费、在线交流、在线音乐、在线电影、电子邮箱、虚拟空间等等，有的盈利模式目前是明晰的，如网络游戏，2003年度福布斯中国富豪排行中，第二名的盛大网络和第十七名的第九城市都是依赖网络游戏盈利，广告支持模式也是盈利的，中国的几大综合网站，如网易、搜狐、新浪，还有着名的搜索网站，如网络、雅虎、google等，很大一部分收入都来自广告业务，但广告支持模式只适合有很大用户群的网站，对一般网站并没有多大的盈利支持，目前，很多网站的收费邮箱也能带来一些收入，但免费邮箱的并存使得收费邮箱业务增长缓慢，提供虚拟空间的网站也能盈利，但要靠规模经济。
在线提供服务模式的网站应该坚持一个原则，坚持做“离不开”的网站，如果提供的服务能给用户带来效用且离不开,那就是成功的服务网站模式,如在线游戏,为众多年轻人,甚至众多小孩所痴迷,就是一种离不开的模式,所以它能盈利， 而在线音乐和在线电影却不能获此殊遇。因为人们可以通过其他途径得到音乐和电影带来的娱乐和享受，目前还是一种离得开的模式，其盈利模式有待进一步深入思考，再如新闻网站，虽然它能提供比其他媒体更快捷的新闻报道，但由于报纸、广播、电视的存在，还是离得开的，只能靠它来吸引眼球，而以其他的方式盈利。
另外，Internet需要很专业的分工，如果网站所提供的服务能满足某一特定的需求，同样也能带来盈利。我们知道因特网发端于美国，使用的是英文，这样美国企业建立网站，其网址与企业名称是高度一致的，如Microsoft与http://www.microsoft.com，IBM与http://www.ibm.com等等，企业网下的形象、知名度可以非常容易的搬迁到网上，在中国做不到这一点，这样导致花很大投资建立网站的企业很难被访问。如何把中国企业原有的优势如品牌迁移到网上，如何让消费者更方便地找到企业和相关的产品，就形成一个非常大的需求，3721网站解决了这个问题，凭借3721提供的“翻译”技术，用户只要在浏览器的地址栏敲入企业名或品牌名，就能直达该企业，而不管该企业是什么，即使记得不清，输入不全，凭借3721的智能搜索技术，也能找到相关的信息，3721的运作模式是一种非常符合中国国情的创新的商业模式，满足了中国企业网络化生存与发展的需要，具有很好的盈利前景，目前，雅虎公司已斥巨资收购3721， 借3721的专业化技术大举进军中国的中小企业，
交易费用模式
交易费用模式是指网站为交易的双方提供一个交易的平台，从中收取佣金，这类网站在网上大量存在，如很多的行业网站，招商网站，旅游代理网站等等，但做得最好的往往都有自己的核心竞争能力，如先入优势、行业优势或者是其他方面的优势。
如拍卖网站，拍卖网站做得最成功的有美国的eBay，该公司是着名的消费品拍卖网站， 它的成功在于吸引了足够的买家和卖家来形成有足够物品的拍卖市场，虽然Yahoo！、Amazon 也有大量访问者并进入到这个领域，但由于eBay的先入优势，Yahoo！、Amazon 还没有办法超过它。拍卖网站要解决的一个核心问题是交易双方的信用问题，市场经济是信用经济，网络经济同样是信用经济。为此，拍卖网站如Amazon 提出“拍卖担保”和“代管契约服务”等方案。中国的易趣拍卖网站做得很好，为了解决信用问题，它把自身的用户注册信息库与公安的信息数据库相连，从而可以核实用户信息的真实性，保证了交易的可信性。这一点也是易趣拍卖网站得以发展壮大的核心竞争能力，另外，在易趣网站交易后的双方可以为对方就本次交易自由做出评价，作为下次参与其他交易的信用参考，也有力地约束了交易者的败德行为。
又如短信，本来短信是中国两大移动运营商的业务，但中国的三大门户网站利用因特网，却最终实现短信产品真正意义上的商业化。现在，这些门户网站在很大程度上都在靠短信赢利，这是一个典型的获取交易费用的盈利方式， 三大门户网站能利用短信来盈利关键靠它非常大的用户群，是他们的核心竞争能力。尽管最近短信业务有所下滑，但日益增多的眼球也利于他们开展其他交易费用业务。
网站盈利模式是多样的，新的盈利模式也在不断出现。企业对网站盈利模式的选择是专业化好，还是多元化好，都要根据企业自身的特点来决定。专业性网站要做专做深，毋庸置疑，门户网站求大求全，但盈利的也只是其中的几个模式，故网站盈利模式的选择都可以归结到一点，即要培养自己的核心竞争能力，要做专做深，才能实现网站的可持续发展。
另附2006年中国电子商务盈利模式研究报告 ：
电子商务概念在1993年引入中国。1996年中国出现了第一笔网上交易。1998年以推动国民经济信息化为目标的企业间电子商务示范项目开始启动。自1999年以来，电子商务在中国开始了由概念向实践的转变。从一开始的B2C模式，到1999年的C2C网上拍卖以及1999年末兴起的B2B模式，电子商务在中国取得了良好的发展。
2001－2006年中国电子商务市场规模
在我国的各类电子商务中，B2B居于绝对主导地位。2005年中国B2B电子商务市场规模达到6446亿元，约占电子商务市场交易总额的95%。
B2C电子商务市场在2006年也得到了巨大的发展。 从目前的情况看，B2C电子商务已经在中国形成了一定的市场规模。当当网、卓越网等在B2C电子商务领域领先的服务商已经开始对自己的企业进行进一步的整合。本报告对中国医药、旅游、办公用品、礼品收藏、营养保健、化妆品等行业的B2C电子商务市场进行了分析，并且总结了它们在2006年的盈利模式。
中国C2C市场，在电子商务市场中的份额很低，但最近几年一直保持高速增长。据不完全统计，2005年，中国C2C电子商务的注册用户总数超过3000万，2005年中国C2C电子商务交易额超过100亿元人民币。截止到2006年第三季度，中国C2C用户总数突破6000万人。2006年中国C2C市场交易额约为270亿人民币。中国C2C市场，呈现三足鼎立的形势：老牌的eBay易趣，一直坚持着收费方针，市场份额不断减少；后起之秀的淘宝网，以免费的措施不断扩张自己的市场空间；异军突起的腾讯旗下拍拍网，免费策略加上腾讯QQ的巨大用户数量优势，2005年9月上线以来，呈现高速增长态势，截止到2006年9月12日，注册用户数已超过2500万，在线商品数突破500万。
