1. 顾客总价值与顾客总成本由哪些要素构成
1. 顾客总价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等因素构成。
2. 顾客获得的总价值是他们获取更大“顾客让渡价值”的一种方式，其中之一就是通过增加顾客购买的总价值。
3. 顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。
4. 货币成本是顾客总成本中的主要和基本因素，因为顾客在购买产品时首先考虑的是货币成本的大小。
5. 价格是顾客总成本中最主要的成本，而低价高质的产品是吸引顾客的基本手段。
6. 要赢得市场，企业必须严格控制成本，对产品和服务的各个环节进行成本控制，以顾客的视角评估成本的高低和价格的可接受度。
7. 成本控制应从产品设计、研制阶段开始，通过成本-功能分析去除不必要的功能，并在实现必要功能的同时，尽可能降低成本。
8. 降低成本的方法包括选用合适的材料、调整产品结构、简化加工工艺等。
参考资料：
- 网络-顾客总成本
- 网络-顾客总价值
2. 顾客总价值与顾客总成本由哪些要素构成
顾客总价值主要包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客获得的总价值使顾客获得更大“顾客让渡价值”的途径之一，是增加顾客购买的总价值。
顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。顾客购买产品时首先要考虑货币成本的大小，因此，货币成本是构成顾客总成本大小的主要和基本因素。
(2)顾客总价值与顾客总成本有哪些因素扩展阅读
顾客总成本中最主要的成本就是价格，低价高质的产品是赢得顾客的最基本手段。要想赢得市场，必须严格控制成本，对本企业产品或服务的各个环节进行成本控制，设身处地以顾客的目光看待成本的高低和价格的可接受度。
从产品设计、研制阶段就要开始进行成本控制，对新产品和一些老产品进行成本—功能分析，去掉不必要的功能；在实现必要功能的前提下，尽可能从选用材料、调整产品结构、简化加工工艺等方面降低成本。
3. 顾客总价值和顾客总成本包括什么
整体顾客成本是指顾客对取得（购买）某件商品所认定的代价。他所涵盖的内容不仅包括货币成本，还包括获得该物品的辛苦和麻烦。如购买者的预期时间、体力和精神成本，它是购买者对购买某一商品所需付出成本的整体评估，这个评估构成了一个顾客对自己要得到某种利益所必须付出的代价。整体顾客成本，是消费者对所得到商品所需的一种主观认定。其中货币是显性成本。时间、精力和体力是隐性成本。 内容分析 货币成本 顾客购买商品首先要考虑货币成本的高低，因而货币成本是构成整体顾客成本的主要和基本因素。 时间成本 时间成本是顾客为想得到所期望的商品或服务而必须处于等待状态的时期和代价。时间成本是顾客满意和价值的减函数，在顾客价值和其它成本一定的情况下，时间成本越低，顾客购买的总成本越小，从而"顾客让渡价值"越大，反之"让渡价值"越小。 因此，为降低顾客购买的时间成本，企业经营者必须对提供商品或服务要有强烈的责任感和事前的准备，在经营网点的广泛度和密集度等方面均需做出周密的安排，同时努力提高工作效率，在保证商品怀服务质量的 前提下，尽可能减少顾客为购买商品或服务所花费的时间支出，从而降低顾客购买成本，为顾客创造最大的"让渡价值"，增强企业产品的市场竞争力。 精力和精神成本 精力和精神成本是指顾客购买商品时，在精力、精神方面的耗费与支出。在顾客总价值与其它成本一定的情况下，精力与精神成本越小，顾客为购买商品所支出的 总成本越低，从而"让渡价值"越大。因此，企业如何采取有力的营销措施，从企业经营的各个方面和各个环节为顾客提供便利，使顾客以最小的成本耗费，取得最大的实际价值是每个企业需要深入探究的问题。