在中国，电子商务未来将呈现如下发展趋势：
第一，电子商务的深度将进一步拓展。电子商务企业将从网上商店和门户的初级形态，过渡到将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上，使产品和服务更贴近用户需求。企业将创建、形成新的价值链，把新老上下游利益相关者联合起来，形成更高效的战略联盟，共同谋求更大的利益。
第二，中国电子商务将面临严峻挑战。电子商务是国际贸易发展的必然趋势，随着国际电子商务环境的规范和完善，中国电子商务企业必然走向世界，这也是进一步扩大对外经贸合作和适应经济全球化、提升中国企业国际竞争力的需要。而随着中国加入WTO，国外的电子商务企业也将渗透到国内，对中国电子商务构成严峻挑战。
第三，电子商务网站将会出现兼并热潮。首先是同类兼并，目前中国为数不少的网站属于重复建设之列，定位相同或相近，业务内容趋同。由于资源有限，并且在互联网“赢家通吃” 原则下，最终胜出的只是名列前茅的网站。其次是互补性兼并。那些处于领先地位的电子商务企业在资源、品牌、客户规模等诸方面具有很大的优势，但与国外着名电子商务企业相比还有很大差距。这些具备良好基础和发展前景的网站要发展，必然采取互补性收购策略，结成战略联盟。由于个性化、专业化是电子商务发展的两大趋势，而且每个网站在资源方面总是有限的，客户的需求又是全方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的形式进行相互协作将成为必然趋势。
第四，行业电子商务将成为下一代电子商务发展主流。中国电子商务进入迅猛发展时期的典型特征是风险资金、网站定位等将从以往的“大而全”模式转向专业细分的行业商务门户。第一代的电子商务专注于内容，第二代专注于综合性电子商务，而下一代的行业电子商务将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥 Internet在信息服务方面的优势，使电子商务真正进入实用阶段。
D. 网站的盈利模式有哪几种
网站盈利模式主要包括三种：一是卖广告，二是卖产品，三是卖服务。但是这样说显得太笼统了。一、卖广告广告几乎是大部分网站尤其是中小型网站的生存法宝。按性质来划分的话，主要分为两种：一种是广告商直投，另一种则是通过广告联盟进行投放。前者比较好理解，广告商直投就是你做的一个网站，在某一区域或某一领域颇有名气了，吸引了一个广告商，他觉得在你网上挂广告可以提高他的相关知名度，从而也能为他带来利益提升。于是他便找到你，给你一定数额的费用，选择按周投放，或者按月投放。当然按季度或按年投放，也是有可能的。这就取决于你的网站的影响力了。接下来重点说一说通过广告联盟来赚钱的方式。其实广告联盟只是一个第三方平台，它的出现主要是为了省却广告主与网站主之间的沟通成本，对于广告主来说，只要定义好自己的投放规则，其他事情则全交由广告联盟商搞定；而对于网站主来说，也不必再那么辛苦地去找广告商来投放广告了，而直接找广告联盟商申请相关的广告就行了。正因有了第三方平台，广告主和网站主都省却了不少的事情。值得一提的是，广告联盟商提供的广告类型主要有以下几种：1）。弹窗广告（Cost Per Popup，简称CPP）：以24个小时1000个唯一弹出窗口ip为准，即当用户访问网站主站点的时候，网站主站点自动将广告主的站点指定宣传页面弹出来。弹窗功能有直弹（进入站点即弹出宣传页面）、延时弹窗（访问者进入后，延迟几秒后弹出宣传页面）、背投、显示弹窗等广告模式。模式特点：此模式的主要优势是能快速地拉升网站的alexa排名，并且给访问者一定的印象数，价格也相对实惠。2）。点击广告（Cost Per Click，简称CPC）：将广告图片以各种方式投放到网站主站点上面去，当访问者对广告图片产生兴趣并点击了才计算费用。点击以24个小时唯一点击IP计算，同一个用户重复点击算一个IP。模式特点：是一种对访问者干扰最少，但给访问者留下印象最深的类型。访问的有效率很高，一般点击过来的用户基本都是感兴趣用户。3）。显示广告（Cost Per Mille，简称CPM）：是一种按照实际广告显示量来计费的广告模式，即当用户访问了网站主站点，广告主的广告就被展示出来，此广告就按此收费。此类广告模式一般适合品牌性产品的投放，国外常用此类模式。模式特点：相对cpc广告更加趋向于印象功能，防止作弊性能较强。4）。注册广告（Cost Per Action，简称CPA）：CPA的计价方式对于网站主而言有一定的风险，但若广告投放成功，其收益也比CPM的计价方式要大得多。广告主为规避广告费用风险，只有当网络用户点击旗帜广告，链接广告主网页后，并成功引导用户进行注册或其他特定事件之后，才付给网站主站点费用。模式特点：CPA的计价方式因其投放的显示量和点击量都不给广告主计费，所以对广告主而言占有较大的优势。CPA模式在充分考虑广告主利益的同时却忽略了网站主的利益，遭到了越来越多的网站主的抵制。越来越多网站媒体在经过实践后拒绝CPA模式，CPA收费广告很难找到合适的媒体。5）。销售提成广告（Cost Per Sale，简称CPS）以实际销售产品数量来换算广告刊登金额。即根据每个订单/每次交易来收费的方式。用户每成功达成一笔交易，网站主可获得佣金。模式特点：对于广告主和网站主都相对公平的一种广告模式，基本可以杜绝网站主作弊的现象发生。说到这里，或许大家就能明白，不同的网站可以根据自身的特点，选择相应的广告联盟。当然，能够吸引直投广告商效果就更好了。毕竟通过广告联盟赚取的广告费，只是很少的一部分。大部分的广告费都被联盟广告商赚去了。正如文章开头提到的，不管是大众流量，还是定向流量，只要放在一定的场合下，都是可以赚钱的。比如你是一个游戏网站或者小说网站，抑或是一个下载站，那就可以牺牲一定的用户体验，投放一些CPP或CPM广告；如果你是地方门户之类的，那就可以选择一些CPC广告；如果你打算代理一些别人的产品，那就可以多投放一些CPS广告。只要你觉得合适，你也完全可以混合着来。当然了，要想靠广告赚钱，就得想办法提升自己网站的流量。而网站流量的提升方法，则不是本文的讨论范畴了。二、卖产品在上一节中介绍的CPS，其实也是卖产品的一种，只是CPS相当于代理别人的产品。而本节所要说的是卖自己的产品。其实对于个人而言，如果想在网上卖产品，直接在淘宝上开个店就行了。但是如果想打造出自己的品牌的话，建立一个独立的电子商务网站才是明智之举。独立的电子商务网站很重要的一点是不受人控制，你可以发挥自己的创造力及想象力，结合自身的周边环境，挖掘出自己独创的产品。可以自己定价，建立自己的客户群。打造出自己的品牌！三、卖服务如果说卖产品是以实物为主的话，那卖服务则让人感觉有些飘渺。举个例子来说，目前的一些威客网站就是以卖服务为主的网站。或许有人会问，威客是什么？威客就是指那些通过互联网把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的人，他们在互联网上通过解决科学，技术，工作，生活，学习中的问题从而使得知识、智慧、经验、技能体现出一定的经济价值。而威客网站也主要是一个第三方平台，它提供的服务可以说是包罗万象：比如你要搭建一个网站，或者设计一个LOGO，又比如你想征集一些广告语，想找人进行网店装修等一系列只需要较短时间内便可完成的事情，都可以通过威客网站找到合适的专业性人才帮助解决这些临时性的问题。除了威客类型的网站之外，像那些提供域名交易，搜索服务，空间商服务之类的网站等都可以算是提供服务的网站。这类网站一般都是以第三方平台的形式出现，所以，在服务完成之后，可能都会收取一定的平台服务费。
E. 微信到底是如何盈利的
在互联网，咱们首先得明白一点，流量就是钱。
而在移动互联网这个高达12亿用户的流量池里，微信独占10亿活跃用户，可想而知，微信的盈利能力，未来会有多强。
那么，微信作为国内最大的社交平台，有哪些盈利方式呢？
一、微信公众号、小程序认证收费
可以看到，除了我以上介绍的广告位之外。微信的变现路径其实是跟支付宝类似的，一是跟一部分自己的合作方进行流量合作，换取一定的股权收益或者合作收益。
另外，微信又相继上线了微粒贷、理财通、保险等业务，这些金融业务都是非常挣钱的。
所以综上所述，微信在庞大的流量和人均使用时长加持下，是一个非常赚钱的产品，而且近乎形成了一个自己的独立生态圈——不仅能让自己赚钱，也能让自己的合作方赚钱变现。其综合盈利能力其实是非常恐怖的！
F. 话务中心的运营方式
呼叫中心要以成本中心还是利润中心作为企业财务单元来管理一直是运营管理者不断在探讨的一个话题，最近某省移动公司在战略规划中已经明确提出要将其1860客户服务中心按照利润中心来建设。一般认为， 呼叫中心从成本中心转为利润中心就是要让其带来收入与利润， 对于许多电信的客服中心， 这将是一个比较漫长的过程。 其中起牵涉到战略、技术、客户资源的整合等多方面内容，但要达到盈利， 通常的途径有二：一方面利用现有座席资源和客户资源来增加呼叫中心的收入，另一方面就是降低运营成本。通过成本和收益的此消彼长，企业的利润空间也就呼之欲出了。
。。这里和大家探讨在成本管理中最容易被大家忽视的一个因素---对无效话务的管理。
。。所谓的无效话务指可以通过某些措施来引导和控制的话务量，由于缺乏科学的管理导致增加了人工话务量，常见的无效话务主要包括以下类别：
。。一、 由于企业在业务推广时对产品或服务的描述不清楚，导致消费者不能准确理解其内容，而需要致电呼叫中心做进一步查询，导致话务量增加。
。。二、 在业务推广或服务过程中存在由于准备不充分而造成大量的后续工作，以致客户咨询或投诉电话激增。
。。三、 每月都不断重复拨打的某类咨询电话。
。。四、 可以利用自助渠道解决的咨询业务，由于缺乏有效的引导，导致客户致电呼叫中心来查询。
。。以上这些情况，有相当一部分原本不应该由人工服务承担的话务现在转到人工来提供服务，这种情况在1860等大型呼叫中心犹为突出。在目前激烈竞争的市场环境下，各个呼叫中心都在追求服务水准（SLA）以保持服务质量，在不断增长的话务量面前，为了达到服务水准只有不断的增加座席，增加座席的直接后果就是成本的大幅度增加。但殊不知在这些不断增加的话务量中，有些是完全可以避免和控制的。
。。人员生产效率提高到一定程度的时候就很难再提升了，通讯费用、行政费用的控制也是有一定限度，而通过对话务量的分析去控制和引导无效话务量，从而降低人工座席数却是呼叫中心成本管理的一个新的角度。要做好无效话务的管理可以从以下方面来进行：
。。一、 理顺企业内部流程，特别是呼叫中心与市场部门的沟通，呼叫中心要对市场部门发布的各类促销信息的回馈情况进行监控和关注，并及时向市场部门进行反馈建议。
。。二、 在各类可能对客户造成较大影响的业务推出时，一定要做好内部沟通及制定应急流程。例如某市移动公司在没有任何通知的情况下为所有客户开通了免费的彩铃业务，虽然该项业务是免费的，但由于改变了客户的日常感知，从而造成了大量客户致电1860去查询，其中还导致一小部分的客户投诉，这可谓得不偿失。
。。三、 定期对话务情况进行分析，对于有固定拨打习惯的客户采取措施引导客户去使用自助服务。例如对每月都致电查询话费的客户可以发放短信告知客户可以使用1861自动查询热线或网站查询。甚至可以每月定期将话费情况以短讯方式主动通知客户，避免客户反复致电呼叫中心。
。。对于无效话务的控制还有很多方式，只要大家细心在工作中去观察和思考，相信会有更多的收获！
G. 如何做好呼叫中心成本控制
如何有效降低成本主要从以下几个方面着手：
一、人力成本控制
在呼叫中心里，大约有75%的运营成本是与人力资源成本有关的。所以控制成本首先应该从“人”开始，这主要包括人才招聘、培训、减少人员流失率、提高人员利用率。
（一）人才招聘
对于呼叫中心在人员选拔上，我们不仅应该关注应聘人员的综合素质，还要关注的是人员的胜任性，并结合本中心的实际情况。“我们需要什么样特质的人。”为此来制定合理的招聘标准，以招聘到最适合本岗位的人才，因为这样才能有效地降低后期的人才流失率。
呼叫中心招聘的员工最好以应届毕业生为主，减少社会人才招聘压力。对于管理人员的招聘需要通过在原有人员中选拔，自行培养，大大减少管理人员的流失率。如 果招聘同行业、或者招聘有工作经验的管理人员，那么所需要的人力资源费用相对较高，这样的管理人员的不稳定性也较强。此外，每年招聘时可采用集中招聘、集 中培训的方式进行，可大大减少每次的招聘及培训费用。
（二）完善薪酬、福利体系
在同行业中提供有竞争力的新酬水平，采用低工资高奖金的薪酬福利体系。表现优异的员工其相应的收入标准也较高，这能充分提高员工的工作积极性。
（三）减少人员流失率、提高员工利用率
1、减少座席人员流失率
目前呼叫中心座席代表的流失率较高，这是呼叫中心行业很普遍的现象，而员工一旦流失，公司就要补充新人。作为一名新员工，从招聘、岗前培训、在线指导、直 到能独立上线，至少也需要几个月的时间。如果人员流失率较高，会使人员招聘及培训费用大大增加，并且新人多时其服务质量及客户满意度也会大大降低。
呼叫中心减少人员流失率的主要办法为：
首先，建立有效的激励体系。主要的激励措施有绩效加分、荣誉称号、培训加分、岗位晋升。例如：可以每月按照应 答电话量、通话时间、质量监控成绩等客观指标对员工进行“星级员工”评比活动，成绩最高的员工可选为星级人员。此外还可以设立“优秀录音”、“优秀员 工”、“优秀团队”等评比活动，这些评比结果均可以记录到员工的个人档案中，在员工晋职、培养、工资晋档、奖金分配等方面优先考虑。
其次，晋升机制。对于各项考核优秀的人员，可以做为后备管理人员进行一段时间培养，培养结束后根据其对岗位的胜任程度安排不同的岗位。借此机会，激励员工努力学习，自觉提升。 2、提高现有人员利用率
有效的提高员工利用率能够很好的节约人力成本。目前，可通过培养员工的综合素质和技能，采用轮岗的方式，让员工多学习呼叫中心不同岗位所必需的岗位技能，尽量做到每个人都能胜任不同岗位，在需要的时候随时进行岗位调配。
其次，进行有效的排班。根据话务量变化不定期进行排班调整，以最大化发挥每个人的职能，充分提高呼叫中心人员利用率。呼叫中心的管理者也不必担心出现忙时人力严重不足，而闲时人力大量过剩的现象。
最后，岗位职责明确。明确的岗位职责，能够让员工很清楚的知道自己所做的工作，这样也能很好的提高工作效率。
（四）完善的培训体系
完善的培训体系为降低人力资源成本起到了较大的作用。对于一些呼叫中心采取员工自己招聘自己培养的现象，因此一套完善的培训体系是必不可少的。例如，公司拥有丰富的培训教材，完善的试题库，精干的讲师团队，这样相应的培训体系完善。对于培养新人所需要的时间也将大大减少。
二、通讯成本控制
（一）提高一次解决率
首先，解决率在节约运营成本，提高客户满意度方面有极为重要的地位。据估计，行业内呼叫中心大约有25%-30%的运营成本花在类似的重复呼叫及升级投诉处理上。
针对提高一次解决率可以通过以下几种方式：
1、提高员工座席处理问题能力
做为提高员工处理问题的能力。它要求，在培训过程中，要重视员工倾听技巧和对客户需求准确把握能力的培训，以及根据客户需求及时帮助客户解决相应的咨询问题能力的培训。 2、合理设计知识库
座席代表赖以生存的工具就是知识库，而知识库设计是否合理，查询是否便捷则直接影响到座席代表的效率。知识库的完善、维护，并保证把新的信息及时传达一线员 工也是很关键的。呼叫中心可以开发独立的内部网页，很多业务知识在网页上挂出，这样座席代表能够在第一时间查到相关准确信息，为客户提供答复。座席代表解 决问题的时间缩短了，相应接的电话量多了，成本也相应降低。
3、优化路由选项
通过不断优化语音菜单及路由选项，减少客户的错误理解和选择，使客户能够准接入相应的队列或技能组。
（二）设置简洁的IVR流程
设计简洁、清晰的IVR流程，可避免客户抱怨，提高客户满意度。管理者应随时关注IVR使用度，不断优化IVR流程。
（三）自助服务
提倡客户通过网上、BBS在线交流、邮件等方式自助解决问题，减少人工咨询量，这也可以有效降低成本。
（四）提高短信使用率
因短信费用低廉，我们通过短信方式为客户提供标准化服务，减少人工咨询量。不但提高了客户的满意度，也有效降低了成本。
H. 请问大学里面的快递驿站是什么啊要怎么寄快递啊，听说会有快递车来学校一般是一个怎样的流程
学校快递驿站是什么？
快递驿站是快递包裹代收代寄的站点。主要的业务是提供快递寄取、代收业务，随着经济的发展，有些快递驿站也接入新零售、广告、本地生活服务等业务，转型成为社区一站式综合服务中心。
学校快递驿站主要是分布在学校内或者周边学校，主要的服务对象是学生、老师等人，目前随着我国疫情的防控要求，学校快递驿站开始逐渐转成无人驿站。
高校驿站一般怎么取寄？
高校驿站一般采取半自助式取寄模式，一般是在驿站放置自助出库仪，学生根据取件码找到自己的包裹，然后把包裹放置在出库仪上，完成包裹出库。
对于寄件，学生直接扫寄件码，自行完成包裹的下单、实名、打单，然后把包裹交由驿站工作人员即可。
高校驿站前景怎么样？
根据邮政数据显示，2019年，高等教育在学总规模约3833万人，而校园包裹超30亿件，人均快递达78件，是同年全国人均快递量的1.8倍，而且还有不断上升的趋势。
据估算，普通大学校园一天快递量少数2000多票，有的甚至上万票，如遇“618”“双11”这样的节日，数量几乎再翻一倍。
就算按照最低一天2000票的标准算，我们来看看校园驿站一个月赚多少钱～～
1、总收入 30000+12000=42000元/月
① 代收费 2000*0.5*30=30000元（保管费是快递员把件放您这里给您的服务费，一般是0.4-0.6元/件，具体金额多少需要您和快递员自行沟通）
② 代寄费 100*4*30=12000元 （一般如果客户寄快递的话，你会赚取一定的佣金，普遍在3-8元区间，具体是根据寄件区域及重量稍微有所不同，2000的代收量，一天寄件少数100件～～）
③ 衍生收入 暂无（学校可以做的衍生收入真的很多，比如资料打印、干洗、兼职广告等，在高校这个是刚需，这笔收入不会低）
2、总投入 8000+10000+2400+1000=21400元/月
① 房租成本 8000元/月（高校附近的房子寸金寸土，我估计没有个七八千拿不下，如果是一线城市，1万不止，暂且按照8000算吧）
② 人工成本 10000元/月（校园驿站2000票看着很多，但是如果您配了自助出库仪，招人仅需要入库即可，招点学生兼职即可，性价比高而且还有责任感，一个月估计10000够了）
③ 短信费 2000*0.04*30=2400元（市场上的驿站软件短信费普遍在4分/条，如果发微信是免费，我按照最贵的进行计算）
④ 其他费用 1000元（包括水电、电子面单、罚款等各种费用）
净盈利：42000-21400=20600元/月（这还不包括衍生收入哦，如果您有人脉和资源能拿到高校附近的业务，建议您搞起来）
I. 智能短信的推广效果怎么样
智能短信在推广上是有优势的。首先，智能短信的优势在于它是植根在分布最广、用户群体最深入、开放程度也最高的手机短信生态系统，基于手机号码的新用户拓展方式是目前触达率最高的推广方式；
第二，所有的智能短信都带有企业防伪LOGO标识，具备普通短信所没有的公信力，点击率大幅提升；
第三，智能短信特有的场景化服务是其引流的关键所在，企业可通过定制3*6个短信下拉菜单，为用户构建了一个链条完整的场景化服务体系，是更前置化、系统化的流量入口；
第四，智能短信不同于传统短信广撒网底转化的群发方式，以用户为中心，满足用户需求、提高用户体验、贴近用户习惯，能产生比传统短信的数十倍的经济效益。
但是，智能短信在推广这一层面上与其它推广渠道一样，取决于内容的质量，和服务商的运营能力，所以选择有经验的服务商尤其重要，彩虹云信在智能短信运营服务领域有丰富的经验，曾为30多家大中型公司服务，向您推荐。
J. 请问用发短信赚钱是怎么回事
“超级女声”的经济学
www.hexun.com 【2005.09.06 16:58】环球企业家/王亦丁
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8月初，住在上海南京西路波特曼酒店豪华的套房中，王鹏一根接一根地抽着烟。这个前湖南卫视新闻联播主持人，正享受着前所未有的声名：因为他所在的上海天娱传媒有限公司制作了一档20年来中国最火爆的娱乐节目
：超级女声（以下简称“超女”）。
关于这档节目的火热程度，只要看几个基本数字就可了解：2005年，有15万名各个年龄层的女性报名参与，而它拥有超过2000万名铁杆观众。根据央视索福瑞提供的31城市调查数据，超级女声广州淘汰赛的收视份额在最高时曾突破10%，即全中国每100个坐在电视机前的观众中就有10人在收看它。坊间传言，“超级女声”15秒广告费炒到了11.25万元，超过了中央电视台新闻联播11万元的“标王价”。而8月19日“五进三”决赛那一周，选手之一的李宇春一个人获得的短信投票就超过180万条，一条短信收费一元，此种“暴利”让中国移动也主动展开了拉票活动。
“做音乐，推歌手，很久没有看到这种狂热了，这真的叫万人空巷”，北京网络秀数字传媒文化有限公司总经理卢中强说。卢曾在华纳唱片担任制作人，也是2004年超级女声的评委和策划者之一。虽然他的本业为包装网络音乐，但现实是，几乎所有见到他的人都会主动聊起“超女”。
在一个春节联欢晚会的收视率都持续下降的时代，中国电视业找到了一款真正的“杀手级应用”。它的拥有者，是曾经拥有电视行业改革先锋声誉的湖南卫视，5、6年前，它的《快乐大本营》、《玫瑰之约》也曾成为这个行业的创新标竿。但自2001年收入急剧下滑之后（宣告其黄金时代结束的，正是本刊2001年12月号的封面文章《虚火的“电视湘军”》），湖南卫视一度被业界怀疑为丢失了点石成金的金手指——频道间激烈争夺，当地广告市场的资源已经开发殆尽，湖南卫视下一步的增长点究竟在哪里？
“超女”的意义决不仅于此，“这并不亚于上个世纪90年代《渴望》、《焦点访谈》对于中国电视业的冲击，她在中国电视史上最一次‘革命’”，上海文广新闻传媒集团节目研发中心主任鲍晓群说，无论在电视媒介形态，还是电视商业运营层面，“超级女声”无疑为沉寂多年的中国卫星电视又重新提供了无限的想象空间。
它意味着一个卫星频道仍然可以打造一档在收视率和影响力上挑战CCTV的栏目。事实上，在CCTV强势的频道覆盖和资源的绝对优势下，国内的卫星电视频道碍于政策、技术、广告的限制，甚至高达7000万的当地落地费都制约其扩大影响力；虽然东方卫视主打新闻、湖南卫视擅长娱乐，而安徽卫视则以电视剧立台，但近年来卫星电视的广告收入呈明显下降趋势，国内卫星电视严重的产品同质化导致广告利润的不断趋薄；而网络及户外媒体也分流了电视广告的资源。
“超级女声”无疑为整个卫星电视的突围提供了新的增长点，它已经抓到了一波新的潮流。“如果说《快乐大本营》是明星娱乐大众时代的开始，那么《超级女声》就是大众娱乐大众时代的标志”，湖南省广电局局长魏文彬说。
这个观点得到了美国媒介的广泛认同。美国发行量最大的日报《今日美国》称：“虽然名字不像‘美国偶像’一样顺口，但这无法阻止‘蒙牛酸酸乳超级女声’横扫中国。”而《巴而的摩太阳报》则表示：“超级女声打开了一个巨大、从未被开采的真实秀市场，并预示着更多类似的节目的到来，如果政策和电视台的管理者决意走出歌唱比赛的局限。”
处在“超女风暴”中心的王鹏，或许是中国少数不在每周五晚收看超级女声的电视人了。“我和我的团队要尽快实现从电视人向商人的转变”，王说。在最近一次接受《环球企业家》采访时，他表达出巨大的雄心：超越电视技术、内容具体层面而实现电视栏目商业运营层面的转变，“让超级女声这个品牌真正成为赚钱的金字招牌”，并且，引进投资者实现MBO。
这并非一次简单的将“现金牛”牵回家的便宜之举，王同时获得的，还有巨大的风险：鲜为外界所知，超级女声至今赢利甚微，而天娱公司仍在亏损。最令观者担心的是，按照娱乐节目“火不过三年”的行规，明年将是超级女声“最后的晚餐”。
就像一场爱情
2002年，王鹏所在的娱乐频道实施改组成立企划部，不再要求每天坐班，也没有明确的任务，要求只有一个：讨论并开发娱乐频道可以尝试的新栏目。不久后，企划部的员工廖柯提出“超级女声”，这是一款类似于当时美国热播的“美国偶像”的表演秀。
对于多数中国人，“美国偶像”给他们的全部印象源于那个五音不全、相貌绝不出众的华裔青年孔庆翔，因为他在被淘汰后表示“我已经尽力了，因此我不会有丝毫遗憾”，一夜成名。但关于“美国偶像”更重要的信息是，这个节目和另一档电视剧Joe Millionaire的巨大成功让默多克的新闻集团得以扭转其投资英国报业下滑25%收入的颓势，在2003财年第三季度盈利。而它最初发源自英国Fremantle Media公司制作的系列电视节目“流行偶像”（Pop Idol）。
讨论之中，最为打动王鹏的一点是，这个节目参与性很强，与普通观众的“黏性”很高，多年的电视节目经验告诉他：“这个节目即使不火也一定不会差”。
2003年，“超级男声”试水湖南，当天的报名人数超过3000人，这个数字远远超过湖南卫视“星姐”等同类节目的参与量；在这个基础上，2004年，湖南卫视正式推出“超级女声”，并开始在湖南以外省份同其他地方电视台合作尝试开设赛区，同一年，由湖南卫视、北京天中文化共同投资的上海天娱成立，负责湖南地区以外的“超级女声”品牌运营，到了2005年，超级女声五大赛区同时开唱的推广之举，终于让其成为中国最热门的电视节目。
表面看来，超级女声并非多么创新之举。它所为观众津津乐道的选秀、大型直播、公众参与，都是近年来已经成为行业规则的操作模式。为何只有超女能大获成功？
个中秘密在于，超女各个阶段操作方式，让其充满了新鲜感：第一轮“海选”，不分唱法、不论外形、不问地域，种种不可预料的表演颇像一场闹剧；随后是持续不断的淘汰赛，经过海选，参赛者均已具备一定的表演才能，给观众的感觉如同观看偶像剧；而从十强比赛开始，观众已经对歌手形成感情，演变为了具备参与感的悬念大片。
为将效果表现到最佳，湖南卫视在“软件”方面可谓煞费苦心：每一个评委都在其中扮演不同的角色，嘻笑怒骂之间将观众的情绪调动其中。海选阶段，要求选手不化妆，录制也只用差的灯光和不加修饰的舞台，伴随节目进入淘汰赛，开始选手包装，舞台设计，甚至用上了最好的灯光效果，以此“调动电视的每一个元素，展现从普通人到明星的过程”，引发观众伴随节目的深入而产生感情投入——这就像一场爱情。王鹏称之为“超级女声最核心的武器”。
虽然2004年前后，另外两档与超级女声类似的节目——央视的“梦想中国”、东方卫视的“莱卡我型我秀”——相继出炉，但比起强烈带有央视过往的娱乐晚会气息的梦想中国，和着力于最后打造一个签约环球唱片的明星的莱卡我型我秀，超级女声在节目的制作方面显然更费心思，也更直指人心——回归电视本质形态。
另外一个带有偶然意味的体制因素却是超女成功最为核心的因素，虽然天娱负责运营“超级女声”品牌，但天娱与湖南卫视特殊的母子公司关系，决定了湖南卫视愿意不计成本地为其打造最优秀的节目制作班底，不仅如此，对于电视台，时段是最主要的资产，显然会首先用在自己制作的节目上， 而超女成功的关键因素恰恰在于大时段、超海量、持续性的节目直播，而动力也很明显，如蒙牛的冠名及其它贴片广告收入也全部归湖南卫视。
这是《莱卡我型我秀》根本无法企及的支持。这档由环球唱片（49%）和上海文广（51%）合资的成立的公司上腾娱乐制作的节目，通过“选秀”来为环球唱片寻找内地有潜力的歌手并由其进行包装，上腾拥有节目品牌运营权，东方卫视负责节目的制作与播出。在这个特殊的三角关系中，最大的收入莱卡的冠名收入归上腾，虽然上海文广仍然可以分得一杯羹，但对于独立实体核算的东方卫视而言并不因此节目而直接受益，“从节目形态上看，超女是选拔现场秀，《莱卡我型我秀》更像个选拔专题，前者的魅力在于递进的过程，后者的重点主要在结果，再说，东方卫视的频道资源本来有限，拿电视来为唱片选歌手，就像用原子弹的威力来捧大炮。”一位东方卫视的内部人士称。
因此，我型我秀只能是录播而并非参与度极高的直播，而这大大影响了电视选秀的魅力，而没有大量频道时段资源的支持，我型我秀也无法展示电视的张力和形成持续关注，“超女整合了电视资源，但莱卡无法将电视的价值发挥到最大”。
赚了吆喝
虽然“超级女声”让湖南卫视赚足了眼球，但无论天娱还是湖南卫视并没有因为这档节目而赚得盆钵盈满，同样的尴尬也出现在东方卫视及上腾身上，虽然两家卫星电视公司的盈利能力堪称国内卫星电视业之首，在其他电视台收视率和广告徘徊不前甚至下滑的形势下，这两家电视台仍然能够实现小幅增长，但仍然无法仅因为一档节目而根本改变命运。
2004年，湖南电视台旗下的上市公司“电广传媒”的主营业务净利润仅2605万元，远远低于新浪甚至一些平面媒体的收入。而在其年报中，“超级女声”甚至并没有被提及，真正为其贡献收入的是《绝对权力》、《风云2》等品牌电视剧。
“湖南卫视并没有因为超女赚到什么钱”，王鹏承认，外界的传闻更多的是“只讲数字不算账”。
2005年初，蒙牛与湖南卫视签约冠名“2005超级女声”，蒙牛投入资金1400万，这其中包括冠名、15秒广告，角标，还有各种比赛现场的“堆投”。双方达成协议的关键在于，2004年的超级女声是亏损的，2005年，湖南卫视希望能够先出售冠名权保证利益，而蒙牛的“优酸乳”产品开始尝试进入地方媒体。
“即便没有超级女声，蒙牛在湖南卫视的广告投放量也达到800-1000万”，蒙牛副总裁孙先红认为这桩生意对蒙牛很划算。但对于湖南卫视，这意味着无法因最火爆的节目产生实质的广告溢价。
事实上，蒙牛的投入仅仅基本满足了湖南卫视在五大赛区组织活动和节目制作的投入。在各地方频道资源紧张，相互竞争的局面下，湖南卫视与地方电视台的合作属于纯投入而无收益。
以浙江为例，当地的合作方为钱江都市频道。湖南卫视带来了评委、节目模式和生产流程，钱江都市频道负责具体组织和全程录制，双方的合作不涉及现金来往，全部广告收入归钱江频道；而在节目制作方面，由于湖南卫视并没有向天娱注资，湖南卫视需要提供一定的频道资源与天娱公司进行一系列权益置换，并提供上百万的节目制作费用，包括灯光、舞美及相关造型师和选手的费用。
此前从未被披露过的是，超级女声的广告并没有创出天价。“超级女声广告目前是15秒2万，而且是因为超级女声已经顶到了天价”，王鹏辟谣说。以往，湖南卫视每周五晚黄金时段的广告本来就卖的不错，超级女声并没有带来可观的价差。而广告商通常都是一年的广告合同，虽然超级女声一夜之间风靡，但年初的合同无法更动。
它也并没有想象中的“溢出效应”。“仅凭借一个节目是不可能彻底改变一个卫星频道的经营格局，频道运营是通过节目投入（制作或中购买）、节目编排、广告投入、品牌推广等等一系列完整的盈利点设计来实现运营的”，鲍晓群说，超级女声不是一个年度节目，目前中国正在尝试在年度广告投放计划外，增加几个月、一季或半年度广告投入模式，但这还需要一个过程，同时这一季和接下去的节目定位是否统一也非常重要，即使湖南卫视下半年推出超级男声也仍然有产品定位的区分，节目的是否稳定，明年是否能“火”仍然存在变数，这些都限制了广告商的需要。
即使最大胆的预期，明年超级女声的收视率进一步提升，广告商仍有理由心存疑虑。如果希望打造全国性的品牌，中央电视台依然是首选，其覆盖到郊县的网络拥有先天的优势；而如果打造地方性市场，广告公司通常会选择当地主频道，而并非卫星频道。以上海为例，东方卫视并不是上海主频道，上海电视台作为当地主频道的收入接近6亿，而东方卫视通常只能做到不足2亿，虽然在湖南，较为例外的是，湖南卫视既是卫星频道又是主频道，但正如当地广告商所宣称的：“你要打湖南市场，就投经视。”
在超级女声中，手机经常成为节目环节的一部分，但同样没有想象中的可观数额。“哪家电视台可以通过手机短信来赢利呢？这是电信的地盘。”王鹏掐灭了烟头。
曾经有媒体根据每周的短信量估算，仅上半年，超女来自短信的收入就超过2000万，湖南卫视广告部一知情人士认为该数字过于夸张。
而其中大约有18%与电信分账，此外，由于短信接收故障造成的坏账的比例会占到10-30%（由短信接收故障产生，运营商计算），另外，由于湖南卫视与另外一家SP运营商分账，“湖南卫视来自短信的收入不会占到短信总收入的一半”。
对于湖南卫视而言，这类偶像类节目的高投入和高制作成本被喧嚣而热闹的场面掩盖了。在天娱成立的两年间，这家公司并没有实现赢利，今年亦不乐观。虽然拥有湖南之外的品牌使用权，但这家公司无法从广告及冠名中获利。
投入上，2004年，天娱投资120万元打造2004超级女声冠军安又琪的首张唱片《你好，周杰伦》，虽然预计有60万张的销量，但猖獗的盗版压力之下，每张唱片的利润也不足2元。“安又琪的唱片成本基本收回了，但安又琪本人仍然在投入期，”王鹏说。
从收益来看，“利用地面资源的开发支撑艺人资源的开发”，王鹏说，上海天娱两年来的主要收入来自于地面活动的开发，南岳恒山的佛教音乐会，炎帝陵祭祖和湖南宁乡密印古寺重整开光是其主要的收入来源。
王鹏还有着其他的麻烦：因为没有购买英国电视节目制作公司Fremantle Media节目模板的版权，这家公司正计划对天娱的“超级女声”提起法律诉讼；而在国内，因为没有及时注册“超级女声”的商标，“超级女生”、“超级女声”的各类服装、饰品专卖店让天娱措手不及，缺乏商业运营经验的天娱需要从基本的商标注册开始其商业历程。
这一切，比起美国偶像，都显得缺乏商业运作经验。虽然新闻集团为美国偶像的授权交付7500万英镑，但也在相关授权产品上赚取了大量收入，四年来，“偶像”系列品牌产品的全球累计销售额已经高达10亿美元，产品涵盖玩具、糖果、商业卡、电子游戏、杂志、图书等35个大类。
“全面的看，这次超级女声在电视节目形态方面的影响，远远超过了其在节目经营方面的影响”，鲍晓群分析说。
将天娱MBO？
现在，王鹏仍然兼任湖南卫视娱乐频道的副总监，而他的同事也仍然是湖南卫视所属的事业编制员工。但他们正在筹划一场大动作：MBO。用王鹏的话说，“湖南卫视原体制、机制上的试验已经很多年，但每到一定的层面便停滞不前，这一次想彻底突破了”。
由最初湖南卫视娱乐频道起家，近60人的天娱的团队基本来自湖南卫视娱乐频道的电视制作人才而非商业运营人才。这家隶属于湖南卫视的全资控股的子公司注册在上海，湖南卫视注入公司的资源是“超级女声”、“超级男声”、“星姐”三个品牌在湖南以外的品牌运营权。
在传统电视人囿于广告和收视率的圈子时，天娱希望走出一条电视节目的品牌之路，“电视品牌到底有没有可能扩充产业并融入到产业链中”，天娱兼顾两头，保持上游节目内容的研制开发并拥有节目品牌使用权，以此换取电视台频道资源并通过授权整合营销将品牌影响力最大化，同时，融入到产业链中，在下游品牌运营及艺人经纪业务的开发获得收入。
不难理解王鹏们的动力来自何处，虽然也曾打造过红极一时的品牌栏目，但湖南卫视从未开发出相应价值的衍生产品。如果能在艺人合约、唱片、图书、网络，甚至服装及卡通饰品等产业链各个环节都有所斩获，必将成为中国电视业历史上重要的一页。
这种理想将让天娱的商业模式在国内很不成熟的娱乐产业链上与众不同。行业内其他的明星企业，如上海上腾娱乐或者北京光线娱乐，前者虽也参与部分节目的制作并运营品牌获得收入，但本质上更类似于一家经纪人公司，后者则通过制作电视节目出售给电视台获取贴片广告时段从而获取广告收入。
天娱有能力抓住机会吗？答案是，运作将直接决定这场商业“选秀”真正的生命力——但此前它并未展现出足够的实力。
2004年，天娱仅和当年超级女声冠军安又琪签约，而将二、三名让给广州几何、北京天中来开发。最初天娱引入天中，是希望依托其强有力的音乐制作能力开发歌手及经纪资源，天中也的确为安又琪打造了第一张专辑《你好，周杰伦》。但隐藏在合作背后的是电视人和音乐人思路的巨大差异：天中为安又琪拍摄一个MTV花费15万元，而湖南卫视过往拍MTV的预算是4-5千。
更大的冲突集中于，天中和天娱看好不同的超级女声：前者支持去年第三名，相貌甜美但嗓音普通的16岁女孩儿张含韵。当蒙牛找到安又琪代言其产品时，天娱开了一个高价，而蒙牛找到天中时，天中同意张含韵无偿代言蒙牛，2005年，蒙牛产品的宣传和张含韵的人气相互烘托，张含韵的势头大大超过安又琪。“学会如何经纪一个偶像，特别是平民海选出的偶像，天娱仍然有很长的路要走”，一位业内人士称。
三个月前，天中退出了这项合作。但王鹏并未因此放弃他的梦想：“我想做一个真正意义上的经纪公司”。按照他的计划，“超级女声”每年会产生新人，天娱与有潜力的选手签约7至8年，然后天娱选择有实力的合作方进行合作，比如唱片，比如演戏，甚至演出业务，天娱在其中抽取10%左右的分成。不过，在捧出一名巨星之前，超级女声更像一个大众参与的卡拉OK，而不是升上娱乐圈的电梯，即使如此，天娱如何在其中发现能够“一夜窜红”的明星呢？
这就意味着高昂的成本——“超女确实是一个赌博，她们必须要经过培训才能完成从人气之星到明星的转变”。不仅如此，因为天娱签约中保证出品不低于一定数量的唱片，如果天娱没有找到合作方或者合作方的权约要求过高，天娱将独自承担这笔高昂的唱片制作费用，而天娱仅2005年签约的歌手就达50名。另一方面，超级女声每年都出，如果不及时出手就可能成为“烂苹果”。而如果天娱仅仅握住经纪权并只和歌手进行单张唱片合作，项目制的合作难免落入短期利益的圈套，而艺人投资通常是前三年投资后三年赚钱的曲线。
而对于天娱而言，致命的弱点更在于其并无艺人经纪和音乐制作方面的经验，甚至没有团队，而却要同时面临50个甚至更多的艺人。“与其它产品不同，经纪公司经营的是人，你必须找到每个人的小宇宙将他做到最大”，北京天中文化董事总经理余秉翰说，余曾经在1996至2000年代理刘德华的经纪业务，“我们为刘德华拉了一个铁丝网，今年有歌曲《爱你一万年》，明年就有电影《无间道》”，经纪公司不断抽拉把握铁丝网的平衡。
而更深的矛盾在于，电视台和经纪人业务的角色冲突是天娱最大的障碍，“香港TVB是最典型的例子”。经纪公司希望将艺人的利益发挥到最大化，而电视台的利益在于本身，它希望艺人为电视台多做事情，冲突在所难免，“如果一个艺人有两个工作撞期了，一个是帮TVB做事情，一个是拍王家卫的电影，签约TVB的艺人很可能要选择后者”；不仅如此，湖南卫视、天娱捧红的“超级女声”，其他电视台谁愿意帮湖南卫视捧呢？各电视台之间的相互竞争，天娱和湖南卫视的血脉关系并无益于经纪业务的成长。
如果说艺人是“超级女声”品牌价值最核心的资产，另外的资产就是其衍生产品的开发。“目前中国娱乐类节目通过衍生产品开发的价值仍然很难超过节目本身的广告价值”，鲍晓群认为千万不可高估超级女声可能带来的衍生产品价值。
鲍最近刚刚结束在美国的媒体经营管理培训和考察，他认为，衍生产品给媒体行业的价值，从成熟市场的经验来看，首先是要考量电视节目和产品的关联度，并不是所有的节目都天然能够有衍生产品；其次，媒体行业垂直整合的案例不断说明，并不是所有衍生产品都有很大的市场；不仅如此，衍生产品的行业有自己的规律，通过品牌授权来运营，这要求载体一致、产品一致、市场定位和设计也非常准确才能保证节目的品牌和产品开发的质量，“大集团和大公司的参与至关重要”。
王鹏并非没有打算，“甚至细化到每一个人，叶一茜就是先红电影再来唱歌”。潜在的计划包括与国内某大型服装公司合作的“超级女声”服装，同国内有实力的唱片制作公司合作为“超级女声”打造唱片，即将于9月开拍的有关“超级女声”电视剧，以及在比赛结束之后的一系列全国商业演出计划。
在一些方面，天娱的优势相当明显，深谙电视制作及电视运营的经验，整合电视资源将播出平台的资源最优化，短期内打造电视品牌的影响力。
但是，这种优势的“短板”亦很清晰，“天娱不能总在谈判中过分强调湖南卫视的资源优势而不放弃部分权约”，一位与天娱谈判的人士称。事实上，天娱希望发展成一家独立的经纪人公司，但其与湖南卫视的母子关系，天娱如何整合其他媒体播出平台为其捧场呢？天娱希望未来通过节目内容的创新而获取版权收入，但是其他竞争电视台是否愿意买呢？不仅此如此，天娱目前仍然没有广告及冠名权收入，也没有湖南卫视的收入分账，如何开展运作？而在与其他商业合作伙伴的合作中，天娱又在多大程度上听命于湖南卫视，而湖南卫视又会在多大程度上影响一桩商业合作呢？
在业内人士看来，更激进的想法则是将湖南卫视娱乐频道节目制作、广告运营全部剥离进入天娱，湖南卫视仅保留频道资源，“这个壳才有真正的吸引力”，一位不愿透露姓名的投资人士称，而这种构想即使对于“敢为风气之先”的湖南卫视仍然是具有实质意义的“大步跨越”。
“天娱不缺资源，不缺人才，我们希望有实力的投资方进入”，王鹏说，此时他的语气如同在主持新闻联播，但毫无疑问，一切没有他说的那么美好。（助理记者张晶对此文亦有贡献）